5.
Un nouveau canal de vente : Magento 2, taillé pour le B2B ?
a. Le eCommerce B2B, si vous n’y êtes pas encore, vous êtes peut-être déjà en retard
Le e-commerce B2B est en pleine accélération. Il représente aujourd’hui 12 000 milliards de dollars de CA dans le monde, dont 2 500 milliards de dollars en Europe (source: ecommerceDB) et 220 milliards d’euros en France avec +20% de croissance par an.
Au-delà des chiffres vertigineux, la transformation e-commerce en B2B est est bien nécessaire :
61%
des acheteurs professionnels recherchent les produits sur leur téléphone
(source Fevad)
80%
des acheteurs privilégient la plateforme proposant une grande sélection de produits et de services (source forrester)
Il y a un indicateur fort qui devrait pousser les acteurs professionnels à basculer et déployer une plateforme de commerce en ligne : l’idée que les acheteurs professionnels sont également des consommateurs en ligne comme n’importe quel internaute. En cela, ils consomment des contenus,
comparent, cherchent une expérience personnalisée et des services.
C’est d’ailleurs le constat de la Fevad, “49% des acheteurs B2B utilisent les sites B2C pour retrouver une expérience optimale sur les achats professionnels”.
Chez Smile, nous confirmons à travers nos projets que tous les secteurs sont concernés : Manufacturing, Automotive, distribution, Food & Beverage, Medical, Chimie. Chiffre étonnant, 49% des achats industriels en France sont passés au travers de plateformes B2B (source Fevad).
Enfin, nous constatons l'émergence de projets e-commerce Direct-to-Consumer pour les marques souhaitant saisir l'opportunité de décentraliser leur activité commerciale. La crise liée au COVID-19 ne fait qu’accélérer cette volonté.
b. Saisir les opportunités du BtoB
Actuellement en pleine croissance, le e-commerce B2B est pourtant encore loin de livrer son ascension la plus fulgurante, tant il y a d’enjeux complexes à aborder et d’opportunités pour les entreprises.
Amazon l’a bien compris puisque la marketplace a lancé une roadmap de fonctionnalités dédiées et reproduit le service de livraison express “PRIME”
pour les entreprises du B2B. Et ca fonctionne ! L’opérateur compte plus de 250 millions de produits et 250 000 clients aux UK et en Allemagne et poursuit sa conquête en France.
Chez Smile, 2 projets sur 3 qui se lancent aujourd’hui sont des projets B2B ou Direct-to-consumer.
Cela s’explique également par le fait que la technologie n’est plus une difficulté. Le eCommerce B2B devient une commodité.
Les plateformes dédiées sont de plus en plus matures et riches de fonctionnalités pour adresser les différentes typologies de projets : site marchand, portai avec CRM, génération de leads, marketplace, plateforme de services, outil d’aide à la vente, etc.
L’enjeux technique viendra :
● De la facilité à s’intégrer dans votre SI et vos process business très spécifiques pour limiter la révolution interne
● De la capacité à tenir les performances sur des volumétries importantes et des paniers de commandes complexes
De côté là, l’expérience que nous avons confirme les capacités de Magento 2 à répondre à ces challenges techniques.
La plateforme est suffisamment flexible et robuste pour s’intégrer relativement facilement dans l’écosystème IT et digital et s’adapter à vos règles business très spécifiques.
Ce sera également un outil pertinent pour construire votre propre marketplace, axe d’accélération très fort du marché B2B et levier au fort potentiel en termes de relai de croissance.
Les préoccupations se portent donc aujourd’hui plutôt sur l’expérience client que vous souhaitez apporter et votre organisation interne capable de conduire durablement l’ouverture d’un nouveau canal business.
c. Magento 2, quelques fonctionnalités B2B
Magento 2 a fortement orienté sa roadmap produit pour répondre à ces nouveaux enjeux.
Nous avons établi le tableau ci-dessous, qui peut servir de base aux questions à se poser d’un point de vue plus fonctionnel au travers des fonctionnalités Magento. Nous savons que la roadmap s'enrichit et 2020 apportera son lot de nouveautés B2B.
- Fiche client complète (N° siret, TVA intra, N°client) - Les client “physiques” sont des utilisateurs rattaché à : - Attribution des droits d’accès selon le rôle
- Administrateur client n’a plus qu'à passer commande
Facturation périodique
Contrairement au ecommerce B2C, la facturation en B2B se fait généralement en fin de mois.
