دور حلقات السيطرة النوعية (حلقات الجودة) في تحسين جودة الخدمات الصحية

رود ةيعونلا ةرطيسلا تاقلح (

ةدوجلا تاقلح )

ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت يف

أ.

دمحم ةريقبوب

*

Abstract:

La qualité de produit reste l’objectif principal de toutes entreprises productives, y compris les établissements sanitaire Dont leur souci essentiel reste l’amélioration constante de la qualité du service fourni, en utilisant des politiques et des méthodes spéciales mise en place et appliquées volontairement par un ensemble d’employés qualifiés et aux déférents niveaux de l’établissement, ce qu’on appelle les cercles de qualité.

Les mots clés: Qualité des services, Services sanitaires, Cercles de qualité, Etablissements sanitaires.

صخلم : فدهت ةياغ يه ،جتنملا ةدوج قيقحت نإ تامظنملا

هذه نيب نمو ،اهقيقحتل ةيجاتنلإا

تامظنملا ةمدخلا ةيعونل رمتسملا نيسحتلا ىلإ ىعست يتلاو ةيحصلا تامظنملا دجن ،

لا ةمدقم نم ةعومجم قيرط نع اهقبطت ةصاخ جهانمو تاسايس للاخ نم كلذو ،

مب ،لامعلا نم نيلهؤملا نيعوطتملا تاعومجمب مهنع فرعي ام وهو ،مهتايوتسم فلتخ

ةدوجلا تاقلح وأ ةيعونلا ةرطيسلا .

حاتفملا تاملكلا ةي

: ةيحص تامظنم ،ةدوجلا تاقلح ،ةيحص تامدخ ،تامدخلا ةدوج .

*

دعاسم ذاتسأ (أ

) – ةعماج ةديلبلا 2

ةمدقم : ةيضاملا دوقعلا تدهش ا

لح نع ثحبلل ةرادلإا ءاملع فرط نم اريبك امامته

ديدج

، ابولسأ لثمي اثيدح ايرادإ

، تامظنملا هجاوت يتلا ةريبكلا تايدحتلا عم لماعتلل حلصي

اهفلاتخا ىلع

، ةلهذم ةعرسب ترشتنا يتلا ةيرادلإا بيلاسلأا نيب نمو

، تاقلح ةركف يه

ةدوجلا و إ زربأ لثمت يتلا ةزيمتملاو ةينابايلا ةرادلإا تازاجن

قيقحت يف اهتيلاعفو اهتردقب

لا نيسحتو ةيجاتنإ فادهأ ةدوج

، تاعومجم وأ لكاشملا لح قرف نع ةرابع تاقلحلا هته

ايعوبسأ نوقتلي نيذلا نيعوطتملا نم

، يتلا ةدوجلا لكاشم ةشقانمل لمع لودج قفو

ةرادلإل اهميدقتو اهل لولح حارتقا نولواحيو ،اهنوهجاويس .

اهتامدخ يف ةدوجلا نامض ىلإ جاتحت يتلا تامظنملا نم

، ةيحصلا ةياعرلا تامظنم يتلا

،ةيحصلا اهتامدخ للاخ نم دوجلأاو لضفلأا ميدقتل امود ىعست و

ةدوجلا نامض سيل

ةياعرلا ئدابمل ةرشابم ةجيتن وهف ،اديدج اموهفم ةيحصلا ةياعرلا لاجم يف اهنيسحتو

،لماكتلا ،ةحاتلإا ،ةلادعلا يأ ،ةيحصلا

و ةينومضم رارمتسلاا

عمتجملا نيب ةكارشلاو ،

لطتيو ،ءاكرشلا رئاسو نم أزجتي لا اءزج اهنيسحتو ةدوجلا نامض نوكي نأ كلذ قيقحت ب

ةيحصلا ةياعرلا تانوكم ةمظنملا يف

.

يلاتلا يسيئرلا لؤاستلا حرط نكمي ،قبس ام للاخ نمو :

ةرطيسلا تاقلحل نكمي له

ةيعونلا

"

ةدوجلا تاقلح "

ةيحصلا تامدخلا ةدوج نم نسحت نأ ةمدقملا

؟

)1 لخدم ماع ( ةدوجلا تاقلح -

تامدخلا ):

لولأ ترهظ دقو ،ةثيدحلا ةرادلإل ةيكراشتلا بيلاسلأا دحأ ةدوجلا تاقلح ربتعت

تاسسؤملا لخاد تلاكشملا لحو ةباقرلل بولسأك ةيناثلا ةيملاعلا برحلا دعب نابايلا يف ةرم تايوتسملا فلتخمب لامعلا نم تاعومجم ةطساوب مه

.

1 - )1 خدم ل ل ةدوجلا تاقلح :

رهظ ت يف نابايلا يف ةيعونلا ةرطيسلا تاقلح

، 2691 خيراتلا اذه يف تلكشت ذإ

ةسدنهلاو مولعلل ةينابايلا تاباقنلا ةلجم يف ايمسر اهليجست مت تاقلح ثلاث .

و اواكيشيا دعي

ةدوجلا تاقلح مظنمو سسؤم

، و اهقيبطت لهس يذلا ،اهموهفم كلذك هيلإ بسني امك

اهراشتناو نابايلا يف عيرسلا

، ماع ةدوجلل ةقلح لوأ دلوم دعبف ىلإ ددعلا عفترا 2691

ةنس 0694

،2691 ىلإ مث 21929 ةياهنب

ددعلا لصيل ،2961 ىلإ

09999

يف ، ةيكيرملأا ةدحتملا تايلاولا يف ةدوجلا تاقلح يف ريكفتلا ةيادب امأ . 2612 ةياهن عجريف

ماع ىلإ يناباي ةعومجم تراز امدنع ،2691

تاقلح ةركفو ايازم حرشو حيضوتل اكيرمأ ة

ةدوجلا . و ناك ماع يف ةدوجلا تاقلحل يقيقحلا دلايملا ناك امل يعيبط روطتك 2692

حلاطصاب تقولا كلذ يف فرعي

CIRCLES BOOK-READING

، دق تناك يتلاو

روتكدلا ةفرعمب تحرتقا Ichikawa

ويكوط ةعماجب ةسدنهلا ذاتسأ اواكيشيإ

، يف ترشنو

لجم ةدوجلا ةبقارم ة

، نيسدنهملاو ءاملعلل ةينابايلا ةباقنلا ةدناسمبو ملاعلا اذه مدقت دقف

نيلماعلا نم ةريغص تاعومجم فلأت نأ هنومضم حارتقاب

، ىلع فرعتلاب موقت نأ اهتمهم

ملا تلاكشملا ت

مهلمع لاجمب ةقلع

، ةينابايلا ةدوجلا تاقلح ةركف تدلو انه نمو .

