الصراع التنظيمي: مقاربة نظرية

ةيرظن ةبراقم :يميظنتلا عارصلا

.أ رورهوب ةلجن

ةعماج ةنيطنسق

2 – يرهم ديمحلا دبع -

رئازجلا

صخلم

نمأ ددهتو تامظنملا لبقتسمو رضاح هجاوت ةلكشم مهأ لاقملا اذه لوانتي اه

عت مهأ ىلإ قرطتلا انلواح ثيح ،يميظنتلا عارصلا يهو لاأ ،اهرارقتساو فيرا

،ه

،هلاكشأ ،هتايوتسم عو ةمظنملا ىلع هراثآ ،هعم لماعتلا لاكشأ ،هرداصم

ىل

يباجيلاا ضعب هل نأ مأ امامت ةيبلس ةرهاظ هرابتعا نكمي لهو ،دارفلأا ،تا

ب رابتعا

ةيلعافت ةيكولس ىرخأو ةيديلقت ةرظن كانه نأ .

ةيحاتفملا تاملكلا :

عارصلا ،يميظنتلا

ةمظنملا ، ةيديلقت ةرظن ،

س ةرظن ةيكول

ةيلعافت .

Résumé

Cet article présente les approches théoriques du conflit organisationnel.

Ce dernier, existe de manière inévitable dans les organisations malgré son effet négatif sur leur sécurité et leur stabilité.

Nous avons essayé de présenter les différentes définitions du conflit organisationnel, ses niveaux, ses aspects, ses sources, sa gestion, ses effets sur l’organisation et sur les individus, du point de vue traditionnel, ainsi celui du comportement interactif.

Mots clés : Conflit organisationnel, Organisation, Approche traditionnelle, Comportement interactif.

مدقم ـ ة

يمتني

ي تاميظنت و تاعامج ةدع ىلإ هتايح راوشم للاخ درفلا رثؤ

رثأتيو نم اءدب اهب

ةرسلأا ةسردملاب ارورم عمتجملاو

نيأ لقصت

تو هاقلتي يذلا ميلعتلاو ةفاقثلاو ئدابملا للاخ نم هتيصخش بلوع

اذ هت

نمض راطإ

يف ةدئاسلا تادقتعملاو ميقلا قيرط نع نيعم يعامتجا

ا ملاعب قحتلي مث هريغ نع زيمتم نايكب دشرلا نس لصيف ،هعمتجم لغشل

يذلا حبصأ نقتلا روطتلاو عيرسلا ريغتلل ارظن نهارلا انتقو يف

هلا ي لئا

ا ةريغتم تافاقثلا ةطلتخم ةيكرح ةئيب نع ةرابع ةسفانملا ةدشو اوقل

نين

ةطلسلا ةوق هيلع سرامتو لماعلا ىلع ضرفت ذوفنلاو

.

اطلاو ةوقلا نم ردق ىلع نوكي ةسسؤملاب هقاحتلا دنع لماعلاو ا ةق

يتل

هل حمست امإ

تفاقثو اهنيناوقب( لمعلا ةئيب عم عيرسلا فيكتلاب أ )اه

دعب و م

نم ريثك يف دوقي يذلا فيكتلا نايحلأا

ىلإ طابحلإا لا عارصلا و

ميظنت ي

عارص هتحت جردني يذلا راودلأا

كلا مامتهاب يظح دق ريخلأا اذه م ريث

ن

يديلقتلا ةرظنلا تاذ ىلولأا نيتعومجم ىلإ اومسقناف ،نيثحابلا لل ة

عارص

هيف ىرت يتلا ة ارمأ

ميظنتلا بيصت ةيبلس ةرهاظ نع ربعي اريطخ تا

رظنت ةثيدح ةيناثلاو هيلإ

هربتعتف يباجيلاا هبناج نم ارمأ

لا م رف نم يف ه

،يوشع( ةمظنملا ةايح بناوج فلتخم 2006

:ص ، 66

سفن يفو )

ىري قايسلا نورخآ

لعافتلا جاتن وهو يرورض عارصلا نأ

نيب يعامتجلاا دارفلأا

ةشحارحلا(

2010 ص

241 ىلع فرعي ثيح )

دحا هنا طامنأ

حلاصم ضراعت نع اشني يذلا يعامتجلاا لعافتلا لأا

دارف

بزحلا( تاعامجلا وأ 2007

ص 142 لوح حافك هنا ىلع فرعي امك )

نم يعسلاو ميقلا أ

لج ةناكملا باهش( ةدودحملا دراوملاو ةوقلاو

1998 )

دايدزا عمو لاكشأ

ظلا هذهل حيحص مهفل ةحلم ةجاحلا تدب عارصلا ةرها

رصلا ةيهام ىلع فرعتلل ةلواحم يف لاقملا اذه ءاج دقف هيلع و عا

هتايوتسم يميظنتلا

،هرداصم ،هلاكشأو لاكشأ

و هعم لماعتلا راثأ

ه.

 :يميظنتلا عارصلا فيراعت ضعب ىلإ ثحاب نم تنيابتو يميظنتلا عارصلا فيراعت تددعت رخآ

دجنف

ةبوغرملا جئاتنلا ىلع لوصحلا روظنم نم هنافرعي تركيلو تركيل

":نلاوقيف اهنإ

– يأ تاعارصلا -

ىلع درفلا لوصح لجا نم داح عازن

و ،ةبوغرملا جئاتنلا يتلا

نأ ىلع نيرخلآا لوصح نود لوحت تققحت

تايغ( ءادهلا روهظ ىلإ يدؤي امم ةبوغرملا مهجئاتن 1992

.)

