OPAC du Nord : enquête sur l'adéquation des produits documentaires et des besoins des utilisateurs

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OPAC du Nord : enquête sur l’adéquation des produits

documentaires et des besoins des utilisateurs

Valérie Sicard

To cite this version:

Valérie Sicard. OPAC du Nord : enquête sur l’adéquation des produits documentaires et des besoins des utilisateurs. Sciences de l’information et de la communication. 1996. �dumas-01710589�

SICARD Valérie

Maîtrise de Sciences de l'Information

etde la Documentation

RAPPORT DE STAGE 1995-1996

OPAC du Nord

Enquête

l'adéquation des produits

documentaires

et des besoins des utilisateurs

WVsl- P6*

Remerciements

Je tiens à remercier toutes _{les personnes}

_{de l'OPAC,}

_plus

particulièrement

Mme

Chuet-Deschamps -responsable de la

Communication

-qui

m'a accueillie dans

service, ainsi

Mlle

Odoux

-documentaliste

qui

m'a aidée et

_apporté

_conseils

_{dans l'élaboration de}

Enfin, je remercie les

rencontrées

de

entretiens , tant au

siège

qu'en

qui

bien voulu

SOMMAIRE

Historique

Pi

L'entreprise

3

L'organisation

Sa

_politique

_Ses

_produits

Présentation de l'Unité Documention - Archives

L'existant _P

₇

_ponctuelle

_régulière

_d'entreprise

L'enquête

10

_{préparatoire}

_statistique

₁₂

B.

_Remarques

_produit

Recherches

Revue de _presse

NewsHebdo

Classeur

_d'entreprise

PressBook

C. Le cas des _{agences p.}

17

Recherches

Revue de _presse

Bilan

Suggestions

1. Documentation

2. Archives

HISTORIQUE

C'esten _{1912, avecla LoiBonnevayet la création des offices publics, communaux et} départementauxquele logement social, qui jusque là était pris en chargepardes initiatives privées, devient l'affaire des pouvoirs publics. En effet, pousséparl'ampleur etl'urgencede la

reconstructionà_{entreprendre aulendemain de la premièreguerre, l'Etat s'engage dans la} politique sociale.

Les_{premiers organismesHLM créésdans le Nord sont des Sociétés Anonymes : Société de}

Lilleetenvirons _{(SLE- 1906), le Foyer Flamand (1907), le Foyer de l'Ouvrier (1907), la} Société desHabitations Ouvrières du Nord_(SHON - 1913).

L'Office_{Départemental HBM (Habitations àBonMarché) estcréé sousl'impulsion du} Conseil Général enDécembre _{1920, dansune régionpourtantricheet prospère (1); le Nord}

estàcette _{époquela "locomotive industrielle" de laFrance, grâce à devastesressources}

charbonnièresetune_{importante sidérurgie ; mais, malgréunecroissance économique et}

urbaine_{rapide, de nombreuses inégalités subsistent : 10% de la population détient alors plus} de90 % des_{richesses, la moitié des classes populaires vit dans la misère. Les ouvriers sont}

entassésdans des_{logements vite construits, à bas prix.}

Entre 1920etla fin de la seconde_{guerre mondiale, 1' Office construit 1517 logements} individuelset 150_{logements collectifs, avecleconcoursdu Conseil Général et descommunes}

; il assumeaussi la gestion d'un patrimoine réparti surprèsde quarantecommunes(entre Dunkerque etMaubeuge). Jusqu'à la secondeguerremondiale, l'officeresteun "artisan" du logement social, en construisant des pavillons individuels parfoisen accession à la propriétéet

les_{premiersensembles collectifs.}

Aprèsla secondeguerre mondiale, les prioritéssontla reconstructionet

l'industrialisation_{;lapolitique de localisation des industries lourdes surle littoral engendre la}

création de nombreux_{emploisetnécessite donc la création de nouveauxlogements(l'objectif} affiché àcette_{époque estde20 000 logementsparmoissurtout le territoire national).}

En _{1950, parla loi du 21 juillet, les HBM deviennent HLM (Habitation à Loyer} Modéré). Denouvelles orientations sontprises : onperçoit désormais les loyerscommela rémunération d'un service_{(il tient comptedes nécessité d'entretien, des frais de gestion, ...) ; la}

construction s'industrialise. Mais les_{impératifs sontplutôt d'ordre quantitatif: on entredans} l'ère de la normalisation etde la_{préfabrication ( les organismes HLMsont appelés à servir de}

champ d'expérienceauxnouvelles techniques de construction); il faut construire vite et beaucouppourles classes moyenneset démunies. Un décret de 1953 laisseauxentreprises la plus grandeliberté quant àl'utilisation du 1% (2) ethabilite les organismes HLM à recevoir cettecontribution.La_{priorité des années 70 seral'innovationetla qualité architecturale} -une

architecture mieux_{adaptéeauxbesoins des habitants, mieux insérée dans les sites.}

De 1955 à _{1975, ce sontenfait plus de 1000 logementspar anquisortentdeterre.}

Bien_{qu'elles ne soientpas synonymede qualité, barreset tours représententpourles familles}

un _{espoir, celui d'une nouvelle vie décente, l'accès à la dignité socialeet auconfort. Dès 1958,}

ensembles _{(Lille -Roubaix -Valenciennes-Denain-Mons-en-Baroeul) ainsi qu'une plus}

grande contribution dans la luttecontre_{les logements insalubres, davantage de}programmes de logements à destination des familles défavorisées : 63 % deslogements "Million" (3), plus de

20 % des_{programmes sociaux de relogement(PSR) etprogrammesàloyerréduit (PLR) sont} construitsàlademande des _{pouvoirs publics. Lesloyers appliquéssont nettement inférieursau}

loyer plafond, maisonconstateune dégradationrapide des bâtiments. A la fin des années 70, la politique menée permetaux usagers de devenir partenairesetde participer à l'amélioration de

leur cadre de vie.

En _{1981-82, uneréforme structurelle s'opèreavecla création de dix-huit unités de} gestion décentralisées (UGD), quiprennentchacuneen charge 1500 à 2500 logements_répartis

sur trois arrondissements : Lille, Maubeuge _{etDunkerque. Cescentress'occuperont detoutce}

qui relève de la gestion locative. Le siège quitte laruedu Molinel et inaugure ses nouveaux

locaux boulevard Vaubanen 1982.

