Stratégie de Soutien selon la Typologie de l’Utilisateur

NE k NE 1 1 EvalPrec-Etapek [4.5]

où NE est le nombre d’étapes effectuées dans la session et EvalPrec-RII est l’évaluation de

la session individuelle par rapport au sujet de recherche. On peut également définir l’évaluation de la session Eval-RII par la formule suivante :

EvalOrd-RII = ∑ = NE k NE 1 1 EvalOrd-Etapek [4.6]

où EvalOrd-RII est l’évaluation de la session individuelle par rapport à la pertinence

système.

Les deux valeurs EvalPrec-RII et EvalOrd-RII sont des valeurs dans l’intervalle [0, 1].

De la même manière, on parle aussi d’une évaluation globale et partielle de la session

individuelle selon les critères de jugements pris en compte.

4.4. Stratégie de Soutien selon la Typologie de l’Utilisateur

Dans le paragraphe 4.2.4 nous avons mentionné que la valeur de préférence peut être déterminée par :

• l’utilisateur : chaque utilisateur ui associe à chaque utilisateur uj une valeur de préférence

Prefui(uj).

• le système : qui calcule la valeur de préférence de chaque utilisateur. Nous avons expliqué dans le paragraphe 4.3.2.2.2 comment calculer cette préférence qui n’est que l’estimation de système Eval-RIIuj de l’efficacité de la session individuelle de l’utilisateur uj.

• l’utilisateur et le système : où le système assiste l’utilisateur ui pour déterminer la valeur de préférence pour l’utilisateur uj. Ainsi la valeur finale est la moyenne des deux valeurs données par l’utilisateur Prefui(uj) et par le système Eval-RIIuj :

Pref(uj) = ½ ( Prefui(uj) + Eval-RIIuj )

Quand le système intervient dans la détermination de la valeur de préférence, c’est-à-dire dans les deux derniers cas, le système doit choisir les utilisateurs préférés selon leurs compétences, puis déterminer leur valeur Eval-RIIuj il a alors deux possibilités :

1. utiliser la mesure de compétence de l’utilisateur dans le domaine alors :

Eval-RIIuj = EvalPrec-RIIuj

2. utiliser la mesure de compétence de l’utilisateur dans le système de recherche donc :

Eval-RIIuj = EvalOrd-RIIuj

Nous appelons une stratégie de soutien selon la typologie de l’utilisateur le fait de déterminer quand et dans quel contexte choisir les utilisateurs uj qui peuvent apporter de l’aide ainsi leur valeur Eval-RIIuj. En effet, cela est basé sur le contexte de l’utilisateur ui que le système veut soutenir, ce contexte ici correspond aux niveaux de ses compétences.

Afin de définir une stratégie de soutien selon la typologie de l’utilisateur, nous voulons tout d’abord concrétiser cette typologie par rapport à notre mesure de l’efficacité de l’utilisateur (paragraphe 4.4.1), puis nous présentons dans le paragraphe 4.4.2 le contexte de l’utilisateur ui à soutenir et lechoix des utilisateurs préférés uj. Le paragraphe 4.4.3 présente la détermination de la valeur de préférence parmi les deux possibilités.

4.4.1. Définition de la Typologie de l’Utilisateur

Nous avons proposé, d’une part, une typologie de l’utilisateur selon ses compétences dans le domaine et sur le système, d’autre part, une mesure de l’efficacité de l’utilisateur par rapport aux documents pertinents obtenus et par rapport à leur ordonnancement.

Nous précision que l’évaluation de l’utilisateur par rapport à la pertinence de son résultat

EvalPrec-RII est une mesure de sa compétence dans le domaine de recherche. Cette

évaluation mesure la capacité de l’utilisateur à exprimer son besoin d’information. Tandis que

l’évaluation de l’utilisateur par rapport à l’ordonnancement des documents dans le résultat

EvalOrd-RII est une mesure de sa compétence dans le système de recherche.

Nous prenons plusieurs seuils (αOrd-d, αPrec-d, αOrd-m, αPrec-m) afin de déterminer les différents niveaux de compétence débutant, moyen et expert pour un utilisateur donné uj

comme il est illustré dans le Tableau 4.7.

Compétence dans le Domaine Compétence dans le Système Débutant 0 ≤ EvalPrec-RIIuj < αPrec-d Débutant 0 ≤ EvalOrdc-RIIuj < αOrd-d

Moyen αPrec-d ≤ EvalPrec-RIIuj< αPrec-m Moyen αOrd-d ≤ EvalOrd-RIIuj< αOrd -m

Expert αPrec-m ≤ EvalPrec-RIIuj ≤ 1 Expert αOrd-m≤ EvalOrd-RIIuj ≤ 1 Tableau 4.7. Niveaux de compétences de l’utilisateur selon les évaluations de sa session.

