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Septembre 2011 n° 142

29, rue deChâteaudun, 75308 Paris Cedex09

Tél. : 01 75555063 - Fax: 01 755541 15 www.lexpansion.com

www.club-expansion.com PôleMedia GrandPublic(L'Express, L'Expansion,Lire,Classica,StudioCinéLivel:

ChristopheBarbieret EricMatton ABONNEMENTS Contact:MurielleBenayoun

Tél. : 01 75555063

E-mail: [email protected] 1 an, 4 numéros: 99€ TTC DOM-TOM et étranger: 109€ TTC Venteau numéro:30 € TTC l'exemplaire

RÉDACTION

Pour joindre vos correspondants, composez le 017555 puis les 4 chiffres entre parenthèses

qui suivent chaque nom, Rédactionen chef: Dominique-Anne Michel Edition: Isabelle Mahiou

Réalisation: Blandine Pétillat (1045) Traduction et révision: Jean-Louis Klisnick

MANAGEMENT Editeur: Antoine Laporte (4262)

Communication et événements: Virginie Matrat (4309) Fabrication: Laurence Bideau (12 14)

Société éditrice: Groupe Express-Roularta Société anonymeau capital de 7150050 euros Siège social: 29,rue de Châteaudun,75009Paris

RCS552018681Paris TVA FR81552018681

Président-directeurgénéral,directeurdela publication:

RikDeNoii

Directeursgénéraux:CorinnePitavy,ChristopheBarbier Principalactionnaire:RoulartaMediaFrance

@2011'Toutereproductioninterditesansautorisationpréalable de l'éditeur. Imprimerie: GroupeCorlet,Condé-sur-Noireau

Commissionparitaire: 1112T 82332-ISSN: 1254-3179

_~[IJ /,..""., ./~ ,'1/[1],'I,]~".'IJ / :III:...-- L'ExpansionManagementReviewestunerevuetri- mestriellequi publieunesélectiondesmeilleursar- ticlespubliésparlesuniversités,businessschoolset expertsinternationaux,ainsiquedestravauxorigi- nauxdanslesdomainesdumanagementetdelastra- tégie: les autetJf!liAtéresség'peuvent les adresser,à: l'Expansion Manage\Uent.Review ' 29, rue de Châteaudun -,^," ,

75308Paris CedexiJ9';', ,.,.'"

[email protected], ' Lesarticles proposésdevrontêtre d'uneJqngus,ur de 15000à 30000signes,enformatélectfonique,

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LIVRES

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Une sélection des meilleurs articles

publiésparlesuniversités.^{businessschoo/s,} consultants et experts internationaux STRATÉGIE

Comment se conquiert le droit de gagner

) Cesare Mainardi et Art Kleiner (Strategy+business)

La pensée stratégique n'a de cesse de s'in- terroger sur la capacité de s'engager sur un marché avec une chance d'y acquérir un avantage concurrentiel durable,

FINANCE

Oue faire de tout ce cash q-uidort ?

) JeffKotzen,Tim Nolanet FrankPlaschke (BostonConsultingGroup)

Enraison de la crise financière, les entreprises ont accumulé d'énormes réserves'de liqui- dités. Pour les investisseurs, le moment est venu d'en faire usage. Une enquête ^{du BCG.}

PROSPECTIVE

Notre avenir dans les mains de la génération C

) Roman Friedrich, Michael Peterson et Alex Koster (Strategy+business)

Connectée, communicante, communautaire,..

la génération d'après 1990 née avec Internet et le mobile va transformer le paysage éco- nomique et la manière de consommer.

TECHNOLOGIE Le nouvel Internet chamboule le mobile

) Bengi Korkmaz, Richard Lee et Ickjin Park (MeKinsey Quarterly)

Avec l'évolution du Net, les téléphones de- viennent vraiment intelligents. Et les straté- gies « mobile ^» des entreprises prennent chaque jour un peu plus d'importance et de consistance.

....

