المقاربات النظرية و جودة التعليم العالي

(1)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013

يلاعلا ميلعتلا ةدوج و ةيرظنلا تابراقملا

:صخلملا ل لللجتل للتوجل للصجصلاتوجلي تيللتت جللللصجدفلافيللوجلاللؤلميللجت جل لجيلل ل ويللاوجلمصلللاتوجلميللتلل للظل يفللدوجلاللتحت ل ظلنصحديلفلنصتظيلجلي فدصلخلنفؤصلنألىوإل ظيي ل صجلعليبتلفلتجيي ش قجفتأ ل لجفلؤجتصفل صجوياوجلاجاوج جل لليدوجلالنصييلصجوجلللصجدل لظل ججيتلتجوجل لصجلتوجلنجللجتدجوجل ديحل صبلتلنج لفل ليصبوجل لليدوج, عيجتدلا ل.ييي تقلاجل ليدوج ليلابل ويلاوجلمصللاتوجل تلشلأل يفلدلنيجلالمفل هجلقياتلشجلثحبوجلجي لافيحص نأ لت أ ل,لتج جللاوجلا لخلنجللش , وياوجلمصلاتوجلتيتت جل لغجل ظل يفدوجلمص يهجل تياتل صيفيحج لالجيؤتجللف تل يلبلثحبوجلفي لهصلعف لنيؤلأل ظل يفدوجل لجيإلنع .ل صجص يهجلتيالتلجللصشأتلا خلنجل جصلاتوجلميتلوج ل لىوإلثحبوجلصلخ لنإ لىلظل لجيلشوجل يفدوج ل ويلاوجلمصللاتوج ل ل جي جلنصلتحتلنلعلنلؤوفللصلتهتوجلنلعليلوفتتللا لميتلويظ ل ل ويحوج للظيص بآ فلا ل ل صلتيت جلم تجليل جفل للصاظل صظلاجوجلم تلص حفل يصحوجلكلتاجلىوإلنصدصلخوج يقفل فااوجلي لفتاص يا وجلي هحتل يصحوجللقجفللجلفصؤتوجلىلعلم تل . ل :ةيحاتفملا تاملكلا . يفدوجللصصياجل, وياوجلمصلاتوجل, لجيشوجل يفدوج ل لا :ةمدقم لتيلتت جلولتلااحليل ل ل تيجيلخوجلميلتقفل صعيلل وجلتيلدتلجويبلللتجفلقيلتللىللعل يفدوجلمف هجلتبتلج لتللتبتلجليللجؤل صييلل تقلاجل للتظيلجلول للصويعل ليللق لن للتحتلنألتعيتتللتجل للتوجل للصليبيصوجلتيللدتلجويبل يفللدوج نصيصهتتجوجلتيالتتلزفيدتلىلعلي تليقلا خلنجل صجوياوجلقجفت جلفزغتفلي تاجت ل لىللعليل اتلجلضلظلف لىلوإلللشتلصلهللادلفلمفل هجوجلجهل للفلتتلمليلتتلنلجليجزليلججل لصبفل جلفليل لجل صؤلج جلقجفت جلفلتخج وياوجلمصلاتويؤلىلخألنصييصج ل ثج . لابق 16 ل ل للت ل ل هصحل لتل فل Asian Wall Street Journal

ل ع تتلتلاجليييل تقلاجليل لصلاتل لظل ) ل لتهلو 1997 -1998 ل انأب ل لا هوجل بلحل ظلنفؤصتلييي تقلاجلحيدلوجلادألنجليج جلاصفتلحيهؤوجل" ت جاوجلقفتل ظلهلجللثؤأل تجليوج " . ل

(2)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 لي الظل توجلتيصيحتلول اجيدوجل بيدتتجلنإ لنأليل لجل للتتصلللصغتوجللصللتل تيلجفلاجل ظلاجلمويع ل ليللخفلاللخجيلثيللحتل للتوجلتجلللصغتجوجلهصللاتاتليللجلغللظفللفللتتوجلفلميجيللوجلملاتللوجلىلللعل ليللقللللثؤألنفللؤت لتيلديصتحجلييلدتفل لظلاجوجلللصغتل علتلااهبليصيصلاتلَجيغلف ظل يفدويبلمتتصلمفصوجلهلبتالليجلن ل ي لجف تأ يفدويظلنصيصهتتجوجلتيالتتف "لقيصتوجلجه ل ظل كرحتم فده للجتتجوجلنصتحتوجلمزلتتصلابلهاصاحتلنؤجصللال" .هصوإلاف فوجل وفيحجو ل تياجيدويظ ظ يحجف نج ي ظجي أ صتيت ج ىوإ ليد سصليتوج جلاوجلثحبوجف ي صلع نأ ميخت لجتدجوج جهو نأظ ي صلع نأ نفؤت لجيؤتج لجتدجوجل لج صعجفف ؤليجف هتيديصتحلا هتيالتتف لا اظ نع كوه ليات تياجيدوج مفصوج يحأ م أ تيتت جوج توج م تت ظ هصدفت لجتدجوج ظل لصثأتوجف هتي يدتج ل اجيدويظ تجه زجلتوج جوياوج ث ثلي و يصجزج ج ج : يفدوج صجوياوج مصلاتلو قفهتوجف ظ ثحبوج لشلفل جلاوج ظلاجوج تيج يتجوجف زصجتجوج ظ ظياثوج مفلاوجف يصحوجف صليجوج . ل ل جيعل ه بل وياوجلمصلاتوجلميتقل ظلصييالل يعلنجل لياتلىابتل صجيلوجلافيوجل قيبؤلفلليجزدوجلنعليجأ لىلعل يظفدوجل ميقل جل غول ىلعل ييجتعلاجل صعفلوجل يتحل ىلعل صجؤويبل ميجت لاج ل اياهوجل نصفؤتوجل يصغؤ جوجلتيتجليوجلنعل صلقللصغلنجزلىوإلجيصابلاتليهوجلنجيصجوجلفللقجفوجل يتح ل صلجيص لىتحل ختجوج ل ي لادل يججل لجتدجوجل اؤيشجل نعل اظل ي لؤيشجبل صلاجل لصغل اجيدوجل تحب أ بييغ نع جه لصصغتوج مليتتجوج يهوج هالهص ميتل جويع يصيد يجتاص ملاوج ف لصفتتوج دفوفلؤتوج يتيتأ يلتتصلف ىوإ مياتوج ف قفهتوج لج ج يهوج لا ميص لايدج ييلتلو ظ يبوج جججلبب لجيش لصفتتلو ف ثصيحتوج . لا يتتوجلىوإليلاظيصلجه ا ؟ اجيدوجلفصلاتل ييعإلىوإل ديحل ظلنحللا ل 1 . : يلاعلا ميلعتلا موهفم ياوجلمصلاتلولتجيقل توجلمص يهجوجلنصبلنج الؤهلل و ل ل قلوجلضلغبل صليتللإجليف دلول لجؤتلف لابل صفليثوجليابليجل لحلجلول لجؤتليلدجلسصول وياوجلمصلاتوجلنإ" لتجلللبخلنللجللللجتدجوجلتيللديحليللتصلهلللفؤلنللعل للاظل للصظلاجوجلهللتيحفجتلغللصاحتلفل هللهصاثتلفلنيللتللإيب ."لفتتوجلفل صجلتوجلضلغبل لصاجلتجلي جف 1 ل ليجزدوجل ظف ل لمقللنفليالولياظفل صجتلوجل يصلدوجل تحل وياوجلمصلاتوجلفلاص 99 -05 لل اهلأب ل 1 يلع دمحم رمع يملعلا ثحبلا و ميلعتلا رودل ةيلبقتسم ةيؤر ": ، قشمد، راديس لاط، " 1988 ص ، 25 .

