Une redéfinition de la mission de soutien et de conseil aux professionnels

Face à l’épidémie de Covid-19, la priorité de l’office de tourisme de Paray-le-Monial a été et est encore aujourd’hui d’apporter notre soutien aux socioprofessionnels et prestataires touristiques du territoire.

2.1. La création d’une rubrique « Covid-19 » sur notre site internet

Pour ce faire, pendant le confinement, nous avons créé dans l’espace professionnel de notre site internet, une rubrique « Covid-19 » à destination des professionnels pour répondre à leurs différentes interrogations.

La priorité était de lister les différentes aides possibles pour eux ainsi que les démarches à effectuer pour les obtenir. D’ailleurs, la région Bourgogne Franche-Comté a décidé la création d’un fond d’urgence pour les entreprises touristiques. Nous avons aussi fait un point sur les remboursements et les avoirs pour les éclairer dans ces problématiques qu’ils ont rencontrés avec leurs clients. Nous leur avons également fait part des sites pour se faire connaître pendant le confinement. D’une part, il était possible d’ajouter son établissement sur le site de la CCI. D’autre part, la Chambre d’Agriculture de Saône-et-Loire, avec le soutien du département de Saône-et-Loire a créé un site internet J’veux du local. C’est un annuaire référençant les produits locaux ainsi que les points de vente, sous la forme d’une carte interactive. Cela a aidé à faire connaître de nombreux producteurs locaux.

2.2. L’envoi d’e-mailings pour soutenir les prestataires touristiques

Ensuite, il était nécessaire de mieux cerner les besoins et les attentes des prestataires touristiques pour les aider au mieux pendant cette crise sanitaire et économique. Pour cela, il est donc primordial d’être à leur écoute.

Nous avons commencé par leur donner des nouvelles de l’office de tourisme, à travers un e-mailing « L’office de tourisme à l’heure du confinement. Résolument tourné vers l’avenir ! », envoyé le 9 avril 2020.

105 À travers ce mail, nous leur avons présenté la création de la rubrique Covid-19 sur le site internet de l’office de tourisme en leur expliquant qu’elle serait alimentée régulièrement, en fonction des nouvelles directives gouvernementales. Nous leur avons aussi expliqué que nous travaillions à une communication d'urgence sur notre destination, pour essayer de réduire l'impact de cette crise. Après le déconfinement total, notre priorité est la clientèle essentiellement locale. Pour ce faire, nous avons renforcé notre communication sur les réseaux sociaux. Nous avons créé un axe de communication « Le patrimoine vient à vous » sur Facebook et déployé le #FenetreSurParay dans le cadre de l’opération nationale #FenetreSurLaFrance, pour valoriser nos destinations. Nous leurs avons aussi expliqué que nous recensions toutes les pages de leurs établissements afin de récolter davantage d’informations. Enfin, nous leurs avons dit que nous travaillions vers l’avenir puisque nous sommes en train de mettre à jour notre site internet, chercher de nouvelles idées de séjours et de produits touristiques, développer un service commercial afin d’accroître notre force de vente et enfin réfléchir à notre stratégie de communication pour 2021-2023. Sur ces 114 mails envoyés, seulement 69 emails ont été ouverts, ce qui représente un taux d’ouverture de 60,53%. Le taux de clics est de 32,46%. Il a été obtenu par le calcul suivant : (Nombre de clics sur l’ensemble des liens / Nombre d’e-mails envoyés) x 100. Au total, il y a eu 16 clics vers la rubrique « Covid-19 » sur notre site internet, 7 clics vers nos nouvelles idées de séjour et 5 clics sur notre page Facebook Paray-le-Monial Tourisme.

2.3. La mise en place de web-réunions pour garder un lien avec les acteurs

En parallèle, nous avons décidé de mettre en place des web-réunions pour garder contact avec les acteurs touristiques, pendant toute la durée du confinement ainsi qu’à la reprise de leurs activités, pour leur montrer notre soutien permanent. Ainsi, nous avons réalisé 3 web-réunions les 17 avril, 2 mai et 25 mai 2020. À chaque fois, il y avait une petite vingtaine de participants couvrant les activités culturelles et de loisirs, les gîtes et les chambres d’hôtes ainsi que les hôtels-restaurants.

