Procédure d’achat privilégiée à titre privé à destination des personnels
des Organismes de Recherche
Publics
I. Présentation Générale de DELL
II. Présentation de l’EPP
III. Procédure d’achat par téléphone
IV. Procédure d’achat par Internet
I. Présentation Générale de DELL:
Chez Dell, le modèle direct est la base de tout. Sa conception simple part du client et y revient. Ce recentrage singulier sur le client
engendre une nouvelle façon d'acheter et de vendre la technologie, basée sur six principes de base:
Chemin le plus court au client
Nous pensons qu'une relation directe, sans intermédiaire source de confusion et de coût, permet de mieux répondre aux besoins des clients. Notre organisation se base sur des groupes de clients aux besoins similaires. Ainsi, nos équipes ont une meilleure idée des exigences spécifiques de nos clients.
Responsabilisation centralisée
Nous nous efforçons de simplifier notre technologie au maximum pour nos clients. Dell est seul responsable de sa technologie et met en place toutes les ressources nécessaires pour relever les défis complexes de ses clients. Nos clients souhaitent un accès rapide et rationalisé aux ressources ; le modèle direct est leur solution.
Fabrication sur mesure
Grâce à une configuration et une prise de commande personnalisées nous fournissons un système informatique sur mesure. Ainsi, nous ne tenons pas d'inventaires coûteux de produits rapidement obsolètes.
Cela se traduit par une tarification très avantageuse et l'intégration d'une technologie de pointe répondant aux besoins fonctionnels de nos clients.
Prix réduit
Nous ciblons nos ressources sur les principales préoccupations de
nos clients. Une chaîne d'approvisionnement et des procédés de
fabrication très efficaces, une haute technologie conforme aux
normes industrielles développée en collaboration avec nos
partenaires et une amélioration du processus commercial destinée à réduire les coûts nous permettent de fournir constamment à nos clients des solutions à haute valeur ajoutée.
Technologie conforme aux normes industrielles
Nous pensons qu'une technologie conforme aux normes est essentielle pour fournir à nos clients des produits et services appropriés d'excellente qualité. Ainsi, nos clients bénéficient de l'expertise de Dell et de toute une industrie en matière de recherche et de développement. À l'inverse des technologies propriétaires, les standards offrent plus de souplesse et de choix aux clients.
Satisfaction de la clientèle
Dell est régulièrement classée par la communauté des analystes indépendants parmi les premiers en termes de satisfaction client aussi bien sur le marché des professionnels que des particuliers. Ce standard de haut niveau démontre la force du modèle Dell au regard de la satisfaction des clients, un modèle capable de répondre à leurs exigences élevées par rapport à la qualité des produits, aux services, à l'assistance et aux prix. Des études récentes de satisfaction
menées par Technology Business Research Inc. (TBR) sur un panel de 350 organisations en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, ont désigné Dell comme le premier distributeur dans ces trois pays ; des études similaires pour les États-Unis ont donné le même résultat sur une période minimum de 21 trimestres consécutifs.
Ces principes ne sont pas nouveaux en soi, mais Dell est le seul
à ce jour à tous les combiner.
II. Présentation de l’opération EPP
L’EPP ( Employee Purchase Plan) ou plan d’achat des employés, n’est mis en place que pour nos plus gros clients, en reconnaissance de notre relation commerciale privilégiée.
Les Organismes de Recherche et DELL ont le plaisir de vous
annoncer que l’ensemble des personnels dépendant du Ministère de la Recherche peuvent bénéficier de ce programme spécifique de ventes aux employés. En effet , vous avez la possibilité d'acheter du matériel DELL grand public (PC fixes Dimension, portables Inspiron, logiciels et périphériques Dell - Hors frais de livraison & TVA) avec une remise modulée sur la base du tarif public
Cette réduction s'applique également à toutes les promotions et offre spéciales standard.
Dell travaillant en flux tendus, votre configuration sera fabriquée une fois la commande passée si paiement par carte ou dès réception du chèque dans le cas contraire
Les livraisons sont effectuées par transporteur au domicile choisi par l’acheteur sous un délai d’une dizaine de jours.
Les paiements en ligne sont bien entendu sécurisés.
Dell propose une large gamme de produits. Construits à la demande, vous n’achetez que ce dont vous avez besoin. A partir d’une
configuration de base personnalisable, un principe de plus value et
moins value est appliqué au tarif de cette configuration en fonction de vos choix.