(3)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 لنلجل يلجتاجلتيلتت جلفللتلنلجليفليلثوجلمصللاتوجليلابليلجلىفتلتجلىلعلمياصل ثحبوجلفلنصفؤتلولتجللاؤ" ليل ياجوجلفلسلجيلجوجفل لصاجيدوجلزلؤجلجوجلفلتيلاجيدوجلنجل وياوجلمصلاتوجلتيتت جلنفؤتتفل وفيوجلفلت دليخوج لللجلكلتلشجلللصلاتبل ىلخأل صلجزفلليجفيلىيولسلجيجلفلي ياجلأشلتلنألنؤجصليجؤل اجيدوجلنعل ." وياوجلمصلاتويبلفلؤجوجللصزفوج 2 2 . ةعماجلا موهفم ل للجيخلمصيللاتل للظليلل تجزصجلفليلل جدحلثللصحلنللجل ويللاوجلمصلللاتوجلميللتقل للظل للتصيلوجل للتاوجل للاجيدوجللللبتات ل ميتاوجلجه ل ظل صجفجع لعلحفتهجوجليصحفوجلايدجوجلاثجتلي لأليجؤ ى ل لمصللاتوجلنلجل ييهتت ول يجلشوجلفلتخج لىلخألنفيل يظلىلعلل يقللصغل جفجعللبيتلتجهلي لأليأليفليثوجليابليج . ل ل 1.2 . ةففعماجلا ففيرعت ةففغل ل للاجيدلح تلل إلنإلا لميللجتدلاجليألميللجتدلاجل للجلؤلنللجلايللصبلعل اتللشج ظلاجوجفلمصلاتوجلفي لف فللاألفي لافح ل يجأ ل university لل لصلصت وجل لجلؤوجلنجلهفخأج universitas ل لف لنللاوجلنلجلج جيلتبجل لتل جوجلجهلل لايجاتلتجلنيلؤليلقلفل للجدتوجلفلييلحتلإجل للات 14 ل ل للاجيدوجلىللعل لولايلو ل لاصقيل جدلتلاثجتل فلل توجلفل هتيت جللجدتلىلعلايتول) اجيدوج ل جلؤلتجيختتإلفل ويحوجلي يلاجب .ي ول ظيجلجوجلفل صزصلدللإجل جلؤلو ل -ل ل صلؤل جلؤليجأ collège ل هفخأجل ظ ل لصلصت وجل لجلؤوجلنجل colegio لجهل لميختلتجل"يلاجل جللاوجل"ل للاتف لنلاوجلهلجليلفهتؤأل ظل ويحوجلهجف هجبل لت جوج 13 ل ل نؤلتجوجل لتوجلهلصظليلدصليهلوجلنيؤجوجلىلعلايتو لل.مصلاتوجلفل شصاجوجل ىفأجوج ل -ل ىلللاجبل للصلؤل لتلل جوللللخلليللجف هجلمصلللاتوجفل للصبلتوجلتيللصبيأل للظليللدلف faculté للجوجل ل للجلؤوجلنللعل هفخأ ل صلصت وج facultas . لياوجلفأل فاوجل لاتل توجل 3 لل ل 2.2 . ةعماجلا فيرعت احلاطصا : لفألهلتجهبلمييقلفصلاتليدفصللالهلأليفبلتوجلمصتلتوجل يجلعلىلصا ل اجيدلول جويعلمف هج يل لدألنلجلتألشلأل لتوجلفجيل يبليل تيبتللإلجلتل لتوجلفل لنلجلفللتختلي لفيلب لاخجيلنجلفليحجفل ليدلنجلي تي يدتجلفلي ظجي ألييحتللالمصلاتوجلفلنصفؤتلول جتلجؤل اجيدويظلىلخ ل وفي 2 مقر نوناقلا 99 -05 ددعل ،ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلل ةيمسرلا ةديرجلا، 24 ، 1999 . 3 يسرم رينم دمحم هسيردت بيلاسأ و رصاعملا يعماجلا ميلعتلا يف ةثيدحلا تاهاجتلاا": عبطم ،" ة ،ةرهاقلا ،لينلا 2 200 ، ص ص 9 -10 .

(4)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 لىللعلمفلاتليهلوجليييل تقلإجل لتيصتوجلفل عيلجتدلإجلنيلصؤوجلنلجلفجيل جلهه لىالتتلابل ل تحظلي زي د .هتيتأ 4 ل وليدجيللبلمياتفليصلاوجل صجصلاتوجلي ياجوجلنجلييع ل لصجلاوجلتيدليلوجل للجل ليقلي وفل يصلاوجلتيتجليل ." تجليوجلتلايدجلفلتخجل ظ 5 ل ل لال يلجلنلجل لظلاجوجل ياتلتلالال جوجللي جوج"لاي لأبل اجيدوجليات جلىهت جللفتؤيوجلفلاصلف ."ليي جوجل يياتج 6 ل ل ظلغللاحتصل يللاولنيللؤج"ليلل لأبلللنجلفللتلنلاأليلل ظلاصليلل هييتفوليللاظفل للاجيدلولثللويثلفللصلاتل للظ لهللص "نص دصلخ وجلىوإل ديحوجفل مصلاتوجلفي ل جيخلفل ظلاجوجل صجلتل صلجعلنصبلكيؤتحلاج 7 . ل ل لشيبجول لجيؤوجل صلحوجلم ول نصثحيبوجلنجل هييتللجدصل ياظلي لأبللخ جلضابوجلي ظلاصليجؤ "نيؤل ظلاجلايدجلِّ يأل ظل جلاوجلثحبوج ل لفأ » ليجصظلنفجتياتصلنصثحيبوجلنجل هييتليفأصل ياظ ليجلم لصب لشيبجلهلفجَّلاتص « ل 3.2 . :يرئازجلا عرشملا روظنم نم ةعماجلا فيرعت ل " ل جلفلللل جلعل ظياثللبيتلتجهل صجفجعل تت جل"لي لأبل اجيدوجليليجزدوجلملشجوجلفلاص 8 ل ل ل ييجوجل ظ 31 ل لنفلياوجلنج 99 ل – ل 05 لل لل ظلخل جوج 18 ل لميعل دحوجليه 1419 ل ولغظجفجوج 4 ل لالصلظأ 1999 ل ل لليلتإل لظلكلوهلفل لصليجزدوجل لاجيدلولجيلصيدليلهصصؤتلىلتعأليهوجل وياوجلمصلاتلول صدفتوجلنفلياوجلنجاتجوج تجوجلميؤح جلفل اجيدلول تيت جلنفلياوجلىلعلتلخيأل توجلت صياتوجل لجد .ي بل الا ل اصياتوجلجه ل يدليقلف -ل لنصل تخجوجل لتح -ل لنصييلصجوجلىتلشل لظللليجزدوجليل ظلاتل لتوجلتلافلحتوجلللثإلىللع ل لفللابلمزللتل لتوجلكلتلفأل صاجيدوجل جتلجلول صلخجيوجلت صياتوجلايخيإل لفلالي الهتل توجلكلتل جفت اتوجللصصتتوجل صويتأليييهتلفي بل دليخوجلتصحجوجلتيبلتتجللجلي هصؤت لفل ب ل تيلجليلاتلملول ت ل وجل صيصل ل .ل ثصيحوجللصصتتوجلتيجزصليؤصجلفل لفلجوجلل صوياهوجل عيدلويؤل يصيدلمص يهجلس صلؤتلىلعلاجاوج 9 ل 3 . :ةدوجلا موهفم 4 ةلوارز قيفر إ لظ يف يرشبلا لامسأرلا جاتنإ يف ةعماجلا رود": ق اصت " ةفرعملا د ، تاسسؤملا رييست لوح ثلاثلا يلودلا ىقتلملا يف ةلخادم ، ةركسب، رضيخ دمحم ةعماجب 12 -13 ربمفون 2005 ص ، 397 . 5 :يعربلا دمحم ءافو يركفلا فرطتلا ةهجاوم يف ةعماجلا رود" اد ،" ر ،ةيعماجلا ةفرعملا ،ةيردنكسلإا 2 200 ص ، 0 29 . 6 دعسلأا ىفطصم دمحم : " اسر و ةيمنتلا ثلاثلا فللأا يف ةعماجلا ةل " ،توريب ،ةيعماجلا ةسسؤملا ، 2000 ص ، 52 . 7 جفيرع يطلس يماس يملعلا ثحبلاو ةعماجلا": اد ، ،" ر ،ندرلأا ،ركفلا 1 200 ص ، 5 1 . 8 مقر نوناقلا 99 -05 قباس عجرم : . 9 يلازوم نيدلا رون و ةيرئازجلا ةعماجلل ديدجلا يرادلإا ميظنتلا " مقر يلاعلا ميلعتلل يهيجوتلا نوناقلا لظ يف هتيجيتارتسا 99 -05 " ةركذم صخت ،ريتسجام ص ةيعماجلا ةنسلا ،رئازجلا ةعماج ،قوقح 2003 -2004 ص 3 .

