BTS SIO
Services Informatiques aux Organisations
Option SISR
Session 2016
BOUMGHAR Tarek Activité professionnelle n°
NATURE DE L'ACTIVITE Mise en place OSC/GLPI
Contexte Pour mieux gérer les incidents le service informatique de l’ALJT veut mettre en place un outil de ticketing permettant la gestion des incidents
Objectifs Mieux gérer les incidents Lieu de réalisation ALJT
SOLUTIONS ENVISAGEABLES Installer OCS/GLPI
DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE Conditions initiales Difficultés à gérer les incidents
Conditions finales Gestion des incidents avec GLPI Outils utilisés Serveur s01-tck
CONDITIONS DE REALISATION
Matériels Serveur s01-tck
Logiciels OCS/GLPI
Durée 1 heure
Contraintes
COMPETENCES MISES EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE A1.3.1 Test d'intégration et d'acceptation d'un service
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service A2.1.2 Évaluation et maintien de la qualité d'un service
A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents
A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d'assistance A2.2.3 Réponse à une interruption de service
A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d'un problème A2.3.2 Proposition d'amélioration d'un service
DEROULEMENT DE L'ACTIVITE Installation OCS/GLPI
Toutes les sources utiles à l’installation sont dans le dossier GLPI ALJT sur le bureau du serveur S01-GLPI2 Premièrement lancer l’exécutable d’OCS.
L’exécutable se lance.
Une fenêtre CMD s’ouvre faites suivant à chaque étape j’jusqu’à la fin de l’installation.
OCS c’est installer ainsi que XAMPP qui lance le service Apache et SQL. Il faut maintenant finir de configurer OCS Inventory.
Pour cela il faut taper dans la barre de recherche d’internet exploreur http://192.168.1.22/ocsreports/install.php
Nous arrivons donc sur cette page
Il faut ici remplir les différents champs : Nom d’utilisateur = root
Mot de passe = aucun Base de Données = ALJT MySQL Hostname = localhost
La fenetre suivante apparait
Cliquer sur soumettre la requête.
Ocs est maintenant prêt il suffit de faire la remonter des postes dans ocs nous verrons cela plus tard.
IMPORTANT : si la page ne se lance pas via le navigateur il faut vérifier que les services Apache et MySql sonts bien lancés pour cela il faut aller dans la console XAMPP
Lors de la première ouverture il faut décocher Svc sur tous les services comme ci-dessus Fin de l’installation d’OCS INVENTORY
Installation de GLPI
Récupérer le fichier d’installation de GLPI, créé un dossier glpi dans C:\xampp\htdocs et décompresser le fichier d’installation dedans
Une fois cette opération effectué il vous faut ouvrir internet explorer et entrez l’adresse suivante : http://localhost:80/glpi ce qui lancera l’installation de GLPI comme ci-dessous.
Sélectionner la langue.
Ensuite, saisir comme ci-dessus, localhost et root
Créer une nouvelle base appelée ALJT
L’installation est terminer il faut maintenant effectuer les différents paramétrages.
Les identifiants de base de GLPI sont : GLPI GLPI
Rendez-vous dans configuration authentification afin de faire la liaison LDAP entre les comptes AD et GLPI.
Nous pouvons voir ci-dessus un message concernant une erreur de liaison laps, pour résoudre cette erreur il faut aller dé commenter une ligne dans C:\xampp\htdocs\php ouvrir le PHP.ini
Supprimer le ; dans ce fichier comme ci-dessous.
Ensuite dans le même répertoire copier la DLL se nommant libsasl.dll.
Puis copier la dans C:\xampp\apache\bin
Nous pouvons maintenant effectuer la liaison LDAP le message a disparu, cliquer sur annuaire LDAP
Il faut maintenant créer la liaison LDAP, il faut se rentre sur l’ad et créé un compte admin du domaine et le mètre en haut de l’arborescence comme ci-dessous c’est ce compte qui nous servira pour faire la liaison entre GLPI et
L’AD. Ici le compte se nomme adminglpi.
Page de configuration de la liaison LDAP.
Il faut maintenant remplir les différents champs qui permettront de retrouver les comptes utilisateurs dans l’AD.
BaseDN : ou=ALJT,dc=intranet,dc=aljt,dc=fr
DN du compte : cn=glpiadmin,ou=ALJT,dc=intranet,dc=aljt,dc=fr Champ de l’identifiant : samaccountname
Mot de passe du compte : mettre le mot de passe du compte glpi admin
Nous allons maintenant importer les utilisateurs de notre AD pour cela il faut aller dans Administration, utilisateurs.
L’écran ci-dessous s’affiche.
Cliquer sur liaison annuaire LDAP.
Cliquer sur importation de nouveaux utilisateurs.
Si nous souhaitons importer la totalité des USERS de l’AD cliquer sur rechercher et ils apparaîtront tous.
ici seul les membres du service informatique vont synchronisées rechercher directement le nom du compte voulu.
Cocher l’utilisateur cliquer sur action la fenêtre ci-dessous apparait.
Cliquer sur envoyer.
Pour administrer vos utilisateurs, aller dans Administration utilisateurs.*
C’est sur cette page que les droits doivent être gérer afin d’attribuer des droits sélectionner le user souhaiter, cliquer sur action, dans le menu déroulant qui apparait sélectionner Associer à un profil et choisissez le profil
(Admin, super admin etc…)
GLPI est installé.
CONCLUSION
Le service informatique de L’ALJT gère les incidents en ticketing avec GLPI
EVOLUTION POSSIBLE Faire un inventaire du parc informatique avec OCS
