9.2 Méthode
9.2.3 Procédure
A implementação do protótipo na organização foi um processo iterativo composto por duas fases de teste e identificação de melhorias junto dos intervenientes do processo de inventário.
Numa fase inicial o protótipo foi analisado e testado por cinco elementos da equipa de suporte do sistema ERP e posteriormente por um elemento que dá assistência presencial ao processo em caso de falha. Foram preparados os casos de teste em ambiente simulado em que foi efetuado o processo de registo de contagens com a aplicação móvel.
Para tal, foram criados 5 casos de teste que simularam o registo de contagens em loja. Cada caso de teste consistiu numa contagem de 14 materiais que incluía registos duplicados e registos inválidos para possibilitar a avaliação do protótipo em caso de erro. A Figura 22 representa um exemplo de um caso de teste para a primeira fase de testes do protótipo.
51
Figura 22 - Exemplo de caso de teste para o registo de contagem.
Da primeira fase de testes surgiram várias sugestões de melhoria que foram implementadas antes da segunda iteração. De seguida o processo foi testado por um colaborador que presta assistência presencial ao processo de inventário. Neste caso de teste foram utilizados materiais reais para avaliar o desempenho da camara perante as características de um rótulo utilizado pela organização (Figura 23).
52 A avaliação de ambos os conjuntos de teste foi efetuada através da avaliação qualitativa da solução e um levantamento de oportunidades de melhoria. A avaliação qualitativa foi dividida em duas componentes – software e hardware – que foram classificadas numa escala de 1 a 5. Quanto ao software foi avaliada a usabilidade, funcionalidades disponibilizadas e performance. Para o hardware foi avaliada a facilidade de leitura e adequabilidade.
Tabela 2 - Avaliação qualitativa.
Fase Utilizador Software Hardware Usabilidade Funcionalidades Disponibilizadas Performance Facilidade de Leitura Adequabilidade 1 HD 4 4 4 3 5 1 SV 3 3 4 3 3 1 LS 4 4 4 3 4 1 DS 4 5 4 3 4 2 AN 4 4 5 2 3 𝑿̅ 3,8 4 4,2 2,6 3,8
Quanto à componente de Software o critério usabilidade obteve a classificação mais baixa relativamente à performance e funcionalidades disponibilizadas. Este facto é explicado pelas melhorias sugeridas pelos utilizadores que se trataram de aspetos maioritariamente relacionados com a usabilidade da solução. Enumerando, os pontos referidos foram os seguintes:
Facilitar a seleção do número de inventário
Na primeira tela deve ser sugerido o número de inventário para o qual rá ser efetuado o registo. Com base nos dados da loja é apresentada uma lista com os números de inventário possíveis eliminando a necessidade de inserção manual do mesmo.
Seleção automática do método de registo de contagem
Baseado no perfil de seriação do material deve automaticamente ser apresentada a opção de registo de contagens adequada: leitura de código de barras ou introdução manual da quantidade contada.
53
Aceleração da leitura de códigos de barras
A opção de leitura do código de barras deve ser sequencial não sendo necessário um clique por cada código de barras lido.
Contagem independente de material
Efetuar a contagem de materiais seriados através da leitura de códigos barras sem necessitar da seleção prévia do material a contar. Automaticamente o sistema deverá determinar a que material diz respeito e incrementar o número de série associado ao mesmo.
Para a segunda fase de testes os resultados da componente de software foram muito favoráveis sendo sublinhada a vantagem de validação dos números de série no momento da leitura. Desta forma o utilizador tem a confirmação que está a efetuar corretamente a tarefa tendo uma visão em tempo real do estado do processo. A lista de materiais a registar é apresentada, assim como as quantidades já registadas, respetivos números de série e quantidade a registar. Outra vantagem identificada prende-se com a possibilidade de execução da tarefa com a utilização de menos recursos. Atualmente o processo é efetuado por dois colaboradores: um que efetua a leitura dos códigos de barras e outro que valida manualmente numa lista as quantidades para cada material a contar. Com a aplicação é necessário apenas um interveniente com um dispositivo móvel que apresenta toda a informação necessária em tempo real para a execução do processo.
