Teacher questioning in CLIL lessons: how to enhance teacher-students interaction
5. Considerations: Some questioning techniques
De acordo com Shehabuddeen et al. (1999), um framework possui como finalidade demostrar uma situação ou fornecer suporte para a resolução de um problema oferecendo uma abordagem estruturada da solução, além de apoiar o desenvolvimento de procedimentos, técnicas, métodos e ferramentas. Os frameworks conceituais são utilizados para descrever melhorias em abordagens práticas (MIGUEL, 2012).
O objetivo de um framework pode descrever um objetivo específico a ser alcançado (Know-How) ou descrever o que é uma situação específica (Know-What), um framework que atende a esses dois objetivos é chamado de híbrido (SHEHABUDDEEN et al., 1999).
A ferramenta de diagramação Draw.io foi utilizada para criar a modelagem do framework, por possuir recursos necessários e suficientes para representar os elementos pretendidos para a composição do framework proposto. Essa ferramenta permite a criação de uma grande variedade de diagramas, desde organogramas clássicos, planos espaciais e diagramas de fluxo até processos, UML, diagramas de sequência ou fluxo de dados e também casos especiais, como esquemas de banco de dados e até diagramas elétricos (DRAWIO, 2020).
A análise bibliográfica realizada para o levantamento e a definição dos FCS de sucesso para a composição do framework proposto também foi utilizada para a identificação dos atores que fariam parte da execução e do acompanhamento das práticas associadas a esses fatores durante a fase de implantação. No framework elaborado, esses atores foram vinculados aos fatores críticos que fazem parte das etapas da fase de implantação, tendo como base a percepção da autora desta dissertação a partir do acompanhamento prático do desenvolvimento e da
implantação de software, em decorrência da atividade profissional que realiza, e suporte da literatura, o que foi validado pelos consultores de implantação que participaram do grupo focal realizado.
O framework proposto apresenta a fase de implantação, sendo composta pelas etapas de análise, instalação e teste e treinamento. Cada uma dessas etapas possuem FCS que são alcançados por meio da execução de práticas realizadas pelos atores. A ordem de apresentação das etapas e dos fatores sugere uma sequência na execução das práticas que compõem os FCS e permite que seja possível retornar para as práticas ou FCS anteriores com o objetivo de revisar o que já foi realizado. Dentro de cada FCS são apresentados os atores que devem participar da execução das práticas relacionadas ao FCS
O bloco em azul apresentado no lado direito da Figura 10, representa os fatores devem ser executados paralelamente enquanto ocorre a execução dos demais FCS. Portanto, eles não fazem parte de uma etapa especifica do processo e sim da fase toda de implantação.
As atividades que precisam ser executadas para que cada FCS seja alcançado são apresentadas na sequência, nos Quadros 7 a 30. Nesses quadros, os números entre colchetes (“[ ]”) indicam a referência que fundamenta a respectiva prática e a referência completa pode ser encontrado no Quadro 35 do Apêndice C. O modelo proposto apresenta as práticas a serem executas e deixa a critério dos atores determinarem como essas atividades devem ser desenvolvidas.
Esse nível de detalhamento não foi utilizado no framework para que pudesse ficar a critério do cliente e do consultor definir qual é a melhor forma de abordar e executar determinada prática levando em consideração a política organizacional. Além disso, proporciona a liberdade para que o consultor e o cliente possam utilizar ferramentas que eles possuem maior domínio e familiaridade.
Conforme apresentado na literatura, nas PME é bastante comum que haja acúmulo de cargos ou funções (papéis). Contudo, ressalta-se que quando o framework proposto apresenta diversos atores (papéis), não significa que devem ser pessoas diferentes, ou seja, pode ser que uma mesma pessoa execute as práticas que estão vinculadas a mais de um ator. É importante que cada pessoa dentro da organização (e seus gestores) saiba quais são os atores que ela representa no framework.
A etapa de análise compreende FCS e práticas que são executas como forma de estudo do ambiente e preparação para a próxima etapa. A instalação e testes aplicará as definições e validará se foram executadas de forma correta, enquanto a etapa de treinamento visa repassar para os usuários finais como eles devem interagir com o software e o novo ambiente de trabalho.
