Les feedbacks : augmenter les connaissances des clients sur leurs consommations pour leur permettre de

réduire cette dernière.

L’u des p o d s jug s o e les plus si ples à ett e e œuv e pou i dui e des ha ge e ts de la de a de d’ le t i it hez les utilisateu s fi au o siste à lui p opose des i fo atio s additio elles su sa o so atio d’ le t i it , a o pag es ve tuelle ent de

o seils pe so alisa les su les o e s à ett e e œuv e pou dui e ette o so atio ou

l’opti ise e fo tio de leu s usages. Ces p o d s pe ette t ava t tout u e p ise de o s ie e

de la part du consommateur de ses dépenses énergétiques, identifiées comme étant mal connues.

Leu o je tif, utilis s seuls, est t s g ale e t la du tio de la de a de glo ale d’ le t i it :

e l’a se e de otivatio fi a i e, ils ’o t pas d’effet sp ifi ue su la du tio de la de a de

de pointe. On voit cependant apparaître des appareils offrant des informations sur le mix énergétique utilisé en temps réel, ou sur les émissions carbone par KWh, et donc permettant aux

éco- o e s de dui e leu o so atio au o e ts d’utilisatio des o e s de production

polluants. Deux grands procédés informatifs sont distingués : les feedbacks directs et les feedbacks indirects.

2.1.1.1 Feedbacks indirects

Les feedbacks indirects permettent un suivi à posteriori des consommations détaillées. Ces informations sont délivrées la plupart du temps sur les factures mensuelles adressées aux clients par courrier, ou encore sont disponibles en ligne sur un serveur web spécialisé (un jour après la consommation réelle) Ces rapports de consommations peuvent inclure des comparaisons avec des

elev s histo i ues, des o pa aiso s ave d’aut es fo e s jug s o e ta t des o e es de

référence, ou des décompositions de consommation par usages, dans le but de permettre au

o so ateu de i le ses effo ts d’u e p iode de fa tu ation sur une autre. Ils sont requis explicitement par la directive du Parlement Européen datant de 2006.78

78

Directive européenne 2006/32/CE du Parlement Européen et du Conseil du 5 avril 2006, relative à l'efficacité énergétique dans les utilisations finales et aux services énergétiques, article 13 : « Relevé et facturation explicative de la consommation d'énergie »

94

2.1.1.1.1 Factures

Les feedbacks indirects sur facture papier sont les plus simples à mettre en place : alors que les courriers sont déjà adressés aux clients pour leurs factures normales, des factures détaillées,

dot s de o pa aiso s histo i ues et pouva t p odigue des o seils d’effi a it e g ti ue ou de d’ o o ies d’ e gie à alise so t ajout es et e vo es à i te valles gulie s. Les do es sont présentées la plupart du temps sous formes de graphiques élaborés pour une lecture plus facile, bien que toutes les études montrent que peu de gens cherchent à les comprendre intégralement. Ils reprennent les historiques de consommation de la période de facturation passée, et ne permettent

pas toujou s d’i te ve i e ega d des i fo atio s p se t es da s le as où les feed a ks e so t

pas assez fréquents : e effet da s le as d’u e fa tu atio t i est ielle, il est diffi ile d’agi e av il

sur des usages t pi ues du ois de f v ie o e le hauffage pa e e ple. Cepe da t, il s’agissait,

évolution technologique oblige, des premiers outils de feedback existants au monde.

Un exemple extrait du feedback indirect proposé par Opower. Un comparatif avec le voisinage y est intégré.

2.1.1.1.2 Interfaces WEB/TV.

Plus récemment, une nouvelle forme de feedbacks indirects a fait son apparition : il s’agit des outils de t pe i te fa e WEB et i te fa e TV. L’i te fa e WEB est de loi le plus ou a t : le fournisseu d’ le t i it se ha ge de ett e e lig e, a essi les via u espa e pe so el do t

dispose le client, les données de comptages historiques, plus ou moins détaillées, parfois même

jus u’au do es de la veille. Plusieu s odes de p se tatio so t possibles : courbes de charge,

histog a es, se teu s… E o e u e fois, des o pa aiso s histo i ues et de voisi ages peuve t t e ta lies. Ce tai s se vi es e lig e dispose t d’algo ith es de e o aissa e de otifs ui o t pou ut d’i te p te les ourbes de charge des particuliers pour leur prodiguer des conseils

d’ o o ie d’ e gie adapt s à leu p op e as79

. Nous ve o s des e e ples o ets d’i te fa es e et tv lo s de l’ tude du pilote ED‘P alis e da s le Chapitre 3 de cette partie. EDF également

p opose u se vi e de feed a k e lig e à ses lie ts. Pou , € pa ois ta if e ove e , EDF fou it à ses lie ts des o seils d’ o o ies d’ egie, une estimation de la facture annuelle en

79

Opower, fournisseur de ce type de service, utilise ce genre d’algorithmes pour alimenter ses

ou s, et u etou su les o so atio s de l’a e oul e. Ce se vi e, ie peu pe fo a t pa appo t à l’e ista t e ati e de feed a k i di e t, pou ait t e e odel da s les a es à ve i .

