متطلبات تطبیق إدارة الجودة الشاملة في تسییر الموارد البشریة بالمؤسسة الصناعیة الجزائریة دراسة حالة المؤسسات: -المطاحن الكبرى للجنوب GMS أوماش – بسكرة - الشركة الفرعیة مطاحن الاوراس – باتنة – - مطاحن الزیبان – القنطرة –

(1)

ﺮﯿــــــﯿﺴﺘﻟا مﻮــــــﻠﻋ ﻢﺴـــﻗ

ﮭﻣﺟﻟا ــ ﺋازﺟﻟا ﺔﯾرو ــ

ﻘﻣﯾدﻟا ﺔﯾر ــ

ﯾﺑﻌﺷﻟا ﺔﯾطار ـــ

ﺔ

République Algérienne Démocratique et Populaire

و ﯾﻠﻌﺗﻟا ةراز ــ

ﻌﻟا م ــ ﺣﺑﻟا و ﻲﻟﺎ ــ

ﻣﻠﻌﻟا ث ـ ﻲ

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

ﺟ ــ ﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎ ــ ﺿﯾﺧ دﻣ ــ ر – ةرﻛﺳﺑ –

رــﯾﯾﺳﺗﻟا موــﻠﻋ و ﺔﯾرﺎــﺟﺗﻟا و ﺔﯾدﺎــﺻﺗﻗﻻا موــﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠــﻛ

رــﯾﯾﺳﺗﻟا موـــﻠﻋ مـــﺳﻗ

تﺎﺑﻠطﺗﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا رﯾﯾﺳﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادا قﯾﺑطﺗ

ﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔ

ﺔﯾرﺋازﺟﻟا

تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد :

- بﻮﻨﺠﻠﻟ ىﺮﺒﻜﻟا ﻦﺣﺎﻄﻤﻟا GMS

- شﺎﻣوا -

ةﺮﻜﺴﺑ

- ساروﻻا ﻦﺣﺎﻄﻣ ﺔﯿﻋﺮﻔﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا -

ﺔﻨﺗﺎﺑ -

- نﺎﺒﯾﺰﻟا ﻦﺣﺎﻄﻣ -

ةﺮﻄﻨﻘﻟا -

 ﺔﯾدﺎﻧ لﺑﺟﻠﺑ



̸ د بﺎھﻮﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﻜﯾﺮﺑ ﻦﺑ

ءﺎﺿﻋأ ﺔﻧــــﺟﻠﻟا

ﺔﻔــــــﺻﻟا

ﺔﻌﻣﺎــــــﺟﻟا



̸ د أ



ﺎﺳﯾـــﺋر



ةرـﻛﺳﺑ رﺿﯾﺧ دﻣﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ

 د

̸

بﺎھﻮﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﻜﯾﺮﺑ ﻦﺑ



ﺎﻓرــﺷﻣ



رﺿﯾﺧ دﻣﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ةرـﻛﺳﺑ

 د أ

̸

لﺎﺣر ﻲﻠﻋ



ﺎﺷﻗﺎــﻧﻣ



ﺔﻧﺗﺎــﺑ رﺿﺧﻟ جﺎﺣﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ

 مﺎﮭﻟا يوﺎﯿﺤﯾ



ﺔﻧﺗﺎــﺑ رﺿﺧﻟ جﺎﺣﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ

 د̸

ﺪﯿﻤﺤﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﻣﻮﺣﺮﺑ



ﺔﻠﯾﺳﻣﻟا فﺎﯾﺿوﺑ دﻣﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ

 د

̸

ﻞﯿﻋﺎﻤﺳا يزﺎﺠﺣ



ةرـﻛﺳﺑ رﺿﯾﺧ دﻣﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ةﺪـــﺣ ﺲﯾار د أ̸

(2)

أ‌

ىلإ ةسهاطلا يجدج حوز

ةنجلا اهسقحظم لعجو الله اهمحز...

نيميسكلا نًدلاولا ىلإ ةنجلا لهأ نم امهلعجو امهسمع يف الله لاطأ...

ىلإ باحزو عيهأ يحوز مأوث يادلوو ميسكلا يجوش

يجايح زوه...

يجاوخأو يجوخإ ...يجسطأ ىلإ ...

يبلق ىلإ ضانلا صعأ ...

عضاوحلما لمعلا اره يدهأ...

(3)

ب

‌

- ريدقتو ركش -

مدقثأ ب

لا سفاو سكش

نانحمالا ميظعو ىلإ

لك نم مهاط يف

جاسخإ هره

ةحوسطالأ يف

اهتئيه

،ةيملعلا صخأ

سكرلاب زوحكدلا

لضافلا باهولا دبع ةكيسب نب

ي سوم لضافلا زوحكدلا ذاحطالأو لا دبع

سصان

لضفلا امهل اهاك نًرلا -

لجو صع الله دعب -

يف دادعإ هره

ةحوسطالأ

امك مدقثأ يسكشب

ىلإ ةديفلما مهتاهيجوحل ،ميكححلا ةنجل ءاضعأ ةداظلا

امك مدقثأ سكشلاب

ءاضعلأ ةنجل

ةشقانلما ىلع

مهلوبق ةشقانم

ةحوسطالأ

سكشلاو لوصوم

اضًأ نوعلا دً يل مدق نلم ب

بونجلل ىربكلا نحاطلما ةكسش

ضازوالا نحاطمو نابيصلا نحاطمو

،ءازدم

،نيفظومو لامع ديظلا ىلاو

سماع

،حباز دمحم ةبوزوب ،ىفطصم ةديش نب . ةدعاظم نم يل هومدق ام ىلع

دم نم لكو يل

نوعلا دً

تاذاحطالأ نم ملاحأ ناخ سكرلاب صخأ تاميسكلا

،

يللاع ةكيلم

،

،ءامطأ ةهادح لهاط نب

ةليطو يطقأ ،

ةسهوج ،

رييظخلا مولع مظق ىلاو ..

....

...

