تطبيقات الجودة في المؤسسات التعليم العالي

نيغابد نيمل دمحم ةعماج –

فيطس -

2 -

ةيعامتجلااو ةيناسنلاا مولعلا ةيلك .

مسق اينوفوطرلااو ةيبرتلا مولعو سفنلا ملع

.

ةعوبطملا :

ىوتسملا ةيناثلا ةنسلا

يوبرت فارشاو ةرادا رتسام .

سايقملا :

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةدوجلا تاقيبطت .

يوبرت فارشاو ةرادا رتسام ةيناثلا ةنسلا ىوتسملا .

دادعا :

لا د روتك نيسح ةويشاب

ةنسلا ةيساردلا

2102 /

2102

1

ةيساردلا ةطخلا :

عد أدبم هترادإ نسحو لمعلا ناقت او ةدوجلا نإ ت

هيلإ ةيوامسلا نايدلاا ،ينطوو ينيد بجاو هب ذخلأاو ،

ةيلمعلا بناوج عيمج لمشي نأ بجي يفيظو بلطم وهو ،هيف شيعن يذلا رصعلا تامس نم وهو ةيوبرتلاو ةيميلعتلا .

قاسملا فصو :

ملا اذه لوانتي سايق

ةلماشلا ةدوجلا موهفم

، يميلعتلا ماظنلا يف اهطبضو

، اردو ةس

ريياعملاو رصانعلا اهيلإ دنتسي يتلا

يوبرتلا ماظنلا ةرادإ يف اهتايجيتارتساو

، من ةسارد لمشي امك نم جذا

تايوتسملا ىلع ةدوجلا مظن ةيلحملا

ةيملاعلاو ةيميلقلإاو .

فادهلأا :

- اذه فدهي سايقملا

يملع حلطصمك ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفمب بلاطلا فيرعت ىلإ .

– فيرعتلا

، بملا يميلعتلا ماظنلا يف اهطبضو اهقيبطت دئاوفو اهتيمهأ ،رصانعلاو ئدا .

- فارشلإاو يميلعتلا ماظنلا ةرادإ يف ةدوجلا ةمظنأ اهيلإ دنتست يتلا ريياعملاو رصانعلاب ةبلطلا فيرعت

اهقيبطت تايجيتارتساو يوبرتلا .

- ةيميلقلإاو ةيلحملا تايوتسملا ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ مظن نم ةفلتخملا جذامنلا ليلحتو ةسارد

اهروطتو ةيملاعلاو ةيوبرتلا تاسسؤملا يف

ةدوجلا مادعنا رهاظم و .

- اهخيراتو ةدوجلا ةمظنا ىلع بلاطلا علاطا .

- ءاطعا ةدوجلا سايقو طبض تاودا نع ةركف بلاطلا .

- ةيميلعتلا تامدخلا يف ةدوجلا رشنو طبض مادختسا ىلع بلاطلا ديوعت .

ةيساسلاا رواحملا :

- ةلماشلا ةدوجلا ماظنل يخيراتلا روطتلا .

- ميلعتلا يف ةدوجلا ةفسلف .

- ميلعتلا يف ةدوجلا رشنو طبض تاودا .

- ةيلود براجتو ةلثما .

2

قاسملا تابلطتم :

- اهتشقانمو بلاطلا اهراتخي ةطخلا تاعوضوم نم عوضوم لوح ثحب ةقرو (

(Presentation

( 07 تاملاع )

- ناحتما قيبطت

( 01 تاملاع )

- يساردلا لصفلا ةياهن يف ناحتما (

01 ةملاع .)

- تارضاحملا ءانثأ لعافتلا ةيمانيدو روضحلاب مازتللاا (

03 تاملاع .)

3

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــتحملا ىوــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ىوــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــتحملا ةحفصلا

لولاا روحملا :

ةلماشلا ةدوجلا ماظنل يخيراتلا روطتلا .5

ىلولاا ةرضاحملا :

ميلعتلاو ةيبرتلا عاطق يف ةدوجلل يفرعملاو يميهافملا راطلاا .

رصانعلا ( :

ةدوجلا موهفم -

ةدوجلا تافيرعت -

ةموظنم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

.) 5

ةيناثلا ةرضاحملا :

ةدوجلا ةرادلإ يخيراتلا روطتلا .

رصانعلا :

( ةدوجلا ةرادلإ يخيراتلا روطتلا .)

41

ةثلاثلا ةرضاحملا :

ةدوجلا يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا

.

رصانعلا ( :

يلاعلا ميلعتلا يف ةدوجلا قيبطت تارربم -

يلاعلا ميلعتلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ -

تانوكم

( تايساسأ )

تاعماجلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .)

49

ةعبارلا ةرضاحملا :

داعبا يلاعلا ميلعتلا يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا .

رصانعلا (

ةيرادلإا ةدوجلا قيبطت ةيمها يلاعلا ميلعتلا يف

- ميلعتلا يف ةدوجلا ةرادإ قيبطت تابلطتمو سسأ

يلاعلا ) 23

يناثلا روحملا :

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةدوجلا ةفسلف 29 .

ةسماخلا ةرضاحملا :

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةدوجلا قيبطت (

ميلعتلا يف ةدوجلا يدابم يلاعلا

.

رصانعلا ( :

ميلعتلا يف ةلماشلا ةدوجلا يدابم يلاعلا

).

29

ةسداسلا ةرضاحملا :

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤملا يف ةدوجلا ةرادإ ماظن قيبطت لحارم .

رصانعلا ( :

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤملا يف ةدوجلا ةرادإ ماظن قيبطت لحارم .)

14

ةعباسلا ةرضاحملا :

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةدوجلا ةرادا قيبطت لاجم يف ةيملاعلا تاهاجتلاا .

رصانعلا ( :

ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادا قيبطت لاجم يف ةثيدحلا ةيملاعلا تاهاجتلاا

يلاعلا ( ديكوت ماظن ،يرادلإا ريوطتلا ،ةدوجلا تاقلح لخدم ةيناطيربلا ةفصاوملا ،ةدوجلا تيب ،ةدوجلا

( BS5750 )

،بسانملا تيقوتلا ، ،ةيعجرملا ةنراقملا

ةينقت امجيس 6ơ تايلمعلا ةسدنه ةداعإ ةفسلف ، (

ةردنهلا )،

وزيلاا ةفصاوم ،راودلأا بعل بولسأ ،يربتخملا بيردتلا (

0111 نيسحتلا ةفسلف ،ةلماشلا ةدوجلا ةراد او )

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،رمتسملا .)

55

ةعساتلا ةرضاحملا :

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادا قيبطتل ةيساسلاا ريياعملا .

ةيساسلاا رصانعلا :

( يميداكلأا دامتعلااب يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم .)

59

ثلاثلا روحملا :

ميلعتلا يف ةدوجلا رشنو طبض تاودا .

45

ةرشاعلا ةرضاحملا :

ميلعتلا يف ةدوجلا طبض .

رصانعلا (:

ةدوجلا طبض موهفم -

ةيملاعلا دامتعلاا تاداهشو ةيلودلا تافصاوملاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ مظن )

.

77

4

رشع ةيداحلا ةرضاحملا :

ةدوجلا قيبطت تاودأ ةلماشلا

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف .

رصانعلا :

( يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةدوجلا تاودأ .)

41

رشع ةيناثلا ةرضاحملا :

ةيملاعلا دامتعلاا تاداهشو ةيلودلا تافصاوملاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ مظن .

انعلا رص : ( ةيملاعلا دامتعلاا تاداهشو ةيلودلا تافصاوملاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ مظن .)

49

عبارلا روحملا :

ةيلود براجتو ةلثما .

93

رشع ةثلاثلا ةرضاحملا :

ةدوجلا قيبطت يف ةفلتخملا ةيلودلا براجتلا يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةدوجلا

.

رصانعلا ( :

ةيلودلا براجتلا .)

93

اهلمع ططخو ةفلتخملا جذامنلا ليلحت رشع ةعبارلا ةرضاحملا .

رصانعلا ( :

اهلمع ططخو ةفلتخملا جذامنلا .)

455

ا ةرضاحملا رشع ةسماخل

: تاقوعم قيبطت

ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا يف

ميلعتلا رئازجلا يف يلاعلا .

رصانعلا ( :

تاقوعم قيبطت

ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا يف

ميلعتلا يلاعلا - يف ةدوجلا قيقحت هجاوت يتلا تايدحتلا

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم -

رئازجلاب يلاعلا ميلعتلا يف ةدوجلا نامض قافآ .)

41

عجارملاو رداصملا

449

5

لولاا روحملا :

ةلماشلا ةدوجلا ماظنل يخيراتلا روطتلا .

