دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة : دراسة حالة بعض المؤسسات الاقتصادية الجزائرية

ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرازو

ﻒﻴﻄﺳ سﺎﺒﻋ تﺎﺣﺮﻓ ﺔﻌﻣﺎـﺟ

ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟاو ﺔـﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮـﻠﻌﻟا ﺔـﻴﻠﻛ

ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔـﺳرﺪﻣ

:

ﺔﻣاﺪﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو لﺎـﻤﻋﻷا ةرادإ

ﺔﻣﺪﻘﻣ ةﺮﻛﺬﻣ

ﺟﺎﻤﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ

ﺮﻴﺘﺴ

ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔﺳرﺪﻣ رﺎﻃإ ﻲﻓ

مﻮﻠﻌﻟا ﻲﻓ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا

إ ﺺﺼﺨﺗ

لﺎﻤﻋﻷا ةراد

ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا

ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ

:

ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ رود

تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﺾﻌﺑ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا

ﺔــــــــــــﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔــــﻨﺠﻟ ءﺎﻀﻋأ

أ.

د

.

ﱐﺎﻴﻠﻣ ﻢﻴﻜﺣ

ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ

ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺎﺴﻴﺋر

د

ﺮﻤﻴﻋ ﻆﻴﻔﳊا ﺪﺒﻋ

ﻢﺴﻗ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ

-

أ

ﻞﺠﻴﺟ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ارﺮﻘﻣو ﺎﻓﺮﺸﻣ

أ.

د

.

شوﺮﺑ ﻦﻳﺪﻟا ﻦﻳز

ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ

ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ

د

.

ﺪﺒﻋ

ﺐﻳﺎﻌﻟا ﻦﲪﺮﻟا

ﻢﺴﻗ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ

-

أ

ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ

د

.

دوﺮﺣﻮﺑ ﺔﺤﻴﺘﻓ

ذﺎﺘﺳأ

ة

ﻢﺴﻗ ةﺮﺿﺎﳏ

-

ب

ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ

-1-اﻮﻋﺪﻣ

ﻋإ

ﺐﻟﺎﻄﻟا داﺪ

نوﺰﻋ قورﺎﻓ

فاﺮﺷإ ﺖﺤﺗ

د.

ﺮﻤﻴﻋ ﻆﻴﻔﳊا ﺪﺒﻋ

تاﺮﻜﺸﺗ

ﻟأ

ﺪﻤﺤ

ﮫﻟﻼﺠﺑ ﻖﯿﻠﯾ ً

اﺪﻤﺣ ﻞﺟو ﺰﻋ

ﻞﻤﻌﻟا اﺬھ مﺎﻤﺗﻹ يﺎﯾإ ﮫﻘﯿﻓﻮﺗ ﻰﻠﻋ

ﺪﻌﺑ ﺎﻣأ ،ﻊﺿاﻮﺘﻤﻟا

:

ذﺎﺘﺳﻷا

ﻰﻟإ

يﺮﻜﺷ

ﮫﺟوأ

رﻮﺘﻛﺪﻟا ﻞـــﺿﺎﻔﻟا

ﻔﺤﻟا ﺪﺒﻋ

ﻆﯿ

ﺮﻤﯿﻋ

ﺪــﮭﺟ

ﻦﻣ

ﻲﻨﺤﻨﻣ

ﺎﻤﻟ

تادﺎﺷرإو

تﺎﮭﯿﺟﻮﺗو

ﺖـــﻗوو

ﻞﻤﻌﻟا اﺬھ زﺎﺠﻧﻹ

.

ةﺬﺗﺎﺳﻷا

ﻊﯿﻤﺟ

ﺮﻜﺷأ

ﺎﻤﻛ

ﻲﻓ ﻢﮭﺗادﺎﺷرﺈﺑ ﻮﻟو اﻮﻤھﺎﺳ ﻦﯾﺬﻟا

ﻞﻤﻌﻟا اﺬھ زﺎﺠﻧإ

.

و

نأ ﻲﻨﺗﻮﻔﯾ ﻻ

ةدﺎﺴﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻟإ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ مﺪﻘﺗأ

تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا

ﻲﻟوﺆﺴﻣ

ﺔﯾدﺎﺼﺘﻗﻻا

،

زﺎﺠﻧا ﺔﻤﮭﻣ ﻲﻠﻋ اﻮﻠﮭﺳ ﻦﯾﺬﻟاو

ﻘﯿﺒﻄﺘﻟا

ﺐﻧﺎﺠﻟا

ﻦﻣ

ﻲ

هﺬھ

ةﺮﻛﺬﻤﻟا

.

ﻦﻣ ﻞﻜﻟ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ مﺪﻘﺗأ اﺮﯿﺧأ و

ﻲﻓ ﺪﯿﻌﺑ وأ ﺐﯾﺮـــﻗ ﻦﻣ ﻢھﺎﺳ

ﻞﻤﻌﻟا اﺬھ زﺎﺠﻧإ

...

ﻢﻜﯿﻓ كرﺎﺑ

ﺎﻌﯿﻤﺟ

-ءاﺪھإ

ﺎﮭﺒﺣ رﻮﻨﺑ ترﺎﻧأ ﻲﺘﻟا ﻰﻟإ

برد ضﺎﯿﻔﻟا ﺎﮭﻧﺎﻨﺣو ﻖﻓﺪﺘﻤﻟا

ﻲﺗﺎﯿﺣ

.

ةﺰﯾﺰﻌﻟا ﻲﻣأ

)

ﺔﻜﯿﻠﻣ

(

.

-لﺬﺒﻟاو ءﺎﻄﻌﻟا ﺰﻣر ﻰﻟإ

.

ﻲﺑأ

ﻞﺿﺎﻔﻟا

)

ﺮﻤﻋ

.(

-ﻟإ

قﺎﺤﺳإو ﻢﯿﻜﺤﻟا ﺪﺒﻋ ﻲﺗﻮﺧإ ﻰ

ﺔﻠﯾﺪﻋ ﻲﺘﺧأو

.

ةﺰﯾﺰﻌﻟا ﻲﺗﺪﺟ ﻰﻟإ

)

ﻲﻤﯿﻣ

.(

قﻼﻄﻧا ﺬﻨﻣ ﻲﺗﺪﻧﺎﺳأ ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻟإ

ﻲﺳارﺪﻟا يراﻮﺸﻣ

.

ﺔﯾﺮﯾﺪﻤﺑ ﻲﺗﻼﯿﻣزو ﻲﺋﻼﻣز ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻟإ

ﻞﺠﯿﺟ ﺔﯾﻻﻮﻟ ﺔﯿﻌﻣﺎﺠﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا

.

ﺔﺳرﺪﻤﺑ ﻲﺗﻼﯿﻣزو ﻲﺋﻼﻣز ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻟإ

هارﻮﺘﻛﺪﻟا

لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ

ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو

–

ﻌﻓﺪﻟا

ﺔ

4

.

ةﺮﻤﺛ

يﺪھأ

اﺬھ يﺪﮭﺟ

.

