a) UFMT no Twitter
A Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) participa do twitter com o perfil oficial (https://twitter.com/acontecenaufmt), desde agosto de 2009. No período de análise para esta pesquisa, compreendido entre 24 nov. 2015 a 8 dez. 2015, a Universidade manteve 6.154 seguidores nesse canal, não registrando oscilação no número de usuários.
Nesse ínterim, foram publicados 21 posts no twitter da Universidade, o que representa uma média de 1,4 tweets/dia. Entretanto, nenhum obteve comentário, o que significa que não gerou conversação online. Desses, houve seis retweets e oito curtidas, uma taxa de amplificação de 0,29 e de aplauso de 0,38, o que pode ser considerada ainda baixa. Já que dar um like é a ação que exige menor engajamento de um usuário de mídia social, o fato de uma organização obter somente oito curtidas em 15 dias de postagens pode apontar que o público ainda não participa ativamente na disseminação desse conteúdo.
O material postado no twitter oficial foi replicado de diferentes seções do site institucional (http://www.ufmt.br/ufmt/site/), entretanto, houve adequação da linguagem, ao migrar-se do portal para a plataforma de mídia social.
Nesse sentido, recorreu-se ao uso de termos coloquiais e a formas de construção textual que atuam como call to actions (CTAs), ou chamada para a ação, gatilhos para que os visitantes cliquem e sejam encaminhados até uma página de conversão ou para que a conversão seja consumada.
Exemplo da primeira característica apontada acima pode ser notado no uso de gírias e em fortes marcas de oralidade presentes nos tweets “Já viu que a comemoração dos 45 anos da
UFMT tá cheia de coisa boa, né? Anota mais uma: Concerto Pantanal Sinfônico (27 nov. 2015. Grifo meu)” e “UFMT comemora os 45 anos correndo! Saiba mais sobre a 1ª prova de Cross Country que rola dia 06/12” (25 nov. 2015. Grifo meu). Essas construções textuais buscam aproximar os interlocutores, falando-lhes no linguajar do seu dia-a-dia. Já o tom expresso busca dosar a comunicação para um público jovem, que utiliza gírias e tem pouco tempo, vive “correndo”.
Além desse aspecto, destaca-se a utilização de verbos flexionados na segunda pessoa do imperativo: saiba, veja, venha, participe, acesse, confira, visite, procure, faça, anota (sic), vem (sic), e do verbo pronominal “inscreva-se”. Tais formas são chamadas para a ação, usadas para falar diretamente ao interlocutor ou sugestioná-lo para que clique no link que se segue ou acesse a notícia que o provocou, na íntegra.
Destaco que os referidos tweets acima transcritos haviam sido publicados originalmente no Portal da UFMT como nota na seção “Acontece na UFMT”, sob título “Orquestra, Coral e violas” (www.ufmt.br/ufmt/site/divulgacao/visualizar/704/Cuiaba), e como notícia com a chamada “Abertas inscrições para prova de Cross Country na UFMT” (23 nov. 2015), nas quais se vê uma forma de construção textual marcada pela impessoalidade característica do discurso jornalístico.
Os posts mais repercutidos, nesse recorte temporal, foram “Já viu que a comemoração dos 45 anos da UFMT tá cheia de coisa boa né? Anota mais uma” (27 nov.), ‘O Quebra-Nozes’ se apresentará no Teatro da UFMT! (26 nov.), “Cidade Possível” e “100 em 1 Dia” (1º dez.), “FEF realiza o 3º Natal Solidário. Veja como contribuir e participe” (2 dez). Nota-se que os tweets mais clicados são categorizados como Cultura/Extensão e o canal acaba por funcionar como uma agenda de programação, e chama para a participação ativa e/ou presencial do internauta. Somente em quinto lugar aparece outra temática “Reconhecimento! Avaliadores enviados pelo MEC dão nota 4,0 para o curso de Biblioteconomia de #Ro” (30 nov.).
Por outro lado, os conteúdos menos clicados foram “Acesse a programação de defesas da FE, com a temática reforma agrária” (30 nov.) e “Nos 45 anos da UFMT tem muito conhecimento. Visite a mostra de livros da EdUFMT” (27 nov.), o que pode ser explicado pelo seu interesse mais restrito.
Cabe ainda destacar que, assim como o interesse dos públicos, a maior produção de conteúdo, na época observada, referiu-se exatamente à categoria temática Cultura/Extensão, que concentrou quase 30% da produção, seguido de Eventos, Vida acadêmica e Administração (com três ocorrências cada) e somente uma publicação sobre Pós-graduação, conforme Gráfico 7.