Dell en tant que constructeur de matériel informatique pour particulier, entreprise et administration vend exclusivement par correspondance aux particuliers (site Internet ou téléphone)
Pour commander, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par Internet.
III. Procédure d’achat par téléphone
Vous disposez d’un service commercial dédié spécifique à votre disposition.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’un conseil ou d’un accompagnement.
Le service EPP est joignable au :
0 825 387 207 (Numéro Indigo : 0,15 € / min)
Il vous sera demandé de spécifier le nom de votre EPP et son code
Le nom de votre programme EPP : « Recherche »
Le code : 1671029
IV. Procédure d’achat par Internet
Vous disposez d’un site Internet dédié spécifique au programme.
Depuis votre poste de travail professionnel ou de chez vous : www.dell.fr/EPP
Vous entrez sur le site dédié « Dell programme d’achat pour les employés ».
La remise s’applique au prix final de votre configuration, sans TVA ni frais de livraison. Lors de la commande, assurez-vous de bien
mentionner le nom de votre entreprise afin de pouvoir bénéficier de la
réduction EPP.
Vous trouverez ci-dessous, un exemple complet d’achat d’un Pc portable sur le site www.dell.fr/EPP
Étape 1 : Sélectionnez la gamme de produits
Étape 2 : Choisissez un type de portable
Étape 2 bis : Choisissez un portable
Étape 3 : Configurer le portable
Vous avez le choix entre différentes configurations disponibles qui peuvent être modifiées par la suite.
Sélectionnez une configuration de votre choix en cliquant sur configurez et
achetez
Étape 4: Configuration des composants internes
Ici, vous pouvez modifier et personnaliser les composants de votre ordinateurs.
Rappel : le prix affiché prend en compte la réduction.
•
Cliquez sur au bas de la page pour recalculer le prix suite aux modifications que vous avez réalisés.
•
En bas de page Cliquez sur pour passer aux
périphériques ou aux services associés selon le cas
Étape 5 : Services et assistances
Configurez et paramétrez les services complémentaires
Étape 6 : Périphériques
Vous pouvez compléter la commande et ajouter des accessoires tels que des projecteurs par exemple.
La configuration de l’ordinateur est maintenant terminée.
Cliquez sur
Étape 7 : Récapitulatif de la commande (votre panier)
Surtout ne pas renseigner le champs :
«Indiquez le code de réduction »
Cliquez sur
Ce champ n’est pas applicable dans le cadre de l’EPP.
Étape 8 : Validation de la commande
Ici vous pouvez créer un compte personnel : la page est sécurisée
. • Renseigner les informations demandées.
. • L’adresse de courrier électronique vous permettra par la suite de suivre l’évolution de votre commande
. • Choisissez aussi un mot de passe (il vous servira pour vous connecter sur votre compte DELL pour une commande ultérieure par exemple). Attention le mot de passe doit contenir au mois 6 caractères et doit comporter au moins un chiffre
. • Cliquez sur
Étape 9 : Coordonnées personnelles
Renseignez vos coordonnées de livraison
Ici vous devez indiquer la référence EPP et le code comme suit
Recherche (code 1671029) afin que votre commande soit reconnu
en tant que commande EPP et prise en compte.
Renseignez vos coordonnées bancaires
Vous avez dès lors passé commande chez DELL
Merci d’avoir choisi DELL
Nous vous remercions pour votre confiance Vous recevrez votre commande sous
maximum 15 jours ouvrés .
Si vous avez la moindre question, veuillez trouver ci-dessous quelques numéros et adresses utiles :
Support Technique - Tél: 0 825 387 388 - Email: FR_EPP_TS@dell.com - URL:
http://support.euro.dell.com (Pour des questions concernant un problème technique après la livraison du matériel)
Service Clientèle - Tel: 0 825 004 708 - Email: EPP_France_CC@dell.com - URL: http://support.euro.dell.com (Pour des questions concernant la livraison ou toute autre question concernant votre commande)
Escalation - Si vous avez un problème avec le service fourni, soit par téléphone soit via une de nos boîtes e-mail, merci de demander à parler à un superviseur.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, merci de contacter:
EPP_France_CC_Escalation@dell.com
Programme d'achat pour les employés (EPP) DELL France – Foire aux questions
Réduction EPP
Question : Quelle réduction puis-je espérer ?
