TECHNIQUE S DE VENTE / VENDRE PAR TELEPHONE [VENDRE PAR TELEPHONE]

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[VENDRE PAR TELEPHONE]

TE CHN IQU E S DE V EN TE / V EN DRE P A R TE LEPHO

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➢Objectifs pédagogiques

-Donner une image professionnelle.

-Enclencher les réflexes de la vente additionnelle.

-Relancer des offres.

-Fidéliser et prospecter la clientèle.

-Faire évoluer le portefeuille et les marges.

-Régler les litiges.

-Formation avec une très forte participation et interaction

➢Points forts

- Un test de personnalité ( Type MBTI ) - Une initiation aux pratiques de P.N.L

- Des mises en situations pour acquérir les bons réflexes Durée

2 jours (14h

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TELEPHONE]

Cette formation apporte des réponses pratiques pour acquérir de nouveaux repères, approfondir ses réflexions et enrichir ses savoirs.

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Connaître l'environnement de son entreprise :

✓Secteur d’ activité, procédures internes

Maîtriser les outils et supports d’aide à la vente :

✓ Le guide d’entretien préétabli,

✓l'argumentaire et la fiche produit

Conduire un entretien téléphonique :

✓ Méthodologie de l’ appel (respect des étapes du script), qualité de l’ appel (discours, vocabulaire,

✓écoute)

Analyser le(s) besoin(s) du client :

✓ Repérer les signaux d’achat,

✓ promouvoir et vendre un produit/service

Contrôler le cadre de la négociation :

✓Techniques de questionnement,

✓ caractéristiques de l’ argumentaire (CAB, SONCAS) et traitement des objections

Conclure une vente :

✓Diriger l’ accord au terme de l’ argumentation, provoquer l’accord,

✓ oser conclure (verrouiller la vente)

Gérer le post appel :

✓Renseigner

✓ Transmettre les informations recueillies

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[VENDRE PAR

TELEPHONE]

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Jean-Marc PESCIA | Formateur Efficacité Commerciale & Professionnelle| +33 (0)6 62 54 33 51 |

[A bientôt ]

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Connaître l'environnement de son entreprise :

I. Secteur d’activité, II. Procédures internes

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Connaître l'environnement de son entreprise :

I. Secteur d’ activité, II. Procédures internes

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TE CHN IQU E S DE V EN TE / V EN DRE P A R TE LEPHO N E [ CONNAITRE / LE SECTEUR D’ ACTIVITE / DE SON ENTREPRISE]

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TE CHN IQU E S DE V EN TE / V EN DRE P A R TE LEPHO N E

> CONNAITRE LE SECTEUR D’ ACTIVITE DE SON ENTREPRISE > MAITRISER LES SUPPORTS D’ AIDE A LA VENTE

> CONDUIRE UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE > ANALYSER LES BESOINS DU CLIENT > CONTROLER LE CADRE DE

LA NEGOCIAITON > CONCLURE UNE VENTE > GERER LE POST APPEL

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Maîtriser les outils

et supports d’ aide à la vente : I. Le guide d’entretien préétabli II. l'argumentaire et la fiche produit

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Maîtriser les outils

et supports d’aide à la vente : I. Le guide d’entretien préétabli II. l'argumentaire et la fiche

produit

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TE CHN IQU E S DE V EN TE / V EN DRE P A R TE LEPHO N E

> CONNAITRE LE SECTEUR D’ ACTIVITE DE SON ENTREPRISE > MAITRISER LES SUPPORTS D’ AIDE A LA VENTE

> CONDUIRE UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE > ANALYSER LES BESOINS DU CLIENT > CONTROLER LE CADRE DE

LA NEGOCIAITON > CONCLURE UNE VENTE > GERER LE POST APPEL

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Conduire un entretien téléphonique : I. Méthodologie de l’ appel

(respect des étapes du script), II. Qualité de l’ appel (discours,

vocabulaire, écoute)