Gráfico 7. Categorias temáticas dos conteúdos publicados no twitter oficial da UFMT, de 24 nov. 2015
a 8 dez. 2015. Coleta de dados: 09 dez. 2015. Fonte: construído pela autora.
b) UFMT no Facebook
A UFMT mantém dois perfis oficiais no facebook, um com conteúdo mais geral sobre ações de ensino, pesquisa, extensão, gestão acadêmica e programação da TV Universitária (www.facebook.com/acontecenaufmt/) e outro com maior ênfase ao material científico (www.facebook.com/ufmt.ciencia/).
É necessário pontuar que, apesar da iniciativa de manter a página UFMT.Ciência, a última postagem ocorreu ao dia 18 de dezembro de 2013, com matéria exatamente sobre o contato com novas tecnologias e a relação entre as gerações. Conforme critério metodológico explicitado no capítulo anterior desta tese (Capítulo 2), como no período de recorte para esta análise não houve publicação de conteúdo no referido perfil, não me aprofundarei aqui em sua investigação, o que não invalida sua avaliação em trabalhos posteriores.
Por outro lado, a página oficial “Acontece na UFMT” no Facebook mantém-se ativa desde 30 de junho de 2011, com publicações constantes, e sobre esse perfil institucional centrarei minhas considerações.
Durante os dias de observação, compreendidos entre de 24 de novembro a 8 de dezembro de 2015, foram publicados 26 novos conteúdos na Fanpage, que obtiveram 153 curtidas, 158 compartilhamentos e 15 comentários. O número de seguidores manteve-se em 11.351 durante a quinzena. A taxa de aplauso média foi de 5,88, de amplificação, 6,08 e de conversação, 0,58. Tais números evidenciam que os amigos do Facebook, além de mais numerosos, também são bem mais atuantes do que os seguidores da instituição no twitter. Cabe
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ressaltar que, apesar das diferentes plataformas atuarem de forma complementar para a construção/manutenção do diálogo com distintos públicos, o perfil no Facebook repercutiu mais e provocou maior engajamento do que o Twitter, no período de análise.
A maioria dos posts (42%) no período está na categoria Cultura/Extensão, ocasionado pelas comemorações do 45º aniversário de Fundação da Universidade. Em segundo lugar de produção de conteúdo, assuntos relativos a aberturas de vagas para novos universitários e concursos para a carreira docente. Esses dados estão evidenciados no Gráfico 8.
Gráfico 8. Categorias temáticas dos conteúdos publicados no Facebook oficial da UFMT, de 24 nov.
2015 a 8 dez. 2015. Coleta de dados: 09 dez. 2015. Fonte: construído pela autora.
Os conteúdos que provocaram maior interação com os usuários foram relativos ao lançamento do edital de concurso público para provimento de vagas para professor efetivo da UFMT. “Fique ligado! A UFMT publicou outro edital de concurso para docentes para mais de 20 áreas” (26 nov. 2015) e “Concurso Público da UFMT oferece 43 vagas para professores nos Câmpus de Rondonópolis, Sinop e Várzea Grande” (01 dez. 2015).
A matéria de lançamento do certame, individualmente, representou quase o total das ações dos usuários na página, registrando 8 comentários, 126 compartilhamentos e 49 curtidas. Os seguidores compartilharam em sua linha do tempo como uma forma de divulgar entre seus próprios amigos uma chance profissional: “Para quem se interessar!! Está aí uma oportunidade!”, “Concurseiras de plantão...”, “Olha aí”, replicaram os fãs, cujas identidades serão aqui preservadas. Devido ao seu grande apelo ao público em geral, a abertura de vagas
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para concurso público ao magistério superior motivou alta na taxa de aplauso e amplificação neste conteúdo específico, com destaque às palavras-chave “edital”, “completo” e “concurso”.
Também entre os mais repercutidos, está o conteúdo relacionado a atividades culturais: “Teatro da UFMT Saiba mais http://goo.gl/PEVoul" (26 nov.), “Venha correr com a gente! Entre as atividades comemorativas ao aniversário de 45 anos da Universidade” (25 nov.) e “É bom se programar, tem tanta coisa boa nos 45 anos da UFMT que você não pode perder... Põe na agenda” (27 nov.). É possível notar, novamente, o maior impacto provocado por publicações do tipo agenda cultural.
No outro extremo, os posts com menor acesso foram “Mudanças na vida funcional docente são votadas pela CPPD” (25 nov.) e “Fique atento aos sintomas que podem auxiliar o diagnóstico precoce do câncer de próstata” (26 nov.).
Apesar de não haver produção de conteúdo específico e diferenciado para essa plataforma de mídia social, é interessante frisar a preocupação de adequação da linguagem para os diferentes canais. O conteúdo publicado no Facebook, Twitter e no site institucional é semelhante, mas buscam adequar a linguagem e o tom do discurso utilizados, de acordo com o canal e os públicos específicos com os quais visam dialogar.
4.2.2. Presença da Unemat nas mídias sociais