رهش يفو

يام أ ترهظ 2691

اواكيشيإ موهفمل ةيقيقح ةمجرتك ةيناباي ةدوج ةقلح لو

، كلذ ناكو

يف تقبطو ةينابايلا تاكرشلا يف ةعرسب رشتنت تأدب مث ،فارغلتلاو نويزفلتلل نوبين ةكرشب نم رثكأ هدلوم نم دحاو ماع للاخ يف ةكرش 91

ا .1

روطتو فيرعت ةدوجلا تاقلح ةفسلف

:جم نع ةرابع ، ةيعونلا ةرطيسلا ةقلح لمحت يف ةيعاوط نولمعي نيلماعلا نم ةعوم

ةنيعم ةيلوؤسم

، يمدخلا وأ يجاتنلإا اهصاصتخا لوقح يف

، ةشقانمل ايعوبسأ نوقتلي

ةفلتخملا مهلامعأ تلااجم يف ةيعونلا تلاكشم ةهباجمل ةمئلاملا لولحلا حارتقاو ليلحتو

، عضوب مهتدعاسمل ،ةينفلاو ةيرادلإا تاربخلاب نونيعتسي مهنأ امك ةلماشلا ةيجيتارتسلإا

ةيعونلا يف ةلصاحلا تلاكشملا ةجلاعمل .2

فيراعت نم ةدوجلا ةقلح

ركذن ،

: -

لمعلا تلاكشم لحو ةساردل عوطتت نيلماعلا نم ةعومجم

؛ -

اطبترم وأ اهباشتم لامع نودؤي نيلماعلا نم ةريغص ةعومجم

، لكشب نولباقتي

حتو جاتنلإاو ةدوجلا تلاكشم ليلحتو ديدحت فدهب يرود ءادلأا نيس

؛ ، نيلماعلا نم ةريغص ةعومجم -

اهفده ةرمتسم ةينواعت ةسارد ةيلمع يف نوكرتشي

لولحلا ميدقت ىلع لمعلاو ،لمعلا ةريسم ضرتعت يتلا تلاكشملا نع فشكلا ةبسانملا

؛ و -

لامعلا نم ةريغص ةعومجم

، ليلحتل يعوطت ساسأ ىلعو مظتنم لكشب عمتجت

لإا ىلع لولحلا ضرعو ميدقتو لكاشملا ةراد

.

تاقلح تمستا ةرطيسلا

ةيملاع ةيمهأب نابايلا يف ةيعونلا يهف ،

،ملاعلا باجعلإ اراثم ربتعت

ريوطتو ةيعونلا نيسحت راطإ يف نابايلاب قاحللا ملاعلا راطقأ نم يأ عيطتست لا ثيح جاتنلإا . ةدوجلا تاقلح قيبطتل ةيساسلأا ئدابملا

: ىلع ةفسلف يأ وأ ةقيرط يأ لمشت نيعتي يتلاو ،ةماهلا ئدابملاو ضورفلا نم ددع

،ةمكحم ةقيرطب قيبطتلا عضوم موهفملا كلذ عضو متي نأ نيعتي ناك اذإ اديج اهمهفت وأ يعانص لاجم يأ يف اهذيفنت نكمي لا ةفسلف وأ ةقيرط يأ لثم اهلثم ةدوجلا تاقلحو مهأو اهل ةيساسلأا ئدابملاب لماكلا يعولاو ةفرعملا نودب يمدخ ئدابملا هذه

: 3

- ةيعوطتلا ةكراشملا

: لثمت

ارود بعلي وهف ،ةدوجلا تاقلحل ةيساسلأا زاكترلاا ةطقن ةيعوطتلا ةكراشملا أدبم اماه

، وأ ةرادلإا بناج نم ءاوس ،اديج اموهفم أدبملا اذه نوكي لا نايحلأا ضعب يف نكلو

نيلماعلا

، نأ ذإ ةيلمعلا انتايح يف ةداتعم ريغ ةمس لثمي هنلأ لاوحلأا نم ردانلا ليلقلا يف ه

يعوطتلا لمعلا قدصب هيلع قلطن نأ نكمي ام دجن

. : ةدوجلا ةقلح ةيكلم -

مهيدل دلوي كلذ نإف ،ارايتخا كلذ اولعف دق ةدوجلا ةقلح ىلإ اومظنا نيذلا ءاضعلأا نلأ ارظن لماكلا مازتللاا ةرورضب يوق روعش اههاجتا

كلمب مهروعش ىلإ يدؤي هرودب اذهو ، ةقلح ةي

هتيمنتو هتيوقتو هتدناسم بجي روعشلا اذهو ةدوجلا

. : لكاشملا ةيعبت-

طقف اهب ةصاخلا اهلكاشم عم لماعتت نأ ةدوجلا تاقلح ىلع نأ لكاشملا ةيعبتب دصقي وأ ىرخأ تاقلحك ،ىرخأ تاهجب قلعتت لكاشم لوانتتل اهدوهجمو اهلمع عستي نأ نود، اهيلإ يمتنت يتلا ريغ ىرخأ ةرادإ

، يف عقت يتلا كلت ىلع تلاكشملا ةجلاعم رصتقي ذإ

طقف اهلمع قاطنو دودح

. -

ةدوجلا ةقلح ءاضعأ عم لماعتلا ةعيبط تاقلح ئدابم نم أدبمك ادج ةمهملا روملأا نم:

،ةدوجلا ءاضعأ نأ قبسملا فارتعلاا وه

لا ءارغلإا مهزفحي لاو مهكرحي لا هنلأو دشرلا نس ودعت دق رابك ةدوجلا تاقلح مدختسي يذ

نايحلأا ضعب يف

. -

لحل تانايب ةدعاق لكاشملا

ةدوجلا تاقلحل ةيساسلأا ئدابملا نم:

، معلا ل يف اهمادختسلا تانايب ةدعاق داجيإ ىلع

ةدوجلا تاقلح اهثحبت يتلا لكاشملا عم لماعتلا

و اهمدقت يتلا لولحلا

، ذإ نوكت نأ نيعتي

ءارآ ىلع اهدامتعا نم رثكأ قئاقح ىلع ةينبم ،

دعاستو هذه براقت نيسحت يف تاقلح

اهئاضعأ ةرادلإا عم

، اهتاببسم ليلحتو لكاشملا ديدحت يف ةغللا سفن نامدختسي امهنلأ

اهل ةليدبلا لولحلا حارتقاو

. -

ةعقوتملا جئاتنلل يقيقحلا تيقوتلا : اهب متي يتلا ةقيرطلل ةجيتنك تامظنملا مظعم لكيه ليكشت

، م طابترا ةقلاع دجوي هنإف ةرشاب

يذلا تقولا يفف ،ةفيظولل يميظنتلا ىوتسملا نيب ت

قرغتس هيف ةدعل ماعلا ريدملا تامامتها

يف ام ةلآ ىلع لمعي يذلاو يذيفنتلا صخشلا ةفيظو ماهم ءادلأ مزلالا تقولا نإف ،تاونس ةنمزأ يف تافلاتخلاا هذه ،ةليلق ناوث ةدع نم رثكلأ دتمي لا دق ةشرو نوكت

يقيقحلا ببسلا

لل تامظنملا يف تايوتسملا فلتخم نيب تلااصتلاا ةيلمعب ةقلاعلا تاذ لكاشم .

- و فارطلأا لكل بسكملا فارطلأا لكل بسكملا ةيجيتارتسلإا لثمت:

، نأ ثيح ،ةدوجلا تاقلح ةفسلف بلق وأ بل

فقوملا ةسفانملا هيف لثمت عضو وأ فقوم ىلإ لصوتلا متي نأ نكمملا نم هنأب داقتعلاا دئاسلا و حيحصلا

، ةكراشملا وأ ةلامزلا موهفم ىلإ نيلماعلا دوهج هيف دنتست تقولا سفن يف

يذلا فقوملل امامت ضقانم فدهلا اذه لثمو ابسكم ققحيس تاقلاعلا هذه يف درف لك نأو تامظنملا نم ريثك دوسي ارظن ،

لل تارادلإاو ماسقلأا نيب عارص

، تايوتسملا فلتخم نيبو

تامظنملا يف .

