Mise en œuvre du processus par un utilisateur

Prenons l’exemple de la réalisation des prestations en intégration de système (conduite de projet). Le CAP du processus intégration de système (IS) réalise le cadrage avec le pilote de la fonction pour définir la cartographie des processus. Il en résulte que :

- un processus de management : « Piloter le projet IS » - trois processus de réalisation :

- « Lancer le projet IS »

- « Réaliser le projet IS » qui se décompose en quatre sous-processus : - « Lancer le projet »

- « Réaliser le produit » - « Qualifier le produit » - « Déployer le produit » - « Clore le projet IS » - deux processus support :

- « Constituer l’équipe IS » - « Capitaliser le savoir-faire IS »

- les bénéficiaires sont : le client, l’équipe projet, le groupe Euriware

- les règles de gestion sont celles du Plan Qualité Métier Intégration de Systèmes

- les enregistrements qualité sont (tout ou partie de ces enregistrements, en fonction du Système de Management de la Qualité retenu sur le projet) : compte-rendu de la revue d’enclenchement de contrat, le compte-rendu de la revue de conception, le rapport d’essais pour la vérification de la conception, le compte-rendu de revue d’intégration pour la validation de la conception, les fiches d’anomalie et d’évolution pour les non-conformités et modification de la conception, les fiches de dérogation

- les acteurs des processus sont :

- le responsable d’entité qui encadre l’entité responsable de la réalisation du projet

- l’animateur qualité progrès continu entité (QPCE) qui participe au lancement du projet

- le chef de projet qui dirige l’exécution du projet, qui définit le système de management du projet, qui est le représentant d’Euriware vis à vis du client pour le projet, qui est responsable de l’atteinte des objectifs du projet (coûts, qualité, délais)

- le délégué assurance qualité qui veille au respect des processus de production Métier IS et de la démarche de développement retenue sur le projet, plus particulièrement au respect des processus qualité sur le projet

- l’intervenant projet IS qui est membre de l’équipe projet et qui réalise tout ou partie d’une phase ou d’un module pour le projet

- intervenant tests et essais qui définit et/ou réalise les tests sur le produit - intervenant infogérance locale qui déploie le produit sur site client

Prenons l’exemple du processus « Lancer le projet IS », le recueil des informations par le CAP l’ont amené à identifier les éléments du processus, à savoir que :

- la finalité du processus est « de s’assurer qu’Euriware dispose de la totalité des éléments (informations, ressources, moyens, …) pour exécuter le projet, et le cas échéant de lancer les actions complémentaires »

- le responsable opérationnel est le chef de projet - les bénéficiaires sont le client et l’équipe projet

- les événements déclencheurs du processus sont la création de l’affaire par le processus Ventes et la décision de lancer le projet qui est actée par le processus « Organiser et piloter les moyens de production »

- ce processus « Lancer le projet IS » comporte les opérations de : - nomination du chef de projet par le responsable d’entité - analyse du dossier d’offre par le chef de projet

- déroulement de la revue d’enclenchement par le chef de projet, le responsable d’entité et l’animateur QPCE

- réalisation de lancement du projet avec le client par le chef de projet - l’événement résultat du processus correspond au projet initialisé

Pour ce processus, le CAP a caractérisé : - quatre acteurs

- deux supports d’information dont un enregistrement - quatre opérations

- trois événements déclencheurs, un événement résultat, au moins trois événements internes

- deux processus en interface amont (des fonctions Ventes et Production), deux processus en interface aval (réaliser le projet IS et piloter le projet IS)

Il s’avère également que deux autres processus sont en interrelation : le processus « Constituer l’équipe IS » et « Créer une affaire » (fonction Gestion Finances).

A partir des différentes informations qu’il a recueillies, le CAP identifie les flux d’information du processus et peut commencer la modélisation. Pour passer à la modélisation sous ARIS, le CAP dispose de deux modèles : un modèle pour les cartographies et un modèle pour les logigrammes.

Des symboles ARIS sont disponibles pour chaque concept défini précédemment. Les représentations sous ARIS de la cartographie de la fonction production IS et du logigramme du processus « Lancer le projet » sont représentées dans les figures 20 suivantes. Analyser le dossier Offre Revue d'enclenchement tenue Affaire créée Manager les ventes Client Personnel envisagé Animateur Qualité Progrès Continu Entité

Organiser et Piloter les moyens

de production contribue à Décision de lancement actée Responsable

d'Entité le Chef de ProjetNommer

Responsable d'Entité Documents contractuels analysés Dérouler la revue d'enclenchement Budget retenu Dossier Offre (inclus contrat)

Réaliser le projet IS Piloter le projet IS ERQ Compte-rendu de revue d'enclenchement Chef de Projet IS Chef de Projet IS

Réaliser une réunion de lancement avec le client

Projet initialisé Chef de Projet IS

contribue à

Chef de Projet nommé

Créer une affaire Affaire créée en OTAC Constituer l'équipe projet IS Lancer le projet IS Management Réalisation Support Clore le projet IS Piloter le projet IS Réaliser le projet IS

Constituer l'équipe projet IS Capitaliser le savoir-faire IS Attentes du Client : demande de prestations d'IS Satifaction du besoin du Client : prestations d'IS réalisées

Figure 20 : processus « Lancer le projet IS » et cartographie production IS sous ARIS

Le paragraphe suivant montre comment le CAP (appelé modélisateur dans le chapitre 3.3) utilise la plate-forme pour modéliser les processus.