Réponse : Dell est heureux d'offrir aux employés de notre client privilégié une remise en fonction du montant du panier d’achat. Voici le détail de ces remises :
Ces remises de 3%, 6% ou 10% s’appliquent sur les produits de la gamme Grand Public et les offres promotionnelles (PC Dimension, ordinateurs portables Inspiron, logiciels et périphériques Dell - Hors frais de livraison & TVA) en reconnaissance de notre relation commerciale privilégiée. Cette remise s'applique aussi à toutes les promotions et offres spéciales standard de Dell afin d'optimiser la valeur du programme en direction des employés.
Question : Pour l'achat d'un ordinateur, puis-je bénéficier du même tarif que mon entreprise
?
Réponse : Les réductions accordées aux entreprises ne sont pas accessibles via le programme d'achats des employés EPP EMEA.
Question : Comment puis-je bénéficier de cette réduction ?
Réponse : Vous pouvez passer commande sur le site web « dell.fr/epp » ou par téléphone en appelant le 0 825 387 207. La remise s’applique au prix final de votre
configuration, sans TVA ni frais de livraison. Lors de la commande, assurez-vous de bien mentionner le nom de votre entreprise afin de pouvoir bénéficier de la réduction EPP.
Question: Où dois-je saisir le nom de ma société?
Reponse: Cette information doit être saisie dans le carré "Company Name" au sein du formulaire final de passation de commande (dans le cas d’une commande par internet). Merci de noter que vous devez absolument renseigner ce champs afin que nos équipes puissent rapidement valider votre commande.
Question : Les membres de ma famille peuvent-ils bénéficier de cette réduction ? Réponse : Le programme s'adresse aux employés des entreprises participantes et à leur
famille proche (frères et sœurs, parents, conjoints, enfants).
Question : Comment puis-je savoir si je fais une bonne affaire ?
Réponse : La vente directe du constructeur à l'utilisateur final permet à Dell de proposer des tarifs très compétitifs. De plus, Dell propose régulièrement des promotions et des offres spéciales qui rendent ses produits encore plus attractifs. Chaque produit est fabriqué selon vos besoins spécifiques à un niveau de qualité élevé et bénéficie d'une vaste gamme de services d'assistance qui vous permettent d’avoir une tranquillité absolue. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner le produit et l'offre les mieux adaptés à vos besoins spécifiques et à votre budget.
Question : Les offres que je reçois/lis dans les journaux sont-elles différentes des offres EPP en ligne ?
Réponse : Toutes les offres faites au consommateur dans la gamme Grand Public et
disponibles via les boutiques en ligne Dell France sont accessibles aux employés via l'EPP accompagnées de la réduction EPP supplémentaire. Toutefois, les offres à destination des petites entreprises et diffusées dans la presse nationale sont spécifiquement exclues du fait qu'elles ciblent les petites entreprises.
Produits
Question : Puis-je acheter la même configuration que celle équipant mon ordinateur de travail ?
Réponse : La gamme d'ordinateurs professionnels de Dell n'est pas disponible via le programme d'achats des employés EPP EMEA. Dell est, en revanche, heureux de vous faire bénéficier de sa gamme de produits Grand public, spécialement conçue pour une utilisation à la maison (ordinateurs Dimension et ordinateurs portables Inspiron), ainsi qu'un vaste éventail de logiciels et périphériques supplémentaires.
Question : Puis-je créer ma propre configuration (sans moniteur, par exemple) ?
Réponse : Toutes les offres PC et ordinateurs portables sont entièrement modulables pour répondre à vos besoins les plus spécifiques. Toutefois, si vous souhaitez acquérir un ordinateur sans moniteur, vous devez effectuer votre commande par téléphone.
Question : Quels périphériques Dell peut-il me proposer ?
Réponse : Toute la gamme de logiciels et de périphériques standard Dell (imprimantes, scanners, appareils photo et téléviseurs LCD) est disponible via le programme d'achats des employés.
Question : Pourrais-je utiliser immédiatement Internet avec mon nouvel ordinateur ?
Réponse : Oui, tous les ordinateurs Dimension et les ordinateurs portables Inspiron sont livrés équipés d'un modem interne et un programme de connexion automatique est pré-installé pour permettre de contacter une sélection de trois fournisseurs d'accès à Internet.
