3 Le produit mis en place
3.3 La modélisation avec ARIS
3.3.2 La plate-forme de modélisation des processus ARIS
3.3.2.2 Les symboles et conventions de modélisations
Pour chaque modèle, les modélisateurs ont à leur disposition des symboles permettant de représenter les différents concepts de la démarche processus. Ce paragraphe présente par vue et par modèle, les symboles retenus dans le filtre de méthodes Euriware, leur dénomination ARIS, le concept Euriware qui leur est associé ainsi que les conventions de modélisations définies (nommage, graphisme) ; les types de relation retenus entre les objets y sont également décrits.
Nous commencerons par les éléments des vues statiques pour finir par ceux de la vue des processus.
Dans un souci de lisibilité, les symboles retenus par vue et par modèle sont présentés sous forme de tableaux. La nature des relations par défaut entre symboles ne correspondent pas toutes à la réalité d’Euriware et ne sont pas modifiables ; aussi des correspondances ont été établies entre ces relations standard et celles souhaitées par Euriware. Pour les vues statiques, le détail de ces correspondances est disponible en annexe.
VUE ORGANISATION
Organigramme
Pour modéliser l’organisation fonctionnelle des processus (rôle d’un collaborateur au sein du processus), le modèle « organigramme » est retenu ainsi que trois symboles présentés dans le tableau 4 suivant :
Tableau 4 : symboles du modèle organigramme
Concept Euriware Type d’objet ARIS Exemple de représentation Convention Entité organisationnelle fonctionnelle : ensemble de rôles Unité organisationnelle Equipe TMA RVB* : 255/161/57 Titre de l’entité Rôle de l’acteur interne : acteur qui joue un rôle unique
Type de personne Correspondant de gestion RVB : 255/161/57 Intitulé du rôle de l’acteur Rôle de l’intervenant
externe Personne Externe
Voyagiste RVB : 255/161/57
Intitulé du rôle de l’intervenant externe. *RVB : code couleur RVB de l’objet
Les différents types d’utilisation du modèle organigramme et de représentation graphique sont illustrés par la figure 22 ci-dessous.
Structure Responsabilité Organisation
Société Manager Entité
Direction Entité Manager A B C D E Région C D A B A C A D E F B Membres de l’entité
Figure 22 : utilisation et représentation graphique du modèle organigramme
Tous les objets de la vue organisation (Unité organisationnelle, Type de personne et personne ext) ainsi que les modèles « Organigrammes » associés sont enregistrés dans le dossier « Acteurs » des données communes. (après validation, cf chapitre suivant)
Les acteurs correspondent aux rôles fonctionnels (non liés à l’organisation de l’entreprise) qui interviennent dans le déroulement du processus.
Les acteurs d’une même fonction sont regroupés dans le même modèle organigramme. Pour éviter toute confusion avec l’organisation, le nom des modèles organigrammes reflètent la fonction de référence.
Par exemple pour la fonction Achats, les rôles fonctionnels de cette fonction sont rassemblés dans le modèle nommé « Structure Achat » ; les membres génériques d’une entité sont rassemblés dans le modèle nommé « Entité générique »…
VUE DES DONNEES
Support d’information
Pour représenter les différents supports d’information utilisés, modifiés ou produits par les processus, le modèle « support d’information » est retenu ainsi que sept symboles.
ARIS permet d’importer des formes de symboles en plus des formes standard. Pour les supports d’informations, cinq formes de support d’information ont été ajoutées.
Le tableau 5 ci-après présente les symboles support d’information retenus :
Tableau 5 : symboles du modèle support d'information
Concept Euriware Type d’objet ARIS Exemple de représentation Convention Document d’entrée ou de sortie Document Liste des Voyagistes Qualifiés RVB : 100/110/152 Nom du document Réf du formulaire à renseigner dans l’attribut « identificateur »
Fichier électronique Fichier Base d'appels RVB : 100/110/152 Nom du fichier
Chemin d’accès à renseigner dans l’attribut « identificateur » Enregistrement (ERQ) Support d’information ERQ CR Comité Client Symbole importé
Nom du document ERQ Obligation de Renseigner l’attribut
« critère qualité » par la valeur ERQ Formulaire Support d’information Commande d'achat Symbole importé Nom du formulaire Réf du formulaire à renseigner dans l’attribut « identificateur »
Règles de gestion Support d’information Règles de remboursement de frais Symbole importé Libellé de la règle Réf de la règle de gestion à
renseigner dans l’attribut « identificateur »
Mode Opératoire Support d’information
Installation poste fixe standard
Symbole importé
Nom du mode opératoire Réf du formulaire à renseigner dans l’attribut « identificateur »
Tous les objets de type « support d’information » qui font partie du RDE intervenant dans les processus ainsi que les modèles « support d’information » associés, sont enregistrés dans le dossier « Documents » des données communes. Les supports d’information qui ne correspondent pas à ces critères restent dans le dossier du processus qui les utilise.
