Les études de cas longitudinales conduites

Dans la phase exploratoire, un élément central de cette dernière est constitué par les études de

cas menées au sein de l’entreprise Somfy. L’étude de cas est l’une des méthodes de recherche les

plus utilisées, particulièrement dans le développement de nouvelles théories. Cette méthode a

aussi une grande validité auprès des industriels, les utilisateurs ultimes de la recherche (Voss, et

al., 2002). Une étude de cas utilise plusieurs méthodes et outils pour la collecte des données. Le

but est de comprendre de manière aussi complète que possible le phénomène étudié (Meredith,

1998). Au sein de Somfy, depuis février 2010, nous avons suivi en temps réel le processus

d’intégration fournisseur pour trois collaborations se déroulant au sein de deux projets P1 et P2.

2.1. Description des cas

Le premier projet P1 concerne le développement présenté en introduction pour la connectique

externe du moteur pour volets roulants. Au sein de ce projet, deux collaborations avec des

fournisseurs ont été étudiées. La première concerne celle présentée en introduction générale

avec le fournisseur CAB qui a été sélectionné et intégré dans le projet P1 en mai 2009 et avec qui

la collaboration a été arrêtée en juin 2010 suite à de nombreux dysfonctionnements. Depuis mai

2010, le développement de la connectique externe pour le projet P1 a été conduit avec un autre

fournisseur expert en connectique, le fournisseur COX. COX est un fournisseur asiatique qui a été

suggéré par un acteur intermédiaire européen basé à Hong-Kong (MEDIA). COX est un

fournisseur en électromécanique spécialisé dans la connectique et reconnu pour sa capacité de

développement permettant d’offrir des solutions complètes. Ainsi, suite au désengagement avec

CAB pour ce projet de co-développement, le développement a été poursuivi avec COX avec un

certain nombre de choses à revoir complètement. Il faut noter qu’avant cette collaboration,

Somfy ne connaissait pas COX. Une attention particulière a été portée sur les capacités de

développement de ce fournisseur durant sa sélection et sur sa capacité à mobiliser les

ressources nécessaires en raison de la précédente expérience difficile avec CAB.

Le projet P2 concerne le développement d’une tablette tactile capable de contrôler toutes les

ouvertures de la maison. Ce développement est réalisé à la fois pour le marché Somfy mais

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également pour celui d’un client qui sera désigné par MECATRO pour des raisons de

confidentialité. En comparaison du projet P1, les volumes de ce produit sont beaucoup plus

faibles. Le délai prévu pour ce projet était relativement court puisque le marché sur ce type de

produit évolue très rapidement et donc un retard de mise sur le marché peut s’avérer très

critique en termes d’avantage concurrentiel. Ce produit est composé d’un corps en plastique, des

supports pour le mur et surface plane et de cartes électroniques (carte mère et carte fille). Somfy

a pris en charge le développement de la carte fille qui contrôle le fonctionnement des

motorisations pour l’ouverture et la fermeture des différents éléments et a décidé de déléguer

les autres parties à un fournisseur. Le fournisseur asiatique SOL a été choisi via un intermédiaire

français basé en Asie (MEDIA2). MEDIA2 joue un rôle intermédiaire entre Somfy et SOL, leader

mondial pour le développement, la fabrication, le marketing et la distribution des produits

électroniques pour le quotidien (stations météo individuelles par exemple). Dans cette

collaboration tripartite, Somfy ne connaissait au préalable ni SOL ni MEDIA2. Le choix de ce

fournisseur a été majoritairement déterminé par ses capacités de développement dans les

technologies concernées mais aussi par sa compétitivité. Ce fournisseur a été sélectionné au

début du projet en mai 2011. La collaboration dont il est question ici se rapproche d’une

configuration gray box (notion définie au Chapitre 1, section 2.3) puisque le développement des

parties déléguées requiert la combinaison des connaissances techniques de chaque partie. Somfy

fournit les compétences pour le hardware et SOL les compétences pour le software.

2.2. Collecte des données

L’analyse du projet P1 avec le fournisseur CAB a été conduite de février 2010 à juin 2010 par le

chercheur observateur-participant qui a joint l’équipe projet à plein temps durant son projet de

Master Recherche. Cette analyse agit comme une « histoire source d’apprentissage » et a été

utilisée pour stimuler la réflexion et encourager l’apprentissage des équipes projets Somfy et du

fournisseur CAB (Kleiner & Roth, 1997).

Depuis août 2010 (fin du Master recherche), l’observateur-participant a été présent de façon

partielle au sein de l’organisation Somfy au rythme moyen de 1 semaine par mois. L’idée était de

retirer temporairement le chercheur du terrain pour retourner dans un environnement

académique et ainsi éviter le danger d’une perception biaisée qui ferait perdre le recul

nécessaire au chercheur (Ahlström and Karlsson, 2009). L’analyse de la suite du projet P1 avec

le fournisseur COX a donc été conduite durant une période de présence partielle en entreprise.

Toutefois, l’implémentation et le management de cette seconde collaboration ont été examinés.

