دور الموارد البشرية في تحقيق الميزة التنافسية

87 88 09 08 00 02 41 14 05 07 08 10 12

13 13 13 15 18 21 21 23 25 28 14 14 36 37 37 38 48 41 44 44

45 082 084 085 086 087

10 12 10 13 10 15 10 15 10 25 10 30 10 33 18 34 10 39 01 40 00 48 12 50 13 51 14 52 15 56 16 57 17 10 58 18 10 95 19 13 06 20 14 06 21 15 06 22 16 06 23 17 06 24 18 09 25 19 00

26 01 06 27 00 06 28 00 05 29 03 66 30 04 66 31 05 66 32 06 66 33 07 66 34 08 69 35 09 60 00 01 66 00 00 66 08 00 65 00 03 66 01 66 00 10 66 00 10 66 00 13 66 00 14 69 00 15 60 00 16 66 00 17 66 08 18 65 00 19 56 01 01 56 00 00 56 00 00 56 00 03 56 00 04 59 00 05 50 00 06 56

00 07 56 08 08 55 00 09 666 01 01 666 00 00 666

10 62 10 62 10 65 10 10 65 10 10 65 10 10 26 10 14 26 10 15 26 10 16 26 01 17 26 00 18 26 12 19 22 13 01 25 14 00 25 15 00 25 16 00 56 17 04 56 18 05 56 19 06 56 20 07 56 21 08 56 22 09 52 23 01 55 24 00 55 25 00 55 26 00 55



  

       o o o o  

       o o 42 42 4402 42 40 4402

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا Duttan Chruden.H Sherman 1 1 2001 15 2 3 2000 27 3 2003 33 4 21 30

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 31

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا 1 1    32 1 / 2008 33 34 2

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا        11 2004 35 35 1

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا    12 1991 15 1 2010 25 2 1 2009 158 3 1 2001 25

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا Griffin Pudtay 1 1 2006 381 2012 243 2 3 171 4 1 2008 53

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا 13

1 509

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا 1 2 HRM 3 4 5 Schuler / 516 1 2 / 56 57

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا 1 2 3 4 1 2009 12 13 2 1 359 3 525

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا 1 2 1 79 2 1 2005 85

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا 3             1 384 385

ةيرشبلا دراوملل يميهافملا راطلإا لّولأا لصفلا 1 2 3 4 1 516

Porter

MC.Gahan Fahay and Lynch

Fahay

Lynch Pitts and lei

  1 1 1 2 08 3 1 8880 36 4 1 8881 181 5 1990 08

55 1990 03 8 1 03

50 0 2 3 4 00 1 0 0 0 2

0 3 0 4 0 5 0 6 2 2 0 1 8818 18 2 8812 82

2 2 2 3 2 4 2 5 2 6  1 / 85

 1 8 6 2 8 56 89 1 / 8889 80 2 / 1 8889 689

1

0 1 8886 185 2 85

57 1 8880 80 2         1 180 2 / 3 8888 298

58 8886 161    1 / 8889 31 81 2 / 1900 10 3 / 1998 115 38

 o o o o 1 8816 8812 36 32

0 2 o o o o o 3 1 / 33 2 / 8886 88 3 8811

1 8811 115 110 2 69

59 8886 69 1 8888 888 2 1 8888 260 3 8888 211

05 8888 218      1 8881 66 2 8886 115 3 28

0 Spender Webster 1 8882 186 2 8889 18 11 3 8885 18 10

Youndet 1 1 8881 880

1 2

157 85

33

11

3817 76 32 62466 2113 866 1 1987 2615 3 166 % 2666 86 11 4 335666 1362 2614 2  1987  1988  1999  2666 2666  2664 166 %  2667 DGEI  2668 DGEN  2669 BFI

 2616  2611 ACP  2612 67  2613 Trade Banking GTB  2614 63  2615 12 1 4102

5 6 13 22 31 324 216 546 32 376 446 822 766 662 1362 1 416 720 1015 1276 1323 1444 ₁₄₁₄ 1380 ₁₃₆₂ 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 2004 2006 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

14 1 2 SG@NET SMS, 3,45 70,41 26,14

3 BEA ) BADR ( BDL BNA CNEP BA CPA 4 46 Western union

1148 48693  Intégration staasting G 2616 2614 74  Sourcing 1

23 22 16 16 1

16 16  22 % 25 62 26 25 35 64 46 36 45 63 36 45 61 16 16 166 15 20% 40% 30% 10%

23 % 25 63 36 25 12 64 46 12 22 63 36 22 66 66 16 166 16 26 % 65 46 % 65 16 16 26 36 % 26 66 % 21 30% 40% 30% 0%

24 21 % 66 66 68 86 62 26 16 166 17 21 86 % 26 % 22 0 % 80 % 20 %

25 2 2 % 69 96 61 16 16 166 18 22 96 % 16 % 23 90 % 10 %

26 23 % 63 36 61 16 64 46 62 26 16 166 19 23 46 % 36 % 26 % 16 % 30 % 10 % 40 % 20 %

24 27 24 % 67 76 63 36 16 166 22 24 76 % 36 % 70% 30%

25 28 25 % 66 66 63 36 61 16 16 166 21 25 66 % 36 % 16 % 60 % 30 % 10 %

26 29 26 % 64 46 66 66 16 166 22 26 66 % 46 % 27 40% 60%

12 27 % 65 56 65 56 16 166 23 27 56 % 56 % 28 50% 50%

11 28 % 68 86 62 26 16 166 24 28 26 % 29 80% 20%

12 29 % 62 26 63 36 65 56 16 166 25 29 36 % 56 % 26 % 12 20% 30% 50%

13 12 % 68 86 62 26 16 166 26 12 86 % 26 % 80% 20%

11 14 11 % 66 66 61 16 69 96 16 166 27 11 96 % 16 % 0% _10% 90%

12 15 12 % 67 76 63 36 16 166 28 12 76 % 36 % 70% 30%

13 16 13 % 65 56 65 56 66 66 16 166 29 13 56 % 56 % 50% 50% 0%

14 17 14 % 64 46 66 66 16 166 32 14 64 46 % 66 % 40% 60%

15 18 15 % 66 66 63 36 61 16 16 166 31 15 66 % 36 % 16 % 60% 30% 10%

16 19 16 % 67 76 63 36 66 66 16 166 32 16 76 % 36 % 70% 30% 0%

17 22 17 % 66 66 64 46 66 66 16 166 33 17 66 % 46 % 0% 40% 60%

18 21 18 % 68 86 62 26 16 166 34 18 86 % 26 % 80% 20%

19 22 19 % 67 76 63 36 16 166 35 19 76 % 26 % 70% 30%

22 23 22 % 66 66 64 46 16 166 36 22 66 % 46 % 21 60% 40%

24 21 % 68 86 62 26 16 166 37 21 86 % 26 % 22 25 22 % 63 36 67 76 80% 20%

16 166 38 22 67 76 % 36 % 23 26 23 % 63 36 67 76 16 166 30% 70%

39 23 76 % 36 % 16 27 % 25 61 16 25 35 63 36 36 45 62 26 45 64 46 16 166 30% 70%

42 25 16 % 25 35 36 % 26 % 36 45 45 46 % 21 28 21 % 63 36 67 76 16 166 10 30 20 40 0 10 20 30 40 50

%

41 21 76 % 36 % 22 29 22 % 62 26 62 26 66 66 16 166 30 70 0 10 20 30 40 50 60 70 80

%

42 22 66 % 26 % 26 % 23 32 23 % 69 96 61 16 66 66 16 166 20 20 60 0 10 20 30 40 50 60 70

%

43 23 96 % 16 % 66 % 24 31 24 % 68 86 62 26 66 66 16 166 90 10 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