Quanto à componente de hardware, a facilidade de leitura dos códigos de barras obteve a classificação mais baixa, especialmente na segunda fase de testes em que foram utilizados materiais reais. O rótulo é composto por vários códigos de barras com distâncias curtas entre si o que dificultou a precisão de leitura dos mesmos. Houve por vezes dificuldade em conseguir dirigir a camara para a leitura do código de barras pretendido o que resultou em leituras e posteriores validações em sistema desnecessárias.
54 Sintetizando, a opinião geral dos utilizadores foi positiva existindo acordo na mais-valia que a proposta de solução traria para o processo atual. Contudo, para viabilizar a implementação em ambiente produtivo seria obrigatória a revisão do mecanismo de leitura dos códigos de barras. Esta revisão passaria pela utilização de um adaptador de leitor de código de barras para smartphone o que aumentaria a precisão e rapidez na leitura.
Com o objetivo de contextualizar a solução desenvolvida no estado da arte atual foi analisada a solução utilizado o método SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities
and Threats):
Tabela 3 - Análise SWOT.
Pontos Fortes Pontos Fracos
Integração com o ERP da organização; Baixa precisão da camara como leitor de código de barras;
Aumento de mobilidade do ERP; Dependente da qualidade da rede Wi-Fi. Baixo custo de implementação;
Baixo custo de formação; Abstração do back-end.
Oportunidades Ameaças
Utilização de dispositivos altamente enquadrados no dia-a-dia dos utilizadores; Possibilidade de evolução com introdução
de adaptador para leitura de código de barras.
Utilização de outras tecnologias de identificação de materiais (ex. NFC ou RFID);
Eventual lançamento de solução semelhante pela SAP.
Relativamente à literatura consultada a solução apresentada relaciona-se com as restantes pelo conceito de aumento de mobilidade pela utilização de smartphones e destaca-se pela integração com o ERP e pelo baixo custo de implementação. A salientar também a inferior necessidade de formação pela melhoria da usabilidade da solução apresentada.
Assim, conclui-se que a utilização de dispositivos móveis no aumento de mobilidade dos sistemas empresariais, nomeadamente os smartphones demonstra grande potencial de evolução. Através destes foi possível agilizar e simplificar o processo de registo de
55 contagens pela integração com o ERP pelo desenvolvimento de uma solução que respeita as tecnologias atualmente usadas (como os códigos de barras) e que simplifica tecnológica e funcionalmente o processo.
56
CONCLUSÕES
6.
Com referência à questão de investigação e objetivos identificados respetivamente nos pontos 1.3 e 1.4 faz-se neste capitulo uma reflexão sobre o estudo desenvolvido.
Para responder à questão: “Como podem os dispositivos móveis com integração com o ERP simplificar o processo de inventário em loja?”. Começou por se estudar o estado da arte para os ERP. A sua evolução desde o aparecimento do MRP até à atualidade. De que forma os ERP podem contribuir para a simplificação de processos e especificamente como podem os dispositivos móveis agilizar o processo de inventário. Com base na revisão da literatura foi desenvolvida uma proposta de solução que procurou responder aos objetivos identificados. Na Tabela 4 é sintetizada a concretização para cada objetivo proposto.
Tabela 4 - Síntese de conclusões.
Objetivo Concretização
Propor uma solução conceptual
Reduzir o número de tarefas a realizar para efetuar o registo de contagens.
Redução de quatro para duas tarefas.
Reduzir a possibilidade de ocorrência de erros que interrompem o processo.
Como consequência da simplificação e automatização de parte do processo é reduzida a possibilidade de ocorrência de erros.
Simplificar o processo de inventário
De forma geral foi simplificado o processo de inventário. Quer pelo aumento de mobilidade ao nível do hardware como de software (consultar Tabela 1).
Desenvolvimento do protótipo
Estudo da envolvente tecnológica:
Avaliação das tecnologias existentes
Escolha tecnológica
Arquitetura da solução
Foi estudado o estado da arte para integração de aplicações empresariais e decompondo quais os tipos de aplicações móveis, frameworks de desenvolvimento e protocolos de comunicação.
