يــملعلا ثـــحبلاو يلاــعلا مـــيلعتلا ةرازو يــملعلا ثـــحبلاو يلاــعلا مـــيلعتلا ةرازو
MMiinniissttèèrree ddee ll’’eennsseeiiggnneemmeenntt ssuuppéérriieeuurree eett ddee llaa rreecchheerrcchhéé sscciieennttiiffiiqquuee
ةرـكسب رـضيخ دـمحم ةــعماج ةرـكسب رـضيخ دـمحم ةــعماج ––
رــئازجلا رــئازجلا --
ولعلا ةيلك ولعلا ةيلك رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقالا م
رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقالا م رـــييستلا موـــلع مسق رـــييستلا موـــلع مسق
ةيميظنتلا ةركاذلا ريوطت يف ةفرعلما ةرادإ ةمهاسم ةيميظنتلا ةركاذلا ريوطت يف ةفرعلما ةرادإ ةمهاسم
تاسسؤلما نم ةعومجم ىلع ةيقيبطت ةسارد تاسسؤلما نم ةعومجم ىلع ةيقيبطت ةسارد
يقيبطتلا داصتقالإ هاروتكدلا ةسردم راطإ يف رـييستلا مولع يف مولع هاروتكد ةحورطأ يقيبطتلا داصتقالإ هاروتكدلا ةسردم راطإ يف رـييستلا مولع يف مولع هاروتكد ةحورطأ
صصخت تامظنلما ةرادإو صصخت تامظنلما ةرادإو : :
داصتقا داصتقا فراعلماو ةفرعلما ةرادإ و
فراعلماو ةفرعلما ةرادإ و
ــــطلا دادعإ ــــطلا دادعإ ـــــــــــــــــــ
ـــــــــــــــــــ بلاـــ بلاـــ
ذاتــــــــــــسالأ فارـــــــــــــــــشإ
ذاتــــــــــــسالأ فارـــــــــــــــــشإ
نينيهاد رماع نب نينيهاد رماع نب
أأ
.. دد . . يدواد بـــيطلا يدواد بـــيطلا
:ةشقانلما ةنــــــــــــــــــــجل : ةشقانلما ةنــــــــــــــــــــجل
أأ .. دد . . يفوغ ديمحلا دبع يفوغ ديمحلا دبع
يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ
ةركـــــــــــــسب ةعماج ةركـــــــــــــسب ةعماج
اســــــــيئر اســــــــيئر
أأ .. دد . . ـــــــــــــــطلا ـــــــــــــــطلا ــــــ ــــــ يدواد بيــــــ يدواد بيــــــ
يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ
ةركـــــــــــــــسب ةعماج ةركـــــــــــــــسب ةعماج
اررـــــــــــقم اررـــــــــــقم
أأ .. دد .. يزوف قازرلا دبع يزوف قازرلا دبع
ا ميلعتلا ذاتسأ ا ميلعتلا ذاتسأ يلاعل
يلاعل
فيطـــــــــــس ةعماج فيطـــــــــــس ةعماج
اشقانم اشقانم
أأ .. دد .. ــــــــــــــــــــــخ حبار ــــــــــــــــــــــخ حبار ـــــــــــــ
ـــــــــــــ ينوــــــــــــــــــــ ينوــــــــــــــــــــ
يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ
ةركــــــــــــــــــسب ةعماج ةركــــــــــــــــــسب ةعماج
اشقانم اشقانم
دد . . ــــشلا سايلإ ــــشلا سايلإ ــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ دهاــــــ دهاــــــ
ــــــــــحم ذاتسأ ــــــــــحم ذاتسأ ــــــــ
ــــــــ رضاــــــ رضاــــــ
"
"
أأ "
"
يداوـــــــــــــــــلا ةعماج يداوـــــــــــــــــلا ةعماج
اشقانم اشقانم
دد . . ــــــــــــسلا ــــــــــــسلا ـــــــــــ ـــــــــــ ــــــ ةكيرب ديعـــــــ ةكيرب ديعـــــــ
ـــــــحم ذاتسأ ـــــــحم ذاتسأ ـــــــ
ـــــــ رضاـــــــ رضاـــــــ
"
"
أأ "
"
يقاوبلا ما ةعماج يقاوبلا ما ةعماج
اشقانم اشقانم
يعماجلا مسولما يعماجلا مسولما 6102
6102 / / 6102 6102
ده جلا اذ ه ةرم ث يد هأ :
ي تدلاو ىلإ ..
