Veille en PME : la démocratisation illusoire

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Veille en PME : la démocratisation illusoire

Sébastien Declercq

To cite this version:

Sébastien Declercq. Veille en PME : la démocratisation illusoire. Sciences de l’information et de la communication. 2012. �dumas-01697134�

Veille

en

PME

:

la démocratisation illusoire

Sébastien

_Declercq

TABLE DESMATIÈRES 2

Table des matières

I Introduction 5

1 Présentation_{générale 6}

2 Présentation du_{plan 8}

II Définition du cadre_{théorique 9}

3 Cadre _{théorique:analyse des concepts 10}

3.1 Notion _{d'"entreprise" 10} 3.1.1 Introduction 10 3.1.2 _{L'entreprise :étymologie 10} 3.1.3 _{L'entreprise: définitions 13} 3.1.4 _{L'entreprise : approches 15} 3.1.5 _{L'entrepriseenconclusion 17} 3.1.6 _{Bibliographie 18} 3.2 Notionde "PME" 19 3.2.1 Introduction 19 3.2.2 PME :définition 19

3.2.3 PME :quelques chiffres ₂₀

3.2.4 LesPMEenconclusion 21

3.2.5 _{Bibliographie . 21}

3.3 Notionde _{"systèmed'information" ouSI 23}

3.3.1 Introduction 23

3.3.2 SI:définitions 23

3.3.3 Lesdimensions du SI 27

3.3.4 La_{place du SI dans l'entreprise 31}

3.3.5 _{Bibliographie 33}

3.4 Notion de "veille" 34

3.4.1 Introduction 34

3.4.2 Veille: définitions 34

3.4.3 Veille :les_{composantes et}démarches ₃₇

TABLEDESMATIÈRES 3

4 La veilleenPME:définition du cadre 40

4.1 Introduction 40

4.2 _{'L'entreprisetellequedéfinie dansnotrecadre 40}

4.3 La_{place de la veille dans l'entreprise 41}

4.4 Conclusion 43

III Veille enPME : la démocratisation illusoire 44

5 Introduction_{générale 45} 5.1 Bref_{historique 45} 5.2 Dimension_{technologique 46} 5.3 Dimensioninformationnelle 47 5.4 Dimensionsociale 48 5.5 Dimension_{organisationnelle 48} 5.6 Structuredu document 49

6 Dimension_{organisationnelle de la veille 50}

7 Dimension informationnelle de laveille 53

8 Dimension_{technologiquede la veille 55}

9 Dimensionsociale de laveille 56

10 Conclusion_{générale 57}

11 _{Bibliographie 62}

TABLE DESMATIÈRES 4

Le _{présentmémoire a été précédé d'unstage de veille de 4mois dans une trèspetite}

entreprise(TPE) de consultance. Il s'agit d'une société deservicesengestionde cuisine de collectivités.

La consultance s'adresse à toute collectivité _{possédant une cuisine, un restaurant}

et/ou un_{système de distribution de repas. Elle participe à de multiples missions,allant}

de l'auditàla_{restructuration,} en_passantpar la construction de nouvelles_cuisines.

Le_{projetdeconstitutiond'unprocessusde veilleauseinde la consultancerentredans}

lecadre d'une volonté_{d'élargir laportéedesesservices.Lesystèmede veillemisenplace}

a_{pourobjectif d'apporteràla consultance unensemble d'actualitésetdemises à jouren}

matière_{d'hygièneetde sécurité alimentaire.}

Pourcefaire, l'ensemble des_{étapessuggéréesparlanormeexpérimentaleXPX 50-053}

relativeàla veilleontété_réalisées,en_portantuneattentiontouteparticulièreauxoutils.

L'objectif final de lamissionestdepermettreàl'entreprise de réalisersaveille de façon

autonome.La_{qualité des outilsestdonc essentielle, demêmequel'environnement lesen¬}

globant.

Une_{premièredémarche de documentationaétéréalisée:afin deproposer unsystème}

de veilleefficace,ilest_{importantd'avoir la possibilité d'analyser la nouvelle information} collectée parrapportàla situationantérieure.

Le _{système deveille mis enplace a fait l'objet de nombreux prototypes, l'entreprise}

n'ayantpas suffisamment de moyens pour acquérirun logicielpropriétaire. La solution

finaleretenueconsisteen un_{assemblage de briques logicielles detypemash-up combinéà} un _{logiciel réalisé enPerl, toujours en coursde}

développement1.

_{Ce dernierconstituera,}

à_{terme,leseul outil de veille de la consultance, afin depallier lesrisquesliésaumash-up.}

C'estsurla base de ce _{stage que s'est décidée l'orientation dumémoire : le travail de}

veille_{spécifiqueauxpetitesetmoyennesentreprisesvautlapeined'être étudié.}

1. Le_{logicielpeutêtretrouvéenligneetseramis à jourrégulièrement, jusqu'à atteindresaforme défini¬} tive._{https://github.com/SebDeclercq/myLawPlatform}

Première

_partie

6

1 Présentation

_générale

Depuisplusieursannées

2,

l'étude dessystèmesde veilleetde leurmiseenapplication dans les_{petitesetmoyennesentreprises (PME) faitpartiedespréoccupations premières des} veilleurs.

De nombreuses études relatives aux _{systèmes mis enplace, aux méthodologies em¬}

ployées ou encore aux outils

utilisés3

ontété effectuées et sontà mêmedeproposer une

premièreétude topologique de la veilleenPME.

L'ensemble de ce _{corpus a évolué au fil des années, jusqu'à y inclure la notion de}

démocratisation de la veille _{signalant que ses démarches deviennent de plus en plus}

simples d'implémentationetd'utilisation.Ces études expliquent fréquemmentcetteévo¬

lution par la démarche de simplification des outils-le développement des technologies

de l'informationet delacommunication _{(TIC), des systèmes réseaux (TCP/IP,...) etdes}

outilsmatériels_{(amélioration de lapuissancedesprocesseurs}

_4,...)

_{commelogiciels-ainsi}

que parla réduction des coûts dans leprocessus de conception du

système5.

Il estexact_{que laplace queprennentles TIC dans lavie quotidienne etprivée, avec} l'omniprésencedes ordinateursetdes outils web, rend leur utilisation plus fréquentepar

tout un chacun, _si bien _{que l'emploi} des outils informationnels _{au sein} de l'entreprise

gagne enefficacité.

