الجودة في تحقيق الميزة التنافسية-دراسة حالة الشركة الجزائرية للهاتف النقال موبيليس البويرة

(1)

bb .

LM D

:

: .

2014/2013

(2)

:

"

(3)

» « " " " ...

(4)

... ... ... » « ... ... » « – - -.

(5)

... ... 01 ... 02 ... ... 03 : ... 03 : ... 07 : ... 11 : ... 15 ... : ... ... .... 20 ... ... ... 26 : ... ... ... 26 : ... 28 : ... ... ... 30 : ... ... 34 : ... 37 ... 4 4 : ... 45 ... ... .. .. 46 : ... ... . ... 47 : ... ... ... 47 : ... ... ... 51 : ... ... . 5 5 : ... ... ... 61 : ... ... 62

(6)

... 66 ... 66 : ... 68 : . ... 69 : ... ... 71 : ... 73 ... 78 ) ( ... .... 79 ... 80. ... ... 81 : ... 81 ... ... 83 : ... ... ... 84 ... ... ... . 86. : ... ... ... ... 89 ... ... ... 89 : ... ... .... ... 94 ... ... 98 ... ... 109 ... ... 110 ... 112

(7)

1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 1.2 2.2 3.2 4.2 1.3 2.3 3.3 4.3 5.3 6.3 ) ( 2004 2006 12 14 17 18 25 31 58 63 67 75 84 92 92 93 97 102

(8)

1.1 2.1 3.1 1.3 9000 10 39 40 91

(9)

(10)

ةماع ةمدقم

أ

اضر قيقتح نامضل اهقيقحتل تامظنلما ىعست تيلا تايرغتلما مهأ نم تامدلخا و تاجتنلما ةدوج دعت اهئلامع لذ ,مهئلاوو ك نأش نم ءلامعلا ءاضرإ و داعسإ نأ نأ ه زيزعت ,ةيبحرلا في ةدايز ةمظنملل ققيح ا اهزكرلم اهئاقب نامض و يسفانتلا قاوسلأا في اهرارمتسا و مك ,ةيللمحا ا لوخدل ةمظنملل ةصرفلا حنم في ةدولجا مهاست قاوسلأا .اهيسفانبم ةنراقم اهيف ةيوق زكارم للاتحا و ةيلماعلا ىلع لوصلحا لباقم نثم يأ عفدل ٌادعتسم نوكي يرخلأا اذه وأ كلذ كلهتسلما كولس ىلع ةدولجا رثؤت و تاجايتحا بيلت ةمدخ وأ جتنم ه . هتابلطتلم بيجتست و ح لظ في و جاوت ,قاوسلأا دوست تيلا سفانتلا ةد د ههمأ ,ةيربك تايدتح تامظنلما ا لىإ ةمظنلما لصت فيك مهأ نم ةدولجا دعت و هميظعت و هيلع ةظفالمحا و يوق يسفانت زكرم للاحإب اله حمست ةيسفانت ةزيم زيزعت و ءانب متعت تيلا يرياعلما ةهجاوم في تاسسؤلما اهد في ,اهيسفانم نامض ءلاؤه ىلع ةدايرلا قيقتح و اهئلامع ءافو .ينسفانلما :في ةلثمتلما و ةساردلا هذه ةيلاكشإ حرطن هنم و "؟ةمظنملل ةيسفانت ةزيم قيقحت و ءانب يف ةدوجلا رود ام" :ةيلاتلا تلاؤاستلا حرط نكيم ةيلاكشلإا هذه نم و  ةسسؤلما نم لكل ةبسنلاب ةدولجا ةيهمأ هجوأ يه ام ’ ءلامعلا ’ علا ؟لام  ؟اهتماقإ رصانع و ةدولجا ةرادإ ئدابم يه ام  ؟ةيسفانتلا ةزيملل ةدولجا تايوتسم ديدتح الهلاخ نم متي تيلا يرياعلما يه ام  ؟ةسسؤلما في ةيسفانتلا ةزيلما رارمتسا و حانج لماوع يه ام :عوضولما اذه ةلجاعلم ةيلاتلا تايضرفلاب مدقتت امك  ايلمعلا لحارم ةفاك ةدولجا بحاصت .ةيجاتنلإا ت  .ةسسؤلما دارفأ عيجم ةيلوؤسم تتح ةدولجا عقت  .تامدلخا و تاجتنلما ةدوج ىلع ةدولجا فيلاكت رثؤت لا  .ةمظنلما اهكلتم تيلا ةسومللما يرغ و ةسومللما دراولما نع ةيسفانتلا ةزيلما جتنت

(11)

ةماع ةمدقم

ب

عوضولما اذه فدهي و لىإ :  نع ضومغلا عفر رابتعاب ةيسفانتلا ةزيلما ةدولجا .داعبلأا يددعتم ينموهفم اهم  ةيسفانتلا ةزيلما ءانب و ةدولجا قيقتح ةيهمأ ىلع دكأتلا  .ةدولجا للاخ نم ةيسفانتلا قيقتح ةيفيك حيضوت تيلا و نهارلا عضولا في ةيداصتقلاا ةحاسلا اهضرفت تيلا ةسفانلما تابلطتم للاخ نم هتيهمأ عوضولما اذه دمتسي و قيبطت لىإ تامظنلما عفدت وفتلا ,ةسفانلما ةهجاولم ةثيدلحا تاهجوتلا ق .ةدايرلا قيقتح و ينسفانلما ىلع تيلا تابوعصلا نع امأ إ : في لثمتت عوضولما اذله انلوانت ءانثأ انتضترع  عجارم و هيف قمعتت و ةدولجا عوضوم لوانتت عجارم دنج ثيح عوضولما اذه صتخ تيلا عجارلما ةردن تلا ةزيلما ةساردب موقت ىرخأ ةزيلما و ةدولجا ينب طبرت عجارم دنج ام ّلق ينح في ةفلتخلما اهبناوج و ةيسفان .عوضولما اذه ابه صيخ تيلا ةغلابلا ةيهملأا نم مغرلاب ةيسفانتلا  .ةيعمالجا ةبتكلما في لالحا وه امك اهرفاوت نم مغرلاب ةيعمالجا رداصلما نم عجارلما ىلع لوصلحا ةبوعص  لعلما ىلع لوصلحا ةبوعص لبقتسلما ةسسؤلما نم ةيسفانتلا ةزيلما و ةدولجاب ةصالخا تامو ة اهيف سرانم تيلا اذه و ابه لمعلا مدع و ةدولجا ةرادإ ىلع اهرفوت مدعل سيليبوم )ةيناديلما ةساردلا( يقيبطتلا بنالجا .ةصالخا و ةيمومعلا تامظنلما ةفاك ىلع سكعني عوضولما اذله انليلتح في دانتسلاا تم دقل و ةصالخا تايرغتلما ليلتح و حرش للاخ نم يليلحتلا جهنلما ىلع .امهنيب ةقلاعلا و ةيسفانتلا ةزيلما ةدولجا نم لكب .أطلخا لمتتح امك ةحصلا لمتتح جئاتنب ليلحتلا اذه نم جورلخا ثم نم و عوضولما رصانع طبر للاخ نم بييكترلا جهنلما مادختسا تم امك ب امهضعب و تاقلاعلا صلاختسلا ضعبلا .اهيرسفت :ةيلاتلا تامولعلما رداصم ىلع دامتعلاا تم عوضولما اذه ليلحتل و  .ةيسنرفلا و ةيبرعلا ةغللاب بتكلا  .داصتقلاا لامج في ةصصختلما تلالمجا  .عوضولما اذه في ةيعمالجا تاساردلا  .تنترنلاا عقاوم ا ليلتح في ةيلاتلا ةيجهنلما عابتإ تم دق و .عوضولم

(12)