ناغروم ديزيو 1982

تركيل فيرعت ىلع ريبعتلاب

للاتخلااب هنع

وأ يدرف ىوتسم ىلع ثدحي يذلاو داحلا عازنلا ضوع يفيظولا ىتم أشني يفيظو للاتخا وه يميظنتلا عارصلا" :لوقيف يعامج عت يصخش نوكي دقو تامظنملا يف حلاصملا تضرا –

يتاذ - نيب وأ

صاخشلأا تاعامج نيب وأ

كي نأ نكميو ،ةسفانتم تافلاتئاو

نو

ناف لكش نم ذخأي امهم وأ ببسلا نكي امهم و ،ايفخم وأ احضاو سأ

هسا

لاه( ةضقانتملا تابغرلا ضعب ىلإ عجري 2001

.)

دحا هنا ىلع فرعي امك طامنأ

لاا لعافتلا ع أشني يذلا يعامتج

ن

حلاصم ضراعت دارفلأا

يذلا يسفانتلا فقوملا وهو تاعامجلا وأ

وتلا ىلإ ليبس لا هنا كرديو هسفانم نيسفانتملا نم لك هب فرعي قيف

ب ني

بلقنتف ،رخلآا فرطلا حلاصمو هحلاصم ةسفانملا

عارص ىلإ امهنيب ،

هيلع قوفتلاو رخلآا فرطلا ميطحت ىلع امهنم لك لمعي ثيح باهش(

1998 يف ركذ ) ةسارك

بزحلا(

2010 .)

يعامتجا فقومو ةيلمع يه عارصلا :يوشع لوقي قايسلا سفن يفو وأ نانثا هيف لواحي رثكأ

نأ تاعامجلا وأ ةيرشبلا تانئاكلا نم ققحي

يضتقا ولو كلذ قيقحت نم رخلآا عنمو هحلاصمو هفادهأو هضارغأ رملأا هيلع ءاضقلا

ع ( هميطحتو يوش

1992 .)

فاوتلا مدعو كردم فلاخ هنا ىلع كلذك يميظنتلا عارصلا فرعيو ق

وأ نيفرط نيب أشني رثكأ

تلا نم ةلاح هنع جتني دق ،ةمظنملا يف رتو

ىلإ امهدحا ىعسي ثيحب ةقاعإ

فرطلا حلاصمو فادهأ بابسلأ

قلعتت

عت وأ ،تايلوؤسملاو تايحلاصلا ديدحت مدع وأ دراوملا ةيدودحمب ضرا

هلأا ةيباجيا جئاتن ىلإ حارصلا يدؤي دق و فاد اذإ

تنسحأ هترادإ

يبيتعلا(

2006 .)

ةللادلل فلاخ ضوع فلاتخا حلطصم لمعتسيف تايغ ةجلفوب امأ صلا ىلإ مومعلا ىلع موقي لا فلاتخلاا نأ نيح يف تاعارصلا ىلع عار

: لوقيف

ن نيتهج نيب داح فلاتخا نع جتني ام وه عارصلا "' ةجيت

فوقو فادهأ قيقحت هجو يف ةئيه وأ ةعامج وأ درف يف ةلثمتم ةهج

وأ ةيدام بلاطم ةروص يف نوكت فادهلأا هذه ،ىرخأ تاهج تابغرو بلاطملا نوكت دق امك ذوفنلا و ةطلسلا طسب وأ ظافحلا يف ةبغر م

يونع ة

و حلاصم ددهي ام لك دض نوكت و مارتحلاا و ريدقتلا يف لثمتت و نما

ةعامجلا وأ درفلا تايغ ةجلفوب(

1992 .)

مجنت ةيكولس ةرهاظ هنا ىلع يميظنتلا عارصلا فيرعت نكمي امك تاهجو فلاتخا لعفب لمعلا تاعامج دوست يتلا تاقلاعلا ضعب نع

سكملا نع ثحبلا وأ،تابغرلاو تاجاحلاو راودلأا عارص وأ ،رظنلا ب

يونعملا وأ يداملا

،يليدعلا ( 1993

ص ، 343 .)

اعتلا هذه للاخ نمو براضت لوح اهمظعم يف تقفتا يتلا فر

مج وأ نيرخآ عم دارفلأا نم ةعومجم وأ نيرخآو درف نيب فادهلأا ةعا

يرخأ عم ن

ىرخلأا فارطلأا باسح ىلع فارطلأا دحا ةبغر قيقحتو

عي تركيل دجن ثيح عارصلا ىلع لادلا ظفللا مادختسا يف تفلتخاو رب

لا للاتخلاا ظفل لمعتسي نتغرومو عازنلاب هنع يفطصم امأ ،يفيظو

يعامتجلاا فقوملا حلطصم لمعتسي يوشع

تايغ ةجلفوبو

لاكشأو تايوتسم يميظنتلا عارصلل نأ حضوي ام وهو ،فلاتخلاا .يلاوملا رصنعلا يف اهيلع فرعتلا لواحنس

يميظنتلا عارصلا لاكشأو تايوتسم ف نوثحابلا فلتخا تايوتسمو لاكشأ ةدع يميظنتلا عارصلا ذختي ي

فينصت لا لاثملا ليبس ىلع دجنف هتايوتسم ىلع اوقفتا و هلاكشأ

حلا رص

هيلع عزانتملا عوضوملا ةعيبط بسح هلاكشأ ددحي يقلازيس وردنا ف

:ي

.يكولس عارص ،يفطاع عارص يركف عارص ،فادهلأا عارص أ- فادهلأا عارص ةعامج وأ ام درف فادهأ تضراعت ىتم أشني :

فارطلأا نم فرط لك عزنيو نيرخلآا عم هفادهأ قيقحت ىلإ

جاتنلإا تاعامج نيب عارصلاك ،كلذ نم نيرخلآا عنمو هضارغأو ىلولأا تناك اذإ ام ةلاح يفف جتنملا ةيعون لوح قيوستلا تاعامجو ىلإ ىعست ةيناثلاف ،يداملا بسكلا لجا نم جاتنلإا ةدايز ىلإ ىعست لان لاثملا اذه للاخ نم ،قوسلا يف ةبولطملا ةيعونلا ىلع ظافحلا ظح

