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UNIVERSITE SAINT -ESPRIT DE KASLIK
FACULTE DE GESTION ET DES SCIENCES COMMERCIALES
THEME:
LE ROLE DEL' AUDIT INTERNE DANS
L' AMELIORATION DU SYSTEME QUALITE DANS LE SECTEUR HOSPIT ALlER LIBANAIS
Memoire de DEA en sciences de gestion
Prepare par Charbel EL TABACH
Sous la direction de : DR. Georges YAHCHOUCHI
Presente le 02 juillet 2009
SOMMAIRE:
LE ROLE DEL' AUDIT INTERNE DANS L' AMELIORATION DU SYSTEME QUALITE DANS LE SECTEUR HOSPITALIER LffiANAIS
Introduction ... 1
Partie 1 : Assurance qualite et audit interne ... .4
Chapitre 1 : S ysteme qualite ...... .. 5
Chapitre 2: Audit interne et sysceme qualite ... 35
Partie 2 : Audit interne et amelioration du systeme qualite le cas de l'hopital Kaura ... 53
Chapitre 3: Application de !'audit interne aupres de I' hopital Kaura ... 54
Chapitre 4: Actions audit qualite et actions correctives ... , ... 77 Conclusions ... 1 07
R , , esume:
Du grand groupe
a
la petite entreprise, du secteur prive au secteur public, de Ia haute technologie aux produits si discretement quotidiens, !'assurance qualhe a demontre sa pertinence et son efficacite. Dans le domaine de Ia sante,ou
les cofrts deviennent de plus en plus eleves, garantir un service de qualite reste un defia
relever.Il y a plus de 4 ans, tousles etablissements de same au Liban etaienl appeles
a
implanter un systeme Qualite.Des lors, on entendait parler de deux systemes :
1- L' accreditation exigee par le min istere de la same.
2- La certification iso systeme implantee
a
Ia seule initiative des directeurs d'hopitaux.Le role de l' audit interne parait primordial au niveau de I' application de ces2 systemes dont l'objectif initial est I' application d'un systeme qualite integre.
La famille iso comprend des normes qui donnent aux organisations des orientations et des exigences ce qui constitue un systeme efficace de management de qualite, en ce sens la certification est complementaire aux normes nationales appliquees au secteur sanitaire de I' accreditation et avec les deux on arrivera
a
un systeme de qualite
integre.Mots cles : qualite, PDCA, audit interne, audit qualite, ISO, certification, sante et accreditation, performance, risques, normes, competence technique, actions correctives.
Summary:
From the big group to the small enterprise, from the private sctor to the public sector, of the high technology of products so discreetly daily, the quality assurance demonstrated its pertinence and efficacy. In the health domain, where costs are becoming more and more elevated, to guarantee some service remains a challenge to enhance.
For more than four years all the health establishments in Lebanon hass been requested to implement a quality system>
Since there, we hear about two systems.
1. The accreditation required by the ministry of health.
2. The iso system certification implemented by single initiative of the hospitals directors.
The role of the internal audit seems to be primordial at the application of the two systems which the initial objective is the application of the integrated quality system.
The ISO family includes norms giving the organizations orientations and requirements constituting an effective quality management system, in this direction the certification is complementary to the national norms applied in the sanitary sector of the accreditation and with both of them we arrive to the integrated quality system.
Key words: quality, PDCA, internal audit, ISO, health and accreditation, performance, risks, norms, corrective actions, technical competence.
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