(5)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 يفدوج غو ي ل أ " يفد " يصدوجف ضصال ييلوج ييدف شوج هيفد يأ لي جيصد يألييدأف ىتأ يصدويب نج افاوج يفدوجفل.ااهوجف يجؤ تيلف ظ سفجيق يلفهتؤأ لات دليوج صوياوج نج صعفلوج فأ جصاوج . ل لدلص مف هج ىوإل يفدوج جلؤوج صلصت وج (qualitas) ف توج لات اصبت صخشوج فأ اصبت شوج ف دلي ب وج ف يجصيق تليؤ لات قيوج ف نياتلإج نج م جيصقلا خ لصل تب ليثلآج ف يبجف ج صخصليتوج ف صلصيوج نج اصثيجت ف م ق ف لف ق ضجلغ .لخيهتوج ل ليح ت جليجأ ي اص ي ب غصاحت تيبغل تياقفتف نصؤل تتجوج نصيصهتتجوجف يجج جتلجوجلهجيات نج للت تيجيخف ىلعأب ىفتتج نج كلت تياقفتوج . ل صؤصلج جل ليدتوجل لجزفبلتلاي تلاجلمفلعلي اجلي ظلاص ل تشل جللصجدل"اي لأبلايصيجلدإلايهصلات مجزتولاجل نيجاول ي بل ميصاوجل غبلصل توج لغاحتل تيجيخفل تيدلخجل ىوإل يي تل توجل تج جلدلإجفل لصصياجويب ." جي جلتيبلتتج ل ليجؤ ي ظلع ضابوج أب "ي ل عفجدج نج يصجزجوج ف صيي خوج يخوج جتلجويب فل فل جيخوج توج م يتت ظ ميبشإ تيبغل نصؤل تتجوج ف نجاتت لاتوج نيج ج ف لظفتوج ف صقفثفجوج ف فل صييجتعلاج صلبيق ".ايجاتتلاج ل ل جتلجلفصلات فزصأ " ىلعلز ؤلصف. ؤلشلفأل تت جوليلجيإلج لجلى ل لجيشوجل يفدوجل لجيإ يفدوج ل ل ييهتتإفلاصجاوجل يالإلا خلنجلىيجوجلاصفتلحيدللىوإلفي تفل ياع جللصجدل ج يتجلىلعليجتاتف تت جوجل ياعأللصجد ل جتدجوجف "ياصألل ل 1.3 . :ةدوجلا موهفم روطت لللللللل ل يفدوجلمف هجللأيب للفلصيتليصلىلعل صجلاوجل لجيلإجل صلتلللف تليابلي ف خ Taylor ل لمفاتليجف لىيجلنجليؤأتلول صجيتخل صلجعلنعل ليبعل يفدوجلتليؤلثصحل لاجاوجلمصتاتفلص ختوجلمص يهجلنجلهصلع لىوإل هوف فل ميعل نيجافل ل ي لجل صاجوجل ييابتتلال يصاتل عفافجوجل تيه جفجلول تيدتلجوجل ابيتج جاوج ل نأل ىلغل . ل متيات ؤل ثصحل صليثوجل صجوياوجل لحوجل صي لل هلجل يفدويبل عفوج ل تفلجل صج جل تلي ل صليبيصوجلتيؤلشوجلتأيبلثصحل بيقلوجفللصتهتوجلتيصلجاب ل ل ظل يفدوجلمف هجلي جللبتاتل توج ييهتتلاج ل لنج صليبيصوجلتيؤلشوجل ظل يفدوجلمف هجللصفتتولنصصبلف جل يجلاوج ل ففلاجوجلم لياشلنصاظجل ل لفأللصي توج" ل"تفجوج ل لتليؤل توجل يفدوجلمص يهجفلتيصلاتلنصليبيصوجلمصلاتل ظلجأيبلنجهلوجلنجلفدفلجلجصيلم ل شألنجف

