M ETHODE DE COLLECTE DE DONNEES

Afin de répondre aux objectifs de cette recherche, nous avons effectué des entrevues de groupe auprès des intervenants psychosociaux. Ces entrevues ont abordé divers thèmes afin qu’ils partagent leur vécu en situation de crise, de tragédie ou de sinistre. Cette méthode nous a permis de recueillir les qualités spécifiques de cette population et favoriser la découverte de nouvelles perspectives (Flynn Saulnier, 2000). L’homogénéité du groupe avec leur expérience commune concernant l’intervention en situation de crise a permis une polarisation des aspects abordés (Sim, 1998; Sim & Snell, 1996). La méthode d’entrevue de groupe a également permis aux participants de réfléchir simultanément sur une variété de questions (Deslauriers, 1991). Pendant l’entrevue, leurs opinions, leurs sentiments, leurs comportements et leurs motivations ont été nuancés en fonction des propos des autres participants (Deslauriers, 1991). Cette méthode a su aussi faire émerger des idées nouvelles de façon interactive et spontanée (Flynn Saulnier, 2000). Les participants ont pu comparer et partager leurs propres expériences et opinions (Morgan, 1998). Ce type d’entrevue a également contribué à l'extériorisation des répondants par un effet d’entrainement, car il a fallu seulement qu’un répondant exprime ses impressions personnelles pour que les autres sentent le besoin d’en faire autant (Duchesne & Haegel, 2013). De plus, les confidences de chaque participant ont aidé les autres à se remémorer les expériences antérieures qu’ils ont vécues (Duchesne & Haegel, 2013). Cette méthode permet de recueillir un maximum d’informations au même moment ce qui fait gagner du temps (Duchesne & Haegel, 2013). Il existe toutefois quelques inconvénients à cette méthode. Par exemple, au cours de la rencontre, les répondants peuvent détourner la discussion des thèmes abordés (Duchesne & Haegel, 2013). C’est pourquoi l’intervieweur doit être conscient de cette éventualité et être prêt à recadrer le groupe si nécessaire (Merton, Fiske, & Kendall, 1990).

Les entrevues de groupe se sont donc déroulées du 6 décembre 2012 au 30 avril 2013 et ont été d’une durée moyenne de 120 minutes. Au début de la rencontre, les objectifs de l’étude ont été mentionnés par l’animatrice et les conditions éthiques ont été présentées (Stewart & Shamdasani, 1990). Par la suite, les participants ont consenti à participer à la recherche en prenant connaissance de la lettre de consentement (voir annexe 3) ainsi qu’en y apportant leurs signatures (Greenbaum, 1998). L’animatrice a remis aux participants la liste des coordonnées des Commissaires locaux aux plaintes et à la qualité des services et aux services d’aide aux employés

(PAE) et la liste des comités d’éthique ayant évalué le projet (voir annexe 4). Ensuite, les participants ont rempli une fiche signalétique (voir annexe 5). Afin de briser la glace, chaque participant s’est présenté en mentionnant, entre autres, ses expériences passées concernant le sujet à l’étude (Stewart & Shamdasani, 1990). L’ensemble des entrevues de groupe a également été enregistré puis retranscrit intégralement sous forme de verbatim. L’enregistrement des rencontres est primordial pour garder une trace des données recueillies (Duchesne & Haegel, 2013). C’est pourquoi nous avons utilisé deux enregistreuses audio afin de nous assurer d’avoir au moins une copie des entrevues au cas où l'un des deux enregistrements serait défectueux.

L’animation de toutes les entrevues de groupe a été réalisée par la chercheure principale de la recherche, Mme Danielle Maltais. Les principales tâches liées à l’animation ont été de mettre en confiance les participants, de répartir les tours de parole, de solliciter la parole des personnes plus silencieuses, de relancer la conversation et de recadrer la discussion si nécessaire (Duchesne & Haegel, 2013). De plus, à des fins de validation pour la recherche, tout au long de la rencontre l’animatrice a validé la compréhension des répondants face aux questions, a écouté leurs réponses de façon proactive, a précisé les pensées ambiguës exprimées par les participants, s’est assurée de l'utilisation d'un langage commun, a abordé des points qui semblaient importants pour eux, et écouté leurs opinions (Frankland & Bloor, 1999; Krueger, 1994). Pendant que l’animatrice réalisait l’animation de groupe, l’auteur de ce mémoire assumait le rôle d’observatrice en prenant en note les grandes lignes des aspects abordés par les intervenants et observait également les interactions non verbales de ces derniers devant les thèmes discutés (voir annexe 7). Les données non verbales regroupent les signes d’accord, les indications sur l’humeur du groupe, la spontanéité des réponses, les contradictions et l’intensité des réponses (Beyea, 2000; Jackson, 1998; Kidd & Parshall, 2000; Roberts, 1997). Les données recueillies par l’observatrice concernant les interactions non verbales, les axes de participation des répondants et le climat du groupe permettent de compléter les données recueillies par l’enregistrement (Duchesne & Haegel, 2013; St-Arnaud, 2008). Suite à chaque rencontre de groupe, l’animatrice et l’observatrice ont discuté des points à retenir, des différences entre les groupes au niveau de la dynamique et du style de conversation (Kitzinger, 1996; Krueger, 1998; Lincoln & Guba, 1985; Morrison-Beedy et al., 2001; Simon, 1999).