ﻘﻣ

ـــﻣﺪ

ﺔـــــ

-1 -ــﻣدﻘﻣ ـــــــــــــــــــ ﺔ تﺎﯾدﺣﺗﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا ثﯾدﺣﻟا لﺎﻣﻋﻷا لﺎﺟﻣ حرطﯾ تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ زﯾﻣﯾ ﺎﻣ لﻌﻟو ، ﻩ موﯾﻟا كﻟذ وﻫ ،مﻟﺎﻌﻟا ﻩدﻬﺷﯾ يذﻟا رﯾﺑﻛﻟا يدﺎﺻﺗﻗﻻا حﺎﺗﻔﻧﻻا ﺟ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟاو ﺔﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا ةروﺛﻟا ﻊﻣ ﺎﯾﺷﺎﻣﺗ تﻠﻌ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﺎﻬﯾﻓ دﺗﺷﺗ ةرﯾﻐﺻ ﺔﯾرﻗ درﺟﻣ مﻟﺎﻌﻟا نﻣ رطﺎﺧﻣﻟا ﺎﻬﯾﻓ ﻊﻔﺗرﺗو . ﺎﻣازﻟ ﺢﺑﺻأ ذإ ﻰﻠﻋ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬطﺎﺷﻧ ﺔﯾرارﻣﺗﺳا ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا ﻲﻓ لﺎﺣﻟا ﺔﻌﯾﺑطﺑ بﻏرﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻌﺳﻟا نﻣ يوﻘﺗ ةزﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﺔﻣﻟوﻌﺑ ﻰـﻣﺳﯾ ﺎﻣ دوﯾﻗ تﺣﺗ ﺔﺻﺎﺧ ،ﻲﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺎﻫزﻛرﻣ . ﻟا ةزﯾﻣﻟا رﯾﺷﺗو زﯾﻣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺻﺎﺧﻟا ﻰﻟإ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ ﺎﻫرﯾﻏ نﻋ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﺎﻬطﺎﺷﻧ لﺎﺟﻣ سﻔﻧ ﻲﻓ ﺎﻬﻟ قوﻔﺗﻟاو ةدﺎﯾرﻟا قﯾﻘﺣﺗ نﻣﺿﯾ ﺎﻣﺑ . نﻛﻟو لﺎﻣﻋﻷا خﺎﻧﻣ ﺔﻌﯾﺑط بﻠﻘﺗﻣﻟا ﻲﻓ دأ ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟاو ﺔﻋرﺳﻟا رﺻﻋ لظ ت ﺎﯾازﻣﻟا ﻩذﻫ رﻣﻋ نﻣ رﯾﺑﻛ لﻛﺷﺑ دﺣﻟا ﻰﻟإ . ﺢﺑﺻأ ىدﻟ يرورﺿﻟا نﻣ ﻰﻠﻋ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻩذﻫ فﺛﻛﻣ لﻛﺷﺑ لﻣﻌﻟا رﻣﺗﺳﻣو ةرﺗﻓ لوطأ ﺎﻬﯾﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا لﺟأ نﻣ ﺎﻬﺗﻣادﺗﺳا ﺔﻟوﺎﺣﻣو ﺔﻧﻛﻣﻣ . لﻌﻔﻟﺎﺑو مﺎﻣﺗﻫا لﻘﺗﻧا دﻘﻓ ، تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ةزﯾﻣﻟا زﯾزﻌﺗو قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ نﻣ ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا . و مﺗﯾ قﯾﻘﺣﺗ ردﺎﺻﻣ نﻋ ثﺣﺑﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟﺎﺑ اذﻫ ءاوﺳ لﻼﺧ نﻣ ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ ﺗﻧﻣﻟا زﯾﯾﻣﺗﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا كﻠﺗ و كﻠﺗ وأ ج تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا ﻲﺗﻟا نﻛﻣﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ ﻔﺧﺗ ﯾ ض ةدوﺟﻟا رﺻﻧﻋ ﺔﯾﻋارﻣ ﺎﻬﯾﺳﻓﺎﻧﻣﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ جﺎﺗﻧﻹا فﯾﻟﺎﻛﺗ . حﺎﺟﻧو ﺔﯾﺣﺑرﻟا قﯾﻘﺣﺗ لﻣاوﻋ نﻣ ﺎﯾﺳﺎﺳأ ﻼﻣﺎﻋ ةدوﺟﻟا رﺑﺗﻌﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا و ، ﻩدﻛؤﺗ ﺎﻣ اذﻫ ﺔﺑرﺟﺗﻟا ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا لﺎﺟﻣ نﻣ رﺛﻛأ ﻲﻓ . ﻪﻠﺻﻓو بﯾﻌﻣﻟا نﻣ لﯾﻠﻘﺗﻟا نﻣ ﺎﻗﻼطﻧا لﺣارﻣ ةدﻌﺑ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ رﻣ دﻗو ةدوﺟﻟا ةرادﺈﻓ ،ةدوﺟﻟا ﺔﺑﻗارﻣ مﺛ ،نﯾرﺷﻌﻟا نرﻘﻟا ﺔﯾادﺑ ﻲﺋﺎﻬﻧﻟا ﺞﺗﻧﻣﻟا نﻋ ، ةرﺗﻓ نﻣ ءادﺗﺑا روﻠﺑﺗﯾﻟ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ وﻫو ﻻوﻣﺷ رﺛﻛأ دﯾدﺟ موﻬﻔﻣ ﻲﻓ تﺎﻧﯾﻌﺑﺳﻟا . نﻣو ،نذإ دوﺟوﻠﻟ زرﺑﺗ قﻠطﻧﻣﻟا اذﻫ ﻲﺗﻟا ﺔﺛﯾدﺣﻟا ةرادﻹا قرط قﯾﺑطﺗو دﺎﻣﺗﻋا ﻰﻟإ ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا رﯾﯾﺳﺗﻟاو ةرادﻹا قرط نﻣ لﺎﻘﺗﻧﻻا ﺔﯾﻣﺗﺣ ةدﻋﺎﺳﻣو ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا ﺔﻣظﻧﻷا روﺻﻗ نﻣ دﺣﻟا ﺎﻬﻧﺎﻛﻣﺈﺑ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻧورﻣﺑو ﻊﯾرﺳ لﻛﺷﺑ فﯾﻛﺗﻟا ﻰﻠﻋ دﯾدﺟﻟا يدﺎﺻﺗﻗﻻا خﺎﻧﻣﻟا تﺎﯾدﺣﺗ ﻊﻣ ﺔﯾﻟﺎﻋ قﯾرط نﻋ ﺎﺳﺗﻛا ﺔﻣادﺗﺳﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ ب .

-2 -1 ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﺔﺳاردﻟا صﺧﻠﺗﺗ ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ﻲﻟﺎﺗﻟا ﻲﺳﯾﺋرﻟا لاؤﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﺳاردﻟا :  لﻫ ﻹ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةراد رود قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ؟ ،ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا ﻩذﻫ تﺣﺗ جردﻧﺗو ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷا : -ﻣ ﺎ-ﻣ ىد مﺎﻣﺗﻫا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺑ ؟ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﺈ -؟ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻘﻘﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﺎﻣ رود ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ لﻫ ﻲﻓ بﺎﺳﺗﻛا ﺔﺿﻔﺧﻧﻣﻟا ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا ةزﯾﻣ ﻲﻓ ﺔﯾرارﻣﺗﺳﻻا قﯾﻘﺣﺗو ﺑ تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎ ؟ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ -د ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ة-دوﺟﻟا ةرا-دﻹ لﻫ رو ﻲﻓ بﺎﺳﺗﻛا ةزﯾﻣ ﻲﻓ ﺔﯾرارﻣﺗﺳﻻا قﯾﻘﺣﺗو زﯾﻣﺗﻟا ﺑ تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎ لﺣﻣ ؟ﺔﺳاردﻟا لﻫ دارﻓﻷا تﺎﻫﺎﺟﺗا ﻲﻓ نﯾﺎﺑﺗ دﺟوﯾ نﯾﺑﯾﺟﻣﻟا لوﺣ ةرادﺈﺑ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا مﺎﻣﺗﻫا ىدﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﯾﻓارﻏوﻣﯾدﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا ﻰﻟإ ىزﻌﯾ ﺔ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : ةرﺑﺧﻟا ،ﻲﺳاردﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ،نﺳﻟا ،سﻧﺟﻟا ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا ؟ لﻫ دارﻓﻷا تﺎﻫﺎﺟﺗا ﻲﻓ نﯾﺎﺑﺗ دﺟوﯾ نﯾﺑﯾﺟﻣﻟا لوﺣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﻘﻘﺣﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﯾﻓارﻏوﻣﯾدﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا ﻰﻟإ ىزﻌﯾ ﺔ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : ىوﺗﺳﻣﻟا ،نﺳﻟا ،سﻧﺟﻟا ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا ةرﺑﺧﻟا ،ﻲﺳاردﻟا ؟ 2 ﺔﯾﻣﻫأ ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻣﻫأ زرﺑﺗ ﻲﻠﯾ ﺎﻣ لﻼﺧ نﻣ ﺔﺳاردﻟا : عوﺿوﻣ ﻘﻌﻟا لﻼﺧ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا مﺎﻣﺗﻫا تﻠﻐﺷ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا نﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﺛﻼﺛﻟا دو رﯾﺧﻷا ة ﺎﻬﻧﻣ ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا ﺔﺻﺎﺧو تﺎﺳﺳؤﻣﻟا حﺎﺟﻧ قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﻪﺗﺑﻌﻟ يذﻟا لﺎﻌﻔﻟا رودﻟاو ، . مﻫﺎﺳﺗ فوﺳ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ﻰﻠﻋ ءوﺿﻟا طﯾﻠﺳﺗ ﻊﻠطﺗ ىدﻣ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗﻟ ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺎﯾازﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ة . سردﺗ ﻲﺗﻟا كﻠﺗ ﺔﺻﺎﺧو ،ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻣادﺗﺳﻻا عوﺿوﻣ ﻰﻟإ تﻗرطﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﺳاردﻟا ﺔﻠﻗ قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ئدﺎﺑﻣ قﯾﺑطﺗ رودو ﺔﻗﻼﻋ ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا .

-3 -3 تﺎﯾﺿرﻓ ﺔﺳاردﻟا ﺳﯾﺋرﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا ﻰﻟإ عوﺟرﻟﺎﺑ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا ﻊﺿوﺑ ﺎﻧﻣﻗ ،ﺔﯾﻋرﻔﻟا تﻻؤﺎﺳﺗﻟاو ﺔﯾ :  ﻹ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةراد قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ رود ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ لﺣﻣ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎ ﺔﺳاردﻟا . ﺗو ﻧ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﻋرﻔﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟا ﺎﻬﺗﺣﺗ جرد : -مﺎﻣﺗﻫا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺑ فﯾﻌﺿ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﺈ . -ﺗﺳﻣ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻘﻘﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ىو فﯾﻌﺿ . -ﺗ ﺔﺿﻔﺧﻧﻣﻟا ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا ةزﯾﻣ ﻲﻓ ﺔﯾرارﻣﺗﺳﻻا قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ يدؤ ﺑ تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎ لﺣﻣ ﺔﺳاردﻟا . -ﺗ زﯾﻣﺗﻟا ةزﯾﻣ ﻲﻓ ﺔﯾرارﻣﺗﺳﻻا قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ يدؤ ﺑ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎ . دﺟوﯾ نﯾﺑﯾﺟﻣﻟا دارﻓﻷا تﺎﻫﺎﺟﺗا ﻲﻓ نﯾﺎﺑﺗ لوﺣ ةدوﺟﻟا ةرادﺈﺑ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا مﺎﻣﺗﻫا ىدﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا ﻰﻟإ ىزﻌﯾ ﯾﻓارﻏوﻣﯾدﻟا ﺔ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا ةرﺑﺧﻟا ،ﻲﺳاردﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ،نﺳﻟا ،سﻧﺟﻟا . نﯾﺑﯾﺟﻣﻟا دارﻓﻷا تﺎﻫﺎﺟﺗا ﻲﻓ نﯾﺎﺑﺗ دﺟوﯾ لوﺣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﻘﻘﺣﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ تارﯾﻐﺗﻣﻟا ﻰﻟإ ىزﻌﯾ ﯾﻓارﻏوﻣﯾدﻟا ﺔ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : ىوﺗﺳﻣﻟا ،نﺳﻟا ،سﻧﺟﻟا ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا ةرﺑﺧﻟا ،ﻲﺳاردﻟا . 4 -عوﺿوﻣ رﺎﯾﺗﺧا بﺎﺑﺳأ ﺔﺳاردﻟا عوﺿوﻣ رﺎﯾﺗﺧا دوﻌﯾ ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تاررﺑﻣﻟاو ﻊﻓاودﻟا ﻰﻟإ : ﻲﻣﻠﻌﻟا صﺻﺧﺗﻟا ﺔﻌﯾﺑط " ﺗﻠﻟ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا لﺎﻣﻋﻷا ةرادإ ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﻣﻧ "، ةرادإ نﻣ ﻼﻛ نأ ثﯾﺣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻣﻫﻷا ﺔﯾﺎﻏ ﻲﺳﺗﻛﺗ ﻲﺗﻟا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا نﻣ لﺎﻣﻋﻷا ةرادإ . -،عوﺿوﻣﻟا ﺔﺛادﺣ ﺔﻟوﺎﺣﻣو ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻣادﺗﺳﻻا قﯾﻘﺣﺗ رﺻﻧﻌﺑ قﻠﻌﺗﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻣﯾﺳﻻ ارﯾﻐﺗﻟا لظ ﻲﻓ ﺎﻬﯾﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا ﺔﺛﯾدﺣﻟا لﺎﻣﻋﻷا ﺔﺋﯾﺑ زﯾﻣﺗ ﻲﺗﻟا دﻛﺄﺗﻟا مدﻋ فورظو ﺔﻌﯾرﺳﻟا ت . دﯾدﺷﻟا مﺎﻣﺗﻫﻻا ﻰﻟإ ﺎﻧﻟوﯾﻣ اذﻛو ،ﻪﺗﯾﻣﻫﺄﺑ ﺎﻧﻣ ﺎﻧﯾﻘﯾ عوﺿوﻣﻟا اذﻫ لﺛﻣ ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا ﺔﺑﻏرﻟا ةرادﺈﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا .

-4 -5 فادﻫأ ﺔﺳاردﻟا عوﺿوﻣ ﺔﻠﻛﺷﻣﻟا دﯾدﺣﺗ ﻰﻠﻋ ءﺎﻧﺑ ﺔﺳاردﻟا رﻔﻟاو ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ﺔﯾﺿرﻔﻟا نﻣ لﻛو نﺈﻓ ،ﺔﯾﻋرﻔﻟا تﺎﯾﺿ ذﻫ نﻣ ضرﻐﻟا ﻩ ﺔﺳاردﻟا ﻲﻠﯾ ﺎﻣ قﯾﻘﺣﺗ ﺔﻟوﺎﺣﻣ وﻫ : ئدﺎﺑﻣ قﯾﺑطﺗ ىدﻣو ﺔﻌﯾﺑط ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا ةرادإ ىدﻣو ،ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺎﻬﺗزﯾﻣ زﯾزﻌﺗو قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ئدﺎﺑﻣﻟا ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ ﺎﻫدﺎﻣﺗﻋا . -قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻣﻫأ ﻰﻠﻋ ﻲﻣﻠﻋ لﯾﻟد مﯾدﻘﺗ ةرادإ ا ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟ . مﯾﻋدﺗ لﺟأ نﻣ كﻟذو ،ﺔﻣادﺗﺳﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﻣﺗﺣ دﯾﻛﺄﺗو ﺢﯾﺿوﺗ قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺗﯾرارﻣﺗﺳا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟاو ﻲﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺎﻫزﻛرﻣ . 6 -ﺔﺳاردﻟا دودﺣ ﻵا ﻲﻓ ﺔﺳاردﻟا دودﺣ لﺛﻣﺗﺗ ﻲﺗ : -ﺔﯾﻧﺎﻛﻣﻟا دودﺣﻟا : ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا قﯾﺑطﺗ رﺻﺗﻗا نﻣ ﺔﻧوﻛﺗﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ 11 ﺳﺳؤﻣ ﺔ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗا ﺔﯾرﺋازﺟﻟا لﺟﯾﺟ ﺔﯾﻻوﺑ ﺎﻬطﺎﺷﻧ لوازﺗ . -ا دودﺣﻟ ﯾﻧﺎﻣزﻟا ﺔ : نﻣ ﺔﺳاردﻟا تﻘﻠطﻧا ﺔﯾادﺑ رﻬﺷ ﺔﯾﻠﯾوﺟ 2014 ﺔﯾﺎﻏ ﻰﻟإ فﺻﺗﻧﻣ رﻬﺷ توأ نﻣ ﺔﻧﺳﻟا سﻔﻧ . -يرﺷﺑﻟا لﺎﺟﻣﻟا : نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﻟ ﻰطﺳوﻟاو ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا دارﻓأ ﻰﻠﻋ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ترﺻﺗﻗا دﻘﻟ ﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ت ﺔﯾرﺋازﺟﻟا . نﻣ لﻛ ﻰﻠﻋ دارﻓﻷا نﻣ ﺔﺋﻔﻟا ﻩذﻫ لﻣﺷﺗو ءﺎﺳؤر ،ﻪﺑاوﻧو رﯾدﻣﻟا مﺎﺳﻗﻷا ، و ﺢﻟﺎﺻﻣﻟا ءﺎﺳؤر . -دودﺣﻟا ﯾﻋوﺿوﻣﻟا ﺔ : رود ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ تﻟوﺎﻧﺗ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﻲﺋزﺟﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ) ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ( ﻲﻠﻛﻟا سﯾﻟو ، ) دﻠﺑﻟا ( عوﺿوﻣﻟا ﺔﻌﯾﺑطﻟ ارظﻧ .

-5 -7 ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا تﺎﺳاردﻟا ﺔﯾﺑرﻌﻟا تﺎﺳاردﻟا أ ﺔﺳارد ) ،رﺎﻬﯾﻌﻟا ﺔﻠﻓ 2005 ( ناوﻧﻌﺑ : ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا رود ،رﺋازﺟﻟا ،ﺔﺑورﺧﻟا ،رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠﻛ ،رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر 2005 . ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا تﻓدﻫو : وﺟﻟا نﻋ ضوﻣﻐﻟا ﻊﻓر دﺎﻌﺑﻷا يددﻌﺗﻣ نﯾﻣوﻬﻔﻣ ﺎﻣﻫرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟاو ةد . -ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ءﺎﻧﺑو ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﺔﯾﻣﻫأ ﻰﻠﻋ دﯾﻛﺄﺗﻟا . -ةدوﺟﻟا لﻼﺧ نﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ ﺢﯾﺿوﺗ . ﺎﻬﻣﻫأ ،ﺞﺋﺎﺗﻧ ةدﻋ ﺔﺛﺣﺎﺑﻟا تﺻﻠﺧﺗﺳاو : -دارﻓﻷا لﻛ ﺔﯾﻟوؤﺳﻣ ةدوﺟﻟا . طﯾطﺧﺗﻟﺎﺑ ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ رﻣﺗ ،ءادﻷا ةوﺟﻓ دﯾدﺣﺗﻟ ﺎﻬﯾﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا مﺛ ،ﻻوأ ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣﻟ ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﻣﺋﻼﻣﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ﻊﺿو ﺎﻫدﻌﺑ . ﻲﻓ ﺎﻫرارﻣﺗﺳاو ﺎﻬﺋﺎﻘﺑ نﺎﻣﺿو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةردﻘﻟا ةدﺎﯾز ﻰﻟإ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ فدﻬﺗ قوﺳﻟا . ردﻗ لﻼﺧ نﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا مﻫﺎﺳﺗ ﺎﺿر قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺗ نوﺑزﻟا ﻪﺋﻻو نﺎﻣﺿو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﻣ ﻪﻠﻣﺎﻌﺗ رارﻣﺗﺳاو . ب ﺔﺳارد ) ،ﻲﺷﺑﺣ ﺔﺣﯾﺗﻓ 2007 ( ناوﻧﻌﺑ : ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ – لﺎﻣرﺎﻓ ةدﺣو ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾﺑطﺗ ﺔﺳارد -ﺔﻧﯾطﻧﺳﻘﺑ ﺔﯾودﻷا جﺎﺗﻧﻹ موﻠﻋو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠﻛ ،ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗا موﻠﻋ ﻩاروﺗﻛد ﺔﺣورطأ ، يروﺗﻧﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،رﯾﯾﺳﺗﻟا ،رﺋازﺟﻟا ،ﺔﻧﯾطﻧﺳﻗ ، 2007 . ﺔﯾودﻷا ﺔﻋﺎﻧﺻﻟ لﺎﻣرﻓ ةدﺣوﺑ ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا كاردإ ىدﻣ ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻠﻟ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا تﻓدﻫ ةدﺣوﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ ﺔﯾﻣﻫأ و ﺔﻌﯾﺑطﻟ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾﻘﺑو ﺔﻧﯾطﻧﺳﻘﺑ ، صرﻓ لﯾﻠﺣﺗو مﯾﯾﻘﺗ اذﻛو ةدوﺟﻟا ةرادإ قﻓاوﺗ ىدﻣ دﯾدﺣﺗو ،ةدﺣوﻟﺎﺑ ﺎﻬﻘﯾﺑطﺗ ةدﺣوﻟا ﻩذﻬﺑ ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا رﺻﺎﻧﻋ ﻊﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا .

-6 -ﺗﻟ ﺔﺳاردﻠﻟ ﺔﯾﺋﺎﻬﻧﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا تءﺎﺟ دﻗو ؤ موﻬﻔﻣ نأ دﻛ ةرادإ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺎﺿﻣﺎﻏ لازﻻ ﻌﻠﻟ ﺎ نﯾﻠﻣ ، ةدﺣوﻟا ﻲﻓ ﺎﯾﻟﺎﺣ ةدﺋﺎﺳﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا نأو ) تﺎﯾﺑﺎﺟﯾﻹا ضﻌﺑ نﻣ مﻏرﻟﺎﺑ ( رﯾﺛﻛﻟا ﺎﻬﺑ دﺟوﯾ ﻻ ﻲﺗﻟاو تارﻐﺛﻟا نﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗﺑ ﺢﻣﺳﺗ . ج ﺔﺳارد ) ،يوﺎﺷﯾﻋ نﺑ دﻣﺣأ 2008 ( ناوﻧﻌﺑ : ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ (T.Q.M) تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻗدﻧﻔﻟا ،رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠﻛ ،ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗا موﻠﻋ ﻩاروﺗﻛد ﺔﺣورطأ ، ،رﺋازﺟﻟا ،رﺋازﺟﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ 2008 . ﻩذﻫ لﻼﺧ نﻣ ثﺣﺎﺑﻟا لوﺎﺣ دﯾدﺣﺗو ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ زارﺑإ ﺔﺳاردﻟا نﻣ ﺔﻧوﻛﺗﻣ ﺔﻧﯾﻋ لﻼﺧ نﻣ رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻗدﻧﻔﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﻪﻘﯾﻘﺣﺗﺑ ﺔﻠﯾﻔﻛﻟا طورﺷﻟا 5 ﺔﯾﻗدﻧﻓ تﺎﺳﺳؤﻣ ) ﺔﺻﺎﺧو ﺔﯾﻣوﻣﻋ ( تاذ 5 رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ موﺟﻧ ، نﻋ ﺎﻬﻟﺎﻣﻋ ددﻋ دﯾزﯾ ﻲﺗﻟاو 100 لﻣﺎﻋ . ﻗا ﻰﻟإ لﺻوﺗﻟا مﺗ دﻗو قﯾﺑطﺗﻟا اذﻫ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ ﺔﯾدؤﻣﻟا ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ حارﺗ ، ﻲﺗﻟاو ةدوﺟﻠﻟ ﺔﺑﺳﺎﻧﻣ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ ﻊﺿو ،رﯾﯾﺳﺗﻟا تارﺎﻬﻣو تﺎﻘﯾﺑطﺗ ﻲﻓ مﻛﺣﺗﻟا ﺔﯾﻔﯾﻛ ﻲﻓ ﺎﺳﺎﺳأ تﻠﺛﻣﺗ ﺔﻣﻛﺣﻣو ﺔﺳوردﻣ تاءارﺟإ قﻓو ﺎﻫذﯾﻔﻧﺗو . د ﺔﺳارد ) ،ﺦﯾﺷﻟا بزﺎﻋ دﻣﺣأ 2011 ( ناوﻧﻌﺑ : ﺳﻓﺎﻧﺗ مﻋد ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا رود تﺎﻣظﻧﻣ ﺔﯾ لﺎﻣﻋﻷا – ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد : ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ةدوﺟﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺻﺎﺣﻟا يداوﻟﺎﺑ بﯾﺑﺎﻧأ ﻲﺗﺳﻼﺑ ﺔﻛرﺷ : Version 2000) (ISO 9001 موﻠﻌﻟاو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠﻛ ،رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر ، رﺋازﺟﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋو ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا 3 ،رﺋازﺟﻟا ، 2011 . ﻛﺗرﻣﻟا مﻫأ ﺔﻓرﻌﻣ ﻰﻟإ ثﺣﺎﺑﻟا ﻰﻌﺳ دﻘﻟ ةدوﺟﻟا ةرادإ بوﻠﺳﻷ لﺎﻌﻔﻟا قﯾﺑطﺗﻟا ﺎﻬﯾﻠﻋ موﻘﯾ ﻲﺗﻟا تاز ،وزﯾﻷا مﺎظﻧو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لﺧدﻣ نﯾﺑ ﺔﻣﺋﺎﻘﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻌﯾﺑط ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا كﻟذﻛو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﺑ ﺎﻣﻬﺗﻗﻼﻋ ىدﻣو تﺎﺳﺳؤﻣﻟا . ا ﻲﻓ ﻊﯾﻣﺟﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﯾ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ بوﻠﺳأ نأ ﻰﻟإ ثﺣﺎﺑﻟا صﻠﺧ دﻗو نﯾﺳﺣﺗﻟ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟاو ﺎﻬﺛودﺣ لﺑﻗ ءﺎطﺧﻷا عوﻗو نﻣ ﺔﯾﺎﻗوﻟا ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا لﻼﺧ نﻣ تﺎﯾﻠﻣﻌﻠﻟ رﻣﺗﺳﻣﻟا

-7 ﺎﺿر نوﺑزﻟا . دﻋﺎﺳﺗ نأ ﺎﻬﻧﺄﺷ نﻣ ﺔﻔﺻاوﻣ ﻲﻫ وزﯾﻷا ةدﺎﻬﺷ نأ ﺞﺗﻧﺗﺳا ﺎﻣﻛ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ءﺎﻧﺑ ﻲﻓ ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ مﻋد ﻲﻓ رﺷﺎﺑﻣ لﻛﺷﺑ مﻫﺎﺳﯾ لﺎﻌﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷ ةدوﺟ ةرادإ مﺎظﻧ . ﻟا ﺔﯾﺑﻧﺟﻷا تﺎﺳارد أ ﺔﺳارد ) Thomas C.Powell ، 1995 ( ناوﻧﻌﺑ :

" Total Quality Management as Competitive Advantage: A Review and

Empirical Study, Strategic Management Journal, Vol. 16, No. 1(Jan.,1995)."

ا ءﺎﺿﻋأ ﻰﻟإ لﺳرأ نﺎﯾﺑﺗﺳا مادﺧﺗﺳﺎﺑ ﻰﻟوأ ﺔﻠﺣرﻣﻛ ﺔﺳاردﻟا تﯾرﺟأ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻛﻟ ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹ ةرﺎﺗﺧﻣﻟا ﺔﻘطﻧﻣﻟﺎﺑ ةدﺟاوﺗﻣﻟا ﺑ لدﺎﻌﯾ ﺎﻬﻟﺎﻣﻋ ددﻋ ﻲﺗﻟاو ،ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا ةدﺣﺗﻣﻟا تﺎﯾﻻوﻟا قرﺷ بوﻧﺟ قوﻔﯾ وأ ـﻟا 50 لﻣﺎﻋ . ﻰﻟإ ﺎﯾﻧادﯾﻣ لﻘﻧﺗﻟﺎﺑ ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻲﻓ ثﺣﺎﺑﻟا مﺎﻗ ﺎﻣﻛ 30 ﺎﻣﺋاد ،ىرﺧأ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺑ بوﻧﺟ نﻛﻟو ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا ةدﺣﺗﻣﻟا تﺎﯾﻻوﻟا قرﺷ ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا ءﺎﺿﻋأ ﻊﻣ ﺔﻠﺑﺎﻘﻣ ءارﺟﻹ ،ﺔﻘطﻧﻣﻟا رﯾﯾﻐﺗ ﻊﻣ ؤﺳﻣ و وﻟ ﻲ ﻊﯾزوﺗﺑ مﺎﻗ مﺛ ،ةدوﺟﻟا نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ـﻟا ﻰﻠﻋ كﻟذ رﺻﺗﻗا نﻛﻟو 23 قﺑطﺗ ﻲﺗﻟا طﻘﻓ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ . دﻗو عﺎﺟرﺗﺳا مﺗ 40 ـﻟا لﺻأ نﻣ نﺎﯾﺑﺗﺳا 143 ﺔﻠﺣرﻣﻟﺎﺑ لﺳرﻣﻟا نﺎﯾﺑﺗﺳا لوﺑﻗ مﺗ ثﯾﺣ ،ﻰﻟوﻷا 36 مﻬﻧﻣ . ﻊﺟرﺗﺳا ﺎﻣﻛ 19 لﺻأ نﻣ ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟﺎﺑ لﺳرﻣ نﺎﯾﺑﺗﺳا 23 مﺗ ، لوﺑﻗ 18 . رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا لﺛﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﺈﺑ ﺔطﺑﺗرﻣﻟا ئدﺎﺑﻣﻟا بﻠﻏأ نأ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا تﺻﻠﺧ دﻗو و سﺎﯾﻘﻟا نرﺎﻘﻣﻟا موﻣﻌﻟا ﻰﻠﻋ ةزﯾﻣ قﻘﺣﺗ ﻻ . ئدﺎﺑﻣﻟا ضﻌﺑ ﺎﻣﻧﯾﺑ رﯾﻏ ﺔﺑﻌﺻﻟاو ﺔﯾﻛوﻠﺳﻟا ،ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا ﺗﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ دﯾﻟوﺗ ﺎﻬﻧﺎﻛﻣﺈﺑ ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا مازﺗﻟا ،لﺎﻣﻌﻟا بﯾردﺗ ،ﺔﺣوﺗﻔﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا لﺛﻣ دﯾﻠﻘ . ب ﺔﺳارد ) Jérom Lérat-Pytlak ، 2002 ( ناوﻧﻌﺑ :

"Le passage d'une certification ISO 9001 à un management par la qualité totale, thèse de doctorat, université Toulouse I, France, 2002."

وزﯾﻹا رﺎﯾﻌﻣ نﻣ رورﻣﻟﺎﺑ ﺢﻣﺳﺗ ﻲﺗﻟا لﺛﻣﻷا ﺔﻘﯾرطﻟا ﻰﻟإ لوﺻوﻟا ثﺣﺎﺑﻟا لوﺎﺣ 9001

ﻰﻟإ

ثﯾﺣ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ئدﺎﺑﻣ قﯾﺑطﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻟ ضرﻌﺗﺗ ﻲﺗﻟا قﺋاوﻌﻟا نﻣ ﺔﻠﻣﺟ ﻰﻠﻋ دﻛأ