Latransformation de l'ODN _{(Office Départemental du Nord ) enOPAC (Office Public} de Constructionet _{d'Aménagement) alieu le 21 décembre 1989 ; l'adaptationdu statutde}

l'entreprise apparaît nécessairecompte tenudes conditions nouvelles danslesquelleselle doit remplirsamissionsociale.

En _{1994, l'OPACtraverseunepériode de criseet setrouveensituation de redressement ;le}

nouveau_{directeur, MrDeligné, instaureunplan d'action surcinqans avec l'aide de l'Etat etdu}

Conseil Général.

Uninventaire du Patrimoine est commencéen 1994 _; il_{apourobjectif unemeilleure}

connaissance des _{patrimoines fonciers etbâtis(4), etreprésenteun supportpour élaborer le}

nouveau schéma directeurinformatique.

En _{1995, la politique de proximité prend savéritable dimension: de nouveauxmétiers sont}

créés, lebudget consacré àl'entretien est augmenté, les produits livrés s'adaptentàl'évolution desbesoins, _{(voir chapitre suivant)}

Notes

(1) Les premiers offices créésdans le Nord : Tourcoing (1919), Offices du Nord (1920), Lille (1921), Roubaix (1921), Valenciennes (1922), Caudry (1927),Fourmies (1929).

(2)Le 1% est laparticipation des employeurs à l'effortde construction, rendue obligatoire pourles entreprises de plus de dixsalariés etfixée à 1% dumontant des salaires versés. (3) Les opérationsMillionont étéimposéesparles

Pouvoirs Publics

la suite d'interventions

L'ENTREPRISE

En quelques chiffres

L'OPAC du Nord estle_{premier office de l'habitat du Nord/Pas-de-Calais etle second}

OPACdeFrance. Au 1er_{janvier 1995, il emploie 586 salariés.}

Son chiffre d'affairesest de650_{MF, dont35 MFpourles foyers, gendarmerieset commerces.}

Son_{patrimoineau 31/12/1995 :}

- 37684

logements ouéquivalents logements

- 35558 logements locatifs -8215 garages - 195 _commerces etbureaux - 935 places enfoyer

- 1457chambres _enrésidences universitaires et

académiques

- 26

gendarmeries

Les activités de 1' OPAC sont_{multiples :}

• _{investissement dans lelogement social,} • _{gestion du patrimoine dans lequel il investit,} • _{gestion des logements construits}

pard'autres organismesou collectivités,

•

aménagement etla conduite d'opérationspourlecomptede communes oude collectivités. Sesrecettes sontle résultat des_{loyerset des prestations de service.}

L'Organisation

L'OPAC est_{composé de cinq grandes directions (Annexe 1 ).:}

• la Direction _Générale, • _{la DirectionFinancière,}

• _{la Direction desRessourcesHumaines,} • _{la Direction Habitat etCité,}

• la Direction de la Gestion Locative

•

Les Agences

Elles _{dépendent delaDirection de la Gestion Locative. L'OPACest organiséen trois}

Ces agences sedivisent à leurtourentreize agences etdeuxantennes, celle deLomme / Lambersart etcelle de Mons-en-Baroeul ; il existesoixante dix_{points d'accueil.}

Les agences sontunrelais entrel'entrepriseet seslocataires. Elles gèrent le patrimoine

immobilier surle_{plan technique, financier, mais aussi surle plan du "peuplement", c'est-à -dire}

faire évaluer favorablement le_{peuplement d'une résidence.}

Des_{Responsables Commerciaux de Site (RCS) traitent les problèmesconcrets qui se}

posentavecles locataires et"contribuent àla cohérence de la politique de peuplement". Les_{Responsables Techniques de Site (RTS)assurentun "suivi plus étroit des}

entreprises gérant les contratsd'entretienet veillent à la qualité des prestations". Ils déclarent

les sinistreset sont les interlocuteurs des locataires_{pourles états des lieux.}

Sa Politique-Ses Produits

La_{politique menéeparl'Opacestunepolitique de proximité etde service auxclients :} celasetraduit par_{la création desnouveauxmétiers évoqués précédemment (RCS, RTS,}

chargés d'entretienetde maintenance (CEM), unbudget croissant consacré à l'entretien du patrimoine, et l'intensificationdu partenariat avecles collectivités locales.

L'OPACestunbailleur socialet sedoit donc _{d'adapter l'offre de logements à l'évolution}

de la demandeetaux ressources_{des locataires. C'est pourquoi il proposedes produits divers}

tels _{que :}

- LePLA

Classique (Prêt Locatif Aidé)

Sur 290 _{logements mis surle marché en 1995, 203 étaientdes PLA classiques, soit 70 % de la} production environ ; cechiffre atteignait 97 % en 1994.

- LePLAd'Insertion - LePLA TS

(Prêt Locatif Aidé Très Social) 1994 0.4 % des misesenservice annuelles

1995 30%

- des Logementsd'urgence

Ils_{répondentauplan mis enplace parle Ministre du Logementenjuillet 1995 ; ceplan} mobilise_{l'Etat, les collectivités locales, les bailleurs sociaux, les associationsetlesfinanceurs.}

- Le PLI(PrêtLocatif

Intermédiaire)

Présentation de l'Unité Documentation -Archives

Le Service Communication_{dépend de la Direction desRessourcesHumaines (voir}

organigramme). Ce serviceest composé des unités suivantes :

- la Communication interne, - la Documentation, - les Archives,

-1'Imprimerie / Conception graphique,

- les Relations

publiques.

Toutefois cesservices sont_{physiquement éloignés lesuns desautres, puisque la}

CommunicationetRessourcesHumaines sont situés au_{cinquième étage, alorsquela}

Documentationetles Archives sont au_septième.

LaDocumentation fonctionne avectrois _{personnes, dontuneàtempspartiel. Leurstâches}

respectives sont :

- Mlle Christine Odoux.

chargée de documentation :

Recherches _{documentaires, recherches juridiques surla base de données Lexis} Veille documentaire ;

Dépouillement desrevuesjuridiques deNewsHebdo (NH)

Classeur_d'entreprise Commandes _d'ouvrages

Gestionde l'unité_(budget)

- MmeFrancine Billet,

agentadministratif: Revuede_presse

Gestion des abonnements etdescommandes

Mises à_{jour (dictionnaires permanents etjurisclasseur)}

Diffusion duNHet des articles demandés Classement desrevues

- MmeDalila Nourine. assistante Documentation

- Archives :

Participation à larevue de presse

Recherche detextesofficiels

Dépouillement desrevues nonjuridiques de NH

Miseen_{page de NH}

Constitution du Press-Book

Actualisation etclassement des dossiers-mairies Gestion des_prêts

L'Unité Documentation travaille_{uniquement pourle personnel de l'entreprise, c'est à}

dire_{les personnes du siège mais aussi le personnel des différentesagences. Lesquestions lui}

sonttransmises soit _{directement, soitpartéléphone, soit parl'intermédiaire d'une messagerie} interne _{quipermetde délivrer desmessages àtitre personnel.}

Les Archives

Elles sont _{dirigéesparLaurentRegat -chargé d'études - dont le bureausetrouve enface du}

service de laDocumentation. Il _{participe aussi à la revuedepressechaque matin.}

La mission desarchivesestla suivante :

• classer les dossiers_{avant l'archivageproprement dit,} • _{archiverentenant compte des durées de conservation,} • _{épurerles dossiers de façon régulière}

• mettrecesdossiers à_disposition.