(6)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 جلجصيل يلجفيجل ياصفل تقفوجل جه ل ظل ي بل مت تل لال صؤصلج جل تيؤلشوج Edward Deming ل يفدوجل ييجل ل بيقلوجلغبتفلميختتجلنجلزلبأل صؤصلجلاج صيي حلإج ل فلاجللجدلىلعليجتعجلثصحل يفدوجلىلع لنعلتيج ل صويتلاجلمجيختتيبلي لصلحتبلميقلمثل لي هصهلتل يلثجل يتللاجلتيصلجعلىلعل بيقلوجلا خلنجل يفدوجلىفتتج غاحتجوجل يفدوجلىفتتجلىلعلففقفوجلادجلنجل صيي حلاج . ل لهد لجفلهجف هجلافحل صجصلاتوجلتيتت جوجل ظله ياعأللايحصول نع يفدوج لجيشوج هليؤظأف ل ل الاتجوج لىلعل تصيللسيؤالجلي ولنيؤل توجلليؤظ جلكلتل يفدوجلىلعل بيقلويب لتجفلتوجل ظل يفدلول ليبيصوجلم هوج ل ميعل هلجل تيقفأل اابل نيبيصوجل جلجصيل لجزل ثصحل صويتوج 1951 ل ل هجتيبل زييدل ستأف تباو يفدوج ظ ل اجاوجل تيجتلج . ل ل ىوإل ظياإ تلجفصشل لتوجفلص شوجل ىيي حلإج Shewart Walter ل ل ل يتؤل حي ةدوجلا ةبقارم لنجلصحهوجلياصلموف هعفقفلللجفلأتخوجلفيشتؤلالىاتتلي لأل لحلجوجلهه لزصجصليجلم أف ل صويت جل كوهل ىظل يجيختتجل جيلآجفل مصج توجل نجل ج زدل اجشصول يتججل هلؤوفل صح توجل فل غبيتجوجل ادأ تيجفلاجوجفل تيليصبوجل يعجفقفل ثيحتتجوجل صيي حلإج ل وجل احجلجل افأل تليؤظ ل لحلجل ل يفدويبل عف ليجل ييعفللصبؤوجل يتللاجلميتلللف تلهلجل صلهوجلاييتفوجلمجيختتيبلمتصلنيؤليهوجلصحهوجفللصتهتويبلميجت لاج ل صلجعل ظلاجلف حجل يفدوجلسيصقل ظلزصؤلتوجلنيؤلثصح.لي تجهل يتللاجل صلجعل يلثجل يفدوجل ابيتجلمتتلتليؤ يؤفل ي لجل صاجوجل ييابتتجل متصل ثصحل صحهوج ل صيي حلاجل تجلصياتوجل وجل لييلتتجل يصيجفشعل صحهوجل ن لضجلغلال صحهوجفل لصتهتوجل صلجعل تليؤفل يفدوجل لصيجل ظل يفدوجل ىلعل بيقلوجل صو تجل تل حلجف ل فصاوجلنجلتيدتلجوجلفلختلموفلي ابتتفل فصاوجل يبتجلميدلجفل ظلاجبلميجت لاجلمتصلمولكوهؤ.لتاظل يفدوج وجلكلتل ظلنيؤفل لحلجوجلهه ل ظ لمصج تلمتصلثصحلتاظلتيه جفجوجل ابيتجلافحللفيصل يفدوجلمف هجل لته اصجاوجلهيصلصليجولياظفلسصوفلجتلجوجل يصلصليجولاياظفلجتلجوج . ل لللجل فأل صله وجل يتخ جل مف هجل ىوإل لحلجوجل هه ل ىظل يفدوجل مف هجل افحتل تيصلصابتوجل لتظل صجيبل لج ل يتخ جل مفقف Zero Defects ل لاحجلجوجل ظل ىلبتل يفدوجل نأل كوهل ىلاجفل ي ييابتتجل يلدجل سصوف .تاظل بيقلوجل لحلجل ظل سصوفل اجاوجل نجل لؤبجوج ل صلجيلإجل تيتليججوجفل تيصلتلوجل تابيتتل مث ل تيؤلشوجل تجيقل نأل ىوإل يفدوجل ىلعل يؤ تل توج صؤصلج ج ل ل يفدوجل لجيإلمف هجللصتفتفللصفتتب صدصتجلتتلإج ل لتجيختتجفلياجعفللافجشللثؤأل لجفدل ظياإب صويتأ ل نصيلفجوجفلنييبزوجللجلاجياتوجفل يفدوجلنصتحتلايدجل ظل لفتتج . ل لجيشوجل يفدوجل لجيإلمف هجللف تلجلصخأ ل لي ظلعل توج ل ل هتلظلئشلصليييصقل فلتألي لألزجيصوفليليشتصل ل صلببلي تهتلظل يجيإلىوإلىاتتفلتيجيخوجفلللتوجل يفدول لؤججل دليلىلعألغصاحتلىلعليعيتتل صجصتلت

(7)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 ل يفدفل جصقلااهويبلفصاتلي يييبجلنإفل.ي يييبجبل جتلجوجليجلظأل عيلقلىلعلفقفتصلي حيدللنأفل جتلجوج للي يييبجلتتبثأليقفل جتلجلو ل لخجيوجلاصجاوجلياللغصاحتلىوإل لجتتجل لف بفلىاتتلي ل لاجلجتتجلايحيد . يفدوجل صويعلتيدتلجفلتيجيخلىوإليي صليهوجل صليتوجفلتيصلاتوجفلتجفي جلججيلا خلنجل دليخوجف ل 2.3 . : ميلعتلا ىلإ ةعانصلا نم ةدوجلا ةفسلف لوحت لىلوإلافيلوجلنلجليلصياوجلييل تقجلتلل فألجييلتلوليل اصاحتفل عيلل وجل لظل يفلدوجل لجيإل هتلظلحيدللياب لمصللاتوجل جللخلإل يفلدوجل لجيإلنلجل ييهتلتلايبلنفلؤهصل صفبلتوجل تيصتوجلميل لأيبل صجوياوجل تظيلجوجل فله لتوجلهتيالتتفلهتيديصتحيبللجتدجوجل عفل جيلتل دصتللي دجفصل توجلهتجزألنج لللصغتوجلتغلالتلحتليلصجزتتل ل ل جوجفلاجاوجلقفتلتيبلتتجفل ظلاجلوللجتتجوج ل ظلاجوجلىلعل لبجوجليي تقلاجللف تلف ل. ل لللصبؤلايلدلثيلحألمصللاتوجلىلوإل عيلل وجلنجل يفدوجل هتلظلااللنؤو فؤلتلفصوجلتيلعيجتدجلتيلعيقلىلوإليلتجج ل ل جتلجوجللصلياتلىيحإلل ظللصشألثصح لميلعل لظلليي وجل"ل يفدوجلنيجالادألنج..للصجدلولمصلاتوجل"لافح 2005 ليل و خلنلجلمفلاتل لتوجلغيجلتوجليصابليحلىوإلا يدتصل صديتللإجل هصتفوجلىلعلميياوجلج لوجلنأل"لىوإلم لمصلاتوجفلملاتوجل صلجع – تفل تجليوجل عيقل ظلثيحصليهوجل عجيبلإجلاعيهتوج .مصلاتوجل صعفلل ظلهلصثأ ل لنلجل عيل وجل ظل ابتجوجل يفدوجل لجيإلنجل ييهتتلايبليفبلتوجلح لإيبلنصجت جوجلميقل دصتلوجل ظ لىلوإل يفلدوجل لجيإل هلتلظلفلصصؤتلا لخلنلجليأل يل اجلغبيتتوجلسصوفل هتلهوجلهه لئييبجللجلغظجفتوجلا خ خلي شلليلأيبلكوهول. ليجؤلي لاللسصوفلمصلاتوجلميتل ليفبلتوجلح لإجل غول ظلجلصغتل لصخ جلتجفلتوجلا ل"ل جي جلمصصاتل"ل و يتجوجلاثجل يصيدلتيحلت جللف تل ظللصغتوجلاثجتف Performance evaluation ل ل" ل"ل لجي شوجل يفدوجل لجيإف TQM ل ل"ل يفدوجلنيجافل" Quality Assurance لتيحلتل جوجلهه لنألابل " صلاتوجلميتلوجل غولنجلج زدلتحب أ . اجيدوجلفألمياوجلمصلاتوجل ظل جفتل ج ل ل ملول صجلتلوجلتيليص وجلنلعلجيلصابلنؤو ل لنألل لصؤلجلاجل يلحتجوجلتيلصلافوجلتأل ل لملاتلجل لويتليجيلعإل لظل دللت ليصدلاؤشب لفالاللالتل لظلمفلتحجلللجألليل تيعيلل فلي تيدتلج يل لقفلتلتيلديصتحجل لصبلتل لظلالشهوجفل جل يلحتجوجلتيلصلافوجلتلديتحجل ويلتويبفل اجاوج ميلتللغلصبتتلىلوإل لصؤصلج لجيإ يفلدوج لجيلشوج لميلتلوجل لظ لتجلي جوجل يتتؤجل لفلاللجل جصلاتوج لسلجيلجوجل ظلنصجيختتجوجل صليتليابلاجاوجللجتدجل ظل هلتخجوج تجليل جولنصصؤصللج جلايلجاوجل يلتتؤجلىلوإليي لصليهوجللج جلتيصلؤوجفل صفليثوج ل ىألل. ل يلاظفلجللجصي ل ل يلصاالو حيلللدللحيلللتهجلفللل لمصللللاتوجلنألللبل لللصليبيصوج ل لهللللعلجتللللليلللجج " ل لللتوجل ويلللاوجلمصللللاتوجلتيلللتت جل لللظليلللصجزت ىلبتت لجيإ يفدوج لجيشوج نصتحتفل توجل هدو يفدوج لتيلاجيدوجفلتيلصلؤوجلييلعل ييلصزفللجتتجلاؤشب