يلولاا ةرضاحملا :

ميلعتلاو ةيبرتلا عاطق يف ةدوجلل يفرعملاو يميهافملا راطلاا (

4.5 ةعاس ).

رصانعلا :

- ةدوجلا موهفم .

- فيرعت تا ةدوجلا .

- ةموظنم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

.

ديهمت : ا نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ عوضوم ربتعي ل يتلا عيضاومل

اعساو امامتها تيق ،ثيدحلا رصعلا يف

ثيح ىلع نوركفملا قلطأ نرقلا

( نيرشعلاو يداحلا نرقلا )

، مسا نرق و ةدوجلا ةيعونلا

مل نم هب نرتقا ا

ل ةفداه داعبأ ةيعونلا لعج

و ةدوجلا لماعلا يساسلاا ءاوس تامظنملا فادهأ قيقحت يف

وأ ةيجاتنإ تناك

ةيمدخ ( ،ريضخ 0110

: 3 .) لخدم ةدوجلاو ةرصاعملا تامظنملل ةبسنلاب ديدج يركف

( يمظنلا لخدملا )

،

لكل رمتسملا ريوطتلا لجلأ ةمظنملاب هقيبطت نكمي ةيجراخلاو ةيلخادلا اهتئيب ءازجأ

، تحجن دقو

للاخ نم تايلمعلا ليعفتو ريوطتب ةيسفانتلا اهتردق نيسحت يف ةرصاعملا تامظنملا

لا ةرظن لا ةلماش

نيسحتلاو ،ةـسدنهلا ةداع او ةلكيهلا ةداعإك ةدوجلا ةرادا تاينقت قيبطت ربع ةيسفانتلا ةزيملا ميظعت و ديدحت نم هنمضتت امب ءادلأا ةرادإ بيلاسأ قيبطتو ،رمتسملا لاا

فاده ريوطتو طمن رفوي ام اذهو ،ءادلأا

تارارقلا ذاختاو فرصتلا ةيرحو ةيحلاصلاو نيكمتلا عساو يميظنت قولا يف

،بسانملا ت فرعي ام وهو

ةلماشلا ةدوجلاب (

،يملسلا 0113

: 0 .)

ةدوجلا موهفم :

ةفلتخم داعبأ ىلع هلامتشلا ةقيض ةرئاد يف هرصح بعصي بناوجلا ددعتم موهفم ةدوجلل

يكولسو ةيراد او ةينف ميهافم نمضتت ،ةيعامتجاو ة

نم ،ةعفرلا ةلزنملا ،اهزربأ ،ةيلاعفلاو ،ةاواسملا

ةمءلاملاو ةيافكلاو ،لوبقلاو ،

اهريغو ...

ةءافكلا نع ربعي ليمعلا تاعقوتو تابغر ققحت يتلا ةيلاعفلاو

دارفلأا لك نواعت للاخ نم كلذو دحاو قيرفك

يف معلا ل ( ،تاميلع 0112

: 01 .) نم دعي ةدوجلا موهفمو

قرطو بيلاسأ نع ثحبلا للاخ نم اهيلإ ناسنلإا يعس يتلا ةميدقلا ميهافملا ل

يعامتجلاا هنايك ريوطت

ةيمنتلا تايلمع يف هتاردق ميظعتلو ،يداصتقلااو ريوطتلاو

هب طيحت يتلا راطخلااو باعصلا ةهجاومو

( ،يواوزلا 0113

: 20 .)

6

أ) ةغللا يف ةدوجلا :

داج لاقي امدنعو ،اديج ءيشلا نوك نع ربعتو داج ةملك نم ةدوجلا ةفص قتشت

لمعلا داجو ،عاتملا

اديج راص يأ ،ءيشلا داجو ،ديج هنا ربعي وهف (

،هميلس وبأ 2005

: 301 ) داجأو

ظفل لصأ نم ردصم يه ةدوجلاف ،ديجلاب ىتأ هنا ينعي ءيشب ناسنلإا (

داج ) ةيفيكلا لثم نزو ىلع يهو

يذلا فل هردصم ظ

( فيك ) هتلاح ينعت ءيشلا ةيفيكو هتفصو

. امك ضيقن ديجلا ةغللا يف ةدوجلا ىنعت

ءيدرلا ...

هلثم ديوجتلاو ،داجف تدجأو ،اديج راص يأ ةدوج ءيشلا داجو (

،روظنم نبا 0001

) ، داج دقو

ةدوج لعفلا وأ لوقلا نم ديجلاب ىتأ يأ ، .

ديدحتلا ربعي فلا نم قتشم هنأ ةدوجلل يوغللا

لع ( داج )

( ةدوج .) و اديج راص ةدوجو ةدوج دوجي ءيشلا داج ،لاقي .

ديجلاب ىتأ نلاف داجو .

برعلا دنع ةدوجلاو

ناك اذإ لاإ ةدوجلاب لاب يذ ائيش برعلا فصي لاف ،اضرلل رشؤم ءامدقلا وأ مهتابغرل ايفوتسم

مهتاجايتحا (

،روظنم نبا 0001

.) سوماق فرع دقف ةيزيلكنلإا ةغللا يف امأ رتسبيو

( Webster )

ةدوجلا

قوفت ةجرد وأ ةفص اهنأ اهكلتمي

ءيش زايتملاا ةجرد ينعت امك ،ام (

Evans, 1993: 25 .)

ب ) يحلاطصلاا فيرعتلا :

ةينيتلالا ةملكلا ىلإ ةدوجلا موهفم عجري (

Qualité )

ةعيبط اهب دصقي يتلا ،

هتيحلاص ةجردو ءيشلا (

Qualitas )

ناقتلإاو ةقدلا اميدق ينعت تناكو (

،يبلشو ،ةكداردلا 2002

: 0 ) .

و قافتا دجوي لا هنأ ةجرد يلإ ةريثك ناعم ةدوجلل نيصتخملا نيب

دحاو فيرعت ىلع .

ةدوجلا نأ كلذ ببسو

تلا يف ءاج كلذل ،اهلامعتسا قايس نع لزعمب ذخؤت لا ةدوجلا نأ اهب فيرع

ناقتلإا ينعت

، داجأ نلاف لاقيف

هلمع نقتأ يأ .

فيكلاب مامتهلاا ةجيتن يهف ديجلاب ىتأ نلاف نأ ىلع عادبلإاو قوفتلا اضيأ ينعت امك

مكلاب سيلو .

ىنعت امك ىلولأا ةلحرملا نم حيحصلا لمعلا ةيدأت

.

- طملا طتملل ةقبا ضرغلل ةمئلاملاو تابل

.

- اهيلع فراعتملا ريياعملاو سيياقملا عم ةمدقملا ةمدخلا قفاوت ةجرد .

- أ قيقحت ىلع ةردقلا ةحيحص لئاسو مادختساب ةبوغرم فاده

.

- لا قيقحت ىلع اهتردق نع ربعت ام نايكل تازيمملاو صئاصخلا نم ةعومجم وأ ةددحملا تابلطتم

ديفتسملا لبق نم ةعقوتملا -

يفتسملا تاجاح ةيبلت هتاعقوتب ءافولاو هاضر قيقحتو د

( ،ةويشاب 0112

:

61 .) نيرجو يفراه امأ (

Green ,

Harvey )،

و ،معنأ يف نادراولا ناريوك

( 2008 ) ةسمخ نامدقي ،

يهو ةدوجلا موهفمل تافيرعت :

0 - ليلق ددعل لاإ نوكي لا زيمتلل لوصولا نأ ىلع لدي فيرعتلا اذهو زيمتلا ينعت ةدوجلا .

2 - ل سايقم يهف كلذبو ديفتسملا تاجايتحا قيقحت ينعت ةدوجلا مهتابلطتمو نيديفتسملا تاجاح ةيبلت ىدم

ةينمضلاو ةنلعملا .

7

3 - ىلع دكؤي ءاطخأ نودب جئاتنلا ىلع لوصحلا ينعت ةدوجلا (

ناقتلإا ).

2 - دئاعلا يه ةدوجلا رامثتسلال ةجيتن هيلع لوصحلا متي يذلا

.

6 - لوحتلا يه ةدوجلا لضفأ ةلاح ىلإ لقأ ةلاح نم

( عنأ ،ناريوكو ،م 2008

: 01 .) اهنأب فرعت امك

تاجاح ءاضرإب هل حمست يتلاو ةمدخ وأ جوتنمب ةصاخلا تازيملاو صئاصخلا ةعومجم نع ةرابع نوبزلا ( ةنماك وأ ةرهاظلا )

ناعون اهلو ، :

4 - ةيلخادلا ةدوجلا :

لالا تايلمعلا قيقحت ىلع ةردقلا يهو ةمدخلا وأ جوتنملا تابلطتمل ةمز

.

