Performances et services

à une clientèle d’opérateurs : t

des services de gros de téléphonie mobile aux MVNO

– (Mobile Virtual Network Operators), en vue de leur permettre

de fournir au détail un ensemble de services d’accès et de départ d’appel mobile, les MVNO ne disposant pas d’une autorisation d’utilisation de fréquences,

des services de gros parmi lesquels des offres « data », des offres de Voix Commutées et des offres de mise à –

disposition d’infrastructures de réseau et d’hébergement à des opérateurs de communications électroniques.

SFR compte 19,7 millions de clients mobile et 3,9 millions de clients Internet haut débit au 31 décembre 2008, ce qui représente 33,8 % du marché de la téléphonie mobile et 21,9 % du marché français de l’Internet haut débit (source : Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) et données SFR).

2.3.1. Performances et services

L’année 2008 a été marquée par la prise de contrôle de Neuf Cegetel au mois d’avril, qui a constitué une étape importante dans la stratégie de SFR. Elle permet d’accélérer la mise en œuvre de relais de croissance grâce au renforcement des complémentarités naturelles entre Neuf Cegetel et SFR en termes d’activités, de bases clients, de réseaux et d’équipes.

L’objectif : faire face aux nouveaux enjeux du secteur des télécoms :

ralentissement de la croissance du marché et durcissement de l’environnement concurrentiel, t

avènement de l’Internet, t

émergence de la convergence fixe-mobile, notamment sur le segment « entreprises », t

mutation vers le très haut débit avec la nécessité de déployer des réseaux en fibre optique.

t Mobile

Selon l’Arcep, le marché de la téléphonie mobile a continué de croître en France en 2008, avec un parc de clients qui a augmenté de 2,7 millions, soit une croissance nette annuelle de 4,9 %. Le nombre total de clients en France (y compris outre-mer) s’élève à 58,1 millions au 31 décembre et le taux de pénétration du marché s’élève à 91,3 % à fin 2008 contre 87,6 % à fin 2007.

En 2008, le marché français a, une nouvelle fois, été marqué par les pressions réglementaires et une forte dynamique concurrentielle avec :

les baisses des tarifs réglementés, imposées par les régulateurs, t

le développement des offres par abonnement, lié en particulier aux migrations de cartes prépayées vers des t

abonnements : la part des clients abonnés parmi les clients de téléphonie mobile en France est passée de 65,6 % fin 2007 à 67,6 % fin 2008 ;

la poursuite du développement des MVNO sur le marché français, t

la généralisation des forfaits illimités à large usage (voix et données) et la progression de la pénétration de la téléphonie t

de troisième génération (3G/3G+),

le développement d’offres convergentes fixe/mobile, principalement pour les entreprises, t

l’explosion de l’Internet mobile.

t

SFR a enregistré 886 000 nouveaux clients mobile sur l’année (soit 32,6 % des ventes nettes du marché) dont 425 000 sur le quatrième trimestre et a porté son parc à 19,7 millions de clients, soit une croissance de 4,7 % par rapport à 2007. SFR est également numéro un sur la 3G/3G+, avec près de 5,9 millions de clients contre 4,1 millions à fin décembre 2007 et accueille, selon des estimations internes, 1,1 million de clients sur son réseau pour le compte de MVNO, soit près de 38,8 % du total des clients VNO (Virtual Network Operators) du marché. La part de SFR, hors MVNO, dans le marché de la téléphonie mobile en France s’élève à 33,8 % en 2008 contre 33,9 % en 2007 (source : Arcep).

Les usages des services de données ont continué de croître en 2008. En fin d’année, les services « data » représentaient 17,7 % du chiffre d’affaires des services contre 13,7 % à fin décembre 2007.

L’lnternet en mobilité s’est fortement développé et SFR en a été le précurseur avec la mise sur le marché d’offres innovantes qui ont remporté un vif succès :

les « Illimythics », forfaits proposant tous les usages de l’Internet mobile en illimité sans restriction de temps ou de volume t

téléchargé, ont été adoptés par plus de 1,4 million de clients à fin 2008, date à laquelle le parc d’accès distant atteint 315 000 cartes SIM, dont 190 000 Clés Internet 3G+ (accès instantané et sans installation à Internet en mobilité depuis les PC portables), le développement de l’Internet mobile a également été favorisé par l’arrivée de terminaux toujours plus performants t

(capacité de stockage, taille d’écran, 3G/3G+, etc.), et la mise sur le marché de Mobile Internet Devices (MID), terminaux développés spécifiquement pour ce type d’usage.

