SOMMAIRE
Introduction
1. Sécuriser votre activité
a. Pourquoi il est risqué de rester sur Magento 1
b. Les impacts de la fin du support de Magento 1 pour votre site 2. Magento 2 : une expérience client riche et optimisée
a. Quelques chiffres sur Magento 2 b. La force de la famille Adobe
c. Une expérience d’achat plus riche avec Page Builder
d. Déployez la force d’un outil de merchandising et de search avec ElasticSuite
e. Des performances globales améliorées 3. Une animation commerciale facilitée
a. Un outil de marketing automation on-site natif 4. L'expérience omnicanal ultime
a. La révolution MSI : le Multi Source Inventory b. Orienté API, Magento 2 est définitivement headless c. Un passage vers le PWA facilité
5. Un nouveau canal de vente : Magento 2, taillé pour le B2B ? a. Les défis du e-commerce aujourd’hui
b. Quelques clés pour aborder une stratégie e-commerce B2B c. Le e-commerce face aux enjeux des acteurs B2B
d. Pour aller plus loin : scalabilité et personnalisation du catalogue
Pour conclure Smile et Magento
Remerciements
Introduction
Lancée en 2008, Magento est devenue la première plateforme mondiale pour le e-commerce. Nativement créée sur un socle open source (dont la première version Enterprise sortira 1 an plus tard), Magento s’est imposée au fil des années pour son aspect ouvert permettant de bénéficier d’une version accessible en téléchargement gratuit. En intégrant une multitude de fonctionnalités sans cesse enrichies par la communauté formée autour de l’éditeur, Magento offre aux marques l’opportunité de créer et développer une stratégie e-commerce puissante, tournée vers le service et la personnalisation.
Adoptée massivement depuis par de nombreuses entreprises du monde entier, la plateforme s’adapte et évolue pour pouvoir répondre aux enjeux forts que pose une stratégie de commerce connecté.
En effet, le e-commerce ne se résume plus aujourd’hui à un simple principe de vente en ligne : que l’on soit en B2B, B2C, B2B2C ou en D2C, il doit offrir aux clients une expérience unique sans couture. Devenu de plus en plus exigeant, volatile et informé, le client doit ainsi être pris en compte dans une approche de vente structurée et chronométrée.
L’efficacité permise par Magento 2, additionné de quelques bons modules complémentaires choisis en fonction des besoins formulés, formera un outil puissant au service de votre business.
Selon Magento, la plateforme a permis aux vendeurs de gagner +155 Mds de dollars de revenus en 2018 !
Depuis le 21 mai 2018, Magento a par ailleurs été rachetée par Adobe.
Coupler Magento, la plateforme e-commerce omnicanal, et le portfolio Adobe permet dorénavant d’offrir une expérience client unique sur le marché en associant plus simplement le meilleur de la gestion de contenu, du marketing, de l’intelligence artificielle et du e-commerce.
1. Sécuriser votre activité
a. Rester sur Magento 1 : est-ce vraiment risqué ?
Magento est riche de 12 ans d’expérience e-commerce avec une version 1 lancée en 2008. Pas moins de 10 versions majeures se sont succédées dans cet interval de temps, apportant à chaque fois son lot d’évolutions et de nouvelles fonctionnalités. Mais pour coller au plus près des besoins des utilisateurs et des exigences du marché, l’éditeur a opéré une profonde refonte technique de sa plateforme en sortant Magento 2 en 2015.
Vous comptez bien, cela fait déjà 5 ans que Magento 2 est arrivée sur le marché. Et 5 ans que la fin de vie de Magento 1 est programmée (comprendre, la fin de support), ce qui implique que les clients ayant un site sur Magento 1 vont perdre le bénéfice du maintien de la solution et de son évolution.
Migrer de Magento 1 vers Magento 2 n’est pas une simple mise à jour, il faut bien le comprendre. C’est un tout nouveau projet de e-commerce qu’il faut initier, puisque les développements, les thèmes et les API ne sont pas transférables.
Son ergonomie étant globalement améliorée, Magento 2 apporte davantage de vélocité, de flexibilité, de performances et d’évolutivité. Il faut ainsi voir le passage de Magento 1 à Magento 2 comme une opportunité d’amélioration importante de vos outils, de vos process et de votre stratégie de
e-commerce.
b. Les impacts de la fin du support de Magento 1 pour votre site Tous les 3 mois, Magento publie des patchs de sécurité permettant de corriger les nouvelles failles.