ا نح وً ا فطع
ًا ن ..
يدلاو ىلإ ..
ًا ناسحإ و ً اّر ب
..
ي تذ ناسأ ىلإ
..
ًا نا فرعو ًار بد ف تو ًارك س
..
ي تا فدصأو ي تو خإ ىلإ ..
ًا نا نـــــ نماو ًةّ بــــــــــحم
..
ر ي غّصلاَ ي ت ي ب ىلإ و :
ة بلا غلا ي ت حوز ةل نسو ل هاس ن ب ةرو تكد ..
لاوط ي ت نا ج ىلا ت ف قو ي تلا ...
ت ناكو يلمع
ي ق ترط ي ف تا نوعصلا تدادزا املك ة يو تعملا يحور ع قرو ز بزع يلاو ع ي ج ش تلا ردصم .
و
ي ت يع ةر ق ىلا ...
ي تا نح ةدروو ...
ن بر يس ي ت ي با ...
مقر ث ندج،ك نلإ نسحأ نمل ركّ سلا يف ءا ج ام با ن،ةل ّصلاو ر يلا با نك يف ه ب نس يف يذمرّ يلا جر خأ :
ي تأ ىلإ هد نس ب،4591
لا ف،ةر بر ه :
الله لوسر لا ف ملسو ه بلع الله ىلص
:
الله رك س ب لا َساّ نلا رك س ب لا نم «
» .
تأ م يركلا يو ت يلا ه ب جو تلا اذهل لاا ن يما ب نطلا يدواد رو تكدلا ذا نسلأا ةحامس ىلإ نا فرعلاو ر بد فّ يلاو ركّ سلا صلا ح ب مّد ف
هل ّ ص ف ت ىلع
ه ب جو ب نم همد ف ام لك ىلعو، ة قداّصلا ةو بلأا ة فطاعو ،صلا جلإا حور نم ه ب ف ه بسمل ام ىلعو، ةحورطلأا هذ ه ىلع فار شلإا لو ت ق ت
،
لمعلا اذ ه لام تكا ل جلأ دا سرإ و .
الله لأسأ نأ لاإ ي تعس ب لا ف
،ن ،لسملاو ملاسلإل ار خذ هلغ ه ب نأ ىلاغ ت و ه ياح نس ءاز جلا ر ي ج ملغلا بلاط نع و يّ تع ه يز ج ب نأ و
.
،ءلا ص فلا ةذ ناسلأا ىلإ اغ ضاو ب ءا نجبلااو ر بد فّ يلا و ركّ سلا ن مّد ف تأ امك كلذ يف مه ت نا ف ت و ملغلل مه تمد ج ىلع ة ش قا نملا ة ب جل ءا صعأ
.
م يل مد ف وأ احص ت يل ىد نأ نم لك ىلإ و د نع ت نم وأ ب نر ق نم ةدعاس
.
ار ي جأو نإ ف ت نك ت نسحأ ام تف تغم ج ت نصأو، يف تغ يص يذلا تغ ضوو
، كلذ ف نم م تطع ن م الله ىلاغ ت ل نز خو ص ق
،هل
م تطعو مع تأ ه عل ي جو ل لوط ل ن ه.
