ةـيبعشلا ةـيطارـقميدلا ةـيرئاسجلا ةـيروهمجلا يملعلا ثـــحبلا و يـــلاـعلا مــيلعتلا ةرازو مناغتسم سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقالا مولعلا ةيلك مولعلا مسق رييستلا مولع يميداكأ رتسام ةداهش ليه ثابلطخم نمض تمدقم جسخج ةسكرم :تبعشلا رييسدلا مولع صصخخلا تيئافشدسالا لكايهلا رييسح : تيحصلا ثامدخلا ةدوج نيسحج يف تباقسلا تيمهأ تلاحلا تسازد ذليسمسيج تيلاول تيئافشدسالا تيمومعلا تسسؤلما :بلاطلا فسط نم تمدقم :ذاخسالأ فاسشإ ذحج تظيفح موداق فسوي ينشب : تشقانلما تنجل ءاضعأ تفصلا بقللاو مسالا تبجسلا تعماجلا نع اسيئز زاجح ايسآ ذاخسأ ة . ب . ةسضاحم تعماج مهاغخسم ازسقم فسوي ينشب ذاخسأ .أ .سضاحم تعماج مهاغخسم اشقانم تجاحلا يليابق ذاخسأ . أ . ةدعاسم ة تعماج مهاغخسم :تيعماجلا تنسلا 2012 / 2012
ةـيبعشلا ةـيطارـقميدلا ةـيرئاسجلا ةـيروهمجلا يملعلا ثـــحبلا و يـــلاـعلا مــيلعتلا ةرازو مناغتسم سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقالا مولعلا ةيلك مولعلا مسق رييستلا مولع يميداكأ رتسام ةداهش ليه ثابلطخم نمض تمدقم جسخج ةسكرم :تبعشلا رييسدلا مولع صصخخلا تيئافشدسالا لكايهلا رييسح : تيحصلا ثامدخلا ةدوج نيسحج يف تباقسلا تيمهأ تلاحلا تسازد ذليسمسيج تيلاول تيئافشدسالا تيمومعلا تسسؤلما :بلاطلا فسط نم تمدقم :ذاخسالأ فاسشإ ذحج تظيفح موداق فسوي ينشب : تشقانلما تنجل ءاضعأ تفصلا بقللاو مسالا تبجسلا تعماجلا نع اسيئز زاجح ايسآ ذاخسأ ة . ب . ةسضاحم تعماج مهاغخسم ازسقم فسوي ينشب ذاخسأ .أ .سضاحم تعماج مهاغخسم اشقانم تجاحلا يليابق ذاخسأ . أ . ةدعاسم ة تعماج مهاغخسم :تيعماجلا تنسلا 2012 / 2012
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ديهمت : لذولأا ةورثلا يى ةحصلا ، ماع في نوستَما ودلاو فلار يكيرملأا فوسليفلا اهبتك تاملك 1860 ةلوقم انركذت و ةعماج في ةماعلا ةحصلا و داصتقلاا ذاتسأ مولب ديفد ونع اهلقنت تيلا نوستَما ب درافراى أ ةزيكر يى ةديلجا ةحصلا ن داصتقلاا ءانب ، ءانبلا عمتلمجا و 1 . ةحصلا نع ثيدلحاف رمأ نآ في قئاش و كئاش ، دحاو تاسسؤلدا في ةمدقلدا تامدلخاب قلعتي اميف ةصاخ و ةيحصلا بلغ تيلا نأ نوكي لوصولا اهيلإ انكلش يك حبصت ةحص سانلا ضغب ، ةديج رظنلا نع لك لماوعلا فورظلاو ) ةيداصتقلاا ، ةيعامتجلاا (... نإف ، تاسسؤلدا ةينعلدا اهيمدقتب تحبصأ سم ؤ ةلو ىلع تَفوت هذى تامدلخا قفو م ةدولجا تَياع ةددلمحا قفتلداو اهيلع ايلداع كلذو دحك نىدأ الش فرعي قوقبح ضيرلدا ، نمو انى حبصأ ةدوجلل امامتىا اديازتم في ةنولآا ةتَخلأا نم ثيح ةلوالز دالغإ سسأ ةيعوضوم في مادختسا تَياعم ةديدج ززعت ةميق تامدلخا تيلا ،اهمدقت دقو زرب اذى موهفلدا ةجيتن تاروطتلل ةثيدلحا في لداع تاسسؤلدا ةيحصلا فدبه تُنقت بولسأ اهلمع ديدبرو اتهردق ىلع قيقبر ماهلدا تايلوؤسلداو ةلكولدا الذ 2 ةصاخ انهأ لماعتت اساسأ ةايح عم يرشبلا رصنعلا . لوانتنسو في اذى ةيحصلا ةمدلخا ةدولج يميىافلدا راطلإا لصفلا تُثحبم للاخ نم، ثحبلدا ثيح لولأا لثمتي في لخدم لذإ ةيىام وللاخ نم حضونس يذلا ةيحصلا ةمدلخا ةيحصلا ةمدلخا و تايوتسلدا و سسلأا موقت تيلا ، اهيلع ةدولجا فيرعت نم ةيادب ةيحصلا ةمدلخا في ةدوجلل ةفلتلس ميىافم نياثلا ثحبلدا في شقاننس تُح في لاوصو لذإ و مييقت تَياعم بيلاسأ . ةدولجا هذى سايق 1 ةيمنتلا و ليومتلا ةللر ، ةللر ةيلصف ردصت نع قودنص دقنلا لرودلا برمسيد 2014 ، ددعلا 51 ، رلا مق 4 ص، 1 . 2 ، ةشئاع ولاو ةيلعأ ، تًسالدا ةداهش لينل جربز ةركذم ، نوبزلا اضر قيقبر في ةيحصلا تامدلخا ةدوج مولع و ةيراجتلا ، ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،تَيستلا رئازلجا ةعماج 3 ، 2011-2010 ص، .47
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ثحبملا لولأا لخدم : ىلإ ةيحصلا ةمدخلا دقل حبصأ ةيداصتقلاا و ةيعامتجلاا ةايلحاب اهطابترلا ارظن تاعمتلمجا ةايح في ةمهم ةناكم ةيحصلا تامدخلل دارفلأل اىتَفوت ىلع لمعت تيلا تامدلخا ةعيبطل ةيحصلا تاسسؤلدا ويلوت يذلا تَبكلا مامتىلاا رهظي انى نم و لأل دارف برتعي تامدلخا هذى ىوتسمف رايعلدا عمتلمجا مدقت مييقت في وأ . وفلبز قرطتلا ثحبلدا اذى للاخ نم انلواح قلطنلدا اذى نم و لذإ و ةيحصلا ةمدلخا موهفم اهعاونأ و اىرصانع و مىأ امك اتهازيلش أ انرش لذإ سسأ .ةمدلخا هذى تايوتسم و بلطملا لولأا و ةيحصلا ةمدخلا موهفم فيرعت : اهعاونأ ةفاضلإاب ةيحصلا ةمدلخا فيرعت لوانتنس لذإ اهعاونأ . :لاوأ ةيحصلا ةمدخلا فيرعت و، تامدلخا لاكشأ نم لاكش ةيحصلا تامدلخا برتعت أ ، ةحصلا جاتنإ تلاخدم دح موهفمف ةمدلخا ةيحصلا عبان اساسأ ،تامدخلل ماعلا موهفلدا نم كلذ نأ ةمدلخا لثمتت في فصتت انهوك صئاصبخ ةديدع نع ابه درفنت ،ةعلسلا موهفمف ةمدلخا في نمكي انهأ جتنم عفانلدا كلت نع جتني لا و ، كلهتسملل عفانم مدقي سوملم تَغ سوملم يدام ءيش ةزايح . دقف قبس ام بسح و تيطعأ : يليام اهنم ركذن ةيحصلا ةمدخلل فيراعت ةدع فيرعتلا لولأا فرعت : ةمدلخا ةيحصلا نم روظنم داصتقا تامدلخا انهأب " جوتنلدا تَغ يدالدا يذلا يوتلػ في ونومضم ىلع لمع ءادأو لا نكيم وكلاتما ايدام " 1 يهف كلذ " طاشنلا وأ ةعفنلدا تيلا اهمدقي فرط لذإ فرط رخآ نوكتو في ساسلأا تَغ ةسوملم لاو بتتًي اهيلع يأ ،ةيكلم نًدقتف ةمدلخا دق نوكي طبترم جتنبد يدام وأ لا نوكي ". نمو روظنم يفيظو فرعت ةمدلخا ةيحصلا انهأب " جلاعلا مدقلدا ىضرملل ءاوس ناك اصيخشت وأ اداشرإ وأ لاخدت ،ايبط جتني ونع ىضر وأ لوبق وأ عافتنا نم لبق ىضرلدا ابدو لوؤي نلأ نوكي ةلابح ةيحص لضفأ "2 فيرعتلا يناثلا : ةياعرلا ةيبطلا تٍعت ةمدلخا وأ تامدلخا ةيجلاعلا وأ ةيئافشتسلاا وأ ةيصيخشتلا تيلا اهمدقي دحا ءاضعأ قيرفلا بيطلا لذإ درف او ح د وأ رثكأ نم دارفأ عمتلمجا ، لثم ةلجاعم بيبطلا صخشل ضيرم ءاوس ناك كلذ 1 داعس مادختسإ ،ةيدحم ماظن ةبسالز فيلاكتلا ىلع ساسأ ةطشنلأا (ABC) في ةفلكت ديدبر ةمدلخا ةركذم،ةيحصلا جربز لينل ةداهش ،تَتسجالدا ةيلك مولعلا ةيداصتقلاا ةيراجتلاو مولعو تَيستلا ، ةعماج دملز رضيخ ،ةركسب 2011 - 2010 ص ، 13 . 2 روكذم يزوف ،نابعش قيوست تامدخلا ةيحصلا ، ةعبطلا 1 ، كاتًيإ رشنلل ،عيزوتلاو ةرىاقلا ، 1998 ، ص 168 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا في وتدايع ةصالخا وأ في تادايعلا ةيجرالخا ىفشتسملل يموكلحا ، وأ ةيانعلا ةيضيرمتلا وأ ةيمكلحا تيلا اهمدقت ةضرملدا ضيرملل ، وأ ليلاحتلا ةيصيخشتلا تيلا اهمدقي في برتخلدا صخشل ام وأ ةدعل صاخشأ تَغ نأ ةياعرلا ةيبطلا دق مدقت ةياعر ةيحص ةيئاقو ، ثيح نأ بيبطلا يذلا لجاعي اصخش ام نكيم نأ مدقي تاحيضوت ول تامولعمو لوح ضرم ام قرطو هراشتنا قرطو ةياقولا ونم بنجتل عوقولا ويف في لبقتسلدا . كلذبو موقي بيبطلا رودب ةياعرلا ةيحصلا لذإ بناج ةياعرلا ةيبطلا . 