Cette typologie va nous servir pour choisir le(s) utilisateur(s) du groupe le(s) plus apte(s) à apporter de l’aide grâce à ses (leurs) résultats.

4.4.2. Contexte de l’Utilisateur et Choix des Utilisateurs Préférés

Nous faisons l’hypothèse que les utilisateurs, qu’il faudra choisir sont ceux qui ont des qualités complémentaires en terme d’expertise sur le domaine et sur le système.

Nous définissons les différents contextes possibles de l’utilisateur ui, en terme de la relation entre sa compétence dans le domaine EvalPrec-RIIui et sa compétence dans le système EvalOrd-RIIui. Soit ui l’utilisateur qui a besoin d’aide et uj les utilisateurs desquels ui

va obtenir de l’aide, il y donc trois possibilités :

Contexte.1. EvalPrec-RIIui < EvalOrd-RIIui : l’utilisateur ui à soutenir a un niveau de compétence sur le domaine moins élevé que sur le système, alors ui a besoin de l’aide des autres utilisateurs uj qui sont experts dans le domaine.

Contexte.2. EvalPrec-RIIui > EvalOrd-RIIui : l’utilisateur ui ici contrairement aux contextes précédents a un niveau de compétence dans le domaine plus élevé que dans le

système, alors ui a besoin de l’aide des autres utilisateurs uj qui sont experts dans le système.

Contexte.3. EvalPrec-RIIui = EvalOrd-RIIui : l’utilisateur ui a un niveau de compétence dans le domaine égal à celui dans le système. Dans le cas où l’utilisateur ui

serait débutant ou moyen dans les deux compétences, nous privilégions d’aider

l’utilisateur dans le domaine, donc on l’aide à partir des autres utilisateurs uj

qui sont experts dans le domaine. Tandis que dans le cas où l’utilisateur serait expert dans les deux compétences, c’est-à-dire il n’a pas un besoin réel d’aide,

alors le système peut l’aider en considérant les utilisateurs qui sont aussi experts que lui.

4.4.3. Choix de la Valeur de Préférence

Selon le contexte de l’utilisateur ui la mesure Eval-RIIuj choisie pour sélectionner les meilleurs uj prend les valeurs suivantes :

Contexte.1. le système considère Eval-RIIuj= EvalPrec-RIIuj. Contexte.2. le système prend Eval-RIIuj= EvalOrd-RIIuj.

Contexte.3. le système détermine Eval-RIIuj= EvalPrec-RIIuj.

La stratégie de soutien est résumée dans Tableau 4.8, où les trois premières colonnes du tableau représentent les différents contextes possibles de l’utilisateur ui, selon ses compétences, tandis que les trois premières lignes de tableaux présentent ceux de l’utilisateur

uj (à qui on va distribuer la valeur de préférence ou de qui on va obtenir de l’aide). Les autres cases du tableau déterminent le choix de la valeur Eval-RIIuj : EvalPrec-RIIuj symbolisé par P

ou EvalOrd-RIIuj symbolisé par O tandis que l’ignorance de l’utilisateur est symbolisée par -.

les utilisateurs uj de qui le soutien est obtenu

débutant moyen Expert _{du domaine}^compétence débutant moyen expert débutant moyen expert débutant moyen expert ^compétence _technique

1 débutant expert - - - - - - P P P 1 débutant moyen - - - - - - P P P 3 débutant débutant - - - - - - P P P 1 moyen expert - - - - - P P P 3 moyen moyen - - - - - - P P P 2 moyen débutant - - O - - O - - O 3 expert expert - - - P 2 expert moyen - - O - - O - - O 2 expert débutant - - O - - O - - O

contexte ^compétence _{du domaine} ^compétence _technique

ui à soutenir/ à aider

Tableau 4.8. Stratégie de soutien selon la typologie de l’utilisateur.

Dans le cas où la valeur de préférence est déterminée par l’utilisateur et le système

c’est-à-dire Pref(uj) = ½ (Prefui(uj) + Eval-RIIuj) et que l’utilisateur uj est négligé par le système (parce que EvalPrec-RIIuj <αPrec-m ou EvalOrd-RIIuj <αOrd-m ) alors la valeur de préférence de