3 - ةيجراخلا ةدوجلا :

نئابزلا ءاضرإ ىلع تامدخلا وأ تاجتنملا ةردق ىدم لثمتو

( Juran , G , B , 1998: 1 ).

يكيرملأا دهعملا اهفرعيو نورخآو ،ةميعط يف دراولا ريياعملل

( 2008 ) ،

أب هن ةمدخلا وأ جتنملل صئاصخلاو تامسلا ةلمج ا تابلطتم وأ تاجايتحاب ءافولا ىلع ارداق هلعجت يتلا

ةنيعم تافصاوم وأ (

،نورخآو ،ةميعط 2006

: 21 .)

،يناطيربلا سيياقملا دهعم فرعو ةدوجلا ةرادلإ

ةدوج يف دراولا ةلماشلا (

2004 ) ، متي اهللاخ نم يتلا ةمظنملا تاطاشن ةفاك لمشت ةيرادإ ةفسلف اهنأب

قيقحتو ،عمتجملاو ليمعلا تاعقوتو تاجايتحا قيقحت نسحأب ةمظنملا فادهأ

ةفلكت اهلقأو قرطلا

ةكراشمبو نيلماعلا عيمج

(

،ةدوج 2004 :

22 .) يبسورك طرتشيو (

0010 ) يف دراولا ةدوج

( 2004 ) ،

تابلطتملا عم ةقباطملا .

جنميد امأ يف دراولا

( 0021 ) Irani, Beskese, 2004: 643) )

مهريغو .

يهف وعديو ،ةضفخنم ةفلكتب قوسلا بسانت دامتعلااو قسانتلا نم ةعقوتم ةجرد ناروج

( 0020 ) دراولا

عجرملا سفن يف يئاهنلا مكحلا هرابتعاب ديفتسملا هاري ام بسح مادختسلاا ةقد ىلا

. ةفصاوملا اهفرعتو

رادصإ ةدوجلا تاحلطصمل ةيلودلا ةيسايقلا (

0002 ) يف ةدراولا يلبشلاو ةكداردلا

( 0110 ) ، اهنأب

جتنملا اهلمحي يتلا ةيلكلا صئاصخلاو صاوخلا ةعومجم /

تاجايتحلاا قيقحتل هتيلباقو ةمدخلا ةقباطملاو

ضرغلل ( ،يلبشلاو ةكداردلا 0110

: 1 ).

ةفصاوملا فرعتو ةيسايقلا

( ISO 9000 ( )

0111 ) يف ةدراولا

،يميمتلا (

0116 )،

ةعقوتملاو ةنلعملا تاجاحلل ايبلم هلعجت يتلاو جتنملل ةزيمملا تافصلا ةعومجم اهنأب

اهتيبلت ىلع ارداق وأ .

حاتفلا دبع يريو (

0111 ) امه نيعون نمضتت ةكردملا ةدوجلا نأ ، :

ةينفلا ةدوجلا

ةيفيظولا ةدوجلاو ،

ىعسي يتلا ةيساسلأا ةجاحلاب لصتيو لاعف ليمعلل هميدقت متي ام يه ،ةينفلا ةدوجلاف

ةمدخلا ميدقت ءانثأ اهمييقت متي ام ةداع يتلاو ةيلمعلا ةدوج يهو اهعابشإ ىلإ .

يهف ،ةيفيظولا ةدوجلا امأ

متي يتلا ةقيرطلا ةدوج ةجرد هب

خملا ةدوج اهيلع قلطي نأ نكمي يتلاو ةمدخلا ميدقت ا متي يتلاو تاجر

ةمدخلا ىلع لوصحلا دعب اهمييقت ةداع (

،حاتفلا دبع 0111

: 167 .) دومحم يريو (

0110 ) ةدوجلا نأ ،

ةينف ميهافم نمضتت ةفلتخم داعبأ ىلع هلامتشلا ةقيض ةرئاد يف هرصح بعصي بناوجلا ددعتم موهفم

8

،ةيعامتجاو ةيكولسو ةيراد او نم

لاملاو ،ةيلاعفلاو ،ةاواسملا ،اهزربأ ،ةيافكلاو ،لوبقلاو ،لانملا ةلوهسو ،ةمئ

،ةمدخلا ةدوج ىلإ هسفن جتنملا ةدوج نم ةسسؤملا لخاد تاطاشنلا عيمج لمشتل اهادم عستي دق امك ةرادلإاو فارشلإا ةدوجو ،فادهلأا ةدوجو ،دارفلأا ةدوجو ،تلااصتلاا ةدوجو ،ليغشتلاو تامولعملا ةدوجو .

رصح بعصي بناوجلا ددعتم موهفم يهف ميهافم نمضتت ةفلتخم داعبأ ىلع هلامتشلا ةقيض ةرئاد يف ه

ملا اهنم ،ةيعامتجاو ةيكولسو ةيراد او ةينف ةمئلاملاو ،ةيلاعفلاو ،ةاواس

ةيافكلاو ،لوبقلاو ، )

( ،دومحم 2009

: 7 مهتاهيجوتل اهيف نيلماعلا مهفتب نوهرم ةمظنملا لبق نم دمتعي ماظن ةدوجلا ةراد او .)

،اهقيبطت تلااجمو مهفئاظو ةيهامو فدهي

ليوطلا ىدملا ىلع حاجنلا قيقحت ىلإ ل

ةدئافلا قيقحتو ديفتسمل

لكك عمتجملاو ةمظنملا ءاضعلأ (

،ريضخ 2000

: 78 .) زيزعلا دبع دمحم يريو (

0000 ) ، نأ كانه

م نيب زيم ن يهو ةدوجلا ىنعم يف بناوج ةثلاث

: ( ،ميمصتلا ةدوج ةقباطملا ةدوج

، ءادلأا ةدوج )

( ،زيزعلا دبع دمحم 0000

: 10 .) راعتلا هذه نم صلختسنو ةدوجلا نأ في

:

- نيعم ىوتسم ىلع ةظفاحملا اهيف متي ةيئاقترا ةلاح ةدوجلا نأ .

ةيلوؤسم امن او ،ةيدرف ةيلوؤسم تسيل اهرارقتساو ةلاحلا هذهل لوصولا نأ - نم رثكأ اهيف رثؤي ،ةكرتشم

فرط .

- رظنلا نكميو ،ةيباجيا ةلاح اهيلا

اهنم ةفلتخم تلااجم نم :

اف ةيفسلف رظن ةهجو نم ،جوتنملا يف كلهتسملا هسملي يذلا يلامجلا بناجلا يه ةدوجل

يهف يونعم ءيش

سملل يصخشلا مييقتلل عضخي ديفت

جوتنملا يف يلامجلا بناجلل .

- ةيجاتنإ رظن ةهجو نم :

ا ةينفلا تافصاوملاو صئاصخلا نم ةعومجم يه ةدوجلاف اهرفوت نم دب لا يتل

جوتنملا يف .

- ىلع ةردقلا يه ةدوجلاف ةيميق رظن ةهجو نم هتابلطتمو كلهتسملا تاجاح ةيبلت

فيلاكتلا ىندأب .

- ىلثملا ةدوجلاف ةيجيتارتسا رظن ةهجو نم :

لل ةيسفانتلا ةزيملا ىلإ يدؤتو ،نمزلاب ةددحم جوتنم

يف

قوسلا .

- ةدوجلاف ةيقيوست رظن ةهجو نم :

كلهتسملا تاجاح عابشإ ىلع ةردقلا يه .

ةفسلف اهفصوب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ :

يف دراولا يناطيربلا ةدوجلا دهعم اهفرع يناطحقلا

( 1993 ) ،

و ةدوج ( 0112 )،

ةيلاتلا سسلأا ىلع موقت لامعلإا ةرادلإ ةكرتشم ةفسلف اهنأب :

- قح هرابتعاب رييغتلا أدبم لوبقو ةعقوتملاو ةلصاحلا تاريغتملا ةقيقحب فارتعلاا اهعم لماعتلا بجوتي ةقي

ةيباجيإب .

9

- ةمظنملاب طيحملا خانملا ةيمهأب عانتقلاا .

- ةملوعلا نع ئشانلا ديدجلا عقاولا كاردإ .

- آو قوسلاب فارتعلاا ةرادلإا حاجن ساسأ هرابتعاب هتيل

.

- ةددجتملاو ةديدجلا تاينقتلا باعيتسا ةيمهأ .

لضفأ تامدخ ميدقت يف اهرامثتساو (

،ةدوج 2004 :

22 ).

- علا ةرورضو ءلامعلاب مامتهلاا اوناك ءاوس ،مهاضر قيقحت ىلع لم

نييلخادلا وأ نيجراخلا .

