Sélection des objets et des qualités à évaluer 25

Certains éléments présentés dans la schématisation de la méthodologie des traceurs ont été retenus afin d’être évalués. Le tableau 2 qui suit présente les objets de la méthodologie des traceurs et les indicateurs y étant rattachés. De plus, le type de qualité, singulière ou transversale, ainsi que la qualité visée sont présentés.

Tableau 2. Objets à évaluer et indicateurs retenus Référence aux

composantes du modèle

Objets à

évaluer Indicateurs Type de qualité Qualité

Activité de

soutien Téléconférence

Adéquation de la téléconférence comme moyen de contact entre toutes les personnes concernées

par la visite et l’élaboration des traceurs. Transversale Cohérence Ressources

informationnelle Canevas de questions

Adéquation des questions suggérées dans le canevas de questions pour l’évaluation des

traceurs. Transversale Cohérence

Ressources

informationnelle Canevas de questions Adéquation du nombre de questions utilisées par les visiteurs pour l’évaluation des traceurs. Transversale Cohérence Activité Rencontres Adéquation des sessions de planification des _{visiteurs au début de chaque journée.} Transversale Cohérence Activité Rencontres Adéquation des groupes de discussion entre les _{pairs évaluateurs sur une base quotidienne.} Transversale Cohérence

Activité Rencontres Adéquation de l’analyse journalière avec le coordonnateur d’agrément de l’établissement

pendant la visite. Transversale Cohérence

Ressources

informationnelle Processus prioritaires Adéquation des processus prioritaires élaborés par Agrément Canada. Transversale Cohérence Activité de

soutien Traceurs

Adéquation du choix des traceurs fait par Agrément Canada en fonction du type

d’établissement visité. Transversale Cohérence

Activité Traceurs Adéquation de l’utilisation de la méthodologie des traceurs pour l’évaluation de la qualité des soins

des établissements de santé. Transversale Cohérence

Activité Traceurs

Adéquation de l’utilisation de la méthodologie des traceurs pour l’évaluation de la qualité des pratiques administratives des établissements de santé.

Référence aux composantes

du modèle

Objets à

évaluer Indicateurs Type de qualité Qualité

Activité de

soutien Formation

Adéquation de la formation continue offerte aux visiteurs pour se maintenir à jour sur le

programme Qmentum. Transversale Cohérence

Activité de

soutien Documentation Adéquation de la facilité de compréhension des informations sur l’établissement. Singulière Facilité Activité de

soutien Documentation

Adéquation de la disponibilité de la documentation nécessaire à l’élaboration des traceurs avant le

déplacement sur le site. Singulière Disponibilité Activité de

soutien Documentation

Adéquation de la disponibilité de la documentation nécessaire à l’élaboration des traceurs au moment

de la visite. Singulière Disponibilité

Activité Répartition des _traceurs Adéquation des consignes concernant les traceurs _{assignés à chacun des visiteurs avant la visite.} Singulière Clarté

Activité Répartition des _traceurs Adéquation de la répartition du nombre de traceurs à évaluer entre chacun des visiteurs de

l’équipe. Singulière Équité

Activité Traceurs Adéquation des étapes à suivre dans la _{méthodologie des traceurs.} Singulière Clarté Activité Traceurs Adéquation des critères servant à évaluer les _traceurs. Singulière Précision Activité Rencontres Adéquation des groupes de discussion entre les _{visiteurs sur une base quotidienne.} Singulière Adéquation Activité de

soutien Personnel médical

Adéquation des connaissances du personnel médical impliqué dans une évaluation quant à la

procédure de la méthodologie des traceurs. Singulière Connaissances Activité de

soutien Visiteurs

Adéquation du niveau de compréhension générale de la méthodologie des traceurs par les visiteurs

d’Agrément Canada. Singulière Compréhension

Activité de

soutien Support Adéquation du support par Agrément Canada lors d’une visite. Singulière Facilité Contrainte Préparation Adéquation du temps requis à la préparation _{individuelle en vue d’une visite.} Transversale À-propos

Référence aux composantes du modèle

Objets à

évaluer Indicateurs Type de qualité Qualité

Contrainte Réalisation Adéquation du nombre de processus prioritaires à _{évaluer lors d’une visite.} Transversale À-propos Contrainte Traceurs Adéquation du temps alloué pour la réalisation _{complète d’un traceur.} Transversale À-propos Contrainte Rencontres Adéquation du temps pour l’échange quotidien _{d’information entre les visiteurs.} Transversale À-propos Contrainte Visite Adéquation du temps pour la réalisation de _{l’ensemble de la visite.} Transversale À-propos

Personnes Personnel _médical Adéquation de la collaboration du personnel médical impliqué dans une évaluation par la

méthodologie des traceurs. Transversale Synergie

Personnes Direction

Adéquation de la collaboration des membres de la haute-direction lorsque ceux-ci sont impliqués dans une évaluation par la méthodologie des traceurs.

Transversale Synergie

Personnes Visiteurs Adéquation du leadership du chef d’équipe pour _{assurer le déroulement efficace de la visite.} Transversale Synergie

Personnes Visiteurs Adéquation de la concertation de tous les visiteurs par rapport aux décisions prises lors d’une

évaluation par la méthodologie des traceurs. Transversale Synergie Méthodologie

des traceurs Visite Adéquation de la flexibilité des visites (possibilité de s’adapter aux situations imprévues). Transversale Flexibilité Résultats Méthodologie _{des traceurs} Utilité de l’information obtenue. Transversale Efficacité Résultats Méthodologie _{des traceurs} Crédibilité de l’information obtenue. Transversale Efficacité Résultats Méthodologie _{des traceurs} Fiabilité de l’information obtenue. Transversale Efficacité

À la lecture du tableau 2, il est possible de constater que toutes les qualités singulières évaluées concernent soit des activités ou des activités de soutien. Ces objets font tous référence à des moyens. Ces indicateurs permettent ainsi d’apporter un niveau de précision supplémentaire sur certains aspects de la méthodologie des traceurs.

En ce qui concerne les questions sur la qualité transversale de l’à-propos, le temps est la seule contrainte ayant été visée puisque dans le passé, Agrément Canada (2008) avait déjà noté que le manque de temps pouvait poser un problème à certains visiteurs. Cette contrainte précise a ainsi été choisie comme indicateur puisqu’elle peut avoir un effet sur divers aspects de la méthodologie.