KOTLER 59 60 59 60

59

60

KOTLER

:

حٍترؿٌا ْاذٍثٌا ًف رغصلأا ًٌّٛرٌا حىثغ

، حٌراػرضلاا حؾّٛدٌّا (

بادٍض ) ،

"

جخَْىا رَىطح

"

،

، 2003 ؼ . 5

ؽلٌّٛا رػٔأ :

www.microfinancegateway.org/static/htm

2

: Philip Kotler, Bernard Dubois, "Marketing Management", 10

édition, Publi-Union édition, France, 1998, p 428.

3

: Daniel Durafour, "Marketing", Dunod , France, 1997 , p 74.

4

: Pierre Louis Dubois, Alain Jolibert , "Le marketing fondements et Pratique", 3

édition ,Economica ,

France, 1998 , p 283.

61

Kotler Armstrong

Bennett Reindenbach

1

2

3

1

1

: Philip Kotler, "Les clés du marketing", Pearson éducation, France, 2003, p 143.

:

،رداملا ذبػ شَزب

"

تيرئاسجلا كونبلل تيسفانتلا ةرذقلا ةدايزو تيفرصملا ثامذخلا ريوطت ثابلطتم و يفرصملا ريرحتلا

"

زُغ ٍارىتكد تحوزطأ ،

،زئاشجلا تؼهاج ،زُُستلاو تَداظتللاا مىلؼلا تُلك ،ةرىشٌه / 2005

ص ، 2006 . 227

:

،ٍبزؼلا ذوحه ٌراط

"

قيبطتلاو تيرظنلا نيب رئاسجلا يف يفرصملا قيوستلا -

يرئاسجلا يبعشلا ضرقلا تلاح تسارد -

"

كشهد تؼهاج تلجه ،

ذلجولا ،تًُىًاملاو تَداظتللاا مىلؼلل دذؼلا ، 23

،اَرىس ، 01 ص ، 2007

. 49

4

: Anne-Marie Schlosser, "Les évolutions de la banque-clients", Revue Française du Marketing, N°171, France, 1999, p 54.

:

،ةذلج زهاس

"

يفرصملا قيوستلاو تيراجتلا كونبلا

"

،ىدرلأا ،غَسىتلاو زشٌلل تهاسأ راد ، ص ، 2009

. 192

62

2

3

4

5

6

:

،فضٌٛ ْاّثؾ حٌٕدر ،ًؾذٍّصٌا ُضاخ دّٛسِ

"

ٍفرصَىا قَىسخىا -

ٍيُيحح ٍَم ٍجُحارخسإ وخذٍ

-

"

،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ ح٘إٌّا راد ،

ؼ ، 2005

ؼ

- 45

. 47

63

1 2 3 4 5 6

1

2

3

4

:

ؼ ،كتاطٌا ؽخرٌّا ؼ

- 47 . 48

:

،ذّزأ دّٛسِ ذّزأ

"

تُفرصَىا ثاٍذخىا قَىسح -

ٍقُبطح ٌرظّ وخذٍ

-

"

،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ حورثٌا راد ، ؼ ، 2001

. 44

3

: Christine T, Ennew, Nigel Waite, "Financial Services Marketing", Elsevier Ltd, Britain, 2007, pp 57-59.

64

1990

:

،ٗط ياّو ىفطصِ

"

كىْبىا ثاُيَػ

"

،رصِ ،ًؿِادٌا رىفٌا راد ، ؼ ؼ ، 2005

- 59 . 62

:

ؼ ؼ ،كتاطٌا ؽخرٌّا ، 81

. 82

:

،حثٍ٘ٚ ٍُزرٌا ذثؾ

"

رئاسجىا تىاح تسارد ،تُّورخنىلااب تَذُيقخىا تُفرصَىا غفذىا وئاسو هلاحإ

"

، َٛـٍؿٌا حـٍٍو ،جرٛػِٕ رٍغ رٍرطخاِ حٌاضر

،رئاسدٌا حؿِاخ ،رـٍٍطرٌا َٛـٍؾٚ حـٌداصرللاا / 2005

ؼ ، 2006 . 53

4

: Christostav E, Anguelov, Marianne A, Hilgert, Jeanne M, "U.S consumers and electronic banking 1995- 2003", Federal Rwserve Bulletinm, winter 2004, p12.

