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I. PROCESSUS DE MANAGEMENT DE LYDEC
Dans le cadre de la démarche qualité décidée par l‟entreprise, la Lydec a mis en place une organisation et un mode de management basés sur une approche par processus.
Ainsi, l‟ensemble des processus permettant le fonctionnement de l‟activité de la Lydec sont identifiés et organisés dans un objectif d‟efficience et d‟optimisation des ressources. Une documentation interne de description des procédures est constituée. Chaque membre de l‟équipe de direction assure la responsabilité de gestion d‟un ou plusieurs processus.
Des groupes d‟amélioration et de pilotage sont mis en place et se réunissent de manière régulière pour procéder à la revue et à l‟amélioration des procédures.
Les diagrammes présentés ci-après décrivent les processus de management de la Lydec :
Processus de Management de la Lydec
Source : Lydec
Les pilotes des processus Lydec sont cités dans les tableaux ci-dessous :
Ps Système Processus Pilote de processus Pilote opérationnel
01 Information Ecoute, Veille et Mesure de la satisfaction
clients et partenaires A.BENHADDOU Z.BENNOUNA
04 Information Evaluer l‟efficacité du Système de
Management L.GIRODET A.TEFFAL
06 Décision Vision et Stratégies L.GIRODET A.ECHAABI
06 c Décision Suivre et gérer le contrat de gestion déléguée C.CLUZEAU A.FASSIHI
09 Décision Communiquer en interne et en externe B.GHIATI A.TALIB
Source : Lydec
Écoute, Veille et Mesure
de la satisfaction clients Vision et Stratégies
Communication
Acheter les fluides Conduire les réseaux Dépannage Gérer les crises
Processus de Production
Ressources Humaines Sécurité et Santé Système d’information Moyens généraux Achat/Appov
28&29 33 34
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Ps Système Processus Pilote de processus Pilote opérationnel
12 Production Gérer les investissements JP.HANGOUET B.BARRADI
13 a Production Etudier et construire les réseaux des
lotissements A.HAITAMI H.MOUKAWIMI
14, 15,17a Production Acheter les fluides, Conduire les réseaux,
dépannage et gérer les situations de crise G.FAURE
N.ZAIRI S.LAMZAOURI M.BOUDROUA
16 Production Maintenir les réseaux G.GAURE K.GRACAI
18 Production Assurer la maîtrise des dispositifs de mesure
et de surveillance JP.HANGOUET S.LAHROUSSI
19 a Production
Réaliser un branchement opérationnel pour les clients résidentiels, professionnels et administrations
A.HAITAMI A.AHMANI
19 b Production Etablir et exécuter le contrat pour les clients
HTA A.HAITAMI B.ALLOUCHE
20 a Production
Relever, Facturer, Encaisser, Recouvrer et gérer les contentieux des Clients Grand Public (RFERC)
A.HAITAMI A.AHMANI
20 b Production
Relever, Facturer, Encaisser, Recouvrer et gérer les contentieux des Clients Grandes Entreprises et Administrations
A.HAITAMI H.VILMET
21 Production
Etablir et gérer les contrats d‟abonnement des clients électricité BT, eau et
assainissement
A.HAITAMI A.AHMANI
Source : Lydec
Ps Système Processus Pilote de processus Pilote opérationnel
22&25 Ressources Gérer les Ressources Humaines I.TOUMI I.TOUMI
26&27 Ressources Gérer la santé et la sécurité au travail L.GIRODET A.LOUASSIT K.HAMOUNI
28&29 Ressources Mettre à disposition les SI A.BENHADDOU H.ADNAN
33 Ressources Mettre à disposition les moyens généraux L.GIRODET A.MANDOUR
34 Ressources Gérer les achats et les approvisionnements
(hors fluides) L.GIRODET L.MEUNIER
35 Ressources Concevoir et produire les informations
comptables P.Y.BOULET C.MOUADDINE
Source : Lydec
Certification qualité
En janvier 2005, Lydec et Lydec Services ont obtenu la certification ISO 9001 version 2000, sans non-conformité ni remarque, de l‟ensemble de leurs activités par deux organismes certificateurs, SNIMA et AFAQ. Le 8 janvier 2008, la Lydec s'est vue renouveler le certificat NM ISO 9001 par le SNIMA et AFAQ-ASCERT International.
Cette performance est le fruit d'un engagement dans la démarche qualité démarré en 2000 et qui a abouti à la certification de l'entreprise ISO 9001-version 2000. Cette distinction a été pour la Lydec un stimulant dans sa quête de progrès continu. Les efforts ont été maintenus à tous les échelons de l'entreprise qui s'est vu attribuer année après année la reconnaissance des organismes certificateurs.
Dans cet objectif, la Lydec a recherché un référentiel plus exigeant pour challenger ses équipes. C'est ainsi qu'en 2006, elle a présenté sa candidature, pour la 6ème édition du Prix National de la Qualité, dans la catégorie des grandes entreprises de services publics et en a remporté le prix.
Cette récompense traduit l'efficience et l'exemplarité de l'entreprise grâce à la mobilisation forte de l'ensemble de ses collaborateurs sur les thématiques : leadership, stratégies et objectifs, management du personnel et celui des processus ; autant de réalisations qui ont permis au Distributeur d'améliorer en continu ses performances dans l'intérêt des clients, de l'Autorité Délégante, des collaborateurs et des actionnaires.
