Usager – professionnel : quelle pratique ?

Le mot usager désignait au début du XIV siècle « la personne qui a un droit réel d'usage »42 , et

c'est en 1904 que le terme est employé pour désigner « la personne qui utilise »43. Quelle distinction

42 REY, A. (2005). Dictionnaire culturel en langue francaise. Le Robert, Paris. 43 Ibid

peut-on faire entre les deux termes « usager » et « utilisateur » ? A ce propos, Yves-François Le Coadic considère que l’usager de l’information « est une personne qui fait en sorte d’obtenir, de la

matière information, la satisfaction d’un besoin d’information.» [Le Coadic, 2007, p. 59]. L'usager

est, pour Le Coadic, celui qui se sert de l'objet information ou bien du système d'information pour satisfaire un besoin d'information. Tandis que l’utilisateur est « un usager en devenir » parce qu’il s'agit d'exercer une action permettant de se mettre en contact avec l'objet information ou le système d'information (utilisation) ; le but étant de s'en servir pour satisfaire un besoin (usure), ou pour consommer (consommation) [Ibid].

Pour Josiane Senié-Demeurisse et Isabelle Fabre, la distinction entre ces deux termes réside dans le fait que l'utilisateur est une personne qui se sert d'un outil en s'adaptant au mode d’emploi suggéré par le système. Alors que, en citant (Perriault, 1989), l'usager est en décalage avec le mode d'emploi dans le sens où « il se met de lui même dans sa relation à l'outil.» Il devient un partenaire des systèmes d'information [Senié-Demeurisse et Fabre, 2011, p. 214]. Dans ce sens, le terme usager englobe à la fois l'action d'utiliser et d'user. L'usager est un utilisateur régulier du système d'information, il est aussi un utilisateur actif dans le sens où son interaction avec le système peut aller jusqu'à apporter des modifications sur son fonctionnement.

Dans le contexte de notre sujet, l’usager professionnel est le professionnel de l’information. Il nous semble important de présenter son profil avant de s'interroger sur ses pratiques.

3.1.3.1 Le professionnel de l'information

La diversité des profils professionnels dans le domaine de l'information a soulevé une difficulté pour trouver un terme qui satisfasse tout le monde [Thiolon, 2003]. D'où l'adoption de l'expression « professionnel de l’information» qui permet de couvrir l'ensemble des professions relatives à la création, au traitement, à la recherche, à la conservation et à la diffusion de l'information.

Selon Jean Michel Salaun, les professions de l'information ont deux racines : les bibliothécaires et les archivistes. La profession de bibliothécaire est la plus vieille permettant de mettre en relation des lecteurs et des livres ; les archivistes quand à eux sont les gardiens des archives de l'institution dont ils dépendent, leur missions consistent à classer, indexer et conserver des documents pour pouvoir les retrouver [Salaun et Arsenault, 2009]. Au début de XXe siècle, un changement de paradigme s'est effectué, il ne s'agit plus de gérer et réserver des collections de livres mais de se préoccuper de l'utilisateur et de ses besoins d'information [Ibid]. A partir des années trente, Suzanne Briet introduit le concept de documentation à l'origine d'une nouvelle profession, les documentalistes. Et c’est depuis quelques années, que l'expression « professionnel de l'information» a commencé à être

utilisée par les chercheurs en SIC. Cela est dû à un mouvement de transition au niveau des écoles et des institutions aux états unies qui vont changer de nom vers l'utilisation du terme « science(s) de l'information » [Ibid].

L'expression « professionnel de l'information » est un terme général permettant de regrouper les autres professions, bibliothécaire, archiviste et documentaliste. Ceux-ci sont tous des professionnels de l'information dans le sens où ils font de l'objet information, quel que soit sa forme et son support, leur activité de travail.

3.1.3.2 Les pratiques et les activités informationnelles dans un contexte professionnel

Dans le cadre de l’accès à l’information, le terme de « pratiques informationnelles » est utilisé pour désigner l'ensemble des dispositifs, sources, outils et compétences intervenant dans les situations de production, d'organisation, de traitement, de recherche, d'usage, de partage et de communication de l'information ; ainsi il englobe les comportements, les représentations et les attitudes informationnelles de l'humain associés à ces situations [Chaudiron et Ihadjadène, 2010, p. 3]. Le terme de pratique implique donc une dimension sociale. Selon Yves Jeanneret, il n'y aurait pas des usages de l’information mais des pratiques informationnelles permettant à des sujets sociaux de se confronter à des dispositifs de médiation produits par d'autres [Jeanneret, 2008]. Les pratiques informationnelles peuvent être définies comme « une manière concrète d'exercer une

activité d'information visant des résultats concrets » [Gardiès et al., 2010, p. 13]. Dans un contexte

professionnel, il s'agit des procédures et des manières d’utiliser l’information (recherche, évaluation, traitement, stockage, diffusion) permettant le déroulement d'une activité [Ibid]. Selon ces auteurs l'approche des pratiques informationnelles « permet de comprendre les besoins et

l’appropriation de l’information mais aussi l'usage de l'information » [Ibid, p.22]. Cela nous

permet de dire que les pratiques informationnelles recouvrent à la fois les usages des dispositifs (information - système) et les besoins et l'appropriation de l'information (information – usager). Dans ses recherches liées aux usages de l'information dans les organisations, Brigitte Guyot introduit la notion d'activité d'information permettant de « définir l'information non seulement

comme un ressource mais comme un liant social et organisationnel » [Guyot, 2002, p.2].

Céline Paganelli, quand à elle, utilise la notion d'«activités informationnelles » afin de considérer, d'un coté, les usages et les pratiques et, de l'autre, la production et la conception des dispositifs. Dans un contexte professionnel, les activités informationnelles permettent d'effectuer une tâche ou de résoudre un problème, et à long terme d’enrichir et de mettre à jour les connaissances [Paganelli,

2013, p. 223].

Nous pensons que dans un contexte professionnel les deux notions « pratiques informationnelles » et «activités informationnelles » peuvent désigner la même chose. En effet, les deux notions prennent en considération la dimension sociale de l'usage d'un dispositif qui permet l'accès à l'information nécessaire pour exercer une tâche, résoudre un problème, réaliser une mission etc.