Toutefois,ilestàconstater quesiles compétencesinformationnelles et surtoutinfor¬

matiques se développent manifestement au sein de la population, tout le monde n'est

paspourautantformé à réaliser l'ensemble des démarches exigéesparla veille. Eneffet, les_{compétences acquises grâce àl'utilisation quotidienne du webnesuffisentpasà elles} seules pourréaliserl'ensembledesdémarchesinduitesparla veille.

Àtraversce_mémoire,nousallons démontrer_{que, au}stade actuel, la démocratisation

de laveilleestillusoire. Favoriser l'accèsauxoutilsetéléments essentiels d'un_systèmede veille n'en_{rend pasleprocessusplus simple. Ceci constituenotrepremière hypothèse:}

2. Le_{premierdocumentque nous avonstrouvélors denosrecherches date de 1989}

3. Ilestà noter_{queles études relativesauxbesoins de veilledesPMEsontnettementmoinsprésentes} 4. Voirloi de Moore

7

Hypothèse1:

Les_{méthodologies de miseenapplication d'unsystèmede veillerestentfortflouespour} les_{non-initiés, demêmequeleuraccèsdemeure difficile.}

D'autre_{part,nousestimonsquesil'accèsauxoutilsnécessaires àlacréationd'unsys¬} tèmede veille sedémocratise, ceci_{estplus dûàlaprogression croissante des outils libres}

et/ou_{Open Sourceetnon pasdu fait de leurmaîtriseparla population.}

A_{fortiori, lanotionde démocratisation de la veille laisseàpenser que samiseenplace}

auseinde_{l'entreprise tendàsegénéraliser, grâce àla simplification de l'installationetdu}

paramétrage des outils. Nous jugeons que ces étapes ne peuvent être réalisées efficace¬ mentsansla_{présenced'un professionnel de l'information.}

En _{parallèle, il nous apparaît que lesnotions de veillene sont pas encore assimilées}

parla population. Prétendrequelamise enplace d'unsystèmeefficaceestàlaportéede tousne noussemble pas_{pertinent. Cequinousmène ànotreseconde hypothèse:}

Hypothèse2:

La_{facilité d'accèsauxoutils informationnels n'en faitpas la simplicité d'utilisation.} De nombreux_{facteurs, techniques comme humains, jouent en la défaveur de cette}

approche. Afin de parvenir à la bonne utilisation des logiciels de veille, la présence

d'un_{spécialisteestrequise.}

Ainsi, nousallons aborder le concept _{de démocratisation de laveille} sous le regard

des_{aspectshumains, méthodologiquesettechnologiquesavecl'objectif de parveniràune}

analyse pertinente de la situation de la veilleenpetites etmoyennesentreprises.

Enfin,notredernière_{hypothèse stipuleque} Hypothèse3:

la veille en PME sera une réalité dans les années à venir. Les outils actuels et les

compétenceshumaines nesontpas encoremâtures, maislaissentà présageruneforte amélioration. Ilestnécessaired'attendre la_{production de solutions plusautonomes et} l'entrée de la collaboration dans les mœurs _{entrepreneuriales, pour quele principese}

8

2 Présentation du

_plan

Afin destructurerce_{présent mémoire, celui-ciseracomposé :}

d'un cadre _{théorique quipermettra,pour commencer,demieuxcibleretcomprendre les}

éléments _{quiserontconcernés par notre travail. Cettepartie envisage de traiterles}

notions

1. _{d'entreprise,} 2. dePME,

3. de_{systèmed'information (SI) et}

4. de veille.

d'un cadre _{spécifiqueaumémoire dans lequel sera défini le contexte particulier dans}

lequel évolueracemémoire.

de l'étude de la veilleenPME _{quicomprendra le nœud de la réflexion. Les systèmesde}

veilleauseindesPME_{yseronttraitésspécifiquementainsiqueleur possible} implé-mentationetmaîtrise.

Deuxième

_partie

10

3 Cadre

_théorique

_:

_{analyse des}

_concepts

3.1 Notion_{d'"entreprise"}

3.1.1 Introduction

La mise en _{application d'un système de veille au sein d'une entreprise revêt des as¬}

pects rarement analysés lors de l'étude théorique de la notion de veille. De nombreux facteurs,externesouinternes à_{l'entreprise, entrent}encompte etontdes incidences rela¬

tivement_{importantessurlanaturede la veilleetsur sastructure.}

Afin de_{permettreuneanalysepertinenteetperformante de l'intégration d'unproces¬}

sus deveille, il _estdès lors _{important d'analyser enprofondeur quels sontles éléments}

constitutifsetles _{caractéristiques intrinsèquesde l'organisationpour laquelle la surveil¬} lance estmise en_place.

Les _{caractéristiques des entreprises sont diverses et variées, sans même prendre en}

compteleur(s) secteur(s) d'activités. Ilestdonc essentiel deproposer unetypologie, capa¬ ble d'établirune_{premièreclassification.}

Nousnousintéresseronstoutd'abordauxdifférentes définitionsexistantesdu_concept

d'"entreprise",cequinouspermettra d'identifierde façon plus précise lesnotions quien forment la base. Ensuite, différentes approches de l'entreprise seront détaillées, afin de mettre enévidenceles éléments constitutifs du_{conceptd'"entreprise".}

3.1.2 _{L'entreprise :étymologie}

Afin de cibler le _{concept d'entreprise, il estintéressant de se pencher sur son éty¬}

mologie. Cette dernière meteffectivementen évidence, dès les origines du concept, que lanotion_{d'entrepriseestpolysémiqueetcouvreplusieurssenscomplémentaires.}

Les notions_{d'étymologieetles définitionssonttiréesde:}

1. _{MAQUET,Charles.Dictionnaireanalogique:répertoiremodernedesmotsparles}

idées, des idéesparlesmots.Paris:Larousse, 1971.591p.