(8)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 ميللتللغللبتتل للتوج لجيإ يفللدوج لجيللشوج ؤصلج جل يللحتجوجلتيللصلافوجل للظ لنللجل للص 78 ل لميللعل للتت ج 1980 لىللوإ 2196 ل لميعل تت ج 1991 ل اجاتتتل توج ل يفدوج صااوللتلوجلىوإل ظيالإيبل لجيلإجل ظ يفلدوج لا لخلنلج كلوهفل لزيلدللإجلىللعل ليلاوجل للعليصؤأتوج ل لللجلم اظجفلتلىيلجفلنصدصللخوجل يفلدلسيلصابلتيؤللشوجلميلجت لا ليلللللللللللللللللللللللللللل جوجلتيللللللللللللللللللللللللللللبلتتجفل للللللللللللللللللللللللللللؤصلج جل يللللللللللللللللللللللللللللتللإجلتيللللللللللللللللللللللللللللبلتتج . نهإلكيل مصللاتوجل يفلدل ظل لفث هلخأتلنألىلوإلتيأ لجيإ يفلدوج لجيلشوج لىلوإليل اصلت تيلاجيدوج ل ل لفل ب تيججيختلتجفلئييلبجبلنصبلجوجفلنصجلاجوجلفصلاتللجل ي لصتحتلادجلنجل صوياظللثؤأ يفلدوج لللجلغلهتتل لتوج حتلول يخوجلم تيحفجت لهلتيبتلجفلنيلؤجلالؤل لظل ألدظلجللجصيلملتجللفل تلللجفل مصللاتوجل ظللجتتجوجلنصت لجيلإلفعيتل توجل ؤلحويب يفدوج ل تليل ل يلصيدل صؤصلجأل لفثلثيحأل توجفل لجيشوج يفلدوج يالش ليلصلؤلجل يللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللصحوجلل يللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللللتجو للللللل " بلف جليصا وجلىلع لجيإبلميجت لاجلل ت يفدوج لجيشوج يقفلمصلاتوجل ظ يلصليتصلبلتلجت ج لللافب وياوجلمصلاتلوللصصياج ل ل تبتلج قفلهتوجلفألزصجتويلب Excellence لىلوإلهلفل تليلتجصليهلوج 600 ل لثلصحل ل للت نعل وفيتجوجلتييص وجلنجلجييعل صليتصلبوجل جفؤحوجلتأشلأ يفدوج لكوهلاثجتفل لي اصقيتفلي لصجأتفلي جصصاتف تيلاجيدوجل يلت لل لويؤفل للدول لظ (CVAA) تلسللدجف ويلاوجلمصللاتوجلالصفج (HEFC) ل يفلدلسللدجف ويللاوجلمصلللاتوج (HEQC) ليللتصلبوجل زيللدلإجلسلللدجف (BAC) لميللعلسللتأليهللوج 1984 ل لضللللهو ييلللجتعلاج Accreditation ل لللويؤفلا لللخلنلللجلهلللهلتل صوفيلللتجلكيلللل ل ويلللحوجلتلللقفوجل لللظفل.ل لللتت جوج ييجتعج دوج يف (QAA) لميعلتأيبل توج 1997 ل لتيلؤأل توجل صليتصلبوجلمصلاتوجل لجزفولميجت لاجلجه ليتججليقف ىلع لجيإ يفدوج لكيلل لنفلؤصلىلتحل جصياوجفل يصيدوجلتياجيدوجل ظ ل جي جلا لخلنلجلزيلدللإجل لظل لتظيلج نلللللجل لللللعفجدجلتللللللبتف ل لجيلإل لللللهلتخجوجل صويلللللت ج يفلللللدوج لللللهلتخجوجلمصللللللاتوجلالللللحجلجل لللللظ . . ل " جيلللولص ف للظلاللصفتلطصليللت يفللدوج جلتللل تأليللقف لتللقفوجل للظلجليجثتللتجلكيللل لنأل لللصخ جلتجفلللتو ليي جوجف لجيشوج ظ ل مصصات يفدوج لججيلللبلا لخلنلجل ييللولص جل اجيلدوجلمصلاتوجلميتقلنجالي لصتحتف نصجيتول جصلات يفدوج اجيدوجلميالو ل 98 / 1999 ل صاجيدوجلنلبيل صلؤلهتههلليهوج (UCD) لاؤبل لتاصليهوجف جهل ل لظلللشيبجلاخيلتلهلصيولنفلؤصفل صلؤويبلمتق ل لتيعفللشجلتالافليلجؤل لجيياوجلتجفللتوجل لظلججيلللبوج