Para que o processo de implantação aconteça é importante a participação de diversas pessoas que desempenham papéis definidos em cada etapa em que participam. As práticas apresentadas estão em ordem de execução de acordo com o conhecimento prático e teórico, adquirido pela revisão de literatura e pela experiência profissional da autora deste trabalho e pelo resultado da validação realizada do framework proposto por meio de grupo focal. Contudo, ressalta-se que essa ordenação das práticas é apenas sugestão, ficando a critério de quem executará o framework determinar a ordem de execução das práticas de cada FCS, que pode ser definida de acordo com políticas e procedimentos organizacionais e outros fatores.
As práticas de alguns fatores estão organizadas, ainda que de maneira informal, por grupos, visando auxiliar na sua execução. Os objetivos das práticas e/ou suas finalidades foram utilizados como critérios para a definição dos grupos. Na Figura 10 está o framework que foi desenvolvido.
Fonte: Elaborado pela autora (2020). Figura 10 - Framework para a fase de implantação
Em seguida, serão apresentadas as práticas vinculadas aos atores e, posteriormente, as práticas relacionadas ao FCS.
O consultor de software é um ator que interage com o fornecedor do software e com o cliente que o adquiriu. Devido a isso, ele possui práticas que também são associadas ao fornecedor, ao gestor do projeto e à alta gerência. Geralmente, esses profissionais são pessoas que tem conhecimento profundo do sistema e uma boa capacidade de abstração para ajudar a moldar a empresa ao software adquirido.
O consultor de software também é responsável por fazer o vínculo entre o cliente e o fornecedor. No Quadro 7 são apresentadas as práticas que devem ser realizadas especificamente pelos consultores.
Quadro 7 – Perfil e práticas associadas ao Consultor
(continua) Consultor
Perfil sugerido ao consultor:
Ser transparente com a alta gerência [24]
Comunicar-se constantemente com os usuários [33]
Práticas de gestão durante a execução do projeto para implantação do ERP: Manter fornecedores e clientes informados [32]
Avaliar a capacidade dos usuários de inserir e interpretar informações [32]
Garantir que os usuários sejam adequadamente envolvidos em processos nos quais a equipe do projeto não possui todas as competências necessárias [24]
Realizar a integração organizacional [24]
Obter o acordo da administração com qualquer alteração no escopo do projeto [24] Incentivar os membros a se envolverem e aprender durante o projeto [24]
Trazer toda a organização on-line, seja em uma transição total ou em uma abordagem em fases [33] Tornar os gestores de cada área de negócio responsáveis pelo sucesso do projeto para garantir que eles serão motivados e apoiados [24] [6]
Garantir que as restrições estruturais da implantação e o plano estratégico organizacional da empresa estão alinhados [24]
Práticas de gestão durante implantação do ERP:
Realizar atividades específicas para acompanhar as atividades de desenvolvimento [24]
Utilizar instrutores internos e externos para os treinamentos a fim de mostrar como o software deve ser usado no contexto de negócio específico [34]
Continuação Consultor
Práticas técnicas:
Implantar módulos principais do pacote ERP selecionado [33] Auxiliar na implantação e manutenção de sistemas [33]
Instalar o software e executar o piloto da sala de computadores [33] Iniciar possíveis modificações [33]
Instalar aplicação cliente [33]
Usar ferramentas de fornecedores [32]
Fonte: Elaborada pela autora (2020).
O fornecedor é quem vai fornecer o software e realizar personalização, caso seja necessário. O consultor pode intermediar esse processo. O Quadro 8 apresenta as funções dos fornecedores, definidas como práticas.
Quadro 8 - Práticas associadas ao Fornecedor Fornecedor
Práticas de gestão:
Ser transparente com a alta gerência [24] Práticas técnicas:
Definir os requisitos para o cargo de gerente de projeto [24] Selecionar o parceiro de implantação [33]
Estabelecer um sistema para gerenciar e monitorar fatores críticos identificados durante o planejamento inicial [24]
Disponibilizar ferramentas de e-learning [34]
Desenvolver e documentar personalizações necessárias [33] Reduzir o número de programas específicos [33]
Criar e configurar um sistema de base para usar como piloto na implantação [33] Fonte: Elaborado pela autora (2020).
O gestor do projeto deve ser alguém da empresa que está implantando o software e que tenha conhecimento dos processos e das regras de negócio utilizados pela empresa. De preferência, que seja uma pessoa que faça parte da alta gerência e que tenha poder de decisão e boa comunicação.