ناو ا نأ سأ ا ام تفت ق تلغ ط خأو أ ت تغ ضواذإ
، امق رد جأ ناس بلإا اسلإا ن بو تعلاو ة
، اذإ مل
مصع ت ظ فه بوه ه مّ بو ت علا لاع :
ئ ّر بأامو يسف ت يّ ت نأ ر ش ب سأ وه ط خأو ئ ملام ي تمح ب رد ف
لاو ر ب ى ذع ًار يذ نىلوأ للز م ن نأ لو ق ت ر قم : يّ ت نأ ر ش ب
ةسارلدا صخلم
تايدحت ةدع ةيلاحلا تامظنلما هجاوت دجن ،ةيرهوج
اهتمدقم يف يف ةبغرلا
رارمتسالاو ءاقبلا عم ةصاخ
رطضالا تابا اهدهشت يتلا
و ةئيبلا زيمتلاو عادبالإ ةيمتحو ةيداصتقالا تاريغتلا ةدش نع ةجتانلا لظ يف
ىمسي ام داصتقلااب بلما
ةفرعلما ىلع ين .
وحن يعسلا مدعف
ظافتحالا اهتاءافكب
اهتفرعمو ةيساسالأ لعجي
حبصتو يدحتلا اذه ةهجاوم ىلع ةرداق ريغ ةمظنم لك ب ةددهم
لا جورخ الأ نم قاوس ةيلماعلا .
ضرفت امكو اهتيمهأو ةفرعلما ةعيبط
يجيتارتسإ درومك ىدحت
عون نم آ يجيتارتسا دعب وذ رخ ت ذا ،
زيمت نع نم اهريغ دراوم
ةسسؤلما اهنوك يف
لا ت عضخ نوناقل صقانت ةلغلا و لا ت يناع نم ةلكشم ةردنلا ربتعتو ، ديحولا درولما رفاولا
يذلا ىنبي مكارتلاب لاو صقانتي لااب مادختس هذه ؛
دايدزا ىلا تدا ةيمهالأ هترادإب مامتهالا بجي يداملا لام سأر ربتعت نوفظولما اهكلتمي يتلا فراعلما هذه نأب تاسسؤلما نم ديدعلا يعو
يدالماو يلالما لالما سأر رادي امك امامت .
كلاتماف ا الأ لماوعلا نم دعي ةسسؤلما لخاد اهمساقتو اهتكراشم ىلع لمعلاو ةفرعلم ةيساس
حاجنلل .
تاريغتلا نأ لاإ لاجم يف ةصاخو تاسسؤلما اهتفرع يتلا
،ةيرشبلا دراولما ةرادإ تاجوم وأ دعاقتلل قاطنلا ةعساو ةلاحلإاب ةقلعتلما كلت اميسلا
لامعلا حيرست ،
لعج اهت امك دقفت لائاه نم اهتفرعم ةمكارتلما يلاتلابو ةيميظنتلا ةركاذلل يجيردتلا نادقفلا
، امم ان سكع ابلس ىلع اهتارارقو اهئادأ
لحو اهتلاكشم . ةلاكو ةلاحب دهشتسي ام اريثكو (
)NASA
، و ارظن رمقلا ىلإ داور ديدج نم لاسرإ ةداعإ ىلع ةرداق نوكت نل اهنأب تحرص يتلا
و ةربخلا ىلع ةظفاحلما ةيفيك ةفرعم يف اهلشفل لما
تاراه لا براقي ام ماد جمانرب للاخ نم اهيدل ةمكارتلما ،ةنس نيرشع
مهأ نادقف ببسب
،اهيلماع ـل ايجذومن لااثم ربتعت يهف
"
ةدوقفم ةركاذ
"
ةلشاف ةفرعم ةرادلإ رخآ ىنعمب يأ ، .
ةركاذلا هذه ةرادإ ةيلاكشإ كلذب حرطتو .
هيلع اءانبو ىلإ انتسارد تفده
ةفرعم فيك نكمتت ةرادإ ةفرعلما نم ءانب ريوطتو ةركاذلا ةيميظنتلا .
