M. Karim DIOURI : Directeur Général Adjoint en charge du Marketing et Marchés (37 ans) De formation Ingénieur de l’INSA de Lyon doublée d’un Mastère en Stratégie & ingénierie des Affaires
VII. Moyens humains et effectifs
a. Politique RH
A fin Juin 2016, l’effectif du Crédit du Maroc s’établit à 2 499 contre 2 502 personnes en 2015. Ce premier semestre a vu le lancement d'une campagne de recrutement importante pour répondre aux besoins notamment du réseau. Les actions de recrutement ont été marquées par la participation du Crédit du Maroc au Forum Horizon Maroc (AMGE) qui a permis de collecter près de 150 candidatures et de communiquer sur les métiers et les activités du groupe.
Le nombre de nouvelles recrues ressort à 97 à fin juin 2016 dont 60 pour couvrir les besoins du réseau avec priorisations des métiers spécialisés Conseillers-Agri (7 intégrations) et Conseillers d’Accueils (37 intégrations).
Deux autres actions ont été engagées par le groupe, à savoir, le déploiement de la plateforme groupe de gestion des mobilités « My jobs » et l’organisation du Welcome day qui a eu lieu au mois de septembre.
Le capital humain du Crédit Du Maroc représente pour la banque une richesse sur laquelle elle s’appuie, afin de poursuivre sa politique d’excellence au service de sa clientèle. L’année 2015 a vu la concrétisation de plusieurs chantiers d’envergure.
En effet, les équipes des ressources humaines se sont fortement mobilisées afin de mettre en place le nouveau système de rémunération variable, basé sur la performance et la classification des emplois.
Comme annoncé dans CAP 2018, ce nouveau dispositif appelé « TOUBKBAL » répond aux orientations du projet d’entreprise qui visent à améliorer l’efficacité commerciale et accroitre l’excellence de chaque collaborateur. Ce nouveau système d’évaluation est commun à tous les métiers commerciaux, afin de favoriser la transparence, l’équité ainsi que la performance individuelle et collective.
En matière de recrutement, l’année 2015 a vu le lancement d’une opération volontariste de recrutements externes pour répondre aux besoins du réseau. Cette action s’est concrétisée, par la couverture d’une grande partie des besoins exprimés et par le recrutement de jeunes diplômés de formation ingénieurs, écoles de commerce et universitaires et ce d'une part pour répondre aux nouveaux besoins du développement de tous les marchés de la banque et d'autre part pour rajeunir les effectifs et préparer la relève des départs en retraite.
Un programme d’accueil et d’accompagnement est déployé dans le but de faciliter l’intégration des recrues. Dans ce sens, une journée d’intégration intitulée Welcome Day a été organisée le jeudi 4 juin au Centre de Formation. Une centaine de nouvelles recrues y a été conviée, ce qui a été l’occasion pour elles de rencontrer le top management et d’échanger sur les valeurs et la stratégie de la banque, dans un cadre aussi bien professionnel que convivial.
Consciente de sa mission de banque citoyenne au service du système éducatif, Crédit du Maroc a accueilli 361 stagiaires en 2015 pour des stages à forte valeur ajoutée. La Banque offre, en effet, de multiples opportunités de stage en cours d’étude ou de réalisation de projets de fin d’étude au sein de ses différentes entités. Elle offre également en parallèle plusieurs Contrats Formation Insersion (37 contrats en 2015).
Le développement des compétences de l’ensemble des collaborateurs du Crédit du Maroc est un vecteur prioritaire de la stratégie du Capital Humain Groupe. Dans ce sens, l’offre de formation est adaptée et parrain chargé d'encadrer et d'accompagner le jeune recru ;
CDM : Emprunt Obligataire Subordonné 156
De manière permanente et continue, à travers les programmes de mise à niveau métiers (gestion des risques, commerce international etc…) et de formations transverses (management, langues étrangères) visant à faciliter la mobilité professionnelle ;
Formation diplômante sous convention avec le GPBM et le CFPB (Centre de formation professionnel bancaire).
