Instrumentos y procedimientos para la recolección de datos de la investigación de campo

El contacto con los directores de los museos de Belo Horizonte y con los representantes de los órganos públicos fue realizado inicialmente por teléfono y vía e-mail, para aclarar los objetivos de la investigación y transmitir la importancia de su colaboración.

Posteriormente, fueron efectuados nuevos contactos para marcar las citas convenientes para la aplicación de los instrumentos de investigación, dentro de los plazos de los dos desplazamientos a Brasil para el desarrollo del trabajo de campo.

3.3.1 El formulario

Partiendo de la base teórica, y teniendo Belo Horizonte como estudio de caso, se pretendió verificar la situación de los museos de la capital mineira, en cuanto a su condición de acogida de los turistas, nacionales y extranjeros. Como procedimiento de recolección de datos y para alcanzar los objetivos propuestos fue realizado un levantamiento cuantitativo de la oferta, aplicado a la muestra de 18 museos.

El instrumento de investigación consistió en un formulario ( ver apéndice A) con una serie de preguntas, unas respondidas por los gestores y otras respondidas a partir de la observación propia, ya que la recolección de datos a través del formulario consiste en obtener informaciones directamente del participante, lo que lo distingue del cuestionario enviado por correo electrónico, que es también un instrumento de investigación, pero que es respondido por el investigado sin la presencia del investigador (Marconi y Lakatos, 2006).

El formulario contenía preguntas de las siguientes clases (MARCONI; LAKATOS, 2006):

 preguntas cerradas dicotómicas: aquellas en que el informante escoge su respuesta entre dos opciones

 preguntas de múltiple elección: cerradas aunque con varias repuestas posibles De acuerdo con los objetivos propuestos por la investigación, el formulario contempló las siguientes variables:

 Condiciones de accesibilidad;

 Equipamientos y servicios de seguridad;

 Servicios e instalaciones disponibles para los visitantes;

 Servicios permanentes para los visitantes;

 Colecciones;

 Mecanismos de información de las exposiciones/divulgación y promoción;

 Comodidad ambiental;

 Actividades regulares;

 Informaciones sobre el visitante;

 Condiciones de recepción en cuanto a los trabajadores;

 Informaciones y servicios para el público en local visible;

 Limpieza del espacio expositivo y de servicios.

Para la elección de las variables más adecuadas al objetivo de la investigación, y para la elaboración del formulario, fueron consultados diversos ejemplos de cuestionarios y formularios, con la finalidad de familiarizarse con los términos museológicos y las especificidades del área, como por ejemplo, tipología de colección. Entre los principales instrumentos de investigación consultados están:

 El formulario del Catastro Nacional de Museos: es una acción del DEMU y del IPHAN en asociación con el Ministerio de la Cultura de España, por medio de la Organización de los Estados Ibero-Americanos, cuyo objetivo principal es conocer la diversidad museológica brasileña.

 El cuestionario del proyecto Observatorio de Museos y Centros Culturales del DEMU/IPHAN y Museo de la Vida Casa de Oswaldo Cruz/Fiocruz.

 El cuestionario del Registro de Instituciones Museológicas del Consejo Federal de Museología (COFEM).

 El cuestionario de una investigación realizada en el Museo del Louvre (Francia), en 1998, comprendiendo el perfil de los visitantes, acceso a las exposiciones, intereses de las colecciones, circunstancias y satisfacción de la visita.

 El formulario del Catastro Estadual de Museos de Minas Gerais, instrumento de la Superintendencia de Museos del Estado de Minas Gerais, órgano de la Secretaría de Cultura del Estado.

 El formulario de la investigación sobre las condiciones de recepción de turistas en museos realizada por los alumnos del curso de Turismo a través del Centro de Investigación del Fenómeno Turístico (CEPETur), del Centro Universitario Plínio Leite, que forma parte de la investigación de tesina de máster de Gonçalves (2002).

