CHAPITRE 4 : DEPLOIEMENT DU PROTOCOLE D’ACCES AU TERRAIN
4.2. La phase de déroulement des entrevues
Dans une étude de cas multi-sites, il est utile de concevoir un protocole d’entrevues dont le but est de collecter des données similaires de façon systématique afin d’autoriser la comparaison et, partant, de répondre à la question de recherche de la façon la plus riche possible (Hlady Rispal, 2002). A ce titre, il est question de préciser le design des entretiens, c’est-à-dire la période et la durée des entrevues en indiquant le nombre de rencontres par cas et le nombre total de rencontres, le déroulement des entrevues et, enfin, leur validation.
En ce qui concerne le design des entretiens, les périodes d’investigations sont condensées dans le tableau 31.
125 Tableau 31 : Périodes d’investigations par cas
ALPHA BETA GAMMA
Date des rencontres (et leur durée)
31/03/2011 (1h45) 12/05/2011 (mail envoyé)
26/10 au 24/11/2011 (4 mails envoyés en tant que client modeste) 13/02/2012 14/02/2012 17/02/2012 05/12/2012 12/12/2012 14/12/2012 03/01/2013 04/01/2013 06/04/2012 08/04/2012 13 et 15/04/2012 (2 mails envoyés) 18/04/2012 28/04/2012 20/11/2012 07/12/2012 22/12/2012 29/12/2012 17/01/2013 21/01/2013 31/01/2013 04/02/2013 06/02/2013 (1h20) 07/02/2013 (2h10) 08/02/2013 (10mn) 12/02/2013 (Comptes rendus corrigés et validés (30mn) 14/02/2013
Déjeuner-débat 05 juillet 2013 : discussion des premiers résultats (propositions émises par cas)
Total des rencontres 15 10 11
Source : Données extraites du journal de bord de chaque cas.
A la lecture de ce tableau, 36 rencontres ont été menées au cours de l’étude empirique qui s’est étalée sur une période allant du 31 mars 2011 à mars 2013, en fin de matinée et début après-midi pour la grande majorité, et exceptionnellement dans la nuit (2e entrevue avec le cas Béta).
Une deuxième analyse par un chercheur formé à la méthode de cas, mais méconnaissant le domaine à explorer, a débuté au mois de septembre 2013 après discussion et validation des propositions émises par les participantes contrairement à l’étude de Majumdar (2009) où il est question d’une pré-analyse après validation des premiers mémos ou comptes rendus au fur et à mesure des investigations. Lors du déroulement concret des entrevues, des entretiens rétrospectifs, non-directifs, puis semi-directifs ont alimenté le recueil des informations. La propriétaire/dirigeante s’est exprimée librement pendant un certain temps pour raconter l’histoire de son entreprise sous forme de mini récit de vie, puis le guide a
126 permis d’aborder les thèmes non évoqués spontanément sous forme «d’entretien mixte ». Comme le suggèrent Gavard-Perret et al. (2008 : 96) : « Un bon guide est un inventaire des thématiques à aborder au cours de l’entretien et des données de fait qui, à un moment ou à un autre de l’échange, feront l’objet d’une intervention de l’enquêteur si l’enquêté ne les aborde pas spontanément. Aussi, faut- il s’assurer que tous les thèmes ont été couverts, en adéquation avec l’objet de la recherche. »
Le recueil des informations s’est déroulé, selon le principe de l’interaction (Hlady Rispal, 2002), en quatre phases : la découverte du cas relative à la génération de la valeur ; le centrage du sujet grâce aux relances sur les ressources, les défis et obstacles à surmonter (les identifier et les catégoriser), les stratégies, l’organisation et les parties prenantes ; la phase d’approfondissement a concerné la rémunération de la valeur et le partage de cette rémunération. Au regard de l’enjeu de cette réflexion par rapport aux femmes entrepreneurs énoncé à l’introduction de notre travail, une rubrique concernant les conseils à prodiguer clôture la phase des entrevues.