De_{plus, il faut élaborerdes dossiers-types, afinquetousles dossiers soient homogènes.} Un_{microfilmagedes dossiers de plus detrenteans aétéréalisé.}

En raisonde locaux_{tropexigus etde mauvaises conditions de conservation des archives au} sein mêmede_l'OPAC, undestockageauCentredes Archives duNord de Dunkerque aété

décidéen 1995. Ce_{destockagen'est pas encoreterminé ; les archives qui sontdemandées}

pourconsultation sontlivréesau siège deux foispar

semaine, le

vendredi.

Les_{principales demandes d'archives proviennent duservice foncier (titres de propriété) : en} effet, l'inventaire dupatrimoine del'OPAC aétécommencéen 1994 etsepoursuit toujours.

L'existant

A. LaDocumentation_{dispose de divers outils afin demenerà bien les recherches}

ponctuelles desutilisateurs.

Comme elletravaille_{beaucoup enrelation}avecleservice juridique, elle possède :

*

Unfonds_{juridique actualisé, constitué :}

- dedictionnaires

permanents,jurisclasseur, codes,

- duJ.O

surmicrofiches depuis 1951,

- d'un abonnement àla base de données LEXIS

(qui pourrait bientôt être remplacé par un

abonnement à_Juridial).

- d'uncontrat_avec SVP

(service conseiljuridique etinformation).

*

Une_{bibliothèque, accessible à tousde 8h30 à 12h45 et de 13h30 à 17h30.}

Elle contient des _{ouvrages surdes thèmesdiverstels quelaformation, lagestion du personnel,} la_{communication, les institutions, l'architecture, l'urbanisme.}

Des ouvrages deréférence permettentd'obtenir des données pratiques (dictionnaires, plans...). D'autres ouvrages, commandés etrépertoriés parla documentation à l'intention de certains services, sontconservéspar cesmêmes servicesetdonc dispersés.

*

Desrevues_{spécialisées}

une _{cinquantaine d'abonnements disponibles (Annexe 2), des abonnementsàlapresse nationale}

(Le Monde, Le Figaro, Les Echos), plus 15 abonnements à lapresselocale etunabonnement particulierpourchaque agence.

Il est _{prévu quelagestion de cesabonnements- qui absorbe beaucoup detemps- soit confiée}

àune société _{extérieure, spécialisée danscedomaine.}

*

Desdossiersconcernant l'actualité descommunes en_{général sontétablis àpartir de coupures}

de_{presse. Composésdel'actualitédes logements, de l'urbanismeetdela fiscalité des}

communes, ils sontrégulièrement mis à jour. Cesontles dossiers-mairies. Ces dossierssont

très_{utiles, notammentlors de négociations avecles élus.}

Les dossiers documentairesexistent ennombre limité carils concernent des _sujets enveille; la

documentaliste détecte les besoinsenfonction des demandesderecherche _{qui lui sontfaites et}

des _{questionsqui luisont posées.}

Ils existe desdossiersconcernantles suivis des_{projets de loi.}

D'autres dossiers_{peuvent êtreconstitués àla demande, etdans cecas, c'estla base de données} existante sousAdhocqui _est utilisée. Cette base, créée depuis 1994, contient des_{textes ayant}

B. LaDocumentation fournitaussi des_{produits quipermettent de s'informer} régulièrement.

En ce_{qui concernelapresse engénéral, deux produits sont à la disposition des}

utilisateurs :

- La

revuede la_{pressenationaleet régionale, quotidienne}

- News

Hebdo, bi-hebdomadaire.

* _{Revue de}

presse

Elleest effectuée_{chaque matin à partir des journaux nationaux (Le Monde, LesEchos, Le}

Figaro) etrégionaux (Nord-Eclair, Lavoix du Nord- 9éditions) ;lestextesofficielset

règlements, extraits duJ.O etd'autresrevues(ActualitéHLM, LeMoniteur)y sontjoints.

Elleest diffusée aux diverses directions du _{siège, ainsi qu'aux directeurs d'agences principales}

(Métropole,Littoral, Sud).

Auparavant, parle biais de la messagerie, uneautrerevuedepresseintitulée "Flash d'Info"

était diffusée àl'intention des_{agences. Elle présentaitenquelques lignes l'essentiel de lapresse} locale. Mais ce_{produit adû être abandonnécar sonélaboration exigeaittrop detemps.}

*

NewsHebdo

Cette_{petitebrochure d'une dizaine de pagesexiste depuisunedizaine d'années. Elleprésente}

différents articles et textesofficiels_{parus dans la pressespécialisée(environ 25 à 35 articlespar}

parution) sousla forme de brefs résumés. Lesprincipalesrubriquesconcernentla construction, les marchés _{de travaux, la gestion locative, lesressourceshumaines, les entreprises, l'action} sociale, les institutions, lesHLM etle foncier.

Ladernière_{page de lacouverture sertde bon de commande auxutilisateurs qui désirent se}

procurercertains articles. Mme Billet s'occupe du regroupement des demandes quisontensuite

traitées _{parl'imprimerie (entre200 et400demandesparnuméro).}

Les résuméssont _{enregistrés sousAdhoc ; ilspossèdentune cotepropre ainsi quedes}

mots-clés_{quipermettent d'effectuer des recherches.}

Lacote est constituéepar les éléments suivants:

année/ n°duNewsHebdo/ initialesde larevue/ n°d'enregistrement de l'article.

Lesarticles sontclassés_{parcotedans des dossiers.}

La diffusionsefaiten_{interne, à 140 exemplaires environ}(au minimum_{un par}unité) _; envoyés

*

Classeur_d'entreprise

Historique

Avec le_{précédent directeur (Mr Naeye), l'OPAC} setrouvait engagé _dansune

démarche de_{qualité. Un classeur avait été élaboré, qui présentait la stratégie de l'entreprise.}

Ceclasseur était _appelé«Boîte àoutils».