-8 -ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﺈﺑ لﻣﻌﻟا ﻰﻟإ ﺎﻬﯾﻌﺳ لﻼﺧ ﻪﺗﺎﻫ لﺷﻓ رﯾﺳﻔﺗﺑ ﺢﻣﺳﯾ ﺎﻣ اذﻫو ، ةرﯾﺧﻷا . لوﺎﺣ دﻗو ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ ﻰﻠﻋ مﺋﺎﻘﻟا جذوﻣﻧﻟاو ﺔﻬﺟ نﻣ تﺎﻣظﻧﻣﻟا تﺎﯾرظﻧ ﻰﻠﻋ مﺋﺎﻘﻟا جذوﻣﻧﻟا نﯾﺑ جزﻣﻟا ثﺣﺎﺑﻟا وزﯾﻹا رﺎﯾﻌﻣ نﻣ رورﻣﻟﺎﺑ ﺢﻣﺳﯾ جذوﻣﻧ حارﺗﻗﺎﺑ ﻪﻟ ﺢﻣﺳ ﺎﻣ اذﻫ ،دراوﻣﻟا 9001 ةدوﺟﻟا ةرادإ ﻰﻟإ ﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻹ مﯾﻣﺻﺗﻟا نﺎﻛ ﺎﻣﻠﻛ ﻪﻧأ ﻰﻟإ لﺻوﺗ ثﯾﺣ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا لﯾﻗارﻌﻟا تﻠﻗ قﯾﺑطﺗﻠﻟ ﻼﺑﺎﻗ ﺔﻠﻣﺎ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻟ ضرﻌﺗﺗ ﻲﺗﻟا . نﻣ ﺔﯾﻠﺧاد سﯾﯾﻘﺗﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻌﺟﺷﻣﻟا لﻣاوﻌﻟا نوﻛﺗ نأ لﺿﻓﻷا نﻣ ﻪﻧأ ﺎﻣﻛ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻟ ضرﻌﺗﺗ ﻲﺗﻟا لﯾﻗارﻌﻟا نﻣ دﺣﻟا لﺟأ . ﻟﺎﺑ فارطﻷا ﺔﻓﺎﻛ ﺞﻣد ﻰﻟإ ﻲﻌﺳﻟا ةرورﺿﻟا نﻣ ﻪﻧأ ﻰﻟإ ثﺣﺎﺑﻟا صﻠﺧ دﻗو ﺔﺳﺳؤﻣ لﺟأ نﻣ ﺎﯾدﺣﺗﻟا ﺔﻬﺟاوﻣ لﻣﻌﻟا ﺔﺑﻗارﻣو نوﺎﻌﺗﻟا مﺎظﻧ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟا ةرورﺿ ﻊﻣ ،ﺎﻬﻟ ضرﻌﺗﺗ ﻲﺗﻟا ىرﺑﻛﻟا ت يدرﻔﻟا . 8 -ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﺟﻬﻧﻣ ﺎﻧﻣﻗ ﺔﺳاردﻟا فادﻫأ قﯾﻘﺣﺗو عوﺿوﻣﻟا اذﻫ ﺔﺳارد لﺟأ نﻣ ﺑﺈ عﺎﺑﺗ ﻲﻠﯾﻠﺣﺗﻟا ﻲﻔﺻوﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟا يذﻟا ﺢﻣﺳﯾ ﺔطﺑﺗرﻣﻟا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا مﻫأ ﻰﻠﻋ فوﻗوﻟﺎﺑ ﻊﺿوﻣ ﺔﻠﻛﺷﻣﻟﺎﺑ اذﻛو ،ﺔﺳاردﻟا ﻟا رﯾﻓوﺗ تﺎﻧﺎﯾﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا ،ﺎﻬﺑ وﻟ ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ رود ﻰﻠﻋ فوﻗوﻠ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ دﺎﻣﺗﻋﻻﺎﺑ ا ،تﻼﺟﻣﻟا ،بﺗﻛﻟﺎﻛ ةرﺷﺎﺑﻣ رﯾﻏ تﺎﻧﺎﯾﺑ ﻊﻣﺟ ردﺎﺻﻣ ﻰﻠﻋ ﻟ ﻣو تارﻛذﻣ و ﻊﻗا تﻧرﺗﻧﻹا ... ﺎﻣأ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ﺎﻬﯾﻓ ﺎﻧدﻣﺗﻋا دﻘﻓ ﻰﻠﻋ نﻣ لﻛ ﺎﺻﯾﺻﺧ دﻌﻣﻟا نﺎﯾﺑﺗﺳﻻاو ﺔﻠﺑﺎﻘﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا فادﻫأ قﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﯾرورﺿﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﻩذﻫ ﻊﻣﺟﻟ . مادﺧﺗﺳﺎﺑ ﺎﻧﻣﻗ ﺎﻣﻛ موﻠﻌﻠﻟ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﺔﻣزﺣﻟا ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻا SPSS ﺔﺧﺳﻧﻟا 19 ﻟ لﯾﻠﺣﺗو ضرﻌ ﻩذﻫ تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا . 9 تﺎﺑوﻌﺻ ﺔﺳاردﻟا ﺔﺳارد ﺔﯾأ وﻠﺧﺗ ﻻ ﻧﺗﻬﺟاو ﻲﺗﻟا تﺎﺑوﻌﺻﻟا مﻫأو ،تﺎﺑوﻌﺻﻟا نﻣ ﻲﻫ ﺎ : عوﺿوﻣﺑ ﺔﻠﺻﻟا تاذو ﺔﺻﺻﺧﺗﻣﻟا ﻊﺟارﻣﻟا صﻘﻧ ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﺎﻧﺎﯾﺣأ ﺎﻬﻣادﻌﻧاو ىرﺧأ ﺎﻧﺎﯾﺣأ ﺎﻬﯾﻟإ لوﺻوﻟا رذﻌﺗو .

-9 مﻬﺿﻌﺑ ضﻓرو ،ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تارﺎطإ ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻠﻋ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا عﺎﺟرﺗﺳاو ﻊﯾزوﺗ ﺔﺑوﻌﺻ ﻪﯾﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا . ردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تارﺎطإ ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﻟا ﺔﺑوﻌﺻ ﺔﯾﺳاردﻟا مﻬﺗﺎﯾوﺗﺳﻣ فﻼﺗﺧا بﺑﺳﺑ ﺔﺳا مﻬﻌﻣ ﺎﻧررطﺿا نﻣ كﺎﻧﻫ ثﯾﺣ ،ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﻲﻓ مﻬﻣﻛﺣﺗ ىدﻣو مﻬﺗﺎﺻﺻﺧﺗو ﻰﻟإ ﺔﻣﺟرﺗﺑ مﺎﯾﻘﻟا ىرﺧأ ﺔﻐﻟ وأ ﺔﻠﯾﺳو ﺔﯾﺄﺑ تﺎﺣﯾﺿوﺗ مﯾدﻘﺗ نﺎﯾﺣﻷا ضﻌﺑ ﻲﻓو ،ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﻰﻟإ نﺎﯾﺑﺗﺳﻼﻟ ﺔﯾروﻓ ﻼﺛﻣ ﺔﯾزﯾﻠﺟﻧﻹﺎﻛ . 10 -تﺎﻣﯾﺳﻘﺗ ﺔﺳاردﻟا ﺎﻛﺷﻺﻟ ﺎﻘﺑط ذﺧﻷا ﻊﻣو ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺗرﺗﻣﻟا ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا تﻻؤﺎﺳﺗﻟاو ثﺣﺑﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾﻟ ﻲﺗﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟﺎﺑ ﺗ ﺎﻬﻧﻣ قﻠطﻧ ﺔﺳاردﻟا ﺎﻧﻣﺳﻗ دﻘﻓ ،ﻩﺎﻧددﺣ يذﻟا ﺞﻬﻧﻣﻠﻟ ﺎﻘﯾﺑطﺗو ﺔﺳاردﻟا لوﺻﻓ ﺔﺛﻼﺛ ﻰﻟإ ﻲﺗﻵﺎﻛ : لوﻷا لــﺻﻔﻟا : قرطﺗﻧــﺳ ﻪــﯾﻓ ا ةدوــﺟﻟا ةرادٕاو ةدوــﺟﻠﻟ ﻲﻣﯾﻫﺎــﻔﻣﻟاو يرــظﻧﻟا رﺎــطﻹا ﻰــﻟإ ﺎــﺿﯾأو ﺔﻠﻣﺎــﺷﻟ مــﻫأ وزﯾﻷا رﯾﯾﺎﻌﻣﺑ ﺎﻬﺗﻗﻼﻋو ﺎﻫزﺋاوﺟو ﺎﻫداور 9000 . ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : قرـطو ﺎـﻬﻋاوﻧأو ﺎﻫردﺎـﺻﻣ ،ﺔﻣادﺗـﺳﻣﻟا ﺔﯾـﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻠﻟ ﻲﻣﯾﻫﺎﻔﻣﻟا رﺎطﻹا لوﺣ روﺣﻣﺗﯾو ﺎﻬﻘﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ رودو ﺎﻬﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا فﻠﺗﺧﻣو ﺎﻬﺗﻣادﺗﺳا قﯾﻘﺣﺗ . ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﺔﯾﻧادﯾﻣ ﺔﺳارد نﻣﺿﺗﯾو ا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﻟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا لﯾﻠﺣﺗو ضرﻋ ، لﺎﻣﻌﺗﺳﺎﺑ تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻا موﻠﻌﻠﻟ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﺔﻣزﺣﻟا SPSS ﺔﺧﺳﻧﻟا 19 ، و تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا .

10

ﻔﻟا

ﻷا ﻞﺼ

لو

رﺎطﻹا

ﻲﻤﯿھﺎﻔﻤﻟا

يﺮﻈﻨﻟاو

ةرادﻹ

ةدﻮﺠﻟا

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا

ﯾﻬﻣﺗ ـــــــ د ﻋﺎﻧﺻﻟا ةروﺛﻟا لﻼﺧ وﻫ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟاو نﯾﺟﺗﻧﻣﻠﻟ دﯾﺣوﻟاو لوﻷا مﻬﻟا نﺎﻛ ،رﺷﻋ ﻊﺳﺎﺗﻟا نرﻘﻟا ءﺎﻧﺛأ ﺔﯾ ﻪﺗﻔﯾظو نادﻘﻓ مدﻋ ﻰﻠﻋ لﻣﺎﻌﻟا نﻣ ﺎﺻرﺣو ﻪﺗﺎﻣازﺗﻟﺎﺑ ﺞﺗﻧﻣﻟا ءﺎﻔﯾﻹ ﺔﯾﻣﻛﻟا . دﺎﺳ ،ةرﺗﻔﻟا كﻠﺗ ﻲﻓو دﺎﻘﺗﻋﻻا ﺔﻟوﺎﺣﻣو ،صﺧرأو عرﺳأ لﻛﺷﺑ تﺎﻣدﺧو تﺎﺟﺗﻧﻣ مﯾدﻘﺗو ضرﻋ ﻲﻧﻌﯾ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا حﺎﺟﻧ نأ ﻷا ﻲﻓ ﺎﻬﻔﯾرﺻﺗ ﺎﻬﯾﻓ ةرﻫﺎظﻟا بوﯾﻌﻟا ﺢﯾﻠﺻﺗو كرادﺗ ضرﻐﺑ ﻊﯾﺑﻟا دﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣدﺧ مﯾدﻘﺗو ،قاوﺳ . و ﻊﻣ ﺎﻬﺗﺑﻗارﻣو ةدوﺟﻟﺎﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا رداوﺑ تأدﺑ نﯾرﺷﻌﻟا نرﻘﻟا ﺔﯾادﺑ . رﺑﻛأ ﺔﺟردﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا اذﻫ دادزاو ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا برﺣﻟا بﻘﻋ ، ءﺎﻧﺑ ةدﺎﻋﻹ مﻬﯾﻌﺳو ،نﯾﻣزﻬﻧﻣ مﻬﺟورﺧ دﻌﺑ نﯾﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا لﺑﻗ نﻣ ﺔﺻﺎﺧ ا ناروﺟو ﺞﻧﻣﯾد لﺎﺛﻣأ لﺎﺟﻣﻟا اذﻫ ﻲﻓ نﯾﯾﻛﯾرﻣﻷا نﯾرﻛﻔﻣﻟا زرﺑأ ﻰﻠﻋ كﻟذ ﻲﻓ نﯾدﻣﺗﻌﻣ مﻫدﺎﺻﺗﻗ . ثﯾﺣ ﺢﺑﺻأ موﻬﻔﻣ ا ةدوﺟﻟ رودﯾ ،تﺎﻔﺻاوﻣﻠﻟ ﺎﻬﺗﻘﺑﺎطﻣ ىدﻣ ﺎﻣو ،ﺎﻬﺗاذ دﺣ ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠﺳﻟا لوﺣ ﻰﻟوﻷا ةرﻣﻟا نﻣ بوﯾﻌﻟا نﻣ ﺔﯾﻟﺎﺧ تﺎﺟﺗﻧﻣ جﺎﺗﻧٕاو . ﻊﻣ ﺔﺻﺎﺧ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ ﻊﺳوﺗ ﺎﻣ نﺎﻋرﺳو دﺎﯾدزا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا لﻣﺷﯾﻟ ،ةدوﺟﻟﺎﺑ قﻠﻌﺗﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ةدﺷو نوﺑزﻟا تﺎﻌﻗوﺗ ةدﺣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ،لﻛﻛ و تﯾطﻋأ نوﺑزﻟا تﺎﻣﺎﻣﺗﻫا بﻧﺎﺟ ﻰﻟإ ﺔﯾوﻟوﻷا رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟاو رﯾوطﺗﻟا . ﻫو اذ ﺎﻣ ﺢﺑﺻأ ﻪﻧﻋ رﺑﻌﯾ دﻌﺑ ﺎﻣﯾﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﺈﺑ . لوﺎﺣﯾ قﺎﯾﺳﻟا اذﻫ ﻲﻓو اذﻫ لﺻﻔﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ ﻫ لﻼﺧ نﻣ مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا ﻩذ رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : -؛ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لوﺣ ﺔﯾﺳﺎﺳأ مﯾﻫﺎﻔﻣ -؛ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ زﺋاوﺟو داور زرﺑأ وزﯾﻷا رﯾﯾﺎﻌﻣﺑ ﺎﻬﺗﻗﻼﻋو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ 9000 .

1 - ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لوﺣ ﺔﯾﺳﺎﺳأ مﯾﻫﺎﻔﻣ اذﻫ لﻼﺧ نﻣ لوﺎﺣﻧ رﺻﻧﻌﻟا ﻠﺗﺧﻣ ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﺈﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا فﯾرﺎﻌﺗﻟاو مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا ف ﺎﻬﻓادﻫأو ﺎﻬﺋدﺎﺑﻣو ﺎﻫدﺋاوﻓ مﻫأو ﺎﻬﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا بﺎﺑﺳأ دﯾدﺣﺗ مﺛ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا . ﺑ مﺎﻣﻟﻹا لﺟأ نﻣو كﻟذ لوﺎﺣﻧﺳ ، ﺎﻬﺑ ترﻣ ﻲﺗﻟا لﺣارﻣﻟا فﻠﺗﺧﻣ ﻰﻟإ قرطﺗﻟاو ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺞﯾرﻌﺗﻟا . 1 -1 -ﺎﻬﻣﯾﻫﺎﻔﻣ ضﻌﺑو ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻫﺎﻣ ﺔﺳاردﻟﺎﺑ رﺻﻧﻌﻟا اذﻫ لوﺎﻧﺗﯾ ﺎﻬﻟ ﻲﺧﯾرﺎﺗﻟا روطﺗﻟاو ﺎﻫدﺎﻌﺑأو ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأو ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ نﻣ لﻛ . 1 -1 -1 -ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ ةدوﺟﻟا : ءيدرﻟا ضﯾﻘﻧ دﯾﺟﻟاو دوﺟﻟا نﻣ ﺔﻐﻟ 1 . ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ ﻊﺟرﯾﻓ ﺎﺣﻼطﺻا ﺎﻣأ (Quality) ﺔﯾﻧﯾﺗﻼﻟا ﺔﻣﻠﻛﻟا ﻰﻟإ (Qualites) تﻧﺎﻛ ﺎﻣﯾدﻗو ،ﺔﺑﻼﺻﻟا ﺔﺟردو ءﻲﺷﻟا وأ صﺧﺷﻟا ﺔﻌﯾﺑط ﻲﻧﻌﺗ ﻲﺗﻟاو ﺔﻗدﻟا ﻲﻧﻌﺗ عﻼﻗو لﯾﺛﺎﻣﺗ نﻣ ﺔﯾﻧﯾدﻟاو ﺔﯾﺧﯾرﺎﺗﻟا دﺑاوﻷاو رﺎﺛﻵا ﻊﯾﻧﺻﺗﺑ مﻬﻣﺎﯾﻗ لﻼﺧ نﻣ نﺎﻘﺗﻹاو ﺔﯾﺎﻣﺣﻟا ضارﻏﻷ ﺎﻬﻣادﺧﺗﺳﻻ وأ ،ﺎﻬﺑ رﺧﺎﻔﺗﻟا ضارﻏﻷ روﺻﻗو 2 . لوﻟدﻣﻟاو موﻬﻔﻣﻟا رﯾﻐﺗ ،ﺎﺛﯾدﺣو ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا دادﺗﺷا اذﻛو لﺎﻣﻋﻷا ةرادإ لﺎﺟﻣو يدﺎﺻﺗﻗﻻا خﺎﻧﻣﻟا تارﯾﻐﺗ لظ ﻲﻓ ةدوﺟﻠﻟ ﻲﻣﻠﻌﻟا . ةدوﺟﻠﻟ يرادﻹا بدﻷا لﻘﺣ ﻲﻓ تدرو ﻲﺗﻟا فﯾرﺎﻌﺗﻟا زرﺑأ ﻰﻟإ قرطﺗﻧﺳو . ىرﯾ ﺞﻧﻣﯾد ﻲﻫ ةدوﺟﻟا نأ " بﯾﻌﻣﻟا رﯾﻏ ﺔﻣظﻧأ " 3 . و ﺎﻬﻓرﻋ ﻲﺑﺳورﻛ ﺎﻬﻧأ ": تﺎﻔﺻاوﻣﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا " 4 . كﻟذ ﻰﻠﻋ ةدﺎﯾزو ىرﯾ موﺎﺑﻧﺟﯾﻓ نأ ةدوﺟﻟا ﻲﻫ " صﺋﺎﺻﺧﻟ ﻲﻠﻛﻟا ﺞﯾزﻣﻟا ﺞﺗﻧﻣﻟا وأ ) ﺔﻣدﺧﻟا ( ،ﺔﯾﻗوﺳﻟا او ،ﺔﯾﺳدﻧﻬﻟاو لﺎﻣﻌﺗﺳا ءﺎﻧﺛأ ﻲﻓ ﺔﻧﺎﯾﺻﻟاو ،ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟ جوﺗﻧﻣﻟا نوﺑزﻟا تﺎﻌﻗوﺗ ﻲﺑﻠﺗ ﻲﺗﻟاو ،ﺔﻣدﺧﻟا وأ " 5 . ﺎﻬﻓرﻋو ﻛﯾﺷﯾإ ـ اوﺎ ﺎﻬﻧأ " ةدوﺟو ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟو لﻣﻌﻟا ةدوﺟ لﻣﺷﯾﻟ ﺎﻫادﻣ ﻊﺳﺗﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا كﻠﺗ 1 ،ﻲﺋارﻣﺎﺳﻟا يدﻬﻣ ﻲﻣدﺧﻟاو ﻲﺟﺎﺗﻧﻹا نﯾﻋﺎطﻘﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ط ، 1 ،نﺎﻣﻋ ،رﯾرﺟ راد ، 2007 ص ، : 27 . 2 ،ﺔﻛداردﻟا نﺎﻣﯾﻠﺳ نوﻣﺄﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ط ، 1 ،نﺎﻣﻋ ،ءﺎﻔﺻ راد ، 2006 ص ص ، : 15 -16 . 3 ،يدوﻌﺳﻣﻟا ﻲﻠﻋ ردﯾﺣ ﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ةدوﺟﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ ةرادإ ط ، 1 ،نﺎﻣﻋ ،يروزﺎﯾﻟا راد ، 2010 ص ، : 23 . 4

Carlos Noronha, The Theory of Culture-specific Total Quality Management : Quality management in

Chinese regions, Palgrave, New York, 2002, P. 14.