نم للاخ طاقسإ انروصت اذه
ىلع عقاولا قفو ةسارد ةلاح لم ةعومج نم تاسسؤلما ةيرئازج
( رودنوك ،لاديص ،كارطانوس )،
ذا زربت ةساردلا مهأ ريياعلما يتلا نكمي
اهمادختسا ةادأك
مييقتل ةنراقمو لضفأ تاسراملما ةرادلإ
،ةفرعلما امك نكمي ةساردلل نأ دعاست تاسسؤلما نيثحابلاو
ىلع زيزعت مهمهف لإ ةراد
ةفرعلما نم للاخ ميدقت ةروص ةيعقاو لوح لضفأ تاسراملما يف
اذه لاجلما ةفرعمو تلاواحلما تاقوعلماو تايدحتلاو
يتلا هجاوت ةيلمع ءانب
ةركاذلا ةيميظنتلا ةيفيكو
اهريوطت
، اقيقحتو هذهل
،ةياغلا انمق دلا لحم تاسسؤلما يف اهينبت ىدمو ةفرعلما ةرادإ ةسرامم عقاو صيخشتب ةسار
جذومن قفو ةفرعلما ةرادإ ةسرامم مييقتل ةادأ مادختسا للاخ نم (
)CAF
ةرادإ قيبطت يف ةيرورض ةيساسأ تاعومجم ةعبرأ ىلإ ةمسقلماو
نمضتت ةفرعلما ةيجتارتسالا
تايلمعلا اذكو ةجهتنلما ةيرشبلا دراولما ةرادا تاسايس ىلا ةفاضا ةفرعلما ةرادا عورشم فادهأ عم اهقفاوت ىدمو
ةفرعلما ةرادا عورشم ينبتل اههدادعتسا ىدمو ةدايقلا يف ةلثمتلما و ايلعلا ةرادالا بناج ىلا ةقبطلما .
رايعم نيثلاث ىلع ةادالا هذه توتحا ذا
ءارجإ دعب اميف متيل ةفرعلما ةرادإ تاسرامم سايقل ةعومجم
تلاباقم هبش ةهجوم عم تاراطإ تاسسؤلما .
الآ مهأ ىلع فوقولا اهفده تايل
ةفرعلما ةرادإ تايلمع تاينقتو (
قيبطتو ةكراشم كلاتما فاشتكا )
ىلع كلذ يف نيدمتعم جذومن
ناثحابلا فرط نم مدــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــقلما
(
Sabherwal & Bacerra-Fernandez
) اهتمهاسم ىدمو ةيرهوجلا اهتايلمع للاخ نم ةيميظنتلا ةركاذلا ريوطت يف
( عيزوت ثيدحت ءانب
عاجرتساو ) ىلع كلذ يف نيعبتم جذومن
نيثحابلا
( Walsh & Ungson
.) ت دقو م ققحتلا لكشب مظتنم نم ةفاك تاضارتفالا ةحرتقلما
انلصوت
نم اهللاخ ىلإ نأ لل لوصو ىلإ ءانب ةركاذلا ةيميظنتلا اهتمادإو
ت جاتح ةمظنلما ىلإ ريفوت ىنبلا ةيساسالأ ةيتحتلا نم
نكت ايجولو تامولعلما
ةيرورضلا ةسسؤملل
عرز ىلإ ةفاضإ ةفاقث
مساقت ةفرعلما اهفادهأو ى شامتي نرم يميظنت لكيه دوجوو ىتح
نكمتت ةمظنلما نم ميظعت
ةدافتسالا اهنم
نم للاخ قيثوتلا لاعفلا براجتل تاربخو ةمظنلما ليوحتو ةفرعلما ةينمضلا ىلإ ةحيرص ةيلكيهو ءاقبإب ربكا ام نكمي نم ةفرعم
دارفالأ يف همظنا ةمظنلما اهلكيهو ، ةظفاحلماو ىلع
اهدارفأ نييساسالأ امب
نمضي ىلع ةظفاحلما ةركاذلا
ةيحلا ةمظنملل و يرارمتسا ،اهت نيسحتو
ةيلمع لوصولا ةفرعملل نلما تايوتسم عيمج يف ةركاذلا رشنو عيزوت ةداعإ ىلإ ىدؤت يتلاو ةفرعلما لدابتو ةكراشم ةيلمع ززعي امم ةمظ
. امكو
تاينقتو تايلآ نأ فاشتكا
ا اذكو ةيميظنتلا ةركاذلا نييحتو ثيدحت ىلع لمعت ةفرعلما ةرادإ لولح اهمدقت يتلا ةفرعلما مادختس
نم ةفرعلما
اهقيبطتو ةركاذلا عاجرتسا يف مهاسي ةمعادلا ةفرعلما ةرادإ مظن ةلمج للاخ .