Réservé auxcadres, ilimpliquait_{toutunvocabulaire spécifiqueet la rédaction de procédures.}

Ceclasseur était _{perçu de manière négativeparle personnel.}

Le classeur _{d'entreprise, lui, aété conçucomme un outil àl'usage de tousetmoins}

contraignant.

Présentation

Ce classeur_{regroupe les notesinter-services.}

Chaque fiche crééea uneformestandardisée; elleestvalidéeparla Documentation ,qui en

vérifie la lisibilité etlui attribueune référence avantsa dififiision.

Lafiche doit_{comporteruncartouche qui seprésentecomme suit :}

diffusion de référence classement

(noms) (rédacteur) complète (n° fiche) (rubrique)

nom _{remplace (n° fiche)} (mot-clé)

poste date _(mot-clé)

Le_{plan de classement thématique est composéde septrubriques :}

• Foncier, • Maîtrise d'ouvrage, • Gestion dupatrimoine, • Commercialisation, • Comptabilité / Finances, • Ressourceshumaines, • Entreprise.

Lorsqu'unefiche paraît, elleest envoyée auxpersonnesdansles différentes directions et

agences susceptibles d'être intéresséesparle sujet (une liste de

diffusion existe,

la

_de

_diffuser

_leur

personnel.

Uneannonce _{systématique dans News Hebdo} rappelle la parutionde chaque nouvelle fiche.

*

Press-Book

C'estune_{compilation thématique d'articles relatifs à l'OPAC du Nord, quisontparus dans la}

pressenationaleetrégionale.

Ilest éditétousles trimestres_{parle service Documentation, etdiffusé à chaque responsable de}

service, en agenceainsi qu'auxutilisateurs extérieurs.

Lesarticles_{ysont regroupés dans diverses catégories :}

• _Politique

etvie de l'entreprise,

• Constructions_neuves -Aménagement _-Réhabilitation,

• _{Relations OPAC du Nordet locataires,} • Relations OPAC du Nord_{et partenaires,} • Faits divers.

L'enquête

Travail _{préparatoire}

L'objectif de cetteenquête était d'allerconsulter directement les utilisateurs des produits documentaires afin de connaître leursbesoins réelset d'avoir leuravis respectifs sur

les_{produitsmis àdisposition.}

La _{documentaliste, soucieuse de bien connaître}cesbesoins, avait déjà réalisécetype d'enquête auparavant, mais tenait à renouveler l'expérience de façon régulière - ce quiest aussiun moyen

de_{rappelerauxutilisateurs l'existence de la Documentation, unservice à leurdisposition.}

En _{effet, malgréla publication annuelle d'une plaquette d'information précisantlesdifférents}

services _{qu'elle offre, ilest apparu que les utilisateurs n'avaientpastoujours le réflexe dese}

tournervers ladocumentation_{lorsque des informations leur étaient nécessaires.}

Le _{questionnaireaétéétablien accord avecladocumentaliste, de manièreàobtenir des} renseignementsportant essentiellementsur lesbesoinsdesutilisateurs eninformationet surle

contenudes _{produits documentaires proposés (Annexe6).}

L'OPAC étantune _{entrepriseimportante, ses activités diversesetles préoccupations de} ses acteurs _{différentes, l'échantillon aétéchoisi de manièreàêtre suffisamment représentatif,}

c'est-à-direune_{personne par service}environ. Au total, _{ce sont27personnes} qui_{ont été}

interrogées.

Il était aussi intéressant de consulter des _{agences(6 sur 14), éloignées du siègeetdonc de la} documentation, dontlepersonnel et les fonctions diffèrent (les interlocuteurs choisisontétéles

directeurs et/ou les animateurs commerciaux, engénéral plus concernés parl'information que

les_{techniciens).}

Enfin, quelquesquestionsausujet desarchives ontété posées : l'arrivée d'unnouveau chargé d'archives etle récent destockageontpûprovoquerunbouleversement des habitudes

-il faut désormais_{prévoirles demandes d'archives lorsque celles-cise trouventà}

Dunkerque.(Elles étaientauparavantdisponibles àla demande sous deux heures). Il était

intéressant de savoir sices _{changements posaient devéritables problèmespour les utilisateurs.}

L'étude _{statistiquedes demandes d'articles proposés dans NewsHebdo}

Cetteétudeaétémenée_{parallèllement surquatrenuméros deNews}Hebdo, afin d'en

Le _{dépouillement précis des demandes faitesparchaque personne ausein de chaque}

servicea_{permis d'avoirune idée plus précise des thèmes qui les intéressent.Lesthèmesont été} répertoriés enfonction des mots-clés quiaccompagnentchaque article.

Il aétéplus simpledetraiter le _casdes_{agences, car}lesthèmes dégagés étaient_assez

homogènes ; parcontre, le traitement des demandesparserviceaétéplus délicat, les demandes étant très_{irrégulières etcertaines personnes serévélant être deslecteurs plus "assidus" que}

d'autres.

Quant àl'enquêteelle-même, elle s'est échelonnéesurcinq semainescarlespersonnes

sélectionnées n'étaient_{pastoujours facilesàjoindreen cette période devacances, ou enraison} d'un_{emploi dutemps chargé.}

Lesrésultats

Remarque

Le casdes_{agences est}étudié de façon_{particulière carellessetrouvent éloignées du siège et} ne _{disposent doncpas deservice d'information surplace. Deplus, ellessonten relation directe} avec les locataires et_{gèrent des problèmesun peudifférents deceuxdu siège .}

A. Grandes tendances

Auvu desrésultats de_{l'enquête, quelques constatations générales s'imposent :}

• _{Toutd'abord, les produitsdeladocumentation}

sontconnus parl'ensemble des serviceset

du_{personnel de l'OPAC, bien qu'ils n'en connaissentpastoujours lenom oula formeexacte} (ce fut lecas surtoutpourle classeurd'entreprise, moinspour NewsHebdo ).

• _{Par contre, le recours auxservicesde ladocumentation}

pourdes recherches est ponctuel et

varie selon les _{services, lespersonnes oulesagences.}

Ce _{phénomènetrouvetroistypesd'explications qui seront détaillées dansle prochain} chapitre.