● Les failles sont identifiées par la communauté Magento . D’ailleurs Magento rémunère la communauté pour les failles découvertes via un programme de bug bounty pour récompenser les développeurs qui remontent des failles (https://hackerone.com/magento)
● Cette communauté est MONDIALE . Il y a plus de 414 000 développeurs dans le monde qui contribuent à faire évoluer la plateforme.
● Ce dispositif est un facteur très important pour garantir la sécurité des sites Magento : ainsi centralisés, les corrections de bugs et patchs proposés sont validés avant d’être intégrés à la solution.
● Les failles les plus graves sont :
○ Remote code execution
○ Cross-site scripting vulnerabilities
○ SQL injections
Toutes les versions de Magento sont concernées, y compris les plus anciennes.
Attention toutefois : officiellement prévu pour le 20 juin 2020 , cette fin de support ne gêne en rien l’utilisation d’un site développé sur Magento 1, ni au 21 juin 2020, ni après. Seulement, les marques et institutions disposant de cette version ne pourront plus profiter de nouveaux patchs correctifs, de mises à jour de sécurité, ou d’évolutions fonctionnelles.
Rester sur Magento 1 implique donc des risques importants tels que :
● des attaques de serveur
● des captures des détails de paiement de vos clients
● des attaques de sites web
● des problèmes de performance
● une incompatibilité et le non renouvellement des extensions
● ...
C’est en ces aspects que nous vous recommandons chaudement de changer de version.
Sans attendre la fin de support de Magento 1, de nombreuses enseignes nous ont fait confiance dans l’accompagnement de leur business de Magento 1 vers Magento 2 :
La décision des papeteries Cufay repose essentiellement sur la volonté de sécuriser et moderniser la plateforme, mais également d’avoir un front responsive, de pouvoir développer l’omnicanal, et enrichir les fonctionnalités avoir une plateforme plus ouverte (API).
Groupe médical international, Nobel Biocare, établie en Suisse, a choisi de passer sur Magento 2 accompagnée de nos équipes locales, pour disposer d’un site entièrement responsive, faciliter et optimiser la maintenance de la plateforme, bénéficier des mises à jour & patchs de Magento
2. Magento 2 : une expérience client riche et optimisée a. Quelques chiffres sur Magento 2
● En production depuis +4 ans
● Actuellement en version 2.3
● 3 900 extensions disponibles
● 100 000 commits (push de codes faites dans Github pour des mises à jour, modifications, traductions, …)
● 5 000 téléchargements / jour
Magento 2 poursuit sa lancée avec une communauté et des utilisateurs toujours plus nombreux. En outre, cette nouvelle version de la plateforme permet des gains très concrets :
● Traite +39% de commandes supplémentaires par jour
● Accélère de +66% la réponse du serveur au moment de l’ajout au panier
● Augmente de +51% la capacité de tunnel de paiement
● Augmente efficacement les actions back-end (tels que la consultation du catalogue au moment de la navigation)
b. La force de la famille Adobe
Adobe est naturellement tournée depuis son origine vers l’expérience client.
Une plateforme best-in-class reconnue pour ses capacités en terme de gestion de contenu, de Marketing Automation et d’analyse des parcours clients.
Dès son rachat, Magento a été enrichi de cet ADN avec notamment l'intégration d’Adobe Stock mais aussi d’Adobe Sensei, le moteur d’intelligence artificielle maintenant disponible sur la plateforme e-commerce.
Progressivement, les équipes s’associent et construisent ensemble un écosystème de solutions et d’innovations digitales sans égal. Cette démarche va dans le sens du marché et des ambitions des marchands. En effet, 1 projet sur 3 s'accompagne d’une réflexion plus globale sur son écosystème digital afin de saisir, à court ou moyen terme, de nouvelles opportunités.
c. Une expérience d’achat plus riche avec Page Builder
Magento a su écouter son écosystème clients et partenaires pour enrichir sa plateforme. Depuis la version 2, Magento propose déjà en natif une grande capacité de gestion de contenu avec Page Builder.
L'administration et les mises à jour d‘un site e-commerce ne sont pas une chose simple. Le back-office, et la création/gestion des pages y sont pour beaucoup.
On peut en effet comprendre l’importance de la qualité de l’éditeur embarqué, lorsque l’on est confronté à l’intégration ou la correction d’une page web. Parce que les fonctions marketing sont fréquemment en charge
de cette partie, n’ont pas nécessairement de développeur dans l’équipe, ou à temps complet à la DSI, il est devenu important de leur permettre d’opérer eux-même les modifications.