%

44 24 86 % 26 % 25 32 25 % 69 96 61 16 16 166 80 20 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

%

45 25 96 % 16 % 26 33 26 % 65 56 65 56 16 166 90 10 0 20 40 60 80 100

%

46 26 56 % 56 % 27 34 27 % 62 26 68 86 16 166 50 50 0 10 20 30 40 50 60

%

47 27 86 % 26 % 28 35 28 % 61 16 63 36 66 66 16 166 20 80 0 20 40 60 80 100

%

48 28 66 % 36 % 16 % 29 36 29 % 68 86 62 26 16 166 10 30 60 0 10 20 30 40 50 60 70

%

49 29 86 % 26 % 12 37 12 % 69 96 61 16 16 166 80 20 0 20 40 60 80 100

%

52 12 96 % 16 % 11 38 11 % 63 36 65 56 62 26 16 166 90 10 0 20 40 60 80 100

%

51 11 56 % 36 % 26 % 12 39 12 % 68 86 62 26 16 166 30 50 20 0 10 20 30 40 50 60

%

52 12 86 % 26 % 13 42 13 % 67 76 63 36 16 166 80 20 0 20 40 60 80 100

%

53 13 76 % 36 % 14 41 14 % 63 36 67 76 16 166 70 30 0 10 20 30 40 50 60 70 80

%

54 14 76 % 36 % 15 42 15 % 66 66 62 26 68 86 16 166 30 70 0 10 20 30 40 50 60 70 80 %

55 15 26 % 86 % 16 43 16 % 68 86 62 26 16 166 0 20 80 0 20 40 60 80 100 امئاد انايحأ اردان %

56 16 86 % 26 % 17 44 17 % 69 96 61 16 16 166 80 20 0 20 40 60 80 100 %

57 17 96 % 16 % 18 45 18 % 16 166 66 66 16 166 90 10 0 20 40 60 80 100 %

57 18 166 % 19 46 19 % 69 96 66 66 61 16 66 66 16 166 100 0 0 20 40 60 80 100 120 معن لا %

58 19 96 % 16 % 96 % 22 47 22 % 66 66 61 16 66 66 63 36 16 166 90 0 10 0 0 20 40 60 80 100 %

59 22 36 % 66 % 16 % 21 48 21 % 66 66 16 166 16 166 0 10 60 30 0 10 20 30 40 50 60 70 %

62 21 166 % 0 100 0 20 40 60 80 100 120 %

       

     

1 1 2001 2 1 3 1 2011 4 1990 5 1 6 2003 7 2010 8 2009 9 1988 10 21 2007 11 2003 12 1 2008 13 1 14 2005

15 1 2001 16 3 2000 17 1 18 2009 19 2 2009 20 2003 21 2003 22 2002 23 2008 24 2004 25 1 2001 26 1 2005 27 2002 28 2007 29 1 2006

30 2008 31 2001 32 2004 33 1998 34 2009 35 1 2008 36 2012 37 2011 38 2014 39 2009 40 2014 41 2011

42 61 2009 43 117 1992

10

Ministère de L’enseignement Supérieur Et de la Recherche Université ABD ELHAMID IBN BADIS Mostaganem

Faculté Des Sciences économique Commerciales Et des Sciences de Gestion

Dans le cadre de la préparation d’un Master en management stratégique international sur « La contribution de

la gestion des ressources humaines international dans la construction d’un avantage concurrentiel », nous vous

demandons de bien vouloir répondre aux questions du questionnaire joint pour la réalisation des objectifs de l’étude, Notez que toutes les donnés rendues seront traitées confidentiellement et à des fins de recherche scientifique.

ge A 52 Moins de 25 ans 52 52 Entre 25-35 ans

36 52 Entre 36-45 ans 52 Plus de 45 ans Expérience 02 Moins de 05 ans 02 00 Entre 05-10 ans 00 50 Entre 10-20 ans 50 plus de 20 ans 1 1. que représente la formation pour vous ?

une perte de temps une nécessité une obligation

2 2. a-t-il un encouragement d’innovation au niveau de SGA?

oui

Non

3 3. Selon vous, quels sont les avantages qu’apporte SGA pour ses clients par rapport aux autre concurrents?