(9)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 ل لصد لجلسصللتأتل لظلىللوفأل فلتخؤلهللهلتلتلوجزيج يللاظفل يفدويلبل لل يخ ل لنللؤجليللججل لصيلولص جل للظياثوجلقيصلتو لميعلهلجلتياجيدوج 1997 ل صاقلقفتتلنألنج يفدوج ل ظل صوياوجللصصياجوجلىلعليصؤأتويبل اجيدوجلمصلاتوجل ظ ل ل دجفجلنألىللتل لصيلولص جلتياجيدوجلنأليجؤل ثحبوجفلمصلاتوج لغلصبتتفل للبتل للتتصليلصيدوجلييلحتوجلجهل مصصاتلاخيج يفدوج Quality Assessment نصتحتلاخيجف ل "يفدوج ل ل وياوجلمصلاتوجلفجلل ظل لصبؤل ييصزلتثيحليصزصويجل ظف لالبقلنلجلتوهلبل لتوجليفل دلول دصتللهتيفدف ل يللللللبويبلكللللللوهفل للللللجصلاتوجلزللللللصجتوجل للللللظليللللللصجصلقإليللللللدهفجلليللللللصزصويجلاللللللادليللللللججل مصلللللللاتوجل لجزف مجيختللتيب لجيإ يفللدوج لجيللشوج ميللعلهلللجليزصويللجوجل ويللاوجلمصلللاتوجل للظ ل 1992 ليلل بل لل يخل للويأللللشللمللتفل, لفزص يلللبلميلللجت لاجفل لللصليجوجلتيجيلللخوجلتيلللتت جفل لللصجفؤحوجلميلللتق جل لللظلمجيختلللت و 9000 ل لمجزلللتوإلللللج ل ظيؤل ظلي يييبجلغصبتتبلتلايؤفوجفلميتق جفلتجلجزفوج .مصلاتوجلتيتت جلي صظليجبلي ول ابيتوجلتيتت جوج ل 3.3 . :ميلعتلا يف ةدوجلا فيرعت لسيفللي ظلاص 1992 ل Rhodes ا " ل ليجتتتفلمصاوجلنجل عفجدجلىلعلزؤتلتل صلجيإل صدصتجلتتإل صلجعلي لأ لم تجليقل ليجثتتجفل نصلجياوجل جفجل فصتفتل نجل ي ليتإل ظل نؤجتلل توجل تيجفلاجوجل نجل ي تؤلحل قيت صلؤهوج . جتلجلوللجتتجوجلنتحتوجلغصاحتول عجيبإلفحللىلعلمصتلتوجلتيصفتتجلفلتخجل ظل " يجؤ ل لتيتليججلولايجيعلاجليتإلمياتل توجل وياهوجل تليجوجللؤهولغصاحتل لمصلاتوجل يفدلنأل"لضابوجلىلص بلتل خيلجل اتل ظل حفجتل تياقفتفل اهتلجل لصصياجل يلبفل هصج توجل مصلاتل ظل م يتتل توجل صجصلاتوج ليف ىتوجللصصياجوجفلصيي خوجللنجل لجد"لنعللباتلنألنؤجصليجؤ."لجتلجوجل يفدول تيلج ل لىظللظجفتتلنألىغبلص لىبلتلىتوجفل لتيدلخجوجلفألتيصلجاوجلفألت خيجويبلي لجلغلاتصليجل جفتل ل صجصلاتوجل صلجاوجلل يلعللصجد للصجدولاياهوجلمجيختتلاجلا خلنجلغاحتتفل لم تيديحفلنصجلاتجوجلتيبغلفل لهتيبلتتجفللجتدجوجلتيديصتحج ل صجصلاتوجل تت جويبل صييجوجفل صلشبوجل ل يلاوج " ل لجتتجوجل صجلتويبل مجزتولاجل ي لأبل ي ظلاصل نجل كيل فل ل ل توجفل نصجلاجوجل نصبل تيق اوجل صجلتبل مجزتولاجفل ل لجتدجوجل لجل اعيهتوجفل ثحبوجفل سصليتوجل تيصلجاو ل صجصلاتوجل تيتيشلوجل ظيؤل مصفاتبل مجزتولاجفل ل يلجفجلول اثج جل ا غتتلاجفل ل نصجلاجلول صل جوجل صجلتوجف حلإلي تادجلجف ".مصلاتلول لجتتجوجل صجلتوجلثجي ل ل"فؤتلفصوجللجت جلنعليجأ ليهوجلمصلاتلولفؤتلفصوجللجت جل ظلهصلعلقيهتلإجلمتليجولاياظفل يفدوجلمف هجللبتاص للبفتؤأل ظلسصليبل ظلمصقأ 1998 ليياتجلمف هجل وياوجلمصلاتوجل ظل يفدوجلنأل"لم ل لاجشصلنأل غبلصليياب ج لمصلاتوجلفييتفللصجد ااثجلهتتشلأف

(10)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 1 . صتجليوجلج يلجوج 2 . صجصلاتوجلجججلبوج 3 . صجلاوجلثفحبوج 4 . توج 5 . تجفي جفلغظجلجوجفل ليبجوج 6 . لحجوجللجتدجلولتيجيخوجللصظفت 7 . لخجيوجل تجهوجلمصلاتوج 8 . صوفيلي بلفلتاجل يفدلول للياجللصصياجليصيحت لاجفل مصلاتوجل صعفلل نصتحتول صويت جفل اييتفوجل م أل يحأل يفدوجل لبتاتف لل اوجل ظل هيجيأل ىفتتجبل ياتل لتيتت جوجلهصوإلفللتلايظلتل يفدوجلياتلملظل ل يفدوجلل علهلأبلنصلؤهجوجلضابلهصلعلغلتصليهوجل ويحوج حلجل لفلال ب ألابل ل صجصلاتوجل جتل جلهؤلتتلفألهبلهخأتلا صيبلفأل صجصلاتوج " 4.3 . :ةيميلعتلا ةيلمعلا يف ةدوجلا تاحلطصم ل لغصبتتو صفبلتوجل صلجاوجل ظل لجيشوجل يفدوجلئييبج ل لاجياتتل توجلتيحلت جوجل صافتلنجليبللا .يفبلتوجلايدجوجل ظلي لبياصليجفل لجيشوجل يفدوجلي اج ل فلسلجيجوجلفلصيج ل ييصاوجلفأل لجيلإجل=لمصلاتوجلفللصيج ل خجيوجلنفبزوج لم ل=ل صتجليوجلففه وجل ظل بلتوجفلنفهتفجوجفل)نفجلاجوج لنفتليجوج .) ل ل لالؤؤلللجتدجوجفلم لفلجأل يلصوفأفل) لخجيلوجلنفلبزوج لايلاصألمل فلجتللجوجلمل لألىللعلم صلوإللتلصل=ل توج .) دليخوجلنفبزوج لم لألىلعلم صوإللتلص . لجيلإجلسلدجل=ل صجصلاتوجل تيصتوجلجفااجف ل ل ل

(11)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 ل ▪ :ةدوجلا ةرادإ ىلع ةدمتعملا ةسردملا و ةيديلقتلا ةسردملا نيب قرفلا لنؤجص ا ويتوجلافيدوجل ظلقفلهوجلايجدإ ل ل ملا ةسسؤ ةيديلقتلا ةسسؤملا ةدوجلا ل يتخ ج هببتل اجيدوجل ظلا تخلاجلف ل ل توجفلنصجلاجوج لنصلجياوجل صابف ل ميتلوجلي ببتل يتخ ج ل 94 لي ببتل يتخ جلنجل% ل تليجوجلهبلاجاتليهوجلميتلوج – ل 6 لىلعلتاظل% ل.ل)لنصلجياوجل صابفل توجفلنصجلاجوج ل للصيج صلؤوج ل لفييتفوجل صيخش جللصيص ل جوجللصيج صلؤ ل لنفياتويبلهلصتحتلىلعلاجاصفلميتلوجللصيص .نصلجياوجل صابل توجفلنصجلاجوجللج ل لااظألن جلوجللافوج ل ل)لجتتجوجلنصتحتوج ايجيجيلااظ جلنعلثحبوج ل ل لملاتفلاجعل يصب ل صلاظ جلفللف توجلىلعلسظيلتل ل صتظيلت ) تت جوجل حل جلفللقجفوجل يتحلىلع ل ل ل صلفياتلملاتفلاجعل يصب ل جلمصصات ل لجيإفل توجفلنصجلاجوجلىلعلمؤحلولميختتصل جي ل.ل تليجوج ل لصيج ل وج صلؤ ل لنفجيختتصل توجفلنصجلاجوجف وج لمصصات و ل صهغتل ل صتؤاوج ج لسيتأل يلبلف لنصتحتوجلتصتختو ل نيب قرفلا و ةيديلقتلا ةسسؤملا رشع عبارلا يونسلا ءاقللا ىلإ ةمدقم لمع ةقرو ردصملا ةدوجلا ريياعم ىلع ةدمتعملا فرصتب ) ماعلا ميلعتلا يف ةدوجلا ( ناونع تحت )نتسج( ةيسفنلاو ةيوبرتلا مولعلل ةيدوعسلا ةيعمجلا هميقت يذلا . 4 . تابراقملا ةيرظنلا ةفلتخملا نامضل ةدوجلا ةيلخادلا ةدمتعملا ايلود يف ناديم ميلعتلا يلاعلا : إ لسيصقلسلجيجليياتلجهول؛ي تيصقلصف خبلاياجعفلايباشتللثؤألتيلصيبتللجثأليقل يفدوجلفصلاتل ظلنصيبتوجلن اي ج ألنجلااول يياتجلايؤشألىوإل يفدوج ل ▪ .لسيصاجوجلف لي تيفدفلت خيجوجلليبتعجل صليؤجإلالت خيجوجل ولايبل يفدوجلسيصق ▪ جاوجلا خلنجل يفدوجلسيصق لتي ختوجلف تخيبلجفهلتخجل لا فلالتيصل زؤل يح أ هه بلياجوج اؤشب تيتأ ىلع تيصلجاوج جز وج صلجالو صجصلاتوج نج اؤ ي بلجفد كوهف نج ا خ لبتت بتوج دصتلوجف تلصيبتف قلت لصصياجف م تيصق ف تخيب ي دفت م ت . ▪ ل ىلعل م زصؤلتفل ال تيدلخجوجل ا خل نجل يفدوجل سيصق هتيفدفل لخجوجل صعفل ل ل صجلاوجل ثفحبوج ).. صجلاوجل تشل جل بلتوج ل. ▪ ل اجتوجلاخيجل ل جلبخوجل جللآلاياظفل يفدوجلسيصق .) ل ▪ .لصيي خوجلمصج تل اصلتبلجفهلتخجفل ل صعفافجوجلصيي خوجل ولايبل يفدوجلسيصق لأيبجوجلىلعلمفاتل توجل فل ل يفدوجلسيصقل ظل وفجشوجللفتلجوج لهخ جللجلغبتليجللصجدول وفجشوج ل تت جوجل للجتدجوجلالث ثلتيصفتتجولاياظفلكوهؤفل صدليخوجفل صلخجيوجلفجي جل لنصبل لزجفجوجلليبتعيب .)ليلهوجل ل صجصلاتوج