ليصج ينم مهل سكشلا

ةًداه لبجلب ...ةثحابلا

(4)

ت

‌

ءادىإ أ

‌

ريدقتو ركش ب

تايوتحملا سريف ت

– ج

لوادجلا سريف ح

– د

لاكشلأا سريف ذ

قحلاملا سريف ر

ةيبرعلا ةغملاب ةحورطلأا صخمم ز

- س

صخمم ةيزيمجنلاا ةغملاب ةحورطلأا ش

- ص

صفلا :لولأا لصفلا ـــ

يدييمتلا ل

ةساردمل ماعلا راطلإا : لولأا ثحبملا

2

:لاوأ ةمدقملا 2

:ايناث ةساردلا ةمكشم 3

:اثلاث ةساردلا ةمئسا 4

ةساردلا فادىأ :اعبار 4

:اسماخ ةساردلا ةيمىأ

4

:اسداس مدختسملا ةساردلا جينم

5

تايضرفلا ءانب ةيجينم :يناثلا ثحبملا

6

:لاوأ ةقباسلا تاساردلا 6

:ايناث .يروصتلا جذومنلا ءانب 26

:اثلاث ةساردلا تايضرف 27

:اعبار ةساردلا تاحمطصمل ةيئارجلإا تافيرعتلا 27

قيبطتلا ةيمتح :ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ :يناثلا لصفلا

راسم :ةدوجلا :لولأا ثحبملا ايتابراقمو ايفيرعت ،اىروطت

33

لولأا بمطملا ةدوجلا روطت راسم :

33

يناثلا بمطملا ةدوجلا فيرعت :

34

ثلاثلا بمطملا ةدوجلا تابراقم :

37

مويفم لوح :يناثلا ثحبملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ

38

:لولأا بمطملا اىداور بسح ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسمف

38

:يناثلا بمطملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعت

43

:ثلاثلا بمطملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ سسأ

44

(5)

ث

‌

ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت لوح :ثلاثلا ثحبملا :

،دئاوفلا ،ةيممعلا ،تاقوعملا

تابمطتملا

47

:لولأا بمطملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ةيممع

47

:يناثلا بمطملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت دئاوف

48

:ثلاثلا بمطملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت تاقوعم

49

:عبارلا بمطملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت تابمطتم

55

ةيسفانت ويجيتارتساك ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ :عبارلا ثحبملا

53

: لولأا بمطملا ةيسفانتلا ةزيملاو ةيسفانتلا

53

:يناثلا بمطملا ةيسفانتلا ةيجيتارتسلإا

57

:ثلاثلا بمطملا ةمئاد ةيسفانت ةزيم قيقحت وحن .. ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ

65

يست :ثلاثلا لصفلا ـــ

ةيرشبلا دراوملا ري

روطتلاو مويفملا :ةيرشبلا دراوملا رييست :لولأا ثحبملا

73

:لولأا بمطملا دراوملا رييست ةيمىأو مويفم

ةيرشبلا 73

:يناثلا بمطملا يجيتارتسا رثكأ رييست وحن : ةيرشبلا دراوملا رييست روطت

74

ةيرشبلا دراوملا رييست تاسرامم :يناثلا ثحبملا

78

:لولأا بمطملا ةيرشبلا دراوملا طيطخت

78

ا :يناثلا بمطمل ةيرشبلا دراوملا فيظوت

85

:ثلاثلا بمطملا ةيرشبلا دراوملا نيوكت

95

:عبارلا بمطملا ةيرشبلا دراوملا ءادأ مييقت

95

: سماخلا بمطملا ةيرشبلا دراوملا رييست يف ةثيدحلا ةسرامملا :فراعملا رييست

96

:سداسلا بمطملا ةيرشبلا دراوملا رييست يف زيمتملاو رخلأا وجولا:تارايملا رييست

332

دراوملا ةفيظو ىمع طيحملا تلاوحت رثأ :ثلاثلا ثحبملا ةديدجلا مايملاو ةيرشبلا

ةفيظومل

339

لولأا بمطملا ةيرشبلا دراوملا ةفيظو ىمع طيحملا تلاوحت رثأ :

339

يناثلا بمطملا لا :

ةيرشبلا دراوملا ةفيظو يف ةديدجلا مايم 326

وملا رييست :عبارلا لصفلا ةرادإ قيبطت يف مساحلا لماعلا ..ةيرشبلا درا

ةمماشلا ةدوجلا

ةمماشلا ةدوجلا ةرادا قيبطت يف مساح لماعك بيردتلا : لولأا ثحبملا

334

:لولأا بمطملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسمف نمض ةيرشبلا دراوملا ةناكم

334

:يناثلا بمطملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ يف بيردتلا ةيمىأ

335

:ثلاثلا بمطملا ةرادإ لظ يف بيردتلا ماظن ليعفت ئدابم

ةمماشلا ةدوجلا 337

:عبارلا بمطملا ةمماشلا ةدوجلا ةرادا ىمع بيردتلا تلااجم

337

(6)

141 142 144 156 156 162 166 168 168 169

173 173 176 178 179 180 181 182 183 183 192 : 193 211

239 251 253

(7)

ح

‌

لوادجلا سريف

مقر هناونع

ةحفصلا

1 ةلامعلا ًف ضئافلا ةلاح .

84

2 ةلاح ةلامعلا ًف زجعلا .

84

3

ًجراخلا و ًلخادلا فٌظوتلا تاٌباجٌإ .

87

4 فراعملا رٌٌست لاجم ًف ةمدختسملا تاٌجولونكتلا نم ضعب .

107

5 فراعملا رٌٌست قٌبطت اٌازم .

111

6 ةٌعامجلا ةراهملا لاكشأ .

116

7 ةٌكٌرملأا ةدحتملا تاٌلاولل ماخلا ًقٌقحلا لاملا سأر نوزخم روطت تارلاودلا تاراٌلمب

. 124

8 ةسسؤملل نٌٌلخادلا نئابزلا بسح ةٌرشبلا دراوملا ةفٌظو ماهم .

127

9 اهمجحو ةساردلا عمتجمل ةلكشملا تاسسؤملا .

173

10 تاوننس ،سنجلا ،ًفٌظولا ىوتسملا ،ًملعلا لهؤملا ،رمعلا بسح ةساردلا ةنٌع دارفأ عٌزوت

ةربخلا . 176

11 ةبٌكرت ناٌبتسلاا .

179

12 اهداعبأو ةساردلا تارٌغتمل تابثلا تلاماعم .

181

13 ءاوتللااو حطرفتلا لماعم مادختساب ًعٌبطلا عٌزوتلا رابتخا جئاتن .