Esse ator deverá estar em constante contato com a alta gerência, equipe de projeto, consultores e especialistas de TI. O Quadro 9 apresenta atribuições do gestor de projetos.
Quadro 9 - Práticas associadas ao Gestor do projeto
(continua) Gestor do projeto
Perfil sugerido ao gestor do projeto: Ter confiança dos usuários [32]
Ser transparente com a alta gerência [24]
Comunicar-se constantemente com os demais usuários [33] Ser tomador de decisão [32]
Práticas de gestão antes de iniciar o projeto para implantação do ERP:
Documentar formalmente todos os membros, funções, autoridades, responsabilidades e competências [24]
Compor uma equipe [33] com poder de decisão adequado [24]
Configurar uma equipe de implantação que tem o conhecimento necessário de sistemas ERP [24] Libertar membros de restrições não relacionadas ao projeto (por exemplo, obrigações relacionadas às suas posições usuais) [24] [22]
Preparar toda a organização antes de iniciar a transição [24] Decidir se deve prosseguir e aprovar plano de projeto [33]
Revisar o projeto de alto nível (analisar o modelo corporativo e desenvolver o protótipo) [33] Práticas de gestão durante a realização do projeto para implantação do ERP:
Certificar-se de que o gestor está disponível e vai promover o projeto em toda a organização [24] Identificar formas de manter os usuários envolvidos durante a implantação do sistema [24] [15] Estar envolvido o tempo todo com o projeto [22]
Realizar a integração organizacional [24] Observar a resistência do usuário [33]
Obter o acordo da administração com qualquer alteração no escopo do projeto [24] Promover intercâmbios interpessoais por toda a organização [24]
Práticas de gestão de implantação do ERP:
Estabelecer um sistema para gerenciar e monitorar fatores críticos identificados durante o planejamento inicial [24]
Realizar o gerenciamento de mudanças [33]
Atribuir usuários com excelente conhecimento dos processos organizacionais [32]
Garantir que os usuários sejam adequadamente envolvidos em processos nos quais a equipe do projeto não possui todas as competências necessárias [24]
Continuação Gestor do projeto
Incentivar os membros a se envolverem e aprender durante o projeto [24] Melhorar a implantação original [33]
Avaliar a capacidade dos usuários de inserir e interpretar informações[32] Práticas técnicas de implantação do ERP:
Identificar as características do sistema ERP [33] Investigar incompatibilidades [33]
Realizar a reestruturação dos processos de negócios organizacionais para se adequar ao software [15] Avaliar a capacidade dos usuários de inserir e interpretar informações [32]
Realizar atividades específicas para acompanhar as atividades de desenvolvimento [24] Usar o ERP para preencher áreas multifuncionais [32]
Práticas de gestão após a implantação do ERP:
Reagir rapidamente a quaisquer problemas após o go-live [24] [15] Fonte: Elaborado pela autora (2020).
A equipe de projeto ajudará o gestor do projeto na execução de suas atividades. A equipe deve ser formada por usuários-chave de cada setor da organização para que eles possam transmitir os requisitos e as necessidades que devem ser atendias pelo software e como ele deve ser configurado para atender à necessidade do setor.
Cada membro da equipe de projeto ajuda na difusão das informações para os demais usuários do sistema que fazem parte do seu setor. O Quadro 10 apresenta práticas que devem ser realizadas pela equipe de projetos.
Quadro 10 - Práticas associadas a Equipe de projetos
(continua) Equipe de projetos
Perfil sugerido à equipe de projetos:
Ter profundo entendimento da estratégia da empresa [32] Ter a confiança dos demais usuários [32]
Práticas de gestão antes da realização do projeto para implantação do ERP: Certificar-se que a formação ministrada para toda a organização está completa [24] Preparar toda a organização antes de iniciar a transição [24]
Continuação Equipe de projetos
Ter representantes de diversas funções de dentro da organização [32] e que sejam influentes na organização [24]
Práticas de gestão durante a implantação do ERP:
Promover boas relações entre a equipe do projeto e os usuários [32]
Consolidar a motivação dos funcionários ao longo do projeto (sessões regulares de informação, por exemplo) [24]
Coordenar expectativas [32]
Criar um clima propício à troca de informações dentro da equipe de projeto [24] Criar uma comissão de gestão [24] [6] [5] [7]
Comunicar-se constantemente com os demais usuários [33] Ter membros da equipe em período integral [32]
Participar de treinamento do sistema [33] Permanecer ativamente envolvido [22] [10]
Incentivar os membros a se envolverem e aprender durante o projeto [24] Auxiliar no gerenciamento de mudanças [33]
Ter um bom ambiente de trabalho para a equipe [22] [7] Práticas técnicas:
Atribuir usuários com excelente conhecimento dos processos organizacionais[32] Dominar o sistema ERP (funcionalidade, configuração) [33]
Realizar a reestruturação dos processos de negócios organizacionais para se adequar ao software [15]
Treinar os usuários finais com 1 ou 2 meses de antecedência [34] Treinar a equipe do projeto [33]
Fonte: Elaborado pela autora (2020).