2. _{ROBERT, Paul. Dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française.} Paris : Le_{Robert, 1972.1969p.}

3. Wiktionnaire,le dictionnaire libre.Entreprise [enligne]. Dernièreconsultation le 19

3.1 Notion _{d"'entreprise"} 11

-Entreprendre

La notion même_{d'entreprise est issue du verbe entreprendre, qui recouvre les sens} suivants :

Commencer,semettreà: la définition _{première du verbe est d'initier quelque}

chose; onpeutfacilement effectuerunparallèle aveclanotiond'entreprise en

tant_{qu'organisation, quicommence unprojetde commercialisation;}

Essayer,tenter,courirunrisque: à nouveau, la transposition vers la notion qui

nous intéresse est relativement _{simple : en commençant un projet, en créant}

sa _{société,l'entrepreneur va tenter de se distinguer, touten courantle risque}

derencontrerl'échec;

Se_{chargerd'une affaire: s'engager dans, mettre la main à, s'embarquer dans; on}

retrouveicilesens_{d'entrepriseentantqu'action.}

Ainsi, une définition _{plus complète de la notion d'entreprendre peut être énoncée}

commesuit:

"Entreprendre une action correspond à l'initialisation d'un projet. La volonté d'entreprendre impliqueunengagement,accompagnéd'une prise de risque. En¬ treprendre équivaut àselancer dansuneactionsansgarantiede résultat."

3.1 Notion_{d'"entreprise"} 12

-Entreprise

Termedécoulantnaturellement du_{verbe,l'entreprisepeutêtredéfinie selon plusieurs}

sens,chacundécoulant l'un de l'autreetétantapparu aufil desannées.

- Premier

sens (à_{partir de 1220)}

Dessein,projet: ce qu'on se propose d'entreprendre; une entreprise n'existe donc que surbase d'une volonté d'action;

Action,ouvrage,travail: qui implique la réalisation de quelque chose de con¬

cret.

Initialement,_l'entrepriseestdonc

"un élément concret, nécessitant une action, la réalisation d'un _{projet. L'en¬} trepriseestunenotion relative àla pro-activité. "

- Évolution

dusens

Au fil des années, _{les aspects compris}parle termeentreprise ontévolué, jusqu'à

atteindre leurs sensactuels :

Opération decommerce (à partir de 1699) estle fait de s'engager à fournir son

travail dans des conditions données. En_{parallèle, l'entrepreneur devient la}

personnequi se charge del'exécution d'un travail. L'entrepriserentre petit à petit,aveccesecondsens,dans lecontexte du monde desaffaires;

Organisationcommerciale (à partir de 1798) ici,leconceptrejointenfinsonsens actuel.Une_{entrepriseestune"organisation de production debiensoude services à} caractères commercial"6._{L'entreprise devientun commerce, un établissement,}

une industrie. _{L'entrepreneur, quant à lui, devient "toutepersonne qui dirige} une_{entreprisepour son propre compte etquimet en œuvreles divers facteurs de la}

productionen vuede vendredes produitsoudes

services"1.

L'entrepriseestdonc, àproprementparler,

"Une_{organisation à but commercial,proposantdes biens oudesservices. L'en¬}

trepriseestcrééesurbase d'un projet d'affaires etsecaractérisepar son ancrage dans le concret,dansuncontexteoùl'action_prime".

6. ROBERT, Paul.Op.cit.

3.1 Notion _{d'"entreprise"} 13

3.1.3 _{L'entreprise :définitions}

Puisqueles notionsétymologiquesduterme ontété misesenévidence, ilestnécessaire

de définir_{l'entreprise dans sesdifférentes acceptions actuelles, i.e. lesaspectsjuridiques,}

managériauxetéconomiques quisont recouvertsparleconcept.

Une des définitions les _{plus citées dans le monde francophone à l'heure actuelle est}

celle de BRESSY, G.etKONKUYT, C.8.Cesauteursnous disent_{que :}

"L'entrepriseestuncentrede décision économique (une entité), disposant deressources

(humaines, matérielles, incorporellesetfinancières) qu'ellegèreen vuedeproduireet

de vendre demanièrerentable des bienset/ou des services"

Dans cette _définition, nousretrouvons les _{principaux aspects} que recouvrelanotion

d'entreprise:

sanature _{l'entreprise rentre dans un contexte économique et intervient donc dans dif¬}

férentsmarchés, tels quele marché du travail-oùl'entrepriserecrutedes employés

et_{passe des contrats avec des clients -, le marché des bienset servicesintermédi¬}

aires-quioffre àl'entreprise les élémentsnécessaires à _sonbon fonctionnement

-ou encorele marché des_capitaux.

sesressources _{l'entreprise est constituée d'un ensemble d'éléments qui lui permettent}

d'atteindreses_{objectifs de production. Nous reviendronssurles différentstypes de} ressourcesetleur_{place dans l'entrepriseun peuplus loin.}

safinalité _{l'entreprise estcrééeavecl'objectif de parveniràunerentabilité. Pource faire,}

elle doit proposer des biens ou des services à ses clients. On remarquera que la

définition utilisée ici ne mentionne _{pas le besoin de faire du profit : ceci se justi¬}

fie parle faitquecertainstypesd'entreprise (A.S.B.L.) n'ontpas cetobjectif. Toute¬ fois, BRESSY, G. etKONKUYT, C._précisentqueles entreprisessont "le plussouvent

tournéesversle_profit".

3.1 Notion_{d.'"entreprise"} 14

Une autredéfinition essentielle_{peut être tiréede larecommandation de l'Union Eu¬}

ropéenne2003/361/CEconcernantla définition des

entreprises9.

"Est considéréecomme_{entreprisetouteentité,indépendamment desaforme juridique,}

exerçant uneactivité économique. Sont notamment considérées comme telles les en¬ tités _{exerçantuneactivitéartisanaleou d'autres activités à titreindividuel oufamil¬}

ial, les sociétésdepersonnes oules associations quiexercentrégulièrementuneactivité

économique"

L'entrepriseesticiapprochée selonunangle plus restreintque dans le casprécédent.