ةماع ةمدقم

ج

ميسقتلا اذه درن و بلاطم سخم لىإ ثحبم لك و ينثحبم لىإ لصف لك و لوصف ثلاث لىإ عوضولما ميسقت تم :يلي اميف ليصفتلاب لولأا لصفلا في ةدولجاب ةقلعتلما ةماعلا ميهافلما مهلأ ضرعتلاب هلهتسن و ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطيلاا: لىإ هللاخ نم قرطتن ذإ,لولأا ثحبلما هذه ةيهمأ و ةدولجا نع تءاج تيلا فيراعتلا مهأ بلطلما في ةيرخلأا لولأا اهدعب لِقَتْنَ نل ليإ ةدولجا ةكرح روطت لحارم ةدولجا ةيجيتاترسإ لىا ضرعتن ثم, نياثلا بلطلما في بلاطلما في دولجا ىوتسم ديدتح ةيفيك و, ثلاثلا بلطلما في ةمظنملل يميظنتلا لكيلها في ةرادإ عقوم و في اهسايق ةيفيك و ة .ةيرخلأا هذه فيلاكت و ةدولجا ىلع ةباقرلا لىإ قرطتيف سمالخا بلطلما امأ,عبارلا بلطلما لىإ قرطتن ذإ,وزيلإا اهفادهأ و ةلماشلا ةدولجا يرياعم و ةلماشلا ةدولجا ةرادا نع ثدحتي يذلا نياثلا ثحبلما امأ تاقلطنلما ثم اهتيهمأ و ةلماشلا ةرادلإا موهفم ةرادلإ ةيركفلا اذه ةماقلإ ةمزلالا رصانعلا و ماظنك ةلماشلا ةدولجا لىإ قرطتلاب موقن ايرخأ و عبارلا بلطلما في اهحانج لماوع و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم مهأ دصرن اهدعب,ماظنلا .سمالخا بلطلما في وزيلاا يرياعبم اهتقلاع و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ امأ يناثلا لصفلا : تيف لوان و ةمظنملل ةيسفانتلا ةزيلما ثيح اهقيقتح في ةدولجا رود لىإ لولأا ثحبلما في قرطتن اهتيهمأ ثم لولأا بلطلما في لالمجا اذه في تءاج تيلا فيراعتلا مهأ لىإ ضرعتلاب كلذ و ةمظنملل ةيسفانتلا ةزيلما اهفادهأ و و و اهصئاصخ اهعاونأ و اهروطت لحارم نياثلا بلطلما في درسن حانج لماوعو تاددمح اهدعب رارمتسا و نتلا ةزيلما و ةيسفا اعبار في ةيسفانتلا ةزيلما روطت و ةيمنت ركذن ايرخأ و ةيسفانتلا ةزيلما ةدوج ىلع مكلحا يرياعم لخا بلطلما في ةمظنلما ا سم . امأ نياثلا ثحبلما لما قيقتح في ةدولجا رود ةساردب موقن و ةمظنملل ةيسفانتلا ةزي لاب كلذ لىإ لاوأ قرطت في جاتنلإا ل ةينقت ددلمحا تقولا يف نياثلا بلطلما امأ لولأا بلطلما في ةيسفانتلا ةزيلما قيقحتل ساسأ و ةدوجل ت ثدح لىإ ةداعإ دعب و نراقلما سايقلا ىلع صني يذلا ثلاثلا بلطلما اهيلي و ةسدنلها إ رود درسي يذلا عبارلا بلطلما اه ةراد يرياعم و ةلماشلا ةدولجا . اهزيزعت و ةيسفانتلا ةزيلما قلخ في ةدولجا في وزيلاا امأ ثلاثلا لصفلا قرطتنف لىإ صيخ يذلا يقيبطتلا بنالجا لا ةلاح ةسارد ةكرش ئازلجا لاقنلا فتاهلل ةير .سيليبوم انلصوت تيلا تايصوتلا و جئاتنلا مهأ حرطب موقن ةساردلا هذه رخآ في و اهيلإ ةساردلا هذه للاخ نم .

(13)

(14)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 2 ديهمت : ةمظنلما اهمدقت تيلا تامدلخاو تاجتنلما في اهرفاوت بيج تيلا ةثيدلحا ةيساسلأا تابلطتلما نم ةدولجا دعت اذله ةمزلالا ةيهملأا حنم اهيلع ضرفي امم ،متهاجايتحاو متهابغر بيلت ثيح ،اهئلامعل للاخ نم كلذو ثيدلحا موهفلما .هقيقتح ةلوامح عم ةمظنلما دارفأ عيجم ىلع هميمعتو ةدولجا نىعم مهفو باعيتسا ةطبترلما ةيساسلأا ميهافلما مهأ حرشب كلذو ،ةدوجلل يرظنلاو يركفلا راطلإا لصفلا اذه في ضرعتسنو تيلا ةثيدلحا ميهافلما زربأ لىإ لاوصوو ،لولأا ثحبلما في ةدولجاب ةدولجا ةرادا في ةلثمتلماو ،ايلاح ةدولجا اهذذتت .نياثلا ثحبلما في وزيلأا يرياعمو ةلماشلا

(15)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 3 :ةدوجلا لوح ةماع ميهافم :لولأا ثحبملا قيقتح في اهدوهج تديازتو ،ةدولجا موهفبم ةيرخلأا تاونسلا في تامظنلما مامتها ديازت دقل لجا اتهايلمع في ةدو ةيجاتنلإا ل ،ةيمدلخاو ذ هدبه ةصالخا فيراعتلا زربأ يمدقتب اءدب ،ةدولجاب ةقلعتلما ميهافلما لىإ ثحبلما اده في ضرعتن ا رلما مهأ ديدتح ثم ،اهتيهمأ نايبو ،ةيرخلأا تيلا لحا رم ت ذكو ةدولجا ةكرح ابه ةرادإ تزيم تيلا ةثيدلحا تاهاتجلاا ا زاربإ لىإ اهدعب لقتنن .ةدولجا ةقلاع ا ةرادإ ةفيظو عقومو ،ةمظنملل ةماعلا ةيتجاترسلإاب ةدولجا ةيتجاترسإ في ةدولج ةمظنملل يميظنتلا لكيلها ةباقرلا موهفبم فيرعتلا ،ايرخأو .اهسايق ةيفيكو ةدولجا ىوتسم ديدتح ةيفيك حرشب موقنو ، .اهموهفم نايب عم ةدولجا ىلع :لولأا بلطملا :اهتيمهأو ةدوجلا ةيهام أدبن ةدوجلل لماش فيرعتب لاوأ :لاوأ :ةدوجلا ةيهام نامضلف ،يريستلا تارشؤم مهأ نم ةفلكتلاو ةيمكلا ،ةدولجا دعت و ةظفالمحا بيج ةمظنملل يريستلا ينسحتلا .فيلاكتلاو ةيجاتنلإا ،ميلستلا لاجآ ،جاتنلإا مجلح اضيأ لب ،بسحف ةدوجلل سيل رمتسلما ةدولجا تابلطتم تحبصأ ثيح رثؤت انهأ كلد ،جاتنلإا تايلمعو لحارم لكل ةبحاصم ةيلاعلا مات لكشب .اهتعسمو ةسسؤلما ءادأ ىلع رشابمو ةدولجا موهفم عجريو" (QUALITY) ةينيتلالا ةملكلا لىإ (QUALITAS) ةعيبط نيعت تيلا روهظو ،ةرادلإا ملع روطت عم ةدولجا موهفم يرغت دقلو...ناقتلإاو ةقدلا ايمدق نيعت تناكو ،ءيشلا وأ صذشلا ،ةسفانلما ةدح ةدايزو ىبركلا تاكرشلا أ ثيح ةبعشتمو ةديدج اداعبأ ةدوجلل حبص " 1 . فيراعتلا ركذن اهنيب نم ،ةددعتمو ةفلتمخ في راعت ةدولجا تذتخا دقو :ةيلاتلا 1 . ةدوجلا ةبقارمل ةيكيرملأا ةيعمجلاو يكيرملأا ينطولا دهعملا فيرعت : :انهأ ىلع ةدولجا فرعت « تاجايتحا ةيبلت ىلع ةرداقلا تامدلخاو علسلل صئاصلخاو تامسلا نم ةعوممج ةددمح » 2 . 1 ،ةرهاقلا ،رشنلل ةيبرعلا بتكلا راد ،"جاتنلإا في ةدولجا تايساسأ" ،رمع ليعاسمإ دممح 2222 ص ، 22 . 2 ةكداردلا نومأم ةعبطلا ،نامع ،رشنلل ءافص راد ،"ةثيدلحا تامظنلما في ةدولجا" ،يلبشلا قراطو 1 ، 2222 ص ، 11،11

(16)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 4 2 . فيرعت (JOKUNG Octave) : «ت ةققلمحا ةميقلا قبسي لماعك ةققلمحا ةدولجا برتع » ام ةعلس كلهتسلما نيتقي دقف ، ةدوج تاذ انهأب هداقتعلا ،الهامعتسا لبق ةيلاع بهو ذا هل اهققتح نأ نكيم تيلا ةميقلا ىلع مكلحا لبق جتنلما ةدوج ىلع مكح دق نوكي » 1 . 2 . (ةرياعملل ةيملاعلا ةمظنملا فيرعت ISO ): « ب وأ ،ماظنلاب وأ ،جوتنلماب ةقلعتلما صئاصلخا ةعوممج ةدولجا لثتم تابغر بيلت تيلاو ةيجاتنلإا ةيلمعلا ءلامعلا ىرخلأا ةصالخا فارطلأاو » 2 . 3 . رخأ فيرعت يفو يم ةدولجا موهفبم ةطبترم ةيسيئر لخادم لاث ينب زي 3 : :ميمصتلا ةدوج .جتنلما ميمصت في ةسومللما يرغو ةسومللما تافصاولما يأ :ةقباطملا ةدوج .ميمصتلا في ةعوضولما تافصاوملل ةمدلخا وأ جتنلما ةدوج ةقباطم ابه دصقن :ءادلأا ةدوج .نئابزلا تابغرو تاجايتحا قفو اهلجلأ زنجأ تيلا ةمهلما ءادأ ىلع جتنلما ةردق ابه نيعن :ةقباسلا فيراعتلا ريسفتو حرش تابغرو تاجايتحا ةيبلتو يئاضرإ وهو ،يسيئر رصنع ىلع عمتتج انهأ لاإ ،فيراعتلا هذه فلاتخا نم مغرلاب قفو ضعبلا اهفرع امك ،تاجايتحلاا هذه ةيبلت ةيفيك وه فيراعتلا هذه اهيف تفلتخا تيلا طاقنلا ينب نمو ،ءلامعلا ةصح ةدايز ،ةقطنلما في مكحتلاك ،هقيقحتل ىعست يذلا فدلها قفو رخلآا ضعبلا اهفرعو..ءلامعلا ءاضرإ ،قوسلا انهأب ضعبلا اهبرتعاو ،ءادلأاو ةقباطلما ،ميمصتلا ةدوجك ،ميمصتلا ةدوجك ،اهنمضتت تيلا رصانعلاو تانوكلما .رمتسلما روطتلاو ومنلا قيقتح في ةمظنلما اهيلإ دنتست ةيساسأ ةيجيتاترسإ 1

JAKUNG Octave, « introduction au management de la valeur », édition DUNOD, Paris, 2001, P39.

2_{« Les projets de Normes ISO 9000}

3 جتنلما ةدوج" ،زيزعلا دبع دممح يرسم وزيلأاو ةلماشلا ةدولجا ةرادا ينب 0222 ، 12211 ةعبطلا ،عاعشلإا ةبتكم ،" 1 ،ةرهاقلا ، 1000 ص ، 0 .

