Veille stratégique: du portail thématique à la Gestion de flux

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Énergies renouvelables | Production éco-responsable | Transports innovants | Procédés éco-efficients | Ressources durables

Veille stratégique: du portail

thématique à la Gestion de flux

Cas de l’IFPEN

Journée GFII - Les nouvelles formes de l’Intelligence Economique au service de la recherche scientifique Jeudi 5 Mars 2015

R. Kasprik – Chargé de Veille IFPEN

B. Etienne – Dirigeant KB Crawl

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 L’IFPEN est un acteur public de la recherche et de la formation (EPIC)

 Portefeuille de participations industrielles (Axens, Beicip, Prosernat, Heurtey-Petrochem…)

 Champ d’action international

 Domaines de l’énergie, du transport et de l’environnement

 L’innovation technologique au cœur de son action : de la Recherche à l’Industrialisation

IFP Energies Nouvelles ?

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Positionnement

 Thématiques étendues

 Hydrocarbures (amont, aval, pétrochimie)

 Transports

 Energies renouvelables et nouvelles

 « Nouveaux Territoires de Croissance » : stockage d’énergie, économie circulaire…

 Expertises transverses

 Modélisation, thermodynamique, analyses, logiciels, systèmes de contrôle, big data…

 Modes de valorisation multiples

 Vente de licences, procédés, logiciels, équipements (filiales et participations)

 Projets collaboratifs, JIP

 Accompagnement de PME/PMI dans les éco-industries

 Essaimage

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 Le Département Veille « Technologie & Marché »:

 10 personnes sur 2 sites

 Au sein d’une Direction « Economie & Veille »

 Veilleurs : double compétence ST/Métier veille

 Mission principale : assistance aux Projets et aux Business Units

 Dominante scientifique et technique

 Montée en puissance des questions marché/concurrence

 Outils dédiés : cartographie (Gephi, TableauPublic) , analyse de corpus (Intellixir)

La Veille dans tout ça ?

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Veille : compétences, clients et produits

• Orange : clients

• Bleu : produits

• Mauve : pratiques

Communautés Prisme = espaces thématiques dédiés à la Veille « Projet »

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Les espaces de veille thématiques

 Intranet ou extranet (techno JCMS-Jalios)

 Dédiés à un projet (« Guichet unique » d’information)

 Clients : membres du projet (+ décideurs des Business Units )

 Une partie du contenu en accès public (News )

 Tout le sujet est traité (mais seulement lui…)

 Durée de vie : celle du projet (archivage ensuite)

 Contenus

 News, conférences (par curation => action manuelle du veilleur + V.6)

 Documents (avec édition en ligne depuis 2014)

 Blogs / Forums privés

 Alertes utilisateurs

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Les espaces en quelques chiffres

 5 ans d’usages : une dizaine d’espaces ouverts



Une dizaine de thématiques

 Activité des communautés



Plusieurs dizaines de lecteurs



Une info : 5 lecteurs en moyenne

 Plusieurs milliers d’infos rassemblées



News, documents, liens

 Visibilité pérenne sur l’intranet



Via moteur de recherche



Via menu dédié

Page d’accueil d’une Communauté

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Bilan à 5 ans…

 Une relation encore très unilatérale

 Le veilleur est au centre : pourvoyeur, animateur, architecte…

 Le client est consommateur : il est peu impliqué dans les échanges

 Vers un changement dans les pratiques ?

 Avec plus d’ergonomie (paramétrage des alertes, fonction blog, édition de documents…)

 Mais toujours la concurrence des zones réseau et du mail (pratiques « simples », très ancrées)

 Objectifs atteints ?

 Guichet unique pour la veille projet : 

 Visibilité de la veille et de sa contribution : 

 Rôle dans l’émergence de l’innovation : 

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Organiser une veille « en flux » ?

 Plateforme dédiée (automatisation, volumes) : ?

 Le veilleur organise et automatise les flux d’information

 Larges, orientés mais pas (trop) canalisés

 Aidé par des outils de gestion et de suivi

 L’utilisateur devient acteur

 Choix des sujets suivis : non-limités au thème d’un projet

 Sélection, sauvegarde et remobilisation de l’info

 Commentaires et échanges

 L’information

 Flux plus/mieux diversifiés

 Pertinence améliorée, volumes adaptés

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L’information s’enrichit

 Les usages sont tracés

 Les enrichissements (commentaires, tags, sélections) sont capitalisés

 Ces données d’activité sont analysables : graphes d’activité, synthèses…

 La stratégie de veille se bonifie

 Redécouper un thème, ouvrir un nouveau flux…

 Mettre en avant des infos plébiscitées par les experts

 Identifier des signaux, des expertises

 Questionner les clients de la veille

 Pour mieux repérer l’info divergente, le signal faible

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Vers des pratiques nouvelles

 Le veilleur devient un « Community Manager » interne

 Connait mieux les pratiques d’une communauté et ses besoins

 Questionne et favorise la confrontation des points de vue

 Les utilisateurs sont plus nombreux et plus actifs

 Emergence des expertises transverses

 Interactions en dehors/à côté de son cœur de métier

 Contacts entre experts favorisés

 Valeur ajoutée pour la démarche d’innovation : 

 Moteur d’une plateforme de Veille : la curiosité (à encourager !)

Confiance, réciprocité…Un climat à construire

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