جتنملا ةدايز نأ –

ىلولأا ةعامجلا فده –

ةيعونلا ضافخنا ىلإ يدؤي

ةيناثلا ةعامجلا فادهأ عم ضراعتي ام وهو

، ةعامج لك ىعست يلاتلابو

.كلذ نع ىرخلأا ةلقرعو اهفده قيقحت ىلإ ب - يركفلا عارصلا راكفلأاو رظنلا تاهجو براضتت امدنع ثدحي :

رصلاك تاعامجلا وأ دارفلأا نيب ءاوس سيلا وأ نيينيميلا نيب عا

ييرا وأ ن

ا تايجولويديلإا نيب وأ ،يملاسلإا ركفلا وأ دحلملا ركفلا نيب تخمل

.ةفل

ت - يفطاعلا عارصلا

،ةيوق ةيفطاع ةنحش نوكي يذلا عارصلا وه :

يرخلآا عم ضقانتت سيساحأو رعاشم هيف ةعزانتملا فارطلأا لمحيو ،ن

ىلإ ءامتنلاا قيقحت لجا نم عارصلاك سك ىلإ يعسلا وأ ام ةعامج

ب

ام ةعامج وأ درف بح

، عارصلا وأ ةيفطاع تاجاح عابشإ يلاتلابو

.ءلامزلا دحا دض ذختا يفسعت ءارجإ نع جتانلا ث - يكولس عارص دض ذختا ام لعف وأ كولس نع جتانلا وه :

أ ،هيسوؤرمل فرشملا ةلماعم ءوس ةجيتن عارص ثدحي نأك ،نيرخلآا و

آ ةعامجب ةعامج ةياشو دحا بيرختو ميطحت وأ ةرادلإا ىدل نيرخ

يقلازيس ( نيرخلآا تاكلتممل نيفظوملا 1991

.)

بسح عارصلا لاكشلإ رخأ فينصت حرتقيف يوشع ىفطصم امأ نمض وأ رشابم ريغ ،حيرص وأ رشابم :نوكيف اهذختي يتلا ةقيرطلا .ي

أ- حيرصلا وأ رشابملا عارصلا نيب نوكي يذلا عارصلا وه :

زانتملا فارطلأا هيلع بلغتو طئاسو هيف مدختست لا يأ ةرشابم ةع

.تارهاظتلا و تابارضلإاك ،تاهجاوملا ب - ينمضلا وأ رشابملا ريغ عارصلا هيف لمعتست يذلا عارصلا وه :

ةدرابلا بورحلاك ةيلعفلا ةعزانتملا فارطلأا نيب نوكي لاأ يأ طئاسو ةصاخ تاسسؤملا نم ريثكلا نيب ثدحي امك ةيوتلم بيلاسأ مدختسو يف

يف يفختو ،ّةرحلا ةسفانملا راعش عفرت اهدجن نيأ ةيلامسأرلا لودلا

ميطحتل ذوفنلا مادختساو ةسسوجلاو تاراكتحا نم عارصلا رداوب اهتايط رهظت امنإ حطسلا ىلع رهظي لا تاعارصلا نم عونلا اذهو ،رخلآا يوشع( ةرمدملا هجئاتن 1992

.)

ىفطصمو يقلازيسل نيفينصتلا نيذه للاخ نم نأ دجن يوشع

ارصلا :لاثم اعم نيلكش ذخأي دق امك لاكشأ ةدع ذختي دق عارصلا دق ع

وأ رشابم ريغ وأ ارشابم نوكي دق درلا نكل ام كولس عفادب نوكي وكي

ن

دودحلاف هيلعو ،ةنيعم فادهأ ىلإ لوصولل يركف قلطنم نم عارصلا فلا نمكي لاو ةعئام دودح يه عارصلا اهذختي يتلا لاكشلأا نيب لص

يدحت ىلع نوثحابلا هعم يتلا هتايوتسم نأش اهنأش ،اهنيب ماتلا اهد

ف ي

.يميظنت ،يعامج ،يدرف :تايوتسم ثلاث يأ هسفنو درفلا نيب نوكي يذلا عارصلا وه :يدرفلا ىوتسملا

م درفلا عارص وأ ،درفلل يسفنلا وأ يصخشلا ىوتسملا ىلع تاعارص ع

هلمع بصنم

ةثلاثلا عاونلأاب صاخلاو رفلا تاكاراداو رودلل

.اهل د

 رودلا نيفرشملا ،نارقلأا ( نيرخلآا لبق نم درفلل ددحملا

،

أ هيلع و درفلاب طانم نورخلآا هاري يذلا رودلا يأ )نيسوؤرملا ؤي ن

هيد

.مهتاروصت بسح رودلا 

كردملا لا رودلا لوح درفلا اهلمحي يتلا ةركفلا وه :

طانم

أ هيلع يذلا رودلا اذهل هروصت وأ هب .هيدؤي ن

يدؤملا رودلا  لا هب موقي ام يأ ،رودلل ةيكولسلا ةمجرتلا :

لماع

( هلمع بصنم يف لاعف يق

فل ي ك 1999 .)

- يعامجلا يوتسملا نيب امأ عارصلا نوكي ىوتسملا اذه ىلع :

جلا يف دارفأ ةدع نيب وأ ةدحاولا ةعامجلا يف هئلامز و درفلا ةعام

،

أ هليمز عم لماع وأ هفرشم عم لماع عارصك لامعلا نم ددع عارص و

.ةعومجملا سفن يف نيرخآ دارفأ عم دارفأ وأ فرشملا عم - :يميظنتلا ىوتسملا نيب عارصلا نوكي يميظنتلا ىوتسملا ىلع

،ثحبلا تاعامج و عينصتلا تاعامج نيب عارصلاك ةفلتخملا تاعامجلا خلا ...قيوستلا ةعامجو جاتنلإا ةعامج وأ ،تاباقنلاو ةرادلإا نيب وأ ( يقلازيس 1991

هذه يف عارصلا ثودح ةيفيك ىلإ ضرعتنسو )