L'intégration de ce nouvel éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get, ce qui signifie que ce que vous créez/modifiez dans votre back-office sera exactement visible de la même façon en front, sur votre site internet par vos visiteurs) dispense de compétences en HTML pour créer des pages e-commerce efficaces, grâce à la fonctionnalité glisser-déposer (drag &
drop).
En outre, différentes fonctions natives ont été ajoutées pour simplifier et optimiser votre activité :
● Thèmes responsives : rendu obligatoire aujourd’hui dans la qualité de l’expérience client délivrée, le thème responsive offre un affichage adaptatif des pages quel que soit le device (mobile, tablette, …). en outre, les thèmes proposés par Magento 2 sont nettement plus légers que ses ainés sur Magento 1.
● Création des landing pages personnalisées : offre davantage de souplesses aux équipes métier qui peuvent facilement créer de nouvelles pages de destination (formulaires, offres …)
● Création des pages produit : ajout simplifié de nouvelles pages
catalogue, permettant ainsi de faire vivre le site plus facilement
● Agencement du catalogue : permet de déterminer et modifier l’agencement des blocs par simple glisser-déposer.
● Partage des traduction : pour l’international, Magento 2 permet de partager des traductions entre plusieurs sites, très utile lorsqu'on a des sites sur plusieurs pays qui utilisent la même langue
● Pages vues catégories, gammes etc …
Il s’agit là vraiment de fonctionnalités plus proches des attentes actuelles du web et du e-commerce, régulièrement enrichies pour s’adapter aux mutations du marché.
Car c’est là l’objectif de Magento : vous accompagner dans la poursuite de vos objectifs grâce à un outil user-friendly efficace.
d. Déployez la force d’un outil de searchandising avec ElasticSuite
A la base le terme « searchandising » est un néologisme anglophone qui repose sur l’optimisation conjointe du search et du merchandising, notion très intéressante lorsque l’on comprend que le search est au e-commerce ce que le merchandising est à l’origine au magasin physique. Le premier permet une recherche dans un catalogue, alors que le second repose sur des techniques de présentation.
Développée par SMILE, Elastic Suite est un moteur de recherche on-site qui permet de proposer des résultats instantanés, individualisés et contextualisés. Bâti sur l’intégration et l’interfaçage entre le moteur de recherche interne et le catalogue produit, Elastic Suite va ainsi aider les enseignes à guider le visiteur dans le tunnel d’achat, en identifiant et suggérant le produit le plus adapté à sa recherche.
A savoir :
43%
des visiteurs utilisent immédiatement le moteur de recherche(source forrester)
15% à 20%
de ventes additionnelles générées grâce à des parcours personnalisés (source : MCKinsey)12%
des visiteurs se dirigent vers un site concurrent suite à une recherche infructueuse (source : Kissmetric)11
moteurs de recherche différents intégrés par Smile dans Magento
MERCHANDISING AVANCÉ
UN NOUVEAU MOTEUR DE RECHERCHE
UNE NAVIGATION PAR FILTRES
AMÉLIORÉE
• Catégories intelligentes
• Drag & Drop produits
• Ranking de produits
• Boosts produits
• Prévisualisation
• Customisation de la barre
d’auto-complétion
• One-result redirection
• Motorisé par ElasticSearch
• Pertinence des attributs
• Recherche floue &
phonétique
• Détection automatique des
« stopwords »
• Thésaurus et synonymes
• Support +35 langues
• Dashboard analytics
• Slider prix
• Multi-sélection dans les filtres
• Ergonomie améliorée
• Gestion des facettes par catégories
L’attention accordée au moteur de recherche intégré à votre site doit donc être un élément important à prendre en compte dans la mise en oeuvre d’un projet Magento 2.
En effet, la puissance de Elastic Suite pour Magento combine 4 méthodes permettant d’optimiser la pertinence de recherche et améliorer la conversion e-commerce :
● Les règles de merchandising,
● Le tracking du comportement des utilisateurs,
● Le contexte client,
● La pertinence full-text.
ElasticSuite est disponible en 2 versions, et offre une richesse de fonctionnalités supplémentaires dans sa version Enterprise, propulsant ainsi le searchandising au rang d’allié de votre tunnel de conversion e-commerce..
Plus d’infos et téléchargement sur www.elasticsuite.io
e. Des performances globales améliorées
Techniquement, Magento 2 s’appuie pour partie sur l’héritage de Magento 1 et conserve ainsi la stabilité et la robustesse de son architecture, avantages centraux qui ont imposé la plateforme parmi les leaders du marché.