1 رعتلا ي ف يناثلا : ةيحصلا ةمدلخا فرعت انهأب " تناك ءاوس يحصلا عاطقلا اهمدقي تيلا ، تامدلخا عيجم نع ةرابع ، درفلل ةهجوم ةيجلاع وأ ، ةئيبلا و عمتجملل ةهجوم ةيئاقو وأ ةيجاتنإ لثم جاتنإ ةيودلأا ةيبطلا تارضحتسلدا و و ةزهجلأا لأل يحصلا ىوتسلدا عفر فدبه ، اىتَغ و ةيضيوعتلا دارف نم مهتياقو و مهجلاع و ضارملأا . ةيدعلدا " 2 فيرعتلا ثلاثلا : ةمدلخا ةيحصلا ام يى لاإ جيزم لماكتم نم رصانعلا ةسومللدا تَغو ةسومللدا تيلاو ققبر اهعابشإ اضرو انيعم ديفتسملل .3 : ايناث عاونأ ةيحصلا ةمدخلا ىلع ساسأ فينصتلا يذلا وعبتت بلغأ مظنلا ةيحصلا عاونأ و لاكشأ ةدع كانى ونا دلص ةيلداعلا تامدخلل في تاسسؤلدا : اهنم ركذن ةيحصلا -1 بسح اهفئاظو : فنصت تامدلخا ةيحصلا بسح ةفيظولا تيلا اهيدؤت لذإ ثلاث تاعوملر ةيساسأ يى تامدخ ،ةيجلاع ةيئاقو و ةيجاتنإ يليام في اىركذن 4 : أ - تامدخ ةيجلاع : وم وج درفلد طبترت عيمبج تامدلخا ، تاصصختلا فلتخلد ةيحصلا ىوتسم ىلع ، ةيحصلا تاسسؤلدا ةفاضلإاب لذإ تامدلخا في ةلثمتلدا ةدعاسلدا ةعشلأا لاحتلا ، ي ل ، لذإ ةيذغتلا تامدخ بناج تامدخ و ، ةفاظنلا و ةرادلإا اىتَغ و . 1 ةشئاع قيتع ، ةيرئازلجا ةيمومعلا تاسسؤلدا في ةيحصلا تامدلخا ةدوج ، ةركذم جربز لينل ةداهش ،تَتسجالدا ةيلك مولعلا ةيداصتقلاا مولعلاو ةيراجتلا مولعو تَيستلا ، ةعماج بيا دياقلاب ركب ،ناسملت .2012-2011 ص 35 . 2 ، ةيرئازلجا ةيئافشتسلاا ةموظنلدا في ةيحصلا تامدلخا قيوست ةسارد ةلوالز ، لرلايلجا تَما ةحورطأ و ةيداصتقلاا مولعلا في هاروتكدلا ةداهش لينل ةمدقم ، رئازلجا ةعماج ، طيطختلا عرف تَيستلا مولع 2009-2008 ص ، 34 . 3 ةشئاع قيتع ، عجرم وسفن ، ص 36 . 4 ةركذم ، ةيرئازلجا ةيمومعلا ةيحصلا تاسسؤلدا في تامدلخا ةدوج مييقت ، ةرون وجع، ةيدعس تماخ جربز ةيلك،تًسالدا ةداهش لينل مولعلا ةيداصتقلاا ةيراجتلاو مولعو تَيستلا ، ، ةريوبلا جالحوا دنلز يلكا يعمالجا زكرلدا 2012-2011 ص ، 70 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ب - تامدخ ةيئاقو : ليهست ىلع تامدلخا هذى لمعت ءادأ تامدلخا ،ةيجلاعلا ةمعدم يهف ،الذ لثمتي و نم ةئيبلا و عمتلمجا ةياحم في اىرود ضارملأا و ةيدعلدا .ةئبولأا ج - تامدخ ةيجاتنإ : نمضتت و جاتنإ لاصملأا نمضتت امك ، تاحاقللا ، جاتنإ ةيودلأا و داتعلا ، ةزهجلأا ةيبطلا ىرخلأا . -2 : اهتعيبط بسح و نكيم فينصت تامدلخا ةيحصلا بسح اهتعيبط لذإ 1 : أ - تاصوحفلا تاراشتسلااو : يى ةهجاو ةسسؤلدا ةيحصلا و عفاد ءاقتللاا لعافتلاو تُب بلاط ةمدلخا اهضراعو ؛ ب - تامدخلا ةيريرسلا : نمؤت ةماقلإا ىضرملل ناكمو لمع صاخشلأا تُينعلدا ةياعرلاب ةيبطلا تَغو تُينعلدا ابه يىو ناكم لعافتلا عم تلائاعلا ؛ ج - ةيضرلأا ةينقتلا : نمضتت لئاسولا ةيجولونكتلا ةقلعتلدا صيخشتلاب جلاعلاو ؛ د - تامدخ دادملإا : مضت عيجم تامدلخا ةدناسلدا لثم ،ةنايصلا لقنلا ... ؛ ه - تامدخلا ةيرادلإا : عمبذ فئاظولا ةيرادلإا ( ،طيطختلا ،ويجوتلا ميظنتلا ةباقرلاو ) مضتو فلتلس ماسقلأا تارادلإاو . نكيمو عجم تامدلخا ةقباسلا في ثلاث تاعوملر : - تامدخ ةقدنفلا ماعطلإاو ؛ - تامدخ ةيرادإ ؛ - تامدخ ةيبط وبشو ةيبط . امك اهنيبي لودلجا لراتلا : 1 داعس ،ةيدحم عجرم قباس ص ، 21 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا لودجلا مقر 01 : عاونأ تامدخلا ةيحصلا تامدلخا عون ةلثملأا ماعطلإا و ةقدنفلا تامدخ - ،ةفاظنلا ،ةنايصلا ،ماعطلإا ،لابقتسلاا ءاويلإا ... ةيرادإ تامدخ - تادادملإا ةيدالدا : ةرادإ ،نوزخلدا ،ةلديصلا تازيهجتلا ... - تادادملإا ةيتامولعلدا : ،ةبسالمحا ةرادإ تافلم ىضرلدا ... ةيبط وبش و ةيبط تامدخ -،ةياعرلا ليلابر ،ةيبرلس ريوصتلا ،ةعشلأاب تايلمع ةيحارج ... ردصملا : عجرم عوضومو هسفن ام . -3 : اهنيدايم بسح امك نكيم فينصت تامدلخا ةيحصلا بسح اهنيدايم لذإ ةثلاث عاونأ ةيسيئر يوتبر اىرودب اعاونأ نم تاصصختلا يى 1 : أ -تامدخلا ةينطابلا : ءاوس تناك ةيئاقو وأ ةيجلاع لثم بطلا ،ماعلا بط لافطلأا ؛ ب -تامدخلا ةيحارجلا وأ بطلا يحارجلا : لثم ةحارج نويعلا ؛ ج -تامدخلا ةيبطلا ةدعاسملا : لثم تامدلخا ةيضيرمتلا . – 4 بسح تايوتسم تامدخلا ةّيحصلا : اتهايوتسم بسح ةيحصلا تامدلخا فنصت لذإ 2 : أ - تامدخلا ةيساسلأا : ةيحارلجا تايلمعلا و ةيئاقولا تامدلخا لمشت و ،جلاعلاو و ماسقأ كنب ، ئراوطلا ةياعر ، ةلديصلا ، يعيبطلا جلاعلا ، مدلا لافطلأا نيرستبلدا ) تقولا لبق نودولولدا ( يسفنتلا زاهلجا جلاع و ، ، ريوصتلا ، ةزكرلدا ةيانعلا ةعشلأاب تامدخ ، ئراوطلل ةيسفنلا تامدلخا ، ةينوتًكللاا ةداعإ تامدخ ، ليىأتلا جلاعلا ، تٍهلدا جلاعلا ، ةيعامتجا ةعشلأاب و بلقلا ةحارج مسق و شاعنلإا ةعارز ، ءاضعلأا تامدخ ، لخا... يحصلا ميلعتلا و بيردتلا ؛ 1 ةشئاع ولاو ص ، قباس عجرم ، 18 . 2 ةرون وجع، ةيدعس تماخ ص ، قباس عجرم ، 71 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ب - تامدخلا ةدعاسملا : تامدلخا لمشت و تيلا اهمدقت تاسسؤلدا ا ةيحصل دنع ةماقإ ضيرلدا تيبلداك ،ءاذغلاو تامدلخاو تيلا اهيدؤت تلالآا تاودلأاو ةمدختسلدا ، جلاعلا و صيخشتلا ةيلمع ليهست في ةفاضلإاب لذإ . ةياقولا تامدخ في ةمدختسلدا لئاسولا – 5 بسح نيديفتسملا نم تامدخلا ةّيحصلا : لذإ رايعلدا اذى بسح ةيحصلا تامدلخا فينصت نكيم تامدخ ةيدرف تامدخو ةيعاجم 1 : أ - تامدخ ةيدرف : كلت يى و تامدلخا تيلا ديفتسي اهنم صخش نود دحاو نأ ةهج يأب ةقلاع ول نوكت وأ ضيرم صخش وجوتي نأك ، ةنيعم ةيحص ةسسؤم لذإ ىدحإ ةلجاعلدا ىلع لوصحلل ةيحصلا تاسسؤلدا ؛ ب - تامدخ ةيعامج وأ ةمظنم : كلت يى تامدلخا تيلا ديفتسي اينم ددع نم دارفلأا نومتني لذإ ةسسؤم ،ةدحاو تامدلخا لثم تيلا ايمدقت تاسسؤلدا ،الذامعل وأ ةسسؤلدا كلت في بيبط تُيعت قيرط نع ءاوس دقاعتلا عم ءابطأ تاسسؤمو ةيحص . تُعم قافتا قفو ةسسؤلدا كلت لامع ةلجاعلد ةيحصلا ةمدخلا صئاصخ و رصانع : يناثلا بلطملا لاوأ رصانع : جاتنإ ةيحصلا ةمدخلا نإ جاتنإ تامدلخا ةيحصلا ولثم لثم يأ ةعلس متيو ةيلمعلا لامتكلا رصانع ةدع لخدت بلطتي كلذ لخاد تادحو جاتنإ دق نوكت تادايع ةيبط ةصاخ وأ تايفشتسم ةيموكح وأ ةصاخ وأ لماعم ليلاحتلل ةيبطلا وأ زكارم ةعشلأل . لجا نم و زاربإ ثيح تُنثا تُجذولظ ىلع دمتعنس رصانعلا هذى لولأا فرط نم حتًقلدا جذومنلا في لثمتي يرداك Gadrey جذولظ وى نياثلا و ، تامدلخا ثلثم جذولظ وى و ( درايلصول و رايلكا Eiglier et Langeard ) 2 . -1 جاتنإ : تامدخلا ثلثم بسح ةيحصلا ةمدخلا حتًقا يرداك Gadrey ىلع ةمدخلل وتيؤر نم اقلاطنا ، تامدلخا ثلثم مساب اجذولظ انهأ تسيل و ةيلمع 1 عجرم عوضوم و هسفن ام . 2 ، تَتسجالدا ةداهش تابلطتم لينل ةمدقم ةركذم ، ةبناديم ةسارد ةيحصلا تامدلخا ةدوج مييقت ، ورغص ةالص ةيراجتلا ، ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،تَيستلا مولع و ، ةنتاب ، رضلخ جالحا ةعماج 2012-2011 ص ، 22 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ىلع اهفرع ثيح ، ةيلمعل ةجيتن انهأ ، ةمدلخا مدقم فرط نم ةققلمحا ، ةفلتخلدا ةعجارلدا تايلمع نم ةعوملر ": جذومنلا اذى حضوي لراتلا لكشلا و". نوبزلا عم ةقلاع ول عوضوم صوصبخ 1 : مقر لكشلا 1 : جاتنإ تامدلخا ثلثم بسح ةمدلخا
Source : Farida Djellal et al, L’Hôpital Innovateur : de l’Innovation Médicale à
l’Innovation de Service, Paris : Masson, 2004, p 61 .