Qualité

Différents services

Bonnes relations

4 4. Considérez-vous la formation au niveau de SGA

suffisante? oui

Non

5 5. Est-ce que les gens formés appliquent les connaissances, qui ont appris dans leurs formations dans leur travail?

toujours Parfois Rarement 6 6. y a-t-il une diffusion de la connaissance au niveau de SGA?

oui

Non

7 7. y a-t-il un encouragement pour les compétences au

oui

Non

8 8. y a-t-il une motivation pour les employées au niveau de SGA?

oui

Non

9 9. En cas d’un problème, comment vous le réglez ?

Personnellement Recourir au responsable directe Recourir au Directeur De l’agence 11 10. ossédez- vous une marge de liberté dans la prise de

décision?

Selon le type de décision

le directeur de l’agence prend

toutes les décisions

11. Es-que le système d’informatique et l’internet ont amélioré les procédures? pas d’amélioration

une légère d’amélioration

une d’amélioration significative

12 12. recevez-vous les nouveautés de la direction générale d’une façon permanente?

Oui

Non

13 13. Est-ce que la circulation d l’information dans /entre services est bonne ? toujours Parfois Rarement 14 14. Trouvez-vous des difficultés avec les clients?

Oui

Non

15. Est-ce que la prise de charge du client se fait dans les meilleures conditions? toujours Parfois Rarement 16 16. Est-ce que l’offre du service pour la clientèle se fait dans les délais spécifiques? toujours Parfois Rarement 17 17. Comment évaluez-vous le taux de plaintes apportées par les clients? Élevé Normale Faible 18 18. Comment considérez-vous le client qui se plaint?

Ami Ennemi

19 19. Qu’est ce que vous représente la perte d’un client?

Une chose qu’il vous Travailler pour l’éviter

la perte d’un client

veut dire qu’un autre vu le remplace

20 21. Que représente le client pour vous?

Une force Just un client 21

21.Est-ce-Que SGA cherche toujours a offrir de nouveaux services et amélioré les services existants?

Oui

Non

22 22.Est-ce-Que l’agence SGA relizane donne des propositions à la direction générale pour l’amélioration des services?

Oui

23 23.En cas d’un offre de travail d’une autre banque?

Je change directement

Je reste à SGA

01 01      Résumé :

Cette étude a pour objectif de la contribution de la gestion de ressources humaines international dans la construction d’un avantage concurrentiel de société générale Algérie.

Tout au long de notre mémoire en vas développer les substrats des ressources humaines (les compétences, la création et l’innovation, la formation, le savoir, l’expériences) qui existe chez société générale Algérie comme nous savons que c’est une société international qui réalise un avantage concurrentiel.

Cette étude vise encore une fois de répondre à la problématique : «quelle est la contribution des ressources

humaines international pour réalisé un avantage concurrentiel ».

La population étudiée se compose des employés de SGA, soit au total 10 employés puis 10 clients de la banque, ces derniers ont reçurent un questionnaire qui a pour but de connaitre les caractéristique de l’échantillon et pour répondre à la problématique, ainsi un interview avec le directeur de l’agence qui nous a donné des informations relatif à l’étude. Donc nous sommes sortis par les résultats suivants :

La stratégie de société générale Algérie est basée sur c’est ressources humaines.

Les substrats des ressources humaines qui participe de manière significative à la concurrence avec les banques :

 La création, venir avec tout ce qui est nouveau.

 Les compétences, les capacités.

 Le recours à la technologie moderne.

 Société générale Algérie a la possession d’un haut niveau de compétitivité.

 Mots clés : ressources humaines – avantage concurrentiel

– capital humain – la formation – les compétences – la création.