- اهرفوي يتلا تامهاسملا ةميقو يرشبلا دروملا ةيمهأب فارتعلاا تامدخلا ريوطتو ءادلأا نيسحت يف

.

- يف ةدوجلا تايوتسم سناجت ةرورض مت نمو ةمغانتم ةموظنم ةمظنملا رابتعاو مظنلا موهفمب عانتقلاا

اهئازجأ لك .

- اتنلاو فادهلأا قيقحت رابتعا تامظنملل ةيساسلأا ةياغلا وه جئ

( ،يناطحقلا 1993

: 1 ).

رباك نم لك يريو (

2000 )،

،رماع وبأو (

0112 ) ، و ،ةراف وبأ (2003)

، ةدوجو ( 0112 ) ةويشابو ،

( 0112 )،

مهريغو نأ

ت ةدوجلا ةرادإ ةفسلف و تاقاط لك رامثتسا ةيمهأ ىلع موق

دراوم ا قيقحتل ةسسؤمل

اهفادهأ عابش او ءلامعلا تاجاح ةيلاتلا سسلاا ىلع موقت

:

أ - ةقيقح هرابتعاب هعم لماعتلاو رييغتلا لوبق :

ف ةرادلإا يف رييغتلا ةقيقد ةيلمع

ىلع ةينبم ،ةسوردم

،ةيملع سسأ ةيميظنتلا لكايهلا فلتخم يف

(

،ةرادلإا ةسايس ،ةرادلإا فادهأ لح يف ةمدختسملا بيلاسلأا

تلاكشملا ).

روطتلا ةبكاوم يف ةبغرلا ةجيتن مظنلا يف ثدحت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسلف يف رييغتلاف

غتلا ةيلمع رولبتتو يلي اميف يرادلإا لاجملا يف ريي

:

- ةيميظنتلا لكايهلا رييغت ةصرف نيفظوملل حيتت لاو ءاسؤرلا يديأ يف تاطلسلا زكرت يتلا ةميدقلا

ةكراشملا .

- ع ةمزلالا تلايدعتلا ءارجإ ةيديلقتلا ةيرادلإا بيلاسلأا ىل

.

- لضفأ تامادختسا ىلإ ةحاتملا تاناكملإا هيجوت ةداعإ وأ ،ميظنتلل ةحاتملا دراوملا ةدايز .

- يثتسي زفاوح ماظن لمع مهتدارإ ررحيو ،نيلماعلا تاقاط ر

.

ب - زيمتلا قيقحت ىلإ يعسلا :

ىعست ةزيمتم زكارمل لوصولا ىلإ امئاد ةسسؤملا ةدوج للاخ نم

ةيميلعتلا اهجمارب بلاطلا لضفأ اهب قحتلي نأ ىلع لمعت ةسسؤملاف ،

،ةيميلعت ةمدخ لضفأب مهدمتو ،

لضفأ ىلع لصحت تاجرخملا

.

ج - يعامجلا لمعلا ميهافمب ذخلأا :

،ميظنتلل ادحوم اهجوت لثمت ةكرتشم ةيؤر كانه نوكت نأ ىنعمب

ت عم ،درف لك ماهمو تايلوؤسمل قيقد ديدحت كانه نوكيو ةبسانملا تايحلاصلاو تاطلسلا رفو

10

د - ةكرتشملا ةيؤرلا :

دارفأ عيمج لبق نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسلفب ةسسؤملا دارفأ عيمج يعو ةرورض

اهتيلاعف ةدايز لجأ نم كلذو ،ةمظنملا .

ه - ةمظنملا لخاد ليمعلا ىلع زيكرتلا :

يدم لك نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ بلطتت نأ ةيلمع لك يف ر

،انوبز هل ددحي ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ يف ةيساسلأا سسلأا دحأ وهو

. ىريو يليقع ( 0110 ) ةدوجلا نأ

ىلع موقت ةفسلف :

- و نئابزلا نم لكل اضرلا قيقحت ءاوس دح ىلع نيريدملاو نيفظوملا

.

- زلا تاجاح عقوت سم نوب

اهتيبلت ىلع لمعلاو ،لابقت .

- و ةسسؤملا تاطاشن لكل لماشلاو رمتسملا نيسحتلا نامض اظو

اهفئ .

- ةيملاعلا قاوسلأا يف ةيسفانت ةزيم قيقحت نم ةسسؤملا نيكمت .

- اهتامامتها نم لولأا ماقملا يف ةدوجلا لعجب ايلعلا ةرادلإا مازتلا .

- ةدوجلا نيسحتب ةصاخلا دوهجلا يف نيفظوملا عيمج كارشإ .

- تلاكشملا ليلحتو يملعلا ثحبلا بيلاسلأ رمتسملا مادختسلاا .

- لااو ةيداصتقلااو ةينقتلا تاريغتلا عم فيكتلا ةدوجلا قيقحت مدخي امب ةيعامتج

( ،يليقع 0110

: 20 ).

يرادإ ماظنك ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ :

ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ةرابع

نع ةموظنم ةيرادإ

متهت ةلماكتم نيوكتب

ةفاقث ةقيمع ةدوجلل لكشتتو ،اهتبقارمو اهرواحم

نم مظنلا ةينفلا ةيعامتجلااو تايلمعلاو

ةيرادلإا يتلا

زكترت ىلع تاجايتحا ديفتسملا

ةئيهتب خانملا بسانملا ءانبو

ةفاقثلا ةيميظنتلا لعجت

ةمظنملا ضرأ

ا ةبصخ

قيبطتل هذه

ا ةيرادلاا ةموظنمل (

،بيطخلا 0000

: 032 ).

و ديسلا ريشي (

0002 ) إ ماظن اهنأ ىلإ ، يراد

لماكتم ينفو ،

( ،ديسلا 0002 : 03 .) نورخآو ،ةويشاب يف دراولا يكسنولباج يريو (

0100 ) موهفم نأ ،

ةءافكلا قيقحت يف هرصانع ةفاكب يميظنتلاو يرادلإا ماظنلل لاعفلا ماهسلإا ينعي ةدوجلا ةرادإ .

سنفا ىريو

(Evans, 1993) ،

ةدوجلا ةرادإ ىلإ رظنلا نكمي هنا نيسحتلا وحن هجوم يلماكت يرادإ موهفمك ةلماشلا

ةدوج يف رمتسملا لك ةكراشمب تامدخلاو تاجتنملا

ةمظنملا يف فئاظولاو تايوتسملا

( (Evans, 1993: 25 .

ج نم لك يريو ةدو

( 0112 ) و ، هليمزو يئاطلا (

2003 ) نأ ، جنميد لوأ وه

ىلع زكر نم مئاد لكشب ةرادلإا ةيلوؤسم

نم ءزجكو يمويلا مهلمع نم يساسأ ءزجك ءادلأا ةدوج نع

يعامجلا لمعلاو مئادلا نيسحتلا ةيفيك ىلع دارفلأا بيردتو ميلعت ةيمهأو ،ةرادلإا ةفيظو .

و ةرورض دوجو

ةباقرلل ةيئاصحلإا بيلاسلأا مادختسا ىلع مهبيردتو ةدوجلا نيسحتل نيلماعلا عيمج ىدل ةيلخاد عفاود

ةدوجلا ىلع تلااجملا ةفاك يف

. ةيرظنب داقتعلال جنميد ليميو (Y)

ةرادلإا يف (

ج ةدو ، 0112 : 28 ) .

11

امب ةينهملا تاسرامملاب ءاقترلاا فدهب لمعلا يف مهتبغرو دارفلأا ةءافك ىلع مئاقلا يميظنتلا كولسلا يفف ةداهش ىلع لصحت ةدوجلا ةيلاع تاجرخم ىلإ لاوصو ةيرشبلاو ةيداملا دراوملا نم ةدافتسلاا نمضي وزيلاا (ISO) ، ( ،هليمزو يئاطلا 2003

: 25 .) نورخآو يناعلا يريو (

0110 ) أ ، ةدوجلا ةرادإ موهفم ن

ةثلاثلا هتانوكم نيب لصفلا قيرط نع هحيضوت نكمي ةلماشلا

( ةرادإ – ةدوجلاو – ةلماشلاو )

ةرادلإاف ،

ةرادلإاب أدبت ،رمتسم وحن ىلع ةدوجلا نيسحت لجأ نم ةمظنملا ةيناكمإ ىلع ةظفاحملاو ريوطتلا ينعت نيلماعلاب يهتنتو ايلعلا .

مب ءافولا يهف ةدوجلا امأ لحارملا نم بويعلا يفلات وأ اهزواجتو ديفتسملا تابلطت

ديفتسملا يضري امب ةيلمعلل ىلولأا .