Toutefois, nous avons constaté un manque de présence de la part des restaurateurs. Or, cela était un peu dommage car nous avons abordé le sujet de la vente à emporter pendant le confinement et la manière de communiquer dessus.

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2.4. Des éléments de réponse aux prestataires touristiques

En fonction des demandes des prestataires touristiques que nous avons reçu au cours de ces web-réunions ou même par mail, nous avons travaillé à la constitution d’une charte commune pour les protocoles sanitaires, en s’appuyant sur ce qui avait été réalisé par Atout France et ADN Tourisme, pour pouvoir les aider au mieux à préparer la reprise de leurs activités. Nous avons aussi développé un argumentaire de vente pour aider les prestataires touristiques à répondre au mieux à leurs clients, en fonction de leurs attentes. Par exemple, s’ils devaient venir en session, il faut leur proposer une (re)découverte du sanctuaire. En cette année jubilaire, il propose un parcours à la rencontre des Apôtres du Sacré-Cœur. Il faut les inviter à suivre une visite méditative au Musée du Hiéron, à se reposer auprès du Sacré-Cœur (adoration perpétuelle à la chapelle Saint-Jean ou encore à visiter la maison natale de Marguerite-Marie à Vérosvres. Si vos clients souhaitent occuper leurs enfants et passer du temps en famille, il y a des chasses aux trésors et des livrets-jeux disponibles à l’office de tourisme. Il est aussi possible de s’amuser en rosale, faire une balade en poney au Moulin de Vaux, faire une partie de bowling au Bull ’In et passer une journée un peu plus loin à Diverti’Parc. Pour ceux qui souhaitent prendre l’air, au cœur du bocage du charolais, il y a plusieurs sentiers de randonnée. Nous proposons également la location de vélos à l’office de tourisme pour faire du cyclotourisme, en partant sur les voies vertes le long des canaux ou sur l'ancienne voie ferrée Il existe aussi un circuit qui permet de découvrir le patrimoine et plus spécifiquement les églises romanes. Il est également possible de s’évader à cheval pour une balade équestre d'une journée depuis le Moulin de Vaux. Pour ceux qui recherchent une découverte culturelle, il y a plusieurs visites guidées thématiques mises en place tous les jours en juillet et août, en petit groupe, avec des audiophones pour conserver les bonnes distances, encadré par un protocole sanitaire strict. D’autre part, il y a des nouvelles expositions de mosaïque à découvrir dans la Maison de la Mosaïque Contemporaine ainsi qu’à la Tour Saint-Nicolas. Le Musée du Hiéron possède de vastes galeries et est exceptionnellement gratuit jusqu’à la fin de l’année. Nous faisions aussi des points réguliers avec les socioprofessionnels concernant les aides mises en place à différents niveaux (ville, communauté de communes, région…).

107 Afin de contribuer à la relance économique locale, Le Grand Charolais et la Fédération des UCIA ont lançé une opération appelée « Avec Le Grand Charolais, faites-vous plaisir en soutenant vos entreprises locales ». Elle a pour objectif de doper la consommation locale, en profitant aux entreprises partenaires et aux consommateurs. Chaque consommateur qui achète des chèques cadeaux « Les Vitrines du Grand charolais » (plafonné à 100€ d’achats par personne) économise 25% sur l’achat de ces chèques. En effet, un chèque

cadeau de 15€ acheté par le client représente 20€ de valeur faciale à dépenser. La Communauté de communes participe à l’opération à hauteur de 25% (dans la limite de

50 000€), ce qui représente 200 000€ de chiffre d’affaires potentiel, généré directement par les chèques cadeaux. Chaque commerçant et entreprise (restaurateur, coiffeur, hébergeur, site de loisirs…) qui accepte les chèques cadeau en paiement, reçoit en remboursement 100% de la valeur du chèque, sans aucun frais de gestion grâce à la prise en charge des 5% de frais de gestion par la CCI de Saône-et-Loire.

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