Question : Quels sont les logiciels fournis avec l'ordinateur ?
Réponse : Tous les ordinateurs et ordinateurs portables sont livrés en tant que modèle standard et équipés du système d'exploitation Windows XP Édition familiale ou Professionnel (si choisi en tant que mise à jour en option) et des programmes suivants, notamment Microsoft Works : le traitement de texte Works, un tableur, une base de données, un calendrier et un organiseur. Picture Studio Standard de Dell : comprend l'édition Image Expert Standard (permettant aux clients de réaliser, organiser, gérer et modifier très facilement leurs photographies numériques), une version d'essai de Paint Shop Pro (offrant encore plus de créativité grâce à des outils de retouche d'image et de conception graphique et de sites Internet plus puissants) et Dell Picture Studio On-Line Service (un outil permettant aux clients de télécharger des images sur Internet pour les partager avec leurs amis, clients et collègues).
Service et assistance
Question : Si je commande par Internet, quand recevrai-je la confirmation de ma commande
?
Réponse : Dès que vous passez commande, vous recevez un numéro de reçu Internet (IRP). Ce numéro vous est envoyé automatiquement et constitue une référence à reporter pour toutes les questions concernant votre commande, avant la réception d'une confirmation formelle de votre commande et de votre numéro de commande. La confirmation formelle de votre commande est généralement envoyée dans un délai de 1 à 2 jours à compter de votre commande via la page Premier.
Question : Quels services après-vente offrez-vous ?
Réponse : Les employés ont accès aux standards téléphoniques d'assistance technique et de service clientèle Dell standard pour le pays, concernant la gamme Grand public, via des numéros d'appel et des messageries électroniques dédiés à EPP.
Question : Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'informations et/ou d'aide pour choisir le bon produit ou bénéficier de l'assistance après-vente ?
Réponse : Pour savoir comment contacter EPP, reportez-vous au site www.dell.fr/epp et aux brochures et informations marketings concernant EPP que Dell EPP met à votre disposition via votre service de communication interne.
Question : Si je ne suis pas satisfait du niveau de service fourni par Dell, qui dois-je contacter ?
Réponse : Vous devez tout d'abord tenter de résoudre votre problème en contactant les numéros d'appel EPP standard et en demandant à parler à un responsable. Si vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, il existe une messagerie
électronique d'escalade EPP indépendante que vous pouvez contacter afin de résoudre votre problème. Dell s'engage à répondre à tous les messages de la
messagerie électronique d'escalade dans un délai de 4 heures ouvrables. Pour connaître les coordonnées des contacts, consultez la page www.dell.fr/epp.
Question : Est-ce que j'engage mon employeur si je passe une commande via l'EPP ? Réponse : Si vous décidez de profiter des avantages offerts par l'EPP, vous êtes en contact
direct avec Dell sans aucun engagement pour votre entreprise. Vos achats seront également soumis aux conditions générales de vente de Dell. Pour prendre connaissance des conditions de vente de Dell, consultez le site Internet d'Epp (www.dell.fr/epp).
Question : Dans quels pays européens l'EPP est-il disponible ?
Réponse : Dans un premier temps, ce programme est accessible au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Irlande et en Suisse. À termes, il est prévu de l'étendre aux pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Norvège, Pays-Bas et Suède.
Question : Quels sont les délais d'attente pour la livraison ?
Réponse : Ce sont les mêmes que les délais de livraison standard de Dell pour votre pays.
Il faut généralement prévoir un délai de 7 à 10 jours à compter de la commande.
Question : Dell propose-t-il une option de paiement en plusieurs fois via l'EPP ? Réponse : Oui. Consultez svp le site Internet d'Epp (www.dell.fr/epp).
Question : Quelles offres de service technique/de garantie me proposez-vous pour mon ordinateur Dell?