• _Les demandes effectuées_concernentà 80 % desthèmes_{juridiques, cequiestconfirmé}

par

les _{statistiquesfaites surNHet surcelles effectuées à partir des demandes de}

documentation. Les_{réponses àcesdemandes, fourniesparladocumentation, sonttoujours} jugées satisfaisantes parles utilisateurs. (Seuls les résultats apportésparLexisnesontpas

toujoursadéquats, mais la formulation même des questions lors de l'interrogation nécessite

une certaine connaissance du domaineet du vocabulaire_{juridiquequelesutilisateurs n'ont}

pastoujours).

• _{Enfin, différents types}

d'attitude sedégagent parrapport au classeur d'entreprise; comme

cela avait été_{pressenti avant le début del'enquête, ce classeurresteencorefortement} associé àl'ancienne "boîte à outils" _{(voir 1èrepartie).}

B. _{Remarques parproduits}

Au coursde _{l'enquête, certainesremarques du mêmetype concernantles produits de la}

documentation ontétéformulées_{par plusieurspersonnes au sein de différents services. Il était}

intéressantde _{regrouper ces remarques enfonction des produits concernés (etnond'établirune}

sortede fichepar service quinepermettait pasde parvenir à des conclusions pertinentes) et de

* _{Recherchesdocumentaires}

Lerecours_{inégalaux services de la documentationtrouvetroissortes d'explications :}

- Certains utilisateursn'en

ont_{pas le réflexe}

- D'autrestrouvent suffisamment d'interlocuteurs

au sein deleur_{service pourles} renseigner(ce qui semble être lecas dans_{plusieurs services)}

- D'autres enfin s'adressentdirectementà des

sources_{externes, notammentlorsqu'ils}

ontbesoin_{d'interprétations concernantdestextes, des orientationsd'ordrepolitique,....}

Ence_{qui concernela répartition des demandes de documentationparservice, des statistiques}

sontétablies_{chaque semestre parla documentalisteet comparéesavecles résultats du}

semestre_{précédent (Annexe 3).}

Il _{apparaîtqueles services quis'adressent le plus souvent à la Documentationsont la Direction}

Financière_{(DF), puis la Gestion Locative (DGL) etla Direction HabitatetCité (DH&C). Ces} trois services totalisentàeuxseuls 80% des demandes du 1ersemestre 1996.

Si on_{analyse cesdemandes de façonplus précise, on constatequ'elles concernentà 80% des}

recherches de_{typejuridique. Ces demandespeuvent êtredivisées entrois catégories:}

=> les dossiers surdes thèmes_{juridiquesprécis (le surloyer, des suivis de projets sur}

des thèmes _{spécifiques, la jurisprudenceen casd'absence d'état des lieux à l'entrée des} locataires dansun_{logement, l'installation de parabolespardeslocataires, ...)}

=>les demandes detextesofficielsà_{partir de références précises (date, n° de loioude} décret)

=> les demandes«_{pratiques» : plans, indices (taux de TVA, indices du bâtiment, ...) et}

articles _{de presse.}

Atitre _{indicatif,voici}un_{exemple du nombre de demandes effectuées}parservice à la

Documentationentre les mois d'avriletde_{juin 1996.}

Dossiers -Thèmes _jur. références textesofficiels Pratique DF 58 35 5 DGL+AG 20 17 18 DH&C 7 15 5 DRH/C 0 1 10 DG 1 0 2 Ext. 2 2 5

□Dossiers-□RéférencesT.O _0Pratique

60 : 50

-DF DGL+_{Ag. DH&C DRH/C DG Ext.}

Au_{regard decegraphique, la DF apparaît effectivement comme unegrandeconsommatrice de}

dossiersetdetextesofficiels- cequi_est logique_{compte tenu} du_typedequestions_et

problèmesauxquels ceservice setrouveconfronté.

En ce qui_concernelaDGL, lademande_estplus homogène, _cequi avaitdéjà _{été constaté lors}

des entretiens. _{Quant à la DH&C, sesquestionsportent essentiellementsur laréglementation}

(règles de construction, d'urbanisme).

*

Revuede _presse

Surl'ensemble des_{personnesinterrogées, deux seulement ensontdestinataires ; maistoutes} deuxtrouvent_{quec'estunproduit classique etsatisfaisant, quiestunbon complément de NH.}

Lesinformationsconcernant la_{presselocalepermettent de savoircequi se passe auniveau de}

la_{concurrence, des actionsdes diverses sociétésou entreprises partenaires.}

Une seule_{remarque a été faite àproposdestextesofficiels : leurprésencequotidienneest}

appréciée, mais ilsne sedétachentpas suffisamment durestedes articles,

ils

"noyésdans lamasse".

*

NewsHebdo

Au sein des_{produits diffusés, NHestle plus utilisé} -

il faut rappeller

diffusion

très

large (140 personnes) etévite ainsiunemultiplication

d'abonnements

qui serait

Levolume des commandes varieselon les numérosetles demandes des utilisateurssont irrégulières (Annexe4).

1. Contenu

Elaboré à_{partir desrevuesles plusimportantes}sur un

plan

il

ceux_{quinepeuventles consulter de s'informer régulièrement. Les}

_articles

sélectionnés font

donc_{l'objet d'un tri préalable quipermet auxutilisateurs}

_{d'avoir rapidement accès}

Seules deux_{personnestravaillant dans des domaines particuliers apprécieraientun}

élargissementdes sourcesutilisées. Pour les autres, la sélection existante donne satisfaction.

NHsert aussi_{pourla culture professionnelle des utilisateurs} ; eneffet, les articles

commmandésne concernent_{pastoujours le travail. Certains même, ayant changé deposteau}

sein de _{l'OPAC, continuent à}setenirau courantdes activitésconcernantleur ancienne fonction (cette tendance, toutefois marginale, s'est confirméeauvudes résultatsdes statistiques : des personnes qui travaillentau service du Patrimoineparexemple commandent des articles

concernant la_{gestion locative- fonction qu'ils occupaient précédemment ; uneautrepersonne,} transférée d'une_{agence versle siège, continue à s'informer} surtoutce _quiatrait àsonancienne activité).

2, Forme

Elle est_{jugée satisfaisante parl'ensemble despersonnes (onnoterauniquement deux}

remarquesconcernant saprésentation jugée austère).

Les_{résumés, clairs et synthétiques, donnent engénéralunebonne idée de l'article concerné (*);} d'ailleurs, il arrive que certainssecontententuniquement du résumé, par manque detemps.