ةيمهأ أو فاده ةدوجلا تاقلح

ريوطت اهللاخ متي يتلا قرطلا ىدحإ ةدوجلا تاقلح ربتعت: للاخ نم ةدوجلا

مهتاعادب او مهتاراهم ريوطت ىلع ًايباجيإ رثؤي امم نيفظوملا ةكراشم تقولا يف مهتقث بسكو

نيفظوملا يعو ةدايزو لمعلل مهزيفحت ةدايز ىلإ يدؤي امم ،هتاذ نأ امك ،ةدوجلا ةيمهأب

ةيدايقلا تاراهملا ريوطت يف ًاضيأ نمكت ةدوجلا تاقلح ةيمهأ ءاضعلأل

، مهسؤرت للاخ نم

ةدوجلا تاقلحل

، قاط مادختسا ىلإ يدؤي اذهو ة

دراوملا ةيلاعف رثكأ لكشب ةيرشبلا

، عيمجو

بيلاسأو ةدوجلا نيسحت ىلإ ةياهنلا يف يدؤي ركذ ام لمعلا

. ضارتفلاا ةعومجم ىلع ةدوجلا تاقلح ةركف موقت ةيلاتلا ةيناسنلإا تا

:4

- و هلمع نع لوؤسم لماع لك نإ ا

ناقت او ةءافكب اذه هلمع يدؤي نأ يف بغري هن

؛ ،ةمظنملا ىلإ قيثو لكشب يمتني امدنع لضفأ لكشب درفلا عادبإ ىلجتي - اذهو

ءامتنلاا ظنلا نع مجني ةيميظنتلا ةفسلفلاو ةيلومشلا ةر

ل ةدوجلا تاقلح

؛ ،رضاحلا تقولا يف نيلماعلا نم ريثكلا نإ - وحن زفاحلاب اوضحي نأ نكمي لا

ومنلا

، اهريوطتو تاذلا نيسحت ةيلمع يف ةكراشملل ةصرفلا ةحاتإف

، ىلع ةولاع

لماعلا ةيصخش روطت

، ازفحم لاماع نلآا ربتعت لامعلل ةبسنلاب

؛ أ و دبلا ،ءادلأا ىوتسملا يفو ةدوجلا يف تانيسحت - نيبردم دارفأ نم يتأت ن

و نيمزتلم

؛ دايز نأ - نم نيلماعلل حنمت يتلا ةطلسلاو ةوقلاو ةيلوؤسملا ة

أ رييغتلا ثادحإ لج

ةسفانملا نم ىلعأ ىوتسم اهنع جتني

، ززعتو مارتحلاا تاذلاب

، ةمظنملا ةيبلتو

حل ا يفيظولاو يتاذلا روطتلا يف لماعلا درفلا تاج

، همزلي ةيجاتنلإا فادهأ قيقحتب

و ةيحبرلاو ةيعونلا

؛ و -

ف ةدوجلا تاقلح حيتت ةصر

باستكا ةيليلحتلا تاراهملا لثم ،ةديدج تاراهم

ةعامجلا تايكيمانيد تاراهم وأ ةيدايقلا تاراهملا لكاشملا لح ةراهمو لكاشملل

، .يعامجلا ضرعلا تاراهمو

1 - )2 ل لخدم تامدخل :

رصتقي لا ريغو ةسوململا ريغ تاجتنملا ىلع ةمدخلا موهفم ةيدام

اهمدقت يتلا

جم يف ةصصختم تامظنم لقنلاك ةمدخلا ميدقتل ةعونتم تلاا

و تلااصتلاا

و ميلعتلا

و ةيحصلا ةياعرلا .

تلاكشمو اياضق تحبصأ ،يمدخلا داصتقلاا يف عيرسلا مدقتلا عمو

هرود ديازت تامدخلا عاطق نأ ةصاخ ،مامتهلاا نم ةيلاع ةجردب ىظحت تامدخلا قيوست ف يلكلا داصتقلاا نم اريبك اءزج لثمي حبصأو ظوحلم لكشب و ،عمتجم يأ ي

أ ريغتلا ن

عاطقل ةيساسأ تامس نلاثمي احبصأ رمتسملا ومنلاو تامدخلا

.

ةمدخلا فيرعت

:

ةمدخلل دحاو فيرعت داجيإ بعصي

، نيركفملا نم ديدعلا نإ ثيحب حرتقا

ةلمج

ةمدخلا موهفم نيبت تافيرعتلا نم

، مومعلا يلع هباشتت يهو

، يلي ام اهنم ركذنو :

نم ةلآ وأ صخش لماعت دنع دلوتت ةطشنأ ةدع وأ طاشن يه ةمدخلا - ةمظنملا

كلهتسملا عم

"

؛5

-

"

ريغ جتنم يه ةمدخلا لامعلأ ةجيتنك كلهتسملل ةرشابم ةعفنملا ققحي سوملم

ءايشلأا وأ دارفلأل يكيناكيم وأ يرشب دهج

"

؛6

-

"

فرط ىلإ فرط اهمدقي نأ عيطتسي ةسوملم ريغ ةعفنم وأ طاشن يه ةمدخلا آ

،رخ لا ىلإ جتنملا نم ةيكلملل لقن كلذ ىلع بترتي نأ نود

،نوبز جاتنإ نأو امك

،سوملم يدام جتانب طبتري لا دقو طبتري دق موهفملا اذهل اقبط ةمدخلا نكي مل اذإف

ةصلاخ ةمدخ تناك يدام جتان اهب طبتري

"

؛ 7

-

"

لإ ةيساسلأا ثلاثلا رصانعلا نيب تاقلاعلا يف لخادتلا ةلصحم يه ةمدخلا جاتن

ةمدخلا

، لا يف ةلثمتملاو نوبز

، لاصتلاا دارفأ

، يداملا معدلاو

، يه ةلصحملا هذه

لا ءاضرإ نم نكمي يذلا حبرلا نوكت يتلا نوبز

"

؛8

-

"

،ريبك دح ىلإ كلذك يه لقلأا ىلع وأ سوملم ريغ جتنم يه ةمدخلا تناك اذإف

،سوملم ريغ لماك لكشب ملا ىلإ جتنملا نم ةرشابم اهلدابت متي هناف

كلهتس

،

لاو فيرعت (ةعرسب ينفت ابيرقت يهو ،اهنزخ وأ اهلقن متي ةيكيرملأا ةيعمجلا

قيوستلل ) .9

قبس ام ىلع ءانب

، دروملا نيب عفانملا لدابتب طبترم ءادأ يه ةمدخلا نأ لوق نكمي

كلهتسملاو

، و عيرسلا هئانفب اساسأ ءادلأا اذه زيمتي

، هلقن ةيناكمإ مدعو هتيسوملم مدع و ،

اذك .هكلاهتسا عم هجاتنإ نمازت

مدخلل ةيقيوستلا صئاصخلا ة

صئاصخلل يئاهنلا يدحتلا ىلع قيوستلا لاجم يف باتكلا ضعب قفتي مل:

،ةيقيوستلا تاسايسلا ةغايصو ةيقيوستلا جماربلا ميمصت يف رثؤت يتلا تامدخلل ةيسيئرلا صئاصخ ضعبلا فاضأ اميف عيمجلا نيب ةكرتشم صئاصخلا مظعم تناك نكل فدهب

هب زيمتت ام ديكأت تاجتنملا

مدخلا ةي لباقم تاجتنملا علسلا

ةي . يلي امك اهضرع نكميو

: :ةسوملم ريغ ةمدخلا -

يدام دوجو اهل سيل نأب تامدخلا فصتت

، يئاهنلا كلهتسملا نأ يأ

و يعانصلا يرتشملا

اهئارشب همايق لبق اهقوذت وأ اهسمل وأ اهتيؤر عيطتسي لا

، قلا نكمي لا كلذكو ضعبب ماي

نيزختلاو لقنلاو فيلغتلاو ةئبعتلا لثم تامدخلل ةبسنلاب ةيقيوستلا فئاظولا . 10

- لصفلل ةمدخلا ةيلباق مدع (

ةئزجتلا مدع

): طابترلاا ةجرد يهو ،ةيمزلاتلا ينعت اهميدقت ىلوتي يذلا صخشلا نيبو اهتاذ ةمدخلا نيب