ةمظنلما بنجي ام اذه ثداوحلا
ةفلكلما و افتت اهلعجي ىد
ةداعإ
لح تلاكشلما نامضو
لامعتسالا ددجتلما
ةبرجتلل ةاقتسلما نم الأ دارف لمعلا قرفو و
ظافحلا ىلع لا و لكايه الأ ةزهج لا ةساسح يتلا ىدعتت ةرتف
اهتايح ةرتف ةايح نيلماعلا اهيلع .
ةيحاتفلما تاملكلا :
لا ،ةفرعلما ةرادإ مظن ،ةفرعلما ةرادإ تايلمع ،ةفرعلما ةرادإ ،ةفرعلما ةركاذلا ،قئاثولا ةركاذ ،ةيميظنتلا ةركاذ
ةنكاسلا ةركاذلا ،ةيكيمانيدلا .
pérennité en constituent le plus important, face aux turbulences que connu l'environnement liées aux changements économiques rapides et l’exigence inévitable d'innover et d’atteindre l'excellence au sein de la nouvelle économie fondée sur la connaissance.
L’organisation qui ne réussit pas à conserver ses compétences et connaissances principales ne sera pas en mesure de relever ce défi et risque de perdre sa part de marché. La nature de la connaissance et son importance en tant qu’une ressource stratégique impose également un autre défi stratégique. De telle ressource se distingue des autres ressources de l’organisation, en n’étant pas soumis à la loi des rendements décroissants et ne souffre pas du problème de la pénurie, elle est une ressource ample, qui se construit par accumulation et accroit par utilisation, face à cette importance, un bon nombre d’organisations ont pris conscience que les connaissances possédées par leurs employés constituent un capital immatériel que l’organisation doit gérer de la même manière que le capital financier et matériel. De plus, le fait de posséder des connaissances et permettre leur participation et partage au sein de l'organisation est devenu l'un des facteurs clés de succès. Cependant, les changements qu’ont connu les organisations au niveau de la gestion de leurs ressources humaines, en particulier celles liées au départ volontaire des salariés, la mise à la retraite ou les vagues de licenciement massif, ont causé la perte d’une énorme quantité de leurs connaissances accumulées et, par conséquent, la perte progressive de leur mémoire organisationnelle, ce qui affectera négativement leur performance et leur manière de prise de décision et de résolution des problèmes. On fait souvent référence au cas du centre du (NASA), qui affirme qu'elle serait dans l'incapacité d'envoyer à nouveau des hommes sur la Lune faute d'avoir su pérenniser ce savoir-faire, et conserver son expérience et compétences accumulées dans le cadre de son programme qui a duré près de vingt ans, et en fin de compte, il a perdu la plupart de ses employés qualifiés. il est souvent cité comme un exemple de "mémoire défaillante", autrement dit d'une mauvaise gestion de la connaissance de l'entreprise. Ce qui nous permet de poser ainsi le problème de la gestion de cette mémoire.