(17)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 1 ةدوجلا ةيمهأ :ايناث مامتها ديازت دقل ةبسنلاب ةدولجا اهلتتح تحبصأ تيلا ةيهملأا نع لؤاستلل انوعدي امم ،ةدولجاب ةثيدلحا تامظنلما .اضيأ لامعللو ،ءلامعلل ةمظنملل ةدولجا نم لعتج نأ انهاكمإب نأ تامظنلما تكردأ ،نئازلا تابلطتم ىوتسم عافترا عمو ،ةسفانلما ديازت عم يقتح نأ كش لاف ،ةيسفانتلا اتهردقل اردصم وأ افرت دعت لم ةدولجا نأ كلذ ،تامظنلما عيجم دواري ملح وه ةدولجا ق :مه ،ةيسيئر فارطأ لاثل ةماه ةدولجا دعتو ،هل ليدب لا مازتلا يه انمإو ،هنع يضاغتلا نكيم ارايتخا -:ةمظنملا ةيلاتلا طاقنلا للاخ نم ةمظنملل ةبسنلاب تامدلخاو تاجتنلما ةدوج ةيهمأ رهظتو 1 : 1 -ا ةروصل-ا :قاوسلأا يف ةمظنملا ةعمسو ةماعل يرمدت لىإ يدؤي دق ةدوجلل مزلالا مامتهلاا صيصتخ مدعف ىوتسم ىلع اهئلامع اضر مدعو ،ةيلماعلاو ةيللمحا قاوسلأا في ةيراجتلا اهتكراشم ضيفتخ ،ةمظنلما ةعسم .اتهاجتنم 2 -:اهتاجتنم يف ةقثلا ةجرد ءوسف هذه يلمعتسلم داوح عوقو لىإ يدؤي دق تاجتنلما عينصت وأ ميمصت عينصت وأ ميمصت ءوس ببسب ةرايس داح عوقوك ،ةمظنملل ةينوناقلا ةلئاسلما في ببستي امم ،تاجتنلما .حباكلما ماظن 3 -:ةيجاتنلإا ىوتسم م علس جاتنإ للاخ نم كلذو ،ةيجاتنلإا ىلع ابلس رثؤت تاجتنملل ةئيسلا ةدولجاف ةبيع .حلاصلإا فيلاكت لىإ ةفاضلإاب ،قيوستلل ةلباق يرغ 4 -:ةفلكتلا ،تاضوفرلما ةدايز للاخ نم كلذو ،ةمظنلما فيلاكت ةدايز لىإ يدؤي ةدوجلل فيعضلا ىوتسلماف .ةسفانلما تاسسؤلما تاجتنم لىإ مهفارصناو ءلامعلا نادقف ةفلكت لىإ ةفاضلإاب ،بيعلماو ،فلاكتلا 5 تاعيرشتلاو ةمظنلأا :ةيلودلا قاوسلأل ةمظنلما لوخد نود لويح تاجتنلماب ةدولجا يرياعبم مازتللاا مدعف اهتصح نم ءزلج انهادقف لىإ يدؤي امم ،قاوسلأا هذه في اهيسفانم ةهجاوم ىلع اتهردق مدع لياتلابو ،ةيلماعلا .اهمظعم ابمرلو ،ةيقوسلا 6 -:ةيقوسلا ةصحلاو حابرلأا ةدايز لثتم ةدولجا نع جاتنلإا نإ ةبسن 22 % امك ،ةمظنلما لامعأ مقر نم .اتهاجتنم ىوتسم ىلع ءلامعلا اضر ةدايز للاخ نم ةسسؤملل ةيقوسلا ةصلحا عفر في ةدولجا مهاست 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،رمع ليعاسما دممح 12 .

(18)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 1 -:ءلامعلا نثم عفدل ادعتسم نوكي يذلاو ،نوبزلل ةمدقلما ةمدلخا وأ جتنلما ةدوج ىوتسم ىلع ءارشلا رارق فقوتي وكي نأ طرش ام جتنم ءاقل عفترم نيرصنعلا للاخ نم ءلامعلل ةبسنلاب ةدولجا ةيهمأ حضتتو ،ةديج ةدوج اذ ن :ينيلاتلا 1 1 -:اضرلا دقت تيلا تاجتنلما تناك اذإ لاإ رمتست وأ مودت نأ ةعانص يلأ نكيم لاف تاذ اهقيوستب موقتو اهم ةيلاع ةدوج .متهاجايتحاو ءلامعلا تابغر ىضرتو 2 -:ءافولا و نامضو دوجوم نوبزب ظافتحلاا نإ ،ديدج نوبز باستكا نم لقأ تارم سخم فلكي هئاف .متهاجايتحاو متهابغر بيلت تيلا تامدلخاو علسلا يمدقت للاخ نم لاإ ققحتي لا نئابزلا ءافو نامضف -لامعلا : نإ ذاتخا ىلع مهعيجشت للاخ نم كلذو ،دارفلأا ىدل ةيلوؤسلما حور يمني ةمظنلما في ةدولجا روظنم قيبطت .ةمظنلما في بيايجا يريغت لكل لياثلما لماعلا دعي ةدولجا جهنمف ،ةيعاملجا متهاءافك ريوطت ىلعو ،رارقلا ابرخو متهاردقو ةمظنلما في ينلماعلا ةءافك نع جتني ديلجا ءادلأاف عيملجا دوهج فتاكت اذكو ،ةيعاملجا مته ةيلاتلا هجولأا لامعلل ةبسنلاب ةدولجا ةيهمأ ذذتتو ،تاجتنملل ةبولطلما ةدولجا قيقتح فدبه 2 : 1 -:درف لك طاشن معد نإ ينستح للاخ نم كلذو ،ءادلأا ةيلاعف عفرل اماه لاماع دعي لمعلا ةدوج ينستح ىوتسم عفرو ،ةيجاتنلإا ينستح لياتلابو ،ةمظنلما في درف لك ءادأ ينستح في مهاسي امم ،لمعلا فورظ .ةدولجا 2 -:رييستلا ةيلمع قيسنت يف ةمهاسملا علا ءاضرلإ لمعلا قيرف زيفتحو طيشنت لىإ فدهي يريستلاف ءلام دارفأ ةفاك كاترشا ىلع موقي يذلا ةلماشلا ةدولجا موهفم قيبطتب لاإ ققحتي لا يذلاو ،ةمئاد ةفصب .ةمظنلما ماسقأو تايلمع 3 -قسانتلا :طبارتلاو ريوطت في لثمتلماو ،ةثيدلحا تآشنلما في لمعلل ديدج بولسأ حترقت ةدولجا ةسايس نإ خ نم ماسقلأا فلتمخ ينب يقفلأا لاصتلاا تاكبش في ةكراشلماو ،يلخاد )ليمعلا / درولما( ةقلاعلا للا .لمعلا لكاشم لح 1 ةعبطلا ،رشنلل دماح راد ،"لامعلأا تامظنلم ةثيدلحا ةرادلإا" ،يلع نسح 1 ،نامع ، 1000 ص ، 221 . 2 ص ،قباسلا عجرلما سفن 222 .

(19)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 7 في ةيهملأا هذه اهغولب ةيفيك نعو اله ييخراتلا روطتلا نع ثيدلحا لىإ انعفدي ةدولجا ةيهمأ نع ثيدلحا نإ .ةدولجا ءاملع فلتمخ ابه ءاج تيلا راكفلأا مهأ اذكو ،ةثيدلحا تامظنلما ا روطتلا :يناثلا بلطملا ةدوجلا موهفمل يخيراتل . ةيساسلأا لحارلما لىا بلطلما اذه في قرطتن .ةلماشلا ةدولجا ةكرح روطتل  ةلماشلا ةدوجلا ةكرح روطت لحارم :يلي اميف اهرصح نكيم تيلاو ،لحارم ةدعب ةدولجا موهفم رم دقل 1 -:ةميدقلا روصعلا ةلحرم عجرت مامتها للاخ نم كلذو ،ةنس فلاآ ةعبس لىإ ةدولجاب مامتهلاا تايادب اهئلاط ةقيرطو ةيرصلما دباعلما ءانب ةيلمع دكؤتو ،ةيهانتلما ةقدلا تاذ ةينوعرفلا شوقنلاب ىمادقلا ينيرصلما ءادلأا ةدوج ىوتسم نم دكأتلا فدبه ،ءانبلا ةطشنلأ ةباقرو صحف تايلمع دوجو ىلع 1 . 2 -:ةجتنملا علسلا صحف ةلحرم ةبرخ قفو اتهدوج ىوتسم ددحتي اعلس يترشي ةترفلا هذه في ليمعلا ناك قيبطت لىإ تامظنلما ترطضا ةيعانصلا ةروثلاو يربكلا جاتنلإا روهظ عمو ،ليمعلا تابلطتلم اعبت سيلو درولما لىإ صحفلا تايلمع فدته ثيح ،اتهدوج ىوتسم نم دكأتلل تاجتنلما صحفل ماظن تاجتنلما لصف ةددلمحا تافصاوملل ةقفاولما كلت نع ةبيعلما 2 . 3 -:ةدوجلا لع ةباقرلا ةلحرم فدبه ةدولجا ىلع ةباقرلل ةيئاصحإ بيلاسأ ريوطت لىإ ةيناثلا ةيلماعلا برلحا تدأ "تراوش" صصخ ثيح ،ةباقرلا تايلمع فيلاكتو ددع ضيفتخ (SHEWHART) في هدوهج مك ،ةدوجلل ةيئاصحلإا ةباقرلا وسدنهم ماق ا (BELL TELEPHONE LABORATORIES) ةنس 1047 "ةدولجا ىلع ةباقرلل ةيكيرملأا ةمظنلماب" ثيسم ةمظنم ءاشنإب يأ (AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY CONTROL) وأ (ASQC) .ةدولجا ةرادإ راشتنا في اماه ارود اقحلا تبعل تيلاو ، جنيمد روط دقلو (DEMING) ثم ،"تراوش" ةفسلف ةنس ينينابايلا ءابرذلل اهنيقلتب ماق 1012 ثيح ، .جاتنلإا لحارم عيجم في ةيئاصحلإا بيلاسلأا قيبطت ةرورض ىلع اهيف دكأ 1 دلا نومأم ص ،هركذ قبس عجرم ،ةكدار 12 . 2 ص ،هركذ قبس عجرم ،رمع ليعاسمإ دممح 127 .