Support de termes spécifiques
Pour définir un glossaire, le modèle ARIS « support de termes spécifiques » est retenu ainsi qu’un seul symbole. Le tableau 6 ci-après présente ce symbole.
Tableau 6 : symbole terme spécifique
Concept Euriware Type d’objet ARIS Exemple de représentation Convention Terme Terme spécifique Terme spécifique RVB 100/110/152 Libellé du terme
Tous les objets de type « terme spécifique » ainsi que les modèles « diagramme de termes spécifique » » associés, sont enregistrés dans le dossier « Termes spécifiques » des données communes.
VUE DES FONCTIONS
Diagramme d’application
Pour modéliser les applications qui fournissent des informations, qui en transforment ou qui échangent avec d’autres applications, le modèle ARIS « diagramme d’application » est retenu ainsi que les deux symboles présentés dans le tableau 7 ci-après :
Tableau 7 : symboles du modèle diagramme d'application
Concept Euriware
Type d’objet ARIS
Exemple de représentation Convention
Outil informatique Type d’application
SAP MM
RVB : 100/110/152
Nom de l’application suivi du module si
besoin
Opération Fonction Fonction Verbe à l’infinitif suivi de complément
Tous les objets de type « Type d’application » ainsi que les modèles diagramme d’application associés sont enregistrés dans le dossier « Applications » des données communes.
VUE DES PROCESSUS
Diagramme de chaîne de plue value
Pour représenter les cartographies de fonctions et de processus d’une fonction, le modèle « diagramme de chaîne de plus value » a été choisi ainsi que deux symboles. Le même mode de représentation graphique est appliqué pour les deux types de cartographies. Seuls les libellés des objets sont différents.
Le tableau 8 ci-après présente les symboles retenus et distingue le libellé des « fonctions » et des « processus ».
Tableau 8 : symboles du modèle diagramme de chaine de plus value - cartographie
Concept Objet Aris Représentation
de l’objet Convention
Fonction de management Substantifs (s)
Processus de management
Chaîne de plus-value (Fonction)
Stratégie
code RVB : 210/166/255 Verbe infinitif + complément
Fonction de réalisation Substantifs (s)
Processus de réalisation
Chaîne de plus-value
(Fonction) code RVB : 255/151/151 Verbe infinitif + complément
Fonction de management Substantifs (s)
Processus de management
Chaîne de plus-value (Fonction)
Logistique
code RVB : 255/255/136 Verbe infinitif + complément Situation amont Néant (forme dessin) Les besoins
du clients code RVB : 255/255/255 Substantif + qualification
Situation aval Néant (forme dessin) La satisfaction du client code RVB : 149/232/199 Substantif + qualification
Aucune relation entre les objets du diagramme de chaîne de plus value n’a été sélectionnée pour les cartographies. En revanche, l’agencement des différents symboles de la cartographie est bien défini et est illustré dans la figure ci-après (figure 23). Stratégie Achats Ressources humaines Système d'information Logistique Gestion et finances Les besoins du clients La satisfaction du client Marketing Vente Production
Management Pilotage Réalisation Support Les entrées Les résultats Les fonctions de management Les fonctions de réalisation Les fonctions de support
Figure 23 : convention graphique des cartographies de fonctions et de processus
CPE - Chaîne de processus événementielle étendue
Pour représenter le déroulement des processus, ARIS propose le modèle incontournable « CPEe », Chaine de Processus Evénementiel étendue.
Ce modèle dispose de tous les symboles sélectionnés dans les vues précédentes auxquels sont ajoutés les deux symboles permettant de formaliser
l’enchaînement des activités du processus : l’événement et la fonction. Pour ces deux derniers symboles, aucun modèle de la vue des processus et de la vue des fonctions (vues respectives auxquelles ils sont rattachés) n’a été retenu dans le filtre Euriware.
La CPEe est le modèle qui supporte la modélisation des processus, il est « Le » modèle utilisé par les modélisateurs.
Pour modéliser les processus, les conventions présentées dans les paragraphes précédents sont enrichies par des informations relatives à l’enchaînement des activités du processus (symboles amont ou aval).