:

،دارطٌا ٍُ٘ارتإ ًٍؾاّضإ ،للها ذثؾ ٍِٓأ ذٌاخ

"

تُفرصَىا ثاُيَؼىا ةرادإ _

تُىوذىاو تُيحَىا _

"

،ْدرلأا ،رػٌٍٕ ًئاٚ راد ، ؼ ، 2006

. 65

65

8

Source: Philip Kotler, Bernard Dubois, op-cit, p 451.

1

: Kent Matthews, John Thompson, "The economics of Banking", John Wiley and Sons,Ltd, England, 2005, p142.

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ذّزأ دّٛسِ ذّزأ

. 56

66

1 2 3 4

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ذّزأ دّٛسِ ذّزأ . 57

:

يا ؽخرِ

يا ؼ ،كتاض ؼ

، 57 . 58

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ردامٌا ذثؾ عٌرت . 239

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ذّزأ دّٛسِ ذّزأ ؼ

، 58

. 59

67

1 2

9

رذصَىا : ،ًئاطٌا ذٍّز ،قلاؿٌا شاثؾ رٍػت

"

ثاٍذخىا قَىسح :

ٍقُبطح ٍفُظو ٍجُحارخسا وخذٍ

"

،ًمؿٌا راد ،

،ْدرلأا ؼ ، 1999

. 111

10

:

،داذسٌا رٌذت ضٛؾ

"

تُفرصَىا ثاٍذخىا قَىسح

"

،رصِ ،رػٌٕاٚ حؾاثطٌٍ ْاٍثٌا ، ؼ ، 1999

. 176

68

Source: Michel Badoc, "Marketing Management pour les sociétés Financiers", Edition d'organisation, France, 1998, p 256.

1

2

3

11

:

،جذٌاٛخٌا ذّزأ فٍٍخ ،سِار رواغ كثاٚ

"

ٍف تَواَُنىا ثافظَْىا ثامرشى جَورخىاو رَىطخىا تُجُحارخسا ذَذحح ٍف تؼيسىا ةاُح ةرود ًاذخخسا

ُدرلأا : تُّاذٍُ تسارد

"

سٌسؿٌا ذثؾ هٌٍّا حؿِاخ حٍدِ ، :

ذٍدِ ،جرادلإاٚ داصرللاا دذؾ ، 16

،ْدرلأا ، 01 ؼ ، 2002

. 80

:

،داذسٌا ٍُ٘ارتا فطاٛؾ كتاض ؽخرِ

ؼ ، . 62

ةدىجلا

ساُتهلاا تجرد

ثافطاىولل تمباطولا

بىُػ يه جتٌولا ىلخ غٌُظتلا

ضئاظخلا تػىوجه تهسلالا اهذمه ةدذحولا لُوؼلا ثاجاُتحا عابشلإ ماذختسلال جتٌولا تُحلاط ٍف تسفاٌولا ًلػ ةرذملا قىسلا ثاؼلىتو ثاجاُتحا عابشإ

لُوؼلا

كُمحت ٍف جتٌولا ةءافك يذه

قىسلا ٍف تؼلىتولا ةدىجلا

69

رذصَىا : ،داذسٌا ٍُ٘ارتا فطاٛؾ

"

تيٍاشىا ةدىجىا ةرادإ

"

،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ رىفٌا راد ، ؼ ، 2009

. 63

Zeithmal

:

،يراٛ٘ جارؿِ ،ْٚذؾ يداد رصأ

"

تٍذقَىا تُفرصَىا ثاٍذخىا ةدىجى رئاسجىاب تيٍاؼىا تَراجخىا فراصَىا ِئابز كاردإ يذٍ

"

حٍدِ ،

دذؾ ،اٍمٌرفإ ياّغ خاٌداصرلا ،رئاسدٌا ، 02

ؼ ، 2005 . 205

:

،رّؿِ ٛتأ دّٛسِ شراف

"

ةسغ عاطق ٍف تيٍاؼىا كىْبىا ٍف تُفرصَىا تٍذخىا ةدىج شاُق

"

حٍِلاضلإا حؿِادٌا حٍدِ ، (

خاضارذٌا حٍطٍض

حٍٔاطٔلإا ) ذٍدٌّا ، دذؿٌا ، 13

، 01 ؼ ، 2005 . 78 ؽلٌّٛا ىٍؾ رٛػِٕ ثست :

http://www.iugaza.edu/ara/research/

:

،ذارػٌا ْاضِر

"

تيٍاشىا ةدىجىا ًىهفَى اقفو ٍخَىنىا ٍفرصَىا زاهجيى ٍىاَىاو ٌداصخقلاا ءادلأا

"

حٕطٌا ،يرادلإا حٍدِ ، دذؿٌا ، 25

، 95

،دٌٛىٌا رثّطٌد ؼ ، 2003

. 17

70

. 1

:

،ذّزأ رٍّض ذّسِ

"

تَراجخىا كىْبىا ٍف تباقرىا قُقححو تيٍاشىا ةدىجىا

"

،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ جرٍطٌّا راد ، ؼ ، 2009

. 59

:

،ظٚرىؾ ٌُذٔ رٍٙض ،ظٚرىؾ ٌُذٔ ِْٛؤِ

"

ةذَذجىا ثاجخَْىا رَىطح –

ٌرصػو وٍانخٍ ٍجُحارخسا وخذٍ

-

"

،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ ًئاٚ راد ،

ؼ ؼ ، 2004 - 65 . 68

:

،يراٛ٘ جارؿِ

"

تَرئاسجىا تَراجخىا فراصَىا ٍف تُفرصَىا ثاٍذخىا رَىطح ًيػ تُقَىسخىا ثاساُسىا رُثأح –

تُّاذٍُ تسارد -

"

حزٚرطأ ،

،رئاسدٌا حؿِاخ ،رٍٍطرٌا ٍَٛؾٚ حٌداصرللاا ٍَٛؿٌا حٍٍو ،جرٛػِٕ رٍغ ٖارٛرود / 2005

ؼ ، 2006

. 23

71

. 2

. 3

Nail A.H.K Awamelh

:

كتاض ؽخرِ ،ظٚرىؾ ٌُذٔ رٍٙض ،ظٚرىؾ ٌُذٔ ِْٛؤِ

، ؼ ؼ - 65 . 68

2

: Nail A. H.K Awamelh, "Managerial innovation in the civil service in Jordan", Journal of Management

development, Vol 13, N°9, Jordan, 1994, p 52.

72











:

،يذٍثؿٌا دّٛسِ ،ـاتذٌا ياّخ

"

ُدرلأا ٍف تٍُذخىا ثاَظَْىا ٌرَذَى عاذبلإا ًيػ تُفرؼَىا طاَّلأا رثأ

"

ذٍدِ ،دٛؿض هٌٍّا حؿِاخ حٍدِ ، ، 19

دذؿٌا ،حٌدٛؿطٌا ، 02 ؼ ، 2007

. 177

:

،ًٍّّرٌا رٌاص ًسثص ءافٚ

"

رانخبلاا رثأ تُفرصَىا ثاٍذخىا ةدىج ٍف ٍقَىسخىا

: تُّدرلأا تَراجخىا فراصَىا ٍف تُّاذٍُ تسارد

"

حٍدٌّا ،

ذٍدٌّا ،حٍمٍثطرٌا ٍَٛؿٌٍ حٍٔدرلأا دذؿٌا ، 10

،ْدرلأا ، 01 ؼ ، 2007

. 101

:

،ْاذؿض اٍضآ

"

تَُىاؼىا تُىاَىا ثارىطخىا وظ ٍف ٌرئاسجىا ٍنْبىا ًاظْىا وُهأح

"

ٍَٛؾٚ حٌداصرللاا ٍَٛؿٌا حٍٍو ،جرٛػِٕ رٍغ رٍرطخاِ حٌاضر ،

،حٌّال حؿِاخ ،رٍٍطرٌا

،رئاسدٌا ؼ ، 2006

. 121

:

كتاض ؽخرِ ،ظٚرىؾ ٌُذٔ رٍٙض ،ظٚرىؾ ٌُذٔ ِْٛؤِ

،

ؼ

. 44

73



-

- 30

%

:

،جدٛخ ظٛفسِ ،ْاضِر داٌز

"

كىْبىا ةرادإ ٍف ةرصاؼَىا ثاهاجحلاا

"

حؿثطٌا ، ،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ ًئاٚ راد ، 03

ؼ ، 2006 . 318

:

،قلاؿٌا رٍػت ،ًئاطٌا ذٍّز

"

اهرُؼسح و ثاجخَْىا رَىطح

"

،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ يرٚزاٌٍا راد ،

ْدرلأا

،

ؼ ، 2008

. 98

74

-

- -

- -

1

2

3

:

،ًِٛزرٌا ذّزأ ،يرىثٌا رِاث

"

تُىاَىا ثاٍذخىا قَىسح

"

،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ ءارثإ ، ؼ ، 2008

ؼ ، 232 . 233

:

،خارٍثؾ ٍُ٘ارتا ذّسِ

"

ةذَذجىا ثاجخَْىا رَىطح

"

،رػٌٍٕ ًئاٚ راد ،

ْدرلأا ، ؼ ، 2000 . 14

:

،ًؾذٍّصٌا ُضاخ ذّسِ

"

ٍيُيححو ٍَم وخذٍ قَىسخىا ثاُجُحارخسإ

"

حؿثطٌا ، ، ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ ذِاسٌا راد ، 02

ؼ ، 2004

. 205

75

4

1

2

3

4

:

،رّؾ ذٌرل

"

ٌرئاسجىا ٍبؼشىا ضرقىا تىاح تسارد تُفرصَىا ثاسسؤَىا ثاٍذخ رَىطح ٍف تيٍانخَىا تُقَىسخىا تطشّلأا رود

"

رٍرطخاِ حٌاضر ،

،رئاسدٌا ،جرىطت حؿِاخ ،رٍٍطرٌا ٍَٛؾٚ حٌداصرللاا ٍَٛؿٌا حٍٍو ،جرٛػِٕ رٍغ / 2003

ؼ ، 2004 . 112

2

: Christine T, Ennew, Nigel Waite, op-cit, p 199.

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،رّؾ ذٌرل . 113

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،خاذٍثؾ ٍُ٘ارتإ ذّسِ

. 123

76

1

2

3

4

5

:

،ًدٔاخ ٌٓذٌا ءاٙت ذّسِ

"

تٍُلاسلإا فراصَىا ٍف ٍقَىسخىا جَسَىا

"

حٌٍاٌّا ٍَٛؿٌٍ حٍترؿٌا حٌٍّداولأا ،جرٛػِٕ رٍغ رٍرطخاِ حٌاضر ،

،ْدرلأا ،حٍفرصٌّاٚ

ؼ ، 2009

. 12

77

12

249

1

2

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ًؾذٍّصٌا ُضاخ ذّسِ

. 208

:

ص ص ،كباس غجزه ،ٍهىحزلا ذوحأ ،ٌزكبلا زهاث ، 249

. 250

ةداػإ زظٌلا طخب جتٌولا لُلحت

تُلوػ فذح جتٌولا رازل

فذح جتٌولا فذحلا

ًلإ َتداػإ جاتًلإا طخ لكشب جوزخلا

ٍلحزه ءاهتًلاا ىحً ٍاجتلاا

ٌرىفلا جوزخلا

78

3

1

2

3

4

5

1

79

2

3

4

1

2

3

4

5

1

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ْاذؿض اٍضآ ؼ

- 123 . 124

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ٗط قراط

. 663

80

2

3

10 % 26

%

26

%

11

%

:

حٍترؿٌا ْاذٍثٌا ًف رغصلأا ًٌّٛرٌا حىثغ ؼ ،كتاض ؽخرِ ،

. 7

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ظٚرىؾ ٌُذٔ رٍٙض ،ظٚرىؾ ٌُذٔ ِْٛؤِ