(20)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 8 ةدوج ىلع تانامض يمدقتب نوبلاطي ءلامعلا أدبو ،قاوسلأا في ةسفانلما ةدح تداز ،تانيعبسلا للاخو يرياعم عضو للاخ نم ةدولجا ديكأت يأ ،ةيئاهنلا تاجتنلما ةدوجلل ةيلودو ةينطو سيياقمو 1 . 4 -:ةدوجلا ديكأت ةلحرم ةيلمعلا في مهاست تيلا دراولماب اضيأ متته لب ،جتنلماب طقف متته لا ةدولجا ديكأت نإ فاشتكلا ةرمتسم ةفصب ماظن يموقتب اضيأ موقت امك ،ةلماعلا ديلاو ،تازيهجتلا ،ةيلولأا دراولماك ،ةيجاتنلإا ،اهيفلاتو روصقلا نطاوم .ليمعلا تاجايتحا ةيبلتو ةدولجا ىوتسم ينستح فدبه اذهو قيقتحو ءلامعلا ةقث نامضل ةيرورضلا ةططذلما تافرصتلاو تارارقلا ةفاك ةدولجا ديكأت تايلمع لمشتو" ."ايلماعو ايلمح بولطلما ةدولجا ىوتسم سلس وزيلأا سايقمك ةدولجا ديكأت ةمظنأب ةصالخا تاداهشلاب مامتهلاا داز دقلو ةل 0222 تاسسؤلما نايملإ ، ةيلماعلا قاوسلأا في ءاقبلا ىلع ةردقلا نامضل يرياعلماو سيياقلما هذله تاجتنلما صئاصخ ةقباطم ةرورضب 2 . 5 -:ةدوجلا ةرادإ ةلحرم تيلا تايدحتلل اقفو ةيرشبلاو ،ةيدالما ،ةيلالما دراولما ميظعت لىإ ةدولجا ةرادإ فدتهو وطت طيطتخ اذكو،ةمظنلما اههجاوت عم ةنراقلمابو ةمظنملل ةيلخادلا ةلالحا قفو ،ةيعقاو ديدتح عم ةيرخلأا هذه ر اهيسفانم 3 . ماع دهش دقلو 1072 بيلاسلأا ىلع زيكترلا نم لاقتنلااب كلذو ،ةدولجا ةرادإ لامج في اسوملم لاوتح ينابايلا ماقو ،ةلماش ةيرادإ ةفسلف ةدولجا رابتعا لىإ ةدولجا ىلع ةباقرلل ةيئاصحلإا ةنس نو 1081 ةفصاوم ريوطتب تاجتنلما ةدولج حضاولا قرفتلا في تهماس ثيح ،"يعانصلا رايعلما" مساب تفرع ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةديدج .ةينابايلا ىعست تيلا ةدوجلل ةرصاعلما ميهافلما مهأ نم دعت تيلاو ،ةلماشلا ةرادإ موهفم روطت ةدولجا ةرادإب ركفلا روطتبو قيبطتل تامظنلما اه 4 . 6 -:ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةلحرم 5 نيبت لىإ تاسسؤلما عفد امم ،مئاد يرغت في ةيلماعلا قاوسلأا تابلطتم نإ ةسفانلما ةدح ةهجاوم في مهاست ثيح ،اههمأ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ برتعت تيلاو ،ةثيدلحا ةيرادلإا ميهافلما 1 ةعبطلا ،رشنلل ةييمداكلأا ةبتكلما ،رورس ميهاربإ يلع رورس :ةجمرت ،"ةدولجا ىلع ةباقرلا" ،دليفترسب لاد 1 ،ةرهاقلا ، 1002 ص ، 42 . 2 ماكت لخدم :ايجولونكتلاو تايلمعلاو جاتنلإا ةرادإ" ،راجنلا بغار ديرف ،ةيردنكسلإا ،رشنلل عاعشلإا ةبتكم ،"بييرتج يل 1007 ص ، 422 . 3 كداردلا نومأم ,ة ص ،هركذ قبس عجرم 12 . 4 هسفنعجرلما ص ، 12 . 5 عجرلما هسفن ص ، 21 .

(21)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 0 ت لم انهلأ ،ةيجيتاترسإ ةادأ لثتم تحبصأ ةدولجاف ،ةيلالحا ةفاكبو هتئيبب اضيأ لب ،بسحف جتنلماب ةطبترم دع .ةمظنلما فئاظو "مويبنيجيف" وه "ةلماشلا ةدولجا ةرادإ" روط نم لوأو (FEIGENBAUM) نوينابايلا لاق ثم ، ةدولجا ةرادلإ بيورولأا داتحلاا سيسأت تم امك ،عسوأ لكشب اهمادذتساب (EuropeanFundation For Quality Management) يأ (EFOM) ةنس 1002 قيقتح لىإ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت يدؤيو ، ضيفتخ ،ةيجاتنلإا تايلمعلا ريوطت ،رارقلا ذاتخا في دارفلأا ةكراشم ،ليمعلا اضر ةدايز اههمأ ،ةمظنملل جئاتن ةدع .قوسلا ةصح عفرو فيلاكتلا :ةيلاتلا تايرغتلاب ةلحرلما هذه تزيتم دقلو امامتها ةدولجا ءاطعإ و ،ايلعلا ةرادلإا لبق نم اصاخ .يجيتاترسلاا طيطذتلا نمض اهجاردإ -.ةسسؤملل ةيسفانت ةزيم قيقحتل اهمادذتساو ،حابرلأا قيقتحو ةدولجا ينب ةقلاع دايجإ -.هتاجايتحاو ليمعلاب مامتهلااو ،ءلامعلا رظن ةهجو نم اصاخ افيرعت ةدولجا ءاطعإ رظنلا نع ةدوجلل ةينابايلا ةرظنلا فلتتخو لودلجا في تافلاتخلاا هذه مهأ زايجا نكيم ثيح ،ةيكيرملأا ة لياتلا 1 : 1 ةعبطلا ،رشنلل رسيلما راد ،"ةلماشلا ةدولجا ةرادإ" ،دوحم مظاك يرضخ 1 ،نامع ، 2222 ص ، 02 .

(22)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 12 مقر لودجلا 1.1 ةدوجلل ةثيدحلا ةينابايلا ةرظنلاو ةيكيرملأا ةرظنلا : )ةيديلقتلا( ةيكيرملأا ةرظنلا )ةثيدلحا( ةينابايلا ةرظنلا 1 ةمدلخا وأ ةعلسلا صئاصخ ةقباطبم ةدولجا ققحتت. تلاصاوملل .اقبسم ةيعوضولما 1 .ةرظنلا سفن. 2 .ةمظنلما لخاد ماسقلأا لك ىلع ةدولجا فقوتت. 2 .ةرظنلا سفن. 3 اهديدتح متي ةنيعم ةبسن لىإ لوصولا ةدولجا فده. .اقبسم 3 قيقحتب ةبلاطم كانهو ةنيعم ةبسن لوبق متي لا. .لىولأا ةرلما نمو لضفلأا جاتنلإا 4 وجلل ىوتسم لضفأب ىمسي ام مهيدل. ثيح ،ةد .ىوتسلما اذه دعب ةدولجا ينستح لباقم ءلامعلا عفدي 4 نم ديزي كلذ نلأ مئاد لكشب ةدولجا ىوتسم ةدايز. ىلع بلطلا نم ديزيو ،ةمظنملل ةيقوسلا ةصلحا .اهعلس 1 .ةنسلا في ةدحاو ةرم ةدولجا فادهأ ديدتح متي. 1 .تقو لك في ةدولجا ينستح. 1 طساوب متت ةدولجا ىلع ةباقرلا. جتنلما صحف ة .يئاهنلا 1 صحفلا ةيلمع نع لوؤسم جاتنإ لماع لك. .ةباقرلاو 7 عنصلا ةماتلا تاجتنلما نم ةيربك تايمك صحف متي. .ةيئاصحلإا تانيعلا بولسأ ىلع ادامتعا 7 .اهجاتنإ درجبم ةعطق لك صحف متي. 8 ىلع ةباقرلا مسق وه صحفلا ةيلمع نع لوؤسلما. .ةدولجا 8 ةباقرلا مسق. امأ ،ةدولجا تايوتسم عباتي ةدولجا ىلع .مهسفنأ لامعلا لبق نم متيف يلعفلا صحفلا 0 نمض ةفاظنلا ةيلمعب نوصصذتم لامع كانه. .جاتنلإا تلااص 0 ناكم فيظنت نع نولوؤسم مهسفنأ جاتنلإا لامع. .مبه صالخا لمعلا ردصملا : دوحم مظاك يرضخ ،"ةلماشلا ةدولجا ةرادإ" .نامع.رشنللرسيلماراد 2222 . ص 02 .