ةثلاثلا تايوتسملا رصنعلا يف عارصلا رداصم ديدحت يف مهست فيكو

.يلاوملا :يميظنتلا عارصلا رداصم كيهلا :ةيلاتلا ةعبرلأا رصانعلا نم هلمجم يف ميظنتلا نوكتي ،ل

ذلا يعامتجلاا ماظنلا وأ ةيجراخلا ةئيبلا ،يرشبلا رصنعلا وتي ي

دجا هيف

ةلمجم وأ ةدرفنم لكشت دق يميظنتلا كولسلا رصانع هذه ميظنتلا م

ىت

لل ارداصم فادهلأاو تابجاولاو قوقحلا نيب ةنزاوملا ماظن لتخا عارص

.يميظنتلا لاثمف يميظنتلا عارصلا رداصم ديدحت يف نوثحابلا فلتخا دقو

زنبور 1974

:ىلإ اهزعي

 فارحناك :ةديجلا ريغ تلااصتلاا يف تابوعص ،لاصتلاا

.تاونقلا لامعتسا ءوس ،ةفرعملا رهوج ضومغ ،ظافللأا تلالاد

 ةيلكيهلا عاضولأا مدع ،ةسسؤملا مجح ،فارشلإا بيلاسأك :

ا ماظن ،ةكراشملا ىدم ،لعافتلا ةلق يلاتلاب و نيلماعلا سناجت اكمل

،ةئف

ةمدختسملا ةوقلا لكش –

ةدايقلا - .

 عيبط يأ :يصخشلا كولسلا تاريغتم اهلعافت ةيفيكو ةيصخشلا ة

.رودلا اضر ،نيرخلآا عم

 ةينهملا تاعامجلا نيب قورفلا فلاتخا وأ ،فرحلا فلاتخاك :

تامظنملا يف ةوقلا –

لاه( ةرادإ ،لامع 2001

ريشي نيح يف )

فيضي تامظنملا يف عارصلا رداصم نم ديدعلا دوجو ىلإ يقلازيس ارصلا بسنيف يعامجلا ىوتسملا ىلع ليصفت رثكأ رداصملا ىلإ ع

يعامجلا روظنملا نم ةعئاشلا ةثلاثلا

ثو اطابترا ةطبترملاو اقي

لا هجوتو ماهملا ضومغ ،لدابتملا دامتعلال ةيسيئرلا صئاصخلاب تقو

.فدهلا و

 :فادهلأا ضراعت نيلماع دصرب يقلازيس موقي راطلإا اذه يف

ةلعافتملا تاعامجلا نيب فادهلأا ضراعت روهظ ىلع نادعاسي

، و امه

يأ فدهلا زاجنا نود فقت يتلا قئاوعلا و فدهلا و تقولا هجوت اهقرغتست يتلا ةينمزلا ةدملا بسح ةعامج لك هجوت يف نمكي فلاتخلاا

يف انل قوسيو ،هقيقحت ىلإ يمرت يذلا فدهلا يف و اهماهم زاجنا يف ةعامجو )ليوطلا ىدملا ىلع لوحت( ثحبلا ةعامج لوح لاثم كلذ هجوت( عينصتلا يجولونكت

- لوحت دق يتلا )ىدملا ريصق يداصتقا

،ىرخلأا فده قيقحت نود فدهلاو تقولا يف اهنم ةدحاو لك تاهجوت ىلع ريفولا حبرلاب دوعت دق ماهم زاجنلا امهادحإ رايتخاب نوكي كلذو هذه زاجنلا امهنم لك حمطت نيح يف ىرخلأا نود تاعامجلا ىدحإ .ماهملا

 رارقلا ذاختا تابلطتم متعي :

بلطتم ىلع اساسأ ردصملا اذه د تا

تملا تاعامجلا نم لك اهنم ديفتست يتلا تارارقلا ذاختلا ةنيعم لماع

.ة

-1 .ماهملا يف ضومغلا ةجرد

-2 .دراوملا رفوي ةيسيئرلا صئاصخلا ىدحإ ىلإ ماهملا يف ضومغلا ةجرد ريشت

نم ةعامج لك ةطساوب يذؤت يتلا ماهملاف ،تاعامجلا لخاد كولسلل لا تاعامجلا ختت نأ لبق تامولعملا قفدت نم اردق بلطتت ةلعافتم

ذ

لإ ةجاحلا تداز ةمهم لك يف ضومغلا ةجرد تداز املكف ،تارارقلا ى

نيتعامج نيب عارص اشني نأ نكمي اذه ىلعو ،ةيفاضإ تامولعم وصولا لبق ةيفاضإ تامولعم ىلإ امهادحإ جاتحت امدنع نيتلعافتم لإ ل

ى

مدنع كلذك عارصلا ثدحيو ،رارق وح ةلعافتملا تاعامجلا سفانتت ا

ل

لاغو ،اهفادهأ زاجنلا اهنم لك اهجاتحت يتلاو ةدودحملا داوملا م اب

ا

لا دراوم نم لاداع اطسق ىقلتت لا اهنأ ىرت يتلا ةعامجلا باصت مظنم

ة

رخلأا تاعامجلا و ةمظنملا هاجت ةيئادع اهترظن حبصتو طابحلإاب .ى

 ءادلأا تاعقوت ثلاثلا ردصملا قلعتي :

يذلا فقوملاب عارصلل

ةقحلالا لامعلأا ىلع تاعامجلا ىدحإ ءادأ وأ تاطاشن هيف رثؤت يقلازيس( ىرخلأا ةعامجلل 1991

.)