La sélection_{parrubriqueetla présence de mots-clés permetauxutilisateursune lecture}

plus rapideet exhaustive (une seulepersonne qui travailleau sein du service Gestion locative

aimerait _{quecettemêmerubrique soit plusdétailléeencore).}

(*) Il existe bien sûr quelques exceptions à cetavis général : 4personnes surles27 interrogées

ont _{déploréun manquede précision des résumés de NH ; cecipeut s'expliquerparlefait que}

ces_personnestravaillent_{dans des domaines très spécialisés (en gestion locative}

essentiellement) et ontdoncbesoin d'articles pointus. A l'inverse, d'autres ayantunefonction

ou uneformation_{plus généraliste se sontparfoistrouvéesface à desarticlestrop spécifiques.}

3. Parution, circulation

Enfin, tousn'ont que peu detemps àconsacreràla lecture ( dans les statistiques, les

derniers numérosaccusent d'ailleursunfort retard danslescommandes, _notammentà

l'approche des congés ).

Undélai de_{quinze joursentre chaque parutionestdonctout à faitconvenable}- ce délai

n'estd'ailleurs_{pasvraimentconnudesutilisateurs: certains pensaientque saparutionétait}

hebdomadaire, d'autresmensuelle.

Seul le délai entrela commande et la_{réception des articlesestjugé}un peulongetlesgensont tendance àoublierce qu'ils_ontcommandé.

Diffusé _{parle destinataire à sescollaborateurs oumisàdisposition dansunlieu de}

passage (en agence : prèsde la photocopieuse, en

salle

réunion, ...),

circule

4.Utilisation

Latendance d'une_{grande majorité des destinataires estd'archiver les documents qu'ils}

commandent, oudu moins dese constituer des dossiersparthèmes surdes sujets les concernant.

Lorsqu'ils ontletemps de les classer, ilss'enresservent parla suite ; sinon, ils s'adressent

d'abord à leurs _{collègues les plus proches ouàla documentation lorsqu'ils en ontànouveau} besoin.

Lescommandes

Thèmes récurrents_{par service.}

(pour plus deprécision concernantle travail spécifique de chacun des serviceset des unités, se

reporteràl'Annexe5).

* _{Gestion locative}

Marchés - Sécurité.

* _{Réhabilitation}

:

Surloyer- Cadrede vie-Financement-Parties communes- Technique.

* _{Direction Habitatet Cité} *

Construction :

Marchés -Financement-Accession sociale- Sécurité-Fiscalité- Technique.

* Aménagement : Urbanisme * _DirectionFinancière * _Foncier :

Copropriété-Documents d'urbanisme -Expropriation /Droit de préemption

-Fiscalité-Vente de_logements - Surloyer.

*

Patrimoine :

Fiscalité- Droit depréemption.

L'interprétation des résultatsde l'étude statistique aétéun peudélicate (*) : eneffet,

le

personnes ; il existe bien sûr quelques lecteurs "assidus" qui commandentàchaque numéro,

mais_{pour d'autres}-les plus nombreux- ce rythmeesttrèsirrégulier.

Il afallu aussi tenir_{compte du faitquelesquatreNH examinés contenaientunnombre}

différent d'articleset _{que certains thèmes traités étaienten nombre plus important dans telou}

tel numéro.

Malgrétout, la comparaison des résultats de l'enquête et des statistiques indiquenettementque

les utilisateurstrouvent tousdansNH des informations_{qui les concernent etles intéressentet}

que ceproduit leurest d'une véritableutilité dans le cadre de leur travail.

Remarque

Auvu des résultats de_{l'enquête statistique, il s'avèreque certains servicescomme la Direction}

Financière oule service Communication sont_{peudemandeurs d'articles : ceci s'expliqueparle}

fait_{que ces services reçoivent les abonnements encirculationet sélectionnenteux-mêmes les} informations dontils ontbesoin.

(*) Le travailpréparatoire quiaété effectuépourcette étude(des grilles établissantavec précision le nombre d'articles commandéspar chaquepersonne, au sein de chaque service pour

chacun des _{quatrenumérosde NH), bien quedifficile àexploiter dans saglobalité, apermis à} ladocumentaliste de sefaireuneidée_{précise des demandes de chacun.}

*

Classeur_d'entreprise

Plusieurs_{typesd'attitudes se sontmanifestées face àceproduit et sonutilisation :}

1. Contenu

En _{effet, certains letrouventutileet s'yréfèrent detemps entemps : c'estle casdes}

nouveauxarrivés_{qui, par cebiais, prennentconnaissance de l'entreprise, mais aussi}

d'utilisateurs _{quise souviennent des thèmes traités dans les fichesetles consultent lorsqu'ils se}

trouvent confrontés au _problème.

-D'autres, qui travaillent dans l'entreprise depuis longtemps -etquiontconnu

l'ancienne "boîte à outils" - ne se sentent_{pasconcernésparlecontenu des fiches, ou ne s'y}

intéressent_pas.

- D'autres_encoreletrouventutileet

indispensablemais s'enserventde manièretrès

occasionnelle, parce qu'ils n'enontpasle réflexe ou parcequ'ils ils préfèrent avoir descontacts directsavec les autresmembres du service oudel'entreprise_; ils_ontainsi l'impression

d'apprendre de façonplus rapide, moins formelleetplus concrète que parl'intermédiaire d'une

explication écrite.

(Enfin, une personne aavouéne pas s'enservirparcequ'ilnelui appartennaitpas

Il arrive quedespersonnes aient besoind'informations complémentaires àpropos de

ces fichesou _{quedes problèmes de vocabulaire nécessitent quelques explications (ce casprécis}

n'a été mentionné_{que par une seule personne) ; dansce cas, c'est engénéral le service à}

l'origine de la fiche qui est d'abord contacté.

Un seul service a un_{comportement spécifique : il solliciteenpremier lieu son supérieur} hiérarchique; si celui-ci nepeutrépondre àlademande, lespersonnes s'adressent alors à l'éditeur de la fiche.

2. Utilisation

Malgrétout, que ce soitau siègeou dans lesagences, onconstatequela plupart des

individus _{qui sont destinataires directs des nouvelles fichesen prennentconnaissance}

lorsqu'ellesleur parviennent (ilsles parcourentoules lisent intégralement selon le contenu). Ils

les diffusent ensuite à leurscollaborateurs _{pourinformation, ou leurenfont des copies que}

ceux-ciconservent_{pourleurpropre usage. Dèslors, unseul exemplaire du classeurpar}

responsabled'unité s'avère suffisant.

