Traitements statistiques

O Conteúdo do Sistema de Atividades da Empresa 4 se refere a descrição das atividades que o compõe, descritas no item anterior. Para complemento da análise, o quadro 18, a seguir, apresenta exemplificações das atividades secundárias, baseadas na entrevista com o Estrategista 3.

Quadro 18 - Conteúdo Empresa 4

Fatores

Críticos da PV Atividades Primárias Atividades Secundárias (exemplos)

(1) Despertar interesse nas obras

Relacionar-se com curadores Solicitar lista de indicações, agendar entrevistas para revista.

Gerenciar temas de interesse

Analisar temas enviados anteriormente, pesquisar sobre livros potenciais para o próximo kit.

Criar conteúdo relevante Escrever texto para blog, escrever matéria sobre o autor do livro do mês.

Divulgar obras Gravar vídeo do conteúdo de um box enviado, criar pistas sobre o próximo livro surpresa.

(2) Criar edições exclusivas

Negociar com editoras Negociar tiragem e valores com editoras, acompanhar produção dos livros.

Criar arte com ilustrador Realizar reunião de briefing com ilustrador, aprovar arte o livro.

Criar livro exclusivo Convidar escritor para o livro.

(3) Formar uma comunidade literária

Interagir nas redes sociais Responder comentário de assinantes, postar novas matérias.

Relacionar-se com assinantes

Convidar assinantes para visitar a empresa, enviar um mimo como desculpas quando há um problema no kit enviado.

(4) Entregar a domicílio

Moderar as redes sociais Bloquear postagens sobre livros enviados, banir mensagens inapropriadas

Entregar simultaneamente Solicitar transporte dos box, encaminhar box aos correios

Organizar kits para envio Separar itens para caixas aos clientes, organizar caixa para transporte

Gerenciar assinaturas Acompanhar número de assinaturas vigentes, verificar contas com pagamento inconsistente Fonte: A autora (2018)

A Estrutura do Sistema de Atividades da Empresa 4 apresenta cinco principais inter- relações. A relação entre Atividade e FCPV está sinalizado em verde, enquanto entre as atividades em vermelho, conforme está apresentado na figura 12, a seguir.

Figura 12 - Estrutura Empresa 4

Fonte: A autora (2018)

Quanto a relação entre atividades e FCPV, tanto a atividade de moderar as redes sociais quanto a atividade de entregar simultaneamente possuem grande relação com o FCPV “despertar interesse nas obras”. No entendimento de FCPV, para que haja esse interesse nas obras, é necessário realizar suas quatro atividades primárias, mas mesmo que essas atividades sejam desenvolvidas de forma eficiente, caso os clientes recebam o livro em diferentes períodos do mês pode não gerar o engajamento e repercussão que se pretende. Enquanto se não for moderado as redes sociais, e os canais que os clientes conversam, trechos importantes dos livros podem ser divulgados e, dessa forma, todo o esforço para gerar interesse nas obras pode ser atenuado.

Por sua vez, quanto a relação entre as atividades, há inter-relação entre as atividades “gerenciar temas de interesse” e “negociar com editoras”. Gerenciar os temas de interesse é uma atividade constantemente realizada pela Empresa 4 para a definição de qual será o livro do próximo mês, que seleciona essas obras a partir de uma lista de indicações de curadores. A

viabilização desse projeto depende diretamente da negociação com a editora, dos direitos, volume e valor negociado.

A governança do Sistema de Atividade da Empresa 4 está apresentado na figura 13, a seguir.

Figura 13 - Governança Empresa 4

Fonte: A autora (2018)

A Empresa 4 se relaciona com curadores, editoras, ilustradores, escritores e transportadoras na operação de seu negócio. O relacionamento com curadores é de ordem institucional, eles são escritores renomados, reconhecidos por suas obras no campo de literatura. Seu papel é indicar bons livros, que possam despertar interesse nos leitores da Empresa 4. Essa indicação envolve, não apenas a sugestão de um título, mas também uma narrativa de porquê esse livro está sendo indicado e em que momento e contexto o curador teve acesso a ele. Dentro desse contexto, o livro indicado pode ter sido uma inspiração para as próprias obras escritas pelo curador. Aqueles leitores que admiram o curador, podem criar uma expectativa para

conhecer o livro, pelo papel que este teve na carreira do curador, e não especificamente pelo seu tema, por exemplo. Essa relação com o curador, desde criar uma relação duradoura e acessível, até mesmo compor uma carteira de curadores renomados é essencial para a Empresa 4.

As editoras detêm os direitos dos livros que são produzidos e comercializados pela Empresa 4. Elas, na maioria dos casos de acordo com o Estrategista 4, aproxima os ilustradores para a confecção da edição exclusiva. O constante contato com as editoras e recorrentes negociações, torna delas parceiras da Empresa 4. No aniversário da Empresa 4 foi criado um livro inédito exclusivo a seus assinantes, desenvolvido a pedido da empresa por Escritores convidados. Nessa experiência a editora adquiriu os direitos da obra, tornando-se parte essencial para a viabilização do projeto.

No Modelo de Negócio da Empresa 4 todo o processo do cliente adquirir a assinatura mensal e de relacionamento com a Empresa 4 é virtual. Dessa forma, não há espaço físico para a retirada dos kits, eles são enviados diretamente a casa do cliente. Por esse motivo, a entrega dos kits a domicílio é uma atividade muito importante, desenvolvida por empresas parceiras terceirizadas. Pelo fato da entrega ser mensal, o cliente deve receber no início de mês para ter tempo de realizar a leitura até o próximo mês, que receberá outro livro. Além disso, sendo o livro surpresa, cria-se expectativas nos assinantes para descobrir qual o livro do mês, por esse motivo, é essencial que as entregas sejam realizadas de forma simultânea, no início do mês no menor espaço de tempo possível, assim todos assinantes receberão seus kits ao mesmo tempo.