لمعلا رهاظم نم رهظم يأ يف ةدوجلا نع ثحبلا اهنإف ةلماشلا امأ

هيلإ ةمدقملا ةمدخلا وأ جوتنملا نع هاضر ميوقتب ءاهتناو ديفتسملا تاجايتحا ىلع فرعتلا نم اءدب

(

،نورخآو يناعلا 2002

: 00 ) .

ةزيمتم ةيميظنت ةفاقث اهفصوب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ :

يداوجلا راشأ (

2009 ) تسيل ةفاقثك ةدوجلا نأ ،

،اهميقو ،ةيملاسلإاو ةيبرعلا انتراضح نع ةبيرغلاب (

ايوبرت وأ ايعامتجا وأ ايداصتقا وأ اينيد )

نمضيو ،

ملسو ةبلع للها ىلص هلوق لثم ةيملاسلإاو ةيبرعلا ةينهذلا يف ةلعاف ةيعجرم صوصن ةيصوصخلا هذه ( هنقتي نأ لامع مكدحأ لمع اذإ بحي للها نإ )

قو ، ملسو هيلع للها ىلص هلو (

ىلع ناسحلإا بتك للها نإ

ءيش لك )

(

،يداوجلا 2009

: 47 .) رتكهيس اهفرعو (Sehcter)

لضفو يملح يف دراولا ، (

1998 ) اهنأ ،

تسملا تاعقوت قيقحتل رمتسم وحن ىلع ميظنتلا دارفأ عيمج لمعي ذإ ءادلأا يف ةزيمتم ةفاقث داجيإ ديف

(

،لضفو يملح 1998

: 34 .) و ك فرعي نفيرجو روجيرج نم ل

(Gregory & Griffin, 1995) ،

يضاضعلا يف نادراولا (

0100 ) نمضتت يهف ،ةمظنملا ةفاقث يف يرهوجلا ريغتلا اهنأب ةدوجلا ةرادإ ،

ىلع زيكرتلا مادعناو ،رمتسملا نيسحتلا يف ةمهاسملاو قيرفلا بيردتو ةدايقو لمعلا قرف ليكشتو ،نوبزلا

علاو ةيميظنتلا قئاوعلا لم

ةحارصلاو ةقثلا نم طيحم يف (

،يضاضعلا 0100

: 12 .) يميمتلا ربتعاو

( 0116 ) ، نأ ةفاقث اهنأب ةدوجلا ةرادإ

يف ةزيمتم رمتسم لكشب نوفظوملاو نوريدملا لمعي ثيح ،ءادلأا

ليمعلا تاعقوت قيقحتل ،ةيادبلا ذنم حيحص لكشبو لكشب

نكمم تقو رصقأ يفو ةيلاع ةيلاعفبو لضفأ

( ،يميمتلا 0116

: 30 .) يوازعلا ىريو (

0110 ) ، هروث اهنأ

هيفاقث نم لمعتو ركفت يتلا ةقيرطلا للاخ

ةدوجلا نيسحتو تارارقلا ذاختاو فادهلأا عضو يف ةكراشم عيجشتو يقيرفلا لمعلاك ،ةرادلإا اهب رارمتساب (

،يوازعلا 0110

: 00 ).

12

لا ةرادإ ءادلأا نيسحتل ارصاعم لاخدم اهفصوب ةلماشلا ةدوج :

انت يتلا تافيرعتلا تددعت ةرادإ ميهافم تلو

ةلماشلا ةدوجلا ءادلأا نيسحتل ارصاعم لاخدم اهفصوب

،اهعاونأ فلاتخا ىلع ةرصاعملا تامظنملا يف

يهو ةيساسأ تاعومجم ثلاث ىلإ تافيرعتلا كلت فينصت نكميو :

ىلولأا ةعومجملا :

ت موق لينس اهفرعي ثيح ،ةدوجلا ئدابم ىلع (

Sunil, 1995 )

يف دراولا ، يوازعلا

( 0110 ) ، ايلعلا ةرادلإا اهيلع تثح يتلا لامعلأا ءادلأ ةقيرطلا اهنأب م

للاخ ن ىلع زيكرتلا

ليمعلا

جتنملا نيسحت ىلع لمعلاو ةزيملا نامضل

ةيسفانتلا .

ةيناثلا ةعومجملا :

،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ءادأ ةيفيك ىلع زكترت ثيح

كيرإ مسقي (

(Eric يف دراولا

نورخآو ،ةويشاب (

0100 ) ، تاملك ثلاث ىلإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ حلطصم :

( ةرادلإا : هذه نوكت نأ بجي

ليمعلا ىلع ةمئاق ةفسلفلا ةلاز او ةفاقثلا رييغت اضيأ ينعت ةرادلإاو ،فارشلإا لا ميظنتلا للاخ نم كلذو

ةفيظولا ءادلأ ةمدختسملا تاودلأا نأ نم دكأتلاو ،تابقعلا لمعلا نم ةمظنملا لعجت نأو عيمجلل ةحاتم

ةعتم . ةلماشلا : يف كرتشي نأ بجي صخش لك نأ ينعت قرف للاخ نم وأ ايصخش ءاوس ةدوجلا جمانرب

بيردتلاو ةطلسلا ضيوفت ىلع دمتعي يلكلا كارتشلااو ،يعامجلا لمعلا .

ةدوجلا : هنوديري ام لك نوقلتي ءلامعلا نأ دكأتلا ينعت و

قوسلا تاجايتحا عم بسانتت تامدخلا نأ .)

ةثلاـثلا ةعومجملا :

ابميس اهفرعي ثيح ،جئاتنلاو فادهلأا ىلع زكترت (

(Cimpa, 1992 يف دراولا ،

ةدوج

( 0112 ) ، اهنأب : نيسحتلاو يعامجلا لمعلا ىلع دعاسي خانمو فيلاكتلا يف ضافخناو ليمعلل رمتسم ءلاو

رمتسملا (

،ةدوج 0112 : 23 .) نورخآو كلاس ريشيو (Slack, et Al: 1998)

حاتفلا دبع يف دراولا ،

( 0111 ) ، تناك دقف ،ةدوجلاب ةطبترملا ةقباسلا لخادملل يعيبط دادتما ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نأ ىلإ

نأ لبق بويعلا ةلبرغ يأ ،شيتفتلا قيرط نع متت ةدوجلا تاءارجإ موهفم ىلإ روطت امك ،اهتظحلام متت

أطخلا فاشتكا درجم نم رثكأ ،ةدوجلا طبض (

،حاتفلا دبع 0111

: 012 .)

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةموظنم :

ءازجأ ةعومجم نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن نوكتي (

،تلاخدملا

تاجرخملا ،تايلمعلا )

م ، ضعبلا اهضعب عم ةلماكتمو ةلعافت ةدوجو ةيلاعف يف رثؤي ءزج لك نأ امك ،

لثمت يهف ،اهب رثأتي و ىرخلأا ءازجلأا اهيلع موقي يتلا ةيساسلأاو ةيتحتلا ةينبلا

يهو ةدوجلا ءانب :

تلاخدملا :

نم ماظنلا تلاخدم نوكتت تايوتسم ميمصت يف ةزيكر ذختت يتلا ةيساسلأا تامولعملا

ةدوجلا

لمشتو ،اهقيقحت بيلاسأو يلي ام

: ( ةمظنملا تايجيتارتساو فادهأ -

تاقلاعلا طامنأو يميظنتلا لكيهلا

ةيميظنتلا -

مهتاعقوتو مهتاعلطت تايوتسمو ،ةمظنملا تامدخ نم نيديفتسملا ةعيبط -

ةمدختسملا تاينقتلا

تايلمع يف ةمظنملا

- ةحاتملا ةيلاملا تايناكملإاو دراوملا (

،زجاعلا 0111

: 010 .)

13

تايلمعلا :

تلاخدملا مادختساب متت يتلا ةطشنلأا يه (

تامولعملا )

ةفدهتسملا ةدوجلا تايوتسم ققحتت يك ،

ةقاطلا ليوحت ىلع لمعتو ةمظنملا ءاحنأ عيمج يف (

تلاخدملا )

نيعم جتان ىلإ (

ةفدهتسملا ةدوجلا )

ىتح

تاجرخم ةباثمب يهو ،اهنم ةوجرملا جئاتنلا ىلإ لوصولا نمضت ةفدهتسملا ةميقلا يهو ةدوجلا ماظنل

تايلمعلا كلت لثمتو :

( ةدوجلا تايوتسمو فادهأ ديدحت ،

ةدوجلا تاسايس ديدحت

، ميظنتو ةدوجلا طيطخت

ةدوجلا قيقحت تايلمع قيسنتو

، ةدوجلا فادهأو ركفب مازتللال نيلماعلا هيجوتو ةدايق

، ميوقتو ةباقر

ةدوجلا تايوتسم ،

لمعلا يأ ةدوجلا ديكأت ريياعملل ةقباطملا ةدوجلا تايوتسم نامض رارمتسا ىلع

ةفدهتسملا )(

،جاحلا 2010

: 32 ).