. 94

:

،ٍجًسزبلا ٍوهف ذوحه ذوحأ ،ٌراوزبلا ذُجولا ذبػ راشً

"

ميهافملا قيوستلا ثايجيتارتسا /

سسلأا / فئاظولا

"

،ىدرلأا ،زشٌلل لئاو راد ، ، 2004

ص ص

، 162

. 163

81

1

2

3

4

82

5

6

1

2

3

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،حٍترؿٌا ْاذٍثٌا ًف رغصلأا ًٌّٛرٌا حىثغ . 13

:

ؼ ؼ ،كتاض ؽخرِ ،جذٍخ رِاض - 194

. 198

83

1



190







84

2









o o

13

:

،ًٍؾ ذّسِ ٍِٓأ حٌدأ

"

ٍُِأخىا قئاثو ًيػ قُبطخىاب جخَْىا رَىطخى تثذحخسٍ ثاُجُحارخسإ

"

يٛز ًٔاثٌا ًترؿٌا ىمرٌٍٍّ حِذمِ حلرٚ ،

"

كٌٛطرٌا

خاٌذسرٌاٚ ؼرفٌا ًترؿٌا ٓطٌٛا ًف

"

حزٚذٌا ،حٌرادلإا حٍّٕرٌٍ حٍترؿٌا حّػٌّٕا ،حٍترؿٌا يٚذٌا حؿِاخ ، -

،رطل - 6 رتٛروأ 8 ؼ ، 2000

ؼ

- 80

. 85

85

رذصَىا : ،داٛخ ُغاو ْأذؾ ، ًٍؾ اضرٌا ذثؾ ًٍؾ

"

جخَْىا ًيػ اهرثأو تُقىسىا تفرؼَيى تمرذَىا تَُهلأا

"

، حٍٔدرلأا حٍدٌّا

حٍمٍثطرٌا ٍَٛؿٌٍ

– ذٍدٌّا ،حٍٔاطٔلإا ٍَٛؿٌا دذؿٌا ، 05

،ْدرلأا ، 01

، 2002 81 ؼ

.

1 2 3 4 5 6

:

تُبزؼلا ىاذلبلا ٍف زغطلأا لَىوتلا تكبش ص ،كباس غجزه ،

. 11

86

80

%

:

،رّٛضٌا ذِاز ًٔا٘

"

ثاٍذخىا قَىسح

"

رػٌٍٕ ًئاٚ راد ، ؽٌزٛرٌاٚ

،ْدرلأا ، ؼ ، 2008

. 249

87

1

: Mohamed Cherchem, "L`innovation marketing dans les services cas des banques publiques algériennes", communications of the IBIMA, volume 7, 2009, p p147, 148.

:

حٍترؿٌا ْاذٍثٌا ًف رغصلأا ًٌّٛرٌا حىثغ

، ؼ ،كتاض ؽخرِ

. 9

88

1

2

3

4

5

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ردامٌا ذثؾ عٌرت . 245

:

يا ؽخرِ

يا ؼ ،كتاض . 246

:

،داٛؾ ذّسِ ،ةٍطخٌا ذٙف

"

ثاٍىيؼَىا ِػ ثحبىا ثادذحٍ

"

ذٍدٌّا ،حٌرادلإا ٍَٛؿٌا ،خاضارد حٍدِ ،

، 30 دذؿٌا ،ْدرلأا ، 01 ؼ ، 2003

. 41

89





Shopping Mall 

90













:

،حؿّخ ٛتأ عفاز ٍُؿٔ

"

ٌرانخبلاا قَىسخىا

"

،رصِ ،حٌرادلإا حٍّٕرٌٍ حٍترؿٌا حّػٌّٕا خارٛػِٕ ،حؾاثطٌٍ هِإٌاد ، ؼ ، 2003

ؼ

- 130

. 140

91











 (ATM)

:

كتاطٌا ؽخرٌّا ؼ ،

ؼ

- 133

. 140

92

1

:

،رثص دّٛسِ

"

تُىاَىا ثارانخبلاا

"

،رصِ ،رػٌٍٕ بارىٌا راد ، ؼ ، 1998

. 78

:

،ًِلاٌا دٚاد ُضال ْاطغ

"

تُيَػ ثاقُبطح ثاُْقح وخاذٍو ٌُهافٍ اُجىىىْنخىا ةرادإ

"

،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ ح٘إٌّا راد ، ؼ ، 2007

. 23

93

2

1

2

:

،ًٔاذّسٌا ٍُ٘ارتا حؿفار

"

اهخحفانَى تُىوذىا دىهجىاو هاىٍلأا وُسغ ةرهاظ ٍف تُفرصَىا اُجىىىْنخىا ًاذخخسا رثأ

"

رّذؤٌّا ىٌإ حِذمِ حٍخاذِ ،

يٛز ؽتارٌا ًٍّؿٌا

"

ؼاذتلإاٚ جداٌرٌا :

حٌّٛؿٌا خاٌذسذ حٙخاِٛ ًف ياّؾلأا خاٍدٍذاررضإ

"

،اٍفٌدلاٍف حؿِاخ ،حٌٍاٌّاٚ حٌرادلإا ٍَٛؿٌا حٍٍو ، ،ْدرلأا

ًٌِٛ

- 15 شراِ 16 ؼ ، 2005

ؼ ، 3 . 4

:

،جٚرف ٛتأ ذّسِ دّٛسِ

"

جّرخّلإا ربػ تُّورخنىلإا تُنْبىا ثاٍذخىا

"

،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ حفامثٌا راد ، ؼ ، 2009

. 25

:

ؼ ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ًِلاٌا دٚاد ُضال ْاطغ ، 36

. 37

94

3

1

.

.

.

2

.

3

.

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ًٔاذّسٌا ٍُ٘ارتا حؿفار ؼ

، 6

. 7

95

1

2

3

4

30

%

15

% 50

% 33

%

5

6

7 8

:

،قداص دزذِ

"

تُفرصٍ ثاُْقح و ثاودأ

"

،رصِ ،رػٌٕاٚ حؾاثطٌٍ ةٌرغٌا راد ، ؼ ، 2001

. 293

:

،يرطِ ذّزأ ًٌلاٍخ

"

رئاسجىا ٍف ٍفرصَىا ًاظْىا رىطحو ةأشّ

- اجرىَّ تُّورخنىلاا دىقْىاو ثاقاطبىا -

"

حٍٍو ،جرٛػِٕ رٍغ رٍرطخاِ حٌاضر ،

،اٌرٛض ،كػِد حؿِاخ ،داصرللاا ُطل ،داصرللاا ؼ ، 2007

. 112

:

،داؤف يازر كتاض ؽخرِ

،

ؼ

. 70

96

1

5

%

1950

1960

Americard Master Change

200

97

2

3 ATM

24

ATM

250.000

1967

1969

4

e-banking

1

: Frederik Mishkin, op cit , p225 .

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،جٚرف ٛتأ ذّسِ دّٛسِ

. 50

3

: Frederik Mishkin, op -cit , p 320 .

:

رثخ َاػ٘

كتاض ؽخرِ ، ؼ ؼ ،

- 75

. 77

98

5

(systems)

(PC)

1

2

3

6

:

،ظٛزال درفٌأ ردأ

"

جّرخّلاا ربػ ٍفرصَىا وَؼىا

"

ْدرلأا ،ٍَٛؿٌٍ حٍترؿٌا راذٌاٚ حٍٍّؿٌا ذئارٌا حثرىِ ، -

،ْإثٌ

ؼ ؼ ، 2000 - 32 . 33

:

ؼ ؼ ،كتاطٌا ؽخرٌّا - 34

. 37

99

Phone Bank

(On Line)

1

: Frederik Mishkin, op-cit , p310 .

2

: Ibid , p387 .