De plus, il s’avère qu’un recueil de données diversifié est essentiel pour les auteurs issus d’un courant qualitatif pour permettre la multi angulation. En effet, ce mode de recueil garantit en partie la validité interne de la recherche et permet d’éviter par la suite de sérieuses erreurs d’analyse. Une donnée va ainsi être prise en compte si elle est confirmée par au moins une autre information émanant d’une autre source. Par exemple, pour la compréhension du dynamisme entrepreneurial des femmes camerounaises, nous avons comparé les faits relatés au contenu des articles de presse ou du livre des procédures pour valider une donnée. Par contre, si deux informations issues de sources distinctes ne convergent pas, le recours à une troisième source pour résoudre le problème s’est imposé. Nous avons ainsi utilisé le questionnaire, à l’instar de Hlady Rispal (1993) et Servantie (2010). L’utilisation de cette source est justifiée parce qu’il présente un double avantage. Il nous évite de poser trop de questions tout en abordant la discussion sous plusieurs angles. Dans la même logique, deux types de données ont été recueillis : des données primaires pour donner du sens à l’enchaînement des évènements, et des données secondaires pour confirmer les premières ou stimuler la mémoire de la participante, à l’aide de plusieurs techniques telles que les entrevues, les observations et
127 d’autres documents. De même, plusieurs sources de données secondaires, classées en documents internes ou externes aux organisations étudiées, ont été utilisées. Par exemple, dans le cas Béta, nous avons analysé les articles de presse, le livre des procédures pour construire plus de preuves robustes et accroître la légitimité des conclusions. La même information ayant été demandée à toutes les entreprises, cette démarche a favorisé des analyses comparatives présentées au chapitre 6.
La démarche de multi angulation des données est synthétisée dans le tableau 32. Tableau 32 : La multi angulation des données
Cas
recrutés Données orales Données observées Données écrites
Alpha Entretiens : - Informel - Non directif - Semi-directif - Individuel - En face-à-face - téléphonique - Locaux - Comportements - Prospectus Béta Idem - Locaux - comportements - Préparation et Déroulement des réunions de concertation journalières - Prospectus - Article de presse - Livre des procédures
Gamma Idem - Locaux - Comportements - Prospectus - Internet
Au fur et à mesure de la collecte, des comptes rendus issus des notes prises ou des enregistrements ont été rédigés et soumis à la validation auprès des participantes. En effet, il est admis que la phase de validation est cruciale dans une approche qualitative dans la mesure où les analyses débutent pendant la collecte des données pour que le cadre conceptuel s’enrichisse et pour susciter les réactions des acteurs. Ainsi, il a été soumis à l’appréciation de chaque femme entrepreneur l’interprétation faite des réponses ou récits fournis sous forme de comptes rendus d’entretiens ou mémos rédigés, les schémas et tableaux tels que la schématisation du réseau de valeur et la présentation de la matrice des parties prenantes. Des relances téléphoniques, par courriel ou en face-à-face ont facilité le
128 retour des documents à valider. De plus, les fiches des entrevues conçues et le journal de bord sur lequel ont été mentionnés les rendez-vous ainsi que le détail des rencontres par cas, ont également servi l’analyse préliminaire débutée en phase de collecte. Cette analyse préliminaire a consisté à codifier les données recueillies en fonction des unités d’analyse retenues et à les décontextualiser à l’aide du tableur Excel. Tous ces matériaux sont consignés dans le tome 2 de cette recherche et peuvent contribuer à la reconnaissance, par d’autres chercheurs, du caractère plausible et légitime des propositions finales de la recherche que nous avons formulées au chapitre 6.
Finalement, l’accès à ce deuxième terrain s’est opéré en plusieurs étapes : la remise des courriers de mise en contact, l’envoi des mails et courriers de prise de contact personnel (cf. annexes), trois tours d’interviews semi-structurées et basées sur des thèmes spécifiques en fonction du guide et du questionnaire élaboré.
Lors du déroulement des entrevues, relevées pour la plupart manuellement et retranscrits, d’une durée moyenne d’une heure, le principe d’interaction a consisté à opérer une écoute active nécessitant au préalable la préparation du premier entretien afin de faire preuve d’une certaine compétence. La collecte a duré deux ans, de mars 2011 à mars 2013, avec des interruptions multiples et des va-et-vient incessants sous forme de relances entre les rendez-vous ou avant le début de chaque interview programmée. En moyenne, 12 entrevues par cas ont été recensées. Mais, au fur et à mesure de la collecte, une analyse préliminaire de l’information collectée a été menée avec validation des récits auprès des participantes. Finalement, trois principes ont été respectés lors de la collecte des données. Premièrement, l’utilisation de plusieurs sources de preuves à des fins de triangulation, selon les opportunités lors de l’étude empirique a permis de valider le construit. Deuxièmement, la séparation entre l’ensemble des données accumulées dans l’étude de cas et le rapport fait de cette étude dans la recherche a favorisé la constitution d’une base de données solide pour la fiabilité de toute l’étude de cas. Troisièmement, le maintien de la chaîne de preuves qui consiste à fournir l’ensemble des informations pertinentes pour suivre le cheminement depuis la question de recherche jusqu’aux conclusions de la recherche (Yin, 1994) a également été respecté (cf. les annexes et tous les documents insérés dans le corps de la thèse). Ces trois principes constituent des procédures formelles à suivre afin d’assurer le contrôle de la qualité des données recueillies durant le processus
129 de collecte. Ils sont destinés aussi à rendre ce processus aussi explicite que possible, afin que les résultats définitifs, c’est-à-dire les données qui ont été recueillies, reflètent un souci de validité conceptuelle et de fiabilité, recommandé pour une analyse plus approfondie.