Longtemps, les concurrents de Magento ont souhaité remettre en cause les performances de la solution. Nous avons pu confirmer la capacité de Magento 2 à supporter les volumes business importants à travers des clients leaders sur leur marché : des milliers de commandes par jours, plusieurs millions d’euros par semaine dans le B2B, des paniers à plusieurs centaines d’articles.
Son évolution globale a été pensée pour apporter une flexibilité inégalée grâce à une architecture complètement modulaire (chaque module du noyau a été conçu pour fonctionner en parfaite indépendance), basée notamment sur PHP 7.
Parmi les évolutions, on peut lister :
● Abandon de la librairie JavaScript Prototype au profit de jQuery
● Construction de toutes les interfaces avec HTML5 et CSS3
● Intégration de PHP 7 pour les contrats de service des modules :
○ Gros gain de performances par rapport à PHP 5
○ +88% de performance en comparaison à PHP 5.6
● Support du cache Varnish
○ Rappelez-vous, sur Magento 1 nous pouvions avoir des problèmes lors d’une mise à jour dans le backoffice : les changements ne se voyaient pas forcément en front. Il fallait alors attendre l’expiration du cache. Sur Magento 2, ce problème est maintenant résolu !
● Indexation plus rapide
● Enregistrement asynchrone des commandes
● Plusieurs bases de données désolidarisées interconnectées (products / customers / checkout)
● Navigation et qualité nettement améliorées
● Refonte complète du back-end pour apporter une expérience utilisateur plus user-friendly,
● Refonte également du menu principal pour le rendre plus compréhensible
La sécurité générale de la plateforme, quoique déjà très bonne auparavant, à été renforcée. En effet, la racine de Magento 2 n'est plus accessible par des requêtes HTTP, mais seulement à travers son dossier pub, ce qui protège d’autant mieux le code source et les données de configuration.
3.
Une animation commerciale facilitée
a. Un outil de marketing automation on-site natif : schedule &
preview
Pour séduire le client, le catalogue produit d’un site e-commerce doit être fourni et régulièrement mis à jour, tant dans sa ligne de produit, que dans sa politique tarifaire. De plus, cette action est d’autant plus chronophage que le catalogue est profond.
Dans l’objectif de simplifier et accélérer cette opération, Magento 2 a intégré un outil permettant l’animation de ses sites e-commerce.
Ainsi il est possible de programmer, tout comme dans un logiciel de trigger marketing, des campagnes d’affichage personnalisées selon le site (logique multi-pays et/ou multi-sites), la période, et la cible.
Les principaux avantages que nous pouvons retrouver grâce à cette automatisation sont :
● Une meilleure maîtrise du calendrier promotionnel : les périodes de rush sont mieux contenues, ce qui permet un meilleur contrôle et régulation des urgences
● L’animation du site en continu : un site vivant est un site attractif.
Pouvoir programmer les campagnes et les publications sont donc des atouts indéniables dans la capacité du site à attirer, fidéliser et convertir.
● La personnalisation des campagnes selon la cible. En réalisant des ciblages précis de votre audience, vous êtes en capacité à automatiser l’affichage et la personnalisation de votre site.
● La gestion de campagnes multi-sites vous permettra de gagner en temps et ainsi, en efficacité.
● Disposer d’une vue unifiée de toutes les campagnes.
Ainsi centralisées, vous pouvez observer et analyser très facilement tous les résultats de vos campagnes marketing, faire du test & learn, actionner de nouveaux leviers, et produire des rapports complets.
4.
L'expérience omnicanal ultime
a. La révolution MSI : le Multi Source Inventory
Nous aurions peut-être dû démarrer par là. Retailers (mais pas que), vous le savez : le nouveau Graal de l’omnicanal c’est l’OMS !
La disponibilité produit est le premier critère d’achat pour vos clients : 8 visiteurs sur 10 préfèrent aller sur le site de vos concurrents si vous n’avez
pas le produit en stock (source ebay) et 3 sur 5 nous disent que la qualité de la livraison est le premier critère (source Ifop).
Magento 2 répond à cet enjeu critique avec le Multi Source Inventory. C’est un énorme saut de Magento 2 (apparu sur la version 2.3) et certainement ce qui s’apparente à la plus grosse évolution fonctionnelle de cette version. En effet, le MSI améliore considérablement la gestion des stocks indépendamment des clients et de l’entrepôt. En interrogeant la disponibilité produit parmis les différents stocks paramétrés sur la plateforme, il permet de décider de quel lieu sera livré le produit.