*

Press Book

Lesattitudessontvariablesàson_{sujet ; engénéral, il esttrèspeu consultéausiège, soit}

parcequ'il necirculepas, soitparcequeles utilisateurs n'ont pas letempsde s'y référer. Un seul des destinataires directsau _{siègeaétéinterrogéetm'a ditne pasletrouvertrès}

intéressant : _{peut-êtreparcequ'il reçoit larevue}de _pressequotidiennement _{; or,}le press-book

estunecompilation des articles_parus dans_cette même_revue de_presse.

Par_{contre, lePressBook} aétémentionné dansun service oùil circule de façon régulière etdanslequel ilestconsidérécomme unvéritable outil de travail.

En _{fait, c' estau sein des agences que ceproduit serévèleêtre le plus utilisé (voir le chapitre} suivant).

C. Le cas _{des agences}

* _{Recherches documentaires}

Unetendance_{générale est apparue au coursdes entretiens : dans le casderecherches}

concernant des_{problèmes juridiques, les agencesadoptenttouteslamême démarche : lorsque} le_{problème soulevé nécessiteuntextede loiou uneréponserelativement}

_{"générale", elles font}

_pointu

juridique(à titred'exemple, un casconcret : unlocatairese plaint d'avoirunlogementtrop

petit pourtoute safamille, tandisque sonvoisincélibataire dispose d'une surface plus importante ; de quels moyensdispose 1' OPACpourréagir à cettedemande ?).

Une _{exception à signaler toutefois : lecas d'uneagence qui, à la suite de réponses}

tardives de la _{partdu service juridique etqui connaîtpeu la documentation, préfèrepasser par} le Service_{Juridique de l'Union HLM (basé àParis) pour serenseigner. Elle s'est de plus créée}

sa _{propredocumentation, possède des abonnements particuliersetfonctionne donc,}

semble-t-il, de manièreassez autonome.

Un autre_{typede demandeaétéformulée par4 agences surles6 consultées : elle}

concerne essentiellement les informations de_{typejuridique :}

En _{effet, beaucoup n'ontpas de formation juridique à l'origineetaimeraient queles}

informations soient _{"pré-traitées" parle service juridique ; l'interprétation detextesofficielspar}

des non_{juristes s'avère difficile etle risque de mauvaise utilisation de cestextes peut avoir des}

conséquencesgraves pourl'entreprise. Untraitement préalable permettraitaux agences de réagir plusrapidement etplus efficacement, et éviteraitauservice juridique d'être sollicité trop

souvent _{pourles mêmes problèmes.}

*

Revuede _presse

Lesbesoinsentermed'information_{régionale sontvariables enfonction desagences}

interrogées : seulement deux d'entre ellesregrettentla disparition de larevue depresse qui

était diffusée _{quotidiennement à leur intention surla messagerie. Les autresagences se} satisfont de leur abonnement_{particulier à l'édition de la Voix du Nord, consultent le} press-bookoufont_{appel à la documentationen cas de besoins précis.}

Par_{contre, il existeunréel besoind'informationen ce quiconcerne les actions menées} par chacune des agences. Certainespersonnesontexprimé le besoin departagerleur

expérience surdesproblèmes juridiquesoudocumentaires communs, lors de

_réunionjdu

"clubsde _{compétence" qui ont lieu chaque mois.}

* _NewsHebdo

Tous le_{jugent très utile, carn'ayantpas accèsaux revues en circulation, il représente le} seul_{moyen desetenirau courantde l'actualité.}

Qu'il s'agisse de recherches ou de commandes d'articles, ce sonttoujours les mêmes utilisateurs qui effectuent cesdémarches : le Directeur, l'animateur commercial, les agentssociaux et parfois le comptable. Lesautres (RCS, RTS, ...) sontplusdestechniciens et ontbesoinen

réalité de donnéestrès_{précises : ilspeuventavoir besoin, parexemple, de connaître la hauteur} réglementaire d'une haie, d'une clôture. Parfois, ils ontà régler des litiges entrelocataires d'un même immeuble : _{lorsque l'un d'entre eux alui-même montéuneantenne}

Cibi/sur

perturbe les installations de sesvoisins ; parfois il faut faire comprendre à certains locataires quelestravaux(vérandas, dalles de béton)nepeuvent être entreprissans uneautorisation préalable de l'OPAC ... Pour répondre à certains decesproblèmes, ils s'adressentenfait à

l'animateur commercial _{qui fait office de "relais" avecla documentation.}

Les agencesgèrent essentiellement des litigesavecleurslocatairesetles articles commandés

concernent tousledomaine de la Gestion locative ;àtitre indicatif, voici les diversthèmes les

plus demandés :

• _contratsde location_{(charges, caution, surloyer, loyer, attribution)} • _{sécurité (ascenseur, gaz, responsabilité)}

• social_{(expulsion, saisie, insertion, associations de locataires)} • droit _aucable

* _Press-book

Mis à_{dispositiondu public dans deuxagences surles 6 consultées, il estmis à} disposition dupersonnel uniquement dans les4autres ; en

effet,

direction de

dernières

_d'utilité

Ce _{produitpermet auxagences, quin'ont pasderevue depresserégulière, d'avoirun} récapitulatif des événementsrelativement récents.

Bilan

Le service Documentationestenfin de _{compteassez sollicité, malgréune localisation} au seinde_{l'entreprise quitend à la desservir}

Néanmoinsau coursdemon_{stage,j'aipu remarquer queles personnesqui fréquentaient la}

Documentation étaient_{toujours sensiblement les mêmes, soit parcequ'elles connaissaient la}

documentaliste, soitparce qu'ellesétaient capables detrouver seules les renseignements dans la bibliothèque, soitpar simple réflexeou habitude.

J'ai_{puconstatergrâce àl'enquête etaux statistiques queles produits documentaires étaient en}

généralappréciés, notammentNHquisatisfaitle plus grand nombre.

Bien quelefonctionnement semble globalement satisfaisant, ne serait-il pas envisageable d'améliorerquelques points ?

• _Laveille _estle service_proposé

parladocumentation quiest lemoinsutilisé ; enfonction

des recherches _quilui sont demandées, ladocumentaliste établit des dossiers surcertains

thèmesd'actualité _{(par exemple le logement des plusdémunisdansleNord, les expulsions,}

...),mais il serait judicieuxqueles services luifassentplus souventpartdes sujets"brûlants" qui lesoccupentou deceux susceptibles de ledevenir.

• _{Acetitre, et}

malgré letravail qui estmenéparl'unité Documentationen relationavecle

service_{juridique, il seraitintéressantque cettecollaboration soitencoreplus étroite afin} d'obtenir des résultatsencore_{plussatisfaisantsquant auxréponses données auxutilisateurs} etautravail de veille qui pourrait être effectué.