130
Synthèse de la 2
èmepartie : la visualisation du protocole
de recherche
Le tableau 33 retrace les points essentiels à retenir sur le protocole de recherche adopté dont le canevas, proposé par Avenier (2008), a été adapté à notre recherche en vue de la validité des connaissances qui vont être produites.
Tableau 33 : Design ou protocole de la recherche
Epistémologie Démarche interprétativiste Type de raisonnement Abduction Type de recherche Exploratoire Objet de la recherche
Théorique Impulsion organisationnelle, développement d’entreprise. Empirique Le passage d’une micro entreprise à une PME dynamique.
Evènements
Malgré la difficulté d’accès aux ressources à laquelle sont confrontées les femmes entrepreneurs camerounaises, d’abord au moment de la création, ensuite lorsque les projets deviennent plus ambitieux, certaines parviennent à transformer leur micro entreprise en PME. Au Cameroun, ces PME représentaient 38 % du total (Rapport BIT/BAD, 2009).
Question de
recherche Comment et pourquoi les femmes entrepreneurs camerounaises passent-elles d’une micro entreprise à une véritable dynamique entrepreneuriale ?
Méthodologie
Théorie Théorie des conventions
Méthode de cas
Terrain : Secteur formel,
Secteur des services aux entreprises. Echantillonnage :
Sélection par «homogénéisation» de trois cas de PME détenues et dirigées par des femmes camerounaises.
Collecte des données
Outil : GRP
Techniques : entretiens directs et questionnaire, observations, documents interne et externes.
Mode de recueil : en temps réel. Stratégies de
traitement Analyse de contenu manuelle.
A la lecture de ce tableau, il est mentionné une question de recherche à laquelle nous devons apporter une tentative de réponse. Cet exercice ultime, en accord avec notre projet de recherche, à savoir la génération d’une théorie sur le
131 développement d’entreprise, suppose la mise en place des stratégies de traitement des « Business Model » ainsi collectés. C’est l’objet de la troisième partie.
132
3
èmePARTIE : ANALYSE PAR LE BUSINESS MODEL
DES CAS D’ENTREPRISES INSCRITES DANS
UNE DYNAMIQUE ENTREPRENEURIALE
L’objet de notre recherche, à titre de rappel, concerne l’accès aux ressources en phase de développement. Dans une approche managériale, la ressource est définie comme un ensemble de flux externes et internes qui contribuent au développement des activités comme, par exemple, les flux d’information et de transferts de connaissances issus de plusieurs réseaux (Marchesnay, 2002). La ressource revêt ainsi une double dimension externe en considérant, d’une part, le rôle du milieu comme apporteur de ressources et, d’autre part, le rôle des réseaux comme lieu d’échanges et d’appropriation de ces ressources. Cette double dimension renvoie à la notion de convention puisque, pour accéder à de nouvelles ressources, l’entrepreneur, ici la femme, doit approcher ces réseaux pour convaincre les possesseurs des ressources à adhérer à son projet de développement, les premières ressources étant devenues obsolètes ou insuffisantes pour soutenir ledit projet. Cet exercice de conviction est déployé autour du Business Model élaborée, dans notre cas, par la femme entrepreneur qui a intégré les attentes de ces possesseurs de ressources, devenus parties prenantes au projet, à travers leurs adhésions parfois mimétiques. D’après Verstraete et Jouison-Laffitte (2009), le
Business Model étant, par nature, une convention, il apparaît logique de lire les Business Model collectés sous l’angle conventionnaliste afin de comprendre et
d’expliquer le dynamisme entrepreneurial des femmes entrepreneurs camerounaises.
Tableau 35 : Plan de la 3ème Partie
Chapitre 5 Une lecture conventionnaliste du Business Model : le modèle GRP