L’accompagnement des collaborateurs a été renforcé également par la création de l’Université Crédit du Maroc. Ce programme sert plusieurs objectifs :
Favoriser la montée en compétence des collaborateurs sur le plan managérial
Accompagner les hauts potentiels pour préparer l’avenir de la banque
Inculquer une culture de maitrise des risques et de conformité
Par ailleurs, durant l’année 2015, le Crédit Du Maroc a renforcé ses liens de collaboration avec l’Institut de Formation du Crédit Agricole (IFCAM). Au global, le nombre de jours de formation déployés cette année s’élève à 6 382 jours homme, en hausse significative par rapport à 2014 (+83%).
La Gestion des Carrières, autre vecteur stratégique du Capital Humain Groupe, poursuit sa mission de veiller au développement personnel et professionnel de chaque collaborateur, en cohérence avec les besoins actuels et prévisionnels du Groupe. Des plans de relève, à différents niveaux de responsabilité, sont mis en œuvre pour identifier, préparer et valoriser les talents nécessaires au développement futur de la Banque. Dans ce sens, rappelons le succès de la Bourse de l’emploi, mis en place en 2013, dans le cadre CAP 2018. Outil RH moderne, accessible et partagé avec les managers et les collaborateurs, il a pour objectif d’offrir plus de transparence, et de communiquer à chacun les opportunités au sein Crédit du Maroc lui permettant de se projeter à l’avenir. La Bourse de l’emploi valorise ainsi la mobilité interne et renforce l’engagement de tous.
En termes de politique sociale, le Crédit du Maroc, membre actif de la commission restreinte du personnel au sein du GPBM, s’inscrit dans la continuité de sa stratégie de dialogue avec les partenaires sociaux. Par ailleurs, le Crédit du Maroc, confirme sa volonté d'accompagner ses collaborateurs pour améliorer leur condition de vie au quotidien (restaurant d'entreprise, complexe sportif, logement de vacances, bourse de mérite etc…)
b. Évolution de l’effectif
À fin juin 2016, le capital humain a atteint 2 499 collaborateurs, effectif quasi stable par rapport à 2015.
Au 30 juin, le nombre de collaborateurs liés par un contrat CDI s’établit à 2 446 contrats contre 2 465 au 31 décembre 2015.
Évolution de l’effectif et du nombre de guichets
200 248
278 308
333 343 345 360 376 365
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 juin-16
1946 2144 2345 2477 2590 2689 2691
2498 2502 2499
Source : Crédit du Maroc
Guichets Effectif
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c. Évolution de la typologie des effectifs du Crédit du Maroc
L’évolution récente de la typologie des effectifs de la banque se présente comme suit :
2013 2014 Var 2015 Var Juin 2016 Var
Effectif permanent 2691 2498 -7,17% 2 502 0,16% 2499 -0,12%
Cadres 1038 988 -4,82% 1 012 2,43% 1010 -0,20%
Non cadres 1 653 1 510 -8,65% 1 490 -1,32% 1 489 -0,07%
Source : Crédit du Maroc 2 499 -0,12%
Revue analytique 1er semestre 2016
Au terme du 1er semestre 2016, l’effectif du Crédit du Maroc ressort à 2499 collaborateurs, soit en légère baisse de -0.12% par rapport à fin 2015.
En termes de structure, les cadres représentent près de 40% des effectifs avec 1010 cadres.
Au 30 Juin 2016, le taux d’encadrement s’établit à 40.42 %.
Revue analytique 2015/2014
Au 31 décembre 2015, l’effectif du Crédit du Maroc s’établit à 2 502 collaborateurs. Les Cadres représentent plus de 40% de effectifs, en baisse de près de près 1 pbs.
Le nombre d’effectif non cadre affiche un retrait à 1 490 collaborateurs soit près de 60% de l’effectif global de la banque.
Revue analytique 2014/2013
Au titre de l’exercice 2014, le Crédit du Maroc affiche un total effectif de 2 498 personnes soit un recul de 7,2% en comparaison à 2013 suite aux départs ayant eu lieu en 2014.