(23)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 11 بلطملا ملل يميظنتلا لكيهلا يف ةدوجلا ةرادإ عقومو ةدوجلا ةيجيتارتسإ :ثلاثلا مظن ة اهتقلاع و ةدولجا ةيجيتاترسا لاوأ ركذن ملل ةماعلا ةيجيتاترسلااب مظن .ة ملل ةماعلا ةيجيتارتسلإاب ةدوجلا ةيجيتارتسإ ةقلاع :لاوأ مظن ة ملل ةماعلا ةيجيتاترسلإاب ةدولجا ةيجيتاترسإ ةقلاع لىإ ضرعتلا لبق مظن .ةدولجا ةيجيتاترسإ لاوأ فرعن نأ بيج ة 1 -:ةدوجلا ةيجيتارتسإفيرعت لل ةيجيتاترسلإا ةرادلإا نم ءزلجا كلذ" :انهأ ىلع "ةكدرادلا نومأم" اهفرعي مظنم فادهلأا عضوب نيعي يذلا ة ةيجيتاترسلإا في ءادلأا مييقتو سايقو ةدولجا جمارب قيبطت ةعباتمو عضوو ،اله ىدلما ليوطلا طيطذتلاو ةدوجلل قيقتح لياتلابو ،ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيلما يرفوت لجأ نم ،ةفلتذلما تامدلخاو ةيجاتنلإا ،ةيسدنلها ،ةيقيوستلا )ةطشنلأا( قوسلا اهتصح عيسوت ،ءلامعلا اضر ىلع لوصلحا في اهفادهأ "اهحابرأ ةدايزو ةي 1 . اذكو ،مظنلا ءانبو ،فادهلأا ،ايؤرلا ديدتح" :انهأب فرعت تيلاو ،طيطذتلا ةيلمع ةدولجا ةيجيتاترسإ مضتو "فادهلأا هذه قيقحتل ةمزلالا دراولما صيصتخ 2 "رنيكس" همدق يذلا لكشلا للاخ نم ةقلاعلا هذه حيضوت نكيم (SKINER) يلي ام في لثمتلماو ، 3 : 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،ةكداردلا نومأم 18 . 2 ةكداردلا نومأم ، ص ،هركذ قبس عجرم 74 . 3 عجرلما هسفن ص ، 74 .

(24)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 12 مقر لكشلا 1 1. ملل ةماعلا ةيجيتارتسلإاب ةدوجلا ةيجيتارتسإ ةقلاع: مظن ة ردصملا ص ,هركذ قبس عجرم ,ةكداردلا نومأم : 74 . ملل ةماعلا ةيجيتاترسلإاب ةدولجا ةيجيتاترسإ ةقلاع قباسلا لكشلا حضويو ةمظن لياتلا وحنلا ىلع 1 : 1 . لما ددتح" تامظن اذل ،جاتنلإا ةسايس نم ءزج دعت ثيح ،اله ةماعلا ةيجيتاترسلإا راطإ نمض ةدولجا ةيجيتاترسلإا .اله يسفانتلا عضولا ينستح فدبه ةسسؤملل ةماعلا ةيجيتاترسلإا عم قفاوتت نأ بيج 2 . ملل ةرفوتلما جاتنلإا ايجولونكت ةاعارم نم دبلا ةمظن ةيجيتاترسإ ديدتح دنع .ةدولجا 3 . لما جراخ وأ لخاد ءاوس تاهلجا ةفاك نم ةفورعم ةدولجا ةيجيتاترسإ نوكت نأ يرورضلا نم ةمظن . 4 . .ميمصتلا في ةددلمحا تافصولماو يرياعلماب ةيجاتنلإا تايلمعلا في ةكترشلما فارطلأا ةفاك غلابإ ةرورض 1 ص ،قباسلا عجرلما سفن 74 . لماوعلا ةيجيتارتسلإاايجولونكتلاو ةعانصلا تابلطتمب ةصاخلا ةماعلا قوسلا يف ةسفانملا فورظو ةبولطملا ملل يلاحلا عضولا مظن اهفادهأو ة ةمظنملل ةيجيتارتسإ ةدوجلا ميمصت جتنملا ريياعملا تافصوملاو ةبولطملا ليمعلا جهنملا يئاهنلا ةيجاتنلإا ةيلمعلا تلاخدملا

(25)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 13 1 . للاخ نم ةدولجا ىلع ةباقرلل ةيساسأ عاونأ ةعبرأ نع ثيدلحا نكيم :يهو ،لكشلا -.جاتنلإل ةمزلالا تلاخدلما ىلع ةباقرلا -.ةيجاتنلإا ةيلمعلا ءانثأ جاتنلإا ىلع ةباقرلا -.ءلامعلل اهميلست لبق ةيئاهنلا تاجتنلما ىلع ةباقرلا -.كلهتسلما لبق نم يلعفلا مادذتسلاا ءانثأ جتنلما ةدوج ىلع ةباقرلا 1 . لما تانايبلا( ةيسكعلا ةيذغتلا ىلع لوصلحا ةرورض ."ةمزلالا ةيحيحصتلا تاءارجلإا ذاتخا فدبه ،)ةدتر ملل يميظنتلا لكيهلا يف ةدوجلا ةرادإ ةفيظو عقوم :ايناث مظن ة لما مامتها ديازت نإ مظن لىإ تدأ ،كلهتسلما ةقث ىلع ةظفالمحاو ،قوسلا في اهتناكم زيزعتب ،اتهاجتنم ةدوبج تا ارم للاخ نم كلذو ،ةدولجا ةرادإ ونح اهدوهج هيجوت ،ةيعوضولما يرياعلماو تلاصاوملل ةقباطم نم دكأتلاو جاتنلإا ةبق اهعوقو لبق اهيفلات وأ تافارنحلااو ءاطخلأا ةلجاعم اذكو 1 . ىلع فارشلإاو ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ معدب ةصالخا تاءارجلإا قيسنت نع لاوؤسم ةدولجا ةرادإ مسق دعيو ةرادلإا يفظوم ماهم 2 . ةرادإ ةيعضو فقوتتو ملل يميظنتلا لكيلها في ةدولجا مظن لما مجح اههمأ ،لماوع ةدع ىلع ة مظن ،ةيدالما اتهايناكمإ ،ة ةدمتعلما ايجولونكتلاو ،اتهاءارجإ دقعت ةجرد ،اهجاتنإ مجح ،ةيرشبلاو 3 . نم لك ماق دقلو (Silver et Garret) لياتلا لكشلا قفو يميظنتلا لكيلها في ةدولجا ةرادإ عقوم ديدحتب 4 : 1 ص ،دوحم مظاك يرضخ 211 . 2 ةعبطلا ،رشنلل كمدر ،"يحصلا عاطقلا ىلع تاقيبطت :ةلماشلا ةدولجا ةرادإ" ،ديعس نب زيزعلا دبع دعس نب دلاخ 1 ،ضايرلا ، 1007 ص ، 78 . 3 يلعيلع نسح ،هركذ قبس عجرم ، ص 221 . 4 دوحم مظاك يرضخ ، ص ،هركذ قبس عجرم 211 -217 .

(26)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 14 مقر لكشلا 1 . 2 عقوم : ميظنتلا لكيهلا يف ةدوجلا ةرادإ ي ا ردصمل : يرضخ مظاك ,دوحم ةرادإ" "ةلماشلا ةدولجا ص 211.217 يهف ،ةدولجا ةرادإ عقوم قباسلا لكشلا لثيم يميظنتلا لكيلها في ةيعانصلا ةيسدنلهاو جاتنلإا ةرادإ عم ةازاولماب ملل مظن ريدبم جاتنلإا ةيمكو ةدوج ةبقارم ةيلوؤسم طبترت ثيح ،ميسقتلا نم عونلا اذه تآشنم ةدع عبتتو ،ة لما ضفرب ةدولجا ىلع ةباقرلا ةرادإ وقت ،ةعنصلما تاجتنلما ةدوج تافصاوم في للخ يأ عوقو دنعو،عنصلما تاجرذ .ةدوجلل ةددمح سيياقمو يرياعم لىإ ادانتسا كلذو لما بغرت يذلا ةدولجا ىوتسم ديدتح بلطتي ةدولجا ةيجيتاترسإ عضو نإ مظن ضترفي يذلاو هيلإ لوصولا في ة لما تامدخو تاجتنم ةدولج تاددمحو يرياعم عضو يعدتسي امم ،ءلامعلا تابغرو تاجايتحا بيليو يضري نأ مظن .ة عنصملا ريدم جاتنلإا _{ةدوجلا ىلع ةباقرلا} ةيعانصلا ةيسدنهلا