Notre objectif dans le cadre de ce travail est de découvrir comment la gestion de connaissance peut-elle construire et développer la mémoire organisationnelle. Nous avons choisi pour cette fin l’étude de cas d’un groupe d’entreprises algériennes (Sonatrach, Saidal, Condor), à partir duquel nous avons exploré les applications opérationnelles de la gestion de connaissances et tirer les enseignements, ce qui permet d'évaluer et de comparer ces applications avec d'autres applications dans les différentes entreprises. L'étude met en évidence les critères les plus importants qui peuvent être utilisés comme un outil pour évaluer et comparer les meilleures pratiques de gestion des connaissances. Cet étude pourrait aider les organisations et les chercheurs à améliorer leur compréhension de la gestion des connaissances en offrant une image réaliste sur les meilleures pratiques dans ce domaine et de découvrir les tentatives, les contraintes et les défis du processus de construction et de développement de la mémoire organisationnelle. À cette fin, nous avons mené un diagnostic de l’état des pratiques de la gestion des connaissances sur le terrain et mesuré le niveau de son adoption dans les trois entreprises étudiées, à travers l'utilisation d'un outil d’évaluation spécialisé dans le domaine de la gestion des connaissances en conformité avec le modèle (CAF) divisé en quatre groupes de base, chaque groupe reflète une dimension particulière de l'application de la gestion stratégique des connaissances et sa cohérence avec les objectifs du projet de gestion de connaissance, ainsi que les politiques de gestion des ressources humaines et des processus opérationnels. A cela s’ajoute l’évaluation de la direction générale et les responsables du projet. En parallèle, nous avons mené des entretiens semi-directifs avec les cadres de ces entreprises afin de déterminer les importants outils et techniques du processus de gestion des connaissances (découverte, possession, participation et application) en se référant au modèle de (Sabherwal & Bacerra-Fernandez), et la mesure de leur contribution au développement de la mémoire organisationnelle grâce à ses opérations de base (construction, renouvellement, distribution et récupération) selon le modèle de (Walsh & Ungson). Nous avons pu vérifier toutes les hypothèses proposées et nous avons conclu que pour construire et pérenniser la mémoire organisationnelle, l’entreprise a besoin de fonder l'infrastructure à base de technologie d'information nécessaire et de développer une culture de partage de connaissance et d’adopter une structure organisationnelle souple qui s’aligne efficacement avec les objectifs. Cela permet à l'organisation de maximiser les avantages issus de ceux-ci, notamment grâce à un système de documentation efficace de l'expérience et de l'expertise de l'organisation et le transfert des connaissances tacites en connaissances explicites, afin de conserver au possible les connaissances des individus dans les systèmes et la structure de l'organisation, et maintenir les membres clés afin d'assurer une mémoire organisationnelle vive et garantir sa pérennité. Cela permet également à l’organisation d'améliorer les possibilités d’accès à la connaissance afin de promouvoir le processus de partage et de l'échange des connaissances, ce qui permet la redistribution et le partage de la mémoire à travers l'organisation. Les différents outils et techniques de découverte de la connaissance permettent de ce fait, de moderniser et de mettre à jour la mémoire organisationnelle, et l’utilisation des connaissances par le biais des systèmes de gestion de connaissance permet de son tour la récupération et l’application de la mémoire. Cela offre à l'organisation l’opportunité d’éviter les accidents coûteux et la résolution fréquente des problèmes et lui assure une utilisation renouvelée de l'expérience acquise auprès des travailleurs et des équipes de travail et de maintenir les structures les dispositifs sensibles dont la durée de vie dépasse celle des travailleurs.
Mots clés : connaissances, gestion des connaissances, les processus de gestion des connaissances, et des systèmes de gestion des connaissances, de la mémoire organisationnelle, les documents de la mémoire, la mémoire dynamique, mémoire statique.