Le nombre de « Cadres » ressort en baisse de 4,8% et s’établit à 988 cadres. La catégorie « Non cadres » enregistre également une baisse de 8,6% à 1 510 non cadres, et représente 60,4% de l’effectif total.
d. Évolution des effectifs du Crédit du Maroc
Données sociales 2013 2014 2015 Juin 2016
Recrutement 91 19 137 65
Recrutement ANAPEC 103 20 37 32
Titularisation ANAPEC 93 79 89 13
Démission 97 84 85 58
Retraite 42 50 38 28
Retraite anticipée 12 31 15 3
Licenciement et révocation 7 22 10 3
Détachement et fin de contrat 7 15 18 8
Fin de contrat ANAPEC 26 30 4 0
Source : Crédit du Maroc
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e. Évolution de la structure des effectifs du Groupe Crédit du Maroc
En nombre de personnes 2013 2014 Var 2015 Var Juin 2016 Var
Banque 2 691 2 498 -7,17% 2 502 0,16% 2499 - 0.12%
Siège 1099 779 -29,12% 754 -3,21% 753 - 0.13%
Réseau 1 592 1 719 7,98% 1 748 1,69% 1746 - 0.11%
Filiales* 71 75 5,63% 70 -6,67% 82 17.14%
Total 2 763 2 573 -6,84% 2 572 -0,04% 2581 0.35%
* Y compris la succursale de Paris Source : Crédit du Maroc
Revue analytique 1er semestre 2016
Au terme du 1er semestre 2016, l’effectif global du Groupe Crédit du Maroc s’est établit à 2581 collaborateurs, soit en hausse de 0.35% par rapport à fin 2015.
Cette hausse est principalement due à l’augmentation de l’effectif au niveau des filiales (+12 collaborateurs).
Les effectifs de la Banque sont, quant à eux, en quasi-stagnation par rapport à fin 2015, avec une baisse à la fois au niveau du siège et du réseau.
Revue analytique 2015/2014
A fin décembre 2015, l’effectif global du Groupe Crédit du Maroc est quasi stable à 2572 collaborateurs.
Les effectifs du réseau extérieur ont poursuivi leur progression, pour atteindre 1 748 collaborateurs au 31 décembre 2015, soit une évolution de 1,69% comparativement au 31 décembre 2014. La proportion des collaborateurs affectés au siège accuse un retrait de 1% pour s’établir à 754 collaborateurs.
Revue analytique 2014/2013
Au titre de l’exercice 2014, la proportion des collaborateurs affectés au réseau des agences s’établit à 66,8% contre 30,3% affectés au siège.
La structure des effectifs du Groupe Crédit du Maroc fait ressortir une large dominance du réseau. En effet, les effectifs au niveau du réseau ressortent en progression de 7,98% à 1 719 collaborateurs en ligne avec le plan développement du nombre d’agences visé par le Crédit du Maroc.
Les effectifs au niveau du siège ressortent à 779 collaborateurs soit un retrait de 29,12% en comparaison avec 2013. Les filiales affichent un niveau d’effectif en progression de 5,63% en comparaison à l’exercice précédent soit 75 collaborateurs.
CDM : Emprunt Obligataire Subordonné 159
f. Répartition de l’effectif par tranche d’âge du Crédit du Maroc au 30 juin 2016
Source : Crédit du Maroc
g. Répartition de l’effectif par tranche d’âge entre Homme et Femme au 30 juin
Répartition par tranche d’âge Homme Femme Total
moins de 25 41 46 87
de 25 à 29 301 268 569
de 30 à 34 415 311 726
de 35 à 39 192 128 320
de 40 à 44 121 59 180
de 45 à 49 156 64 220
de 50 à 54 177 82 259
55 et plus 99 39 138
Total 1 502 997 2 499
h. Évolution du taux d’encadrement
2013 2014 2015 Juin 2016
Taux d’encadrement 38,57% 39,55% 40,45% 40.42%
Source : Crédit du Maroc
Au 30 Juin 2016, le taux d’encadrement s’établit à 40.42 % soit en quasi-stagnation par rapport à 2015.
CDM : Emprunt Obligataire Subordonné 160
i. Moyens matériels
Réseau d’agences
À fin juin 2016, le réseau du Crédit du Maroc s’établit à 346 agences dont 323 agences de proximité, 10 espaces Maskane, 10 centres d’affaires et 3 représentations à l’international
. Évolution des Agences Crédit du Maroc 2007 – 2015
200 248
278 308
333 343 345 353 346
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Source : Crédit du Maroc
L’installation de nouveaux GAB
Le parc des Guichets Automatiques Bancaires du Crédit Du Maroc s’élève à 365 au 30 juin contre 376 guichets à fin 2015.