Le commerçant :
- Traite les commandes du client au fil de l’eau - Envoi la facture récapitulative en fin de mois - Reçoit les paiements groupés
Le paiement n’est pas lié à un n° de facture, mais au compte du client
d. Pour aller plus loin : scalabilité et personnalisation du catalogue Évolutive et flexible, Magento 2 offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour accompagner votre entreprise dans ses objectifs de croissance et de développement.
D’un point de vue catalogue en ligne, qui représente par expérience un point d’attention important de nos clients, Magento 2 vous permettra d’accéder à un haut niveau de flexibilité dans :
● La gestion des catalogues volumineux
● La maîtrise des catalogues complexes (lots, produits imbriqués)
● Le panier d’achat grande capacité (jusqu'à 400 articles différents)
En outre, la couverture fonctionnelle du catalogue intégré vous permettra d’accéder à une personnalisation importante des grilles tarifaires, élément essentiel dans une stratégie de e-commerce B2B :
● Le vendeur peut appliquer un politique tarifaire spécifique à son client (gamme, catégorie de produit, quantité achetée, facilités de paiement négociées, services additionnels etc …)
En se connectant avec son compte, l’acheteur voit les produits aux prix qu’il a négocié avec le vendeur, son historique de commande, ou encore les produits qu’il achète le plus. Il gagne ainsi en vélocité dans son acte d’achat, ce qui favorise une expérience positive.
Pour finir, le catalogue est à son tour interfacé via l’API avec le système d’information interne, et toutes les applications devant communiquer ensemble :
● Connection avec le logiciel de gestion commerciale, l’ERP, l’outil de gestion de stocks, le logiciel de gestion logistique, le cahier de production des usines. ect...
Pour conclure
Magento 2 a formidablement réenchanté la façon dont les marques envisagent le e-commerce, à la fois du point de vue de l’expérience client, mais également de celui des métiers en simplifiant et optimisant le travail des équipes impliquées (marketing, relation client, commerce, …).
Ces dernières années, Magento a su présenter une vision rassurante qui va dans le sens de l’histoire du e-commerce. L’éditeur s’est renforcé sur une offre de valeur bien plus efficace pour combattre les autres éditeurs du marché et notamment Salesforce.
Grâce à l’intégration par Adobe, Magento 2 fonctionne maintenant avec tout l’écosystème Adobe et offre aux e-commerçants une palettes d’outils stratégiques pour créer le business ou le renforcer.
Magento 2 apporte beaucoup de nouveautés et d'avantages par rapport à Magento 1 :
● Sur le plan technique, avec une plus grande modularité de l’architecture, un gain indiscutable sur les performance avec un système de cache revu, un renforcement constant de la sécurité, de l'automatisation de test, du contrôle continu, sur la compatibilité des modules mis en ligne, sur la marketplace.
● Sur la partie fonctionnalités avec l'intégration de nouveaux modules tels que PageBuilder, le staging and preview, un nouveau template responsive web design (LUMA), la simplification de montée de version, ...
● Et pour finir, sur l'ouverture aux autres systèmes. Vous le savez, chez Smile, l'ouverture est quelque chose qui nous tient à coeur et Magento rentre vraiment dans cet état d'esprit avec un renforcement indéniable de l’API pour les échanges externes, un GITHUB encore plus ouvert à la communauté
Ouverte, intégrée et tournée vers l’avenir, la plateforme de e-commerce ne cesse de prouver qu’elle continue de fournir un socle solide à toutes les stratégies de commerce en ligne, qu’il s’agisse de B2C ou de B2B.
SMILE & Magento
SMILE et Magento travaillent main dans la main depuis de longues années, pour de nombreux clients.
SMILE est partenaire Global Elite, le plus haut niveau de partenariat Magento.
Quelques chiffres :
Une histoire de femmes et d’hommes...
● 85 Smiliens certifiés
● 350 experts et développeurs Magento
● 300 collaborateur formés à Magento 2 ... la confiance de nombreuses enseignes :
● 250 projets Magento mis en ligne
● 34 projets Magento 2 live ou en cours de réalisation à ce jour
● 150 serveurs Magento infogérés
… et une force importante de création et d’innovation :
● 69 modules Smile pour créés spécifiquement pour Magento 2, disponibles en exclusivité pour nos clients
Remerciements Les auteurs :
Florent Guilbard - Manager du pôle conseil, SMILE Jean-Charles Bordes - VP e-commerce, SMILE Corinne Fontaine - Head of Marketing, SMILE