O usuário do sistema diz respeito a todos os usuários finais que terão contato com o sistema, sejam eles membros da alta gerência ou não. É importante envolver essas pessoas no decorrer da implantação para auxiliar na gestão de expectativas. O Quadro 11 apresenta as práticas para esses usuários.
Quadro 11 - Práticas associadas ao Usuário do sistema Usuário do sistema
Práticas de gestão:
Comunicar-se constantemente com os demais usuários [33]
Consolidar a motivação dos funcionários ao longo do projeto (sessões regulares de informação, por exemplo) [24]
Auxiliar na cooperação interdepartamental [33]
Incentivar os membros a se envolverem e aprender durante o projeto [24] Participar de treinamento do sistema [33]
Práticas técnicas:
Coletar e integrar os requisitos dos usuários [24] Usar o sistema de acordo com as orientações [32] Participar da abordagem geral do processo [32] Participar de treinamento do sistema [33]
Usar o ERP para preencher áreas multifuncionais [32]
Fonte: Elaborado pela autora (2020).
A alta gerência tem papel importante na fase de implantação, pois ela participou do processo de escolha do fornecedor do ERP e agora deve auxiliar no gerenciamento do processo de implantação e nas tomadas de decisão. Ela é responsável por nomear as pessoas que ajudarão nesta fase e na criação de comitês para avaliar o andamento do projeto. O Quadro 12 apresenta as principais funções que devem ser desempenhadas pela alta gerência.
Quadro 12 - Práticas associadas a Alta Gerência
(continua) Alta gerência
Perfil sugerido à alta gerência:
Ter disposição para adotar tecnologias modernas [32] Ter disposição para se envolver [32]
Ter visão de negócios[32] Tomar decisões adequadas[32] Exibir forte compromisso [32]
Práticas de gestão antes da realização do projeto de implantação do ERP: Alocar recursos valiosos [32]
Formar um comitê de direção [33]
Continuação Alta gerência
Definir o gestor do projeto[32] com atuação em tempo integral [24]
Avaliar formalmente as competências do gestor de projeto antes do projeto ser lançado [24] Certificar-se de que o gestor da equipe possua autoridade reconhecida em toda a empresa [24] Desenvolver o entendimento das necessidades, recursos e limitações de TI [32]
Incluir a alta gerência diretamente na escolha do tipo de envolvimento de cada integrante [24] Envolver a alta gerência diretamente nas atividades de acompanhamento do projeto [24] Estimular o interesse da administração no novo sistema [24]
Identificar os membros da alta gerência abrangidas pelo projeto [24]
Informar membros selecionados da gestão de topo dos detalhes dos processos a serem realizados e os impactos do projeto sobre a organização [24]
Selecionar o parceiro de implantação [33] Nomear pessoas com mente aberta [32] Permanecer ativamente envolvido [22] [10]
Definir formalmente o nível de autoridade do gestor ou dos líderes [24] Designar líderes de opinião [32]
Práticas de gestão durante realização do projeto de implantação do ERP:
Certificar-se de que as intenções iniciais de suporte são adequadamente refletidas pelas ações durante o projeto [24]
Resolver conflitos [32]
Planejar reuniões mensais ou quinzenais com a administração [24]
Responsabilizar os gerentes de cada setor de negócios pelo sucesso do projeto para garantir que eles sejam motivados e o apoiem [24] [6]
Mediar e anular [32]
Realizar o gerenciamento de mudanças [33]
Realizar a reestruturação dos processos de negócios organizacionais para se adequar ao software [15]
Fonte: Elaborado pela autora (2020).