Ainsi il est possible de prévoir et d’optimiser la livraison des produits en faisant appel au stock à proximité de client à livrer.
Cela réduit les délais de livraison lorsqu’on livre un produit qui se trouve dans un entrepôt plus proche, et booste à la fois la satisfaction et la fidélité du client.
Pour les commerçants de magasins, cela va également simplifier le contrôle de leurs stocks et canaux de vente.
Les avantages sont nombreux :
● Information de la disponibilité en temps réel sur tous les points de stock
● Augmentation efficace des ventes en magasin et amélioration de l’expérience client grâce à une meilleure visibilité des stocks
● Traçabilité du produit
● Optimisation des livraisons grâce à :
○ l’amélioration de la gestion des emplacements physiques, des sources et de ses produits
○ la possibilité offerte au propriétaire/gérant d’un magasin de faire un envoi séparé d’un entrepôt, avec un service de livraison rapide
pour une commande avec plusieurs articles, dans le cas où un client veut recevoir un article particulier à l’avance.
● Augmenter le trafic en magasin et améliorer l’expérience client grâce au click & collect
● Fonctionnement en Hub possible
● Optimisation des livraisons et amélioration du processus de paiement : cette fonctionnalité permet aux entreprise de se doter de “Hub” de livraison : prenons l’exemple d’un client qui souhaite commander des produits issus de plusieurs stocks. Le processus est facilité car il ne va réaliser qu’une seule commande, avec un paiement unique, là où d’autres sites vont nécessiter plusieurs règlements avec le risque de perdre le client au moment du checkout. Des entrepôts temporaires vont ainsi récupérer l’intégralité de la commande en provenances de différents lieux de stockage afin d’en faire une livraison unique.
● Possibilité de réaliser du drop shipping
MSI est par ailleurs le premier produit Magento qui intègre pleinement l’approche Feature Driven Development (FDD). Il s’agit d’une méthode de développement agile centrée sur le client et identifiée pour les versions régulières et les itérations brèves.
b. Orienté API, Magento 2 est définitivement headless
En informatique, l’API (Application Programming Interface) désigne une interface de programmation qui connecte deux applications ou plus. Les applications vont ainsi pouvoir communiquer entre elles et s’échanger mutuellement des données et/ou services. Plus simplement, il s’agit d’un ensemble de fonctions qui vont permettre aux développeurs d’intégrer l’utilisation d’une application dans son programme sans se soucier de son fonctionnement complexe.
On les retrouve aujourd’hui massivement dans de nombreux cas d’usage lié à l’Internet, dans les systèmes d’exploitation, les serveurs d’application, les applications SaaS, les bases de données, etc.
L’évolution du socle de Magento 2 vers une “API-sation” plus complète offre ainsi 2 avantages bien particuliers :
● Chaque module va définir lui-même la liste de ses fonctionnalités à intégrer dans l’API, sans avoir besoin de développer une méthode spécifique
● La capacité à utiliser Magento 2 en mode Headless.
Plus concrètement, lorsque le back-end et le front-end ne sont plus liés de manière monolithique, il devient possible d’extraire des composants du système pour les lier et les rendre compatibles avec une grande variété d'éditions et d’applications. C’est ce que l’on appelle “headless”.
Cette ouverture rendue ainsi possible permet désormais de choisir de n’utiliser que certaines briques applicatives de la plateforme : celles dont nous avons besoin. A contrario, celles qui ne seront pas utilisées ne seront pas embarquées : on s’affranchit de cette façon de l’affichage et du maintien de ces applications.
De la même façon, il devient possible d’embarquer d’autres applications de service à l’intérieur de votre socle Magento 2, permettant de tirer parti du meilleur de chacun des mondes applicatifs retenus (dans la mesure où ils sont compatibles et intégrables).
Cette orientation donnée de plus en plus par nos clients favorise donc un écosystème best-of-breed qui génère plus de valeur dans l’expérience client.
c. Un passage vers le PWA facilité
Signifiant littéralement “Progressive Web App”, le PWA est une application web qui repose à 100% sur les API. Pour faire simple, il s’agit d’un site construit avec les technologies web, mais qui se comporte comme une application. De cette façon, au lieu d’installer une application sur votre device mobile, une simple icône sera installée et en permettra l’accès, parfois même de façon offline.
Le débat -sans fin- a eu lieu pour de nombreuses marques qui souhaitaient se développer sur mobile : fallait-il choisir un site mobile ou une application ? Puis, les PWA sont apparues dans le paysage en 2015 (largement popularisée par Google) et la question, loin d’être éludée, s’est étendue.