- ليوحتلا تايلمع :

،ةددحم تافصاوم قفو تامدخو علس ىلإ تلاخدملا ليوحت تايلمع ىلإ ريشتو

تاجرخملا ةدوج و مك يف غيلب ريثأت ةيكولسلاو ةينفلاو ةيرادلإا ةيلمعللو .

- تاجرخملا :

لا تاجرخم رولبتت تاجرخم يلاتلابو تلاخدملا اهيف تمدختسا يتلا تايلمعلا جتان يف ماظن

يه ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن :

( جئاتنلا . ءلامعلا اضر .

ليغشتلا ةداعلإ فيلاكتو ءاطخلأا ضيفخت .

ءاطخلأا ليلقت وأ عنمب ةفلكتلا ضيفخت .

لا نيسحت ةمظنملل يسفانتلا زكرم

...

اهريغو ) . و ةءافكو ةيلاعف

،ةثلاثلا ءازجلأا نيب سناجتلاو قسانتلا ةجرد ىلع فقوتت ةدوجلا ةرادإ ماظن نزاوتلاب ىمسي ام اذهو

يلخادلا ماظنلل

( ،يملسلا 0110

: 138 - 139 .)

14

لولاا روحملا :

ةلماشلا ةدوجلا ماظنل يخيراتلا روطتلا .

ةيناثلا ةرضاحملا :

ةرادلإ يخيراتلا روطتلا ةدوجلا

(ا نمزل 4.5 ةعاس .)

رصانعلا :

- ةدوجلا ةرادلإ يخيراتلا روطتلا .

ديهمت : يف ةيسفانتلا ةئيبلا ةهجاومل ةعبتملا ةثيدحلا ةيرادلإا جهانملا مهأ نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ دعت

اقلا ةيملاعلا ةراجتلا ةمظنم ئدابمو يداصتقلاا ريرحتلاو ةملوعلا لظ داصتقاو ةرحلا ةسفانملا ىلع ةمئ

قوسلا . نايك معت ةيركف ةفسلف حبصأ لب تافصاوملل ةقباطملاب قلعتي يديلقت موهفم درجم دعت ملف

رثأتلاو ريثأتلا يدمو ريغتلا عم اهلماعتو اهتقلاع يفو اهلماكب ةمظنملا .

( ،نورخاو ،اهانم 0106

.)

ةدوجلل يركفلاو يخيراتلا روطتلا :

يعس يتلا ،ةميدقلا ميهافملا نم ةدوجلا موهفم دعي نم اهيلإ ناسنلإا

ثحبلا للاخ نع

وطت قرطو بيلاسأ ،يداصتقلااو يعامتجلاا هنايك ري

ةدايزلو ةيمنتلا تايلمع يف هتاردق

هتايح تايلاعف لكل ريوطتلاو (

،يوايحي 0101

: 01 .) دقف ترم ةفسلف ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا لحارمب

ةددعتم

ذنم روصعلا ةميدقلا

ىتحو تقولا

،رضاحلا ثيح

دوعت روذج مامتهلاا ةدوجلاب

ىلإ ةعبس فلاآ

،ماع

ثيح متهأ نويرصملا ىمادقلا

اهب نم للاخ شوقنلا ةينوعرفلا ىلع

دباعملا يتلاو تمستا ةدوجلاب

ةقدو

ذيفنتلا اقفو ريياعملل

،ةعوضوملا امك

نأ ةيلمع ءانب دباعملا ةيرصملا ةميدقلا

نمضتت تناك ةيلمع

صحف

ةباقرو ىلع ةطشنلأا فدهب

دكأتلا نم ىوتسم ةدوجلا يذلا متي هب ءادلأا ( ،ةكداردلا 0110

: 0 .)

امك عضو ءامدقلا لواح مهيدل ةراجتلا تناكو ىرخلأا ةيراجتلا ريياعملاو نازولأاو لاوطلأل ،سايق ةدحو

جتنملا تافصاومل ضفرلاو لوبقلا أدبم ىلع ينبم لدابتلا اذهو ،تاجتنملا لدابت ىلع دمتعت (

،يواوزلا

0113 : 20 .) ةميدقلا بوعشلا تناك يتلا لامعلأا نم ريثك يف درو دق ةدوجلا حلطصم نأ دجن امك

يتلا نيناوقلا ىلإ دوعي ةدوجلا خيرات نأ دجن يخيراتلا لسلستلا عم انجردت اذ او ةيمويلا اهتايح يف اهسرامت ماع يف يبار ومح لباب كلم اهعضو (

0111 مق

) نع ثدحت نم مدقأو لوأ يه نيناوقلا هذه نأ ثيح ،

قعلاب صاخ نوناق اهنمض امك ،ةمدقملا تامدخلا موسرو فيلاكتب ةقلعتملا مئاوقلا ءاطخلأاب ةقلعتملا تابو

( ،حيو 0113 : 21 .) بتكلا نم ةعومجم يف درو دلايملا لبق سماخلا نرقلا يفو ةيرصملا ةراضحلا

،ةميدقلا ثيح

ةدوجلاب تمستا يتلاو دباعملا ىلع ةينوعرفلا شوقنلا للاخ نم اهب ىمادقلا نويرصملا متهأ

ةميدقلا ةيرصملا دباعملا يف طئاوحلا ناهدو ءانب ةيلمع نأ امك ،ةعوضوملا ريياعملل اقفو ذيفنتلا ةقدو

15

متي يذلا ةدوجلا ىوتسم نم دكأتلا فدهب ةطشنلأا ىلع ةباقرو صحف ةيلمع نمضتت تناك ءادلأا اهب

( ،ةويشاب ،يراوربلاو

0100 ).

ةميرج ربتعي ريياعملا نع فارحنا يأ نأ ربتعا امك ،

قيرغلإا دهع يفو

طارق وبأ بلط

ةيدأت هذيملات نم ل نومدقي فوس مهنأ ىلع مسقلا نيمي

مهنكمي ةمدخ لضفأ مهنئابز

هميدقت ا(

،يوازعلا 0110

: 1 ) . يفو دجوت تناك ةيبرعلاو ةينيصلاو ةينامورلا ةراضحلاك ةميدقلا تاراضحلا

ينهملا فرصتلا صوصخب ةنودم نيناوقو ريياعمو ديلاقت قفو جاتنلإا ةعانصو تامدخلا ميدقت سرادم تامدخلاو كولسلاو .

،لباب يف ةقلعملا نئانجلاو ،نيصلا روسك نلآا دحل ةصخاشلا ةميظعلا راثلآا لعلو

ف مارهلأاو ةدوجو ةمدختسملا داوملا ةدوج ىوتسم ىلع لايلد لثمت رصم ي

زاجنلإ تمدختسا يتلا تايللآا

ةميظعلا صخاوشلا هذه لثم (

،ناميملا 0111

: 0 ).

امك ربتعت ةدوجلا ةركفك ةدوجوم ذنم

فلاآ نينسلا اهنكلو ةنهمك لمعو يرادإ مل أشنت لاإ

،اثيدح دعبف

برحلا ةيملاعلا ةيناثلا عضو جنميد ةعومجم نم

راكفلأا ئدابملاو

ةيسيئرلا امل

قلطي هيلع ةرادلإا

ةدوجلاب

،ةلماشلا يتلاو

عجري اهساسأ ىلإ

دامتعا ةموظنم لمع

،ةلماكتم مث

عفر اهتئافك ثيحب حبصي

جتنملا وأ ةمدخلا ارمأ ايعيبط اجتان نع ةدوج بيلاسلأا يف ةمدختسملا

لمعلا همظنو ةمكاحلا (

يروترتلا

،ناحيوجو 2006

: 43 .) ربتعيو دقع تانيعستلا دقع

ةدوجلا

،ةلماشلا يتلا

عجرت اهلوصأ ىلإ

داورلا

لئاولأا لاثمأ

،تارويتسرتلاو دراوداو

،جنميد فيزوجو

،ناروج بيليفو

،يبسروك مهريغو

نم نيذلا اومهاس

يف عضو زئاكرلا ةيساسلأا

ئدابمل ةدوجلا يتلا ةلماشلا موقت

ىلع ةفسلف ءاضرإ ليمعلا فدهك يلوأ

تاسسؤملل يف

رخاوأ نرقلا نيرشعلا (

دهاجم ،ردبو 2006 : .(7

ةدوجلا يملاسلإا رصعلا يف :

بولسأو جهنم ربتعت لامعلأا ءادأ يف ةدوجلا نإف ةيملاسلإا ةراضحلا يفو

ةايح ا ،ةيوبنلا ةنسلاو ميركلا نآرقلا نم ةدع عضاوم يف كلذ رهظ دقو ةعاسلا موقت ىتح ملسملا درفل اهنم