2.1.1.2 Feedbacks directs

Les feedbacks directs permettent au contraire un suivi en temps réel des consommations au

sei du fo e , ou e o e de l’ tat du seau le t i ue et des p i i sta ta s du KWh. Les outils

technologiques de feedback direct admettent une grande va i t de fo tio alit s et d’aspe ts. A l’heu e a tuelle o o state u e v ita le ullitio au iveau de l’i ovatio da s e do ai e. Des

appareils au design particulièrement étudié font leur apparition, et la tendance est à vouloir créer le besoin de ces outils au sein des foyers.

2.1.1.2.1 Afficheurs de consommation/prix.

Pa i les optio s p opos s, des appa eils pe ette t d’o se ve les elev s uotidie s de o so atio e p i s e ua tit d’ e gie ou u it s o tai es, ve tuelle e t usage pa

usage, de comparer ces relevés avec des données historiques, sur des écrans installés au domicile des consommateurs. On les nomme displays, ou encore in-home displays.

Appareils de displays proposés par Green Energy Option (à gauche) et BlueLine (à droite)

2.1.1.2.2 Objets ambiants.

D’aut es appa eils de display misent sur un design attractif pour séduire les

o so ateu s, o e l’ « Energy Aware

96

D’aut es appa eils plus si ples pe ette t le suivi d’u sig al de p i ou d’u sig al de iveau de o so atio . C’est le as pa e e ple de la Flower Lamp ui s’ouv e lo s ue la o so atio d’ le t i it da s le fo e est fai le. L’Energy Orb, déjà un succès commercialisé et utilisé dans de nombreux programmes de demand response 80

, change de couleur selon le prix

de l’ le t i it . De plus, es appa eils de feed a k di e t o po te t pa fois des sig au d’ala es.

Les i fo atio s de o so atio u’ils

o u i ue t peuve t t e soit issues d’u e

i fo atio à l’aval du o pteu le t i ue pa fois u

display à lecture conviviale est même intégré au compteur), soit estimée à par une mesure physique du débit électrique directement réalisée sur les câbles éle t i ues à l’e t e du do i ile. Les sig au de p i peuve t t e eçus pa f ue e adio, GP‘“, Wifi… de

nombreuses technologies ont démontré leur capacité à soutenir e t pe d’appa eils o u i a ts.

Ci-dessus : La Flower Lamp issue du studio de design « Static! ».

Energy Orb, partie prenante des programmes californiens de demand response .

2.1.1.2.3 L’appre tissage par l’i for atio .

Ces appa eils de feed a k, u’ils soie t di e ts ou i di e ts s’ils o tie e t des i fo atio s

liées à la consommation, visent à éduquer le consommateur en respectant le processus

d’app e tissage pa l’e p ie e fl hie, s h atis pa le le de Kolb appliqué au cas de la

o so atio d’ le t i it , pou pa ve i à u e odifi atio o s ie te et du a le des

comportements.

80

Le le d’appre tissage de Kol , u o ept ps hologi ue ui alide l’utilisatio de

feedbacks directs pour parvenir à éduquer les o so ateurs d’ le tri it .

A mi-chemin entre feedback direct et indirect, certaines interfaces Web proposées par les

fou isseu s d’ le t i it , oupl es à des outils de o ptage o u i a ts, pe ette t u suivi uotidie des usages d’ e gie. O peut ainsi établir une classification complète des types de feedbacks en fonction de leur temporalité :

1 2 3 4 5 6 Facture standard d’ le t i it Facture améliorée d’ le t i it

Feedback estimé Feedback quotidien ou / la

semaine

Feedback en temps réel

Feedback sur les usages en temps réel Trimestrielle, mensuelle, tous les 15 jours Information spécifique au ménage, conseils, et/ou comparaisons mensuelles ou trimestrielles Audit énergétique sur web avec de l’i formation en continu Informations spécifique au ménage, conseils et/ou comparaison journalière ou sur la semaine Temps réel, premier niveau d’i formation Informations en temps réel au niveau détaillé des équipements et usages de l’ le t i it Feedbacks « indirects » (fournis après consommation)

Feedbacks « directs » (fournis en temps réel)

Classification des feedbacks (depuis Neenan B. (2009))

Des a pag es d’ du atio de la populatio , de se si ilisatio au p o l ati ues

98

peuve t pe ett e d’aug e te la p ise de o s ie e des i dividus de leu s usages énergétiques et des problématiques qui y sont liées. Développer un intérêt pour ces enjeux, élever au rang de valeur sociale le souci de sobriété de consommation pour modifier les comportements et créer des réflexes à long terme fait aussi partie des objectifs de la demand response. De par la relative simplicité de leur

ise e œuv e et leu a epta ilit plutôt g a de de p i e a o d les o jets de feed a k i di e t

étant potentiellement considérés comme des gadgets technologiques utiles sur le long terme), les

outils de feed a ks so t à l’ tude hez u e g a de ajo it des fou isseu s d’ le t i it qui en ont les moyens.