192

14 ةٌرشبلا دراوملا رٌٌست داعبأ نٌب طٌسبلا طابترلاا ةفوفصم ةرادإو

ةلماشلا ةدوجلا 197

15 ةجردملا تارٌغتملا /

ةدعبتسملا 197 a

16 رثأ نع ةربعم جذامنل صخلم ةٌرشبلا دراوملا رٌٌست

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىلع هداعبأب 198

17 جذامنلل نٌابتلا لٌلحت جئاتن c ANOVA

198

18 تلاماعم ةٌونعم ىدم رادحنلاا جذومن

198 a

19 جذومنلا نم ةدعبتسملا ةلقتسملا تارٌغتملا 199 c

20 نٌب ًطخلا طابترلاا صٌخشت ةلقتسملا تارٌغتملا

199 a

21 و رادحنلاا تلاماعم مٌق ىوتسم

تلاماعملا ةٌونعم (

ىلولأا ةٌسٌئرلا ةٌضرفلا رابتخا جئاتن )

200

22 نٌكمتلا داعبأ نٌب طٌسبلا طابترلاا ةفوفصم يرادلإا

ةرادإو ةلماشلا ةدوجلا .

201

ةدعبتسملا . a

201

24 ىلع هداعبأب نٌكمتلا رثأ نع ةربعم جذامنل صخلم ةرادإ

ةلماشلا ةدوجلا .

201

25 جذامنلل نٌابتلا لٌلحت جئاتن c ANOVA

. 202

26 تلاماعم ةٌونعم ىدم رادحنلاا جذومن

. a 202

27 جذومنلا نم ةدعبتسملا ةلقتسملا تارٌغتملا . c

202

28 تارٌغتملا نٌب ًطخلا طابترلاا صٌخشت ةلقتسملا

. a 203

ةٌضرفلا رابتخا جئاتن ةٌعرفلا

ىلولأا ) 204

30 ةدوجلا ىلع بٌردتلا داعبأ نٌب طٌسبلا طابترلاا ةفوفصم ةرادإو

205

ةدعبتسملا . a

205

32 نع ةربعم جذامنل صخلم ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ىلع هداعبأب ةدوجلا ىلع بٌردتلا رثأ

205

جذامنلل نٌابتلا لٌلحت جئاتن 33 c ANOVA

. 206

تلاماعم ةٌونعم ىدم 34 رادحنلاا جذومن

. a 206

جذومنلا نم ةدعبتسملا ةلقتسملا تارٌغتملا 35 .

206

36 ةلقتسملا تارٌغتملا نٌب ًطخلا طابترلاا صٌخشت .

207

و رادحنلاا تلاماعم مٌق 37 ىوتسم

تلاماعملا ةٌونعم ةٌناثلا ةٌعرفلا ةٌضرفلا رابتخا جئاتن(

.) 208

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو فراعملا رٌٌست داعبأ نٌب طٌسبلا طابترلاا ةفوفصم 38 .

208

ةجردملا تارٌغتملا 39 ةدعبتسملا /

. a 209

(8)

خ

‌

43 جذومنلا نم ةدعبتسملا ةلقتسملا تارٌغتملا .

209

44 ةلقتسملا تارٌغتملا نٌب ًطخلا طابترلاا صٌخشت .

210

ةثلاثلا ةٌعرفلا ةٌضرفلا رابتخا جئاتن .)

210

46 رٌٌست ةسرامم ةجرد ًف ةللاد تاذ قورف دوجو ىدم صحفل قورفلاو سناجتلا رابتخا جئاتن

سنجلل اعبت فراعملا .

212

47 مادختسا جئاتن ANOVA

ًف فراعملا رٌٌست داعبأ قٌبطت ًف قورفلا ةللاد رابتخلا

ةربخلا رٌغتم ىلإ ىزعت ةثوحبملا ةنٌعلا دارفأ بسح ةساردلا لحم تاسسؤملا .

213

48 ةربخلل اعبت هداعبأ و فراعملا رٌٌست رٌغتمل سناجتلا رابتخا .

214

49 رابتخا جئاتن ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل SD

ءاشنإ اعبت فراعملا رٌٌستو رشنو

ةربخلا رٌغتمل 214

50 رابتخا جئاتن Tamhane

رٌغتمل اعبت فراعملا قٌبطت ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل

ةربخلا . 215

مادختسا جئاتن 51 ANOVA

ًف فراعملا رٌٌست داعبأ قٌبطت ًف قورفلا ةللاد رابتخلا

رمعلا رٌغتم ىلإ ىزعت ةنٌعلا دارفأ ءارآ بسح ةساردلا لحم تاسسؤملا .

216

52 فراعملا رٌٌست داعبأ قٌبطت ًف قورفلا ةللاد رابتخلا يداحلأا نٌابتلا لٌلحت مادختسا جئاتن

علا دارفأ ءارآ بسح ةساردلا لحم تاسسؤملا ًف ىوتسملا رٌغتم ىلإ ىزعت ةثوحبملا ةنٌ

ًمٌلعتلا .

117

53

ًمٌلعتلا ىوتسملل اعبت فراعملا رٌٌست رٌغتمل سناجتلا رابتخا .

217

54 رابتخا جئاتن ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكللLSD

ءاشنإ رٌغتمل اعبت فراعملا رشنو

ًمٌلعتلا ىوتسملا .

218

اهرٌٌستو فراعملا قٌبطت ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل

ًمٌلعتلا ىوتسملا رٌغتمل اعبت .

218

56 فراعملا رٌٌست داعبأ قٌبطت ًف قورفلا ةللاد رابتخلا يداحلأا نٌابتلا لٌلحت مادختسا جئاتن

وتسملا رٌغتم ىلإ ىزعت ةثوحبملا ةنٌعلا دارفأ ءارآ بسح ةساردلا لحم تاسسؤملا ًف ى

يرادلإا .

219

57 فراعمل رٌٌست رٌغتمل سناجتلا رابتخا هداعبإو

ىوتسملل اعبت يرادلإا

. 220

58 رابتخا جئاتن رٌٌستو قٌبطتو رشن ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكللLSD

رٌغتمل اعبت فراعملا

ىوتسملا يرادلإا

. 220

ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل ءاشنإ

رٌغتمل اعبت فراعملا

يرادلاا ىوتسملا .

220

60 ةسرامم ةجرد ًف ةللاد تاذ قورف دوجو ىدم صحفل قورفلاو سناجتلا رابتخا جئاتن نٌكمتلا

سنجلا ىلإ ىزعت .