ىلع وطاقسإب انمق اذإ و ، ةماع ةفصب ةمدلخا جاتنإ رصانع لثيم جذومنلا اذى نأ ظحلان لكشلا للاخ نم : لثمتس ثلثلدا سوؤر ناف ، ةيحصلا ةسسؤلدا -ةمدخلا مدقم )... نوتَسلدا ، بيط وبشلا و بيطلا قيرفلا ( يرشبلا رصنعلا في لثمتي : ؛ -ةمدخلا لبقتسم سؤلدا نوبز وب تٍعن : ؛ ضيرلدا في ةداع لثمتلدا ةيحصلا ةس -ةمدخلا عوضوم : لابقتسلاا تامدخ ، جلاعلا ( اهبلاط باسلح ةمدلخا نًدقت نم وقيقبر بوغرلدا فدلذا يأ .) ةيحارلجا تايلمعلا ، ديعاولدا زجح و 1
Farida DJELLAL et al, L’Hôpital Innovateur : de l’Innovation Médicale à l’Innovation de Service, Paris Masson, Paris, 2004, p 61 .
تامدلخا تايلمع
) ةمدلخا مدقم ( ) ةمدلخا لبقتسم( ) ةمدلخا عوضوم(
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا م ةعوملر يضتقي ، ةثلاثلا رصانعلا هذى تَفوت للاخ نم ةيحصلا ةمدلخا جاتنإ نأ لذإ انى تَشن تلاعافتلا ن تاينقتلا و دراولدا تَخست للاخ نم اتهرادإ ةسايس و جهنم برع ةيحصلا ةسسؤلدا اىددبر اهنيب اميف ةلدابتلدا . ةمزلالا 2 – جاتنإ ةيحصلا ةمدخلا بسح جذومن درايجنول و رايلكا Eiglier et Langeard : نم لك ماق درايلصول و رايلكا Eiglier et Langeard ةنس 1978 ةمدلخا جاتنا نع برعي جذولظ نًدقتب ، ، ةيحصلا لراتلا لكشلا في حضوم وى 1 : مقر لكشلا 2 : جذولظ درايلصول و رايلكا Eiglier و Langeard ةمدلخا جاتنلا
Source: Eric VOLGER, Management Stratégique des Services: Du Diagnostic à la Mise en Oeuvre d’une Stratégie de Services, Paris Dunod, Paris, 2004, p 11.
نإ جذالظ و جذومنلا اذى تُب قرفلا جاتنلإا ةلسلسف ، ماظن نمض ويمدقت وى ةيداعلا جاتنلإا ةلسلس يى ةيداعلا تت تٌعبد ( ةيطخ ب ع م ةلحرلدا يلت ةيناثلا ثيح لحار لذولأا ، يمدلخا لالمجا في اهقيبطت نكيم لا ) ةرشابم نيأ نوكت دحاو تقو في ةيرورض ةتَثك رصانع ءادلأ نكيم لا و ، اهنيب اميف ةطبترم نوكت و ، ةمدلخا يلأ رصنع ةيلعأ نود دوجو رخلأا ، ةفاضلإاب لذإ في لثمتلدا نئابزلل رىاظ ءزج دوجو صاخشلأا نوبزلا عم ةرشابم ةقلاع ملذ نيذلا 1
Eric VOLGER, Management Stratégique des Services: Du Diagnostic à la Mise en Oeuvre d’une
Stratégie de Services, Paris: Dunod, Paris, 2004, p 11.
يلخادلا ميظنتلا نئابزلا ةمدلخا ومدقم نورشابلدا نوبزلل رىاظ نوبزلل رىاظ تَغ ةيدالدا تازيهجتلا ةمدلخا موهفم نوبزلا نورشابلدا ةمدلخا ومدقم يلخادلا ميظنتلا
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ءانثأ ةيدأت و ةيدالدا لئاسولا كلذك و ةمدلخا انايحأ ءزج و ، تيايلمعلا تَيستلا اع ( رىاظ تَغ ةيفللخا ةدعقلا يلم ، . )... تامولعلدا ماظن قرف دق و سورنورك Gronroos نيذاى تُب نيأزلجا ةهبلجا ( ةيماملأا ىلع ) ةيفللخا ةهبلجا و ساسأ مسق ، نوبزلاب نولصتي نيذلا نوينهلدا ( يلعافت مسق و )... يفيظولا و تيايلمعلا تَيستلا ايجولونكتلا ( معدلا ةمظنأ . )... تامولعلدا رصانع ناف ، ةيحصلا ةسسؤلدا ىلع جذومنلا اذى قيبطتب جاتنإ لراتلاك نوكت ةمدلخا 1 : -ليمعلا لثيم يذلا رصنعلا برتعي : ساسأ فورعلدا نم و ، ةيحصلا ةمدخلل تيامدلخا ماظنلا نأ ليمعلا دسجتي طيلز قاتًخا ونكيم لا يذلا يتًشلدا رود في جاتنلإا في ونكل ، جاتنإ مدلخا لأا ةيحصلا ة دوجو ،امابس فلتلس رم ليمعلا نم و ، ةتَخلأا هذى جاتنلإ يرورض فولألدا ونأ ةحصلا تٍهم في تُلثمتلدا ةمدلخا ييمدقم ةقفر لمعي ةزيم ةيحصلا ةسسؤملل فيضي ايرىوج لاماع لثيم اهبلاط و ةمدلخا مدقم تُب كتًشلدا جاتنلإا اذى نيدعاسلدا و ةيسفانت ؛ وللاغتسا و وترادإ تنسحأ اذإ -ةيماملأا ةهبجلا ولماع ا عم ةرشابم ةقلاع مهيدل نيذلا نولماعلا مى : ليمعل عقي و )... تُضرلش ، ءابطأ ( لا عم ةكتًشم ةفصب نولمعي مى و ةيحصلا ةمدخلل رىاظلا ءزلجا ءادأ مهقتاع ىلع ليمع ، ونود نم انايحأ و ةهبلجا يلماع عم انايحأ و تاودأ ،ةيبط لئاسو( تازيهبذ و تلاآ تلاالحا ضعب في نومدختسي و ، ةيفللخا لأ ةصاخ ةعيبط الذ ةهبلجا هذبه صالخا يرشبلا رصنعلا ةرادإ )...ةيحارج تَبك ةيناسنلإا تاقلاعلا رود مجح ن رابتعلاا تُعب ذخلأا امود بلغ و ، ةديج جئاتن لذإ لوصولل مساح رمأ قيرفلا ةرادإ نسح و يرشبلا رصنعلا نأ لا تُعأ في ةيحصلا ةسسؤلدا لثيم ةيماملأا ةهبلجا في لماعلا ليمع ؛ ةيفلخلا ةهبجلا ولماع لل ةرىاظلا تَغ ةيرشبلا رصانعلا نولثيم: ليمع ؛ -تاءارجلإا لثبس دق و ةيفللخا ةهبلجا و ةيماملأا ةهبلجا يلماع تُب ةيلخادلا تاقلاعلل ددلمحا راطلإا في لثمتت : لا عم ةيجرالخا تاقلاعلل ددلمحا راطلإا اضيأ ليمع ؛ 1 ورغص ةالص ص ، قباس عجرم ، 24 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا -ةيداملا لئاسولا تُعون لذإ مسقنت تيلا و ةيحصلا ةمدلخا جاتنلإ ةسومللدا ةيدالدا رصانعلا عوملر في لثمتت : ةمدلخا اهيف جتنت تيلا ةيدالدا ةئيبلا و ةمدلخا جاتنلإ ةيرورضلا ةزهجلأا و تلالآا 1 ؛ ةمدخلا عوضوم يأ : لاب تءاج تيلا ةركفلا ليمع لكشب ةلثمتلدا و ،لمعلل ةمدلخا مدقلد تعفد تيلا و ، يساسأ . جلاعلا في ةيحصلا ةمدخلا صئاصخ : ايناث لا جربز ةمدلخا الذ ةزيملدا صئاصلخا في ةيحصلا نع صئاصلخا ةماعلا تامدخلل درفنت اهنكل و صئاصبخ ةزيلش الذ عجرت لذإ اهتعيبط . نكيم و نأ صئاصلخا ددلض ةيساسلأا يلي اميف ةيحصلا ةمدخلل 2 : -ريغ : ةسوملم لا بتتًي ىلع اهعيب يأ لقن ةيكلملل نم عئابلا لذإ يتًشلدا ؛ : مزلاتلا مدع لاصفنلاا مزلاتلاو تُب اهجاتنإ لاهتساو ك اه يأ نأ اهجاتنإ لاهتساو ك اه ثدلػ في سفن تقولا ؛ : نيابتلا نيابتلا في ىوتسم اهئادأ نم تقو لذإ رخآ نمو ليمع لذإ رخآ نمو ةسسؤم لذإ ىرخأ ؛ :ءانفلا مدع اهتيلباق نيزختلل ؛ -: ةيكلملا ام ةمدخ كلاتما ىلع ةردقلا مدع دوعي لذإ مدع ك نوتًشلدا بسكي علسلا ءارش يفف ةسوملم انهو وعيطتسي كلذل ةجيتن و ثحبلا عوضوم ةعلسلا ةيكلم ا نأ ةهج نم و ، ابه نوءاشي ام اولعفي ىرخأ دنع ةيدأت عئابلا نم ةيكللدا لقن متي لا ةمدلخا لذإ ةرابعب ةمدلخا ةيلمع في قلحا طقف يتًشي يتًشلداف ، يتًشلدا ىرخأ دصقن مدعب كلمتلا نأ ةمدلخا نكيم عافتنلاا ابه لاو نكيم عتمتلا قبح لاتما ك اه دنع لوصلحا اهيلع ؛ -كارتشا : يرتشملا كانى ديدعلا نم تامدلخا تيلا مستت دوجوب ةجرد ةيلاع لاا نم تُب لعافتلا و لاصت لا و ةمدلخا يمدقم ءلامع ةمدلخا يقلتم برتعي ثيبح ، أ في وى و ، تامدلخا ليوبر ماظنل ةيسيئرلا تلاخدلدا دح تقولا سفن أ تاجرخلدا دح ةيسيئرلا نكلو دعب تَيغت وتلاح ؛ 1