ىلاعت هلوق لاثملا ليبس ىلع (

لامع نسحأ نم رجأ عيضن لا انإ (

ةيأ ،فهكلا (

30 ) ةقدلا ىلإ وعدي امك

متهت ةدوجلا نأ ثيح ،ةيوبنلا ةنسو ميركلا نآرقلا يف ةريثك صوصن يف امهدجن ناموهفملا ناذهو ناقتلإاو معدو لبقتسملا ءانبو رضاحلا ريوطتل ةادأو ،زيمتلاو ناقتلإا ةفاقث ىلإ ىندلأا دحلا ةفاقث نم لاقتنلااب ةيملاسلإا ةيوهلا (

،تاديبع 0110

: 001 .) دقف أ ىلإ ةفيرشلا ةيوبنلا ثيداحلأاو ةينآرقلا صوصنلا تراش

لئاق نم زع لاقف ،ةحضاو تاراشإ ةدوجلا حلطصم (

لامع نسحأ مكيأ مكولبيل ةايحلاو توملا قلخ يذلا )

( كرابت 2 .) ملاسلا هيلع فسوي ةروس يف ىلاعت لاقو (

ميلع ظيفح ينإ ضرلأا نئازخ ىلع ينلعجا لاق )

( فسوي 55 ) فصب كلذ نع ربعو ، هناقت او هتدوج ببسو هلمع حاجنل ساسأك ملعلاو ظفحلا يت

( ( ،يدادغبلا 2004

: 27 ) ، ةناملأاو ةوقلا يتفصب يلحتلا ةيمهأ ىرخأ ةيآ يف ىلاعتو هناحبس دروأ امك

16

ىلاعت لاقف (

نيملأا يوقلا ترجأتسا نم ريخ نإ هرجأتسا ِتبأ اي امهادحإ تلاق ( )

ميهاربإ .) امك تءاج

نم بحي ىلاعت للهاف للخلا نع دعبلاو للها ىوقت ىنعمب تءاجف ،ةفلتخم غيص ةدعب ملاسلإا يف ةدوجلا هنقتي نأ لامع مكدحأ لمع اذإ بحي للها نإ ميركلا انلوسر لوقيو ،هتداج او لمعلا ناقتإ هدبع .

راهملا ىنعمب اضيأ تءاجو ،ناقتلإا و ناسحلإا ىنعمب تءاج امك ءادلأا نسحو ،عابتلإا نسحو ،ة

( ،حيو 0113 : 22 ).

ثيدحلا رصعلا يف ةدوجلا :

تاحلطصم نم اهيف داري امو ثيدحلا اهبولسأب ةدوجلا قيبطت ةيادب دوعت

لولأ ةدوجلا نامض حلطصم مادختسا للاخ نم نهارلا تقولل ادادتماو نيرشعلا نرقلا ةيادب يلإ ميهافمو يف فتاوهلل ليب تاربتخم يف ةرم (

0001 ) ، ا لاجملا اذه يف داورلا نم ةعومجم لبق نم ل

اروط نيذ

نم ديدعلا مهنم تانيعلا ذخا بيلاسأو ةرطيسلا لئاسو

( جدود دولراهو دراودا روجيرج ()

Gregore

Edwards and Harlod Dodge )

( ،نورخأو ،ةويشاب 0103

) . ةدوجلا ةباقر رئاودـب انايحأ هيلإ راشيو

لبس ةشقانمل ةمظنم ةيعوبسأ تاءاقل يف نيفظوملا لك عمتجي نأ وه ةدوجلا رئاود نم فدهلا ناكو يسحت مث ،ةدوجلل ةفلتخملا تلاكشملا ديدحت ىلع نيفظوملا زيفحت اهيف متيو لمعلا ةدوجو لمعلا عقوم ن

ةصاخلا مهلولح ضرعو ةشقانم (

،يليقع 0110

: 03 ).

يف ةرشابم بابسلأا نم موهفملا اذه ناك املو

ا ةرادإ ماظنل عضخت يتلا تاسسؤملا ددع حبصأ ،اهريغ نود ةسسؤم قوفت زتي ةلماشلا ةدوجل

لكشب ديا

درطم ملاعلا لوح .

اهمهأ لحارم ربع نيرشعلا نرقلا يف ةسفانملا تدتشا دقو :

- ةرتفلا ( 4915 - 4915 :) جنميد دراودإ مه ةرتفلا هذه داور مهأ (Deming)

ناروج فيزوجو ،

( (Juran امهسأ ناذللا

تايلمع يف ةيليلحتلاو ةيئاصحلإا بيلاسلأا مادختسا يف يساسأ لكشب

تامظنملا يف ةيمدخلاو ةيعلسلا تاجتنملا ةدوجل رابتخلااو صحفلا (

،دومح 0110 : 9 ) .

- ـلا نرقلا تاينيسمخ ةرتف 35

: مدقو و ،نابايلا ىلإ بهذ ثيح ةرتفلا هذه يف جنميد دراودإ مهسأ

لا ةيجاتنلإا تامظنملا نم ديدعلا يف ةيبيردتو ةيريوطت تاحرتقم ةدع تاحرتقملا هذه ءوض ىلعو ،ةيناباي

صصختم لمع قيرف دادع او عضو مت حضاولا رثلأا هل ناكو ،ينابايلا عمتجملا يف ةدوجلا لاجم يف

ةدوجلل ازمر ةينابايلا تامظنملا نم ةيعانصلا تاجتنملا تحبصأو ،نيسحتلاو ريوطتلا يف لاعفلاو

لا ةمئاد ( يروربلاو ،ةويشاب ،

0100 .)

- ـلا نرقلا تاينيتس ةرتف 35

: يف نابايلا يف ةرم لولأ ةدوجلا رئاود تأدب (

0010 ) و ، ريوطت مت

ع صعبو ،يشوجاتو اواكيشيإك نيينابايلا ةدوجلا يئاصخأ لبق نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم ءامل

نيلماعلا عيمج ةكراشم ىلع يرادلإا طمنلا اذه يف زيكرتلا مت ثيح ،يبسوركو ناروجو جنميدك نييبرغلا

17

ةمظنملا دارفأ نيب لماكتم نواعت راطإ نمض نيسحتلا ةيلمع يف .

تايلاولا ىلإ ةدوجلا رئاود ةركف تلقتناو

تانيعبسلا ةرتف يف ةيكيرملأا ةدحتملا (

،دومح 0110 : 9 ).

- ـلا نرقلا تاينيعبس ةرتف 35

: ةيسايسلا تايجيتارتسلاا ديدحت يف مسحلا ةلحرملا هذه تفرع

جاتن او ةنكمملا نيسحتلا صرف نم عافتنلااو هتراد او لبقتسملا بسكل دادعلإاو ،ةيميلعتلاو ةيداصتقلااو ةرادإ دهعل دادعلإاو لضفلأا نرقلا اهب زيمت يتلا اهتاجتنمو ةفرعملا

( 00 ) (

،ضاير 2006 :

(5 .

- ـلا نرقلا تاينينامث ةرتف 35

: نم رثكأ ىلإ ةدوجلا رئاود ددع داز نماثلا دقعلا لولحب (

011.111 )

مت ةرئاد ةينابايلا تامظنملا يف اهلمع سرا (

،نورخأو ،ةويشاب 0103

) . اديازتم امامتها ةرتفلا هذه تدهش دقل

تزربو ،ةيمدخلاو ةيجاتنلإا تامظنملا نيب يسفانت حلاسك ةدوجلا ىلع زيكرتلا مت ثيح ،ةدوجلا لاجم يف ـلا ةمظنم يهو ةيسايقلا تافصاوملل ةيملاعلا ةمظنملا تاماهسإ (

ISO ) مدختسم ، ةيسايقلا ريياعملا ديحوت ة

ةفصاوملا ةلسلس تردص ثيح يلودلا ىوتسملا ىلع ةيمدخلاو ةيعلسلا تافصاوملل ةيلودلا

( ISO 9000 )

يف ( 0021 ) لولأا اهرادصإب .

هب ساقت سايقم ةلحرملا هذه يف ةدوجلا تحبصأو ةطشنلأا نم ديدعلا

ةيسفانتلا .

تعاشو ثك

اهحاجن ءوض يفو ،تانينامثلا يف اري يف ةدوجلا تاقلح ترشتنا ،نابايلا يف

ةلجم يف تفصو و ،ةيكيرملأا ةدحتملا تايلاولا (

Besiness -

Week () 0021 ) دقع ةضوم اهنأب

تانينامثلا (

،يليقع 0110

: 02 ) .