221

رابتخا جئاتن 61 ىلإ قورفلا هذه ىزعت ثٌح نٌكمتلا ةسرامم ةجرد ًف قورفلا ةللاد صحفل T

ةربخلا . 222

ةربخلا تاٌوتسمل اعبت هداعبأو نٌكمتلا رٌغتمل سناجتلا رابتخا 62 .

222

رابتخا جئاتن 63 ةربخلا رٌغتمل اعبت نٌكمتلا ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل LSD

. 223

رابتخا جئاتن 64 Tamhane

رٌغتمل اعبت ةطلسلا ضٌوفت ىوتسم ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل

ةربخلا . 223

65 مادختسا جئاتن ANOVA

تاسسؤملا ًف نٌكمتلا داعبأ قٌبطت ًف قورفلا ةللاد رابتخلا

رمعلا رٌغتم ىلإ ىزعت ةثوحبملا ةنٌعلا دارفأ ءارأ بسح ةساردلا لحم .

224

(9)

د‌

66 لٌلحت مادختسا جئاتن يداحلأا نٌابتلا

ًف نٌكمتلا داعبأ قٌبطت ًف قورفلا ةللاد رابتخلا

ًمٌلعتلا ىوتسملا ىلإ ىزعت ةثوحبملا ةنٌعلا دارفأ ءارأ بسح ةساردلا لحم تاسسؤملا .

224

67

ًمٌلعتلا ىوتسملل اعبت نٌكمتلا رٌغتمل سناجتلا رابتخا .

225

68 رابتخا جئاتن ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل LSD

كولسلا ةٌمنت ةجرد

ًعادبلإا نٌكمتلاو

ًمٌلعتلا ىوتسملا رٌغتمل اعبت .

225

69 جئاتن رابتخا Tamhane

رٌغتمل اعبت ةطلسلا ضٌوفت ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل

225

70 لٌلحت جئاتن يداحلأا نٌابتلا

لحم تاسسؤملا ًف نٌكمتلا داعبأ ًف قورفلا ةللاد رابتخلا

ىزعت ةثوحبملا ةنٌعلا دارفأ ءارآ بسح ةساردلا ىلإ

. 226

ىوتسملل اعبت نٌكمتلا رٌغتمل سناجتلا رابتخا 71 يرادلإا

. 227

رابتخا جئاتن 72 كولسلا ةٌمنت ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل LSD

ًعادبلإا زٌفحتو

ىوتسملا رٌغتمل اعبت نٌكمتلاو تاذلا يرادلإا

. 227

رٌغتمل اعبت ةطلسلا ضٌوفت ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل

. 227

74 ةسرامم ةجرد ًف ةللاد تاذ قورف دوجو ىدم صحفل قورفلاو سناجتلا رابتخا جئاتن

بٌردتلا سنجلا رٌغتم ىلإ ىزعت

. 228

75 لٌلحت جئاتن يداحلأا نٌابتلا

ًف ةدوجلا ىلع بٌردتلا داعبأ ًف قورفلا ةللاد رابتخلا

ةربخلا ىلا ىزعت ةثوحبملا ةنٌعلا دارفأ ءارآ بسح ةساردلا لحم تاسسؤملا .

229

76 ةربخلل اعبت ةدوجلا ىلع بٌردتلا رٌغتمل سناجتلا رابتخا .

229

77 رابتخا جئاتن بٌردتلاو ةدوجلا ىلع بٌردتلا ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكلل LSD

ةربخلا رٌغتمل اعبت قٌرف ًف لمعلا ىلع بٌردتلاو ةدوجلاب ةٌعوتلل 230

مادختسا جئاتن 78 ANOVA

تاسسؤملا ًف بٌردتلا داعبأ قٌبطت ًف قورفلا ةللاد رابتخلا

لا دارفأ ءارأ بسح ةساردلا لحم رمعلا رٌغتم ىلإ ىزعت ةثوحبملا ةنٌع

. 231

79 لٌلحت مادختسا جئاتن يداحلأا نٌابتلا

ًف بٌردتلا داعبأ قٌبطت ًف قورفلا ةللاد رابتخلا

ًمٌلعتلا ىوتسملا ىلإ ىزعت ةثوحبملا ةنٌعلا دارفأ ءارآ بسح ةساردلا لحم تاسسؤملا .

232

80 ةدوجلا ىلع بٌردتلا رٌغتمل سناجتلا رابتخا

ًمٌلعتلا ىوتسملل اعبت .

232

81 رابتخا جئاتن رٌغتمل اعبت هداعبأو ةدوجلا ىلع بٌردتلا ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكللLSD

233

82 ىوتسملا بسح بٌردتلا داعبأ قٌبطت ًف قورفلا ةللاد رابتخلا يداحلأا نٌابتلا لٌلحت مادختسا جئاتن

رادلإا ي . 234

83 ىوتسملل اعبت ةدوجلا ىلع بٌردتلا رٌغتمل سناجتلا رابتخا يرادلإا

. 235

84 رابتخا جئاتن رٌغتمل اعبت هداعبأو ةدوجلا ىلع بٌردتلا ةجرد ًف ةلادلا قورفلا نع فشكللLSD

. 235

(10)

ذ‌

مقر هناونع

ةحفصلا

1 ةٌرشبلا دراوملا رٌٌست تاسرامم نم ضعب رثأ نع يروصت جذومنل ًناٌب لٌثمت

( فراعملا رٌٌست ،ةدوجلا ىلع بٌردتلا ، نٌكمتلا )

ىلع ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا .

26

ةدوجلا روطت راسم 2 .

31

ةمدخلا ةدوج موهفم 3 .

36

4 ةرئاد Deming بسح

Sollac .

42

5 وأ ةدوجلا ةلسلس (

ةلسلس لٌمعلا – دروملا ) وأ ( ةمٌقلا ةلسلس .)

44

6 بسح ةٌساسلأا تاٌجٌتارتسلاا Porter

. 58

7 ةفٌظولا مٌمصت لحارم .

78

8 فٌظوتلا ةٌلمع لحارم .

85

9 ةٌبلغأب ةنراقم نٌوكتلا ةطخ ةصاخ نٌوكتلا طاشنب نٌرٌسملا مامتها ةداٌز حضوٌ

ةطشنلأا 92

10 بسح دراوملا ىلع زكترملا روظنملا Barney

101 .

11 ـل فراعملا ءاشنا ةفوفصم Nonaka

Takeuchiو 104 .