، ، تقولا سفن يفو دحاو ناكم يف متي اهيلع لوصحلاو ةمدخلا جاتنإف ممصت نأ عيطتست لاف

ةسوململا علسلا سفن يف لاحلا وه امك ،ةمدخلا عيبتو عزوتف نزخت مث جتنت مث .11

- ةمدخلا ميدقت يف سناجتلا مدع اهمدقم ةءافكو بولسأو ةراهم ىلع دمتعت اهنأ املاط نيابتلا ةيصاخب ةمدخلا زيمتت:

، نامزو

مدقي ةمدخلا مدقم نأ امك ،اهميدقت ناكمو اه

،ةنيعم فورظ ىلع ادامتعا ةفلتخم قرطب

انايحأ صخشلا سفن لبق نم ةمدقملا ةمدخلا نيابتت كلذبو . )سناجتلا مدع (نيابتلا ةيصاخ نإ ديحوت اهيمدقمل نكمملا ريغ نم لعجت ةمدخلا ميدقت يف

اهجاتنإ سايق

، نم ةدحو لك نأ ذإ اه

ةمدخلا سفن يف تادحولا يقاب نع فلتخت . 12

- لباق مدع نيزختلا ةي

: لاصفنا مدعل ةجيتنك نع جاتنلإا

كلاهتسلاا ف ،

إ هنأ يأ ،عيرسلا ءانفلاب فصتت تامدخلا ن

اهنيزخت نكمي لا اهمادختسلا

قحلا تقو يف .13

- ةمدخلا طيمنت ةبوعص ةمدخلا سفنل نيمدقملا وأ نيعئابلا نيب نم ةمدخ نم مدقي ام طيمنت ليحتسملا نم دعي:

،

وأ م ةمدخ طيمنت ىتح

ةمدخ طيمنت ىتح وأ ةمدخلا سفنل نيمدقملا وأ نيعئابلا نيب اهمدق

هسفن اهمدقم

، ةيفرصملا ةمدخلا كلذ لاثم

، لقنلا ةمدخ

، ةيحصلا تامدخلا ...

خلا

. :ةدوجلا عونت و بلقتو -

ةمدقملا ةمدخلا ةدوج ريغتو بلقت

، ةمدخلا صئاصخ نم ىرخأ ةيصاخ يهو طابترلا

كلذ لعجي ام اذهو .ةعمتجم ةقباسلا ىرخلأا لماوعولا ةمدخلا طيمنت ةبوعصب ةريثك تامدخلا

عونتلا

، اهنأ املاط نمب طبترت

اهميدقت نامزو ناكم ىلعو اهمدقي

، يتلا ةيلمعلا نأ ثيح

ةربخ لقأ حارج اهيرجي ةيلمع نم لضفأ صصختم بيبط اهيرجي

، اذه ديفتسملا كرديو

رايتخا لبق نيرخلآا عم شقانتي ام ابلاغو عونتلا ةمدخلا مدقم

. 14

ةمظنملا مدخلا

تا ماظنك ةي (

ةمدخلا جاتنإ ماظن

): لاكشأ دحأ ةيتامدخلا ةمظنملا رابتعاب ةمظنملا

ةيداصتقلاا

، فإ اهفيرعت لجلأو هن

فيرعتل لاوأ قرطتلا نم دب لا ةمظنملا

ةماع ةفصب

، ف ةمظنملا لئاسولا نم ةعومجم يه

اظن لكش يف ةدسجم ،ةيرشبلاو ةيلاملاو ةينقتلا م،

تاقفدتك لماوعلا نم ديدعلا هيف لعافتت

كلهتسملا ءاضرإ ىلإ ةهجوم تامدخو علس جاتنإ فدهب ةيجراخو ةيلخاد .15

ذخأتو ةمظنملا ةددعتمو ةفلتخم لااكشأ ةيداصتقلاا

، اعبت وأ ينوناقلا رايعملل اعبت رهظت

ةيكلملل

، يداصتقلاا عباطلا ساسأ ىلع وأ

، اهنمف تامظنملا ةصاخلاو ةماعلا

، و تامظنملا

ةيراجتلاو ةيعانصلا

و عاونأ ىلإ اهرودب فنصت ةريخلأا هذهو ،ةيتامدخلا

، تاسسؤملا كانهف

ديربلاو فراصملاو كونبلا لثم ةيلاملا

، و لقنلا تاسسؤمو تامظنملا

ةيميلعتلا تاعماجلا لثم

و تامظنملا تايفشتسملا لثم ةيحصلا

. يلاتلابو

، ،ةصاخ لئاسوو تاءافك نم ةنوكمو

إ فدهت حابرأ قيقحت ىل

، ىلع رهست امك ،نئابزلا تايجاحو تابغر عابشإ قيرط نع كلذو

ةدوجلا نم بوغرم ىوتسم تاذ تامدخ ميدقت .

)2 ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت يف ةدوجلا تاقلح رود :

نم نإ أ اهنم نيديفتسملا تابغر عابشإ ىلإ فدهت يتلا تامدخلا زرب

،

يه اهب لماكلا اضرلا قيقحت بعصي ةريخلأا هتاه ، ةيحصلا تامدخلا نيسحت نم دب لا اذهلو ،

كلذ قيقحتل لبسلا دحأ ةدوجلا تاقلح لعلو ،اهتدوج .

ه رودف ا يف نمكي تاعومجملا هت

كلذو اهل ةبسانملا لولحلا نع ثحبلا مث نمو ،اهل ةيدؤملا بابسلأاو تلاكشملا فاشتكا يلاكتلا لقأبو لكاشملا نم ددع ربكا لحب وأ ةفلكملا وأ ةبعصلا لولحلل ةبسنلاب امأ ،ف

تاقلحل يناثلا رودلا يتأي مث نمو ،اهلحب موقت يك اهب ايلعلا ةرادلإا غيلبت متيف ، ةليحتسملا نع كلذو لكاشملا نم عونلا اذهل ضرعتلا راركت بنجتل ةيئاقولا لولحلا ريفوت وهو ةدوجلا رفأ نيب ةيقيسنتلاو ةيرودلا تاعامتجلاا قيرط تاعومجملا عيمج نيبو ةدحاولا ةعومجملا دا

ةدحاولا ةمظنملا لخاد .

2 - )1 ةيحصلا تامدخلا :

ةحصلا رارمتسا وأ ،ةحصلا يف نسحت قيقحت يف ةيحصلا تامدخلا فده لثمتي

يهام ةيضق لوانتن نأ بجي ،كلاذك رملأا ناك اذإف ،ةاناعملا فيفخت وأ ةديجلا ة

ةحصلا

. ، كلذك تسيل ةحصلا نأ لاإ ، ةيحصلا تامدخلا ءارشو عيب نكمي هنأ نم مغرلاب و نكمي لاف

راجتلاا ةحصلاب

، بعصأ اهسايق نأ لب ةحصلا فيرعت بعصيو .