Elle est_{représentée uniquementselon sa nature économique. Il est toutefois intéressant}

denoter _{que l'entreprise estànouveauconsidérée comme un ensemble ("toute entité") :} on_{peut doncenconclure quel'entreprise estuneorganisation composée d'éléments dis¬}

tincts mais_{quitravaillentensynergieafin d'atteindreunbutcommun.}

Nousretrouvonscettenotiondans la_{monographie de BRESSY, G.etKONKUYT,}

_C.10

_:

L'entreprise est un "ensemble hétérogène de sous-groupes et d'individus dont les

qualifications, les cultures et lesfinalités sont diverses. Mais, tous les membres de l'entrepriseconcourent, du fait de leur travail salarié,à la réalisationd'objectifscom¬

muns déterminés par _{la direction (...) Ce groupedéveloppe et partage une certaine}

culture"

D'autres définitions_{proposentcertaines variantes, maisn'apportentpasd'éléments nou¬}

veauxàceux_{déjàexposés.Nouspouvonstoutefoisciter :}

l'INSEE _{"L'entrepriseestla plus petitecombinaison d'unités légalesqui constitue uneunité}

or-ganisationnelle de production de biensetde services jouissantd'une certaineautonomie de

décision,notammentpourl'affectation deses ressources

courantes"11

leLarousse _{"Affaire agricole, commercialeou industrielle, dirigéepar une personne moraleou}

physique privéeen vuedeproduire des biensouservices pourle marché; unité économique

de

_{production"12}

SergeBraudo "il s'agit d'une structure publique ou privée sous laquelle s'exerce une activité

économiqueenutilisantunpersonnel, des locauxetdes équipements

appropriés"13

9. Union_{européenne.Recommandation de la commissiondu 6mai2003 concernantla définition des}

micro,petitesetmoyennesentreprises. InJournal officiel del'Union européenne(20/05/2003).6p.

10. _{Op.cit. (p.2)}

11. InstitutNationalde la_{statistique etdes études économiques. Entreprise:définition(en ligne)}

12. Larousse._{Entreprise(en ligne)}

3.1 Notion_{à'"entreprise"} 15

3.1.4 _{L'entreprise :approches}

Bien _{que la définition du concept d'"entreprise" soit relativementaisée, la façon de}

l'approcher, l'angle d'attaque à suivre pour en analyserla structure,a detout temps oc¬

casionnédes_{divergences depointsdevue.Plusieurs écolessesontdéveloppées, chacune}

s'axantsurdesdémarches _{d'analysedifférentes, allant de la rationnàlisationausystèmeso¬}

cial.

Ces différentes _{approches ontconstitué unimpressionnantcorpus d'études relatives}

àla nature,la_{compositionou encorelefonctionnement de l'entreprise.}

Définir le _{concept nepermet donc pas d'identifier pleinement les enjeux relatifsà la}

notion. Il est _{important de se pencher sur les différentes tentatives d'approche afin de}

mieuxisoler,etdonc_percevoir, cequ'estune

entreprise14.

La_{premièreapproche apparue,etsansdoute la plusconnue, estla définition de l'en¬}

treprise comme une organisation rationnelle. Dans ce contexte, le travail est organisé

de _{façon scientifique. Cette structuration tend à séparer toutes les tâches de manière à}

les rendre _{indépendantes les unes des autreset, de ce fait, accroîtrela productivité etla} rentabilitéde _{l'entreprise. En maximisant les gains, le développement de l'entrepriseest} facilité.

Entenant_{comptedecetteapproche,le travail devient toutefois mécanique,répétitifet}

délaisseles_{employés quinesontplusquedesrouages, aumême titrequeles équipements} de_production.

Toutefois, l'école _classique nous montre ici que la dimension productive de l'en¬

treprisepeutêtreperçue commel'élémentnécessaireàsasurvie.

Une deuxième _{approche est celleproposéeparles chercheurs en micro-économie. Ces}

derniers ne considèrent_{plus l'entreprise comme un ensemble d'éléments constitutifs}

-humains,financiers, matériels-maiscomme untout: uneboîte noire.

Dansleursens, ce_{quise passeà}l'intérieur de l'entreprise n'est_{pasperceptible};seules lesréactionsvisibles del'extérieur_{permettentde comprendre le fonctionnement de l'en¬}

treprise. Celle-ci est sujette aux impulsions de son environnement, qu'il s'agisse de la concurrence,des_{opportunitésou}encoredusystèmetarifaire.

L'entrepriseestdèslorsperçuecomme une entitémonolithiqueetautonome.

L'avantage de cette approche est que l'étude des entreprises peutse généraliser : il n'est_{plus nécessaire de prendreencomptelesévénementsintérnes.Toutefois,l'approche}

14. Ilestà noter_{que,compte tenude la diversitédesapprochesetde laquantiténonnégligeable d'études}

3.1 Notion_{d'"entreprise"} 16

micro-économique pâtitde nombreux écueils,enomettantla dimension humaine de l'en¬ treprise.

Une troisième _{approcheestcelle proposéeparl'école desbehavioristes. Ces derniers} considèrent_{l'entreprisecomme uneorganisation,unensemble d'élémentsauxintérêtsvar¬}

iés_{qu'il faut concilierafin depermettreàl'entreprise de fonctionner.}

Lesdifférents services internes à_{l'entreprise n'ontpas touslamême fonctionetleurs}

modes de fonctionnementdiffèrent. Ceci_{peut générerdes conflitsetrisquent de nuireà}

la_{productivité de l'entreprise.}

Il est donc nécessaire de combiner ces _services, de manière _{à concrétiser l'objectif de}

l'entreprise,l'objectifcommun.

Pourlesbehavioristes,les décisionsprisesauseinde l'entreprisesont"le résultat d'ar¬ bitrageetde

négociations"15.

La dimension humaine est donc ici revalorisée et constitue l'élément _{principal de}

l'entreprise. Onremarquetoutefois que, dans cette approche, seuls lesaspects internes à l'entreprisesontprisencompte.

Unedernière _{approche intéressante dans le cadre decemémoireestcelle abordéepar}

lessciences humaines.Ici,_{l'entreprise estconsidérée} comme unsystème social : elleest avant tout _{"composée d'êtres sociaux dont la psychologie influence fortement}

_{l'efficacité"16}

_de l'entreprise.

Ilestdonc essentiel de maîtriser les relations_{interpersonnellesauseinde l'entreprise,} afinde_{parvenir àlaréalisation du butcommun.L'entreprisene serésumeplus seulement}

àsesfacteurs _{économiquesmaisenglobe également l'aspect socialet,defacto, lesattentes}

etbesoinsdeses_employés.

Letravailen_{entreprisedevient participatif.}

En matière _{d'exemple, nous pouvons mettre en évidence les travaux d'Elton Mayo}

qui, àtraversl'étude d'uneentreprise, afaitémergerce quel'on appelle l'effet Hawthorne.