Lequel choisir :
● Site mobile ?
● Application mobile ?
● PWA ?
Il se trouve en réalité que les PWA, vers lesquelles les marques ont longtemps hésité à se tourner, répondent parfaitement aux besoins et allient le meilleur des 2 mondes tout en optimisant l’expérience utilisateur.
Car les Progressive Web Apps se rapprochent de très près des applications mobiles natives et présentent de nombreux avantages :
● Elles sont disponibles sans passer par les apps stores, ce qui permet de contourner les règles de publication
● Elles permettent une installation instantanée, sans téléchargement
● Elles garantissent une vitesse de chargement inégalé.
Souvenez-vous qu’un utilisateur quitte un site web au delà de 3 secondes de temps de chargement. La PWA constitue donc un avantage conséquent pour retenir l’internaute.
● Elles permettent d’utiliser des fonctions natives des devices mobiles.
● Elles suppriment les frictions : les utilisateurs n’ont plus besoin d’aller sur une plateforme de téléchargement, ni de réaliser les mises à jour.
● Elles sont bien moins gourmandes en ressources, en espace de stockage (réduites presque à zéro pour ainsi dire), et en données.
● Les contenus et services sont nativement référençables, ce qui signifie qu’elles sont très pertinentes pour votre stratégie SEO.
● Elles s’utilisent en mode offline.
35% du CA e-commerce a été réalisé sur mobile en 2018 (source:
Statista)
6 visiteurs sur 10 du trafic e-commerce sont issus du mobile(source :
eMarketer)
71% des acheteurs utilisent également un device mobile faire leurs recherches et parcourir les avis(source : eMarketer)
Et Magento 2 dans tout ça ?
L’accès ainsi facilité au mode PWA révolutionne donc l’usage de la plateforme et permet aux marques de pouvoir mettre en place un version légère destinée aux devices mobiles.
Magento 2 facilite la création d’un front PWA qui vous apportera :
● Un chargement des pages quasi instantané
● Des changements de pages progressives, sans rupture
● Une expérience utilisateur optimisée pour le mobile
● Le site peut aussi servir d’application mobile
● La capacité d’utiliser les fonctionnalités avancées des terminaux mobiles, comme les fonctionnalitées push.
Cette ouverture vers la technologie PWA permet de se tourner vers Magento 2 bien sûr avec son PWA Studio, mais également vers d’autres solutions Open Source et propriétaires comme par exemple :
Globalement les retours du marché sur les PWA sont non seulement très positifs, mais montrent en plus qu’ils sont massivement adoptés de nos jours. Twitter a d’ailleurs été l’un des premiers à l’utiliser en lançant Twitter Lite en avril 2017.
Voici quelques exemples d’acteurs du marché Français de sites ayant mis en place un front PWA avec leurs retours chiffrés :
Etam RueduCommerce Weekendesk
+21% panier moyen +30% sur le taux de
conversion
+20% panier moyen x2 sur le taux de
conversion x3 pages vues par
session
+85% temps passé sur le site
Certains précurseurs dans l’usage des PWA ont par ailleurs partagé des données intéressantes quant aux bénéfices perçus de cette adoption :
L’équipe.fr Après 3 mois d'utilisation, le quotidien constate : - le temps passé par page a augmenté de 8%, - le temps passé par visite a augmenté de 4%, - le taux de rebond a diminué de -1,7%
- le nombre de page vues a augmenté de 10%.
Lancôme L’expérience utilisateur a vraiment été retravaillée, elle se charge rapidement à 1,7 secondes et correspond parfaitement à leur marque de luxe.
L’outil fait grand usage des animations pour attirer l’attention des utilisateurs et augmenter les taux de conversion.
Tous ces points ont permis à Lancôme d’augmenter son chiffre d’affaires mobile de 36%.
Twitter Lite 75% du nombre de Tweets envoyés en plus, une augmentation de 65% du nombre de pages par session,
et une diminution de 20% du taux de rebond.
Source : https://www.artwai.com/12-exemples-de-pwa-en-2019/
5.
Un nouveau canal de vente : Magento 2, taillé pour le B2B ?
a. Le eCommerce B2B, si vous n’y êtes pas encore, vous êtes peut-être déjà en retard
Le e-commerce B2B est en pleine accélération. Il représente aujourd’hui 12 000 milliards de dollars de CA dans le monde, dont 2 500 milliards de dollars en Europe (source: ecommerceDB) et 220 milliards d’euros en France avec +20% de croissance par an.