وت فرع ا ةماتلا ةحصل

اهنأب ةيعامتجا رظن ةهجو نم ىلإ رودلا ءادأو عتمتلا ىلع درفلا تاردق لوصو ةلاح

اهاصقأ . هنأب ةديجلا ةحصلا ةيملاعلا ةحصلا ةمظنم فرعتو ةين دبلا ةملاسلا ةلاح ا

نازتلاا مدع وأ ضرملا بايغ درجم سيلو ةلماكلا ةيلقعلاو . : ¹⁶نيترظنب ةيحصلا تامدخلا ىلإ رظني

- ةيحصلا تامدخلا ةعانصل يئاهن جتان اهنأب ىلولأا ةقيرطلا لثمتت

، رظنن امدنعو

اهيلإ جتانك

، لماوعلا ةعانصلا ليلحت دعاسيو اهجاتنإ ةءافك ىدم ديدحت بجي

ءابطلأا تامدخ بلطو ضرع ىلع رثؤت يتلا

، تايفشتسملا ةياعر

، قاوسأو

ةفلتخملا ةلامعلا

، ىلع جاتنتسا ةيحصلا تامدخلا ةعانص ءادأ

، نكمي هنأ يأ

ةيمكلاو رعسلا عم يلاحلا اهعضو يف ةعانصلا جئاتنو رعس ةنراقم (

ةيعونلا وأ

) ؛يلكيه ريغتب ةيحصلا تامدخلا ةعانص ترم ول دجوت نأ نكمي يتلا - رطلا لثمتتو ي

ةيناثلا ةق اهرابتعاب

قيقحت يف اهريغ عم مهاست يتلا تلاخدملا دحأ

ىمسي جتان "

ةديجلا ةحصلا

"،

نيسحت نكميو تامدخلا ميدقتب ةيحصلا ةلاحلا

ةيحصلا

، يف مكحتلا لثم ةيئيبلا ةحصلا جمانرب ذيفنتو ةيبطلا ثوحبلاب مايقلاو

ءاوهلا ثولت

، نيكلهتسملا ةايح طمن ريغت ىلإ فدهت يتلا يحصلا ميلعتلا جماربو .

ةيحصلا تامدخلا جاتنإ تلاخدم يأ لثم هلثم ةيحصلا تامدخلا جاتنإ نإ: جتنم

، بلطتي مادختسا ،ةديدع تلاخدم

ةصاخ ةدايع نوكت دق جاتنإ تادحو لخاد كلذ متيو

، صاخ وأ يموكح ىفشتسم وأ

،

وأ مكت و .ةعشلأا زكرم وأ ،يبطلا ليلحتلل لمعم

يف ةيحصلا تامدخلا جاتنإ تلاخدم ن

ةيلاتلا ةيسيئرلا جاتنلإا رصانع : 17

- معلا ا ةل ةيحصلا تامدخلا يف لمعلا رصنع لمتشي:

، ىلع تاراهملاب أدبت ةديدع ةيعرف تاعومجم

،ءابطلأا ةلامعلاب يهتنتو نيصصختملا ءابطلأا يف ةلثمتملا ىوتسملا ةعيفر ةيلمعلا تاضرمملا

، ةنواعملا تامدخلا لامع ،نييرادلإا ،ةيبطلا ةزهجلأا ينقت ،ةدناسملا لامع

. : يبطلا ثيثأتلاو ينابملا -

ايفشتسملل ينابملا عيمج رصنعلا اذه لمشي تادحولاو فاعسلإا زكرمو لماعملاو ت

يبطلا نيمأتلا لمشيو ،ةصاخلا ةيبطلا تادايعلاو ةيحصلا ةفرغ ثاثأ

ىضرملا تادايعلا

دعاقملاو ةرسلأا نم تاحارتسلااو ةيجراخلا ،

اهريغو

. : ةدناسملا تادعملاو ةرمعملا ةيبطلا ةزهجلأا - ت ةرمعملا ةيبطلا تاودلأاو ةزهجلأا لمتش لأا عيمج ىلع

ةمدختسملا كلت ءاوس ةيبطلا ةزهج

جلاعلا وأ صيخشتلا يف .

لثمتت امنيب ةدناسم تادعم

يف ميقعتو فيشنتو ليسغ تلا

دأو تلاآ ،سبلاملا كونب يف ظفحلاو ديربتلا تادعمو ،ىتوملا ظفح تاجلاث ،خباطملا تاو

ةيرشبلا ءاضعلأا كونبو ،مدلا

. -

ةيراجلا يبطلا جلاعلا تامزلتسم

: ىلع لمتشت

تازاغلا لثم تاحارجلا ءارجإ ءانثأو ،يمويلا جلاعلل مدختست يتلا داوملا عيمج

ناطقأو طويخو تارهطم نم ةيحارجلا تايلمعلا تامزلتسمو ،ةيودلأاو ،ةيبطلا ةيعانصلا

. : ىرخأ لئاسوو-

اهنم لقنلا لئاسو (

داوملا لقن تارايسو ،ةيلامعلا لقنلا تارايسو فاعسلإا تارايس

تامزلتسملاو ةيحصلا تامدخلا زكارمو تايفشتسملل ةكولمملا ةيبطلا

) و ةقاطلا ( يتلا لثمتت

عيمج ليغشتو ةرانلإا ضارغلأ مدختست يتلا ءابرهكلا يف اساسأ دوقو كلذكو ةيبطلا ةزهجلأا

ةيحصلا تامدخلا لاجم يف ةلماعلا ةيطايتحلاا ءابرهكلا ديلوت تاطحمو تارايسلا ليغشت ).

تامدخلا فانصأ ةيحصلا

ةفلتخم نكامأ نم اهتامدخ مدقت نأ ةيحصلا تامظنملل نكمي:

و اهمهأ نم

تايفشتسملا

و تامدخلا نم فانصأ ةعبرأ مدقت يتلا

و يه : 18

- ةيجلاعلا تامدخلا

: و

ةيمانلا راطقلأا يف تايفشتسملا فئاظو نع بلاغلا عباطلا يه

و طقف اذه ينعي لا نكل

جلاعلا درجم

ه امن او ي ةلماكتم ةيلمع

. : ةيئاقولا تامدخلا - ىفشتسملل نإ عمتجملا يف ضارملأا راشتنا عنم يف اريبك ارود

و تادحو همدقت امب كلذ

ةموملأا ةياعر

و ةلوفطلا ولا ت تلااحلا نع غيلب

و ةيدعملا ضارملأا دض نيصحتلا

، و صحفلا

ةنمزملا ضارملأا رابتخلا يرودلا

و ةيلقعلا ضارملأا

و تايفشتسملا ةنايص

. :يحصلا بيردتلاو ميلعتلا لاجم يف تايفشتسملا تامدخ - إ لكشب موقي تايفشتسملا مظعم ن

و ميلعتلا ةفيظوب رخآ

و ةدعاسملا تائفلل بيردتلا

و ةماعلا تايفشتسملاب ةقحلملا ضيرمتلا سرادم ىلإ ةفاضلإاب

و ناكملا وه هسفن ىفشتسملا

ضيرمتلا سرادمل ميلعتلل يعيبطلا

و ا دهاعملا يجيرخ بيردتل ةبسنلاب كلذك ةيحصل

و ةينفلا

و ددجلا ءابطلأا

. و -

ةيحصلا ثوحبلا لاجم يف تايفشتسملا تامدخ : :ثوحبلا نم عاونأ ةثلاثب ىفشتسملا موقي ةيميداكلأا ةيملعلا ثوحبلا

، ةيقيبطتلا ثوحبلا

، . ةيناديملا ثوحبلا و

ةيحصلا تامدخلا ميدقت ريياعم ع رابتعلاا يف ذخؤي نأ ةيحصلا تامدخلا ءادأ بلطتي: ةفلكتلاب لصتت ريياعم ةد

و ةيلاعفلاو ةءافكلا

و

،ةلادعلا و جاتنإ متيس ىوتسم يأ ىلإ ددحت يتلا يه ريياعملا هذه

تامدخلا كلت نم ديفتسيس نم تقولا سفن يف ددحت امك ةيحصلا تامدخلا

و ىوتسم يأب

، : ¹⁹يلاتلا وحنلا ىلع ن وكي ريياعملاهذه ضرع و

- ةفلكتلا رايعم لاوحلأا عيمج يف: ري

ةيحصلا تامدخلا يكلهتسم بغ

، ةصيخر تامدخلا كلت نوكت نأ

لا وأ ،نيمأتلا طاسقلأ نيعفادو ،بئارض يعفادك مهنلأ نئابز

هذه لباقم نوعفدي نيذلا

ام صخش كانه نوكي نأ بجيو ،ةضفخنم راعسلأا نوكت نأ نوديري ةرشابم تامدخلا ةرشابم ريغ وأ ةرشابم ةروصب لباقملا عفدي .