ردصملا اذه يف يقلازيس دصقيو –

ءادلأا تاعقوت -

لمع ريثأت ىدم

ماهم ءاهتنا دعب اهماهم ملستست ىرخأ ةعامج لمع ىلع ام ةعامج نوكي نيتعامجلا لمع نأ يأ ىلولأا ةعامجلا عيطتست لاو بقاعتم

تناك اذإ لاإ اهماهم زاجنا ةقحلالا ىلولأا

دق تزجنأ ىلع اهماهم

لمكأ

.هجو لا يذلا نيحارجلا لمع لوح لاثم انل مدقي قبس ام ىلع لاثمكو كمي

ن

هزاجنا لاإ

نوكي نأ دعب ويئاصخأ

دق ريذختلا اوزجنأ

نب مهتمهم حاج

- يأ

اعامجلا نيب لدابتملا دامتعلاا .ت

امأ Christian Guillevic رداصم نأ ىريف

عارصلا ىتأت

نم

هل ةثلاثلا تايوتسملا

، يميظنتلاو يعامجلاو يدرفلا

، يأ يب ن جلا ةعام

ةدحاولا ام ىلع زيكرتلا متيس راركتلل ايدافتو ،تاعامجلا نيبو

قاس يف ه

عارصلا رداصم نم يدرفلا ىوتسملا كيفليق(

1999 ص

88 .)

 يدرفلا ىوتسملا درفلا ىوتسملا ىلع يميظنتلا عارصلا اشني :

ي

هب ةطيحملا تاضقانتلاو رودلا عارص نم

، يأ رودلا نيب ضقانتلا

لا هذه ،عقاولا يف درفلا هب موقي يذلا كردملا رودلاو عقوتملا قانت

تاض

تاكاردا ىلإ عجرت دارفلأا

هكرادا لكلف ،هزاجنا دارملا لمعلل ا

صاخل

.هب - دارفلأا م اوناك ءاوس (

وأ نيسوؤرم وأ نيفرش دادنأ

ورظتني ) ن

ماهملل مهتاروصت بسح لمعلا زاجنا درفلا نم نملا

و بصنملاب ةط يف

تخم ءيش زجني و ةنيعم ماهمب مايقلا هيلع ناب درفلا روصتي نيح ف فل

ي

.عقاولا ( لوقيو Handy

ةرورض نم جتني رودلا عارص :رودلا عارص يف )

سفن يف راودا ةدع وأ رودب درفلا مايق نوكت ثيحو تقولا

لامآ

espérances هعم ةقفاوتم و حوضولا يف ةياغ رود لك

، يأ كل رودلا ن

ةعراصتم نوكت نأ نكمي اهتاذ دح يف راودلاا ةأرملاف

يتلا م اهل راوش

ينهم ا و ةارماك اهنم يجترملا ءادأ ىلع ةربجم اهسفن دجت لاثم ترمل

ىج

ك اهنم stéréotype حجانلا لجرلل

راطإك .

نأ امك نود رود ةرشابمو تقولا سفن يف راودا ةدع ةسرامم

امتإ م

( عارصلا قلخي رخلآا Handy 1983

.)

فيضي امك Arnold S Tannenbaum

ىوتسملا ىلع عارصلا نأ

سسؤملا يف ةعبتملا ةسايسلا و بصنملا ةعيبط نم اشني دق يدرفلا ة

نيتور وأ ةباتر و صصختلا نم هنم ءزج يف اشني عارصلا :لوقيف لا ."ةلمجلاب جاتنلإا " لمع

مسق يف و رخآ

هريصم يف وأ هلمع يف لماعلا مكحت ةلق نم

( Tannenbaum ،

1971 ،) لاإ ةمظنملا دودح نع اديعب نم كانه نأ

ظنتلا عارصلا روهظ يف ريبك ريثات ةيعامتجلاا رداصملل نأ ىريف

،يمي

ىلع كلذ و ساسأ

ميسقتلاو زييمتلا و عمتجملل يقرعلا و يقبطلا

ا يذل ذإ ا

ربتعا ام اساسأ

نود ةعومجمل تازايتما حنم وأ رايتخلال ىرخلأا

ف هنا

:نأشلا اذهب بايغ ةجلفوب لوقيف مداصتلا و عازنلل امتح دوقيس ق

كت د نو

بابسأ ةيقبط عارصلا

، يأ كلمت ةقبط نأ تايناكملإا

و

لئاسولا

كلمت لا ةقبط و لاإ

لاتخلاا ىلإ يذؤي امم اهدعاوس دهج و ف

ىلع نوكت وأ ....عارصلا ساسأ

ةبسنلاب امك يراضحلا ءامتنلاا

ييسنرفلل ن

برعلا نيرجاهملا و كانه ....ةيسنرفلا تاسسؤملاب

ضيأ ا

،ةيمانلا لودلا يف ةصاخ و يلبقلا ءامتنلاا

يثكل ببس وهو نم ر

،لاثم رئازجلا يفف تاعارصلا و تافلاتخلاا نكمأ

م ريثك ةظحلام ن

تاعارصلا ب

مهؤامتنا وه و ،طيسب ببسل لامعلا نم تاعومجم ني

ت ةعراصتم تاعومجم ىلإ لامعلا مسقني يلاتلاب و ةفلتخم لئابقل اعب

تايغ( يلبقلا مهئامتنلا 1992

.) .

كت دق ةديدع رداصم يميظنتلا عارصلل نأ دجن مدقت ام للاخ نم نو

ةعبتملا ةسايسلا ناك ءاوس...امب يميظنتلا لكيهلا نع ةقشنم ف

ا ي يظنتل م

ةيعون وأ فارشلإا

ماظن وأ تآفاكملا

يرشبلا رصنعلا نع وأ ، ءاوس

ةيجراخلا ةئيبلا ىلإ هرداصم ىدعتت وأ تاعامجلا وأ درفلا سؤملل

س ة

هذه نوكت نأ نكمي امك ،هداصتقا وأ دلبلا يف ةدئاسلا ةسايسلاك علا

رصان

.ةمظنملا يف عارصلل ادقعم اردصم وأ اببس ةعمتجم ا ةيعون و اهنع فشكلا نكمي ردصمل

ءارجإب تايادب دنع صيخشت

نم ففخي امم عارصلا ةيعضو روهظ هراثآ

يرطلا بسح اهنم ديزي وأ ق

.قحلالا رصنعلا يف هل ضرعتنس ام وه و هعم لماعتلا يف عبتملا

 و عارصلا عم لماعتلا قرط هراثآ

:

ةدع كانه لاكشأ

ورب دنع يميظنتلا عارصلا عم لماعتلل قرط وأ ز

وأ هذه عارصلا ةيعضو روهظ ةريخلأا

و هجئاتن يف مكحتت دق هراثآ

ع ىل

.اهدارفأو ةمظنملا حرتقا دق و Michel

Fustier يتلا قرطلل ةطيرخ

اهذختي لماعتلا

قيرط :قرط وأ لبس ثلاث تنمضت ،هروهظ دنع عارصلا ةيعضو عم ( هب لفكتملا عارصلا قيرط ،حوتفملا عارصلا قيرط ،ضفرلا Fustier

)1975 .