(27)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 11 اهسايق ةيفيكو ةدوجلا ىوتسم ديدحت :عبارلا بلطملا قرط قفو اهسايق نكيم و ةقيقد و ةددمح لماوع قفو ةدولجا ىوتسم ديدتح متي ةنيعم ةدوجلا ىوتسم ديدحت :لاوأ يعدتسي امم..يجرالخا رهظلما ،ةفيظولاو ،ءادلأاك ،بناوج ةدع نم جتنلما نع ليمعلا اضر قيقتح لىإ ةدولجا فدته هيجوت الهلاخ نم ةدولجا ىوتسم ديدتح متي تيلا لماوعلا قفو ةدولجا دوهج 1 . لما فادهأ لماوعلا هذه ينب نمو مظن ةئيبلاو ،ليمعلا تابلطتم ،ةسفانلما فورظ ،ةمزلالا دراولما رفوت ،ة بولطلما ةدولجا ىوتسم ديدحتل ةيلاتلا يرياعلما ىلع دامتعلاا متي امك..ايجولونكتلا 2 : 1 . :فيلاكتلا ثيح ةدولجا ىوتسم عفترا املكف ،ةدولجا فيلاكت عم ايسكع ابسانت ةدولجا ىوتسم بسانتي .اهفيلاكت تضفنخا املك 2 . :ليمعلل ةبسنلاب ةعلسلا ةميق عتمتت يذلا ةدولجا ىوتسم نأب ليمعلا عانتقا ىدم ىلع ءارشلا رارق فقوتي لجا ةفاقث فلاتخاب فلتيخ يذلاو ،هعفدي يذلا رعسلا ربري ةعلسلا هب .دارفلأا ىدل ةدو 3 . :ةدوجلا ىوتسمب قلعتملا رارقلا ةميق ينب قرافلا مظعي يذلا ىوتسلما وه ةدوجلل ىوتسم لضفأ نإ لك ىعست يذلا ىوتسلما وهو ،نكمم حبر ىصقأ ققيح يذلاو ،جاتنلإا ةفلكتو ليمعلل ةبسنلاب ةعلسلا م مظن .هقيقحتل ة 4 . :ميمصتلا لجا ىوتسلم ةيادبلا ةطقن ميمصتلا ةلحرمدعت ذاتخا ميمصتلا نمضتي ثيح ،هقيقتح بوغرلما ةدو .هجاتنلإ ةمزلالا دراولما صيصتخو ،هعينصت ةقيرط ،جتنلما تافصاومو صئاصبخ صالخا رارقلا 5 . :ةجردلا وأ ةبترلا جتنم ىلع هليضفت في ايساسأ ارود ام جتنم ةدوج ىوتسم ىلع ليمعلا تاعابطنا بعلت تنلما نم ىلعأ ةبتر في هعضوب كلذو ،رخآ تاجردلا لثم ،تاددلمحاو يرياعلما نم ةعوممج قفو ةسفانلما تاج 1 ، 2 .تارئاطلاب رفسلا في..، 6 . :مادختسلال ةمئلاملا اهديدتح متي تيلاو ،ليمعلا تاعقوت عم ةعلسلا همدقت يذلا ءادلأا قفاوت ةجرد يهو :لماوع لاثل اقفو 1 هم ليعاسمإ دممح ،ر ص ،هركذ قبس عجرم 10 . 2 كداردلا نومأم ،ة ص ،هركذ قبس عجرم 78 -88 .

(28)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 11 -.ةليدبلا علسلل ةبسنلاب ةعلسلل ةنيعم ةبتر دوجو تابث ىدم .ةبترلا سفن لخاد ةعلسلا ةدوج ىوتسم -.ةيداعلا لامعتسلاا فورظ لظ في اهتفيظو ءادأ ىلع اتهردق يأ ،ةعلسلا ةيدامتعا ةجرد 7 . :تافصاوملا رارقتسا ةجرد ،ةسسؤلما اهمدقت تيلا تامدلخاو علسلا ةدوج ىوتسم رارقتسا ةجرد يهو لع نولصيح يذلا ةدولجا ىوتسم سفن نامض في نوبغري ءلامعلاف .ةمئاد ةفصب هي 8 . :ةرادجلا وأ ةيدامتعلاا ةجرد لظ في ةينمز ةترفل ةيعوضولما تافصولما قفو لمعلا ىلع جتنلما ةردق يهو نود جتنلما اذه ءانتقا لىإ هعفديس تاجتنلما دحأ ةيدامتعا ةجرد نع ليمعلا عابطناف.ةيداعلا ليغشتلا فورظ .ىرخلأا تاجتنلما نم هيرغ ب ةقلعتلما تارارقلا نأ" نم ءزجك ايلعلا ةرادلإا اهذذتت ةدقعم تارارق يه ةدولجا نم ةددمح تايوتسم رايتخا لما ةيجيتاترسإ مظن :لياتلا لكشلا في حضوم وه امك ،"رابتعلاا ينعب ةقباسلا لماوعلا ذخأ بلطتت ثيح ،ة 1 1 ص ،قباسلا عجرلما سفن 81 .

(29)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 17 مقر لكشلا 3.1 ةدوجلا تايوتسمل ةددحملا لماوعلا يف ةسفانملا فورظ ردصملا : داردلانومأم ص"هركذ قبس عجرم"ةك 81 . :ايناث :ةدوجلا سايق ةيفيك مغر تامدلخا عاطق في ةيهمأ ةدولجا لقت لاو ،ةيلودلا قاوسلأا وزغل اماه ايسفانت ابلطم ةدولجاب مامتهلاا حبصأ قيرط نع كلذو ،هتيلاعفو هتءافك للاخ نم ماظن يأ ةدوج سايق نكيمو ،اهسايقو اهديدتح ةبوعص اذه تلاخدم ةيذغتلا مادذتساب هسايق نكيم امك ،ةيئاهنلا جئاتنلاو تاجرذلما وأ ،ةيلخادلا تاطاشنلاو تايلمعلا وأ ،ماظنلا :لياتلا لكشلا في حضوم وه امك ،ةيسكعلا فيلاكتلا : - ينجتنلما ددعت فيلاكت جاتنلإا - ةسفانلما علسلا ةدوج ىوتسم ةنايصلا فيلاكت فيلاكت ةدولجا مدع ايجولونكتلا دراولما ةيلالما دراولما ةيرشبلا دراولما ىوتسم رارق مئلاملا ةدوجلا ىوتسم رايتخا ةيلمع ةدوج )تايوتسم وأ( تامدخلاو علسلا ةحاتملا تايناكملإا ةصاخلا ةفلكتلا ةدوجلا ىوتسمب ةراتخملا :كلهتسملا صئاصخ -ةيئارشلا ةردقلا -ةيئارشلا تاداعلا -كلهتسملا ةيامح

(30)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 18 مقر لكشلا 4.1 حوتفملا ةدوجلا ماظن تانوكم : ردصملا ردلا نومأم : دا ,ةك ص .هركذ قبس عجرم 81 . في ةلثمتلماو ،ةدولجا ءادأ يموقت ةيلمع في ةيساسأ زئاكر لاث دوجو قباسلا لكشلا للاخ نم ظحلان ،تلاخدلما قرطلا لىإ ةفاضلإاب ،ةيدالماو ةيلالما ،ةيرشبلا دراولما تلاخدلما لثتم ثيح ،تاجرذلماو تايلمعلا جئاتنلا غولب اذكو تايلمعلا حانج في مهاست ذإ ،ةمئلام بسنب دراولما كلت جمدل ةمدذتسلما ةيميظنتلا بيلاسلأاو .ةءافكو ةيلعاف رثكأ لكشب ةوجرلما رثؤت دحاولا ماظنلا رصانع نإ رصانعلا هذه ينب نزاوت دايجإ ىلع رارقلا ذذتم زفيح امم ،ضعبلا اهضعبب رثأتتو سيياقم مادذتسا ءلامعلا لضفي ةسفانلما ةدح ةدايز عمو ،ةنكمم ةفلكت لقأبو ةدولجا نم ةجرد ىلعأ قيقتح نمضي اهؤانتقا دارلما تامدلخاو علسلا ةدوج ىلع مكحلل ةليسو لضفأ اهفصوب ةيئاهنلا جئاتنلا 1 . لذل ك تيلا هتاجتنم ةدوج سيقي نأو ،قوسلا تابلطتلم مئاد ءاغصإ ةلاح في نوكي نأ يرسلما ىلع بيج تاجتنلم هئافو مدع لىإ امتح يدؤي نوبزلا اضر مدع نإف ،هنئابز تاجايتحاو تابغرل ةقباطم نوكت نأ ضترفي لما مظن نوبزلا اضر مدع ةجرد سايق ةرورض يعدتسي امم ،ة 2 . دولجا سايق نإ ةقباطم ةجرد نع يربعتلا الهلاخ نم نكيم ،ةدوجلل تارشؤم ىلعو ماقرلأا ىلع لوصلحا نيعي ة ةجرد نم دكأتت تيلا ةيئاهنلا ةباقرلا جئاتن لاامعتسا رثكلأا ةدولجا نمو ،ءلامعلا تاجايتحلا تامدلخاو تاجتنلما اطم نوكت نأ بيج تيلاو ،اقبسم ةعوضولما يرياعملل جتنلما صئاصخ ةقباطم .ليمعلا تابلطتلم ةقب 1 عس نب دلاخ ،زيزعلا دبع د ص ،هركذ قبس عجرم 12 . 2 عجرلما هسفن ص ، 13 -11 . تلاخدملا تايلمعلا تاطاشنلاو ةيلخادلا تاجرخملا جئاتنلا ةيئاهنلا ةيسكعلا ةيذغتلا