- ـلا نرقلا تاينيعست ةرتف 35

رضاحلا تقولا ىتح :

اهنم ةيخيرات تاروطت ةرتفلا هذه تدهش :

ةرهاظ

ةروثو ةملوعلا

،ةيجيتارتسلاا تافلاحتلاو تلاتكتلاو ،ةرحلا ةراجتلاو ،تنرتنلإا ةكبشو ،ةروطتملا تلااصتلاا

،ةيملاعلا تاروطتلا نم اهريغو ايساسأ ايسفانت احلاس ةدوجلا لعج امم

صصحلا ىلع ظافحلا يف

رارمتسلااو ءاقبلا ةيناكمإ لامعلأا تامظنمل رفوت نأ اهنأش نم يتلا ةيسفانتلا ةزيملا قيقحتو ،ةيقوسلا ريوطتلاو (

،نورخآو ،ةويشاب 0103

.) يرادلإاو يركفلا روطتلا للاخ نم ةرادلإ

نكمي ةلماشلا ةدوجلا

عباتت نأ ظحلان نأ هذه

ي مل اهروطت ربع لخادملا تازفق ةروص يف ثدح

ضعبلا اهضعب نع ةلصفنم ،

تباثو رقتسم روطت للاخ نم تناك اهنكلو .

نكمي تافاشتكلاا نم ةلسلسل اساكعنا روطتلا اذه ناكو

ةدوجلا ةرادإ ،ةدوجلا ديكأتو ،ةدوجلل ةيئاصحلإا ةبقارملاو ،صحفلا يهو روصع ةعبرأ ىلإ اهميسقت ةدوجلا ةرادإ هيلع قلطي ام وأ ةلماشلا يلي اميف اهزجون نأ نكمي ،ةيجيتارتسلاا

:

شيتفتلاو صحفلا ةلحرم :

لثمت هذه لا تنملا لوصو عنمي بولسأ داجيإ وحن ىلولأا ةوطخلا ةلحرم ج

بيعملا ليمعلا ىلإ

للاخ نم :

( ديدحت ةبولطملا تافصوملا و ،

طوطخ ىلع جتنملا عبتت ليغشتلا

، و ةنراقم

ةبولطملا تافصوملا عم جتنملا تافصاوم ا لزعو ،

بيعملا جتنمل )

( ،يليقع 0110

: 02 .)

18

ةدوجلا ةبقارم ةلحرم :

ةيئاصحلإا بيلاسلأا مادختسا نمضتتل شيتفتلاو صحفلا لامعأ تروطت :

يمسو

ىلإ فدهت يتلاو ةيلمعلا ءانثأ ةطشنلأا ةعومجم هب دصقيو ةدوجلا ةبقارمب بولسلأا اذه صئاصخ قيقحت

عفرو ةيحيحصت تاءارجإ ذاختاو جتنملا ةجرد ديدحتو رابتخاو صحف بيلاسأ نمضتتو ةدوجلل ةددحم ريراقتلا . يتلآا ىلع ةدوجلا ةبقارم ةلحرم تلمتشاو ( :

ءاصحلإا مادختسا ،بويعلا ليجست ،

بابسأ ليلحت

بويعلا

، ةيلمعم تارابتخا ( )

،ضاير 2006 :

(5 . بقارم بولسأ زيكرتل رظنو طقف جتنملا ىلع ةدوجلا ة

ةجاحلا ترهظ اذل ،ليغشتلا ةداع او صحفلا ةفلكت تداز ،بيعملا راركت عنمت تاءارجإ ىلع هلومش مدعو ضفخيو لكاشملا عنمي يئاقو ماظن ىلإ يحيحصتلا ةدوجلا ةبقارم بولسأ ريوطت ىلإ ةفلكتلا

ىلع قلطأو

ةدوجلا ديكأت ماظن ديدجلا بولسلأا .

ةدوجلا ديكأت ةلحرم :

يه جتنملا نأ نم ،ةيفاكلا ةقثلا ريفوتل ةمزلالا ةمظنملاو ةططخملا تاءارجلإا عيمج

ليمعلا تابلطتم ققحتس ةمدخلا وأ .

دادعإ للاخ نم ،ةدوجلل طيطختلا ةدوجلا ديكأت ماظن نمضتيو

تباث لكشب ةمظنملا لخاد ةدوجلا ققحتت يكل كلذو ،اهذيفنت ةعباتمو لمعلا ةطشنلأ تاميلعتو تاءارجإ و لثامتم (

،يليقع 0110

: 06 ).

نمضتتو قيقحتب ةطبترملا لامعلأا نم ةعومجم ةدوجلا ديكأت ةلحرم

ةدوجلا لثم : ( لمعلا تاءارجإ دادعإ ةينطولا تافصوملا رادص او ،

ةيملاعلاو (

9000 ) ةرادإ موهفم قيبطتو ،

و ،ةدوجلا ةدوجلا ةبقارم

و ، ةدوجلا نيسحت ةدوجلا ةلدأ قيبطتو دادع ا و ،

( ،نيدموب 0110

).

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةلحرم :

لمعلا خانم ةدوج لمشتل ةدوجلا مظن تروطت ةلحرملا هذه يف لكك

لمعيل ،

ةدوجلا ريوطتو نيسحتل اعم ةلماكتم ةموظنم لكش يف

. يف درف لك ةيلوؤسم ةدوجلا تحبصأو

ةمظنملا ( ،صيوصو ،يميعنلا 0110

: 60 ) .

19

لولاا روحملا :

ةلماشلا ةدوجلا ماظنل يخيراتلا روطتلا .

لا ةرضاحملا ةثلاث

: يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا (ا

نمزل 4,5 اس .)

رصانعلا :

- يلاعلا ميلعتلا يف ةدوجلا قيبطت تارربم .

- يلاعلا ميلعتلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .

- تانوكم (

تايساسأ )

تاعماجلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .

ديهمت : ا تاسايس داجيا لجأ نم تاعمتجملا لك هيلإ ىعست ايساسأ افده ميلعتلا ةدوج ريوطت حبص

،ةحجان ةيميلعت يدحتلاف

طقف لثمتي لا ةرصاعملا ميلعتلا مظنل سيئرلا يف

،ميلعتلا ميدقت نم دكأتلا نكلو

ةيلاع ةدوجب مستي مدقملا ميلعتلا نا .

و راشا يف نيصتخملا نم ريثكلا ركف

ىربك تاجوم ثلاث كانه نأ ةدوجلا اهب ترم

ةدوجلا ةرادإ

،ةلماشلا ب رشتنت نا لبق

اهنع فورعملا لكشلا ايلاح

، ىلإ ةدوجلا موهفم جنميد لخدأ امدنع اهلوأ أدب

يف نابايلا دقع

ةيناثلا ةجوملا ترهظو ،تانيسمخلا تانينامثلا دقع يف

تأدب امدنع تامظنملا

تاعانصلا

طتب ةيكيرملأا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم قيب

يف ةثلاثلا ةجوملا تأدب ةثلاثلا ةيفللأا ةيادب عمو ، عاطق

،ميلعتلاو ةيبرتلاك تامدخلا اهريغو ةحصلاو

، ع عيرس لكشب ةفسلفلا هذه رشتنت تذخأو نم مغرلا ىل

،اهتثادح ةدوجلا ةرادإ ئدابم ىلع ةزكترملا ةيميلعتلا تاحلاصلإا قيرط ىلع ةماه لوحت ةطقن تناكف

ةلماشلا ملاعلا لود فلتخم يف

( ،يروترتلا 0111

: 16 ).

دعتو ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ميلعتلاو ةيبرتلا تاسسؤم يف

نم تاهاجتلاا ةثيدحلا

يتلا تقلا اجاور اريبك

اماعو ريوطتل ةرادإ

تاسسؤملا نع

قيرط ءانب ةفاقث ةقيمع نع ةدوجلا اهانعمب لماشلا

داجي او ةدعاق نم

ميقلا ئدابملاو يتلا

لعجت لك درف يف ةسسؤملا ملعي

نأ ةدوجلا هتيلوئسم دقو

تذخأ لودلا ةمدقتملا

قيبطتب هذه

ميهافملا يف

ميلعتلا ( ،ريدبو دهاجم 2006

: 03 .) حلاصا يف نيصتخملا مظعم يريو

يلاعلا ميلعتلا ريوطتو اك

ةملاس

، و بع لفون نيدلا ماصع ،داوجلا د

، و بيطخلا ،

يبرحلاو ،

Kantorovich

مهريغو اهمها نم تامسلا نم ددعب زيمتي هنا

:

0 - دحاو ءيش يف ةعمتجم ءايشأ ةدعل باعيتسلاا .

0 - قفاوتلاو فيكتلل ةلباق ةفرعملل ةيساسأ ةيرظن ميدقت .