Profil des formateurs

Dans la présente recherche, les apprenants étaient des adultes, agissant en tant qu’intervenants (formateurs) dans des entreprises d’entraînement francophones au Canada. Au nombre de soixante, ils occupaient des fonctions différentes dans leurs entreprises allant de directeur (trice), conseiller(ère) en ressources humaines, à coordonnateur (trice) aux opérations ou en informatique. Leurs champs d’expertise et expériences de travail antérieures présentaient des disparités. Certains avaient complété des baccalauréats en administration, en comptabilité, en relations industrielles ou en éducation, d’autres avaient complété des formations de niveau technique en informatique ou en bureautique. Cependant, chacun possédait une expérience de travail antérieure reliée à son champ

d’expertise. Une disparité de profils entre apprenants résidait aussi au niveau de leur connaissance des technologies de l’apprentissage en ligne (e-learning) et du développement de formations en modes synchrone et asynchrone, et ce, à l’aide de logiciels spécialisés. Ainsi, l’hétérogénéité du groupe d’apprenants se situait à plusieurs niveaux et, lors de la conception de la formation, il devenait essentiel, pour la formatrice, de trouver des moyens de s’adapter à cette diversité.

Dans le but de dresser un profil des formateurs-apprenants auprès desquels nous avons réalisé des entrevues, quelques questions leur ont été posées au sujet de leur emploi et de leurs caractéristiques démographiques; de leur formation académique et de leur expérience de travail antérieure. Puis, une question leur a été posée à propos de leurs connaissances du e-learning, du développement de formations asynchrones et/ou de la classe virtuelle. Leurs réponses sont exposées dans les sections suivantes.

4.1.1.1 Rôle dans l’organisation

À la question « Quel emploi occupez-vous dans l’entreprise d’entraînement? », comme en témoigne les résultats présentés au tableau 8, les rôles qu’ils occupent au sein de leur organisation sont passablement différents. Une seconde question : « En quoi consiste votre travail? » leur permettait d’élaborer un peu plus sur le rôle qu’ils occupaient et sur les tâches et responsabilités qui y sont associées.

Tableau 8. Rôles des personnes interviewées dans leur organisation

Formateurs Rôle dans leur organisation

Formateur 1 Conseiller en emploi et formateur Formateur 2 Coordonnatrice à l’employabilité

Formateur 3 Directrice et coordonnatrice aux opérations Formateur 4 Conseiller en informatique

Formateur 5 Adjoint aux opérations et formateur au niveau de l’informatique Formateur 6 Coordonnatrice

Formateur 7 Soutien technique à la comptabilité et à l’informatique Formateur 8 Conseillère en emploi

Les conseillers en emploi et coordonnatrice à l’employabilité accompagnent les stagiaires qu’ils accueillent, les aident à déterminer leurs besoins d’apprentissage pendant leur stage et les assistent dans leur recherche d’emploi en leur offrant des ateliers portant sur la préparation d’un CV, d’une entrevue d’emploi, etc.

Les coordonnatrices et adjoint aux opérations voient aux différentes activités simulées de l’entreprise d’entraînement telles que les ventes, les achats, la gestion des ressources humaines, etc.

Les conseillers, formateurs et soutien à l’informatique offrent des formations sur différents logiciels tels Word, Excel, Powerpoint et sur certains logiciels plus spécialisés d’édition graphique tels que Photoshop et Illustrator. Ils assurent également un suivi plus individualisé auprès des stagiaires dans leur apprentissage de ces différents logiciels. Il est important de noter que plusieurs des formateurs cumulent différents rôles, différentes

tâches et responsabilités, et ce, en raison du manque de ressources que vivent ces organismes sans but lucratif.

4.1.1.2 Formation académique

La question « Quelle est votre formation académique? » visait à aller chercher des réponses quant à leur profil d’apprenant(e) à savoir si leur formation antérieure avait pu leur fournir des connaissances qui leur serviraient d’assise à la formation au e-learning, au développement de formations asynchrones et à la classe virtuelle. Le tableau 9 présente les résultats et démontre qu’un seul d’entre eux possède une formation académique en informatique qui pouvait les aider dans l’apprentissage de l’utilisation des logiciels spécialisés. La majorité (5 des 8 répondants) possède une formation liée à l’administration et à la gestion des ressources humaines. Toutefois, deux d’entre eux ont une formation académique associée à la pédagogie : baccalauréat en adaptation scolaire; certificat des applications éducatives des ordinateurs et certificat en andragogie. Ces formations pouvaient servir de base à l’apprentissage du développement de formations synchrones et asynchrones.