Celui-ci détermine que le salaire seul ne motive pas les employés; la reconnaissance

sociale toutcomme les relations _{interpersonnelles influentsur laproductivité de l'en¬}

treprise.

15. BRESSY, G., KONKUYT, C.Op. cit.

3.1 Notion_{d'"entreprise"} 17

3.1.5 _{L'entreprise enconclusion}

En_conclusion,nous avons_puobserver_{quelanotiond'entreprisenepeutêtreréduite}

àune_{simple définition.}

D'une _{part, les sens induits par l'étymologie du terme impliquent une polysémie}

lourde de sens : _{l'entreprise ne se résume pas au simple aspect de "firme", maisbien à}

unensemble denotions allant de la volonté d'actionà_{l'organisation commerciale. Cette}

diversité de sensmiseenévidencese_{recoupetoutefoisetmène àun sens commun, celui}

de_{l'entrepriseentantque}

"organisation à but commercial, ancrée dans le monde économique. L'entreprise se

construitautourd'un_{projet d'affaires, généralement risqué, nécessitant la participa¬}

tiondetoussesmembres_{afin de le réaliser. "}

D'autre_{part, ilest apparu que l'entreprisepeut être caractérisée par sa nature-élé¬}

mentinduit dansses_{acceptionsinitiales}

-mais aussipar ses ressourcesetsafinalité.

L'entrepriseesteneffet complexe:ellene serésumepasuniquementsousforme d'une

entité,mais àunensemble d'éléments constitutifs.Ses qualités,ses objectifs, ses moyens,

ses_{employés,etc.enforment lecœur.Lanature économiquede l'entrepriseestaccompa¬}

gnéed'aspects sociaux, managériauxetprospectifs.

Enfin,nous avons _{également remarqué} que les approches théoriques de l'entreprise

sontvariéeset_{apportent, toutes,des élémentsàexplorer.}

Selon_{certains,l'entrepriseserésumeautravail effectué;pourd'autres,auxaspectsso¬}

ciaux internes.Ilestessentiel de combinercesdeux_aspects

pourparvenir àunereprésen¬

3.1 Notion_{d"'entreprise"} 18

3.1.6 _{Bibliographie}

1. BRAUDO, _{Serge. Dictionnaire du droit privé} : définition de entreprise (enligne). Dernièreconsultation le 19août2012. <URL:_http ://www.dictionnaire-juridique.com/-definition/entreprise.php >

2. BRESSY, Gilles, KONKUYT, Christian. _{Management et économie des entreprises.}

2eédition.Paris :_{Dalloz, 2008.475p. ISBN 978-2-247-07934-6}

3. CORIAT, _{Benjamin, WEINSTEIN, Olivier. Les nouvelles théories de l'entreprise.}

Paris :Librairie_{générale de France, 1995.220p. ISBN 2-253-90519-4}

4. _{DRANCOURT,Michel.Leçond'histoiresurl'Entreprise de l'Antiquitéànosjours.} Paris :PUF, 2002._336p.

5. InstitutNational de la_{statistiqueetdes études économiques. Entreprise:définition}

(enligne). Dernière consultation le 19août2012. <URL :http

://www.insee.fr/fr/-methodes/default.asp?page=definitions/entreprise.htm >

6. Larousse. _{Entreprise (en ligne). Dernière consultation le 19 août 2012. <URL :}

http ://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/entreprise/30069>

7. _{MAQUET,Charles.Dictionnaireanalogique :répertoire moderne desmotsparles}

idées, des idéespar lesmots.Paris: Larousse, 1971. 591p.

8. ROBERT, Paul. Dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française.

Paris: LeRobert,_1972.1969p.

9. Union_{européenne.Recommandation de la commission du6 mai2003 concernant} la définition desmicro,_petiteset moyennes entreprises.In Journal officiel de l'U¬

nion_{européenne (20/05/2003).6p.2003/361/CE}

10. _{Wikipedia, l'encyclopédie libre. Entreprise [en ligne]. Dernière consultation le 19}

août2012. <URL: _{http://fr.wikipedia.org/wiki/Entreprise >}

11. _{Wiktionnaire, le dictionnaire libre. Entreprise [en ligne]. Dernière consultation le 19} août2012. <URL: _{http ://fr.wiktionary.org/wiki/entreprise >}

3.2 Notionde "PME" 19

3.2 Notionde "PME"

3.2.1 Introduction

Typeparticulier d'entreprise,les PMEsontau cœurdecemémoire. Ilestdoncnéces¬

saire, _{après avoir} défini globalement le concept, de se pencher plus avant surles carac¬

téristiquesetspécificitéspropres auxpetitesetmoyennesentreprises.

Ces _{caractéristiques seront détaillées dans la présente partie. Elles nous serviront à} décrire de_{façonpluspréciselecadre decetravail.}

3.2.2 PME:définition

Contraitement àcelle de lanotion_{d,//entreprise", la définition de la PME fait consen¬}

sus.Leformalisme_{apportéparla recommandation}

2003/361/CE17

_{et,afortiori, l'article8}

decelle-ci18 facilite l'accord tacitesurles_{principes suivants (article 2):}

DÉFINITIONDES_{MICRO, PETITESETMOYENNESENTREPRISES}

ADOPTÉEPARLACOMMISSION Article2

Effectifetseuils financiers définissant les_{catégoriesd'entreprises}

1. La _{catégorie des micro, petites et moyennes entreprises (PME) est con¬} stituée des _{entreprises qui occupent moins de 250 personnes et dont le} chiffre d'affaires annuel n'excède pas 50millions d'euros oudont le total du bilan annuel n'excède pas43 millions d'euros.