12 ةراهملا فٌرعت 113 .

ةٌدرفلا ةفرعملل يدٌلجلا لبجلا 13 .

114

ةٌرشبلا دراوملا رٌٌست ةطشنأ مامتها روحم تاراهملا 14 .

117

15 روظنم بسح ةكرشلل ةٌقوسلا ةمٌقلا رداصم دحأك يركفلا لاملا سأر عاونأ

Bernadette .

126

16 بسح ةٌرشبلا دراوملا ةفٌظو ماهم

"

Ulrich ."

127

17 فراعملا رٌٌست نٌب جمدت ةرادلإل ةلماكتم ةبراقم ةرادإو

141

18 زٌمت بابب ةٌوازلا رجحك فراعملا رٌٌست لامعلأا

. 142

19 ةٌجهنم DMAIC

. 146

ةٌجٌتارتسلا ةتسلا لحارملا 20 149 R6 𝛛

21 ةفرعملا ىلع ةٌنبملا امجٌس ةتس .

149

تاٌلمع نٌسحت ططخم 22 و KM

𝛛6 150 .

تارود 23 اهل ًبٌردتلا ىوتسملاو امجٌس ةتس ًف بٌردتلا

. 151

24 جذومن 153 EFQM

25 جذومن ةٌداملالا لاوملأا سوؤر ىلع ًنبم EFQM

. 155

26 نٌكمتلا جذومن .

163

27 ةساردلا جذومن ًف ةنودم رثلأا تاٌضرف رابتخا جئاتن .

211

(11)

ر‌

ملا سريف قحلا

قحمملا مقر قحمملا ناونع

ةحفصلا

ةرامتسلاا ميكحتل بمط 1 ض

عوضوم لوح ءاصقتسلال ثحب ةرامتسا 2 ط

( -1 )

ءامسأب ةمئاق 3 نيمكحملا

ظ

4

(12)

ز‌

ةيرئازجلا ةيعانصلا ةسسؤملاب ةيرشبلا دراوملا رييست يف ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت تابمطتم دادعإ

: ةيدان لبجمب

روتكدلا فارشإ :

باىولا دبع ةكيرب نب

ةيرشبلا دراوملا رييست يف ةمساحلا لماوعلا نع ثحبلا ىلإ ةساردلا للاخ نم ةثحابلا تعس

تاذ ةقباسلا تاساردلا ىمع تدمتعا ةساردلا فديل اقيقحتو ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت يف ةمىاسملاو ةقيرط مادختسابو اىديدحت يف ةقلاعلا stepwise

لا ولاخدلإ رادحنلاا جذومن ليكشت يف تاريغتم

.عباتلا ريغتملاب اطابترا رثكلأا ةمقتسملا ةساردلا عوضوم ةرىاظلا عم ايمماعت يف ةثحابمل يجولوميتسبلاا عضومتلا ددحي يذلا جذومنلا نإ

يف ايفظونو اييمع دمتعن فوس يتلا ةيسيئرلا ةادلأا ناف ، قايسلا اذى يف .يعضولا يفصولا جذومنلا وى

،ةرامتسلاا يى تانايبلا عمج ليمحتلا ييف تايطعملا ليمحت ةيممع يف اييمع لوعنس يتلا ةقيرطلا امأ

يئاصحلإا جمانربلا مادختساب يئاصحلإا SPSS

رادصإ .11

قيقدلاو ديمسلا جاتن او حمقلا نحط عاطقل ةعبات تاسسؤم ثلاث ةيقيبطتلا ةساردلا تممش

نم ةنيع تفديتسا لا يف ضرتفا ثيح ،ءاسؤرل نيسوؤرملا نيمماعلا

نأ ةيرملأا ةفيظو سرامي يذلا سيئر

.ةيرشبلا هدراومل ريسم نوكي :ةيلاتلا جئاتنلا تناكو

- .ةدوجلا ىمع بيردتلا ،فراعملا رييست ،يرادلإا نيكمتلا يى ايرظن ةمساحلا لماوعلا نأ

- ىمع زيكرتلاب قمعت ام هرىاظم زربا نأ لاإ لاع ىوتسمب ةمماشلا ةدوجلا ةرادلإ قيبطت ريظ

لامعلا .نييمخاد نئابز دوجوب يعو نود نم نييجراخلا ء

- ثيح ،فراعملا رشن وى هرىاظم زربأ نأو طسوتم ىوتسمب اسرامم فراعملا رييست ريظ

تسيل اينأ ولو ةماعلا ةحمصملاب ميممع للاخ نمو يعامجلا لمعمل ءاسؤرلا عيجشت للاخ نم سرامي .فراعملا رشن ايئارو نم دصقي ةدوصقم ةيممعب

- ريظ نأ ريغ ،تاذلا زيفحتب قمعتي ام هرىاظم زربأ نأو طسوتم ىوتسمب اسرامم نيكمتلا

ةيمنتو ةطمسلا ضيوفت وى ةقيقح ونم ضرغلا نلأ ريبك لكشب ةسرامم ريغ نيكمتمل ةيقيقحلا رىاظملا .بناجلا اذيب ةساردلا جئاتن يف ريظي لا ام وىو نيفظوملا ىدل ةيلوؤسملا حور

- جلا ىمع بيردتلا ريظ فدايلا بيردتلاب قمعتام هرىاظم زربأ نأو طسوتم ىوتسمب اسرامم ةدو

ام لك نأ ريغ ،نئابزلا عم لاعفلا لماعتلا تايفيك بناج يف ةصاخ ىمجت ةدوجلاب ةيعوتلا ىلا قمعتي

(13)

س

‌

مل لكك ةيممعلا نأو ،ةيلاوملا بتارملا تمتحا دق ايصئاصخ ،ايتيمىأ بابسأ ،ايفيلاكت نم ةدوجلا مويفمب قم نكت .ةمظنم لاو ةدوص

- بيردتلا يى ةمماشلا ةدوجلا ةرادا قيبطتل ةيرشبلا دراوملا رييست يف ةمساحلا رصانعلا نأ

هداعبأ عيمج انمضتم ةيرشبلا دراوملا رييستل يباجيا ريثأت كانى دجو ثيح ،فراعملا رييستو ةدوجلا ىمع . يرادلاا نيكمتلا ادعام

- كانى ريثأت نيكمتمل يباجيا (

ضيوفت ةطمسلا

زيفحتو تاذلا

داعبتساب ةيمنت

كومسلا يعادبلإا

)

ىمع ةرادإ ةدوجلا ةمماشلا .