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TE CHN IQU E S DE V EN TE / V EN DRE P A R TE LEPHO N E [ CONDUIRE UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE ]

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Conduire un entretien téléphonique : I. Méthodologie de l’ appel (respect

des étapes du script),

II. Qualité de l’ appel (discours, vocabulaire, écoute)

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TE CHN IQU E S DE V EN TE / V EN DRE P A R TE LEPHO N E

> CONNAITRE LE SECTEUR D’ ACTIVITE DE SON ENTREPRISE > MAITRISER LES SUPPORTS D’ AIDE A LA VENTE

> CONDUIRE UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE > ANALYSER LES BESOINS DU CLIENT > CONTROLER LE CADRE

DE LA NEGOCIAITON > CONCLURE UNE VENTE > GERER LE POST APPEL

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[ ANALYSER LES BESOINS DU CLIENT ]

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Analyser le(s) besoin(s) du client : I. Repérer les signaux d’achat, II. promouvoir et vendre un

produit/service

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Analyser le(s) besoin(s) du client : I. Repérer les signaux d’achat, II. Promouvoir et vendre un

produit/service

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[ ANALYSER LES BESOINS DU CLIENT ]

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TE CHN IQU E S DE V EN TE / V EN DRE P A R TE LEPHO N E

> CONNAITRE LE SECTEUR D’ ACTIVITE DE SON ENTREPRISE > MAITRISER LES SUPPORTS D’ AIDE A LA VENTE

> CONDUIRE UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE > ANALYSER LES BESOINS DU CLIENT > CONTROLER LE CADRE

DE LA NEGOCIAITON > CONCLURE UNE VENTE > GERER LE POST APPEL

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[ CONTROLER LE CADRE DE NEGOCIATION ]

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Contrôler le cadre de la négociation : I. Techniques de questionnement, II. L’ argumentaire (CAB, SONCAS) III. Traitement des objections

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Contrôler le cadre de la négociation : I. Techniques de questionnement II. L ’ argumentaire (CAB, SONCAS) III. Traitement des objections

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[ CONTROLER LE CADRE DE NEGOCIATION ]

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Contrôler le cadre de la négociation : I. Techniques de questionnement II. L’ argumentaire (CAB, SONCAS) III. Traitement des objections

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[ CONTROLER LE CADRE DE NEGOCIATION ]

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TE CHN IQU E S DE V EN TE / V EN DRE P A R TE LEPHO N E

> CONNAITRE LE SECTEUR D’ ACTIVITE DE SON ENTREPRISE > MAITRISER LES SUPPORTS D’ AIDE A LA VENTE

> CONDUIRE UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE > ANALYSER LES BESOINS DU CLIENT > CONTROLER LE CADRE

DE LA NEGOCIAITON > CONCLURE UNE VENTE > GERER LE POST APPEL

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[ CONCLURE UNE VENTE ]

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Conclure une vente :

I. Diriger l’ accord au terme de l’ argumentation,

II. Provoquer l’ accord, et oser conclure (verrouiller la vente)

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Conclure une vente :

I. Diriger l’ accord au terme de l’ argumentation,

II. Provoquer l’ accord, et oser conclure (verrouiller la vente)

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[ CONCLURE UNE VENTE ]

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TE CHN IQU E S DE V EN TE / V EN DRE P A R TE LEPHO N E

> Prendre à temps des décisions optimales > Savoir analyser la dynamique de son équipe

> Clarifier les missions et les objectifs > Savoir faire passer des messages de direction > Favoriser une

cohésion et une solidarité > S’entrainer à faire émerger l’esprit d’équipe > Suivre l'action et contrôler

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Gérer le post appel : I. Renseigner

II. Transmettre les informations recueillies

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[SAVOIR TRANSMETTRE / GERER LE POST APPEL ]

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[SAVOIR TRANSMETTRE / GERER LE POST APPEL ]

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Gérer le post appel : I. Renseigner

II. Transmettre les informations recueillies

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