ﺎﻫرﯾﻏو فادﻫﻷا ةدوﺟو يرﺷﺑﻟا دروﻣﻟا ةدوﺟو مﺎظﻧﻟاو مﺳﻘﻟا ةدوﺟو لﯾﻐﺷﺗﻟاو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا " 1 . ﺎﻣأ ناروﺟ ﻓرﻋ دﻘﻓ ﺎﻬ ﺎﻬﻧﺄﺑ " ﺔﻣﺋﻼﻣ ﺞﺗﻧﻣﻟا مدﺧﺗﺳﻣﻠﻟ " 2 . ىرﯾ ،ىرﺧأ ﺔﻬﺟ نﻣ ﻲﻛوﺟﺎﺗ ﻲﻫ ةدوﺟﻟا نأ " دﻌﺑ ﻊﻣﺗﺟﻣﻠﻟ جوﺗﻧﻣﻟا ﺎﻬﺑﺑﺳﯾ ﻲﺗﻟا ةرﺎﺳﺧﻟا يدﺎﻔﺗ لﻣﻌﺗﺳﻣﻠﻟ ﻪﻟﺎﺳرإ . تﺎﻌﻗوﺗ ﺔﯾﺑﻠﺗ ﻲﻓ لﺷﻔﻟا نﻋ ﺔﻣﺟﺎﻧﻟا رﺋﺎﺳﺧﻟا كﻟذ نﻣﺿﺗﯾو نوﺑزﻟا ﺔﯾﺑﻠﺗ ﻲﻓ لﺷﻔﻟاو ﯾﺑﻧﺎﺟﻟا تارﯾﺛﺄﺗﻟاو ءادﻷا صﺋﺎﺻﺧ ﺎﻫرﯾﻏو ﺞﯾﺟﺿﻟاو ثوﻠﺗﻟﺎﻛ جوﺗﻧﻣﻟا نﻋ ﺔﻣﺟﺎﻧﻟا ﺔ " 3 . و ﺎﻬﻧﺄﺑ ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا عﺎﻓدﻟا ةرازو تﻓرﻋ " رﯾوطﺗﻟاو ﺔﻠﻫو لوأ نﻣ ﺎﺣﯾﺣﺻ ﺢﯾﺣﺻﻟا ءﻲﺷﻟا لﻣﻋ ءﺎﺿرإ قﯾﻘﺣﺗ ﻊﻣ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﺋﺎﺑزﻟا ﺎﻣﺋاد " 4 . ﺎﻣأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا سﯾﯾﻘﺗﻠﻟ ﺔﯾﻟودﻟا (ISO) ةدوﺟﻟا تﻓرﻋ دﻘﻓ ﺎﻬﻧﺄﺑ " ﺎﻬﯾﻓ ﻊﺑﺷﺗ دﻗ ﻲﺗﻟا ﺔﺟردﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا ﺔﻠﻣﺟ لﻼﺧ نﻣ ﺔﯾﻧﻣﺿﻟاو ﺔﯾرﻫﺎظﻟا تﺎﻌﻗوﺗﻟاو تﺎﺟﺎﺣﻟا ﺎﻘﺑﺳﻣ ةددﺣﻣﻟا ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا " 5 . و ﺔﯾﻧﺎطﯾرﺑﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ﺔﺋﯾﻫ فرﻌﺗ (BST) British Standards instituts ﺎﻬﻧﺄﺑ ةدوﺟﻟا " صاوﺧو ،ﺢﻣﻼﻣو ،تﺎﻔﺻ ﺔﻋوﻣﺟﻣ جوﺗﻧﻣﻟا ﻊﺑﺷﯾو ﻲﺿرﯾ ﺎﻣﺑ ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﯾرورﺿﻟاو ﺔﺣﻠﻣﻟا تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻا " 6 . كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣو ، ﺎﻬﻧأ ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا فﯾرﻌﺗ نﻛﻣﯾ " تﺎﻌﻗوﺗ دودﺣ ﻲطﺧﺗ وأ ﺔﯾﺑﻠﺗ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا " 7 . نﺈﻓ ،ﻰﻧﻌﻣﻟا اذﻬﺑ ﻪﻧﻋ رﺑﻌﯾ ﺎﻣ وﻫو ،ﺔﻘﯾﻘﺣ ﻪﻛردﯾﺳ ﺎﻣو ﻪﻌﻗوﺗﯾ ﺎﻣ وﻫ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا مﻬﯾ ﺎﻣ لﻛﺷﻟا لﻼﺧ نﻣ كﻟذ ﺢﯾﺿوﺗ نﻛﻣﯾو ،ﺔﻛردﻣﻟا ةدوﺟﻟاو ﺔﻌﻗوﺗﻣﻟا ةدوﺟﻟا نﻣ لﻛﺑ مﻗر ) 01 .( 1 ،يوﺎﺷﯾﻋ نﺑ دﻣﺣأ ﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔ (T.Q.M) رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻗدﻧﻔﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ موﻠﻋو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠﻛ ،ﻩاروﺗﻛد ﺔﺣورطأ ، ،رﺋازﺟﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،رﯾﯾﺳﺗﻟا ،رﺋازﺟﻟا 2008 ص ، : 5 .

2 _{R.W. Hoyer, Brooke B.Y. Hoyer, op cit, P. 58.}

3 ،ﻲﺋﺎطﻟا ﷲا دﺑﻋ دﻋر ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ،ةدادﻗ ﻰﺳﯾﻋ نﺎﻣﻋ ،يروزﺎﯾﻟا راد ، ، 2008 ص ، : 29 . 4 ،دوﻣﺣ مظﺎﻛ رﯾﺿﺧ ةزﯾﻣﺗﻣﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ط ، 1 ،نﺎﻣﻋ ،ءﺎﻔﺻ راد ، 2010 ص ، : 20 . 5 ،ﻲﻟﻼﯾﻓ نﺎﻣﺣرﻟا دﺑﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳٕاو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ءادأ ﺔﯾﻣﻧﺗو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لوﺣ ﻲﻧطوﻟا ﻲﻣﻠﻌﻟا ﻰﻘﺗﻠﻣﻟا ، د ﺔﻌﻣﺎﺟ . ا يﻻوﻣ ،ةدﯾﻌﺳ ،رﻫﺎطﻟ 2010 ص ، : 4 . 6 ،رﺻﻧﻟا وﺑأ تﺣدﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ تﺎﯾﺳﺎﺳأ TQM ط ، 1 ،ةرﻫﺎﻘﻟا ،رﺟﻔﻟا راد ، 2008 ص ، : 63 . 7 ،دادﺣﻟا مﯾﻫارﺑإ فطاوﻋ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ط ، 1 ،نﺎﻣﻋ ،رﻛﻔﻟا راد ، 2009 ص ، : 14 .

لﻛﺷﻟا لﻼﺧ نﻣ ظﺣﻼﻧ ) 01 ( ﻼﻌﻓ ﻪﻛردﯾ ﺎﻣو ﻪﻌﻗوﺗﯾ ﺎﻣ نﯾﺑ ةوﺟﻔﻟا تﻠﻗ ﺎﻣﻠﻛ دادزﯾ نوﺑزﻟا ﺎﺿر نأ . ﺎﻬﻧأ ﻻإ ،دﺎﻌﺑأ ةدﻋ لﻼﺧ نﻣ تﻓرﻋ دﻗ ةدوﺟﻟا نأ ﺞﺗﻧﺗﺳﻧ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا فﯾرﺎﻌﺗﻟا ﺔﻠﻣﺟ لﻼﺧ نﻣ ﺎﻬﻧأ سﺎﺳأ لﻋ ﺎﻬﻔﯾرﻌﺗ نﻛﻣﯾ ﻪﯾﻠﻋو ،ﻪﺗﺎﻌﻗوﺗو لﯾﻣﻌﻟا روظﻧﻣﺑ تطﺑر ﺎﻣ ﺎﺑﻟﺎﻏ " ﯾﺑﻠﺗ تﺎﺟﺎﺣ ﺔ تﺎﺑﻠطﺗﻣﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎطﻣو لﺎﻣﻌﺗﺳﻼﻟ ﺔﻣﺋﻼﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ مﯾدﻘﺗ قﯾرط نﻋ نوﺑزﻟا تﺎﻌﻗوﺗو " 1 -1 -2 -ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻣﻫأ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻣﻫأ نﻛﻣﺗ 1 : ﺔﻌﻣﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا : دﻣﺗﺳﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ كﻟذ ﺢﺿﺗﯾو ،ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ةدوﺟ ىوﺗﺳﻣ نﻣ ﺎﻬﺗرﻬﺷ طﺑرﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﻧوﻣﻣﻟا ﻊﻣ ، تﺎﺟﺗﻧﻣ مﯾدﻘﺗ ﺔﻟوﺎﺣﻣو ،مﻬﺗرﺎﻬﻣو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ةرﺑﺧو نﺋﺎﺑز تﺎﺟﺎﺣو تﺎﺑﻏر ﻲﺑﻠﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا . 1 ،ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ وزﯾﻷا تﺎﺑﻠطﺗﻣو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ 2000:9001 ، ط 1 ، ،نﺎﻣﻋ ،ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا راد 2009 ص ، ص : 31 -32 .

Source: Frédéric Canard, Management de la qualité, Ed. Lextenso, Paris, 2009, p. 17.

مﻗر لﻛﺷ ) 01 :( ﺔﻛردﻣﻟا ةدوﺟﻟاو ﺔﻌﻗوﺗﻣﻟا ةدوﺟﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ج وﺗﻧﻣﻠﻟ نﺋﺎﺑز ﻟا كاردإ ت ﺎﻌﻗوﺗ ﺋﺎﺑز ﻟا لو ﺣ ن ا ج وﺗﻧ ﻣﻟ ج وﺗﻧﻣﻠﻟ نﺋﺎﺑز ﻟا كاردإ ج وﺗﻧﻣﻠﻟ نﺋﺎﺑز ﻟا كاردإ ت ﺎﻌﻗوﺗ ﺋﺎﺑز ﻟا ا لوﺣ ن ج وﺗﻧ ﻣﻟ ت ﺎﻌﻗوﺗ ﺋﺎﺑز ﻟا ا لوﺣ ن ج وﺗﻧ ﻣﻟ ةوﺟﻔﻟا ةوﺟﻔﻟا كاردﻹا < تﺎﻌﻗوﺗﻟا كاردﻹا = تﺎﻌﻗوﺗﻟا كاردﻹا > تﺎﻌﻗوﺗﻟا