100







:

،جذسرٌّا ُِلأٌ َاؿٌا ٍِٓلأا ِْٛ ًو ْات

"

تَُْخىا وجأ ٍِ اُجىىىْنخىاو ٌيؼىا رُخسح :

ثلااصحلااو ثاٍىيؼَىا اُجىىىْنخى ذَذجىا جرىَْىا

"

، رّذؤِ

حٍّٕرٌاٚ جرادرٌٍ جذسرٌّا ُِلأا -

رٌرمذ ،خاٍِٛؿٌّا داصرلا - 2007

،فٍٕخٚ نرٌٍٛٛٔ ، 2008 ؼ ، 2007

. 21

2

: Monique Zollinger, Eric Lamarque," Marketing et Stratègie de la Banque", 3èm èdition, Dunod, France, 1999, p 48.

: رىت ٛتأ دّٛسِ ىفطصِ

،

"

تُسفاْح ةسٍُ قُقحخى وخذٍ تَرشبىا دراىَىا

"

، حٍؿِادٌا راذٌا

، رصِ

،

، 2004 ؼ

. 56

101

1 2 3

R & D

:

،حٍسٌاص ذّسِ يؤٌ ،حٌٚد ٛتأ دٚاد ياّخ

"

تَرشبىا دراىَىا ةرادإ ٍف ٍجُحارخسلإا طُطخخىا تسراٍَ يىخسٍ ٌُُقح -

ثاَظٍْ ُِب تّراقٍ تسارد

تُّدرلأا صاخىاو ًاؼىا ُِػاطقىا

"

ذٍدِ ،جرادلإٌ حٍترؿٌا حٍدٌّا ، دذؾ ، 25

،ْدرلأا ، 01 ؼ ، 2005

. 96

:

،ْاذٌز ذّسِ

"

تُفَرىا تَُْخىاو تحلافىا لْب ًيػ قُبطخىاب كىْبىا ٍف غسىَىا ٍقَىسخىا جَسَىا ثاّىنٍ َِض ٌرشبىا رصْؼىا تَُهأ

"

حٍدِ ،

دذؿٌا ،حٍٔاطٔلإا ٍَٛؿٌا ،جرىطت حؿِاخ ، 15

،رئاسدٌا ؼ ؼ ، 2008

- 47 50

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،يراٛ٘ جارؿِ

. 54

102

1

:

،لاؿِ ًخأ

"

ٍفرصَىا قَىسخيى تَُيؼىا هىصلأا

"

،ْدرلأا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٍٕ ًئاٚ راد ، ؼ ، 2007

. 109

103

:

،ٍُٕغ ذّزأ

"

لْبيى تيٍاشىا تُجُحارخسلإا راطإ ٍف وَىَخىاو ُاَخئلاا ثارارق تػاْص

"

،رصِ ،جدٛخِٛ رٍغ رػٌٕا راد ، ؼ ، 2002

. 12

104

o o

o o







:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،جذٍخ رِاض . 192

:

ص ،كباس غجزه ،َط قراط

. 663

105







1

رذصَىا : ؼ ،كتاض ؽخرِ ،فضٌٛ ْاّثؾ حٌٕدر ،ًؾذٍّصٌا ُضاخ دّٛسِ

. 254

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،فضٌٛ ْاّثؾ حٌٕدر ،ًؾذٍّصٌا ُضاخ دّٛسِ

ؼ

- 253

. 254

106

Porter

1

:

ّٓزرٌا ذثؾ دتاث إ

،صٌرد

"

تُجُحارخسلاا ةرادلإا

"

،رصِ ،حٍؿِادٌا راذٌا ، ؼ ، 2002

. 58

:

،ىفطصِ ذٍض ذّزأ

"

َِرشؼىاو ٌداحىا ُرقىا ٍف تُسفاْخىا

"

،رصِ ،ةرىٌا راد ، ؼ ، 2003

. 12

:

ؼ ،كتاطٌا ؽخرٌّا

. 12

107

2

porter

14

Source: Ibid, p 8.

1

2

15

1

: Porter. M, "L’avantage concurrentiel", Dunod, France, 2000, p 8.