P. EIGLIER et E. LANGEARD, Le Marketing des Services, Ediscience International, Cinquième tirage, Paris, 1994, p16. 2 نوبد دبع رداقلا ، رود تُسحتلا رمتسلدا في ليعفت ةدوج تامدلخا ةيحصلا ) ةلاح ةسسؤلدا ةيئافشتسلاا دملز فايضوب ةلقروب ) ، ةللر ثحابلا ، ددع 11 ، رئازلجا ، 2012 ، ص 216 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا -ةلق طيمنتلا ديحوتلاو ةمدخلل ةيحصلا : تامدلخا ةيحصلا يى تامدخ ةيدرف ارظن فلاتخلا ةعيبط دارفلأا مهضارمأو متهلااحو ،ةيسفنلا ةمدلخاف عونتت نم درف ،رخلأ تىحو درفلل دحاولا دقف لصلػ اذى تَخلأا ىلع ةمدخ ةحارلجا نويعلاو بلقلاو ردصلاو ..1 ؛ -فلاتخا بذبذتو مجح بلطلا ىلع تامدخلا ةيحصلا : يدؤي مدع سنابذ ةمدلخا ةيحصلا اهنيابتو نم درف رخلأ اقبط وتاجالح ةيصخشلا لذإ توافت تاجرلس ةسسؤلدا ةيحصلا ،ةدحاولا كلذكو نيابت تامدلخا تيلا اهمدقي نولماعلا ةسسؤبد ةمدلخا ةيحصلا نم تقو ،رخلأ نمو ثم لذإ ةبوعص ؤبنتلا بلطلاب ىلع تاسسؤلدا ،ةيحصلا ةفاضلإاب لذإ كلذ نإف ةبوعص ؤبنتلا بلطلاب ىلع تامدلخا ةيحصلا نوكت ةجيتن الد زيمتي وب اذى بلطلا نم مدع تابث مدعو ،رارقتسا دقف ثدلػ بلطلا ةرم ةدحاو في ماعلا وأ ةتًفل ةينمز ةتَصق للاخ ماعلا وأ في مساوم ةنيعم لثم : ةدايز ةباصلإا تلازنب دبرلا في ءاتشلا راشتناو ضعب ةئبولأا ىرخلأا في ،فيصلا امك دق عونتي بلطلا للاخ رهشلا وأ عوبسلأا دحاولا وأ تىح في مويلا دحاولا . موقتو تايفشتسلدا لمعب ةمئاق راظتنا ضعبل تامدلخا تيلا اهمدقت ضرغب ديدبر مجح بلطلا .لابقتسم 2 ةفاضإ لذإ صئاصخ تامدلخا ةيحصلا ةفلاس ،ركذلا فيضي ضعبلا ةعوملر نم صئاصلخا فرعت صئاصلخاب ،ةيداصتقلاا تيلاو رصتقي اهضعب ىلع بناج ،بلطلا ضعبلاو رخلأا رصتقي ىلع بناج ضرعلا امك يلي : 1 -صئاصخلا يتلا رصتقت ىلع بناج بلطلا ىلع تامدخلا ةيحصلا : لثمتتو في تيلآا 3 : - تامدخلا ةيحصلا دعت اعلس ةيعامج : علسلاف ةيعاملجا يى كلت علسلا تيلا ىري عمتلمجا انهأ مدقت عفانم لكل ،هدارفأ سيلو طقف درفلل دحاولا يذلا ،اهكلهتسي اذىو ام قبطني ىلع تامدلخا ،ةيحصلا ذإ نأ نسبر ةحص درفلا لا ديفي اذى درفلا ،طقف ونكلو ديفي ،وترسأ هءاقدصأ لكو صخش طيلػ ،وب وىو ام قلطي ويلع راثآب راشتنلاا ةيجرالخا ةبجولدا تامدخلل ،ةيحصلا دقو نوكي نم ديفلدا ايداصتقا نًدقت معد هذلذ ،تامدلخا وأ تىح اهيمدقت ،انالر مظعمف لودلا برتعت ةيحصلا تامدلخا نم تامدلخا ،ةيعامتجلاا نمو ثم نإف ةلودلا اهمدقت ،انالر لاو نوكي ليدبلا ديحولا نأ لذوتت ةلودلا جاتنإ هذى تامدلخا ،اهسفنب ذإ اهنكيم نأ حمست عاطقلل صالخا ،كلذب ىلع نأ موقت ومعدب فارشلإاو ويلع وميظنتو ؛ 1 ديرف قيفوت ،تاتَصن ةرادإ تامظنم ةياعرلا ةيحصلا ، ةعبطلا ،لذولأا راد ةتَسلدا رشنلل ،عيزوتلاو نامع ، 2008 ، ص 172 . 2 دملز ،نالػر " قيوستلا ةمدلخ ةياعرلا ةيحصلا " علاطلإا خيرات ، : /24 /11 2016 http://www.magetude.com/ar/index.php?option=com_docman&Itemid=30 . 3 لاا مولعلا ةيلك ،تَتسجالدا ةداهش لينل ةمدقم ةركذم ،ةيحصلا تاسسؤلدا في ةلماشلا ةدولجا ةرادا قيبطت ،ةليبن ةليحك ةيداصتق ةيرابذ مولعلا و مولع و ،ةنيطنسق يروتنم ةعماج ،تَيستلا 2009-2008 ص ، 40 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا - بلطلا ىلع تامدخلا ةيحصلا دعي ابلط اقتشم : قلطي حلاطصا بلطلا قتشلدا ةداع ىلع علسلا تيلا لا بلطت كلاهتسلال ،رشابلدا اهنكلو مدختست في ةعانص تاجتنم ىرخأ نم لجأ كلاهتسلاا ،يئاهنلا اذكو نإف بلطلا ىلع هذى علسلا دمتعي ىلع بلطلا ىلع علسلا تامدلخاو تيلا دعاست ىلع ،اهجاتنإ اذإف تناك لك تامدلخا ةيحصلا نكيم اىرابتعا تلاخدمك جاتنلإ ةحصلا نوكي بلطلا ىلع تامدلخا ةيحصلا ابلط اقتشم نم بلطلا ىلع ةحصلا ،لكك ثيح نأ تارايزلا ةمظتنلدا بيبطل نانسلأا متت نم لجأ لوصلحا ىلع نانسأ ةميلس في ،لبقتسلدا اذبهو تٌعلدا ضيرلدا نإف رمتسي في ةياعر ونانسأ في رضالحا نم لجأ لوصلحا ىلع نانسأ ةميلس في لبقتسلدا ؛ - تامدخلا ةيحصلا دعت اقافنإ ايكلاهتسا : علسلا ةيكلاهتسلاا يى علسلا تيلا اهيتًشي كلهتسلدا ةداع نم لجأ ةعفنلدا تيلا اهمدقت امإ ةفصب ،ةرشابم وأ في ةروص قفدت ،تامدخ اذىو ام قبطني ىلع تامدلخا ،ةيحصلا ذإ نأ ءارش كلهتسلدا ةيودلأل اهكلاهتساو يطعي اعابشإ ارشابم امنيب ءارش زاهج سايقل ركسلا وأ زاهج سايقل طغضلا يصخشلا مدقي تامدخ ىلع ىدم ةتًف ةينمز ةدتلش ؛ - تامدخلا ةيحصلا لثمت ءارش طغض ةبسنلاب كلهتسملل : دعي يقلت ةمدلخا ةيحصلا نم فرط كلهتسلدا ارمأ ايرورض وصيلختل نم ملاآ ضرم تُعم دنع ةجالحا ، نكيمو حيضوت هذى ةيصالخا نم للاخ قرطتلا لذإ تُلاثلدا تُيلاولدا : - نإ ةرايز بيبط نانسلأا دق نوكت تَغ ةلػرم ببستو ضابقنلاا ىدل ،ضعبلا اهنكلو بس لث ءارش ايرورض صلختلل نم ملاآ نانسلأا . - امك نأ لوخد ضيرلدا ةفرغ تايلمعلا ءارجلإ ةحارج رمأ تَغ بحتسم ونكلو يرورض وصيلختل نم وملاآ ةداعتساو وتحص . -2 صئاصخلا يتلا رصتقت ىلع بناج ضرعلا : نكيم اهجاردإ في تيلآا 1 : - عضخت قاوسأ تامدخلا ةيحصلا ىلإ بناج ريبك نم لخدتلا ميظنتلاو نييموكحلا : رثؤت تُناوقلا ةمظنلأاو ةيموكلحا ىلع لمع تاسسؤلدا ةيحصلا ةماع تايفشتسلداو ةفصب ةصاخ ىلعو وجو ديدحتلا اذإ تناك ةعبات ةلودلل وأ عاطقلل ،صالخا كلذو اميف قلعتي ديدحتب جهنم اهلمع تامدلخاو ةيحصلا تيلا اهمدقت ةيفيكلاو تيلا متي ابه كلذ ؛ 1 عجرم وسفن ص ، 42 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا - ضافخنا ةنورم ضرع تامدخلا ةيحصلا يف لجلأا ريصقلا : مستي ضرع تامدلخا ةيحصلا ضافلطاب ةنورلدا في لجلأا ،تَصقلا كلذو نلأ ءانب تايفشتسلدا ،اىزيهبذو ةفاضلإاب لذإ بيردت ءابطلأا تُينهلداو جاتلػ لذإ تاونس ،ةديدع نمو ثم نإف ضرعلا تَغ نرلدا ضعبل تلاخدم جاتنإ تامدلخا ةيحصلا في لجلأا ،تَصقلا لعلغ نم هذى تامدلخا جتنمك يئانه تَغ نرم كلذك في لجلأا تَصقلا . - ةفاثك مادختسا رصنع لمعلا : نإ لمعلا في تاسسؤلدا ةيحصلا فصتي ةجردب ةيلاع نم صصختلا زيامتلاو ،فلاتخلااو وىو مسقم تُب ددع تَبك نم رصانعلا ةيرشبلا ةفلتخلدا ءادتبا نم ءابطلأا و تُضرملدا نيريدلداو مىأك رصانعلا ةيرشبلا نم ثيح ميلعتلا ،ةفاقثلاو ءاهتناو لامعب ةيذغتلا ةفاظنلاو لقلأا .ظح : ثلاثلا بلطملا أ ةيحصلا ةمدخلا تايوتسم و سس ىلع فرعتنس بلطلدا اذى للاخ نم أ اتهايوتسم ىلع و ةيحصلا ةمدلخا سس أ : لاو أ ةيحصلا ةمدخلا سس لاوأ - ةيافكلا ةيمكلا : يىو تٍعت تَفوت تامدلخا ةيبطلا مجبح ددعو فاك بسانتي عم ددع ناكسلا اذىو لمشي 1 : -ريفوت ددع فاك نم دراوملا ةيرشبلا ةيبطلا : ،ءابطأ ،تُضرلش تُينف ،تابرتلس مىتَغو نم ،نيدعاسلدا ثيح نأ بيبطلا هدحول لا عيطتسي مايقلا عيمبج لامعأ تامدلخا ةيبطلا نم ةيضيربس ةيبرلسو ةيرادإو ؛ -ريفوت ددع فاك نم ءابطلأا زكارملاو تاسسؤملاو ةيبطلا : تيلا مدقت تامدلخا ةيبطلا ) تادحو ،ةيحص ،تايفشتسم ،تابرتلس تايلديص ... لخا ( طتًشيو نأ نوكت كانى ةلادع ةاواسمو في اهعيزوت تُب فلتلس قطانم ،دلابلا ذإ لا زولغ ادبأ صيصبز وأ ةدايز ددع ءاضعأ قيرفلا بيطلا في ةقطنم ام في دلابلا ىلع باسح قطانلدا ىرخلأا ؛ - ريفوت تامدخلا ةيبطلا يف عيمج تاقولأا : اذىو تٍعي ةرورض لمع ءاضعأ قيرفلا بيطلا ةدم 24 ،ةعاس ضرلداف لا فرعي اتقو اددلز عقي ويف لثم تاقوأ ماودلا يسمرلا ؛ - ريفوت بيلاسأ لئاسوو فيقثتلا يحصلا نيب دارفأ عمتجملا : مهفيرعتل لئاسوب ةياعرلا ،ةيبطلا ،اىدجاوتو تامدلخاو تيلا اهمدقت اهتيلعأو قرطو ةدافتسلاا اهنم ،اركبم درجبد ساسحإ درفلا ،ضرلداب مدعو راظتنلاا تىح روطتي ضرلدا حبصيو اتَطخ ضرعيل وسفن ىلع بيبطلا . 1 ةشئاع قيتع ، ص ، قباس عجرم 38 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ايناث - ةيافكلا ةيعونلا : لا يفكي تَفوتل ةياعرلا ةيبطلا ةدايز ددع ءاضعأ قرفلا ةيبطلا تادحولاو ةيحصلا تايفشتسلداو ،بسحف لب بلغ اضيأ تَفوت فورظ ةعيفر ىوتسلدا لمعلل بيطلا اذىو لمشي :1 -عضو تَياعم سسأو ددبر ىوتسلدا بولطلدا بجاولاو هتَفوت في لك نم ءاضعأ قيرفلا ،بيطلا و تادعلدا ةزهجلأاو ، لئاسوو صيخشتلا جلاعلاو ، بلغو نأ عضت هذى تَياعلدا ةنلج ايلع نم يوذ صاصتخلاا ةبرلخاو ةياردلاو في تلاالر ةياعرلا ةيبطلا ،ةفلتخلدا لاو حمسي يلأ ناك ءاوس ناك ابيبط وأ اضرلش وأ ةسسؤم ةيبط نأ سرابس ةنهم نًدقت تامدلخا ةيبطلا لاإ اذإ ترفاوت اهيف هذى تَياعلدا ؛ -لمعلا ىلع عفر ةءافك نسحو بيردت ءاضعأ قيرفلا ،بيطلا ءاوس ناك ابيبط اماع وأ ايصاصتخا وأ اضرلش وأ ،اينلاديص اذىو نم للاخ عضو جمارب ةيفاقث ةيملع عفرل مىاوتسم يملعلا علاطلإاو ىلع ثدحأ تافاشتكلاا ،ةيبطلا ةفاضلإاب لذإ جمابرلا ةيليىأتلا نم لجا ديدبذ متهامولعم ةيرظنلا ،ةيملعلاو طتًشيو في تارودلا هذى نأ نوكت ةيرابجإ ةطبترم ةيرارمتساب ةلوازم ةنهلدا ؛ - نًدقت تلايهستلا تادعاسلداو ةيلالدا ةيرادلإاو ةينفلاو عيملج تُلماعلا في عاطق تامدلخا ،ةيبطلا ءاوس اوناك ادارفأ وأ تاسسؤم نم لجا لوصلحا كلاتماو تاودلأا ةزهجلأاو تادعلداو ةيبطلا ةمزلالا قفارلداو ةيبطلا لقأب فيلاكتلا ةيلالدا ،دوهلجاو اوعيطتسيل نًدقت تامدلخا ةيبطلا ىلع ىوتسم لاع ؛ - جمد تامدلخا ةيحصلا ةيجلاعلا ةيئاقولاو كلذو نلأ هذى تامدلخا الذ نايك دحاو لماكتم ضرغو، لماش وى لمعلا ىلع لامتكا ةملاس درفلا نم يحاونلا ةيمسلجا ةيلقعلاو ةولاع ىلع ةحفاكم ضارملأا ،اهجلاعو نلأ ميسقت هذى تامدلخا يفني ضرغلا نم لماكتلا ةفاضإ ىلع ام عبتي كلذ نم ةدايز في تاقفنلا ةيلعفلا ةيرادلإاو هذلذ تامدلخا لراتلابو رثؤت ىلع اىراعسأ ةيئاهنلا . ةيحصلا ةمدخلا تايوتسم : ايناث أ فدهي يحص ماظن ي لذإ ةيحص تامدخ نًدقت دارفلأل بسح فلتبز ةمدقلدا ةيحصلا تامدلخا هذى و ، ، مدختسلدا يحصلا ماظنلا اذإف ةزيلش نوكت بلاغلا في ةمدلخا ناف ، زيلش و روطتم يحصلا ماظنلا ىوتسم ناك مدقلدا يحصلا ماظنلا فلاتخاب فلتبز لا ةمدقلدا ةيحصلا تايوتسلدا و ، حيحص سكعلا و ةروطتم و يى لب يى تايوتسلدا هذى و ، ةمدلخا ةدوج و ةيعونلا ثيح نم ةتَغتم و ىوتسلدا ثيح نم ةتباث 2 : 1 ةشئاع قيتع ، قباس عجرم ، ص 39 . 