تلا نكت امهمو لا هنإف ةفلك

بجي نأ ضفخنت

ةيحصلا تامدخلا تايوتسم ةمدقملا

. : ةيلاعفلا رايعم-

ةسوملم ةيحص بساكم ءارجإ لك ققحي نأ ديرنو ،ةلاعف تامدخلا نوكت نأ عقوتن اننإ (

وأ فرط نم هميدقت ديرن نحنف لاعف ءارجإ كانه نوكي امدنعو )ةاناعملا يف اضافخنا يجتنم

ةيحصلا تامدخلا .: ةءافكلا رايعم - اذإف ،ةينفلاو ةيداصتقلاا ةءافكلا تامدخلا كلتل ققحت نأ بجي ةيحصلا تامدخلا ميدقت دنع تاءارجلإا هذه صخرأ مادختسا دون اننإف ،ةفلتخم تاءارجإب ةجيتنلا سفن قيقحت انعطتسا ذإ هناف كلذكو ،ةفلكتلا سفنب رثكأ تامدخ ميدقت نم اننكمي امم ا

لع ةمدخ ميدقت انعطتس

ى نأ ظحلايو ،صخرلأا ةقيرطلا رايتخا دون اننإف ةفلتخم قرطب ةءافكلا نم ىوتسملا سفن يتلا عفانملل اقيقد اسايقم بلطتي ةءافكلا سايق نأ ثيح نم ةفلكتلا نم معأ موهفم ةءافكلا جلاعلا اهمدقي

. -

ةلادعلا رايعم دقت وأ اهلباقم عفدت يتلا تامدخلا نوكت نأ نوبغري نوريثك كانه: يأ ،لدعلاب ةعزوم اهمي

ىواستت نأو ،ةلثامتم تامدخ ةلثامتملا تاجاحلا يوذ ىضرملا ىقلتي نأ نوبحي مهنأ رظنلا ضغب صرفلا ىواستت نأو ،ةفلتخملا ةيقرعلا تايفلخلا يوذ نينطاوملا عم ةلماعملا ةماقلإا لحم نع . " رايعمو - يحصلا ناملأا

يحصلا تامدخلا نأب نطاوملا روعش هب دصقي: هل نمضي امب ةيلاعفو ةءافكب ةرفاوتم ة

ضرملا نم صلختلا (

ضرملا نم عون يأ )

يحصلا ناملأا رايعم رصتقي لاو ،هعوقو لاح

كلت فيلاكت نأب كلذك رعشي نأ نكلو ةلاعف ةيحص تامدخ رفاوتب درفلا روعش درجم ىلع عفدلا ىلع هتردق ىوتسم يف نوكت تامدخلا .

2 - )2 حت يف ةدوجلا تاقلح رود ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيس

:

ةمظنملاب نيلماعلا يعوو ةفاقثب طبترم ،اهعون ناك ايأ ،ةمدخلا ةدوج نيسحت نإ

وأ ةمظنملا مدخلا

تا نيسحتلا اذه نإف ،رخآ بناج نمو ،ةيلوؤسملاب مهساسحإ ىدمو ،ةي

عيمجل اهكارش او اهريطأتب كلذو ايلعلا ةرادلإا لبق نم هل اططخمو اسوردم نوكي نأ بجي ،ةعومجم لكل تايلوؤسملا ديدحت عم تاعومجم لكش يف مهميظنتو ،لامعلاو تايوتسملا نيسحتب اهرودب ةينعم ةيحصلا تامظنملاو ،ةدوجلا رئاود وأ تاقلحب هيلع قلطي ام اذهو عضو للاخ نم كلذو ،ةيعونلا ةرطيسلا تاقلح قيرط نع ةيحصلا اهتامدخ ةيعون

ريفوتو ةدوجلا نيسحتل تاططخم طتملا

نامضل ةيساسلأا تابل ةيرارمتساو

يف ةدوجلا

لا تامدخ ةيحصلا ةمدقملا .

لا ةدوج تامدخ ةيحصلا

: حارتقاب ةدوجلا موقت حرطو

فيلاكتلا ةعفترملا اهيف بوغرملا تاجتنملا

، مف

ن يتلا تابوعصلا

قيقحتو ضيرملا اضر نيب ةطيسب ةقلاع دوجو مدع يه كلذ ضرتعت

ةدوج تاذ ةيحص ةياعر ك ،ةيلاع

كلت ملاع يف ةداع دجوت يتلا ةراجتلا

. ف ةدوجلا لثمتت انه

يف اخوتملا ةيحصلا جئاتنلل ةلمتحملا ةدايزلا ىدم ة

دارفلأل ةمدقملا ةيحصلا تامدخلا نم

ةيلاحلا ةينهملا ةفرعملا عم ةقسانتم نوكت يتلا ناكسلاو

"

. 20

و نكمي لوقلا نأ ةيحصلا ةياعرلا يف ةدوجلا يه

حت وحن رمتسملا يعسلا تابلطتم قيق

ةيساسأ طاقن ثلاث لمشت ثيحب ةنكمم ةفلكت لقأب ضيرملا : ،ضيرملا رظن ةهجو نم ةدوجلا قيقحت -2

سايق قيرط نع كلذ نم ققحتلا نكميو

ضيرملا اضر

؛ -1

ةينهملا رظنلا ةهجو نم ةدوجلا قيقحت ،

ءانب ضيرملا هجاتحي ام قيقحت يهو

اءارجلإاو صيخشتلا ثيح نم ايبط لوبقم وه ام ىلع جلاعلاو ت

؛ و -9

ةيحصلا تامدخلا ميدقتو ميمصت ةدوجب ةقلعتملا تايلمعلا ةدوج ىلع زكرتت ، .ةيحصلا ةمظنملا دراومل لثملأا مادختسلااساسأ ىلع كلذو

ةدوج نيسحت تاططخم ةيحصلا تامدخلا

ةدوجلا يلوؤسم ةكراشمب ةماعلا ةيريدملا اهعضت يتلا جماربلا كلت اهب دصقي:

و ،ةمظنملا لخاد نيسحتلا نامضل اهعابتإ بجاولا تاوطخلا ديدحت ىلإ فدهت يتلا

يلب امك تاوطخلا هذه لسلست نوكي ام ابلاغو ،ةدوجلل رمتسملا : 21

- نيمدختسملا لك كارشإ يف ضرغلا اذهل نوينعم دارفأ اهب موقي يتلا زيفحتلاو طيشنتلا تايلمع للاخ نم كلذ متي :

اشرو ،ةمظنملا يف ةيلوؤسملا زكارم لك ت

، ،رئاود ،حلاصم ،ماسقأ ،تادحو

تايريدم ...