Today, organizations are faced with major challenges, one of the most important of which is the desire to ensure their survival and sustainability, in the face of the environmental turbulence associated with rapid economic change and the inevitable demand for Innovation and excellence within the new knowledge-based economy. An organization that fails to retain its core skills and knowledge will not be able to meet this challenge and may lose its market share. The nature of knowledge and its importance as a strategic resource also imposes another strategic challenge. Such a resource is distinguished from the other resources of the organization by being not subject to the law of diminishing returns and does not suffer from the problem of shortage, it is an ample resource, built up by accumulation and increased by use. In view of this importance, many organizations have realized that the knowledge owned by their employees is an intangible capital that the organization must manage in the same way as financial and material capital. Moreover, having knowledge and enabling their participation and sharing within the organization has become one of the key factors for success. However, the changes experienced by organizations in the management of their human resources, particularly those related to the voluntary departure of employees, retirement or waves of mass layoffs, have caused the loss of their huge accumulated knowledge and, consequently, a progressive loss of their organizational memory, which will negatively affect their performance and their way of decision making and problem solving. Reference is often made to the case of the NASA Center, which states that it will be unable to send men back to the Moon because it has not been able to sustain this know-how and retain its experience and skills accumulated as part of its 20-year program, and ultimately lost most of its skilled employees.
It is often cited as an example of "failing memory", in other words a mismanagement of the knowledge of the company. Which pose the problem of memory management.
Our goal in this work is to discover how knowledge management can build and develop organizational memory. To this end, we have chosen the case study of a group of Algerian companies (Sonatrach, Saidal, Condor), from which we explored the operational applications of knowledge management and draw lessons, evaluate and compare these applications with other applications in different companies. The study highlights the most important criteria that can be used as a tool to assess and compare best practices in knowledge management. This study could help organizations and researchers to improve their understanding of knowledge management by providing a realistic picture of best practices in this area and to discover the attempts, constraints and challenges of the process of building and developing organization memory. To this end, we conducted a diagnosis of the state of knowledge management practices in the field and measured the level of its adoption in the three companies studied through the use of a specialized assessment tool in the domain of knowledge management in accordance with the model (CAF) divided into four core groups, each group reflects a particular dimension of the application of strategic knowledge management and its consistency with the objectives of knowledge management project, as well as human resource management and business process policies. This is complemented by an evaluation of the top management and those responsible for the project. In parallel, we conducted semi-structured interviews with executives of these companies to determine the important tools and techniques of the knowledge management process (discovery, ownership, participation and application) by referring to (Sabherwal & Bacerra-Fernandez) model, and the measure of their contribution to the development of organization memory representing by its basic operations (construction, renewal, distribution and recovery) according to (Walsh & Ungson) model. We were able to verify all the hypotheses proposed and we concluded that to build and sustain organizational memory, the company needs to build the infrastructure based on the necessary information technology and to develop a culture of knowledge sharing and adopt a flexible organizational structure that aligns effectively with the objectives. This allows the organization to maximize its benefits, through including an efficient system of documentation of the organization's experience and expertise and the transfer of tacit knowledge into explicit knowledge, and the knowledge of individuals to the systems and structure of the organization, and to maintain key members to ensure a strong organizational memory and guarantee its sustainability. This also allows the organization to improve opportunities for access to knowledge in order to promote the process of sharing and exchange of knowledge, allowing for the redistribution and sharing of memory through the organization. The different tools and techniques of knowledge discovery thus make it possible to modernize and update the organizational memory, and the use of knowledge through knowledge management systems in turn allows the recovery and reapplication of memory. This provides the organization with the opportunity to avoid costly accidents and the frequency of problems resolution and ensures a renewed use of the experience gained among workers and work teams and to maintain structures and sensitive devices which are longer than workers.
Keywords: knowledge, knowledge management, knowledge management processes, knowledge management systems, organizational memory, memory documents, dynamic memory, static memory.