Os especialistas de TI são atores importantes desde a fase de pré-implantação, pois permitem realizar uma avaliação da infraestrutura de TI que a empresa possui e que será necessária para a implantação. Esse profissional deve criar um ambiente para que o sistema ERP seja operado utilizando a totalidade dos seus recursos e o desempenho que ele oferece. A seguir, no Quadro 13 são apresentadas as práticas referentes a esse ator.
Quadro 13 - Práticas associadas ao Especialista de TI Especialista de TI
Práticas técnicas:
Organizar os documentos de forma eficiente no sistema de computadores da empresa [33] Reduzir o número de programas específicos [33]
Participar de treinamento do sistema [33]
Fonte: Elaborado pela autora (2020).
Depois de todos os atores definidos, deve ser iniciado o controle do FCS. O primeiro que deve ser analisado na fase de implantação é o Plano de negócio de visão futura, para que seja possível determinar o que se espera no futuro e, assim, elaborar uma estratégia de implantação que seja condizente com o que se espera.
Para a execução desse fator espera-se contar com o auxílio da alta gerência, do gestor do projeto, de especialistas de TI e do consultor. É importante envolver o consultor nesta fase pois é ele quem saberá informar em que o software pode ajudar nas metas pretendidas para o negócio.
O Quadro 14 apresenta as práticas encontradas na literatura e associadas ao fator Plano de negócios e visão futura.
Quadro 14 - Práticas associadas ao Plano de negócios e visão futura Plano de negócio e visão futura
Práticas para o planejamento do projeto de implantação do ERP:
Analisar os processos atuais da empresa e desenvolver os objetivos do projeto [22] [33] Definir objetivos do projeto [33]
Comunicar os objetivos do projeto e perspectivas de longo prazo [33] Dar continuidade ao planejamento [33]
Práticas de gestão durante a realização do projeto de implantação do ERP: Reavaliar o alcance das metas ao longo do projeto [24]
Tornar os executivos responsáveis pela execução dos objetivos organizacionais [24] Fonte: elaborado pela autora (2020).
Na sequência da execução dessas práticas é importante que seja definida a estratégia de implantação que será utilizada. Geralmente, os fornecedores do software e os consultores, que já possuem experiência na área, apresentam a estratégia que poderá ser utilizada.
Essa estratégia precisa ser apresentada e ser adequada ao perfil da nova implantação. Para isso, será necessária a cooperação da alta gerência, equipe de projeto, gestor do projeto, especialistas de TI, fornecedores, consultores e usuários.
O Quadro 15 apresenta as práticas relacionadas ao fator de estratégia de implantação. Ao executar essas práticas pode ser necessário que alguma meta ou objetivo definido no fator anterior precise ser revisto.
Quadro 15 - Práticas associadas a Estratégia de implantação Estratégia de implantação
Considerações iniciais:
Considerar primeiramente as mudanças nas regras de negócios [32]
Definir a implantação do ERP como o projeto mais importante da organização [24] Utilizar consultores [32]
Analisar diferentes estratégias de implantação [32] Determinar a padronização de hardware [32]
Práticas de planejamento para preparação para execução do projeto de implantação do ERP: Desenvolver metodologia de tratamento de incertezas [32]
Desenvolver uma visão abrangente [32]
Definir um modelo do processo de tomada de decisão [32]
Alcançar um consenso com antecedência de toda a equipa de gestão em relação às metas de implantação [24]
Alinhar a estratégia de negócios com a estratégia de TI [32] Garantir tempo adequado para cumprir a implantação [32]
Identificar as metas de implantação de ERP e avaliar a capacidade financeira, técnica e de viabilidade organizacional [24] [15]
Verificar as opções de arquitetura [32]
Os requisitos funcionais devem ser claramente definidos antes de decidir sobre adaptações do ERP [32]
Otimizar o processo de implantação de ERP de acordo com a empresa [33] Criar um plano de medidas de desempenho focado [32]
Definir o nível de aceleração da implantação [32] Práticas técnicas:
Utilizar ferramentas para otimizar processos [33]
Estabelecer foco contínuo na resistência organizacional [32]
Estando com a estratégia de implantação definida será necessário analisar a infraestrutura de TI. É importante deixar claro que a empresa deve ter conhecimento