Validação da solução
Teste às funcionalidades do protótipo recriando o ambiente em loja.
Para a validação da solução foram realizados testes por intervenientes do processo de inventário que posteriormente o classificaram qualitativamente e
contribuíram com comentários e sugestões de melhoria.
57 Assim, pode concluir-se que através da utilização de dispositivos móveis no aumento de mobilidade dos sistemas empresariais, nomeadamente os smartphones, é possível agilizar e simplificar o processo de registo de contagens pela integração com o ERP. Pela análise do processo estudado foi possível o desenvolvimento de uma solução que respeita as tecnologias atualmente usadas (como os códigos de barras) e que simplifica tecnológica e funcionalmente o processo.
Em linha com os objetivos definidos, foi reduzido o número de tarefas a desempenhar para concluir o registo de contagens e consequentemente a possibilidade de ocorrência de erros. O facto de disponibilizar o acesso à informação em tempo real permite o desempenho das tarefas de forma mais eficiente e permite a antecipação de erros auxiliando o utilizador no decorrer do processo.
Pela implementação do protótipo num caso de estudo foi possível identificar oportunidades de melhoria que foram implementadas no decorrer da fase de avaliação e outras a implementar em trabalhos futuros. Assim, foram melhorados alguns aspetos relacionados com a usabilidade da aplicação não afetando estruturalmente o conceito da solução proposta.
Tecnologicamente foram avaliadas as várias opções procurando ir ao encontro do objetivo de simplificação do processo tendo em conta os constrangimentos financeiros. Verificou-se que o desenvolvimento da aplicação em HTML5 e comunicação por OData permite a abstração do backend suficiente para a implementação da solução desde que o mesmo suporte o protocolo OData. A melhorar constata-se a necessidade de reforço do mecanismo de leitura de códigos de barras pela utilização de um adaptador que melhore a precisão e rapidez na leitura dos identificadores.
Num contexto em que os materiais sejam identificados com tecnologia descodificável por leitura ótica, com acesso à internet e sistema de back-end com capacidade de integração com protocolo OData, considera-se que a solução é aplicável e facilmente adaptada a outros contextos que não a organização abordada no caso de estudo.
58
TRABALHO F
UTURO
7.
A solução apresentada suscitou a atenção do público-alvo demonstrando a sua utilidade na resolução do problema a que se propõe. Como trabalho futuro seria interessante analisar a viabilidade de novos mecanismos de leitura. A considerar, a utilização do adaptador para a leitura de código de barras acoplado ao dispositivo móvel ou a alteração da tecnologia de identificação dos materiais.
A primeira opção tem menos impacto na solução proposta e implica um investimento inferior. Relativamente à solução atual esta seria uma alternativa a considerar para o aumento de rapidez da leitura dos códigos de barras.
Outra alternativa seria a utilização de rádio frequência. Esta alteração implica a adaptação não só a alteração do mecanismo de leitura da solução proposta mas também a forma de identificação dos materiais. Consoante as necessidades da organização poderia considerar-se duas alternativas para a implementação da rádio frequência. Se for relevante a precisão e controlo dos materiais lidos seria proposta a utilização de NFC. Como o nome indica esta tecnologia comunica apenas a distâncias curtas possibilitando o direcionamento da leitura. Já em situações em que não é relevante a precisão na leitura seria considerada a utilização da tecnologia RFID. Com RFID o processo seria drasticamente melhorado relativamente à rapidez da leitura dos identificadores. Desta forma era eliminada a necessidade da ação efetuada para a leitura dos identificadores necessitando apenas o utilizador de se encontrar na zona de alcance da rádio frequência. É eliminada a possibilidade de esquecimento de leitura de um determinado material e também a consequente necessidade de procura do mesmo em caso de falta. Porém esta tecnologia representa uma grande alteração para as organizações tanto funcionalmente e tecnicamente como financeiramente dado que seria necessário avaliar qual o custo- benefício da implementação da mesma.
59
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