(31)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 10 لما تامدخو تاجتنم ةدوج ىوتسم ةفرعم اضيأ بيج امك مظن ىوتسم سفن ىلع ظافلحاف ،ةسفانلما تا لما ىلع اميسج ارطخ لكشي متهاجتنم ىوتسم ينستحو ريوطتب نوسفانلما هيف موقي يذلا تقولا في ةدولجا مظن ة 1 . لىإ تاجتنلما فنصت نأ نكيم ،ةدولجا سايق يرياعم قفوو ةدولجا ةيلماع تاجتنم (High Quality) وأ ، ةديج ةدوج تاذ (Good Quality) ةيسايق وأ ةيرايعم ةيعون تاذ وأ ، (Standard Quality) ةئيدر وأ ، (Bad Quality) ةضوفرم وأ ، (rejected) متيثيح . ،كلهتسلما تابغر قفو ةدوجلل ةيسايقلا يرياعلما عضو ةيداصتقلاا ةدولجاو ،ةحاتلما تاردقلا 2 . تابلطتلم ةقباطم نوكت يكل ةعلسلا في اهرفوت بجاولا طورشلا ديدتح لىإ ةيسايقلا تافصاولما عضو فدهيو شت ثيح ،ةفلكتلا ضيفتخ و جاتنلإا ىوتسم عفر رابتعلاا ينعب ذخلأا عم ،ءلامعلا نم لك تافصاولما هذه لم .نازولأاو ،داعبلأا ،ليغشتلا ءادلأا تاجرد ،ةيئايميكلا ،ةيكيناكيلما ،ةيعيبطلا صاولخا فيةلثملماو ،ةيسيئر قرط لاث للاخ نم تاجتنلما ةدوج سايق ةيلمع متتو 3 : 1 . :يرظنلا صحفلا متلا ةردقل فياكلا تابثلا مدعب زيمتي هنأ لاإ ،ةقيرط طسباو لهسأ برتعي .زيي 2 . :يفلاتلإأ رابتخلاا .ايئزج وأ ايلك هفلاتإ لىإ يدؤي مم ،جتنملل ةيكيناكيلماو ةيعيبطلا صئاصلخا سايقب موقي 3 . :فلتملا ريغ رابتخلاا ،ةفلتم يرغ سايق ةزهجأب ةدولجا طبض لماعمو تابرتذلما زيهتج للاخ نم متيو يتوصلا قوف تاجولماو ،اماج ةعشأو ،ةيتوصلا ةعشلأاب ليلحتلاك و تقولا في داصتقلاا في مهاسي امم ة .فيلاكتلا نمضي يذلاو ،ةدوجلل ىوتسم لضفأ ىلع ظافحلل اهتبقارم و اهسايق بلطتي ةدولجا تايوتسم ديدتح نإ .اهفيلاكت و ةدولجا ىلع ةباقرلا نع ثيدحلل انعفدي امم ءلامعلا تاعقوتو تابغر لىإ ةباجتسلاا 1 ظاك يرضخ ،دوحم م ص ،هركذ قبس عجرم 270 . 2 فن .قباسلا عجرلما س 3 ،ةكداردلا نومأم ص ،هركذ قبس عجرم 71 .

(32)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 22 سماخلا بلطملا : ةدوجلا فيلاكت و ةدوجلا ىلع ةباقرلا فئاظولا مهأ نم ةدولجا ىلع ةباقرلا .ةفلتمخ فيلاكت ةّدع ىلع دمتعت كلذك و ةباقرلل قرط ةدع مدذتست ثيح ةدوجلا ىلع ةباقرلا:لاوأ رلا لتتح ؤلما ءادأ مييقت فيو ةيرادلإا ةباقرلا لالمجا في ةصاخ ةيهمأ يجاتنلإا طاشنلا ىلع ةباق ،ةسس كلذو لثملأا مادذتسلاا نامضو اهيلع ةباقرلا بلطتي امم ،ةيجاتنلإا تايلمعلا في ةمدذتسلما تارامثتسلاا مجح ةماذضل .اله 1 . .اهفادهأو ةدوجلا ىلع ةباقرلا فيرعت يرياعم قفو ةدولجا ىلع ةباقرلا فرعت 1 -12211 ISO ( 1002 :انهأ ىلع ) « لقتسمو يجهنم رابتخا نأ نم دكأتلا لىإ فدهي .ةذذتلما تابيتترلل ةقفاوم ةدولجاب ةقلعتلما تاطاشنلا » :انهأب اضيأ فرعت امك « لثتم دقف ،ةيلاعلا ةدولجا ةرورضلاب برتعت لا تيلاو ،ةبولطلما ةدولجا لىإ جاتنلإاب لوصولا .هب عابت نأ بيج يذلا رعسلا وأ ةعلسلا تاملاعتسا ءوض ىلع كلذو ،ةضفذنلما وأ ةطسوتلما ةدولجا » دقلو (ةدولجا ديكأت روطت عم ةدولجا ىلع ةباقرلا ترشتنا Assurance Qualité سيياقلم اقفو ) وزيلأا 0222 ثيح، لما تأدب تامظن (ليهأتلا تامظنم ىلع قباستت Certification تابلطتلم ةباجتسلاا فدبه) يوطتلاو ينسحتلا قيقحتل ايقيقح امعد لكشت ةيجرالخا ةباقرلا هذه نلأ ،ةيسفانتلا قاوسلأا ةدولجا في رمتسلما ر 1 . :ةيلاتلا طاقنلا في ةدولجا ىلع ةباقرلا فادهأ مهأ رصح نكيمو 1 . )تدجو نإ(تافارنحلاا فيلاتل ةيحيحصتلا تاءارجلإا ذاتخاو بقترلما ءادلأل يلعفلا ءادلأا ةقباطم نم دكأتلا 2 . .بيعلما ةبسن ضيفتخو ،ماظنلا اذه لظ في ةدولجا فادهأ قيقتح نمو ،ةدولجا ماظن ةيلعاف نم دكأتلا 3 . .ءلامعلا يواكش ددع ليلقتو ،ةيلصلأا ميمصتلا تافصاولم يئاهنلا جتنلما قباطت ةجرد ىلع ةظفالمحا 4 . مجح ةدايز لىإ يدؤي امم ،ةميلس تاجتنم قيقتح للاخ نم ةيجاتنلإا ةءافكلا عفر .حابرلأاو تاعيبلما 1 ،ةيردنكسلإا ،رشنلل ةيعمالجا رادلا ،"لامعلأا و لالما في ةمدقم" ،نورخآو يوانلحا لحاص دممح 2222 ص ، 211 .

(33)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 21 .2 .ةباقرلا ةيلمع قيبطت لحارمو ةدوجلا ىلع ةباقرلا عاونأ :يهو ،ةدولجا ىلع ةباقرلا نم عاونأ ةدع ينب زييمتلا نكيم 1 1 -.ةدولجا ىلع )ينيجراخ ءابرخو ينبقارم(ةيجرالخاو )ينلخاد ينبقارم(ةيلخادلا ةباقرلا 2 و تادعلما ىلع ،ةيجاتنلإا تايلمعلا ىلع ةباقرلا .ةيئاهنلا تاجتنلما ىلعو ،تايترشلما ىلع ،تلالآا 3 -.ةدولجاب ةصالخا قئاثولاو تادنتسلما ىلعو ،تاءارجلإا ىلعو ،ماظنلا ةدوج ىلغ ةباقرلا :ةيلاتلا لحارلما قفو ةدولجا ىلع ةباقرلا قيبطت متيو :طيطختلا لأا مضت ثيح ،جاتنلإل ةيريدقتلا ةنزاولما طيطذتلا لئاسو مهأ نم ،فاده ،ةحاتلما دراولما .دويقلاو :رشنلاو نلاعلإا .ةباقرلاب ةينعلما تاهلجا فلتمخ ىلع اهعيزوت متي ةنواولما دادعإ دعب :ةنراقملاو سايقلا .ةنزاولما في اهديدتح تم تيلا تايوتسلماب اهتنراقم ثم ،تاطاشنلا سايق نىعبم -:حيحصتلا ةمزلالا تاءارجلإا ذاتخاب ةصتذلما ةرادلإا موقت .ةدوجولما تافارنحلااب اهغلابإ دعب .3 .ةدوجلا ىلع ةباقرلا ةيلمع يف ةمدختسملا بيلاسلأا -لماكلا صحفلا بولسأ ( 122 % :) نم دكأتلا فدبه كلذو ،تادحولا ةفاك صحف هللاخ نم متي صحف بوغرلما تادحولا فلاتإ لامتحا اذكو بولسلأا اذله ةيلاعلا ةفلكتلا نأ لاإ ،تافصاوملل اهتقباطم اه صحفلا نم نياثلا عونلا مادذتسلا تاسسؤلما عفد 2 -:يئاصحلإا صحفلا بولسأ تادحولا كلت نم دكأتلا ثم نمو ،ةيئاوشع ةروصب تانيع رايتخا متي ثيح لماكلا صحفلاب ةنراقم ايبسن ةبئاص ةجيتنلا نوكت اذبهو ،اقبسم ةددلمحا تافصاوملل ةجتنلما 3 مسقنتو . ةباقرلل ةيئاصحلإا بيلاسلأا لىإ 4 : 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،يلعيلع نسح 218 . 2 ص ،هركذ قبس عجرم ،دوحم مظاك يرضخ 112 . 3 قبس عجرم ،" ،ةكداردلا نومأم ص ،هركذ 112 -113 . 4 ص ،هركذ قبس عجرم ،دليفترسب لاد 143 -111 .

