Les caractéristiques des entretiens avec les acteurs de l’insertion

Deux catégories d’acteurs de l’insertion des JSQ ont été interrogées : les tuteurs en entreprise (2.3.1.) et les acteurs de la formation (2.3.2.).

2.3.1. Les entretiens avec les tuteurs en entreprise

Ces entrevues ont été menées, comme l’indique le tableau nº 16, entre mars 2008 et juin 2009. Les 15 tuteurs interrogés étaient chargés de l’accueil, de l’intégration et de la formation des stagiaires EPC, des stagiaires QA ou des apprentis en fin de cursus de CAP ou de BEP.

Tableau nº 16. Les caractéristiques des entretiens avec les acteurs de l’insertion

T Sexe Age Fonction Secteur Lieu de l’entretien Date Durée

1 H 48 Chef d’entreprise Hôt.-rest. Niort (79) 11/03/08 30 min

2 F 48 Chef d’entreprise BTP Niort (79) 27/05/08 45 min

3 H 51 Chef d’entreprise BTP Aiffres (79) 05/06/08 1h40

4 H 40 Chef d’entreprise BTP Mazières-en-Gâtine (79) 12/06/08 45 min 5 H 52 Chef d’entreprise BTP Saint-Jean de Thouars (79) 19/06/08 55 min 6 H 56 Directeur Propreté Ruelle-sur-Touvre (16) 08/12/08 1 h 7 F 48 Chef d’entreprise Propreté La Couronne (16) 15/12/08 1 h 8 F 29 Agent de maîtrise Propreté Angoulême (16) 06/01/09 1h20

9 H 36 Manager Propreté Angoulême (16) 07/01/09 1 h

10 F 45 Directeur Commerce Châtellerault (86) 10/04/09 50 min 11 H 39 Directeur Commerce Châtellerault (86) 15/04/09 20 min 12 H 47 Chef d’entreprise Hôt.-rest. Angoulême (86) 08/06/09 25 min 13 F 60 Chef d’entreprise Hôt.-rest. Angoulême (16) 08/06/09 1h20 14 H 40 Chef d’entreprise Hôt.-rest. Soyaux (16) 12/06/09 45 min 15 F 56 Chef d’entreprise Hôt.-rest. Jonzac (17) 19/06/09 15 min

Total 12h50

Ces acteurs ont été tous contactés de la même manière. Un courrier leur a tout d’abord été adressé afin de les solliciter pour un entretien en face à face d’une durée de 60 minutes environ. Son objet et les thèmes qui y seront abordés ont été ainsi précisés. Cinq jours après, ils ont été recontactés téléphoniquement afin de convenir d’un rendez-vous à leur convenance. Durant l’appel téléphonique, les objectifs de l’étude ont été aussi clairement expliqués. Sur les 18 tuteurs appelés, 15 ont accepté la demande d’entretien. Aucun échantillonnage n’a été effectué. Toutes les entreprises qui ont recruté des stagiaires EPC en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation ont été sollicitées. En complément, et pour disposer d’une vision plus globale des attentes des tuteurs, des structures qui ont accueilli des stagiaires QA ou des apprentis en deuxième année de CAP ou de BEP ont était aussi interrogées. Le point de saturation a été atteint au treizième entretien (Glaser, Strauss, 1967). La durée moyenne des entretiens est de l’ordre de 51 minutes.

Les entretiens menés auprès des tuteurs ont été conduits, à l’instar des autres entrevues, à l’aide d’un guide d’entretien dont la version finale a été validée lors de la réunion de thèse du 13 juillet 2008. L’encadrée nº 7 montre ce dernier.

Encadré nº 7. Le guide d’entretien en direction des tuteurs en entreprise Phrase d’introduction

J’effectue une thèse de gestion, dans le cadre d’un contrat de recherche, au sein de la Région. Cette dernière m’a chargé de contribuer à l’appréciation de ses formations. Pour ce faire, il a été décidé de rencontrer des jeunes en cours de formation ainsi que leur tuteur en entreprise

afin qu’ils concourent eux-aussi à ce travail d’évaluation. Trois grands thèmes seront développés au cours de cet entretien…

Question d’entame

Selon l’entretien : comment se passe la formation avec le jeune X ? Ou présentez-vous en

précisant votre parcours professionnel et scolaire. Thème 1 : secteur d’activité

Selon vous, quelles sont les causes des difficultés d’embauche auxquelles certaines entreprises de votre secteur sont confrontées ?

Quels moyens mettez-vous en place pour trouver de la main d’œuvre ? A votre avis quelle image les jeunes ont-ils des métiers de votre entreprise ? Thème 2 : jeunes en contrat d’alternance

Qu’est ce qui vous semble le plus important dans le choix de vos jeunes en contrat d’alternance ?

Quelle différence faites-vous entre un jeune sous contrat de formation et un salarié ? Thème 3 : attentes envers les jeunes en cours de formation

Combien avez-vous eu de jeunes en contrat d’alternance et sur quels diplômes ? Quand vous recrutez un jeune, à quoi voyez vous si ça va bien se passer ou pas ?

Quels ont été les « mariages » heureux ? Qu’est-ce qui a fait que ces « mariages » ont été heureux ?

Pour votre avis, quelles sont les causes de rupture de contrats de formation ? A votre avis, quelle image les jeunes ont-ils du travail ?

Pour vous, qu’est ce qu’un bon jeune sous contrat d’alternance ? Qu’est-ce qu’un bon tuteur en entreprise ?

Qu’est-ce que vous attendez des jeunes recrutés sous contrat d’apprentissage ou de pro ?