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II. MOYENS HUMAINS DE LA LYDEC
II.1. STATUT ET CLIMAT SOCIAL AU SEIN DE LA LYDEC
Les employés de la Lydec sont soumis à deux régimes juridiques :
Employés « statutaires » : les membres du personnel qui étaient employés par la RAD ont fait l‟objet d‟un transfert vers la Lydec dans le cadre du Contrat de Gestion Déléguée en conservant leur statut (statut relatif au personnel des entreprises de production de transport et de distribution d‟électricité) ainsi que tous les droits acquis ;
Employés « contractuels » : les employés embauchés par la Lydec s‟insèrent dans le cadre de contrats de travail à durée indéterminée ou déterminée ou de contrats d‟expatriés pour les étrangers détachés par leur maison mère et pris en charge par la Lydec.
L‟application des termes et dispositions du protocole d‟accord avec les partenaires sociaux du 20 Décembre 2008 qui consiste à convertir les contractuels non cadres au Statut du Personnel s‟est bien déroulée le 01 Juillet 2009. Depuis, les recrutements des non cadres s‟effectue dans la stricte application du statut du personnel. A ce jour, 38 agents non cadres sont recrutés au Statut du Personnel.
De plus, les dispositions de refonte de la paie des statutaires conformément aux dispositions du statut et des règles fiscales sont effectifs depuis le 01 Janvier 2010.
Le réseau des GRHs mis en place en 2007 est complètement associé aux travaux d‟application du protocole d‟accord. Des réunions régulières de partage, d‟information et de suivi sont organisées à cet effet.
II.2. EFFECTIFS
Au 31 décembre 2009, la répartition des effectifs se présente comme suit :
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Statutaires 3 877 3 682 3 588 3 462 3 181 3 138 3 091 3 081 3 051 3027 2959 3213 Exécution 2 717 2 567 2 466 2 374 2 214 2 156 2 087 2 045 1999 1 940 1858 2005
Maîtrise 868 834 840 807 715 725 742 764 773 797 807 911
Cadres 278 263 263 259 232 236 236 244 252 263 294 258
Hors-Cadres41 14 18 19 22 20 21 26 28 27 27 0 39
Contractuels 70 87 95 123 136 147 161 175 197 319 440 187
Dont expatriés 38 32 28 27 22 24 28 23 20 16 15 14
Effectif total 3 947 3 769 3 683 3 585 3 317 3 285 3 252 3 256 3 248 3 346 3 399 3 400
Source : Lydec
Les employés statutaires de la Lydec représentent en moyenne 91 % de l‟effectif total sur la période 2007-2009 dont 55% en moyenne sont des salariés d‟exécution.
La baisse progressive de l‟effectif depuis 1998, est due à une limitation de la politique de recrutement.
41 Cadre statutaire hors échelle.
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II.2.1. Turnover
2007 2008 2009
Démissions 30 24 13
Turnover 0,9% 0,7% 0,4%
Source : Lydec
La tendance baissière du nombre de démissions observée sur la période 2007-2009 résulte des actions spécifiques engagées par la direction ressources humaines :
Formation et sensibilisation du management quant aux spécificités et exigences des jeunes embauchés ;
Mise en place d‟un programme systématique d‟intégration des jeunes embauchés ;
Mise en place d‟entretiens d‟intégration à 3 et à 6 mois.
II.2.2. Répartition de l’effectif par tranche d’ancienneté
Au 31 décembre 2009, la répartition de l‟effectif par tranche d‟ancienneté est résumée dans le graphique suivant :
Répartition de l’effectif par tranche d’ancienneté au 31 décembre 2009
Source : Lydec
L‟effectif de la Lydec est caractérisé par une dominance des salariés ayant une ancienneté qui varie entre 18 et 25 ans
383 53
60
266
1185 906
388 140
19
0 à 2 A ns 3 à 5 A ns 6 à 10 A ns 11 à 15 A ns 16 à 20 A ns 21 à 25 A ns 26 à 30 A ns 31 à 35 A ns plus de 35
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II.2.3. Pyramide des âges
La pyramide des âges de la Lydec au 31 août 2009 se présente comme suit :
Situation de la pyramide des âges au 31 août 2009
Source : Lydec
La pyramide de la Lydec est marquée par un âge moyen de 46 ans.
II.2.4. Répartition de l’effectif par tranche salariale
Au 31 décembre 2009, la répartition de l‟effectif par tranche salariale (salaires annuels chargés) est résumée dans le graphique suivant :
Répartition de l’effectif par tranche salariale au 31 décembre 2009
Source : Lydec
62% de l‟effectif perçoit une rémunération annuelle nette entre 80 000 et 150 000 dhs.
II.2.5. Répartition de l’effectif par métier
La répartition de l‟effectif de la Lydec par métier au 31 décembre 2009 ressort dans le tableau et
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Type de contrat CSP
1. Technique 2. Commercial & Administratif
Total
1. ELECTRICITE 2. ECLAIRAGE PUBLIC 3. EAU 4. ASSAINISSEMENT 5. COMMUN 6. COMMERCIAL 7. FINANCIER 8. INFORMATIQUE 9. COMMUN
Statutaire
Exécution 200 4 210 208 353 921 6 5 98 2005
Maîtrise 130 3 54 28 361 203 20 32 80 911
Cadre 26 5 13 4 110 44 9 10 37 258
Hors cadre 5 1 1 19 1 1 2 9 39
Contractuel
Exécution 1 1 2
Cadre 11 1 53 21 12 34 39 171
Expatrié Cadre 1 7 1 1 4 14
Total 374 12 280 241 903 1191 49 83 267 3400
Source : Lydec