 ضفرلا قيرط ةسسؤملا ضفرت امدنع ذختي يذلا قيرطلا وه و :

ريبادتلا دحاو عارص ةيعضو دوجوب فارتعلاا اهيلع نيمئاقلا وأ ةمزلالا داجيلإ

روهظ ىلإ يدؤي امم ،ةيعضولا هذهل ةعجان لولح ا

ئاتنل ج

مدع و عضولا مقافت عم عارصلل ةيبلسلا داجيإ

.جرخم

 حوتفملا عارصلا قيرط :

اذه ذختي وأ كرتست امدنع قيرطلا

لخدت نود مقافتي و روطتي عضولا اهنوؤشب نيمئاقلا وأ ةسسؤملا ن

عجا

فاقيلإ قيرطلاك اهتيادب يف عارصلا ةيلمع

لولأا يسب فلاتخا عم

ط

ةلواحم وهو داجيإ

نود ضارعلأا ةجلاعمل ةيعيقرت لولح م دهج لدب

ن

هذه ءارو ةنماكلا ةيقيقحلا بابسلأا ىلع فرعتلا لجا مم ةيعضولا

قي ا دو

.تقؤم و يرهاظ جرخم ىلإ هب لفكتملا عارصلا قيرط 

نطفتي امدنع عبتي قيرطلا اذه :

باتمو اهروهظ ةيادب عم عارصلا ةلاح ىلإ ميظنتلا نع نولوؤسملا ةع

ىلع فرعتلا لجا نم اهتاروطت بابسلأا

ثحبلاو ةمزلال ةيقيقحلا

ةنع قيمعلا لولح

عم كارشإ رخلا و فارطلأا عيمج

لحلاب جو لثملأا

.يقيقحلا جرخملا ىلإ لوصولا نامضل فارطلأا عيمجل يضرملا

نأ دجن مدقت ام للاخ نم Fustier

لا عارصلل جراخم ةثلاث دصر

و يرهاظلا جرخملا ،يقيقحلا جرخملا : يهو اهل عبار تقؤملا

وأ

ءيش ىلع تلد نأ يتلاو ماتلا بئاغلا امنإف

لماعتلا نأ ىلع لدت عم

يعضو مجح ددحي يذلا وه عارصلا ة راثلآا

اعامجلا و ةمظنملا ىلع ،ت

هذه ةيعونو راثلآا

يبلس ة تناك مأ .ةيباجيا

ولأا :نيتئف ىلإ اومسقنا نيثحابلا نأ دجن قلطنملا اذه نم و ت ىل

ىر

و جئاتن عارصلل نأ راثآ

يمانيد رصنع هيف ىرت ةيناثلا و ةيبلس و ايك

نيب لعافتلا نع جتان ايفيظو شلأا

صاخ .

راثآ 

:عارصلا

"يوشع" دكؤي س

ةيبل راثآ ىلع عارصلا ثدحي...":لوقيف عارصلا

تاقلاعلا ىوتسم ةيناسنلإا

حلأا نسحأ يف و تاقلاعلا هذه بيرخت لاو

ا ءادأ عم ابلس ام ةمظنم تادحو نيب عارصلا طبتري...اهداسفإ ظنمل

ةم

يه تامظنملا يف عارصلل ةيفئاظولا بناوجلا نأ ىريو ."لكك ابرض

ةيلامسأرلا تاسسؤملا دودح ىدعتي لا ضارتفلاا نم ح يف تامظنملا يف عارصلل ةيفئاظولا بناوجلا تايضرف...":لوقيف ةجا

لذ ةنيابتم ةيفاقث رطا نمض ةيناديملا تاساردلا نم ديزملا ىلإ نأ ك

ىدعتي لا اهضعب و ةيلامسأر تاسسؤم يف تيرجأ تاساردلا مظعم م دب لا هنا امك ضارتفلاا يب ةنكمملا تاقلاعلل تاسارد ميمصت ن

فم ن موه

ا ،ءادلأا ،ةدايقلاك( ميهافملا نم هريغ و تامظنملا يف عارصلا صتلا

،لا

.)...،لمعلا نارود كرلاك" ىري امك 1988

اذإ عارصلا ةرادإ ةلواحم ىتح نأ "

رخت دق" :لوقيف ةيبلس جئاتن ىلإ دوقتسف ةرطيسلا قاطن نع تجرخ ج

طن نع عارصلا ةرادإ نع موقي ةادأ عارصلا حبصي و ،ةرطيسلا قا

نم ىتح و ءافعضلا ءاذيلإ عاضولأاب بعلاتلاب ءايوقلأا اهقيرط غ

أ ري ن

."مهب بعلاتي هنا اعبط ءافعضلا رعشي

( "شرول و سنرول" لوقي اميف 1967

تارادلإا نيب عارصلا" نأ )

أ نكمي امك ،تلااحلا ضعب يف يميظنتلا ءادلأا نم ديزي نأ نكمي ن

ي لاه( "يدرفلا ءادلأا نم ززع 2001

.)

بهذي و نم هيف مكحتي يذلا عارصلا " :نأب لوقلا ىلإ HALL

يوشع( "عادبلإل يرورض طرش نع ةرابع ةيميظنتلا ةيحانلا 1992

.)

