l’entreprise
L’expérience empirique de déploiement de la RSE, acquise principalement par le biais de recherches-interventions, pendant près de 13 ans, au travers des contrats de recherche, de réseaux d’entreprises et, ultérieurement, des Chaires nous a, progressivement, permis de comprendre le processus d’institutionnalisation de la RSE au sein des entreprises. Ainsi, étape par étape, nous avons construit et formalisé une méthodologie d’opérationnalisation des démarches responsables. Pour prévenir toute confusion sur l’emploi du terme « méthodologie », il est important de souligner que nous l’utilisons dans deux contextes distincts et, par conséquent, avec deux acceptions sensiblement différentes :
- La méthodologie de la RI renvoie à une manière particulière, pour le chercheur, d’investiguer et de construire des savoirs dans son domaine (Cf. point 4. de la présente introduction).
- La méthodologie d’opérationnalisation de la RSE est une forme de méta-méthode qui permet de formaliser le processus d’institutionnalisation de la RSE dans l’entreprise. Elle est constituée d’un ensemble de dispositifs issus de différents champs des sciences de gestion (stratégie, ressources humaines, comptabilité et contrôle…). Elle peut être organisée sous forme de phases distinctes qui
contribuent au déploiement opérationnel d’un projet (ici, une démarche responsable) 32.
Dès 2008 (Baret, 2008), nous avons commencé à ressentir cette nécessité d’identifier et de formaliser les différentes étapes qui nous paraissent indispensables au déploiement effectif d’une démarche responsable, au sein des organisations. Nous avons, alors, commencé à concevoir la possibilité d’inscrire la quasi-totalité de nos travaux de recherche, menés depuis 2004, dans le cadre d’une forme de méta-guide destiné à initier, définir, implémenter et piloter la RSE. Dès lors, nous avons raisonné en termes de « méthodologie d’opérationnalisation de la RSE ». Ainsi, notre projet de recherche a été guidé par le questionnement suivant : au sein de l’entreprise, comment s’institutionnalisent (se définissent, se diffusent et se pilotent) les démarches responsables ?
Chacune de nos recherches contribue soit à renforcer la cohérence d’ensemble de cette méthodologie, soit à en explorer l’une des quatre étapes qui la constitue. Concrètement, ces quatre étapes consistent à :
1) impliquer la direction, en montrant l’intérêt d’une stratégie responsable, pour que la RSE soit, dans les faits, une priorité ;
2) définir la stratégie responsable en hiérarchisant les priorités afin de dépasser le problème des attentes contradictoires des parties prenantes ;
3) mobiliser durablement et en profondeur l’ensemble des personnels sur les enjeux de la démarche responsable afin de la mettre en œuvre dans une logique d’amélioration continue, ce qui requiert une mobilisation constante des acteurs -et non sinusoïdale- ;
4) évaluer, piloter et rendre compte de la démarche responsable afin d’asseoir la logique d’amélioration continue33.
32 Malgré le risque de confusion avec une « méthodologie » de recherche stricto sensu (i.e. la recherche intervention), nous n’avons pas trouvé de terme synthétique plus adapté que « méthodologie »
d’opérationnalisation de la RSE pour décrire cette succession ordonnée de phases.
33 Ex post, il n’est pas surprenant d’observer que ces quatre phases sont en adéquation avec la logique d’amélioration continue inspirée de la roue de Deming (Plan-Do-Chek-Act) :
- c’est au niveau des phases 1 et 2 que se fait la planification (Plan), où sont établis les objectifs et les processus nécessaires à la fourniture de résultats en accord avec la politique RSE de l'organisme ;
- c’est au niveau de la phase 3 que se fait la mise en œuvre (Do) des processus ;
- c’est au niveau de la phase 4 que se fait le contrôle (Chek), où sont pilotés et mesurés les processus par rapport à la politique RSE, les objectifs, les cibles, les exigences légales et autres, pour, in fine rendre compte des résultats ;
- enfin, c’est principalement au niveau de la phase 2 que sont menées les actions (Act) pour améliorer de façon continue la performance du système de management responsable.