REPERE

6 _MÉTHODE

Gérer les grands en anticipant les

) ManoëllaWilbautet Fa~

Avoir pour clients dei nales implantées da plique une organisai vers la prévention de:

42

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Inspirées du cabinet durant la guerre de 4

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54

ANALYSE

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du travail intellect

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Openspaces,bureaux]

sont vus avant tout COI rer les coûts. Mais l'im performance n'est^jam

62

IDÉES

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PRATIQUE

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REPÈRES

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Gérer

les grands comptes

) ManoëllaWilbaut et FathiTlatli

Avoir pour clients de très grosses multinatio- nales implantées dans le monde entier im- plique une organisation sans faille, tournée vers la prévention des risques.

80

:ursarticles '~s,businessschools,

ternationaux

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OUTILS

Jeux

pourdirigeants avisés

) Jean-Michel Huet

.

Inspirées du cabinet de guerre de Churchill durant la guerre de 40,les warroomsse sont sophistiquées avec les jeux de simulation et ont migré vers l'entreprise.

92 42

n'a decesse de s'in- de s'engager sur un lce d'y acquérir un

durable. ANALYSE

Repenserl'espaceet le temps

du travail intellectuel 100

cash ) Xavier Baron

Openspaces,bureaux partagés ou télétravail sont vus avant tout comme un moyen de ser- rer les coûts. Mais l'impact de ces choix sur la performance n'est jamais analysé.

54

nkPlaschke

cière, les entreprises es réserves de liqui-

"Beurs,le moment est ne enquête du BCG.

IDÉES

Construireet faire vivre uneorganisationde groupe

) HamidBouchikhi

L'organisation des grandes corporations di- versifiéespasse par une clarification très pré- cise des rôles entre le centre de pilotage et les différentes unités décentralisées.

110 smains-

62

'tersonet Alex Koster

te, communautaire...

90 née avec Internet mer le paysage éco-

e consommer.

,e t IckjinPark

72

PRATIQUE

Faireduclientqui réclame unclienten or

) DanielRayetWilliamSabadie

La plupart des grandes entreprises ont mis en place des procédures pour traiter les réclama- tions des clients. C'est nécessaire mais loin d'être suffisant...

119

c,les téléphones de- ligents.Et les straté- treprises prennent

d'importance et de

Unindex d'anciens numéros de L'ExpansionManagementReview

est présentépages71 et 109.

Dossier

Peut-ongérer l'Etat.

comme une entreprise l

Depuistrente ans, partoutdans le monde, les Etatsont remis profondémenten cause leursmodesd'action.En France,paysmar- qué par un centralismehiérarchiquehérité de lamonarchie,le choca été rude.Laplace de l'Etat n'a pasfortement reculé,mais les contourset lesmodalitésdel'actionpublique ont été radicalementbouleversés.Larègle et laprocédureont fait placeaucontrôlede gestionet aucontrôlequalité,l'autonomiea remplacél'obéissancecomme vertu cardi- nale.Au nom de l'efficacité du service pu- blic,ona donnédavantagede responsabilité auxacteurs,censésmieuxservirlesusagers, sans leur fournir le mode d'emploi. Sub- mergéspardes vaguessuccessivesde ré- formes, (lOLF, RGPP,décentralisation,loi HPSTpourleservicepublichospitalier),qu'ils mettent en œuvresans toujours les com- prendre,les membresde l'encadrementin- termédiairesont en premièreligne.On leur parled'évaluation,de primesde résultat,de réductionde la massesalariale.Comme si l'Etat était une entreprise...-

Lesmanagersau

cœur

> GillesBonnenfant,Emilandd:.\lincourt et DomitilleDesforges

Les exploits quotidiens des cadres du public

> EricDelavallée

Les habits trop étroits du contrôle de gestion

> ChristianMoinard

Letélétravail cherchesa place dans le secteurpublic

> NicoleTurbé-Suetens

Le

REÇU

1 4 SEP.2011

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