تطشًلأا توػاذلا

تسسؤـولا تـٌُـب

دراىـولا ةرادإ

تَزشبـلا

ٍجىلىـٌكتلا رىطـتلا يـَىوتلا

جاتًلإا ٍجراخ داذهإ غُبلاو كَىستلا ثاهذخلا داذه إ يلخاد

شهاهلا

تُسُئزلا تطشًلأا

108

Source: Christophe BENAVENT, "Interfaces Organisationnelles et performances des

programmes de nouveaux produits : vers une analyse évolutionniste", Thèse pour le doctorat es- sciences de gestion, Université des sciences et techniques Flandres ARTOIS, France, 1991, p 27.

Porter

1

2

:

ثزبور .أ . ذُفَد ،ستب . توجزت ،ًل :

،ًهاشخلا نكحلا ذبػ

"

تيجيتارتسلإا ةرادلإا -

تيسفانتلا ةسيملا ءانب

"- ،زظه ،غَسىتلاو زشٌلل زجفلا راد ،

ص ، 2008 . 302

ٍىاح ىا فقىَ ىا ةسٍُ

- حٍّل اضِ

حف

ًٍّؿٌٍ

- حضفخِٕ فٌٍاىذ اٍثطٔ

- ٚ خادرٌّٕات حمث حٍفرصٌّا خاِذخٌا ءادلأا جئاخّ

- رثوأ ؼاثغإ

ًٍّؿٌا خاخاسٌ

- ءلاٚ جداٌز ءلاّؿٌا

- حصز ةطو

رثوأ حٍلٛض - ذاترلأا جداٌز

رَىطخىا و ثحبىا

ثسثٌا ًف ءلاّؿٌا حمث ٚ ذاترلأا راّثرضا سٍّرٌا حٍصاٌّٛ رٌٛطرٌا ٚ

رصاْػ

ةسَُىا

تُسفاْخىا

109

3

)

110

:

،ىفطصِ ذٍض ذّزأ

"

َِرشؼىاو ٌداحىا ُرقىا ٍف تسفاَْىا ثاُجُحارخساو ثلااجٍ

"

حٍترؿٌا حٍؿّدٌٍ ؽتارٌا يٕٛطٌا رّذؤٌّا ىٌإ حِذمِ حلرٚ ،

ْإٛؿت جرادلإٌ

"

حٍترؿٌا ياّؾلأا خآػِٕ ًف كٌٛطرٌا ةٌٍاضأٚ ٍُ٘افِ رٌٛطذ خاٍدٍذاررضإ

"

ًٌِٛ ،رصِ ، - 25

رتٛروأ 26 ؼ ، 2000

. 9

2

: Norton Paley, "Competitive Marketing Strategies", third edition, Thorogood, London, 2005, p 305.

:

،كٌرٍسِ يزٛف

"

تُفرصَىا ثاٍذخىا ٍف سَُخىاو ةدىجىا قُقحخى ٍقَىسخىا جَسَىا ثاُجُحارخسا رود

"

،حٌٍاٌّاٚ حٌداصرللاا خاضارذٌا حٍدِ ،

دذؿٌا ،ؽٌزٛرٌاٚ رػٌٕاٚ حؾاثطٌٍ راٚسِ

،يداٌٛات ًؿِادٌا سورٌّا ، 01 ،رئاسدٌا

ؼ ، 2008 ؼ

، 103 . 104

:

ؽخرِ ،فضٌٛ ْاّثؾ حٌٕدر ،ًؾذٍّصٌا ُضاخ دّٛسِ

ص ،كباس

. 249

111





 30

%

Ittner and Larcker

:

ؼ ،ؼ ،كتاض ؽخرِ ،ًِٛزرٌا ذّزأ ،يرىثٌا رِاث ، 232

. 233

:

ؼ ،كتاض ؽخرِ ،جذٌاٛخٌا ذّزأ فٍٍخ ،سِار رواغ كثاٚ

. 85

3

: Joe Tidd, John Bessant, Keith Pavitt, "Managing innovation Integrating Technological, Market

and Organizational Change", Third Edition, John Willey & Sons, Ltd, England, 2005, p 85.

112

1

2

3

113

1

2

3

114

4