س امأ ي رصلا اهثدحي يتلا تاريغتلا نم نيتئف نيب زيميف يقلاز ،عا

ريغت ةيناثلا و ةدحاولا ةعامجلا لخاد تاريغت ىلولأا جلا نيب تا

عام .تا

 ةدحاولا ةعامجلا لخاد تاريغت :يف اهصخل :

- .ةعامجلا ءاضعأ نيب كسامتلا ةجرد ديازت

- .ماهملا ءادأ وحن ةعومجملا هجوت

- .ماظنلا ىلع ديازتملا زيكرتلا

- .ةدايقلا ةيطارقوتوا وحن هجوتلا

 تاعامجلا نيب تاريغت :ـب نوكت :

- .ةيبلسلا تاهاجتلاا وحن ءادعلا ديازت

- يشفت .ةيبلسلا تافصلا مادختسا

- .تاعامجلا نيب لاصتلاا فعض

- يقلازيس( رخلآا تافرصتل قيقدلا دصرلا 1991

.)

رصلا جئاتن ىلإ اوراشأ دق نيثحابلا نأ دجن مدقت ام للاخ نم س عا

ءاو

وأ ةيعامجلا ةيحانلا نم اهتيباجياب وأ اهتيبلسب لئاقلا مهنم ا

ظنتل ةيمي د نو

ضرعتلا لإ

ى ىلع عارصلا جئاتن ةيعامج رداصم عارصلل امكف درفلا

.ةيدرفو ةيميظنت و ةيعامج كلذك جئاتن هل ناف ةيدرفو ةيميظنتو يف نوكي نل ةيميظنتلا هتئيب عم وأ هلمع بصنم عم عراصتملا درفلاف

و عارصلا جئاتن نع ىأنم هراثآ

ةبسانم مدعو لمعلاب عاتمتسلاا مدعف ،

ةنهملل لماعلا عشلاو لمعلا يف برقتلا مدعو

يه لمعلا ةميق مدعب رو

ضارعلأا ةعبرلأا

يتلا ( اهددح Seman & Geman 88

بارتغلال )

لوقي يذلا ينهملا هنأشب

( Schein 1992 لماعلا روعش وه " :)

تاجاحلاب لمعلا ءافو مدعل يدؤي امم لمعلا لاجم نع لاصفنلااب

ةيسفنلا ةبرغلاو زجعلاب لماعلا روعش نع لاضف ةيجولويبلا و ةيسفنلا او ىنعملال

يدمح(.ةيرايعملالاو 1999

.)

خلا 

ةمتا

نوكي عازن وه يميظنتلا عارصلا نأ لوقلا نكمي امإ

يب وأ يدرف ن

،ةفلتخم عيضاوم لوح تاعامجلا اهساسأ

و حلاصملا ضراعت وه

نأ نيح يف ةيونعم وأ ةيدام بساكم ىلع لوصحلا لجا نم ةسفانملا دراوملا يلق تايمكب ةرفوتم نوكت بساكملا وأ

بجوتست ةل عابشإ

غر تاب

يصخش وه ام اهنم رداصم ةدع عارصلل و رخلآا نود فرط وأ ةئف تلاعافت نع ئشان وه ام اهنم و درفلاب طبترم دارفلأا

هنيب اميف م

و ىرخأ ءوسو ضومغلاو سفانتلا اهدوسي يتلا فقاوملاب ةطبترم

خلا....لاصتلاا ل ةيذغت يف اريبك ارود رييستلا قرط بعلت امك نم عارصلا بيه

وأ ،ةكراشملا بايغك ميظنتلا رييست يف ةعبتملا تاسايسلا للاخ خ

قل

و ةيونعم وأ ةيلام دئاوع لجا نم تاعامجلا نيب ةسفانم تايعضو ف

ي

( لوقي ددصلا اذه Schein

ييستلا يف اعويش ءاطخلاا رثكا نأ ": ) وه ر

ايز ضرغب ،ام دئاوع لجا نم تاعامجلا نيب ةسفانم تايعضو قلخ ةد

طلا دحا ةراسخ وأ حبر بجوتست يتلا ةسفانملا نأ نيح يف ءادلأا نيفر

ي لثملاا لحلا و ،تاعامجلا هذه نيب عراصتلا و ءادعلا نم ديزت نمك

ف ي

نع اضوع ةمظنملا فادهأ قيقحت لجا نم نواعتلا ةيمنت و داجيا (".سفانتلا Schein 1971

.)

امأ ا مدع ىلإ هتوعد يف ددش دقف فينحلا اننيد لاخلاو عزانتل

ف

يعدتست يتلا فقاوملا يف اصوصخ رزآتلا

رطخلا عفدل ةدحولا و

زع الله لوقيف ،ودعلا ةهجاومو

":لجو َر َو َ هاللَّ اوُعيِطَأ َو

َلوُس َو ُه َزاَنَت َلا اوُع

َهاللَّ هنِإ ۚ اوُرِبْصا َو ۖ ْمُكُحي ِر َبَهْذَت َو اوُلَشْفَتَف َعَم

ِرِباهصلا ( َني

46 ) ةروس."