- كانى ريثأت ةدوجلا ىمع بيردتمل يباجيا (

بيردت ىمع

،ةباقرلا بيردت

ةيعوتمل ةدوجلاب

داعبتساب بيردتلا

ىمع لمعلا يف قيرف ) ىمع ةرادإ ةدوجلا ةمماشلا .

- كانى ريثأت عملا رييستل يباجيا فرا

( قيبطت فراعملا داعبتساب

ءاشنا فراعملا ايعيزوتو

)

ىمع ةرادإ ةدوجلا . ةمماشلا

- ةيجراخلا لماوعلا ريثأت ةبسن عافترا -

ةساردلا هذى قاطن جراخ ةعقاولاو -

ةرادا قيبطت ىمع

.حمقلا تاقتشمل ةجتنملا تاكرشلا يف ةمماشلا ةدوجلا -

بيردتلا ،نيكمتلا ( رصانعلا هذى ةسرامم ىوتسم يف ةنيعلا دارفأ تاباجإ يف قورف دوجو

تناك قورفلا نأو .سنجلاو رمعلا يريغتمب ةنراقم ةيصخشلا تاريغتممل اعبت )فراعملا رييست ،ةدوجلا ىمع .يميمعت وأ يرادإ ىوتسم وأ تناك ةربخ ىوتسم ىمعلأل ايعيمج

مدقملا تايصوتلا مىأ نم :ة

- . ةيرشبلا هدراومل ريسم نوكي نأ دبلا ةيرملأا ةفيظو سرامي صخش لك

- لماوعلا ةقلاع ززعي نأ نكمي يذلاو ةطيسو تاريغتم ةفاضإب جذومنلا سفن مادختسا

. ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطتب ةساردلا نم اييلإ لصوتملا -

لا ةبراقملا قفو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةركفب ذخلأا ةرورض ثوحبلا يف دراوملا ىمع ةينبم

.ةيمبقتسملا ىمع بيردتلا ،نيكمتلا ،ةيرشبلا دراوملا رييست ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ،ةدوجلا :حاتفملا تاممكلا

.فراعملا رييست ،ةدوجلا

ةيدان لبجمب.. ةثحابلا

(14)

ش

‌

Resources Management in the Algerian Industrial Corporation

Prepared by BELDJEBEL Nadia Supervised by D. BENBRAIKA Abdelouahab

The purpose of this study is to find the critical factors in the human resources management that contributes to the application of TQM.

As an approach we based our study on previous ones to identify the critical factors , and by using stepwise method to formulate the regression model for its role in the inclusion of the independent variables that have the strongest relationship with the dependent variables.

The model of this study which determines the epistemological position of the researcher in his relationship with the phenomena is the descriptive model.

In this context, the main tool that has been used is the questionnaire and the method that has been reliable with the process of data analysis is the method of statistical analysis using SPSS.

Applied study included three Algerian companies subsidiary of the milling sector of wheat and the production of semolina and flour, we targeted a sample of workers subordinates of a manager as it is assumed that the person who exercises the function of command must manage these human resources.

The important results showed that:

-Theoretically, the critical factors are : empowerment, knowledge management and training on quality.

- TQM applied at a high level, and it is manifested by focusing on external customers without awareness about the existence of internal customers.

-KM exercised at a medium level and that the most prominent manifestations is the dissemination of knowledge ,where practiced by encouraging collective working through public interest, but this process is not intended to diffusion of knowledge.

-Empowerment practiced at a medium level and that is manifested in the self-motivation, but the real aspects of the empowerment is not heavily applied because its purpose –in fact- is the delegation of authority and the development of spirit of responsibility among employees, and these does not appear in the results of this study.

(15)

ص

‌

- Training on quality practiced at a medium level and that is manifested in the training which aims at quality awareness especially in the method of dealing with customers, but everything related to the concept of quality such as quality costs ,reasons of its importance, its characteristics have occupied the next ranks ,and the process as a whole were not intentional and not organized.

- The results indicated also that the HRM( only training on quality, KM) affect positively the application of TQM .

-The empowerment affect positively the application of TQM . - The training on quality affect positively the application of TQM.

- The KM affect positively the application of TQM.

- There are differences in the answers of respondents in the level of the exercise of these elements (empowerment, training on quality, knowledge management) depending on personal variables: administrative level, educational level, experience compared to age and sex, and that the difference were all in favor of the top level,

The important recommendations are:

- Each person who exercises the function of command should manage the human resources functions of his team except the administrative matters.

- Using the same model by adding intermediate variables, which can enhance the relationship of the critical factors to apply total quality management.

- The necessity of taking the idea of total quality management According to an approach based on resources in future studies.

Key words : quality, TQM, HRM, empowerment, training on quality, KM.

Researcher…. BELDJEBEL Nadia

(16)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا

ﺔﺳارﺪﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎطﻹا

1

(17)

...

2

:

.

. .

، .

،

. :

. –

-

، ،

،

.

، ، .

،

، ،

. ﻥﻤ

(18)

3

ﺪﻌﯾ ﻢﻟ ﺚﯾﺪﺤﻟا يرادﻹا حﺮﻄﻟا ﻊﻣ ﺎﻣﺎﺠﺴﻧاو رود

ةرادإ ﻲﻓ ﺮﺼﺤﻨﯾ ﺎﯾﺪﯿﻠﻘﺗ ارود ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا

ﻖﯿﺒﻄﺗ ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧ ﺎﻨھ ﻦﻤﻜﯾ ﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ارود ﺢﺒﺻأ ﻞﺑ ﺔﯾرادﻹا ﻒﺋﺎظﻮﻟا ةرادإ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﺎھرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ

ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳإ ﺔﻣﺎھ

ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻠﻟ لﺎﻌﻓ ﺮﯿﯿﺴﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ،

ﺚﺤﺒﻟا ﺎﻣاﺰﻟ نﺎﻛ ﻢﺛ ﻦﻣو ﮫﻠﯿﻌﻔﺗ ﻞﺒﺳ ﻦﻋ

.