Le tableau 9 ci-après décrit pour chaque symbole donné les enchainements ou liens retenus avec les autres symboles
Tableau 9 : symboles des processus et relations entre symboles dans la chaine de processus événementiel étendue (CPEe)
Liens Convention Concept Type
d’objet
Représentation
de l’objet Objets aval Objets amont
Flux d’information Evénement Demande d'Achat initialisée 255/234/130 − Fonction − Interface de processus − Via connecteur(s) éventuel(s).
Substantif avec un qualificatif
Exemples :
Besoin de déplacement émis, Taxes calculées − Evénement − Connecteur − Fonction Opération Fonction Qualifier le besoin d'assistance au SI
RVB : 128/0/0 Pour apporter un complément à l’activité décrite par l’opération (directement lié à l’objet opération) : − Unité organisationnelle, Types de poste, Personnes
externes − Application
− Tous les supports d’information
Verbe à l’infinitif suivi de complément Processus amont / aval Fonction symbole Interface de processus Clore le contrat RVB : 128/0/0 − Evénement − Connecteurs − Fonction − Evénement − Connecteurs − Fonction
Verbe à l’infinitif suivi de complément
Formulaire Formulaire Commande
d'achat
− Fonction
− Terme spécifique
− Fonction Nom du formulaire
Réf du formulaire à renseigner dans l’attribut « identificateur » Règles de
gestion
Règles de
gestion remboursement de fraisRègles de
− Fonction
− Terme spécifique
− Fonction Libellé de la règle
Réf de la règle de gestion à renseigner dans l’attribut « identificateur »
Mode Opératoire Mode
Opératoire Installation postefixe standard
− Fonction
− Terme spécifique
− Fonction Nom du mode opératoire Réf du formulaire à renseigner dans l’attribut « identificateur »
Liens Convention Concept Type
d’objet
Représentation
de l’objet Objets aval Objets amont
Outil informatique Type d’application SAP MM − Fonction − Fonction − Terme spécifique
Nom de l’application suivi du module si besoin Information d’entrée ou de sortie Document Liste des Voyagistes Qualifiés − Fonction − Terme spécifique
− Fonction Nom du document
Réf du formulaire à renseigner dans l’attribut « identificateur »
Fichier électronique
Fichier
Base d'appels
− Fonction − Fonction Nom du fichier
Chemin d’accès à renseigner dans l’attribut « identificateur » Enregistrement Qualité (ERQ) Support d’information, symbole spécifique ERQ CR Comité Client − Fonction − Terme spécifique
− Fonction Nom du document ERQ Obligation de Renseigner l’attribut « critère qualité » par la valeur ERQ Entité organisationnelle Unité organisationnell e Equipe TMA
Aucun objet − Fonction Titre de l’entité
Acteur interne Type de personne
Correspondant de gestion
Aucun objet − CPEe − Fonction Intitulé de la fonction de l’acteur Intervenant externe Personne Externe Voyagiste
Aucun objet − CPEe − Fonction Intitulé de l’intervenant externe. Opérateur booléen « Ou exclusif » Connecteur − Connecteur − Fonction − Evénement − Fonction − Connecteur Opérateur booléen « Ou » Connecteur − Connecteur
− Fonction − Evénement − Fonction − Connecteur Opérateur
booléen « Et »
Liens Convention Concept Type
d’objet
Représentation
de l’objet Objets aval Objets amont
Relation entre concept Relation Installer l'équipement informatique Intervenant infogérance locale Collaborateur contribue à
L’attribut est positionné du côté du sujet lorsqu’il apporte un élément d’information pertinent :
Le collaborateur doit être informé de « régler facture »
Document Evénement 1 Evénement 2 Opération Fichier Mode opératoire Personne externe Règle de gestion Type d'application Type de personne Unité organisationne lle
doit être informé de
est professionnellement responsable de exécute
active
génère
assiste
fournit l'entrée pour
ERQ
Enregistrement fournit l'entrée pour
fournit l'entrée pour
génère une sortie sur génère une sortie sur
Opération 1 Opération 2
Figure 24 : symboles du modèle CPEe
Le schéma ci-contre (figure 24) illustre la façon dont les différents symboles présents dans la CPEe se positionnent les uns par rapport aux autres.
Le texte qui apparaît sur les relations correspond au type de liaison entre les deux objets liés. Le filtre Euriware (en annexe de ce document) contient la liste exhaustive des types de relations retenus pour modéliser les processus.
Les modèles et les symboles que nous venons de voir sont à la disposition des modélisateurs. Passons maintenant aux règles de formalisation définies pour la démarche processus Euriware.