خلا

.لكلا دينجت - لخاد روطتلل ةحضاو فادهأ عضو للاخ نم متي : ةمظنملا

ا و ، ةروصب نيمدختسملا لك ىل

اهقيقحت يف مهرودب مهيسسحتو ،ةحضاو . : ةدوجلا نيسحت تايلمع ذيفنت - ةدوجلا نيسحت جاوفأ ،ةفلتخملا لمعلا جاوفأ ليكشت للاخ نم تاقلحو لخدتلا جاوفأ ،

ةدوجلا نيسحت

. -

جئاتنلا سايق

و جئاتن نيمثت اه

اهرشنو

:هلامعأ نع ريرقت ميدقتب جوف لك فلكي

، ةيعضولاب اهتنراقمو اهيلإ لصوتملا جئاتنلاو

ةيئادتبلاا . متيو رشن جئاتنلا نم ةمظنملا ءاجرأ لماك ربع أ

مت ام زاربإ لج إ

هزاجن

طلأا نم فرط لك تاماهس او ةدوجلا نيسحت جمانرب قيقحت يف فار

. :مهعيجشتو دارفلأا ةئفاكمو -

زيفحتلا راطإ يف اذه لخدي

، عيجشت متي ثيح أ

جئاتنلا لضفأ اومدق نيذلا صاخشلأا زرب

مهترياسم ىلع نيرخلآا ثحو .

لا يف ةدوجلا نامضل ةيساسلأا تابلطتملا تامدخ

ةيحصلا

: ا يف ةدوجلا نيسحت رصتقي لا

،نيلماعلا نيب لعافتلا ىلع ةيحصلا ةياعرل بجي لب

ل لماكتملا بولسلأاو ،ةميلسلا ةرادلإاب ىَنْعُي نأ ل

يف ةدوجلا نيسحت ريبادتل نكميو ،ريسيت

لا تامدخ نأ ةيحصلا للقت

تامدخ ىلإ ىضرملا ةلاحإ نم نوكت

نم دبلاو ،ةفلك رثكأ

ولسأ ذيفنت يف ةيجيتارتسلإا تارايخلا نم ددعب ذخلأا ةيحصلا ةياعرلا يف ةدوجلا نيسحت ب

للاخ نم اهتيرارمتس ا و : 22

- تايلوؤسملا ديدحت ةدوجلا نيسحتل جمانرب يأ ذيفنت يف عورشلا لبق:

، نيذلا صاخشلأا ديدحت نم دبلا

تامدخلا جمانرب تاموقم فلتخم ءادأ نع ةيلوؤسملا نولمحتيس

، ماهم دادعإ كلذ بلطتيو

ةحضاوو ةطيسب ةيفيظو

، لا نيبت نيلماعلا فلتخم هيف لمعي يذلا لاجم

، مهملا نم كلذك

يف مدقت يتلا ةفاقثلا يفو ةيميظنتلا ةينِبلا يف ةيرورضلا تارييغتلا لاخدإ ةجردلا سفنب تامدخلا اهراطإ

، تاقلاع مايقو ،قيرفلا حورب يعامجلا لمعلا رملأا اذه نم لهسيو

لا قرف نيب ةيباجيإ ةدوج

لاجمو اهتايوتسم فلتخم ىلع اهلمع

. :ةدوجلا نيسحت ىلع مهبيردتو نيلماعلا هيجوت- لا لا لاجم يف نيلماعلا ىدل رفاوتت نأ دب تامدخ

تاراهملاو ةيساسلأا تامولعملا ةيحصلا

ميدقتل ةمزلالا و ةمدخلا

ةياعرلا ةيحصلا مهيدل رفاوتي ام نإ ذإ ،نكمم ىوتسم ىلعأ ىلع

ةيلمعلا ديدحت يف يسيئر رودب موقي فراعم نم

،ةجيتنلاو

و بيردتلا لا وه ةلاعف ةليسو

كلذ قيقحتل

. -

اهنيسحتو ةدوجلا نامض جمانرب رصانع ضرع ًاحضاو ضرع بلطتت ،ةيحصلا تامدخ ةدوج نيسحتل ةحجانلاو ةلاعفلا جماربلا ةماقإ نإ: مزلالا يرادلإا معدلاو ،ضارغلأا هذه قيقحتل ةررقملا ةطشنلأاو جمانربلا ضارغلأ لا ةكراشملاو ةيعامج

جئاتنل لماشلا قيقحتلا ىلإ يدؤت يتلا تايلمعلاو دراوملاو ،ةبولطملا

ةدوشنملا جمانربلا

، يتلا لاصتلاا ةكبش ءاشنإ ينهملا عمتجملاو يحصلا عاطقلل يغبنيو

وتلا ةيحصلا ةياعرلا ىوتسم يف نييحصلا نيلماعلل حيتت ا

لص مهنيب اميف

. :ذيفنتلا يف جردتلاو -

لاخدإ دنع ىصوي ،ةدوجلا نيسحت ريبادت

ذاختاب ىلع اظافح ،اهقيبطت يف جردتلا بولسأ

مازتلا مهتاراهم ةيمنتو نيفظوملا

، لاوأ متيف ءاقتنا

اهل عضويو ةدوجلا تامس نم ليلق ددع

ريياعملا نم دودحم ددع

، للاخ نمو مادختسا

نوفظوملا بستكي ةدوجلا نيسحت ةرود

شملا لح ىلع مهتردق جيردتلاب نوينعملا لضفبو ،تلاك

ةدافتسا نم نيفظوملا كئلوأ

ام ةقثلا نم نوبستكي مهنإف ،ةدوجلا نيسحت ةيلمع للاخ نم ةيحيحصتلا مهتلاخادم عفدي .ةيحصلا تامدخلا يف ةيعونلاو ةدوجلا دعب يف عسوتلا ىلإ مهب

ةمتاخ : ملا ةرادإ قرأ املاطل سجاه ،ةيلاع ةدوجب ةيحصلا تامدخلا ميدقت نإ تامظن

ةيدام لئاسوو جهانمو تاسايس نم هبجوتست امل ،تامدخلا هذه ىلع نيمئاقلاو ةيحصلا دهلا اذه غولب دصق ةيلامو ف

رصح ةبوعص لعلو ، نم ةيلاع تايوتسم يف ةيحص ةمدخلا

ةدوجلا ،فيلاكتلا مجحو رييستلا ةقيرط ثيح نم ةرادلإل ةبسنلاب اديقعت رملأا ديزي ام وه

اشملل لولح داجي او عم ايلعلا ةرادلإا طبرت يتلا ةقلحلا ىلع دامتعلاا ناف ،تابوعصلاو لك

ىضرملا (

لا نئابز ) أ ،هنم دب لا رم أ

نم عونلا اذه ريدقت ىلع نيمئاقلا لكو لامعلا يهو لا

لامعو نيضرممو ءابطأ نم ةلكشم ةقلحلا هذه ناف يحصلا عاطقلل ةبسنلابو تامدخلا دلإاو ماعطلإاو ةفاظنلاو لابقتسلاا ىرخلأا تامدخلاب نيفلكملا نييرا

. ةيلاع ةدوج نامضل

تاقلح ليكشت ىلع دامتعلاا ةيحصلا تامظنملا ىلع هناف فيلاكتلا لقأبو ةيعون ةمدخو دارفلإا نسحأ مضت اهنأ ىلإ ةفاضلإاب تاقلحلا هذهف ،ةيحصلا حلاصملا عيمج يف ةدوجلا كشملا داجيإ ىلع لمعتو يعوطت لكشب لمعت اهنإف لامعلاو اهلحو تلا

.

ةيلاتلا جئاتنلا ىلإ لصوتلا مت ،هل قرطتلا قبس ام للاخ نم

: -

لولحلا داجي او تلاكشملا فاشتكا ىلع ايلعلا ةرادلإا دعاسي بولسأ ةدوجلا تاقلح

؛فيلاكتلا لقأب ،ةبسانملا - دارفلإ يكراشتلاو يعوطتلا لمعلاب يساسأ لكشب طبترم ةدوجلا تاقلح حاجن

د ىلإ ةفاضإ ،ةعومجملا

؛ايلعلا ةرادلإا مع

- تامظنملا مزتلت مل ام بعص رمأ ةيحصلا تامدخلا يف ةدوجلا قيقحت نإ نيب يكراشتلا لمعلا ىلع دامتعلاابو ، ةيحص ةمدخلا ميدقت ريياعمب ةيحصلا

؛ةيعونلا ةرطيسلا تاعومجم - و

،رمتسملا نيسحتلل ةيساسلأا ةليسولا ةدوجلا تاقلح ربتعت ةيعون نم عفرللو

لا تامدخلا ةمدقملا ةيحص

.