2 ،بايذ دومحم حلاص ةثيدحلا ةيئافشتسلإا زكارملا و تايفشتسملا ةرادإ ، نامع ، ركفلا راد ، 2009 ص ، 56 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا أ -ىوتسلدا لولأا : ةياعرلا ةيحصلا ةيلولأا ؛ ب -ىوتسلدا نياثلا : ةياعرلا ةيحصلا ةيوناثلا ؛ ج -ىوتسلدا ثلاثلا : ةياعرلا ةيثلاثلا ةيحصلا ةيصصختلا ؛ د -ىوتسلدا عبارلا : ةياعرلا ةعبارلا ةيحصلا . دملأا ةليوط ةياعر تامدخ ةيليىأتلا رارقلا ذختلد دبلا نأ ديدبر ول تٌستيل ةبولطلدا ةيحصلا ةمدلخا تايوتسم بناوج ةفاكب ةمات ةفرعم ىلع نوكي بولطلدا ىوتسلدا هدالغإ . وميمصت دارلدا يحصلا ماظنلا نمض أ ىوتسملا لولأا : ةياعرلا ةيحصلا ةيلولأا 1 ةيلولأا ةيحصلا ةياعرلا تامدخ فيرعت نكيم رثكأب ةقيرط نم وأ بولسأ ةقيرط لك و وأ بولسأ ةهجو سكعت و ةنيعم رظن مىأ تافيرعتلا هذى نأ ةيحصلا ةياعرلا ةيلولأا دلخا كلت يى مدقت تيلا ةيئاقولا و ةيبطلا تام جاتبر لا و ىضرلدا تَغ و ىضرملل لذإ ىفشتسلدا في نًونت . امأ ةيحصلا ةياعرلا تفرع دقف ةيلداعلا ةحصلا ةمظنم ةيلولأا ىلع انهأ ةيحصلا ةياعرلا " ةيساسلأا وأ ةتَسم ةمالذا ةفاكل دارفأ و عمتلمجا ةرسلأا ، ايعامتجا ةلوبقم و ايملع ةميلس و ايلمع ةلحاص تاينقت و لئاسو ىلع ةدمتعم و و عمتلمجا نم ةمات ةكراشبد هدارفأ هروطت لحارم نم ةلحرم لك في اىتَفوت عمتجملل نكيم فيلاكتب و نم حورب و يسيئرلا هرولز و وتاون يى تيلا و دلبلل يحصلا ماظنلا نم أزجتي لا ءزج يى و سفنلا ىلع دامتعلاا نم لجأ ىوتسلدا يى و عمتجملل ةلماشلا ةيداصتقلاا و ةيعامتجلاا ةيمنتلا لولأا لاصتلا دارفلأا و لأا رس عمتلمجا و يحصلا ماظنلاب ذإ ردقب ةلماكتلدا ةيحصلا ةياعرلا مدقت ناكملإا رصنعلا لكشت و نولمعي و سانلا شيعي ثيح لولأا " ةلماشلا ةيحصلا ةياعرلا نم ةلصتم ةيلمع في فيراعت كانى و ىرخأ ةيحصلا ةياعرلل ةيلولأا لاإ نأ ةيحصلا ةياعرلل فيرعت يأ ةيلولأا ول دب لا نأ شي ىلع لم ةياعرلا تازيلش ةيلولأا و مىأ : يى تازيملدا كلت ىلع ةيلومشلا يوتبر و : ةيلومشلا عاونأ عيجم ىلع و ةيفارغلجا قطانلدا فلتلس ، ناكسلا عيجم ، تامدلخا ةينمزلا تاتًفلا ؛ : ةيرارمتسلاا نإ فورظلا ةفاك في ةرمتسم لب عطقنت لا تامدلخا هذى ؛ -ديلجا ةيعونلا تامدلخا ةيعونب ءاقترلاا : ة لذإ لضفأ نكلش ىوتسم ؛ ةفاك و بسانتت : ةمئلالدا تاتَغتلدا ةلودلا كلتب ةصالخا فورظلا و ةيئيبلا ؛ 1 عجرم وسفن ص ، 57 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا -ةيناكمإ لوصولا لذإ تامدلخا كلت ؛ تَفوت تايناكملإا .ةيرشبلا و ةيدالدا امأ رصانعلا ةيساسلأا ةيحصلا ةياعرلل ةيلولأا يى اتالدا ربسؤم اىددح تيلا و : لبسلا حرط ىلع لمعلا و عمتلمجا في ةدئاسلا ةيعامتجلاا و ةيحصلا لكاشلدا نأشب ةيحصلا ةيعوتلا و فيقثتلا اهيلع ةرطيسلل ؛ ىلع لمعلا حاحصلإا يساسلأا تَفوت و ةئيبلل دادملإا ةيقنلا برشلا هايبد فياكلا ؛ تَفوت ىلع لمعلا ةيذغلأا ا ةميلسلا و ةديلج ؛ تامدخ نًدقت ةمومأ ةلماكتم ةلوفط و ةفاضلإاب لذإ تُصبر لافطلأا دض مهميعطت و ضارملأا ةفلتخلدا ؛ نم عمتلمجا ةياقو ىلع لمعلا ضارملأا كلذ لمشي و اهيلع ءاضقلل اىراشتنا ىلع ةرطيسلا و ةيدعلا و ةنطوتلدا يئابولا يصقتلا ؛ مئلالدا جلاعلا و ميلسلا صيخشتلا ضارملأل و تاباصلإا ةعئاشلا ؛ -. جلاعلل ةيرورضلا و ةيساسلاا ةيودلاا تَفوت ب -ىوتسملا يناثلا : ةياعرلا ةيحصلا ةيوناثلا ضيرملل مدقت تيلا ةيبطلا تامدلخا انهأ ىلع ةيوناثلا ةيحصلا تامدخلل نياثلا ىوتسلدا فيرعت نكيم ءانثأ وتماقإ في ( ىفشتسلدا ءانثأ ينطابلا يى و ةيسيئرلا بطلا تلاالر في )ويمونت ة ، ةماعلا ةحارلجا ، لافطلأا ، يئاسنلا و ة .ديلوتلا ىلع ىوتسلدا اذى فيرعت نكيم و أ هذى مدقت و ةيسيئرلا ةيبطلا تاصصختلا ىلع لمشي يذلا ىوتسلدا ون ىلع الذامتشا عم ىفشتسلدا في تامدلخا ماسقأ فاعسلإا كلذك و ةيلخادلا و ةيجرالخا تادايعلا و ئراوطلا و ةيحصلا زكارلدا نم تُلولمحا ىضرلدا عيجم ةمدخ لذإ فثكلدا جلاعلاب ءاوس ، ىفشتسلدا وأ . ةيحارلجا تلاخادلداب ج -ىوتسملا ثلاثلا : ةياعرلا ةيثلاثلا ةيحصلا ةيصصختلا فيرعت في اتَثك زيمتي لا تامدلخا نم ىوتسلدا اذى و ىوس ةيوناثلا ةيحصلا تامدلخا نع و نأ ى ذ نوكت تامدلخا ه ةيسيئرلا ةيبطلا تاصصختلا ادع ةيبطلا تاصصختلا لك تٌعبد ةيعرفلا ةيبطلا تاصصختلا لالر في تيلا نوكت ثلاث ىوتسم تاذ تاصصبز وأ ىلع زيكتًلا عم ، يصصبز ىوتسم نأ ايجلاع ضيرملل مدقت تامدلخا هذى وأ ايحارج ءانثأ نت في ويمو ىفشتسلدا 1 . نمو مىأ ةدم لوط و ةيلاعلا ةفلكتلا تامدلخا نم ىوتسلدا اذى تازيلش ةماقلإا ةجالحا و لذإ .ةزيلش ةيرشب داوك 1 ، بايذ دومحم حلاص قباس عجرم ص ، 58 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا د -ىوتسملا عبارلا : ةياعرلا ةعبارلا ةيحصلا دملأا ةليوط ةياعر تامدخ ةيليهأتلا 1 ايبسن ةليوط تاتًفل ىضرملل مدقت تيلا تامدلخا كلت ىلع تامدلخا نم ىوتسلدا اذى لمشي و وأ لا ىضرلد متي ثيبح مىؤافش لمؤي ليىأت ضرلدا عم شياعتلل ضيرلدا وأ ةقاعلإا تيلا تلدأ فدبه ، وب ةداعإ ضيرلدا اذى . وسفنب وتاجايتحا ءاضق و وسفن ةمدخ عيطتسي و جتنم درفك عمتجملل في تامدلخا هذى نًدقت نكيم و ىفشتسلدا وأ بيطلا زكرلدا وأ . لزنلدا 1 عجرم امهسفن عوضوم و .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ةيحصلا تامدخلا يف ةدوجلا :يناثلا ثحبملا امك ، تامدلخا هذى ضرع و نًدقت في ةيساسلأا اياضقلا نم ةيبطلا و ةيئافشتسلاا تامدلخا ةدوج عوضوم برتعي و تايفشتسلدا تارادإ لبق نم زيكتًلا و مامتىلاا للز وى عوضولدا نأ ىضرلدا هذلذ ةلوملدا تاهلجا و ءابطلأا و ، لجا عوضوم ىلع ةددعتلدا فارطلأا هذى زكرت ثيح ، تامدلخا حبصأ دق و ، اهلحاصم و اهفادىأ قيقحتل ةدو يقت عوضوم ي تُكلهتسلدا و تُيرادلإا و تُثحابلا لبق نم امامتىا و احرط رثكلأا عيضاولدا نم ةدولجا طبض و م ةمدلخا هذلذ تُلوملدا و 1 ثيح تحبصأ ةدوج تامدلخا ةيحصلا ةرورض ةمزلا دادزت اهتيلعأ دايدزاب اتهردق ىلع عابشإ تاجاح ىضرلدا . ،اهيسنكت تيلا ةيلعلأا و اهفادىأ و ةيحصلا تامدلخا ةدوج موهفم ىلع فرعتلا ،ثحبلدا اذى في لواحنس اهتقلاع و ةيحصلا تامدلخا لالر في ةدولجا سايق بيلاسأ لذإ اضيأ تَشنس و اىداعبأ و اتهايوتسم لذإ ةفاضلإاب ب Iso 9001 . ةيحصلا تامدخلا ةدوج موهفم :لولأا بلطملا تددعت ثيح ، سايقلا وأ فيرعتلا ةيحان نم ءاوس ميىافلدا دقعا نم موهفمك ةيبطلا ةياعرلا ةدوج برتعت ءارأ تُثحابلا لوح فيرعت ةدوج : ابه ةصالخا فيراعتلا نم ةلجم ضرعنس يلي اميف و ةمدلخا -دمتست ةبوعصلا في فيرعت ةدوج ةمدلخا م ن صئاصلخا ةماعلا ةزيملدا تامدخلل اسايق ىلع علسلا ةيدالدا . فرعتو ةدوج ةمدلخا انهأب " رايعم ةجردل قباطت ءادلأا يلعفلا ةمدخلل عم تاعقوت ءلامعلا هذلذ ةمدلخا ". كلذو ىلع وحنلا يذلا وضرعي لكشلا لراتلا : لكشلا مقر 3 : ليمعلا تاعقوتب يلعفلا ءادلأا في ةدولجا ةقلاع : ردصلدا ،ةليبن ةليحك قباس عجرم ص ، 87 . 1 ، تاتَصن قيفوت ديرف تايفشتسملا ةرادإ تلا و رشنلل ةتَسلدا راد ، و ، ندرلأا ، ةعابطلا و عيز 2014 ص ، 391 . ةمدقلدا ةمدلخا يلعفلا ءادلال ليمعلا تاكاردا )ةوجفلا ( ةمدلخا ىوتسم ةمدخلل ليمعلا تاعقوت