Tableau synoptique :
Analyse et formalisation du processus d’institutionnalisation
de la RSE au sein de l’entreprise
Etapes Objectifs Descriptions Dispositifs
1
Impliquer la directionIdentifier les gains d’une démarche
responsable (nouveaux marchés, nouvelles sources de financement, réduction des coûts, réduction du risque réputationnel, légitimité de l’entreprise, etc.).
Diagnostic stratégique
2
Hiérarchiser les prioritésUtiliser la logique normative (identifier les parties prenantes et leurs enjeux, matrice de matérialité/ priorisation, etc.)
Outils normatifs
3
Mobiliser les acteursComprendre les perceptions des acteurs et le processus d’apprentissage organisationnel de la RSE
Dispositifs RH
4
Évaluer, piloter et rendre comteÉlargir l’instrumentation gestionnaire à l’extra-financier et utiliser les outils de gestions pour donner du sens
Comptabilité élargie, outils de reporting extra-financier
Soulignons, ici, un point particulièrement important à garder à l’esprit : nos recherches montrent que ces phases doivent se succéder selon un ordre précis afin d’optimiser la mise en œuvre effective de la démarche responsable. Toutefois, cette succession de phases n’est pas linéaire au sens strict. Il s’agit en fait d’une forme de « bouclage itératif ». En effet, si la phase 1 -qui consiste à impliquer la direction- n’est pas réalisée, la phase 2 -hiérarchiser les priorités- n’aura pas de sens. Mais, simultanément, le passage à la phase 3 -mobiliser les personnels- implique de revenir et consolider la phase 1 (la direction doit constamment réaffirmer son engagement responsable). De même, la phase 2 devra être réévaluée en continue. Comme pour les phases précédentes, le passage à la quatrième étape -évaluer et rendre compte de la démarche RS- nécessite également ces allers-retours préalables. Schématiquement, cela peut être représenté de la manière suivante :
Représentation schématique de l’enchainement et du « bouclage itératif » des 4 étapes
Remarquons que, bien que nous les ayons conçues dès 2007-2008, soit avant la publication de la norme, ces quatre phases sont cohérentes avec la logique de l’ISO 26000, telle qu’exprimée dans le chapitre 7 du document de référence, portant sur les « Lignes directrices relatives à l’intégration de la responsabilité sociétale dans l’ensemble
des organisations » (International Standard Organisation, 2010, p.83-102). Ainsi, les
« relations entre les caractéristiques de l’organisation et la responsabilité sociétale » (Ibid., p.84-85) et le fait d’ « appréhender la responsabilité sociétale de l’organisation » (p.85-89) sont intégrées dans les phases 1 et 2 de notre méthodologie. Les « pratiques
d’intégration de la responsabilité sociétale dans l’ensemble de l’organisation » (p.89-91)
est l’objet de la phase 3 de notre méthodologie. L’objectif d’ « améliorer la crédibilité en
matière de responsabilité sociétale » (p.95-96) est permis par la phase 4 de notre
méthodologie. Le volet « revoir et améliorer les actions et pratiques de l’organisation liées
à la responsabilité sociétale » (p.96-99) est traité par notre 4ème phase pour ses dimensions liées au contrôle et au reporting extra-financier (« surveiller les activités en
matière de responsabilité sociétale » (p.97-98), « passer en revue les progrès et les performances d’une organisation en matière de responsabilité sociétale » (p.98) et
« améliorer la fiabilité de la collecte et de la gestion des données et informations » (p.99)). La dimension « améliorer les performances » (p.99) de ce volet, qui correspond clairement à la phase « Act » de la roue de Deming est traitée dans les phases 1, mais surtout 2 de notre méthodologie. Enfin, ce qui relève des « initiatives volontaires en
matière de responsabilité sociétale » (p.100-102) est principalement traité dans la
Étape 1
Impliquer la direction
Étape 2
Hiérarchiser les priorités
Étape 3
Mobiliser les acteurs
Étape 4
première phase en ce qui concerne la prise de décision, dans la seconde phase pour ce qui est de l’opérationnalisation.
Nous allons, dans ce dossier d’HDR, présenter en détail chacune de ces quatre phases que nous avons distinguées et consolidées aux cours de nos travaux de recherche, depuis 2004. Elles constitueront chacune, respectivement, une partie de ce dossier. En conclusion, nous présenterons notre programme de recherche pour les années à venir.