و اقفو جئاتنلل ةقباسلا

، انثحب ءاطعلإ كلذو تاحارتقلااو تايصوتلا نم ةعومجم ميدقت انيأترا

ةفاضم ةميق اذه

: -

ةيحصلا تامظنملا ىلع هناف فيلاكتلا لقأبو ةيعون ةمدخو ةيلاع ةدوج نامضل قلحلا هذهف ،ةيحصلا حلاصملا عيمج يف ةدوجلا تاقلح ليكشت ىلع دامتعلاا تا ىلع لمعتو يعوطت لكشب لمعت اهنإف لامعلاو دارفلإا نسحأ مضت اهنأ ىلإ ةفاضلإاب اهلحو تلاكشملا داجيإ

؛ -

ديدحتو رصح يف نمكي ،ةدوجلا تاقلح وأ ةيعونلا ةرطيسلا تاقلح بولسأ ةيلاعف وأ ،فيلاكتلا لقأب وأ نودب اهلح ةلواحمو اهنيح يف ،اهتابوعص فلتخمب لكاشملا

يف ءوجللا

؛اهب لفكتلل ايلعلا ةرادلإا ىلإ ةريخلأا ةلحرملا

- ةدوجلا تاقلحل نيلكشملا لامعلل يكراشتلاو يعوطتلا لمعلا ىلع دامتعلاا بجي نمضي يلاتلابو ،ةمدقملا ةيحصلا تامدخلا ةدوج نيسحت يف مهاسيو حمسي هنلأ

ءلاوو ةمدقملا ةيحصلا ةياعرلا لا

نئابز ؛ةيحصلا ةمظنملل

- و دامتعا بجي ةيفيظولا مهتايوتسم فلتخمبو لامعلل يعامجلا لمعلا بولسأ

تامظنمل هجاوت يتلا تابوعصلاو لكاشملا كاردإ ىلع دعاسي يذلا وهف ،ةيرادلإاو ةديدج بيلاسأ حارتقا يلاتلابو ،ةيحصلا ةبسانم لولح داجي ا و

.

شماوهلا عجارملاو

:

نيدلا نيز حاتفلا دبع ديرف1 ،

ةدوجلا ةرادإ لخدم جاتنلإا ةبقارمو طيطخت»

،« ط . ةيبرعلا ةضهنلا راد

، .559-557 ص ص ،9111 ،ةرهاقلا

دوييمح مظاييك ريييضخ2 ،

ةلماييشلا ةدوييجلا ةرادإ»

، « ط .

،ناييمع ،ةييعابطلاو عيييزوتلاو رييشنلل ةريييسملا راد

، 1111

ص .911

لا3 عييييجرم لا قباييييس يييييل نيدييييلا نيييييز حاييييتفلا دييييبع ديييييرف ،

ةييييبقارمو طيييييطخت» جاييييتنلإا

. ..

، « ص ص -119

111 .)فرصتب(

نيدلا نيز حاتفلا دبع ديرف 4 ،

ةييبرعلا تايسسؤملا ييف ةلمايشلا ةدويجلا ةرادإ قييبطتل ييملعلا جهنملا»

، « ط .

راد .918 ص ،9111،ةرهاقلا،ةيبرعلا ةضهنلا

5LANGEARD Eric & EIGLIER, «Le marketing des services», ed. Ediscience International, Paris, 1996, p. 16.

نيديييلا رييييخ وريييمع 6 ،

تايجيتارتيييسلااو ميهايييفملا قيويييستلا» ط«

. ،سميييشلا نييييع ةيييبتكم هايييقلا

رة ، ص ،1998

.111 يريييصملا ديييمحم ديعيييس7 ،

تايجيتارتيييسلااو ميهايييفملا ةييييمدخلا ةطيييشنلأا قيويييستو ةرادإ»

، « ط . ،ةييييعماجلا راديييلا

،ةيردنكسلإا ص ،1111

.911

ويديييم8 ين ةيييليمج ، يزايييج لايييقنلا فتايييهلا ةيييلاح تامديييخلا قيويييست»

، « ريتيييسجام ةركذيييم ةيدايييصتقلاا مويييلعلا ييييف

( صصخت قيوست ) رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،

، ةعماج بلحد دعس

،ةديلبلا ص ،1111

.11

دادييح قيفييش9

&

نايديوييس ماييظن ،

قيوييستلا تايييساسأ»

، « ط . عيييزوتلاو رييشنلل دييماحلا راد ناييمع ،

،

، 9118

ص .111

يييليقع يفييصو رييمع10

&

نورييخآ ، قيوييستلا ئداييبم» (

لييماكتلا لخدييم -

،ةعلييسلا

،رعييسلا يورييتلا ،عيييزوتلا ج

)

، «

ط .

،عيزوتلاو رشنلل نارهزلا راد

،نامع

، 9111 ص .911

روصنملا دماح يناه11 ،

تامدخلا قيوست»

، « ط .

،عيزوتلاو رشنلل قورشلا راد ،نامع

، 1111 ص .11

مساج دمحم12 يعديمصلا

، مدقتملا قيوستلا لخادم»

، « ط .

،نايمع ،عييزوتلاو ريشنلل ناريهز راد

، 1111

ص .119

لا13 عجرم لا قباس يل نيدلا ريخ ورمع

، ص .111

لا14 عجرم لا قباس يل ص ،يعديمصلا مساج دمحم .111

يرخييص رييمع15 ،

ةييسسؤملا داييصتقا»

، « ط . ةيييعماجلا تاييعوبطملا ناويييد (

ةيييناثلا ةييعبطلا )

ازجلا ،

،رييئ ،2003

ص .19 ميهارييبإ شادرمدييلا تييعلط16

، ةيحييصلا تامدييخلا تايداييصتقا»

، « ط . ا راد تﻜل اﺐ صمل ة ﻳﺮ ( ةييعبطلا ةيييناثلا )

، ).فرصتب (11-19صص، 1111 ،ةرهاقلا

لا17 عجرم لا قباس يل ميهاربإ شادرمدلا تعلط

، ص ص -11 .18

دعاييسملا ليييلخ يييكز18 ،

تامدييخلا قيوييست» ةيحييصلا

، « ط . دييماحلا راد عيييزوتلاو رييشنلل

ناييمع ، ،

، 9118

ص . 981

لا19 عجرم لا قباس يل ميهاربإ شادرمدلا تعلط

، ص ص –19 .11

ديعييس نييب زيييزعلا دييبع دعييس نييب دييلاخ20 ،

يحييصلا عاييطقلا ىييلع تاييقيبطت ةلماييشلا ةدوييجلا ةرادإ»

، « ط . ةييبتكم

،دهف كلملا

،ضايرلا ،9111

ص ص -11 .11

نيسحملا ديبع قيفوت21 ،

ةيبقارمو طييطخت» تايجتنملا ةدويج

، « ط .

،ةييبرعلا ةيضهنلا راد

،ةرهايقلا ص ،9118

.18 عقوم نم22 بتكملا ،ةيملاعلا ةحصلا ةمظنم يميلقلإا

،طسوتملا قرشل طسوتملا قرشل ةيميلقلإا ةنجللا

،