 El formulario de la autora, publicado en 2007 para su tesina del Máster.

3.3.1.1Pre-prueba

Como forma de averiguar la validez de los instrumentos de investigación, mejorarlos y verificar su eficacia, se realizó una pre-prueba con el formulario aplicado a los 18 museos de Belo Horizonte. La pre-prueba consistió en aplicar dicho instrumento a una pequeña parte de la muestra investigada antes de ser aplicada definitivamente, ya que de acuerdo con Marconi y Lakatos (2006, p.32), es suficiente realizar la pre-prueba entre el 5% y el 10% de la muestra. La pre-prueba fue aplicada al gestor de un museo, el MHAB, que representa el 5,5% de la muestra. Posteriormente, se ajustó el formulario, revisándose algunos ítems, aunque no se contempló la necesidad de eliminar ninguna cuestión.

3.3.2 Las entrevistas

La entrevista en profundidad es la conversación profesional que se realiza entre un entrevistador y un informante, con el objeto de obtener información sobre la vida, en general, o sobre un tema, proceso o experiencia concreta de una persona. En este sentido, las entrevistas en profundidad son encuentros dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus experiencias y conocimientos del objeto de estudio.

En cuanto al tipo de las entrevistas en profundidad, se pueden clasificar las entrevistas realizadas en este trabajo como enfocadas semi-dirigidas. Las entrevistas enfocadas son aquellas que se “[...]concentran en el esclarecimiento de determinados aspectos de una situación o estímulo en función de las experiencias subjetivas o respuestas de un grupo de personas en el marco de un tratamiento homogéneo” (FLACSO, 1975)⁶⁰. Las entrevistas semi-dirigidas, o semiestructuradas, son aquellas en las que el entrevistador despliega una estrategia mixta, alternando preguntas estructuradas y preguntas espontáneas, de manera que dicho entrevistador se debe acomodar a los ritmos, desarrollos y variaciones posibles del entrevistado, y con ello permitir una flexibilidad en relación a las preguntas del guión.

En base a las hipótesis y las teorías de partida, se diseñó un guión con las preguntas que se consideraron más interesantes de analizar, señalando el tiempo dedicado a cada grupo de preguntas y temas. Dicho guión comenzaba con una introducción, en la que se especificaba el objetivo de la investigación, la utilización que se haría de los datos, la razón de utilizar la entrevista en profundidad como técnica de investigación, el tema general del estudio y el tiempo aproximado de duración de la entrevista. Después, se presentaban los temas, preguntas y aspectos considerados importantes.

Las preguntas del guión de las entrevistas se basaban en dos grupos: el primero sobre el cargo y responsabilidad institucional del entrevistado; el segundo sobre aspectos

60FLACSO. Entrevista focalizada. Diccionario Unesco de Ciencias Sociales. Aguilar, Madrid, 1975, pags. 796-797.

institucionales y de políticas públicas generales; y el tercero sobre los museos de Belo Horizonte y su relación con la actividad turística.

En la práctica, el guión funcionó como mapa de referencia para no perderse durante la entrevista. Así, en dos de las entrevistas, los entrevistados adoptaron una dirección diferente a la que se había previsto en el guión, hablando sobre temas no incluidos o alterando el orden de las preguntas. Sin embargo, fue posible hablar de todos los temas importantes previstos, volviendo, en la medida de lo posible y de forma muy sutil, a los temas no analizados.

En un principio se utilizaron preguntas generales y a medida que transcurrían las entrevistas, se fueron introduciendo las preguntas más concretas, siempre con una postura empática hacia el entrevistado, pero controlando lo que se decía para no influenciar en las respuestas, cambiar la dirección de la entrevista u obstaculizar el discurso del entrevistado.

En relación al proceso de registro de la información, las entrevistas fueron registradas en grabadores de voz digitales, siempre con la autorización previa de los entrevistados. El local de realización de las entrevistas fueron los despachos de los órganos públicos que los entrevistados representaban.