نإ ﻖﯿﺒﻄﺗ ﻂﺑر ةرادإ

ﺮﯿﯿﺴﺘﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻚﻠﺗ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﺜﯾﺪﺤﻟا ﻊﯿﺿاﻮﻤﻟا ﻦﻣ ﺪﻌﯾ ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا

ﺮﯿﯿﺴﺗ سﺎﯿﻗ ﻲﻓ ﺖﻟوﺎﻨﺗ ﻲﺘﻟا ﻦﯿﻜﻤﺘﻟاو فرﺎﻌﻤﻟا ﺮﯿﯿﺴﺘﻛ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ ﺎھروﺪﺑ ﺔﺜﯾﺪﺣ ﻊﯿﺿاﻮﻣ ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا

ﻦﯿﺑو ﺎﮭﻨﯿﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا سﺎﯿﻘﻟ ةدﺎﺟ تﻻوﺎﺤﻣ تﺮﮭظ ﺚﯿﺣ ، ةرادإ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا

، ﺧأ ﺖﺒھذو ىﺮ

ﻰﻟإ ﻲﻓ ﺚﺤﺒﻟا

ﺐھذ ﻦﻣ ﻦﯿﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ كﺎﻨھ نأ ﻞﺑ ،ﺰﯿﻤﺘﻤﻟا ءادﻷا ﻖﯿﻘﺤﺗ ﺚﯿﺣ ﻦﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﯿﻟﺎﻌﻓ ﻰﻟإ

ﺔﻟوﺎﺤﻤﺑ ﻚﻟذ ﻦﻣ ﺪﻌﺑأ

ﻖﯿﺒﻄﺗ ﻲﻓ ﺚﺤﺒﻟا ةرادإ

دراﻮﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻨﺒﻤﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻤﻟا رﻮﻈﻨﻣ ﻖﻓو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا .

ﺎﯿﻧﺎﺛ . ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ :

ﻈﻧ اﺮ ﺎﻤﻟ ﯾ هﺪﮭﺸ ﻂﯿﺤﻣ لﺎﻤﻋﻷا ﻦﻣ

ﺲﻓﺎﻨﺗ ﺪﺷ ﯾ ﺪ ﻲﻓ ﻤﺟ ﯿ ﻊ تﻻﺎﺠﻤﻟا

، نﺎﻓ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا نﺎﻤﺿ ﺎﮭﻨﻜﻤﯾ ﻻ

ءﺎﻘﺒﻟا ﻤﺘﺳاو اﺮ ر ﺔﯾ ﻮﻤﻨﻟا ﺎﻣ ﻢﻟ ﻊﺴﺗ ﻮﺤﻧ بﺎﺴﺘﻛا ﺎﯾاﺰﻣ

ﺴﻓﺎﻨﺗ ﯿ ﺔ ﺎﮭﻨﻜﻤﺗ ﻦﻣ ﺔﮭﺟاﻮﻣ ﻲﻗﺎﺑ

تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻚﻟذو

ﻦﻣ

لﻼﺧ دﺎﻤﺘﻋا ءادأ ﯾ ﻢﺠﺴﻨ ﻊﻣ تﺎﺟﺎﺣ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا

ﻢﮭﺗﺎﻌﻗﻮﺗ قﻮﻔﯾو ﻞﺑ .

و ﺪﻌﺗ ىﺪﺣإ ةدﻮﺠﻟا ﻢھأ

ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻹا

ﻲﺘﻟا دﺪﺤﺗ حﺎﺠﻧ ﺮﯿﺜﻜﻟا ﻦﻣ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ

ﻞظ

ﻂﯿﺤﻤﻟا ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا

ﻲﻟﺎﺤﻟا ، أو ﻢﯿھﺎﻔﻤﺑ ﻲﻋﻮﻟا ﺮﺸﻧو ﺰﯾﺰﻌﺗ ن ةرادإ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﺎﮭﻘﯿﺒﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو

ﺢﺒﺻأ

ﻷا ﺰﺋﺎﻛﺮﻟا ﻢھأ ﻦﻣ ﺔﯿﺳﺎﺳ

ﻻ بﺎﺴﺘﻛ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﯾاﺰﻤﻟا

تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﻤﻋدو

ﺎﮭ

، ﻚﻟذ ﺮﺒﺠﯾ ﺎﻤﻣ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا

ﻰﻠﻋ

ةروﺮﺿ ﻲﺠﯿﺗاﺮﺘﺳإ رﺎﯿﺨﻛ ةدﻮﺠﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻲﻨﺒﺗ

و ﻲﻨّﺒﺗ ةرادإ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻛ

ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﺈ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺗ

ﺰﯾﺰﻌﺗ ا

ﻠﻟ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻧﺎﻜﻤ ﺎﮭﻟ

ﻲﻓ قاﻮﺳﻷا ﺔﯿﻤﯿﻠﻗﻹاو ﺔﯿﻠﺤﻤﻟا

ﺔﯿﻟوﺪﻟاو .

ﺔﻤﻟﻮﻌﻟا رﺎﯿﺗ ﺎھزﺮﻓأ ﻲﺘﻟاو ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا طﻮﻐﻀﻟا ﺪﯾاﺰﺗ ﻊﻣو ،

ﺮﮭﻈﺗ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻒﻗﻮﻣ مﺎﻣأ ﺔﯾﺮﺋاﺰﺠﻟا

تﺎﯾﺪﺤﺘﻟا هﺬﮭﻟ يﺪﺼﺘﻟا ﻲﻓ ﺐﻌﺻ ﺔﺻﺎﺧ

ﻦﻣ ﻲﻧﺎﻌﯾ ﺎﮭﻤﻈﻌﻣ نأو مﺪﻋ

ةرﺪﻘﻟا ﻰﻠﻋ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا

ﻻ ﮫﻧﻮﻛ ﺔﯿﺒﻨﺟﻷا لاﺰﯾ

ﺔﻔﺴﻠﻔﺑ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻦﻋ اﺪﯿﻌﺑ ةرادإ

ةدﻮﺠﻟا ﺎﮭﺋدﺎﺒﻣو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا

، اﺪﯾﺪﮭﺗ ﻞﻜﺸﯾ ﺮﻣﻷا اﺬھ نأو

ﺎھدﻮﺟوو ﺎﮭﻧﺎﯿﻜﻟ .