Tableau 9. Formation académique antérieure des personnes interviewées

Formateurs Formation académique antérieure

Formateur 1 Certificat en ressources humaines et certification en gestion d’entreprise Formateur 2 Baccalauréat en adaptation scolaire et certificat des applications éducatives

des ordinateurs

Formateur 3 Baccalauréat en administration des affaires, certificat en gestion des ressources humaines et certificat en andragogie. Poursuit actuellement un DESS en gestion des personnes en milieu de travail

Formateur 4 DEC en programmation informatique, certificat en arts visuels et début de Baccalauréat en communication graphique

Formateur 5 Baccalauréat en administration des affaires

Formateur 6 Baccalauréat en relations industrielles et Diplôme de 2è cycle en santé au travail

Formateur 7 Diplôme d’études collégiales en techniques administratives

Formateur 8 Baccalauréat en administration des affaires, spécialisation en ressources humaines

4.1.1.3 Expérience antérieure

À l’instar de la question portant sur la formation académique, la question « Quelles ont été vos expériences de travail antérieures? » cherchait des réponses qui alimenteraient le profil des formateurs interviewés. La figure 6 résume l’ensemble de leurs propos quant aux différentes expériences de travail qu’ils ont cumulées. On peut noter que la majorité d’entre eux possède plus de dix années d’expérience en gestion financière et des opérations,

coordination et gestion des ressources humaines. Toutefois, plusieurs d’entre eux ont une solide expérience en tant que formateur (trice) dont un plus spécifiquement en bureautique.

Expérience de travail 30 10 25 5 10 10 3 12 1 2 3 4 5 6 7 8 Fo rm at eur Années d'expérience

Figure 6. Expérience de travail antérieure des personnes interviewées 4.1.1.4 Connaissances préalables

Lors des entrevues, trois questions ont été posées dans le but de connaître les connaissances que ces formateurs-apprenants pouvaient posséder quant au e-learning, au développement de formations synchrones et asynchrones, des logiciels spécialisés, de la classe virtuelle avant le début de la formation en septembre 2007. Le tableau 10 donne un bref résumé de leurs réponses.

Tableau 10. Connaissances préalables des personnes interviewées

Formateurs Connaissances préalables

Formateur 1 Très peu. Connaissance théorique du concept de e-learning uniquement et expérience dans des projets de vidéoconférence

Formateur 2 Aucune connaissance du e-learning

Formateur 3 Connaissance du mot e-learning mais concept très vague. Vaguement entendu parler de formation à distance et de cours universitaire à distance Formateur 4 Peu familier avec le concept e-learning. Connaissance des logiciels car a été

formé à l’utilisation de logiciels pour le développement de formation asynchrone. Connaissance de certains principes à respecter dans le développement de formation asynchrone. Entendu parler d’expérience de vidéoconférence en entreprise

Formateur 5 Connaissance du e-learning en explorant des formations à des logiciels déjà existantes, sur CD-ROM et sur le web. Exploration sommaire du logiciel Camtasia Studio

Formateur 6 Connaissance du concept e-learning et avait déjà vu une formation asynchrone dans une entreprise

Formateur 7 Avait déjà vu un exemple de formation asynchrone dans un organisme communautaire

Formateur 8 Perception vague de ce qu’était une formation à distance

La première question, « Que connaissiez-vous du e-learning avant le début de la formation en septembre 2007? » visait à déterminer leur perception et leur connaissance du concept « e-learning ». La totalité d’entre eux avaient pas ou peu de connaissance du e-learning.

Certains avaient une vague idée de ce que cela pouvait être car ils avaient eu l’occasion de voir des exemples de formations asynchrones en entreprise ou dans un organisme communautaire. Par contre, un des formateurs avait reçu une formation au développement de formations asynchrones et avait été sensibilisé aux principes à respecter tels que créer des capsules courtes d’un maximum de cinq minutes et éviter de surcharger l’écran en ajoutant beaucoup de textes, etc.

La seconde question, « Avant le début de la formation, que connaissiez-vous des technologies de l’apprentissage en ligne comme la classe virtuelle ou les logiciels de développement comme Captivate, Presenter et Quizmaker? » visait, quant à elle, à déterminer si ceux-ci connaissaient les technologies de l’apprentissage en ligne. Aucun d’entre eux ne connaissait ces technologies de l’apprentissage en ligne. Cependant, deux des formateurs avaient une vague connaissance de la vidéoconférence, technologie très onéreuse qui était utilisée en entreprise, avant l’augmentation de la bande passante Internet, ce qui a permis l’utilisation des classes virtuelles.

De plus, les questions « Aviez-vous déjà utilisé ces technologies auparavant? » et « Si oui, pourriez-vous me parler du contexte dans lequel vous les aviez utilisées? » leur étaient posées afin de savoir s’ils avaient déjà utilisé ces technologies. Si ceux-ci répondaient par la négative quant à l’utilisation de ces technologies, la question « Si non, quelle était votre perception de ces technologies avant la formation? » leur était posée. Aucun d’entre eux n’avait utilisé ces technologies avant le début de la formation en septembre 2007. Par contre, un des formateurs avait déjà utilisé un logiciel semblable à Captivate : ViewletBuilder 4. Enfin, aucune perception négative quant à ces technologies n’a été décelée dans les réponses qu’ils ont fournies.