Réponse : Tant que vous êtes en possession de votre matériel Dell, vous avez accès à l'assistance technique matérielle, sans aucune limitation du nombre d'appels passés pour obtenir une assistance et un diagnostic de dépannage ou faire état de problèmes sur le matériel Dell. En achetant votre ordinateur, vous disposez d'une assistance téléphonique gratuite de 30 jours pour toutes les questions relatives à l'installation, à la configuration et à l'utilisation limitée, dans le délai critique de 30 jours après l'expédition de l'ordinateur. Ce programme est disponible sur les systèmes d'exploitation et les applications pour
ordinateurs/ordinateurs portables installés en usine. Concernant la garantie de votre matériel informatique, vous avez accès aux options suivantes :
i) Enlèvement et retour sur site (1 ou 3 ans) : le service de garantie matérielle s'engage à assurer l'enlèvement, la réparation et le retour de votre ordinateur dans un délai de 6 jours ouvrables, après tentative de dépannage par téléphone.
ii) Service sur site le jour ouvrable suivant (option 3 ou 4 ans) : le service de garantie matérielle offre un plus haut niveau d'intervention en
envoyant un technicien chez vous si nécessaire, après tentative de dépannage par téléphone.
Vous obtiendrez plus de renseignements sur les options de garantie disponibles pour votre ordinateur en saisissant la référence de n'importe quel ordinateur de bureau ou ordinateur portable dans la boutique en ligne. Cliquez simplement sur le lien En savoir plus, en regard de la section Packs d'assistance avancée de l'offre.
Question : Dell peut-il se charger de l'installation de mon système ?
Réponse : Oui, Dell propose un ensemble d'options de service d'installation à domicile allant de l'installation à domicile standard à la formule installation + transfert de données vers une installation réseau poste à poste. Reportez-vous aux offres de votre boutique pour en savoir plus. Pour résumé, chacun de ces trois services comprend les éléments suivants :
• Rendez-vous : jusqu'à 19h du lundi au samedi, selon disponibilité.
• Déballage, inspection et configuration du système
• Installation et test pouvant concerner jusqu'à trois périphériques fournis par Dell tels que scanner/imprimante
• Sélection d'un fournisseur d'accès à Internet et activation d'un compte électronique
• Démonstration et présentation du système de 20 minutes
Vous obtiendrez plus de renseignements sur les options d'installation disponibles pour votre ordinateur en saisissant la référence de n'importe quel ordinateur de bureau ou ordinateur portable dans la boutique en ligne. Cliquez simplement sur le lien En savoir plus, en regard de la section Installation à domicile de l'offre.
Question : Dell peut-il me proposer une formation afin de m'aider à utiliser mon nouveau système de manière optimale ?
Réponse : Oui. Dell peut vous proposer un catalogue complet de formations en ligne à un prix abordable pour vous aider à acquérir les compétences nécessaires au développement de votre potentiel. L'offre intégrale vous donne accès à plus de 370 formations pendant un an et vous permet d'acquérir des connaissances allant du fonctionnement de votre système d'exploitation, applications et périphériques à la gestion financière et au développement personnel. La navigation sur Internet, l'envoi de vos photographies numériques par courrier électronique, la retouche de vos vidéos numériques mais également la
configuration de votre propre réseau et la gestion de votre argent n'auront bientôt plus de secret pour vous. Vous pouvez développer vos compétences
informatiques professionnelles et même apprendre à créer un site Internet. Les principales catégories de formation sont les suivantes : Connaissances
informatiques comprend des formations en ligne pour des produits tels que Microsoft® Office®, Microsoft® Windows® (y compris les nouveaux produits 2003), Internet Explorer, Netscape, AdobeTM Photoshop, Macromedia Dreamweaver 4, Macromedia Dreamweaver UltraDev4, Macromedia Flash 5,
Microsoft® Visio® 2000 et bien plus encore. Exploitation des périphériques comprend des formations en ligne relatives, entre autre, à la photographie numérique, à la retouche de vidéos numériques, au réseau local, à la musique numérique, aux CD, aux CD réinscriptibles et aux ordinateurs de
poche/assistants personnels. Gestion financière comprend des formations en ligne pour mieux gérer votre argent et vos impôts. Ce module inclut des formations aux produits de type Microsoft Money 2003. Développement
personnel inclut des formations en ligne pour acquérir des connaissances telles que la prise de décision, la gestion du temps, la négociation, la gestion des conflits, la gestion de projet, la direction d'une équipe, la communication interpersonnelle, les compétences nécessaires pour mener un entretien et bien plus encore. Pour en savoir plus sur le service de formation, rendez-vous sur votre boutique en ligne et consultez les détails de n'importe quelle offre pour ordinateur de bureau ou ordinateur portable. Cliquez simplement sur le lien En savoir plus, en regard de la section Formation en ligne de l'offre.