• _{Malgrélestentatives de la}

part deladocumentaliste de se consacreràpleintempsaux

demandes des_{utilisateurs, elleestfortement sollicitéeparles taches quotidiennes (revuede}

presse, élaboration de NHtouslesquinze jours, ...) . Cecinelui permetpas de lancer de

nouveaux produits documentaires- ou d'en reprendre certains, commele flash d'info -ni de promouvoir sonservice de façonplusimportante, caril fautêtre ensuite en mesurede

satisfaire les demandes _{qu'onaalors suscitées.}

• Hormis lesnouveauxsalariés _{qui l'utilisentpour s'informersurl'entreprise etlespersonnes}

qui s'yréfèrent de façonrégulière, le classeur d'entreprisene semblepasjouir d'unegrande

notoriété_{auprès de lamajoritédu personnelde l'OPAC. Eneffet, ce classeur rappelletrop}

-par saformeessentiellement- l'ancienne "boîte àoutils" qui étaitperçue commeun

instrument _{contraignant, imposéparlaprécédenteDirection ; cetteboîte, composéede trois} classeurs, contenait des fiches quidétaillaienttoutesles procédures nécessaires àla bonne

Suggestions

• _{L'idée d'éditerunrecueil d'articles "bruts", hebdomadaire afind'éviter le délai d'attente de}

NH, n'a étéaccueillie qu'avecpeu d'enthousiasmeparlespersonnes interrogées; elles

estiment eneffetêtre_{déjà suffisamment "noyées" sousles documentset ne pasavoir le}

tempsmatériel de consulterce typede document.

Surle_{plan juridique}

•

Les agences s'adressent fréquemmentau service juridique lorsqu'ellesontbesoinde connaître les _{procédures à suivre dans le règlement de divers problèmes. Connaissant le}

champ d'action des agences, ilest quasiment certainqueles mêmes questions reviennent périodiquement (c'est le cas parexemple des contrats delocation).

Il serait alors intéressant d'utiliser le classeur _{d'entreprisepourproduire des fiches claires et}

pratiques concernantces sujets. Ces fiches, produitesparle service juridique, donneraient les

indications nécessaires à_{chaqueagence, évitant ainsiuneperte detemps etrevalorisant du}

même coup ce classeur quin'est pastoujours utilisé.

Il semble d'ailleurs difficile detrouverunesolution de_{remplacement àce classeurcar son}

contenu est _{synthétique, clairetrelativement simpleàutiliser; de plus, la forme du classeurest}

elle-même difficilementmodifiable, carilreprésente lemeilleur outilpour effectuer desmises à jour régulières. Enfin, disponible ennombre suffisant, il estaccessibleàtous(même sitousne

le _{possèdentpas, ilsconserventau moins certaines fiches).}

• _Une

suggestion m'a été soumiseen agence concernantles informations juridiques, et

notammentlestextesofficiels. Il _{s'agissait de fourniraux agences unrecueil destextes}

officiels, lestextes de base concernantles loyers, lescharges etmis àjour de façon régulière. Ce recueil aurait permisaux agencesde donner plus de valeurauxréponses qu'elles pourraient opposer auxlocataires en casde litige.

Mais cette _{suggestion, qui semblait intéressante audépart, s'est vite révélée inadéquate : en}

effet, la plupart desgensn'ont pasde formation juridiqueetcestextesneleur seraient donc pas

àtous d'une_{grandeutilité. Il vaudrait donc mieuxaccroîtrela collaborationavecle service}

juridique, afin qu'il "traite" etinterprètecestextesaupréalable.

• La documentation _{apparaîtcomme un} élément "centralisateur" _entrele siège_etles _{agences ;} malgrétout, beaucoup de personnesquineconnaissentpas la documentaliste hésitent à

lui

_{des commandes}

précisesou àlui fairepartde demandes de

veille

il serait peut-être

intéressant alors

Aucours demonenquête, j'ai _{purencontrerdes animateurs commerciaux ; ilsoccupentun}

postequi leurpermet d'être aussi bien encontactquotidienavecle Directeur qu'avec les autres

employés de l'agence. Il semble alors logiquequelesrelais évoquées précédemment soient les

animateurs_{commerciaux, interlocuteursprivilégiés danslesagences.}

• _{Ce système}

de relaispourrait d'autrepart s'avérer très utilepourrégler les problèmes de

communication: la documentation_{pourrait centraliser les informationsconcernant les} différentes actions_{menées parles agencesetainsi les renseignersurcertains pointsprécis.}

• _On

pourrait àtermeenvisagerun système de miseenréseau qui offriraitungaindetemps

considérable_{pourtous. Eneffet, cela offrirait lapossibilité àchacund'accéderdirectementà} la base de données Adhoc_{(qui contientlestextes}parus dans NH) etdoncdeconsulter les

articles_{beaucoup plus rapidementenévitantlepassage parle jeu des commandes.}

D'autre_{part, cela signifierait égalementungain detemps appréciablepourla documentaliste} qui n'aurait plus qu'àtraiter lesrevues surordinateuretpourrait ainsi consacrer sontempsà

d'autres_{typesde recherchesou demandes. Unsimple récapitulatifdestextes et articlesparus,}

aveclamêmeliste de diffusion _{queNH- ou} édité chaque semaine_sur le_réseau-, tiendrait les

utilisateursaucourant.

• _Ce

systèmepermettrait aussi la diffusion destextesofficiels àceuxqui le désirent ; àl'heure

actuelle, cestextesparaissent dans larevuedepressequotidienne, etdans NHune foispar quinzaine. Unrécapitulatif hebdomadaire decestextes serait utileaux nondestinataires de larevue de _{presse, maisengendrerait inévitablement des commandes supplémentaires ;} avec le_réseau, ceproblème serait résolu.

Autres

• L'édition d'un_nouveau recueil de_termesutilisés _auseinde_l'entreprise

aétésollicité par une agence ; ceux qui les utilisentont eneffet tendance à oublierce qu'ils signifient précisément. La_{parution d'untel document pourrait êtreconfiée auservice Communication.}

• _{Une agence}

m'afaitpart d'un désir deplaquetted'information qui pourrait renseignersurle patrimoine etpromouvoirles actions de l'OPAC auprès des locataires .Cette plaquette pourrait êtremise.à disposition dans la salle d'accueil des agences.

Bien _{qu'untel produitne soit pasdu ressortdirectde la Documentation, il serait intéressant} d'en faire_{part au service de la Communication.}