2. Dansla _{catégoriedes PME, une petite entreprise est définiecomme une}

entreprise quioccupemoins de 50personnes etdont le chiffre d'affaires

annueloule total du bilan annuel n'excède pas_{10millions d'euros.}

3. Dansla _{catégoriedes PME, une microentreprise est définie comme une}

entreprise quioccupe moins de 10personnes etdont le chiffre d'affaires

annueloule total dubilan annuel n'excède pas_{2millions d'euros.}

17. _{Op. cit.}

18. "Toute_{réglementation communautaireoutoutprogramme communautaire qui seraientmodifiésouadoptéset}

feraient mention des termes «PME», «microentreprise», «petite entreprise»ou «moyenneentreprise», ou de termes

3.2 Notionde "PME" 20

Une PMEsedéfinit donc selontrois critères :

le nombre _{d'employés unePME estdoncune entrepriseemployantmoinsde250person¬}

nes. Les PME sont toutefois une _{catégorie subdivisée en plus petites unités, dont}

voiciuntableau_{récapitulatif :}

Micro-entreprise 0 à 9employés

Très_{petite entreprise (TPE) 0à 19employés} Petite_{entreprise(PE) 20 à 49employés}

Moyenne entreprise (ME) 50à249 employés

le chiffre d'affaires annuel _{quidans le cadre d'une PMEau sensgénéral duterme,n'ex¬}

cède pas50millions d'eurospar an.

le total du bilan annuel _{quiau sensglobal n'excèdepas43millions d'eurospar an.} Ilestànoter_{queles points 2 et3sontdes critèresau}

_choix19.

3.2.3 PME : _{quelques chiffres}

Selon le _{rapport rédigé en 2011 par ECORYS pour la Direction Générale (DG) En¬}

treprisede la Commission européenne

20,

les PME sonten Europe

21

au nombre approxi¬ matif de 20,8millions, dont 19,2 millions demicro-entreprises. Ces dernièresreprésentent 92,1% dusecteur _{économique européen.}

L'ensemble des PME _{européennes représententplus des deux tiers des opportunités}

d'emploi, avec près de 87,5 millions de postes. Elles forment "le noyau de l'économie eu¬

ropéenne"22,

commele démontre le tableausuivant

Table 2.1 Number ofenterprises, employment andgrossvalue added in EU-27, by size class,

2010(estimâtes)

■HHJHi ESHBBI SMEs Large Total

Enterprises | Number |19,198,539 1,378,401 219,252 20,796,192 43,034 20,839,226 % 92.1 6.6 1.1 99.8 0.2 100 [Employment • | Number 38,905,519 26,605,166 21,9SO,107 _|87,460,792 43,257,098 | 130,717.890 % 29.8 20.4 16.8 ! 66.9 33.1 1 100

iGrossvalue added _;

EUR Millions |1,293.391 1,132,202 1,067,38? 3,492,979 2,485,457 j5,978,436

% |_21.6 18.9 17.9 58.4 41.6 | 100 Source: Eurostat/National Statistics OfficesofMemberStates/Cambridge Econometrics/Ecorys

19. Eurostat. Petiteset_{moyennesentreprises(en ligne). Dernière consultation le21 août 2012}

20. ECORYS. Are EU SMEs_{recoveringfromthe crisis ? Annual reportonEUsmall and médiumsized}

enterprises2010/2011.

21. _{Europedite "des 27"} 22. Traduction del'auteur

3.2 Notionde "PME" 21

3.2.4 LesPME enconclusion

Les PME forment donc un terrain_{professionnel large etfoisonnant. Du fait de leur}

grand nombre, il s'agit d'untype d'entreprises quiméritequel'on s'y intéresse. En effet,

même sices_{petitesetmoyennesentreprisescouvrentunvasteensemble desecteursd'activ¬}

ités,ellesse_{regroupentsousdes aspectssimilaires, relatifsàleurnaturemême.}

Il est à noter _{que, bien que la définition économique de la PME inclue des notions}

relatives au chiffre d'affaires et aux bilans _annuels, nous nous intéresserons essentielle¬

mentaunombre_{d'employés, dansle cadre decemémoire.Même sil'aspect financier des}

PMEinterviendra de _{façon épisodique, ces deux dernierspoints relatifsà la finance- le} chiffre d'affairescommelebilanannuel-sont_tropspécifiques

auxdomaines économique

et_{managérial. Leur place dans uncontexte d'information documentaireestrelativement}

peupertinente.

3.2.5 _{Bibliographie}

1. DG_{Enterpriseand Industry (European Commission). Small and medium-sized}

en-terprises (SMEs) :the observatory ofEuropean SMEs [en ligne].Dernière consul¬

tationle21 août2012. <URL:_http ://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts-figures~analysis/sine~observato.ry/index_en.htm>

2. DG_{Enterpriseand Industry (European Commission). Small and medium-sized}

en-terprises (SMEs) : SME performance review [en ligne]. Dernière consultation le

21 août2012. <URL : _http

://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts-figures-analysis/performance-review/index_en.htm>

3. DG_{EnterpriseandIndustry(European Commission). Small and medium-sized}

en-terprises(SMEs):whatisanSME ? [en ligne]. Dernière consultation le21 août 2012.

<URL : _http

://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts-figures-analysis/sme-definition/index_en..htm >

4. ECORYS. Are EU SMEs _{recovering from the crisis? Annual report on EU small}

and médium sized _{enterprises 2010/2011 [PDF en ligne]. Dernière consultation}

le 21 août 2012. _{58p. <URL : http}

://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts-

figures-analysis/performance-review/ffles/supporting-documents/201Û-2011/annual-report_en.pdf>

5. _{EuropeanCommission. European small business portai [en ligne]. Dernière consul¬} tationle 21 août 2012. <URL : _{http ://ec.europa.eu/small-business/index_en.htm}

>

6. _{European Commission. EU SMEpolicy[en ligne]. Dernière consultation le21 août}

2012. <URL:_{http://ec.europa.eu/small-business/policy-statistics/policy/index_en.htm}

3.2 Notion de "PME" 22

7. Eurostat. Petites et _{moyennes entreprises [en ligne]. Dernière consultation le 21}

août2012. <URL_:http

://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/european_-business/_{special_sbs_topics / small_medium_sized_enterprises_SMEs >}

8. Union_{européenne.Recommandation de la commission du6mai2003concernant}

ladéfinitiondes _{micro,petites etmoyennesentreprises. In Journal officiel de l'U¬} nion_{européenne (20/05/2003).6p.2003/361/CE}

3.3 Notionde_{"systèmed'information"ouSI} 23

3.3 Notion de _"système

_{d'information"}

_{ou SI}

3.3.1 Introduction

Définir le _{concept de systèmed'information nécessite de prendre en compte de nom¬}

breuxfacteurs,_{qu'ilssoienthumains,techniques, technologiquesou encore}

organisation-nels. Ceci _{explique la grande variétéd'approches face au concept.Ainsi, ilestnécessaire} de_{compulser les différentes définitionsexistantes, afin detenterdepercevoirle concept}

danssonensemble.