فنلأا .لا هذه ريسفت يف ءاج دق و ةيلآا

:ينوباصلا لوق ةميركلا و"

اوعيطأ الله

"هلوسرو يأ

عيمج يف مكلاوقأ

مكلاعفأو اوفلاخت لاو

امهرمأ ،ءيش يف

"اولشفتف اوعزانت لاو"

يأ نع اونبجتو اوفعضتف مكنيب اميف اوفلتخت لاو

"مكحير بهذتو" ،مكودع ءاقل يأ

ولا مهلخديو،مكسأبو مكتوق بهذت نه

"،روخلاو او ُرِبْصا َو

َني ِرِباهصلا َعَم َ هاللَّ هنِإ "

يأ دئادش ىلع اوربصا

و برحلا اهلاوهأ

ينوباصلا( "نوعلاو رصنلاب نيرباصلا عم الله ناف

1990 .) مذم عازنلا ناب لوقلا وه ةميركلا ةيلاا هذه نم هقشتسن ام و و مو

وه

زعلا روخ و نهولاب اهبيصي و ةعامجلا ةوقل فعضم هلأا غولبل مئا

فاد

ةعاطب نوكي يذلا عزانتلا مدع ىلع ىلوملا ددش كلذل ،ةدوشنملا الله

و

.تاياغلا غولب لجا نم ربصلا و هلوسر انتوفت لا امك ةراشلإا

وأ ببسل قلعت حلطصم ىلإ رخآ

عوضومب

ربعي لا فلاتخلاا نأ وه هلوق اننكمي امو فلاتخلاا وهو عارصلا دق لب عارصلا نع ةرشابم عارصلا تلااح ىلإ اقلطم دوقي لا

اذإ ك نا

فلا قورفلاو تلاويملا و تايصخشلا نيب فلاتخلاا وه هب دوصقملا ةيدر

عون قلخي دقف سكعلا ىلع لب ،ام ةعامج ءاضعأ نيب نوكت دق يتلا نم

ةمعفم اهلعجيو تاعامجلا لخاد ةيكيمانيدلا راكفلأاب

ابصخ لاقحو

مهفت ةطيرش ،راكتبلااو عادبلإل لأا

دارف ينبتو فلاتخلاا ىنعمل نعك ه

رص

لماكتلا ىلع دعاسم نيب

دارفلأا نوكي امك ، فادهلأل

لا تاياغلاو ةيماس

يف اريبك ارود داجيإ

نيب قيسنتلاو نواعتلا نم عون دارفلأا

ىلع

.مهفلاخ لا مهفلاتخا

عجارملا )1 ( دمحا دمحم ةشحارحلا 2010

و ةيصخشلا طمن ) هرثأ

يف

سارد يميظنتلا عارصلا قطانملا ةسسؤم يف نيلماعلا ىلع ةيحسم ة

ةرحلا ةيندرلأا مولعلل ةقراشلا ةعماج ةلجم ،

ةيناسنلإا متجلااو

.ةيعا

)2 ( ،الله دبع نب دمحم ،بزحلا 2007

و ةيصخشلا تاعارصلا ، )

ىلع اهتاساكعنا نملأا

يف نيلماعلا تاهاجتلا ةيحسم ةسارد ،يفيظولا

ةرازو ناويد ةيبرتلا

ميلعتلا و

ريتسجام ةلاسر ،ضايرلا ةنيدمب

مولعلل ةيبرعلا فيان ةعماج :ةروشنم ريغ ةينملأا

.

http//www.nauss.edu.s )3 ( ،ىسوم نب قراط ،يبيتعلا 2006

ةيميظنتلا تاعارصلا ،)

و بيلاسأ رظن تاهجول ةيحسم ةسارد :اهعم لماعتلا

طابضل يريدملا

ة

ج ،ةروشنم ريغ ريتسجام ةلاسر ،ضايرلا ةنيدمب تازاوجلل ةماعلا ةعما

مولعلل ةيبرعلا فيان ةينملأا

.

)4 وردنا رفعج ةمجرت ،سلاو كرامو يقلازيس

وبأ دمحا مساق

( 1991 دهعم ،ءادلأا و يميظنتلا كولسلا ،) ةرادلإا

ملا ،ةماعلا ةكلم

.ةيدوعسلا ةيبرعلا )5 ( تايغ ةجلفوب 1999

ع يف ةمدقم ،) ناويد ،يميظنتلا سفنلا مل

.رئازجلا ،ةيعماجلا تاعوبطملا )6 و نيساي يدمح رخآ

و ن ( 1999 يعانصلا سفنلا ملع ،)

باتكلا راد ،ىلولأا ةعبطلا ،قيبطتلا و ةيرظنلا نيب يميظنتلاو حلا

،ثيد

.رئازجلا )7 (يرجاهلا دمح نب ديعس ةمجرت ،لاه دراشتير 2001

،)

هتاجرخم و اهتايلمع ،اهلكايه تامظنملا ،ا

ةرادلإا بطلل ةماعلا

عا ة

.ضايرلا ،رشنلاو )8 ،باهش هاربإ

ي م ( ،ردب 1998

تاحلطصم مجعم ،) ةرادلإا

وتلاو رشنلا و ةعابطلل ةلاسرلا ةسسؤم ،ىلولأا ةعبطلا ،ةماعلا

،عيز

توريب -

.نانبل )9 ( ،رينم ديز ،يوبع 2006

تامظنملا يف ةثيدحلا تاهاجتلاا ،)

ةيرادلإا قورشلا راد ،ىلولأا ةعبطلا ،

نامع ،رشنلل -

ندرلأا .

)10 ( ينوباصلا ىلع دمحم

1990 جملا ،ريسافتلا ةوفص ،) ل

د

لولأا .ةنيطنسق ،ءايضلا راد ،

)11 ( يوشع ىفطصم

1992 ،) سسأ يعانصلا سفنلا ملع

.رئازجلا ،باتكلل ةينطولا ةسسؤملا ،ىلولأا ةعبطلا ،يميظنتلا )12 ( يوشع ىفطصم

1994 ناويد ،سفنلا ملع ىلإ لخدم ،)

اجلا تاعوبطملا .رئازجلا ،ةيعم

عجارملا ةيبنجلأا

:

1- Arnold S.Tannenbaum (1971), social psychology of the work organisation, TavistockPublication.

2- Charles B.Handy (1993), Understanding organizations, Penguin Books editor, England.

3- Christian Guillevic (1993), Psychologie du travail, édition Nathan, Paris.

4- Edgar H. Schein (1971), Psychologie et organisations, éditions Hommes et Technique, Paris.

5- Michel Fustier (1975), Le conflit dans l'entreprise, Les éditions ESF,Paris.