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ىلع ةيحصلا ةياعرلا تامظنم دامتعلا ةكتًشلدا ةيكيرملأا ةئيلذا اهتفرع انهأ فراعتلدا تَياعلداب مازتللاا ةجرد " ةمدلخ ةعقوتلدا جئاتنلا ةفرعم و ةسراملدا نم ديج ىوتسم ديدحتل اهيلع وأ ءارجإ وأ صيخشت وأ ةلكشم ةلجاعم . " ةنيعم ةيبط 1 -امأ ةمظنلدا ةيلداعلا ةحصلل دقف تفرع ةدولجا ةيحصلا ةمدلخا ىلع انهأ " يشامتلا عم تَياعلدا ءادلأاو حيحصلا ةقيرطب، ةنمأ ةلوبقم نم عمتلمجا ةفلكتبو، ةلوبقم ثيبح، يدؤت لذإ ثادحإ تَيغت تَثأتو ىلع ةبسن تلاالحا ةيضرلدا ةبسنو تايفولا ةقاعلإاو ءوسو ةيذغتلا ".2 -فرعت ةدوج ةمدلخا ةيحصلا انهأب :" قيقبر ىوتسم لراع ديجو في ةمدلخا ةيبطلا ةيحصلاو ةمدقلدا ضيرملل ذنم ةرلدا ،لذولأا امك لكشت ةدولجا دحأ تايقبسلأا ،ةيسفانتلا ةفاضإ لذإ ةفلكتلا ةنورلداو تقوو ميلستلا عادبلإاو في قيقبر ةسسؤلدا ةباجتسلإا تابلطل قوسلا لذاو سفانتلا نم الذلاخ 3 ." فيو تَخلأا نكيم فيرعت ةدوج ةمدلخا نم ةهجو رظن فارطلأا ةيلاتلا :4 -ضيرملا : يى ةجرد ةياعرلا تيلا اهلبقي وى ،وسفن ابدو ونأ يقلتم ةمدلخا وترظنف نوكت رثكأ ةيعقاو دمتعيو في ومييقت ةدوجلل ىلع ةدع تَياعم ولاصتإك عم ،ءابطلأا ةتًف ولوصح ىلع لدا ،ديعاو ةدم ،هراظتنا ،ةلماعلدا ةقيرط لابقتسلإا ديدعلاو نم تَياعلدا ىرخلأا ؛ -ينهم و ةحصلا : يى زيمتلا قوفتلاو تٍقتلا مازتللاا و تَياعبد ةدولجا ةيبطلا دنع نًدقت ةياعرلا ةيحصلا فدبه قيقبر جئاتنلا ةوجرلدا رهظتو في : تاءافكلا ،ةيفيظولا ةردقلا ىلع ريوطت مادختساو تاينقت صيخشتلا ،جلاعلاو ةمئلام تاءارجا ،ةياعرلا تٌعبد قيبطت بطلا تٍبلدا عم ذخلأا تُعب رابتعلإا تاجايتحإ ، ىلع تُىابرلا تابغرو ،ىضرلدا مكلػو كلذ ثلاث طاقن ةيسيئر : تايقلاخأ ةسراملدا ،ةيحصلا اهتيعونو تابرلخا ةمدلخاو ةيحصلا ةمدقلدا ؛ -تاسسؤملا ةعفادلا تاطلسلاو ةماعلا تاسسؤمو نيمأتلا : يى ىدم ةيافك ضرع ،ةياعرلا ماتًحا تابلطتم ،نملأا ةدوج ةياعرلا عم ثحبلا نع مادختسلاا لثملأا ،دراوملل ةلوالز تٌعبد فييكت دراولدا ةرفوتلدا تاجايتحلال ةلػرصلا ةينمضلاو ،ىضرملل نًدقتو نسحأ ةمدخ بركلأ ددع نم نيديفتسلدا ؛ 1 ، لحاصلا فسوي ديلو ةيبطلا و ةيحصلا ةياعرلا و تايفشتسملا ةرادإ ، نامع ، عيزوتلا و رشنلل ةماسأ راد ، 2011 ص 50 . 2 ةشئاع قيتع ص ، قباس عجرم ، 88 . 3 يديرد رود ، ملاحأ مادختسا جذالظ فوفص راظتنلاا في تُسبر ةدوج تامدلخا ةيحصلا ، ةسارد ةلاح ةسسؤلدا ةيمومعلا ةحصلل ةيراولجا ةركسب ) قيزر سنوي (، ةركذم جربز ةيلك ، تَيستلا مولع في تَتسجالدا ةداهش لينل مولعلا ةيداصتقلاا و ةيراجتلا و مولع ةعماج ،تَيستلا دملز رضيخ – ،ةركسب 2014-2013 ص ، 24 . 4 عجرم وسفن ، ص 25 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا -كلاملا و ن : لوصلحا ىلع نسحأ تُلماعلا لضفأو تلايهستلا نًدقتل ةمدخ ةديج ىضرملل ةفلكتلابو ،لقلأا يهف تٌعت ةجردلاب ةيساسلأا ةيفيكب مادختسإ دراولدا ةرفوتلدا ةردقلاو ىلع بذج ديزم نم دراولدا ةيطغتل تاجايتحلاا ةمزلالا نًدقتل ةمدخ ةزيمتم اذىو لمشي اينمض ةيلعأ نًدقت ةمدلخا ةبسانلدا في تقولا مزلالا فيلاكتلابو ةلوبقلدا ؛ -ضرمملا و ن : لسلستلا ديلجا لمعلل تٍقتلا لامعأو ،ةياقولا ةفاضإ لذإ ةقلاعلا ةديلجا عم ىضرلدا ةقباطلداو عم تاءارجلإا ؛ -ةهجو رظنلا ةيسايسلا : ةرابع نع تُسبر ةحص دارفأ عمتلمجا ىدمو اضر نطاولدا في ءوض دراولدا ،ةحاتلدا فيو سفن تقولا نإف روظنلدا يدايقلا وأ يسايسلا ثحبي نع ةءافك ماظنلا يحصلا نم ةيحان نزاوت وفيراصم عم ام ومدقي نم ،ةمدخ ىدمو وتردق ىلع مسر تايجيتاتًسلاا ةيلبقتسم نمضت رارقتسلاا روطتلاو يعيبطلا ماظنلل يحصلا نمص ةموظنم لمعلا يرادلإا ةلودلل لكشب ماع وبناوبج ةيداصتقلاا ، ،ةينقتلا ةيعامتجلاا ، ةيئيبلا ةيسايسلاو . : ايناث ةيمهأ ةيحصلا تامدخلا ةدوج دعي مامتىلاا ديازتلدا ةدولجاب في تامدلخا ةيحصلا ارخؤم اهتيلعأ ىلع ارشؤم في عاطقلا ،يحصلا اذى و ب هرابتعا ةرثك اذك و ةصاخ ةيلعأ يستكي مهئاضرإ ىلع لمعلا و ، ونم نيدفتسلدا لا رصتقت ةدولجا ىلع تاجرخلدا ةيئاهنلا تامدخلل ،ةيحصلا لب بلغ نأ تٌبت في لك ةوطخ نم تاوطخ اهيمدقت كلذو تٌستيل لوصولا فدهلل دوشنلدا 1 . و نم زربأ تارشؤلدا تيلا نكيم نم الذلاخ للادتسلاا ىلع ةيلعأ ةدولجا في تامدلخا ةيحصلا ام يلي 2 : - تطبترا ةمدلخا لذإ دح تَبك عم ةدولجا تىح حبصأ نم يرورضلا دامتعا ددع نم سيياقلدا تَشأتل ىوتسم اضرلا ققحتلدا ىدل ضيرلدا نم للاخ طبرلا تُب ةمدلخا ةمدقلدا ،ةدولجاو اذىو وىو ةرابع نع ةلسلس رملأا نم داق لذإ دامتعا سايقم قلطأ ويلع ةيمست : سيياقلدا ةلماكتلدا ةطباتًلدا و ةفرعلد ر يأ كلهتسلدا ابد وعقوتي نم ءادأ في ةمدلخا ةمدقلدا ول نم اهجتنم ىلعو قفو ددع نم ،صئاصلخا ةرابعبو ىرخأ نأ هذى سيياقلدا ددعتم داعبلأا ت موق 1 يسونس مييقت،يلع ىوتسم ةيلاعفلا ةيميظنتلا تايفشتسملل في رئازلجا ةسارد ةيقيبطت ىلع تايفشتسلدا ةيمومعلا ، ةللر ، رئازلجا تايداصتقا لاشم ايقيرفإ ، ددعلا عباسلا ، ص 302 . 