Quiplusest,avecla progressionconstantedunumérique etl'évolution des technologies

de_{l'informationetde la communication (TIC), ilestànoterquela notion de SIvariefréquem¬}

ment. De ce fait les_{perceptions que Tonpeutenavoir sontenconstantemutation, bien}

qu'il soit possible d'en isoler des principes "immuables".

Nous allonstentertoutefoisdemettreenévidenceunedéfinition_générale.

Dèslors,nous nousintéresserons àla définition même du SI,ainsi que ses éléments

constitutifs. Nous nous _{pencherons ensuite sur une approche dimensionnelle du SI,}

avantdenoustournerverssaplace dans l'entreprise.

3.3.2 SI :définitions

Le _{conceptde système d'informationpeutêtre englobésous divers angles, allant de}

l'aspect technique à l'aspect humain. Chacune de ces approches tend à définir un même concept etleur combinaisonpermetd'appréhenderaumieuxsestenants etaboutissants.

Commençonsparla définitionsuivante

23

:

"Les_{systèmes d'information (SI) saisissentet conservent desdonnées qu'ils traitent} demanière à_{produire desrapportsutilesetpertinents;ils soutiennentparailleurs les} activités institutionnellesensanctionnant certains processus _{déterminésetenconsti¬}

tuantune_{pistede vérification"}

Dans le sens de cette _{première définition,on note que le système d'information est}

un _{système axé surles données : l'objectif du SI, dans ce contexte est donc de constituer}

un_{ensemble cohérent de données afin d'en} extraireles informations essentielles aubon

pilotage stratégiquede l'entreprise. Le SI s'intègre dans les fonctionssupports

24

de l'in¬

stitution,entant_{qu'outiltransverse. L'élément essentiel decette définitionest}sonorien¬

tation_{particulièresurles données.}

23. BRANIFF, L., FAZ, X. Systèmesd'information: unmanuel pratiquepourl'exploitation de systèmes

d'information dansuneinstitutionde microfinance_{(enligne). 2011.p.2}

3.3 Notionde _{"systèmed'information"ouSI} 24

Une autredéfinitionrelativeauSI_peutêtre

_celle-ci25

_:

Un_{système d'information(SI) est "un ensemble organisé-organiséau sens de}

système demanagement (procédures,processus etmoyenshumains, etc.) as¬

surantla _{gestion du système-d'éléments -les éléments incluent, en plus de}

l'informatique, les réseaux etles télécommunications -participant àla gestion,

au _{stockage, au traitement, au transport, à la dématérialisation et à la diffusion de}

l'informationauseind'une organisation"

Danscette_{approche,cesont avant toutles éléments constitutifs duSI qui définissent}

sa nature. Le _{système d'information estperçuicicomme un outil englobant différentes}

tâches, allant du managementlui-même à l'utilisation de l'information gérée. Le système

d'informationestdécritcomme unensemble alliant moyens_{humains,moyenstechniques}

et_{processusde travail.}

On_{remarque d'autrepart une grande différence avec la première définition : l'anal¬}

yse du SI ne porte plus sur des données, mais bien sur des informations. Cette distinc¬

tion est_{importante : le fait de gérer desinformations induit la nécessité d'uneinterven¬}

tionhumaine danssontraitement. Eneffet,contrairementauxdonnées, _{qui peuventêtre}

analysées de façonautomatique-notammentgrâce aux techniques de data mining-,les

informations relèvent d'un contexte_{plus complexe. Danscette définition,lanotion d'in¬}

formation tient _{compte d'éléments liés à la connaissance. Le contexte humain est donc}

bienmisau_premierplan.

Dansla définition de IACOLAREet_BAUDRY,onretrouvedeuxautres_grandsaxes :

l'axe_{technique : un systèmed'information est avant tout un système informatique. Il est} doncconstituéde matérieletde_{logicieletreposedésormais surdes principes tech¬}

niquesde communication (réseaux, télécommunications);

l'axe _{managérial : le SIrepose surdesmoyens techniques (cf. supra) mais aussi humains}

dontil faut tenir _{compte afin de parvenir à sa bonne gestion. Il estnécessaire de}

prendreencompteces aspectscombinés.

Ainsi,le_{système d'information}secaractérisepar seséléments constitutifs-humains

comme _{techniques/technicologiques - et ses objectifs institutionnels. Nous retrouvons}

3.3 Notionde _{"systèmed'information"ouSI} 25

cette_{approche dans unetroisièmedéfinition}

₂₆

_:

Un_{systèmed'informationestY"ensembledesmoyens,desmodèlesetdesméthodes,}

destinésàassurer,dansune_{organisation, le stockage,}le_{traitementetla circulation des}

données, _{informationsetconnaissancesdans le but d'aider à prendre des décisions".}

Cette définition_{complète la précédenteen yajoutantla dimension décisionnelle. Le}

systèmeprendun sensplus important :ilnes'agitplus d'un "simple" outil de gestion de l'informationmaisbiend'un outil d'aide à la décision.

Àlalumière decette _définition,onremarque que lesystèmed'information d'uneen¬

trepriserecouvre donc desaspectsnon seulement managériaux,mais aussi stratégiques.

LeSI sert à_{percevoir l'environnementde l'entreprise, de même que sesfluxinternes. Il}

entredansuncontextede_{gestion d'entreprise. Lesystèmed'informationest,dans lesens} decette_{définition,unoutil vitalàl'entreprise, luipermettantd'atteindre des objectifs dé¬}

cisionnels.

Qui _plus est, la distinctionque l'on retrouvait entreles deux premières définitions

-donnéesversusinformations-estabolie. Ces deuxconceptionssontdésormaiscombinées.

La notiondeconnaissancesfait_{quantàelle sonapparition. Le SI participe àla gestion}

-de la collecte au traitement -de l'ensemble des éléments informationnels présents, _que

l'on_{peutdéfinircommesuit :}

données _{"descriptions élémentaires,souventcodées, d'une réalité"}

₂₇

information "élément ou _{système pouvant être transmis parun signal ou unecombinaison de}

signaux; cequiesttransmis(objetdeconnaissance,demémoire)"

28

connaissances _{"appropriationetinterprétationdes informationsparles}

_hommes"29

Ladéfinition de_{THÉVENOT,J.prend donc encomptele cheminement réflexif allant}

de la donnéeà laconnaissance _{tel quemis enévidenceparles étudesenknowledgeman¬}

agement.