Section 2 Principales activités

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Description du groupe et des activités – Litiges – Facteurs de risques

2

Parmi les autres services mobiles proposés par SFR au grand public figurent :

l’envoi de messages texte (Texto) et multimédia qui a continué d’augmenter avec 14,6 milliards de SMS à fin 2008 contre t

7,3 milliards en 2007 (+100 %),

la musique sur mobile grâce, notamment, aux accords stratégiques signés avec les grandes maisons de disques, t

permettant à SFR d’offrir un catalogue musical de plus d’un million de singles. SFR est en 2008 la première plate-forme de téléchargement de musique sur mobile en France et totalise plus de 10 millions de téléchargements (en progression de 60 % par rapport à 2007),

la TV-VoD sur mobile, qui enregistre plus de 2,1 millions d’abonnés à fin 2008 avec 81 chaînes (dont les 54 chaînes du t

bouquet CanalSat qui compte plus de 100 000 clients à fin 2008, les cinq chaînes du bouquet Canal+ et les 22 chaînes du Pass TV) et des contenus adaptés au mobile : VoD et boucles de contenus,

les jeux, avec plus de 5,7 millions de jeux vidéo téléchargés en 2008 et plus de 800 jeux disponibles en téléchargement t

dont 8 jeux multijoueurs en ligne et une quinzaine de jeux haute définition.

Avec le lancement de « Ma Sfere » en 2008, SFR a été le premier opérateur européen à proposer un service grand public avec convergence fixe/mobile, qui offre un accès simple à l’ensemble des contenus personnels (contacts, messages, contenus).

Fixe et Internet haut débit

Le marché de l’Internet haut débit a continué de croître en France en 2008, avec un parc de foyers clients qui a augmenté de 2,2 millions, soit une croissance nette annuelle de 14 %. Le nombre total de foyers clients en France (y compris outre-mer) s’élève à 17,7 millions à la fin de l’année.

A la suite du lancement début octobre 2008 de la neufbox de SFR, associant Internet haut débit, TV, téléphonie fixe, et service clients, SFR a enregistré 27 % des ventes nettes du marché au quatrième trimestre 2008, portant son parc à 3,9 millions de foyers clients.

En fin d’année, SFR a généralisé la diffusion au format MPEG4 de la totalité des chaînes TV proposées via sa neufbox, permettant à 13 millions de foyers d’être éligibles à ces offres.

Entreprises

2008 a été marquée par la création en novembre de la marque « SFR Business Team », proposant un guichet unique fixe/

mobile sur ce marché, ainsi que par des innovations stratégiques importantes.

Ces efforts se sont traduits par :

une croissance de 20 % du nombre de lignes clientes « entreprise » par rapport à 2007 en base comparable, t

une très forte croissance des services de données avec l’augmentation de 35 % en un an du nombre de lignes accès t

distant et l’augmentation de 51 % des offres de messagerie mobile « Business Mail », une explosion des objets et machines communicants : le parc mobile

t machine-to-machine a plus que doublé en un an

et compte aujourd’hui plus de 400 000 lignes,

une augmentation du nombre de sites d’entreprises raccordés au réseau du groupe de 12 %, passant de 173 000 sites t

fin 2007 à 194 000 sites l’année suivante.

Investissements

SFR déploie une stratégie d’investissement dans ses propres infrastructures de réseaux de télécommunications, et notamment dans son réseau UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service, UMTS ou 3G) avec l’introduction de la fonctionnalité HSDPA (High Speed Downlink Packet Access, HSDPA ou 3G+). Cette dernière permet (i) d’augmenter la capacité disponible pour la voix et le débit de transfert des données et (ii) d’offrir une meilleure qualité aux clients. Le réseau 3G/3G+

de SFR est désormais largement déployé puisqu’il couvre 72 % de la population française, contre 70 % en 2007. Les investissements mobile dans le réseau et les systèmes d’information ont atteint près de 800 millions d’euros.

Les investissements ont également porté sur les raccordements d’URA (unités de raccordement d’abonnés), afin de poursuivre l’extension du réseau dégroupé – permettant de s’affranchir toujours un peu plus de l’opérateur historique. 600 URA supplémentaires ont ainsi été raccordées au réseau de fibres optiques de SFR. Premier « dégroupeur » européen, SFR comptait fin 2008 sur son réseau 2 300 URA et plus de 4 500 DSLAM pour plus de 19,5 millions de lignes dégroupables, soit environ la moitié du marché français.

SFR a investi dans de nouvelles générations d’équipements « full IP » pour accompagner la montée en charge des réseaux et services d’entreprises.

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Vivendi Rapport annuel – Document de référence 2008

Description du groupe et des activités – Litiges – Facteurs de risques

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SFR a poursuivi ses investissements dans la fibre optique, avec un réseau national d’infrastructure de câbles de fibres optiques atteignant près de 50 000 kilomètres à fin 2008, mais aussi dans les déploiements du réseau capillaire de fibre optique vers les foyers.

