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1- Le

Pôle Media Grand Public (L'Express, L'Expansion, Lire, Classica, Studio Ciné Live):

Christophe Barbier et Eric Matton ABONNEMENTS Contact Murielle Benayoun

Tél.:0175555053 E-mail: mbenayoun@groupe-exp.com

1 an - 4 numéros' 189€ TTC DOM-TOMet étranger: 199€ TTC Vente au numéro: 50 € TTC l'exemplaire

RÉDACTION

PoLIrjoindre vos correspondants,composez le 017555 pllis les4 chiffres entre parenthèses

qui sUiventchaquenom.

Directricede la rédaction: Dominique-AnneMichel Edition: IsabelleMahiou

Réalisation: BlandinePétillat 11045) Traductionet révision: Jean-LouisKlisnick

MANAGEMENT DirecteurGénéralAdjoint: Eric Matton (10521 Communicationet événements:Virginie Matrat (43091 fabrication: Rodolphede la Maisonneuve110501

Sociétééditrice: GroupeExpress-Roularta Société anonymeaucapital de47150040euros Siègesocial' 29,ruede Châteaudun,75009Paris

RCS552013581Paris TVAFR31552018581

PréSIdent-directeurgénéral,directeur de la publication' RikDeNolf

Directeursgénéraux' CorinnePitavy,ChristopheBarbier Principalactionnaire. RoulartaMediaFrance

@'OI2,Tout""productioninterditesansautorisatlonprealable de l'éditeur.Imprimerie:GroupeCoriet, Conde.sur-Noireau

Commisoionpariraire:1112T82332,ISSN:1254-3179

_1['Jj:f;'tI,('ill~\'if(.JIIIJ:\."f,\lil~IJ;\.'fI!IIi L'ExpansionManagement Reviewest une revuetri- mestrielle qui publie une sélection des meilleursar- ticles publiés par les universités,businesssclwols et experts internationaux, ainsi que des travaux origi- nauxdanslesdomainesdu managementet dela stra- tégie, Lesauteurs intéresséspeuventles adresserà L'Expansion Management Review

29, rue de Châteaudun 75308Paris Cedex 09 mbenavoun@groupe-exp,cDm

Les articles proposés devront être d'une longueur de 15000 à 30000signes, en format électronique.

LIVRES fi EeEJIES_- ^,

Lu pour vous'

la sélection de la rédaction

6

SYNTHÈSE

les sept points faibles des PMEfrançaises à l'export

> StephanBourdeu

Des

facteurs

externes pèsent sur la compéti- tivité des PME à l'international. Elles ont aussi leurs défauts propres, qu'il leur faut corriger pour se développer.

BEST OF

^-

Unesélectiondesmeilleursarticles publiésparlesuniversités,business schoo/s, consultantset expertsinternationaux

RÉSEAUX

De l'importance d'être intègre dans les alliances

> Reid Hoffman (Strategy+business]

Le

cofondateur

de Linkedln explique com-

ment évaluer à coup sÙr des relations d'af- faires potentielles, Une réfjexion commencée du temps oÙ il était encore étudiant.

FRA TI OU ES

Lesnouveaux usages bousculent les stratégies IT

) IsabelleDenervaud,DamyaBouterrache, Anne-MarieThiolletet Jean-LucVallejo

L'explos.ion de la mobilité brouille les fron- tières entre vie professionnelle et vie person- nelle et oblige l'entreprise à repenser sa poli- tique d'équipement des salariés,

52

RESSOURCES HUMAINES Comment vider

le travail de son sens 58

AI\jALYSE

Cecin'est pas (seulement) du « low cost »

;} EmmanuelZilberberg

Le modèle économique dit low cost ne doit pas être réduit à des prix bas ou à de bas coÙts, Le cas du transport aérien permet d'en dévoiler les autres composantes,

> TeresaAmabile et StevenKramer (McKinseyQuarterly]

Sans le savoir, les managers ruinent la créa- tivité, l'implication et, partant, la producti- vité de."salariés, en dégradant leur vie inté- rieure professionnelle,

102

GESTION

Pour des réductions de coûts qui tiennent le coup

>

Peter Guarraia, Hernan Saenzet Emilia Fallas (Bain& Company)

Trop de programmes d'économies passent à côté de leur cible, Quatre éléments dés ca- ractérisent une modification durable des coÙts susceptible de nourrir la croissanée,

ÉTUDE

La pérennité des

micro-entreprises en question

) Christophe Villa et Nils pousslelgues

La création d'entreprise par des personnes précarisées est-elle plus risquée que pour la moyenne des créateurs? Une étude d'Au- dencia Nantes,

64 114

IDÉES

Lesretours produit augmentent:

tant mieux! 120

). ChristopheThouvenot,DavidGotleland et Benoît Aubert

POLITIOUECOMMERCIALE Etre centré sur le client,

une priorité pour la banque 74

> A,Maguire,N.DasGupta,R,Helm,1.Wachters,1.Walsh et N,Monter(BostonConsultingGroup)

Entre crise financière et évolutions de la ré- glementation, iJ est urgent pour la banque de détail de changer de comportement afin de regagner la confiance des clients.

Dans le secteur des biens électroniques grand public, la proportion de produits retournés ne cesse de progresser. Une tendance qui com- porte des opportunités..

CHRONIQUE

Desindexd'anciensnuméros de L'ExpansionManagementReviewsont présentés

pages21,41et 83,

Portrait

de

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Clodo »

en fin stratège 129

84

92

Impasses etdéfis uu managemen t

Censé donner du sens, le management semble aujourd'huidans l'impasse,Tandis quefleurissentpartoutles charteséthiques, référentiels,normesoulabelsentousgenres traduisantlesexigencesde laCitéà l'endroit de la sphère économique, les objectifs fi- nanciersy règnenttoujours en maîtres, Le décalageentre le discourset les pratiques minele moraldestroupes,Carleconflitlarvé entrelespartiesprenantes

-

actionnaires, clients, salariés,intérêt général -

traverse

l'entreprisede parten partsansque les ma- nagersdisposentdu moindrelevierd'action pour le dépasser D'oùle malaisedont font état lesdifférentscontributeursdenotredos- sier.Lacohérenceest le termeemployépar plusieursd'entre euxà pwpos des voies et moyensd'unesortieparlehaut.

II!

L'entretien d'évaluation sous l'œil de la Cité

> XavierBaron

Le manager public, pivot de la modernisation de l'Etat

> GillesBonnentantet ClémentBerardi

La cohérence au cœur de la performance

> jean-Michel Huet et SylvieLensen- - Gilletle

De la crise éthique au changement par le sens

" Pierre-Marie Burgat

l'article « Comment

,ités

>i

ment Review,

n° 144, mars 2), avait contreusementété omise !asourcede la typolo- gie de dirigeants,page 130 :

MauriceMarchand-Tonel et Jean-MarieDucreux, Stratégie,Editionsd'organisation,