Au-delà des chiffres vertigineux, la transformation e-commerce en B2B est est bien nécessaire :
61%
des acheteurs professionnels recherchent les produits sur leur téléphone
(source Fevad)
80%
des acheteurs privilégient la plateforme proposant une grande sélection de produits et de services (source forrester)
Il y a un indicateur fort qui devrait pousser les acteurs professionnels à basculer et déployer une plateforme de commerce en ligne : l’idée que les acheteurs professionnels sont également des consommateurs en ligne comme n’importe quel internaute. En cela, ils consomment des contenus,
comparent, cherchent une expérience personnalisée et des services.
C’est d’ailleurs le constat de la Fevad, “49% des acheteurs B2B utilisent les sites B2C pour retrouver une expérience optimale sur les achats professionnels”.
Chez Smile, nous confirmons à travers nos projets que tous les secteurs sont concernés : Manufacturing, Automotive, distribution, Food & Beverage, Medical, Chimie. Chiffre étonnant, 49% des achats industriels en France sont passés au travers de plateformes B2B (source Fevad).
Enfin, nous constatons l'émergence de projets e-commerce Direct-to-Consumer pour les marques souhaitant saisir l'opportunité de décentraliser leur activité commerciale. La crise liée au COVID-19 ne fait qu’accélérer cette volonté.
b. Saisir les opportunités du BtoB
Actuellement en pleine croissance, le e-commerce B2B est pourtant encore loin de livrer son ascension la plus fulgurante, tant il y a d’enjeux complexes à aborder et d’opportunités pour les entreprises.
Amazon l’a bien compris puisque la marketplace a lancé une roadmap de fonctionnalités dédiées et reproduit le service de livraison express “PRIME”
pour les entreprises du B2B. Et ca fonctionne ! L’opérateur compte plus de 250 millions de produits et 250 000 clients aux UK et en Allemagne et poursuit sa conquête en France.
Chez Smile, 2 projets sur 3 qui se lancent aujourd’hui sont des projets B2B ou Direct-to-consumer.
Cela s’explique également par le fait que la technologie n’est plus une difficulté. Le eCommerce B2B devient une commodité.
Les plateformes dédiées sont de plus en plus matures et riches de fonctionnalités pour adresser les différentes typologies de projets : site marchand, portai avec CRM, génération de leads, marketplace, plateforme de services, outil d’aide à la vente, etc.
L’enjeux technique viendra :
● De la facilité à s’intégrer dans votre SI et vos process business très spécifiques pour limiter la révolution interne
● De la capacité à tenir les performances sur des volumétries importantes et des paniers de commandes complexes
De côté là, l’expérience que nous avons confirme les capacités de Magento 2 à répondre à ces challenges techniques.
La plateforme est suffisamment flexible et robuste pour s’intégrer relativement facilement dans l’écosystème IT et digital et s’adapter à vos règles business très spécifiques.
Ce sera également un outil pertinent pour construire votre propre marketplace, axe d’accélération très fort du marché B2B et levier au fort potentiel en termes de relai de croissance.
Les préoccupations se portent donc aujourd’hui plutôt sur l’expérience client que vous souhaitez apporter et votre organisation interne capable de conduire durablement l’ouverture d’un nouveau canal business.
c. Magento 2, quelques fonctionnalités B2B
Magento 2 a fortement orienté sa roadmap produit pour répondre à ces nouveaux enjeux.
Nous avons établi le tableau ci-dessous, qui peut servir de base aux questions à se poser d’un point de vue plus fonctionnel au travers des fonctionnalités Magento. Nous savons que la roadmap s'enrichit et 2020 apportera son lot de nouveautés B2B.
La gestion des clients en tant que sociétés
C’est un point important et très différenciant par rapport au ecommerce B2C :
- Le client est une entité juridique et non une personne physique
- Fiche client complète (N° siret, TVA intra, N°client) - Les client “physiques” sont des utilisateurs rattaché à l’entreprise
Attribution des droits utilisateur
selon le profil
Tout comme le point ci dessus, une grande différence avec le B2C c’est la gestion des droits clients sur le site internet : - Attribution des droits d’accès selon le rôle
- Administrateur - Utilisateurs - Validateur
Devis
Le client complète son panier et le soumet au commerçant pour négocier les prix et demander un devis. Le devis, avec le prix donné par le commerçant fera office de panier, et le client n’a plus qu'à passer commande
Facturation périodique
Contrairement au ecommerce B2C, la facturation en B2B se fait généralement en fin de mois.