En parallèle de cette observation de la collaboration Somfy/COX, l’analyse du projet P2 a été

initiée et menée. Ainsi, trois collaborations entre Somfy et trois fournisseurs différents au sein

de deux projets ont été observées depuis février 2010 jusqu’à septembre 2013.

Deux sources de données ont été mobilisées :

Tout d’abord, les données ont été collectées via des interviews et des séances de travail

auprès des équipes projet. Le chercheur observateur-participant a collecté des données

en participant aux activités quotidiennes de chaque équipe projet et en organisant des

séances de travail avec chacune des équipes projet. Un journal de bord a été tenu à jour

durant toute la période d’observation. Les notes obtenues suite aux entretiens et aux

séances de travail ont été transcrites au plus tôt pour augmenter la validité de la collecte

des données (Schwartz & Schwartz, 1955). Ces observations ont été complétées par des

interviews informelles des membres des équipes projet (chef de projet, concepteurs

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mécanique et électronique, acheteur projet, pilote assurance qualité développement

pièce) pour les trois collaborations étudiées. Concernant les interviews réalisées avec les

fournisseurs qui ont été possibles pour le projet P1 seulement avec CAB et pour le projet

P2 avec SOL, il s’agissait d’interviews plus formelles. Des temps dédiés à ces interviews

avaient été définis et des interviews semi-structurées ont été conduites pour obtenir leur

opinion sur les collaborations concernées avec Somfy. Ces interviews ont été ensuite

entièrement transcrites. Des séances de travail ont été menées avec les équipes projet

Somfy afin de mieux comprendre leurs relations de co-développement avec les

fournisseurs, les dysfonctionnements rencontrés et travailler à l’élaboration de l’outil

d’analyse de risques. Au total, depuis le début de la collaboration en Février 2010, 18

séances de travail ont été conduites avec l’équipe projet P1 et 13 avec l’équipe projet P2

dont une séance incluant CAB et une en séparé au sein des locaux Somfy avec l’équipe

SOL. Chaque séance a duré entre 1h30 et 2h. Pour les trois collaborations, des séances de

travail et 5 interviews ont également été organisées avec les chefs de familles achats

concernées et avec le directeur achats pour discuter les propositions issues du travail

avec les équipes avec une vision plus stratégique.

La seconde source de données a été l’étude des documents auxquels l’accès avait été

fourni au chercheur au sein de l’entreprise Somfy. Les documents procéduraux incluant

le processus de développement de produit avec les différentes phases et les passages de

jalons, les documents relatifs au processus de qualification et de sélection des

fournisseurs, à la gestion des risques projet et produit, la segmentation des fournisseurs,

les grilles d’audits mais également les documents liés aux projets de co-développement

tels que le rapport de sélection du fournisseur, le cahier des charges fonctionnel, des

comptes-rendus de réunions, les rapports de qualité produit, le contrat… ont été étudiés.

Les méthodes utilisées pour collecter les données lors des études de cas longitudinales des

projets P1 et P2 sont synthétisées dans le Tableau 3-2 . La diversité des méthodes utilisées pour

collecter les données a ainsi permis de valider ces études de cas longitudinales par une approche

de triangulation des données comme recommandé par Silverman (1993).

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Tableau 3-2. Vision synthétique des personnes mobilisées et documents consultés durant les

études de cas des projets P1 et P2

Somfy Fournisseur CAB Fournisseur CO X Somfy Fournisseur SO L

15 3 0 10 4

Chef de projet développement, techniciens et ingénieurs concepteurs (ingénieurs électronique, mécanique…), directeur achats projets, responsable qualité projet, commodity manager

Chef de projet, responsable commercial sur le projet, ingénieur technique

Pas d'accès obtenu avec COX

Chef de projet développement, techniciens et ingénieurs concepteurs (ingénieurs électronique, mécanique…), directeur achats projets, responsable qualité projet, commodity manager

Chef de projet, acteur intermédiaire (MEDIA2), deux acteurs côté technique Réunions de travail ^{8 5 1} Données secondaires

T ous les documents étaient disponibles : emails, cahier des charges, procédures, contrats…

T ous les documents étaient disponibles : emails, cahier des charges, procédures, contrats…

O bservation

Journal de bord basé sur les observations et sur la participation aux activités de l'équipe projet en charge du développement

Participation aux réunions entre CAB et Somfy

Notes régulières basées sur les observations et la participation à certaines réunions de l'équipe projet en charge du développement

Participation à 3 réunions entre Somfy et SOL et 2 réunions entre Somfy et MEDIA2

Durée du projet

avec le fournisseur ^{Mai 2009 - Juin 2010 Mai 2010 - Septembre 2013} Durée de

l'observation ^{Février 2010 - Juin 2010 Mai 2010 - Septembre 2012}

Mai 2011 - Septembre 2013

Mai 2011 - Septembre 2012

Projet P1 Projet P2

Interviews

5 interviews avec le directeur achats et des interviews avec chaque commodity manager en charge de la stratégie achats pour la technologie concernée

Dans le document La conception collaborative avec les fournisseurs : proposition d'une méthode d'analyse par les dysfonctionnements (Page 82-85)