سراهفلا ةئماق
تايوتحلما
ةحفصلا
ردلا صخلم ةسا
لاكـــــــــــشالا ةمئاق دــــجلا ةمئاق لوا
قلما ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةمد
[أ - ل ]
لوالا لصفلا ةفرعلما ةرادإ ئدابم :
[ 1 - 97 ]
ديهمت
2
لوالأ ثحبلما :
ةسسؤلما يف ةفرعلما
3
لوالأ بلطلما :
ةفرعلما موهفم
3
لوالأ عرفلا :
تانايبلاو تامولعلما ،ةفرعلما نيب زييمتلا
6
عرفلا يناثلا : ةفرعملل ةيفسلفلا ةرظنلا
12
يناثلا بلطلما :
لما نم ةفرعلما ىلع ةمئاقلا ةبراقلما ىلإ دراولما ىلع ةمئاقلا ةبراق
11
لوالأ عرفلا :
دراولما ىلع ةمئاقلا ةبراقلما
16
يناثلا عرفلا :
ةفرعلما ىلع ةمئاقلا ةبراقلما
19
ثلاثلا بلطلما :
ةفرعلما تافينصت
17
لوالأ عرفلا :
ةنلعلماو ةيئارجالإ ةفرعلما
17
يناثلا عرفلا :
ةحيرصلا وأ ةينمضلا ةفرعلما
22
ثلاثلا عرفلا :
رعلما ةصاخلا ةفرعلماو ةماعلا ةف
22
عبارلا عرفلا :
ةربخلاو ةفرعلما
22
عبارلا بلطلما :
ةفرعلما صئاصخ
26
لوالا عرفلا :
حوضولا
26
يناثلا عرفلا :
ةنصخشلا
29
ثلاثلا عرفلا :
ةعيبطلا ةرمضلما
29
عبارلا عرفلا :
يتاذلا زيزعتلا
29
سماخلا عرفلا :
لاوزلاو ريغتلا
29
سماخلا بلطلما :
اهرداصمو ةفرعلما عقاوم
22
لوالأ عرفلا :
نيفظولما ىدل ةفرعلما
22
يناثلا عرفلا :
ةمظنلما لخاد ةجتنلما ةفرعلما
22
ثلاثلا عرفلا :
ةيميظنتلا تانايكلا يف ةفرعلما
27
عبارلا عرفلا :
يركفلا لالما سأر عاونأو ةفرعلما رداصم
32
يناثلا ثحبلما :
ةفرعلما ةرادإ روطت
31
لوالأ بلطلما :
ةفرعلما ةرادإ روذج
31
فلا لوالأ عر : يداصتقالا رايتلا
31
لا عرفلا يناث : ةفرعلما ةسدنهو يعانطصالا ءاكذلا رايت
32
ثلاثلا عرفلا :
يتامولعلما رايتلا
32
عبارلا عرفلا :
يجولونكتلا رايتلا
32
يناثلا بلطلما :
ةفرعلما ةرادإ تابراقم
33
لوالأ عرفلا :
يركفلا لالما سأر ةبراقم
33
يناثلا عرفلا :
ةديدجلا ةفرعلما قلخ ةبراقم
31
ثلاثلا ثحبلما :
ةفرعلما ةرادإ لوح ةيساسأ ميهافم
36
الأ بلطلما لو
: ةفرعلما ةرادإ موهفم
36
ناثلا بلطلما ي
: ةفرعلما ةرادإب ةلصلا تاذ ميهافم
39
لوالأ عرفلا :
لامعالأ ءاكذ
39
يناثلا عرفلا :
ةفرعلما ةسدنه
37
ثلاثلا بلطلما :
او ةفرعلما ةرادإ ةيمهأ اهل ةعفادلا ىوقل
22
لوالأ عرفلا :
ةفرعلما ةرادإ ةيمهأ
22
يناثلا عرفلا :
ةفرعلما ةرادلإ ةعفادلا ىوقلا
21
عبارلا ثحبلما :
ةفرعلما ةرادإ سسأ
21
لوالأ بلطلما :
ةفرعلما ةرادلإ ةيتحتلا ةينبلا
21
لوالأ عرفلا :
ةفاقث ةمظنلما
21
يناثلا عرفلا :
لكيهلا يميظنتلا
29
ثلاثلا عرفلا :
ةفرعلما ةماعلا ةكرتشلما
29
عبارلا عرفلا :
ةئيبلا ةيدالما
22
يناثلا بلطلما :
ةفرعلما ةرادلإ ةيساسالأ رصانعلا
27
لوالا عرفلا :
ىوتحلما
27
يناثلا عرفلا :
ايجولونكتلا
27