(12)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 5 . ضعب ةيميلعتلا ةيلمعلا ةدوج مييقتل ريياعملا : جل صجصلاتوجل صلجاوجل يفدل لصصياجفل تجلش جل تيتجليوجل نجل يصياوجل تهل ل ظل غبيتتتل تيهصل تل يعل ىو وجل جللفل تي دفتول يابتل يدل ف تخلاجفل غبيتتوجل جه فل لخلآجل ضابوجل ظل فلتختفل ي لجل ضابوج لنصثحيب نص تخجوجف ل نأللاإ تجلش ج يفدوج ظ مصلاتوج اجيدوج يبلا نأ نفؤت لجيش لفيحجو يصيع ىتح ل ت ن تجلش ج نفؤت لايتيتأ مصفاتلو لصفتتوجف . يقف تهل جتلج تلبوأ ظ صبلتوج يفدوج صفبلتوج ي تيلفأف ظ وياج يخ ل يلاويب صويتوج : اؤص وج جصلاتوج يصبوج تصحجوج ت خيجوج تيصلجاوج صوف تجوج اصفجتوج ح لإج يفبلتوج اججفاوج صيي تقلاج صعيجتدلاجف لتلأو صوياظ صلجيلإج صتجليوج ظ صويا سصليتوج ل ل يجؤ ىلدأ لليتت نفيلفد تجلي نع تجلش ج يفدوج جي جف ظ تياجيدوج ل صوجلتتلاج صحظ ي صظ ق اوج نصب جي ج جؤوج تجلش جوجف عفلتجوج يفدو تياجيدوج صوجلتتلاج ا فتف نج ل هتتجلي ىوإ لاف صليجث تجلش ج تبتلج يفدب مصلاتوج وياوج ف : ىفتتج جصلخوج اجيدوج - صديتلإ ياعأ يص سصليتوج ظ لشل م ثفحب - مدح تت جوج صجصلاتوج - ييع بلتوج ظ تت جوج صجصلاتوج تلاياجف ياعأ يص سصليتوج بتلويب بلتلو - افباوج ياتللاجف بلتلو - اجتوج ل شوجف توج ا حص ي صلع ياعأ يص سصليتوج ل – ففلتوج صويجوج قيهللإجف ىلع اؤ هلؤت ويت اؤ ويت ظ صلجاوج صجصلاتوج . ل , يجؤ تااف اجيد (Valeria) ايجش جيصلفلظ تيصلافويب يحتجوج صؤصلج ج اتت تجلش ج ل يفدلو تليؤف ىلع فحلوج ويتوج : مياتوج يفبلتوج – ( جتجفلوج صفبلتوج - ياب ملاتجوج ظ ججيللبوج يج صظيؤ ىتح غاحتت فجي ج صفبلتوج - ياتلج توج - ججيللبوج صدفتوج تصتخت ججيللبوج هجصفاتف - تيجيخوج توج ميات تلو نصهوج ي لفديتحص - ي لجوج سصليتوجف - صجلت يص سصليتوج . ل يجؤ ل لفزص جلميتلللصفتتلمت 9000 ل بلىجتصليجلل تلاصياتوجليابلفليفبلتوجلنجيصجوجللجلغظجفتصو 9002 لف ل ابتجوجل يفدوجلميتلل ظلي لظجفتل دجفوجلتيبلتتجوجلنجل لجيؤتجل عفجدجلاثجتليلبللشعل اتتلنجاتص