SFR a étendu sa couverture commerciale dans toute la France et compte près de 6 000 points de vente, dont 800

« espace SFR ».

2.3.2. Le réseau

Les services mobile de SFR fonctionnent soit par le biais du GSM (Global System for Mobile Communications)/GPRS (Global Packet Radio Service), la norme internationale de système pour télécommunications mobiles et la norme numérique dominante en Europe, soit par le biais de l’UMTS.

A fin 2008, le réseau GSM/GPRS de SFR couvre près de 99 % de la population française et plus de 92 % du territoire, le réseau UMTS (3G/3G+) couvre 72 % de la population.

Cette année, SFR a généralisé la fonctionnalité HSDPA (3G+) sur la totalité de son réseau 3G (grâce à cette technologie, le débit théorique descendant est de 3,6 Mbit/s à fin 2008, et jusqu’à 7,2 Mbit/s en descendant sur quelques lieux spécifiques), ainsi que le service HSUPA (High Speed Uplink Packet Access) qui permet de disposer de sessions de communication avec un débit montant de 1,4 Mb/s. En 2009, ces débits seront progressivement portés à 2 Mb/s.

Par ailleurs, SFR a décidé de renforcer sa couverture GSM/GPRS par la mise en œuvre, dans les zones non couvertes par l’UMTS, de la norme EDGE (Enhanced Data for Global Evolution), afin d’offrir à ses clients entreprises des débits de communication plus élevés que ceux permis par le GSM/GPRS. A fin 2008, le réseau haut débit EDGE/3G/3G+ couvrait 95 % du territoire.

Aux termes des conditions de renouvellement de sa licence GSM, arrivée à expiration le 25 mars 2006, SFR doit, depuis cette date et pour une durée de 15 ans, verser une redevance annuelle comprenant une part fixe de 25 millions d’euros et une part variable de 1 % du chiffre d’affaires afférent. Par ailleurs, SFR s’est vu concéder en 2001 une licence UMTS pour une durée de 20 ans (2001-2021) par l’Etat français, moyennant une contrepartie de 619 millions d’euros, versée en une seule fois en septembre 2001, et d’une redevance annuelle égale à 1 % du chiffre d’affaires futur provenant de ce réseau de troisième génération.

En 2008, la technologie Wi-Fi était disponible pour les clients de SFR au travers de 80 000 hotspots dans le monde (point ou borne permettant la communication sans fil) dont plus de 30 000 hotspots en France, grâce à la signature d’accords nationaux et internationaux. SFR a continué ses efforts de déploiement du réseau Wi-Fi urbain sur la lancée des 400 hotspots installés pour le compte de la ville de Paris en 2007 et, en y ajoutant les hotspots de Neuf Cegetel, compte aujourd’hui environ 800 hotspots en propre.

Forte de ses autorisations WiMax obtenues en 2006 en Ile-de-France et en Provence-Alpes-Côte d’Azur, via la SHD (Société du haut débit), SFR a déployé 88 sites radio WiMax sur ces régions. Fin 2008, SHD a raccordé son premier FAI, Numéo, qui commercialise l’offre de détail fixe WiMax, sur les zones blanches ADSL des deux régions concernées.

SFR a engagé l’évolution de son réseau vers la convergence des accès et services sur IP afin que le cœur de réseau soit

« tout-IP » d’ici 2009. Ce mode de transport de données est celui de l’avenir car il permet souplesse, évolutivité et sécurité à moindre coût. SFR a poursuivi le déploiement d’une nouvelle architecture de commutation, basée sur des serveurs logiciels (Softswitch) et la technologie R4, qui va se substituer progressivement jusqu’à mi-2009 aux éléments de commutation traditionnels de son réseau. Fin 2008, plus de 12,5 millions d’abonnés SFR généraient du trafic sous l’environnement R4.

Avec l’acquisition de Neuf Cegetel, SFR dispose à fin 2008 du réseau fixe alternatif le plus important en France avec près de 50 000 km de câbles de fibres optiques à haut débit débordant dans des pays limitrophes tels que l’Italie et la Suisse. Ce réseau moderne et capillaire connecte 2 300 Unités de raccordement d’abonnés (URA) permettant d’offrir des services data haut débit dont l’ADSL 2+ et la fibre optique à des coûts optimisés sur la couverture de population française la plus large parmi les opérateurs alternatifs, et 100 % des commutateurs d’abonnés de France Telecom (452 Commutateurs à autonomie d’acheminement connectés à fin décembre 2008) permettant d’offrir des services de Voix Commutée et de bénéficier de tarifs d’interconnexion favorables.

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