و ﻊﻣ ﻌﯿﻗﻮﺗ ﺎﮭ ﻻ ﺔﻛاﺮﺸﻟا ﺔﯿﻗﺎﻔﺗ ﻊﻣ

روﻷا دﺎﺤﺗﻻا و

ﻲﺑ يدﺎﺼﺘﻗﻻا حﺎﺘﻔﻧﻻا ﺔﺳﺎﯿﺳ رﺎطا ﻲﻓ

ةﺮﺘﻓ لﻼﺧ ﻦﯿﻓﺮﻄﻟا ﻦﯿﺑ ﺔﯿﻛﺮﻤﺠﻟا ﺰﺟاﻮﺤﻟا لاوﺰﺑ ﻲﻀﻘﺗ ﻲﺘﻟاو ﯿﻌﻣ

ﺔﻨ

، ﻢﻏرو ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻹا ﺎﮭﺘﺠﮭﺘﻧا ﻲﺘﻟا

ﻞﻌﺟ ﻞﯿﺒﺳ ﻲﻓ ﺔﯾﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻟوﺪﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا

هﺬھ تﺎﯾﺪﺤﺗ ﺔﮭﺟاﻮﻣ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﺔﺻﺎﺨﻟاو ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯿﻋﺎﻨﺼﻟا

ﺔﺳﺎﯿﺴﻟا

، ﺮﮭﻈﺗ تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﺮﻈﻨﻟﺎﺑ ﺐﻌﺻأ ﻒﻗﻮﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﺮﺋاﺰﺠﻟا

ﻰﻟإ ﻲﻓ ﻒﻌﺿ ﻦﻣ ﮫﺑ ﺰﯿﻤﺘﺗ ﺎﻣ ءادﻷا

ﺎھرﺎﻘﺘﻓاو يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻞﻌﺠﯾ ﺎﻤﻣ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟ

ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻦﻣ ﺎﮭﯿﺴﻓﺎﻨﻣ ﻦﯿﺑو ﺎﮭﻨﯿﺑ دﺎﺣ

تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﯿﺑروﻷا

ﻨﻤﺑ ﺔﻓوﺮﻌﻤﻟا ﻲھو ةﺰﯿﻤﺘﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا تاذ ﺎﮭﺗﺎﺠﺘ

.

ﻖﯿﺒﻄﺗ ﺔﯿﻔﯿﻛ ﻲﻓ يﺪﺠﻟا ﺮﯿﻜﻔﺘﻟا ةروﺮﺿ ﺎﮭﻨﻣ ﻲﻋﺪﺘﺴﯾ ﺎﻤﻣ ةرادإ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻛ

ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﺈ

ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﻮھو ﺎھدراﻮﻣ ﻢھأ ﻰﻠﻋ ﺔﺻﺎﺧ ﺰﯿﻛﺮﺘﻟﺎﺑ ةﺰﯿﻤﺘﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ

، نأو ﺔﺻﺎﺧ ﺪﯾﺪﻌﻟا

ﻦﻣ

ﺖﻛردأ ﺪﻗ تﺎﻤﻈﻨﻤﻟا ﺔﻘﯿﻘﺣ

ﺎھدﺎﻔﻣ ﺔﻤﮭﻣ نأ

ﺔﻤﯿﻘﻟا ﺔﯿﻘﯿﻘﺤﻟا ﺎﮭﻟ

ﻻ ﻦﻤﻜﺗ ﻲﻓ يدﺎﻤﻟا ﺎﮭﻟﺎﻤﺳأر ﺎﻤﻧإو

ﺎﮭﻟﺎﻤﺳأﺮﺑ

يﺮﻜﻔﻟا رﺪﺼﻤﻟا ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا ﮫﯿﻓ ﻞﺜﻤﺗ يﺬﻟاو

ﻲﺳﺎﺳﻷا ﮫﻟ

.

ﺔﯿﻠﺧاﺪﻟا دراﻮﻤﻟا ﻮﺤﻧ ﮫﺟﻮﺘﻟا ﺎﻣاﺰﻟ رﺎﺻ ﻢﺛ ﻦﻣو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ

ﻲﻓ ﻦﯿﻠﻟا ﺐﻧﺎﺠﻟﺎﺑ ﻼﺜﻤﻣ ةرادإ

ةدﻮﺠﻟا

ﺎﮭﻨﻣ ﺐﻠﺼﻟا ﺐﻧﺎﺠﻟا ﻖﯿﺒﻄﺗ ﻮﺤﻧ دﻮﮭﺠﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا

، ﻦﻣ ﺮﯿﺜﻜﻟا نأ ﻰﻠﻋ ﺪﻛﺆﺗ ﺪھاﻮﺷ كﺎﻨھ نأو ﺔﺻﺎﺧ

تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﺎﮭﯾﺪﻟ نأ ﻲﻋﺪﺗ ﺖﻧﺎﻛ ﻦﻣ

ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳإ ةرادإ

ﺐﺒﺴﻟا نأو ﺎﮭﻘﯿﺒﻄﺗ ﻲﻓ ﺖﻠﺸﻓ ﻚﻟذ ﻊﻣو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا

ﺎﮭﻘﯿﺒﻄﺗ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﮫﻟ ﻦﻤﻟ ﺢﺟﺮﯾ .

ﻖﯿﺒﻄﺗ ﺔﯿﻔﯿﻛ ﻲﻓ ﻦﻤﻜﯾ ﺮﺒﻛﻷا يﺪﺤﺘﻟا نإ ةرادإ

ﺔﯿﻋﻮﻧ ةﺰﻔﻗ ثاﺪﺣإو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﺎﮭﺑ

ﻓ ةدﻮﺟ ﻲ

ﺔﯿﻧﺎﺑﺎﯿﻟا تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﺔﯿﻋﻮﻧ ةﺰﻔﻗ ثﺪﺣأ يﺬﻟا ﻮھو يﺮﺸﺒﻟا درﻮﻤﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﻚﻟذو ﺔﯾﺮﺋاﺰﺠﻟا تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ةﺮھﺎظ ةﺰﯿﻤﺘﻤﻟا ﺔﯾﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا رﺎﺛأ ﺖﻧﺎﻛ ةﺰﯿﻤﺘﻣ تﺎﻣﺪﺧو تﺎﺠﺘﻨﻣ جﺎﺘﻧﺈﺑ ﺔﯿﻜﯾﺮﻣﻷا تﺎﻛﺮﺸﻟﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺎﮭﯿﻠﻋ .

(19)

...

4

،

.

، :

GMS - -

- - -

-

،

، :

.

.1

2 .

3 .

4 .

.

1 .

2 . .

3 . .

4 . .

: :

:

- .