(13)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 صويعل صجصلاتل جيخل ىوإل اف فلول صجصلاتوجل تيتت جوجل ظ . لمفاتل توجل تيتت جويبل صتخصل ميتلوجل جه ل ف جل فل يتل يب ل ظل ج يلجوجل مصج تبلمفاتللال صجصلاتلتيتت جؤلسلجيجوجل نأل ثصحل فل تيجيخوجل فل صؤلتو لفزصألتيه جفجوجلميتلوللاخت 9002 . ل لا ةمتاخ : لالثجتليلجؤل لبليجوجل صللشبوجلىفلالوليل ديتلإلثلصحلنلجل لصديتلإل لجتلجليل لألىللعل لاجيدلولللتلصلنألنؤجص ل صللشبوجليلجفلجوجل لظلجليجثتلتإل) اجيدوج لايلجوجلسأللنلعل لصج ألالاصللاليللشبوجلايلجوجلسأللنألليلبتعيب لفل بلتتؤجوجل صليلتللإجلتجلي جوجلفلتجلياوجلنجلنفؤتصليلشبوجلايجوجلسأللنإظلثصجتلميلل تحلف يييجوج ل افأليقلف جلاتجوج -ل ليلشبوجلايجوجلسألل صج ألهجصياتلليتإل ظ – ل لفلتاظلهصلعليفاتللاليلهوجل ب فجلنأ لياصأليفاتليجلإ لفل ييل تقلإجل جللثلإل لصجثل جيألاؤشتلاجياوجل لي جلنأليجؤل هصوإل جتلصليهوجللجتدجوجلىلع لجيلييعل تاتتل لي جوجلهه لنإظلايجوجلنجليلصاجلجليقل لي جوجلهه ل يتتؤلال)يصجلع لاجياوجليجيعإلفلؤتلجهإ .ي يجيعإلفصويؤتل تغص لنإ لىظل لجيشوجل يفدوج ل وياوجلمصلاتوج ل توجلنعليوفتتللا لميتلويظل جي جلنصتحتلنعلنؤوفللصته ل ل ويحوج لي لفتاصل صتيت جل م تجلي جفل لصاظل صظلاجوجل م تلص حفل يصحوجل كلتاجل ىوإل نصدصلخوجل فلآيبل لظيص . يا وجلي هحتل يصحوجللقجفللجلفصؤتوجلىلعلم تليقفل فااوج ل سصليتلنإ ل ويتوج ل تلتوجلي جلتليجؤل يحجفل اصلتبفل يصش جلاجع ل ل صجصلاتوج لىفيدلييللصغللجأ ل لفأل جؤيحجوجفلياللول حيتجلىأل حيتإلنفيلهفاجتلفأله جلقليجل ييعإفلتهحلىلعلنفبليصفلنفلجاصلسيلويظ ل يلثأل ىظل لال تيجفلاجوجل لجل اعيهتوج التوج ل للال هه ؤل صلجعلىظفل ىيجوجل لص قل لؤجهوجل نجل ي دفلخل فأ صليججل ني ه جلىظللؤهصللثألىألتيجفلاجوجلكلتت ل.ي لفتتلقفاصفللصؤهتوجلتجلي جلاش إ للصتهتوجلأيبجلن ل غص بلايجيجتلي صييهتلنيؤج يبلنيؤلاجيدل لصبؤلي تهلؤتل صد عل غص لتيدلخجوجلىظل يفدوجللظفتلنجليؤأتلو .مصتلتوجل ل لىظلسيت جلنجل لجيشوجل يفدوجل يلبلى ل غص وجلكلتفلاقألي تهلؤتل صييقف ل يدلخجلنتحللنأليليلألجهإلجلصخأ لىللعفلمصللاتوجفلملاتلوجلتيصلجابلمت للنأليلصلعل جصلاتوجليلجيتللت ل لصيصلاتلمللاتل لظياثل فشللىوإلتيأل توجلتجليبتخلاجل ظلم تجزيدلإلىلعلسصوفل ويتوجل جي للجتتجوجلمصصاتوج لميللجت لاجلنفيللي تتللتلاجفلتللهحوجلىللوإل للتوجلأللدلصلكوهللول تجليللبتخلاجلاللدألنللجل جلللاوجلىلللعلزللؤلت يصفتتجويب . صلي جوجفل صلجيدفوجفل صظلاجوجلت ل

(14)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 لنإ توج للصللتوجللصغتويلبلملتتجوجلتيلجفلاجوجللل علتيصيلحتلي لالهتل صدصتجلتلتإل لفلال يفدوجلفحللافح ل فلدهوجلميلفلتجللصغتجوجلههل لللجل بيدتلت ول ليلقلللثؤألنفلؤتلنألالدألنلجل ل يلهؤلنصلتحتل للتتصليهوج جوجلتيالتتفلتيديصتحجلغصاحتول صظلاجوجفل صيجي ج لنجلنصيصهتت جصلاتوجلميتلوج ل ل. ل ل عجارملا ا ▪ لاليصتليجحأل لىهت جلفل حلص جليجحجل ليلي ل ج يوبرتلا لاجملا يف اهقيبطتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ جمانرب ل ل صليتلول بلاوجلزؤلجوجل .للتقل ل حفيوجل ل بلاوجلجصلخوجلافيوليفبلتوج ▪ "لاهصلظلفيبعلقفليظ ميلعتلا تايداصتقإ -"ةثيدح تاهاجتإ و ةخسار ءىدابم لل نيجعل لصزفتوجلفللشلوجلفل عيبتلول لتصجوجللجيل ▪ لالصييغأل لنيخصفدل؛يجحجل يلفتلتوج ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تامولعملا زكارمو تابتكملاو يلاعلا 2009 ▪ . غجلليصلظل لليدلوج ةرهاقلا ةلصاوتملا ةيمنتلا يور.. ةلماشلا ةدوجلاب تاعماجلا ةرادإ ل للصزفتوجفللشللولكجلتصج.. 1999 ▪ لل ه فللجعل ل لصااوج ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةلماكتملا ةيجهنملا ، ل ل لايجفللجيلالنيجعل 2001 لم ل ▪ لعليجحجللجع ": يملعلا ثحبلا و ميلعتلا رودل ةيلبقتسم ةيؤر ل ل لغشجي للجيصتل ت ل" 1988 .ل ل ▪ لتللبجوجل وياوجلمصلاتوجلتيتت جل ظل لجيشوجل يفدوجل لجيإلغصبتتل صليؤجإل صبلتوجلمفلعل ظللصتتديجل يي شلاصلول لؤهجل لعلتقلو لتيبلتتجوجلف ل صتصيلوج 2008 ▪ ليجحجلني ي نجفلع لخجيجوج : سيصق يفدوج ظ مصلاتوج : اجيع تيتأ حيدلو ليتج يفدوج لجيشوج ظ ميتق مصلاتوج ل وياوج ىاتلجوج وفيوج : لجيإ يفدوج لجيشوج ظ ميتق تيجيخوج . ▪ 9001.php3 -http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/iso ▪ http://www.iso.org/iso/fr/home/standards.htm ل ل ل ل ل ل ل ل

(15)

اموي : 11 و 12 ناوج 2013 ا ةرامتس ةكراشملا مسلاا بقللاو : باطخ يشورهلا ل ةفيظولا : تقؤم داتسأ تلاهؤملا ةيملعلا :. لامعلاا ةرادا يف ريتسجام صصختلا :. قيوست ةيسنجلا :. ةيرئازج ةسسؤملا : مناغتسم ةعماج فتاهلا 0553420375: سكافلا :. ديربلا ينورتكللإا :. ekhattabe@yahoo.fr ; ناونع ةلخادملا :. يلاعلا ميلعتلا ةدوج و ةيرظنلا تابراقملا روحم ةكراشملا : تابراقملا ةيرظنلا ةفلتخملا نامضل ةدوجلا ةيلخادلا ةدمتعملا ايلود يف ناديم ميلعتلا ؛يلاعلا . ةرامتسا ةكراشملا مسلاا بقللاو : ديلو ةرارش ةفيظولا : تلاهؤملا ةيملعلا :. لامعلاا ةرادا يف ريتسجام صصختلا :. ةيجيتارتسا ةيسنجلا :. ةيرئازج ةسسؤملا : فتاهلا :.0551735060 سكافلا :. ديربلا ينورتكللإا :. walid2782@yahoo.fr ; ناونع ةلخادملا :. يلاعلا ميلعتلا ةدوج و ةيرظنلا تابراقملا روحم ةكراشملا : تابراقملا ةيرظنلا ةفلتخملا نامضل ةدوجلا ةيلخادلا ةدمتعملا ايلود يف ناديم ميلعتلا ؛يلاعلا . ةرامتسا ةكراشملا مسلاا بقللاو : ةيسآ راجح ةفيظولا : ةتقؤم ةداتسأ تلاهؤملا ةيملعلا :. لامعلاا ةرادا يف ريتسجام صصختلا :. ةيجيتارتسا ةيسنجلا :. ةيرئازج ةسسؤملا : مناغتسم ةعماج فتاهلا .0662701190 : سكافلا :. ديربلا ينورتكللإا :. assiahadj28@yahoo.fr ناونع ةلخادملا :. يلاعلا ميلعتلا ةدوج و ةيرظنلا تابراقملا روحم ةكراشملا : تابراقملا ةيرظنلا ةفلتخملا نامضل ةدوجلا ةيلخادلا ةدمتعملا ايلود يف ناديم ميلعتلا يلاعلا . ل ل