26. _{THÉVENOT,J.(dir.).Master:systèmesd'information. 2011.p.27} 27. _{Wikipédia.Donnée(enligne)}

28. Robert,Paul.Op. cit.

3.3 Notion de _{"systèmed'information"ou SI} 26

Noustermineronsnotre tourd'horizon des définitionsexistantes_{parcelle deREIX, R.}

et_{ROWE,F.30 quisembleêtrela plus complète. Pourcesauteurs,}

"Un_{systèmed'informationestunensemble organisé deressources :matériel, logi¬}

ciel,_{personnel, donnée, procédure,...permettant d'acquérir, de traiter, de stocker des} informations (sousforme de données,textes,images, sons,...)danset entredesorgan¬ isations.

(...)

Un_{systèmed'informationestunensemblefinalisé, construitàpartirde différentes}

ressourceset_{susceptibled'êtredéfiniàdifférentsniveaux, mêmes'ilafinalementtou¬} joursuncaractèresinonorganisationnel, du moins social.

(...)

Un _{système d'information est un système d'acteurs sociaux qui mémorisent et}

transforment des représentations via des technologies de l'information et des modes opératoires."

Nousretrouvonsicil'ensemble des dimensions observées_{précédemment. Tout d'abord,}

la dimension _{technico-technologique, avec l'importance des éléments matériels et logi¬}

ciels, _qui ancre le système d'information dans le domaine informatique. Ensuite, la di¬

mension_{managériale et décisionnelle, avec la mise en évidence des procédures etdonc}

des modèles etméthodes inhérents aubon fonctionnement du SI. La dimension sociale

entreelleaussi en_{ligne de compte,enmettantl'accentsurl'importance de l'intervention}

humaine dans le processus de gestion. Enfin, la dimension informationnelledusystème

estmiseenévidenceavecla_{présencedes notions de donnéesetd'informations.}

3.3 Notion de_{"systèmed'information"ouSI} 27

3.3.3 Lesdimensions duSI

Lesdifférentes définitionsénoncées_{démontrent quele systèmed'informationestun sys¬} tème _{complexe. En effet, ilne s'intéressepas uniquementàl'informationetà sa gestion,}

mais _{regroupe un ensemble de considérations spécifiques, aussibien techniques qu'hu¬}

maines.

Dans_{l'ouvrage Systèmes d'information et management des organisations, ne sont}

retenues_{quetroisdimensions :}

1. la dimension _{informationnelle,}

2. la dimension _{technologiqueet}

3. la dimension_{organisationnelle.}

Nous_{pouvons ajouter une quatrième,la dimension sociale que la monographie de}

IACO-LARE,V.etBAUDRY, R fait_émerger.

-Dimensioninformationnelle

La dimension informationnelle recouvre l'ensemble des _{données, informations et}

connaissances _{gérées par le système d'information. Cette dimension prend en}

compteles notions de collecte etdetraitement.

L'objectif principal de la dimension informationnelle estdemettre enévidence les

facteurs clefs perçus à travers les données véhiculées au sein de l'entreprise. Elle

analyse celle-cisous unregard particulier, avecla finalité d'étudier etde mettreen

exerguelesdifférentes représentationsquel'onpeuttirerdecesdonnées.

Ces _{représentations peuvent être définies comme "une image du monde réel : cette}

imageestcomposéede signauxpouvantêtreperçus par nos

sens"31.

Elle estdès lorscar¬ actérisée_{par sanaturephysique.}

_Étant

_{perceptibles, lesreprésentations présentent}

des élémentsconcretsillustrant desnotionsabstraites. Elles_{répondentàunobjectif} de_{concrétisation, "elles sontcrééesdans}uneintention d'utilisation"32.

La _{place de la dimension informationnelle dans le SI est primordiale. Sans sa}

présence,il n'est effectivementpaspossible d'envisager l'exploitation des données collectées.

31. REIX, R.(dir.).Op. cit.p.9

3.3 Notionde_{"systèmed'information"ouSI} 28

Les_{objectifs finaux de la dimension informationnelle dans le SI sontdeparvenir}

àconstituerdes_{représentations pertinentessurbase desconnaissances engrangées,} afin d'en extraire "ce _{quiestappropriéà uneaction". Pour cefaire, il estessentiel de}

parvenir àendégager l'essence età réduirele bruit informationnel.

- Dimension

technologique

Ladimension _{technologique englobe l'ensemble des éléments techniques utilisés}

dans lamiseen_{application dusystèmed'information. Onyretrouvelescomposants}

informatiques - de type hardware comme software - mais ces derniers n'en con¬ stituent_{pas la globalité. En effet, il faut introduire dans le schéma de la dimension}

technologique l'intervention humaine:cesderniers utilisent les outils informatiques

pourproduire des données etde l'information.

La dimension _{technologique ne se résume pas au parc informatique et au service}

informatique (ICT) de l'entreprise. Ceux-ci jouent, certes, ungrand rôle dans cette approche dimensionnelle,mais n'en constituentpas le cœur, comme le mentionne

la deuxième définition_{présentée, stipulant que le SI est un ensemble organisé de}

moyens ("processus et moyens humains") assurantla gestion du système ("informa¬ tique, réseauxet télécommunications"). Ainsi, la dimension technologique inclutune

partde la dimension sociale dans sadéfinition.

Les TIC forment bien l'ossature de la dimension_{technologique commeannoncé,}

maisne_{peuventfonctionnerseules. Ellessontàla base des difficultés deperception}

liéesau_{systèmed'information:leurnaturechangeante rend leurappropriation sipas}

ardue,àtoutlemoins_complexe;ilestutile de rappeler qu'elles n'entrentencompte

quedansuneseule desquatredimensionsconstitutives du système d'information. Ainsi, la dimension _{technologique} est vraisemblablement la plus difficile à ap¬

préhenderpourlesnon-professionnels de l'information. Ilrestetoutefoisnécessaire

de _{pallier ceproblème de compréhension en proposant une définition globale du}

SIsans oublier d'associer à la dimension_{technologique les dimension sociale, hu¬}