2 ءافص دملز يداى يرئازلجا نورخآو ، سايق مييقتو ةدوج ةمدلخا ةيحصلا ) د ةسار ةيقيبطت في ىفشتسم ءاحيفلا ةرصبلا ) ، : علاطلإا خيرات /24 /11 2016 www.iasj.net/iasj?func=fulltext&aId=48931 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ىلع ساسأ ةفرعم ةوجفلا تُب ام وكردي ديفتسلدا نم ةمدلخا امو وعقوتي لراتلابو ونإف لا نكيم ليلبر قيوست ةمدلخا ةيحصلا نود رابتخا ةدولجا اهيف ؛ - حبصأ ةدوجلل داعبأ ةيسيئر متي اىدامتعا ساسأك في سايقلا تَثأتلاو تَشأتل ىوتسم ةدولجا ؛ - دعت ةدولجا في ةمدلخا ةيحصلا رشؤم مهم في سايق ىوتسم ىضرلا ققحتلدا ىدل ضيرلدا نع ةمدلخا ةمدقلدا نم لبق ةيأ ةسسؤم ،ةيحص امك رشؤت ىوتسم ةباجتسلاا الد ناك وعقوتي ضيرلدا نم كلت ةمدلخا ؛ - ةدولجا في ةمدلخا ةيحصلا عضبز تُسحتلل رمتسلدا برع ةرادإ ةصصختم نمض لكيلذا يميظنتلا ةسسؤملل ،ةيحصلا ةفداى لذإ قيقبر ةيلومشلا ةيلماكتلاو في ،ءادلأا ثيح : ةيلومشلا : تٍعت عسوتلا في ىوتسم ةدوج تامدلخا تيلا اهعقوتي ضيرلدا نم ةمدلخا ةيبطلا و ريرسلا ية ةمدقلدا ملذ ةفاكبو قرطلا ؛ ةيلماكتلا : يى في نوك ةسسؤلدا ةيحصلا ماظن نوكم نم ةمظنأ ةيعرف دمتعي اهضعب ىلع ضعبلا ،رخلآا لكلو ماظن يعرف ولرارب ةصالخا لاإ ونأ لماكتي جمابرلا عم ىرخلأا ىلعو ليبس لاثلدا نإف ةئيلذا ةيبطلا لا عيطتست ةسرالش اهفئاظو ةيبطلا ةيريرسلا نم نود دوجو لماكتلا عم ةئيلذا ةيضيرمتلا وأ تامدلخا ةدناسلا ىرخلأا برتخلداك ةعشلأاو . ةيحصلا ةمدخلا ةدوج فادهأ : اثلاث لثمتت فادىلأا ةيسيئرلا ةدولج ةمدلخا ةيحصلا في 1 : -نامض ةحصلا ةيندبلا ةيسفنلاو نيديفتسملل ) )ىضرلدا ؛ -نًدقت ةمدخ ةيحص تاذ ةدوج ةزيمتم نم انهأش قيقبر اضر ديفتسلدا ةدايزو لاو ءه ةسسؤملل ةيحصلا و يذلا حبصيس اميف دعب ةليسو ةيملاعإ ةلعاف كلتل ةسسؤلدا ةيحصلا ؛ -دعت ةفرعم ءارأ تاعابطناو نيديفتسلدا سايقو ىوتسم مىاضر نع تامدلخا ةيحصلا ةليسو ةمهم في لالر ثوحبلا ةيرادلإا طيطختلاو عرلل اةي ةيحصلا عضوو تاسايسلا ةقلعتلدا ابه ؛ -ريوطت تُسبرو تاونق لاصتلاا تُب نيديفتسلدا نم ةمدلخا ةيحصلا اهيمدقمو ؛ -تُكبس تاسسؤلدا ةيحصلا نم ةيدأت اهماهم ةءافكب ةيلعافو ؛ 1 يديرد ، ملاحأ قباس عجرم ص ، 30 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا -قيقبر تايوتسم ةيجاتنإ ،لضفأ ذإ دعي لوصولا لذإ ىوتسلدا بولطلدا نم ةياعرلا ةيحصلا ةمدقلدا لذإ نيديفتسلدا فدلذا ساسلأا ي نم قيبطت ةدولجا ؛ -بسك اضر ديفتسلدا ذإ نأ كانى ميق ةيساسأ ةرادلإ ةدولجا لا دب نم اىرفوت في يأ ةسسؤم ةيحص لمعت ىلع تُسبر ةدولجا ىعستو قيبطتل مظن ةدولجا لراتلابو ريوطت ءادأ لمعلا اذىو ام يدؤي في ةياهنلا لذإ بسك اضر ديفتسلدا 1 ؛ -تُسبر تايونعم ،تُلماعلا ذإ نأ ةسسؤلدا ةيحصلا يى تيلا نكيم الذ زيزعت ةقثلا ىدل تُلماعلا اهيدل مهلعجو نورعشي منهأب ءاضعأ نوعتمتي ةيلعافلاب الش يدؤي لذإ تُسبر متهايونعم لراتلابو لوصلحا ىلع لضفأ جئاتنلا ؛ -ةدايز بلطلا ىلع فلتلس عاونأ تامدلخا ةيحصلا ةثيدلحا قفار و هذى ةدايزلا ةدايز نم عون رخآ في مامتىلاا ةيبلتب تاجاح تاعقوتو ديفتسلدا ؛ -ةدايز سوق سفانتلا تُب تاسسؤلدا ةيحصلا ةبهاشتلدا ؛ - لام ء ةم جلاعلا ةياعرلاو تُمدقلدا فلتخلد تلاالحا ةيضرلدا ؛ - قيقبر لضفأ جئاتنلا ةيريرسلا فلتخلد تلاالحا ةيضرلدا ؛ - تٍبت تُلماعلا لاكشلأ كولسلا بيالغلإا دنع مهلماعت عم ىضرلدا ىلع وحنلا يذلا ظفلػ ملذ مهتمارك ةيدرفلا وأ لمعلا ىلع مهكارشإ في ططخ ةياعرلا ةموسرلدا ملذ نم لبق مهئابطأ تُلجاعلدا ؛ - تُمأت ةئيب دعاست ىلع ةملاس ضيرلدا ثعبو نانئمطلاا في وسفن لذإ ةملاس تاءارجلإا ةذختلدا لايح وعضو يحصلا ثيبح ققبر ول اضرلا ةعانقلاو لوح تاءارجلإا ةمدقلدا ول ؛ ةيحصلا ةمدخلا ةدوج داعبأ و تايوتسم: يناثلا بلطملا لاوأ ةيحصلا ةمدخلا تايوتسم : ةيحصلا تامدلخا في ةدولجا زيمتت عبرأب ة نكيم تايوتسم نأ يلي امك اىركذن 2 : -ةعقوتملا ةدوجلا : لا ةدولجا ىوتسم ، وغولب ةيحصلا ةسسؤلدا تٌمتت يذ وأ ديرت يذلا تامدلخا ىوتسم وى اهيلع ةضورفلدا ةيجرالخا و ةيلخادلا تاطوغضلا رابتعلاا تُعب ذخلأا عم ، ةحاتلدا اهلئاسو برع اهنئابزل ويمدقت ؛ -ةمدقملا ةدوجلا لمعلل ةيعيبطلا طورشلا لظ في ، ةسسؤلدا فرط نم لاعف ققلمحا ةدولجا ىوتسم نع برعت : ؛ 1 يديرد ، ملاحأ قباس عجرم ص ، 31 . 2 ص ، قباس عجرم ، ورغص ةالص 40 .
ةيحصلا ةمذخلا ةدوجل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا -ةكردملا ةدوجلا يى : لبق نم سوسلمحا ةدولجا ىوتسم ليمعلا نع تَبعت وى و ، ةصالخا وتابغر نم اقلاطنا ىضر لالر في ةمدقلدا ةدولجا نم ةيلعأ رثكأ برتعت و . هاضر ةجرد ليمعلا ؛ -ةرظتنملا ةدوجلا لبق نم ةبوغرلدا ةدولجا ىوتسبد قلعتت : ليمعلا للاخ نم ، ، ةفاظنلا ( صالخا وموهفم طورشلا ديدبر للاخ نم اهيلع لوصلحا متي و )...، ةيودلاا و تادعلدا رفوت ، لابقتسلاا ةمزلالا اهقيقحتل وتامامتىا و ضيرلدا تَياعم ىلع ادامتعا 1 . مقر لكشلا 4 : ةيحصلا ةسسؤلدا ىلع ةدولجا ىوتسم قيبطت ردصملا : عجرم وسفن ص ، 41 . ظحلان لكشلا للاخ نم نإ ناقلعتي ةمدقلدا ةدولجا و ةعقوتلدا ةدولجا نم لاك ىوتسم ناسكعي و ةسسؤلداب اهئادأ رظن ةهجو ناسكعيف ةكردلدا ةدولجا و ةرظتنلدا ةدولجا امأ ، ىضرلدا . مىاضر ىوتسم و 1 . امهسفن عوضوم و عجرم ةدوج ةقباطم تاجايتحلا تاعقوت و نئابزلا ةيحصلا ةسسؤلدا دراولدا / ةيرشبلا لئاسولا ةسايس / ةدولجا ةيجيتاتًسلاا ماهلدا / فادىلأا/ فئاظولا ةرظنلا ةيلبقتسلدا ضيرلدا ةعقوتلدا ةدولجا ةينقت ، ةيميظنت ، ةيرادا ةمدقلدا ةدولجا ةينقت ، ةيميظنت ، ةيرادا ةكردلدا ةدولجا ةرظتنلدا ةدولجا ابه فتًعلدا ةدولجا ةينقت ، ةيميظنت ، ةيرادا دامتعلاا تاداهش