(34)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 22 أ -:لوبقلا تانيع بولسأ جئاتنل اقفو اهضفر وأ الهوبق ثم نمو ،اهصحف دارلما ةنحشلا نم ةنيع رايتخا متي اذه مدذتسيو .يرخلأا اذه في اهرفوت نم دكأتلا متي ثم ،جتنلما في ةمهم ةيصاخ ددتح ثيح ،صحفلا .ةيئاهنلا تاجتنلما ةدوج نم دكأتلل بولسلأا ب - لمعلا ىلع ةباقرلا بولسأ :ةيجاتنلإا ةي ليغشتلا ءانثأ جاتنلإا نم تانيع صحف ىلع بولسلأا اذه زكتري ينب ةقباطلماب كلذو ،ةيجاتنلإا يلمعلا طابضنا ةجرد ىلع مكلحاب حمسي امم،ةيجاتنلإا ةيلمعلل يلعفلا .اقبسم ةددلمحا تافصاولماو ةجتنلما ةعلسلا تافصاوم ج -:ةيئاصحلإا طئارخلا بولسأ برتعت ذإ ،ةدوجلل ماعلا ىوتسلما ديدحتل اماه ارشؤمو ةيئاصحإو ةينايب ةادأ طلخا ديدتح قيرط نع كلذو ،ةيجاتنإ ةيلمع يا في ةدولجا ىوتسم نع فارنحلاا ةعيبط ةفرعم في مهاست .نىدلأاو ىلعلأا ةباقرلا يدحو يزكرلما د -:ةدوجلا ىلع ةباقرلا يف رتويبمكلا ةزهجأ مادختسا ةزهجأ بعلت ،ةدولجا ةفيظو في ايساسأ ارود رتويبمكلا ،اهرابتخلا ،ةيجاتنلإا تايلمعلا ةبقارلم اهتمجرب نكيم امك ،ةقئاف ةعرسو ةقدب ةدقعم تاباسحو تايلمع ذفنت انهأ كلذ .اهجارذتسا ثم ةباقرلاب ةصالخا تامولعلما نيزذتل وأ ،ريراقتلا ةباتكل ،تانايبلا ليلحتل كلل ءفكلا مادذتسلاا نإ بجاولا لماوعلا مهأ نمف ،فياك يرغ هنكلو ،ةدولجا ينستح في مهاسي رتويبم .ةدوجلالا فيلاكت ىرحلأاب وأ ،ةدولجا فيلاكت ضيفتخ ةدولجا ينستح في اهدامتعا .ةدوجلا فيلاكت:ايناث في و اهتيهمأ زبرن ثم ةدولجا فيلاكت فيرعت لىإ قرطتن فوس سايق فادهأ ضرعب موقن يرخلأا ةدولجا فيلاكت .اهعاونأ و 1 . .اهتيمهأو ةدوجلا فيلاكت فيرعت ةيلالما ةفلكتلاك "ةمدلخا وأ جتنلما ةدوج قيقتح مدعل ةبحاصلما فيلاكتلا" :انهأ ىلع ةدولجا فيلاكت فرعت ،بسحف ةيجاتنلإا تايلمعلا نع فيلاكتلا هذه جتنت لا ثيح .ةبيعلما تاجتنلما اذكو اهحيحصت تايلمعو ءاطخلأل لب ملل ةيرادلإا هجولأا انايحأ اهردصم نوكي مظن لاثم قيوستلا فيلاكت لثم ،ة 1 . . 1 ص ،قباسلا عجرلما سفن 404 .

(35)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 23 لما اهلمحتت تيلا فيلاكتلا عوممج يهو ،ةدولجا طبض فيلاكتب اضيأ فيلاكتلا هذه فرعت امك مظن ليبس في ة ةدوجلل بوغرلما ىوتسلما قيقتح 1 . وجلالا فيلاكت اهمو ينماه نيرصنع ةدولجا فيلاكت لمشت ،امومعو فيلاكتو )ءاطخلأا نع ةتجانلا (ةد ةيجاتنلإا ميظعت في ةدوجلالا بابسأ ءاغلإ وأ ضيفتخ مهاسي ثيح ،ةبولطلما ةدولجا ىلع لوصلحا 2 . ام للاخ نم فيلاكتلا هذه سايق ةيهمأ رهظتو ،ةيرخلأا تاونسلا في ةدولجا فيلاكتب مامتهلاا ديازت دقلو يلي 3 : و طيطذتل ةادأ ةدولجا فيلاكت دعت .هقيقحتل ةمزلالا ةينازيلما ةدولجا جمانرب قيبطت ةءافك سايق ب - .اهيفلاتل ةدولجا ىوتسم ضافنخاو روصقلا عقاوم ليلتحو ديدحتل ةادأ ةدولجا فيلاكت دعت ج -.ةدوجلل لثملأا ىوتسلما قيقحتب حمسي ام لىإ طيطذتلا هيجوت في ةدولجا فيلاكت مهاست 2 . .اهعاونأ و ةدوجلا فيلاكت سايق فادهأ نإ ةيلاتلا فادهلأا قيقحتلا في مهاسي ةدولجا فيلاكت سايق ةمظنملل 4 : أ-لما اهلمحتت تيلا فيلاكتلا مييقت ةمظن .اهضيفتخ ةيفيك ديدتحو ،اتهاجتنم اتهدوج مدع نع ةتجانلا ب - .ةدولجا تلاامج في ققلمحا ينسحتلا مييقتو ،ةدولجا فيلاكت مييقت جئاتن رشن للاخ نم لامعلا ةيعوت ج -ةعباتم نامض .ديعبلا ىدلما ىلع ةدولجا ةسايس يلي اميف ةلثمتلماو ةيساسأ عاونأ ةعبرأ ةدولجا فيلاكت لمشتو 5 :  (:ةياقولا فيلاكت PreventionCost :) لمحتت تيلا فيلاكتلا يهو اه لما تل ةمظن ف دا ةلثمتلماو ،ءاطخلأا ي :يلي ام مضت ثيح ،ةبيعم ءازجأ جاتنا في 1 - يذلا ةدولجا ماظنل طيطذتلا فيلاكت .ةعوضولما يرياعملل تاجتنلما ةقباطم نمضي 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،رمع ليعاسمإ دممح 121 . 2 ةعبطلا ،رشنلل عادبلإا قافآ ،فويعلما ذاعم نب حلاص :ةجمرت،"ةدولجا قيبطتل يلمعلا ليلدلا:ةدولجا قيقتح" ،يلنكام يمردور 1 ،ضايرلا ، 1000 ص، 27 . 3 ص ،ت ب ،تيوكلا ،رشنلل تاعوبطلما ةلاكو ،"جاتنلإا ةدولج لماكتلما طبضلا" ،رداقلا دبع ةملاس دوممح 231 . 4 ددعلا ،ةرادإ ةلمج"ةسسؤملل ةيسفانتلا ةردقلا زيزعتل يساسأ لماع ةدولجا" ،وشاعمأ يربكلا نيادو يزوف تاتف 21 ، 2221 ص، 112 . 5 هركذ قبس عجرم ،رداقلا دبع ةملاس دوممح ص ، 232 .

(36)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 24 2 - .اهتنايصو ةدولجا طبض تادعمو ةزهجأ ريوطت ،تايلمعلا ةبقارم فيلاكت 3 - .ةدولجا ىوتسم عفر جمابرل طيطذتلا و بيردتلا فيلاكت  (رابتخلاا و فشكلا فيلاكت appraisalcost :) نم دكأتلا لىإ فدته تيلا ةباقرلا فيلاكت مضت ةدولجا ىوتسم ةقباطم :لىإ مسقنتو ،ةبولطلما تافصاوملل يلعفلا 1 -.)ةاترشلما ةيلولأا داولما(تايترشلما ىلع ةباقرلا ةفلكت 2 -.ةمدذتسلما ةيليغشتلا ةقاطلا ىلعو ةيجاتنلإا تايلمعلا ىلع ةباقرلا ةفلكت 3 -.ةيئاهنلا تاجتنلما ىلع ةباقرلا ةفلكت  ( بيعملا فيلاكت failurecost :) ودح اهببسي تيلا فيلاكتلا يهو جاتنلإا في تاضوفرم وأ بيعم :يلي ام مضتو 1 -.هحلاصإ نكيم يذلا بيعلما فيلاكتو ،)ةدرلخا(هحلاصإ نكيم لا يذلا بيعلما فيلاكت 2 -.ةدرولما داولما بيع ببسب نيدرولما عم لاصتلال ةيرادإ فيلاكت 3 -.ليمعلا لبق نم همادذتسا ءانثأ جتنلما بويع حلاصإ فيلاكت  ( ةيلكلا فيلاكتلا full cost :) كلت حضوي لياتلا لكشلاو ،ةقباسلا ماسقلأا فيلاكت عوممج يهو :فيلاكتلا

(37)

لولأا لصفلا ةدوجلل يرظنلا و يركفلا راطلإا 21 مقر لكشلا 5.1 طبضل ةيلكلا فيلاكتلا ةدوجلا ردصملا دوممح : رداقلادبع ةملاس ،"جاتنلإا ةدولج لماكتلما طبضلا" ص 231 . :ةيلاتلا قئاقلحا قباسلا لكشلا حضوي 1 . لصي تىح ةياقولا فيلاكت ةدايزب ةدولجا ىوتسم دادزي (ةبسن لىإ 0 % .ةدوجلل ىوتسم ىلعأ يأ بيعم ) 2 . (ةبسن لىإ لصي نأ لىإ بيعلما فيلاكت ةدايزب ةدولجا ىوتسم ضفذني 122 % .بيعم) 3 . (ضفذنلما ةدولجا ىوتسم دنع ةمودعم رابتخلاا و فشكلا فيلاكت نوكت 122 % ديازتلاب أدبت ثم ،بيعم ) ىلعأ دنع ديدج نم مدعنت نأ لىإ ةدولجا ىوتسم عافترا عم (ةدوجلل ىوتسم 0 % .بيعم ) 4 . ضافنخلاا في أدبتو ،بيعلما فيلاكت ةدايز ةجيتن ضفذنلما ةدولجا ىوتسم دنع ةعفترم ةيلكلا ةفلكلا نوكت نم عافترلال دوعت ثم ،لثملأا ةدولجا ىوتسم دنع اله ةميق نىدأ لىإ لصت نأ لىإ ةدولجا ىوتسم داز املك ةدايز ةجيتن ةدولجا ىوتسم ةدايز عم ديدج .ةياقولا فيلاكت 1 . ةيلاثلما ةدولجا ققحتت في ،ةظهاب فيلاكت بلطتي ةضفذنلماو ةيلاعلا ةدولجا تايوتسم قيقتح نإ ( Optimum Quality م لك ىعست يذلا فدلها وهو ،فيلاكتلل ةميق لقأب ) مظن هقيقحتل ة . نىدأ ةيلكلا رابتخلااو فشكلا فيلاكت فيلاكتلا ةياقولا فيلاكت ةدوجلل ةيلكلا فيلاكتلا بيعلما فيلاكت ةدولجا ىوتسم رفص( % بيعم ) لثملأا ةدولجا ىوتسم 122 % بيعم