Les entretiens ont été réalisés sur le lieu de travail des tuteurs. Un peu plus de la moitié de ces derniers sont âgés de plus de 45 ans et possèdent le statut de « chef d’entreprise ». Toutes les entreprises sollicitées, à l’exception de celle du tuteur 10, s’agissent des TPE ou des PME de moins de 50 salariés. Celles-ci appartiennent au secteur du BTP ou à celui de services.

Les caractéristiques des entretiens avec les acteurs de la formation sont présentées dans le paragraphe suivant.

2.3.2. Les entretiens avec les acteurs de la formation

Les acteurs de la formation rencontrés lors de cette recherche, outre leur posture de responsable de l’employabilité des JSQ, assument souvent un rôle de médiateur entre ces derniers et leur tuteur en entreprise. Au total, 27 entretiens avec ces acteurs ont été conduits sur une durée de 23 mois, entre juillet 2007 et juin 2009. Ils ont été contactés d’abord par courrier électronique qui précise l’objet de l’entretien, puis par téléphone.

Les six premiers entretiens ont été réalisés à titre exploratoire (cf. chapitre III) auprès de quatre institutions : l’AGEFOS PME, la DRTEFP Poitou-Charentes, la Mission locale du Poitou et la Région. A l’issue de cette phase exploratoire, les entretiens suivants ont été effectués essentiellement auprès des responsables des programmes EPC et QA. On distingue quatre types d’acteurs selon la fonction occupée et le rôle joué auprès des JSQ :

 des psychologues de travail de l’AFPA (référents QA) ;

 des conseillers en formation et des formateurs ;

 des chargés de mission à la CMA 79, au FARE Propreté et à la Région ;

 des Conseillers tuteurs en insertion (CTI), qui assume auprès des apprentis en difficulté un rôle de médiateur entre ces derniers et leur maître d’apprentissage.

Tableau nº 17. Les caractéristiques des entretiens avec les acteurs de la formation

E Fonction Organisation Lieu Date Durée

1 Chargé de mission VAE Région Poitou-Charentes Région, Poitiers 19/07/07 1h05 2 DGA FP Région Poitou-Charentes Région, Poitiers 23/07/07 50min 3 Conseillère en formation AGEFOS PME AGEFOS, Poitiers 31/07/07 20 min 4 Directeur Mission locale du Poitou ML, Poitiers 01/08/07 1h 5 Chef de service Formation Région Poitou-Charentes Région, Poitiers 06/08/07 1h 6 DRTEFP Poitou-Charentes Directrice déléguée DRTEFP, Poitiers 17/08/07 55min

7 Formatrice 1 CMA 79 CMA 79, Niort 04/01/08 1h

8 Chargée de mission RH CMA 79 CMA 79, Niort 15/01/08 50 min

9 Conseillère en formation 1 CMA 79 CMA 79, Niort 15/02/08 45 min 10 Conseillère en formation 1 CMA 79 CMA 79, Niort 27/05/08 2h 11 Conseillère en formation 1 CMA 79 CMA 79, Niort 10/06/08 1h55 12 Directrice + Formateur 2 Alizé Formation Alizé, Poitiers 17/10/08 1h10

13 Formateur 2 Alizé Formation Alizé, Poitiers 07/11/08 1h

14 Chargée de mission FARE Propreté Région, Poitiers 14/11/08 1h 15 Directrice technique AFPA Poitou-Charentes AFPA, Poitiers 02/03/09 1h10 16 Psychologue du travail 1 AFPA Nord-Vienne AFPA, Châtellerault 17/03/09 1h30 17 Psychologue du travail 2 AFPA Charente-Maritime AFPA, Rochefort 23/03/09 1h20 18 Psychologue du travail 3 AFPA Sud-Vienne AFPA, Chasseneuil 27/03/09 1h30 19 Formatrice 3 AFPA Sud-Vienne AFPA, Chasseneuil, 22/04/09 30 min 20 Formatrice 3+ formateur 4 AFPA Sud-Vienne AFPA, Chasseneuil 04/06/09 1h20 21 Psychologue du travail 1 AFPA Nord-Vienne AFPA, Châtellerault 30/06/09 1h 22 Psychologue du travail 2 AFPA Charente-Maritime AFPA, Rochefort 21/07/09 45 min 23 Coordinateur des CTI Région Poitou-Charentes AFPA, Poitiers 05/11/08 50 min 24 CTI 1 Région Poitou-Charentes Région, Poitiers 05/12/08 1h5 25 CTI 2 Région Poitou-Charentes Région, Poitiers 17/12/08 35 min 26 CTI 2 Région Poitou-Charentes CFA, Saint-Benoît 05/06/09 20 min 27 Formatrice 5 Maison de la Formation MDF, Poitiers 10/06/09 20 min

Total 27h05

En grisé, les entretiens exploratoires

Le suivi de l’évolution du comportement et des attentes des stagiaires EPC et QA a nécessité, comme le montre le tableau ci-dessus, d’interroger des psychologues du travail et des formateurs deux, voire trois fois. La plupart des acteurs de la formation ont été rencontrés sur leur lieu de travail. La durée des entretiens a oscillé entre 20 minutes et 2 heures, avec une durée moyenne de l’ordre d’une heure.

Plusieurs guides d’entretien ont été élaborés en fonction du statut de l’interlocuteur. En général, les investigations ont porté sur :

 la mise en œuvre de la formation ;

 les difficultés spécifiques des JSQ ;

A la clé, les 87 entretiens effectués ont été tous traités via le logiciel Alceste 2010. Seules les

interviews avec les acteurs de formation (27 entretiens) ont été exclues de l’analyse de

contenu manuelle du fait de leur caractère complémentaire au regard de l’objectif général de la thèse.

Résumé du chapitre IV

Ce quatrième chapitre détermine la posture du chercheur et la méthode de recherche (A.) .Elle explique ainsi la mise en œuvre de cette dernière (B.)