Isotopie des étapes clefs des processus de design sélectionnés

A partir de la sélection et de l’observation nous essayons de modéliser les isotopies ou redondances d’éléments dans ces processus de design pour comprendre quelles grandes stratégies sont à l’œuvre et quelle dynamique de production de sens nous retrouvons dans chacune de ces méthodes pour les définir, les vulgariser et développer, à partir de là, une méthode propre pour les projets de startups au sein de notre entreprise. Design thinking Double Diamond Lean Startup

UX Design Design Sprint Scrum Lean Ux

Empathie Explorer Construc- tion du MVP

Planification Cartographie Product Backlog

Hypothèse

Définition Définir Mesures Exploration Exploration Sprint Backlog

PMV

Idéation Développer Apprentis- sage

Idéation Idéation Sprint & réunion quotidien Expérimenta- tion Prototy- page

Livrer Génération Génération Incrément Feedbacks & recherches

Test Évaluation Évaluation

Nous visualisons trois grands groupes d’étapes cycliques. Une étape d’observation de récupération des données du projet. Ces données ou métriques de projet ont pour base le but fonctionnel ou communicationnel de celui-ci, mais aussi présentent l’identité et l’image de la startup qui le porte. On retrouve aussi dans cette étape la partie observation de l’écosystème de projet, de la concurrence directe, indirecte, de l’usager cible ou early adopter 82_.

82 _{Early adopter ou premier utilisateur, utilisé pour cibler les usagers les plus prompts à adopter une}

nouvelle technologie ou une innovation. Ils permettent de faciliter le lancement d'un nouveau produit par la consommation / l'utilisation du produit ou du service dès les premiers jours de sa commercialisation.

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UX Design Design Sprint Scrum Lean Ux

Empathie Explorer Construc-

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Définition Définir Mesures Exploration Exploration Sprint

Backlog

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Test Évaluation Évaluation

Vert = observation / Orange = analyse / Bleu = conception

Puis, on observe une étape d’analyse (en orange), d’extraction des métriques du marché, de l’écosystème et du projet lui-même pour percevoir les éléments principaux à développer dans le projet. On y retrouve des actions d’idéation, de définitions, de mesures, ou d’expérimentations et, certaines méthodologies de Produit Minimum Viable ou de prototype. Ce travail visualise une granularité fine dans les différents domaines d’accompagnement d’un projet et de la startup qui le porte. Il va valider certaines hypothèses de projets ou bien, invalider des expériences

Ils peuvent aussi être les premiers ambassadeurs d’un projet ou d’une expérience. On retrouve un travail sur le sujet pertinent et commercialisé par Semiometrica, utilisé par PSA, Monoprix, le panel on line Innovators, développé par Michel Hugues et Jean-François Steiner en 2003 avec une analyse sémiotique de 3 500 internautes au profil psychologique « early adopter ». La phase de validation, grandeur réelle, confirme que, sur le plan sociodémographique, les « early adopters » se caractérisent essentiellement par une proportion relativement forte de CSP + de cadres supérieurs, de foyers au revenu annuel supérieur à 36 000 € et d'individus à niveau d'études supérieures. Les célibataires, les divorcés sans enfant et les étudiants s'y trouvent aussi en plus forte proportion que dans le reste de la population française. Ils distinguent différents profils d'innovateurs : les « Fonceurs », les « Rebelles », les « Rationnels » et les « Émotionnels ». On trouve plus de femmes chez les « Émotionnels », d'hommes chez les « Fonceurs », de CSP + chez les « Rebelles », et de seniors (50-60 ans) chez les « Rationnels ». « Il nous semblait important d'obtenir des sous-échantillons d'early adopters en fonction de leur attitude à l'égard de l'innovation dans un domaine de consommation donné, souligne Michel Hugues. Un individu n'est pas early adopter tous azimuts, il peut l'être en termes de produits alimentaires et pas d'habillement ». Il faut prendre en compte non seulement la « mentalité d'innovateur » (traits de personnalité révélés par la sémiométrie), mais également le degré d'implication à l'égard de la catégorie de produit concernée. Une batterie de questions spécifiques permet d'obtenir l'information. Ainsi, dans le domaine automobile, ils ont interrogé les panélistes sur six axes de propositions d'innovations. La moyenne des scores fait apparaître une différence importante entre les « early adopters automobiles » et l'ensemble du panel : 51,3 % contre 40,2 %. Ce qui impose de faire un véritable travail de fond, en termes d’usager cible d’un projet, pour déterminer et prototyper la bonne valeur ajoutée dans celui-ci ainsi que la bonne typologie de communication. Il sera important d’intégrer cette action au cœur d’une stratégie d’accompagnement en design de service.

d’utilisateurs. Sur le plan de la communication et de l’explication d’un projet, par exemple, cela nous amène à faire des choix, celui de la charte graphique ou bien du site internet ou d’un roll-up pour le stand d’un salon. La dernière étape est celle de la conception, tant du projet, que du service qui le porte ainsi que du produit qui en sera le médium83_{. On retrouve ici l’acte de modéliser et de tester et des termes comme}

prototypage, apprentissage, développement, génération, incrémentation qui ont une place importante dans chacune des méthodes observées. Cependant, on y retrouve aussi une notion clef, celle de l’évaluation, du bilan, du test et du feedback. En effet, c’est l’un des éléments capitaux de ces processus pour obtenir une métrique et un retour de chaque élément réalisé : de son expérience utilisateur, ou de sa fabrication, de sa compréhension par chaque acteur du projet afin de réajuster ou de pivoter* au mieux dans le projet et afin que la startup elle aussi en fasse de même.