Le commerçant :
- Traite les commandes du client au fil de l’eau - Envoi la facture récapitulative en fin de mois - Reçoit les paiements groupés
Le paiement n’est pas lié à un n° de facture, mais au compte du client
d. Pour aller plus loin : scalabilité et personnalisation du catalogue Évolutive et flexible, Magento 2 offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour accompagner votre entreprise dans ses objectifs de croissance et de développement.
D’un point de vue catalogue en ligne, qui représente par expérience un point d’attention important de nos clients, Magento 2 vous permettra d’accéder à un haut niveau de flexibilité dans :
● La gestion des catalogues volumineux
● La maîtrise des catalogues complexes (lots, produits imbriqués)
● Le panier d’achat grande capacité (jusqu'à 400 articles différents)
En outre, la couverture fonctionnelle du catalogue intégré vous permettra d’accéder à une personnalisation importante des grilles tarifaires, élément essentiel dans une stratégie de e-commerce B2B :
● Le vendeur peut appliquer un politique tarifaire spécifique à son client (gamme, catégorie de produit, quantité achetée, facilités de paiement négociées, services additionnels etc …)
En se connectant avec son compte, l’acheteur voit les produits aux prix qu’il a négocié avec le vendeur, son historique de commande, ou encore les produits qu’il achète le plus. Il gagne ainsi en vélocité dans son acte d’achat, ce qui favorise une expérience positive.
Pour finir, le catalogue est à son tour interfacé via l’API avec le système d’information interne, et toutes les applications devant communiquer ensemble :
● Connection avec le logiciel de gestion commerciale, l’ERP, l’outil de gestion de stocks, le logiciel de gestion logistique, le cahier de production des usines. ect...
Pour conclure
Magento 2 a formidablement réenchanté la façon dont les marques envisagent le e-commerce, à la fois du point de vue de l’expérience client, mais également de celui des métiers en simplifiant et optimisant le travail des équipes impliquées (marketing, relation client, commerce, …).
Ces dernières années, Magento a su présenter une vision rassurante qui va dans le sens de l’histoire du e-commerce. L’éditeur s’est renforcé sur une offre de valeur bien plus efficace pour combattre les autres éditeurs du marché et notamment Salesforce.
Grâce à l’intégration par Adobe, Magento 2 fonctionne maintenant avec tout l’écosystème Adobe et offre aux e-commerçants une palettes d’outils stratégiques pour créer le business ou le renforcer.
Magento 2 apporte beaucoup de nouveautés et d'avantages par rapport à Magento 1 :
● Sur le plan technique, avec une plus grande modularité de l’architecture, un gain indiscutable sur les performance avec un système de cache revu, un renforcement constant de la sécurité, de l'automatisation de test, du contrôle continu, sur la compatibilité des modules mis en ligne, sur la marketplace.
● Sur la partie fonctionnalités avec l'intégration de nouveaux modules tels que PageBuilder, le staging and preview, un nouveau template responsive web design (LUMA), la simplification de montée de version, ...
● Et pour finir, sur l'ouverture aux autres systèmes. Vous le savez, chez Smile, l'ouverture est quelque chose qui nous tient à coeur et Magento rentre vraiment dans cet état d'esprit avec un renforcement indéniable de l’API pour les échanges externes, un GITHUB encore plus ouvert à la communauté
Ouverte, intégrée et tournée vers l’avenir, la plateforme de e-commerce ne cesse de prouver qu’elle continue de fournir un socle solide à toutes les stratégies de commerce en ligne, qu’il s’agisse de B2C ou de B2B.
SMILE & Magento
SMILE et Magento travaillent main dans la main depuis de longues années, pour de nombreux clients.
SMILE est partenaire Global Elite, le plus haut niveau de partenariat Magento.
Quelques chiffres :
Une histoire de femmes et d’hommes...
● 85 Smiliens certifiés
● 350 experts et développeurs Magento
● 300 collaborateur formés à Magento 2 ... la confiance de nombreuses enseignes :
● 250 projets Magento mis en ligne
● 34 projets Magento 2 live ou en cours de réalisation à ce jour
● 150 serveurs Magento infogérés
… et une force importante de création et d’innovation :
● 69 modules Smile pour créés spécifiquement pour Magento 2, disponibles en exclusivité pour nos clients
Remerciements Les auteurs :
Florent Guilbard - Manager du pôle conseil, SMILE Jean-Charles Bordes - VP e-commerce, SMILE Corinne Fontaine - Head of Marketing, SMILE