Le tableau 1 présente les thèmes et les sous-thèmes de la fiche signalétique utilisée auprès des intervenants psychosociaux. Cette fiche a permis de recueillir des informations sur leurs caractéristiques sociodémographiques (genre, année de naissance et niveau de scolarité) et professionnelles (titre d'emploi, principales fonctions, nombre d'années de service pour l'employeur actuel) des répondants.

Tableau 1:

Thèmes et sous-thèmes de la fiche signalétique

Caractéristiques sociodémographiques

- Genre

- Année de naissance

- Niveau de scolarité complété

Fonctions professionnelles

- Titre de l'emploi actuel - Principales fonctions

- Nombre d'années travaillées pour le poste actuel

- Nombre d’heures par semaine travaillées pour le poste actuel - Horaire habituel de travail pour le poste actuel

- Programmes ou secteurs du poste actuel

- Nombre d’années travaillées pour l’employeur actuel

- Emplois antérieurs dans le domaine de l’intervention psychosocial avant le poste actuel - Nombre d’années travaillées aux emplois antérieurs avant le poste actuel

- Nombre d’années de la dernière implication d’intervention en situation de sinistre - Degré de satisfaction face aux rôles et aux responsabilités du poste actuel

- Niveau de stress vécus face au poste actuel

- Niveau de stress vécus face aux rôles et aux responsabilités lors d’interventions en situation de crise

Le tableau 2 présente les thèmes et les sous-thèmes du guide d’entrevue (voir annexe 6) qui ont été utilisés. Concrètement, ce tableau contient les thèmes nous donnant l’accès au point de vue des intervenants sur les principales sources de satisfaction et d’insatisfaction qu’ils peuvent vivre lorsqu’ils travaillent en situation de crise, de tragédie ou de sinistre, d’identifier les retombées positives et négatives de ce type d’intervention sur leur santé biopsychosociale et leur performance au travail ainsi que d’identifier les facteurs de protection et de risque qui facilitent ou non le travail en situation de crise.

Tableau 2 :

Thèmes et sous-thèmes du guide d’entrevue Types de crises, tragédies et

sinistres les plus fréquents dans leur région au cours des sept dernières années

• Causes naturelles

• Causes anthropiques reliées au développement technologique

• Relié à l’activité humaine Responsabilités attribuées

généralement aux intervenants • Pré-intervention

• Pendant l’intervention • Post-intervention

• Tâches effectuées • Répartition de la charge de travail

• Alternance entre les heures de travaux et de repos • Autonomie décisionnelle des intervenants

Formations reçues • Formation académique

• Formation spécifique (ex. : l’intervention

sociosanitaire en contexte de sécurité civile offerte par le MSSS)

• Formation continue • Autres

• Aucune Supervision et soutien offerts aux

intervenants

• Disponibilité des ressources de soutien socioémotionnel et instrumental

• Reconnaissance ou non de leurs responsabilités (ex. : récompenses monétaires, sociales et organisationnelles) • Libre choix de continuer le travail ou de le quitter • Attention particulière aux intervenants susceptibles de vivre des difficultés d’adaptation

• Sessions de verbalisation pendant et après la crise • Mesures individuelles de soutien aux intervenants et aux membres de leur famille

• Autres • Aucun

Partenariat interne et externe • Responsabilités spécifiques

• Communications entre les professionnels • Complémentarité/soutien dans les actions

Principales sources de satisfaction/insatisfaction et difficultés rencontrées • Contextuelles • Organisationnelles • Personnelles/Familiales/Conjugales • Clientèles • Autres • Aucune Retombées positives et négatives de

l’intervention en situation de crise

• Santé biopsychosociale

• Vie personnelle, familiale, conjugale • Performances au travail/vie professionnelle • Vie sociale/loisirs

• Autres • Aucun Facteurs de protection et de risque

- Pré-intervention - Pendant l’intervention - Post-intervention • Contextuels • Organisationnels • Personnels/Familiales/Conjugales • Clientèles • Autres • Aucun

Recommandations • Intervenants psychosociaux • Proches

• Clientèles

• Employeurs (ex. : gestionnaires) • Gouvernement (ex. : décideurs) • Autres

• Aucun