+

-ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻧوﻧﺎﻘﻟا ﺔﯾﻟوؤﺳﻣﻟا : لﻛ رﺑﺗﻌﺗ ﺔﺳﺳؤﻣ نوﺑزﻟﺎﺑ قﺣﻠﯾ دﻗ ررﺿ يأ نﻋ ﺎﯾﻧوﻧﺎﻗ ﺔﻟوؤﺳﻣ ﺎﻬﺗﺎﻣدﺧ وأ ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣﻟ ﻪﻣادﺧﺗﺳا ﺔﺟﯾﺗﻧ . يرورﺿﻟا نﻣ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻠ ﻰﻟإ لوﺻوﻟا بﻧﺗﺟﺗ نأ مﻛﺎﺣﻣﻟا ةدوﺟﻼﻟا بﺑﺳﺑ . -ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا : ﻰﻌﺳﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ ةدﻫﺎﺟ ةدوﺟﻟا ﺔﺻﺣ رﺑﻛأ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟا فدﻬﺑ ﺔﯾﻗوﺳ مﺎﻋ لﻛﺷﺑ دﺎﺻﺗﻗﻻا نﯾﺳﺣﺗو . ةدوﺟ ىوﺗﺳﻣ ضﻔﺧﻧا ﺎﻣﻠﻛﻓ ﻟا حﺎﺑرأ تﺿﻔﺧﻧا تﺎﺟﺗﻧﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﺎﻬﺗﯾﺳﻓﺎﻧﺗو ، و دﻠﺑﻟا تاردﺎﺻ ﺎﻬﻌﻣ تﺿﻔﺧﻧاو . -كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺎﻣﺣ : نإ ﯾﺑطﺗ ﺔطﺷﻧأ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ق ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ ةددﺣﻣ ﺔﯾﺳﺎﯾﻗ تﺎﻔﺻاوﻣ ﻊﺿوو تﺎﺟﺗﻧﻣ ﻲﻓ ﺔﻘﺛﻟا ززﻌﯾو ،يرﺎﺟﺗﻟا شﻐﻟا نﻣ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺎﻣﺣ ﻲﻓ مﻫﺎﺳﯾ نأ ﻪﻧﺄﺷ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا . ،سﻛﻌﻟا ﻰﻠﻋو ﺎﻣدﻧﻋ ،ﺎﺿﻔﺧﻧﻣ ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣ نوﻛﯾ ﻰﻠﻋ ًﺎﺑﻠﺳ رﺛﺄﯾﺳ ،كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺎﺿر ﻲﻓ ﺎﺑﺑﺳﺗﻣ بﻟﺎﻐﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻓﺎﺿإ فﯾﻟﺎﻛﺗ بﺑﺳﻟا اذﻬﻟو ، كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺔﯾﺎﻣﺣ تﺎﻋﺎﻣﺟ ترﻬظ . -قوﺳﻟا ﺔﺻﺣو فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا : ﺢﯾﺗﯾ نأ ﻪﻧﺄﺷ نﻣ جﺎﺗﻧﻹا لﺣارﻣو تﺎﯾﻠﻣﻋ ﻊﯾﻣﺟﻟ ﺔﺑوﻠطﻣﻟا ةدوﺟﻟا ذﯾﻔﻧﺗ ﺗو ءﺎطﺧﻷا فﺎﺷﺗﻛﻻ صرﻔﻟا ﻼﺑﻘﺗﺳﻣ ﺎﻬﯾدﺎﻔ لﻣﺣﺗ بﻧﺟﺗﻟ ﺗ نﻣ ىوﺻﻘﻟا ةدﺎﻔﺗﺳﻻاو ﺔﯾﻓﺎﺿإ ﺔﻔﻠﻛ جﺎﺗﻧﻹا دﻧﻋ لطﺎﻌﻟا نﻣزﻟا لﯾﻠﻘﺗ قﯾرط نﻋ تﻻﻵا نﻣز ، ﺎﺗﻟﺎﺑو ﺢﺑر ةدﺎﯾزو ﺔﻔﻠﻛﻟا ضﯾﻔﺧﺗ ﻲﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا . 1 -1 -3 ةدوﺟﻟا دﺎﻌﺑأ ىرﯾ ﻪﻌﻣ نورﺧآو نوﺳﯾرﻫ ) 1998 ( ﺎﻬﺑ ﺔﺻﺎﺧ صﺋﺎﺻﺧ ةدﻋ كﻠﺗﻣﺗ ﺔﻣدﺧ وأ ﺔﻌﻠﺳ لﻛ نأ نﻛﻣﯾو ،تﺎﻣدﺧﻟاو ﻊﻠﺳﻟا فﻠﺗﺧﻣ ةدوﺟ ﻲﻓ ﺔﻛرﺗﺷﻣ نوﻛﺗ دﺎﻛﺗ ادﺎﻌﺑأ كﺎﻧﻫ نأ ﻻإ ،ةدوﺟﻟﺎﺑ ﺔطﺑﺗرﻣو ﻲﺗﻵا وﺣﻧﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻔﯾﻧﺻﺗ 1 : -ﺔﻔﯾظوﻟا : ﯾﻛﻟا ﻲﻫو ﻌﻠﺳﻟا جﺎﺗﻧإ ﺎﻬﺑ مﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻔ ﺔ ءادأ نﻣﺿﺗﺗ ﻲﻬﻓ ،ةدﯾﺟ ةروﺻﺑ ﺔﻣدﺧﻟا مﯾدﻘﺗ وأ ﺎﻬﻣﻟﺎﻌﻣو ﺔﻔﯾظوﻟا . -رﻬظﻣﻟا : ﺎﻬﻘﻧورو ﺎﻬﻠﻛﺷو ﺎﻬﺗﯾﻟﺎﻣﺟﻛ ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﻊﻠﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﺳوﺳﺣﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا . -ﺔﯾﻟوﻌﻣﻟا : ﺔﻧﯾﻌﻣ ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗ فورظ تﺣﺗ ﻪﻧﻣ بوﻠطﻣ لﻣﻋ ءادﻷ ءزﺟﻟا ﺔﯾﻠﺑﺎﻗ ﻲﻫو . -ﺔﻧﺎﺗﻣﻟا : ﻠﻣﺎﺷﻟا ةدﺎﻔﺗﺳﻻا ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﻊﻠﺳﻟا نﻣ ﺔﻣﺋادﻟاو ﺔ . 1 ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ﻲﺋارﻣﺎﺳﻟا يدﻬﻣ : 58 .

-ﺔﯾطﻐﺗﻟا : ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠﺳﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا لﻛﺎﺷﻣﻟا لﺣ وأ ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ ﺔﻟوﻬﺳ . -لﺎﺻﺗﻻا : نوﺑزﻟاو دروﻣﻟا نﯾﺑ ثدﺣﯾ يذﻟا ﻲﺻﺧﺷﻟا ﻲﻌﯾﺑطﻟا لﺎﺻﺗﻻا وﻫ . 1 -1 -4 ةدوﺟﻠﻟ ﻲﺧﯾرﺎﺗﻟا روطﺗﻟا ﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ترﺑﺗﻋا ﺎﻣﻟﺎطﻠﻓ ،ةدوﺟﻟﺎﺑ ﺔﻣﯾدﻘﻟا روﺻﻌﻟا دﻧﻣ نﺎﺳﻧﻹا مﺗﻫا دﻘﻟ ﺎﺑﻠطﻣ تﺎﻣدﺧﻟاو ﻊﻠﺳ ﺔﯾﻣﻫﻷا ﺔﯾﺎﻏ ﻲﻓ ﺎﯾﻧﺎﺳﻧإ . روطﺗ فرﻌﯾ لاز ﺎﻣو فرﻋ ىدﻟ ﺎﻫ رﻣﺗﺳﻣﻟا رﯾوطﺗﻟا نﻣ ﺔﻠﺻاوﺗﻣ ﺔﻠﺳﻠﺳ . دﻫاوﺷﻟا زرﺑأ نﻣ لﻌﻟو ﻪﺗﻠﺳﻣ ﻲﻓ ﺎﻬﻧود ﻲﺗﻟا ﻲﺑاروﻣﺣ ﺔﻌﯾرﺷ ﻲﻓ ﺔﯾﻧوﻧﺎﻗ داوﻣ نﻣ ءﺎﺟ ﺎﻣ ﺗﻟا ﻲﻔﻓ ،دﻼﯾﻣﻟا لﺑﻗ رﺷﻋ نﻣﺎﺛﻟا نرﻘﻟا ﻰﻟإ ﺎﻬﺧﯾرﺎﺗ دﺗﻣﯾ ﻲﺗﻟا ةروﻬﺷﻣﻟا نأ رﺟﺎﺗﻟا مزﻟأ يرﺎﺟﺗﻟا لﻣﺎﻌ ﺎﻬﺑوﯾﻋ ﺢﻠﺻﯾو ﺎﻬﯾﻓ لﺻﺎﺣﻟا صﻘﻧﻟا ﻰﻓﻼﺗﯾ نأ ﻪﯾﻠﻋ ﻻ ٕاو ،ةدﯾﺟ ﺔﻌﻠﺳ مدﻘﯾ . ةدﺎﻣﻟا نأ ﺎﻣﻛ 229 ﻲﺗﻟاو صﻧﺗ لﺎﻣﻋﻷا مﯾظﻧﺗﺑ صﺗﺧﺗ ﻪﻧأ " ٌءﺎﻧﺑ نﺎﻛ اذإ تﯾﺑﻟا رﺎﻬﻧا ثﯾﺣﺑ ﻪﻠﻣﻋ نﺳﺣﯾ مﻟ لﺟرﻟ ﺎﺗﯾﺑ ﻰﻧﺑ دﻗ ا كﻟذ لﺗﻘﯾ فوﺳﻓ ،تﯾﺑﻟا بﺣﺎﺻ توﻣ بﺑﺳو ﻩﺎﻧﺑ يذﻟا ءﺎﻧﺑﻟ " 1 . نرﻘﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺧﯾرﺎﺗﻟا ﻊﺋﺎﻗوﻟا رﯾﺷﺗ ﺎﻣﻛ نﯾﯾرﺻﻣﻟا ءﺎﻣدﻗ دﯾﻛﺄﺗ ﻰﻟإ دﻼﯾﻣﻟا لﺑﻗ رﺷﻋ سﻣﺎﺧﻟا ) ﺔﻧﻋارﻔﻟا ( ناردﺟ نﺎﻫدو ءﺎﻧﺑ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ تﺎﻣارﻫﻷا دﯾﯾﺷﺗ ﻲﻓ ةدوﺟﻟﺎﺑ مازﺗﻟﻻا طرﺗﺷاو ،ﺔﻣﯾدﻘﻟا ﺔﯾرﺻﻣﻟا دﺑﺎﻌﻣﻟا 2 . ﺗ ثﯾدﺎﺣأو تﺎﯾآ ةدﻋ دﺟﻧﻓ ،ﻲﻣﻼﺳﻹا موﻬﻔﻣﻟا لظ ﻲﻓ ﺎﻣأ ،ةدوﺟﻟﺎﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا ةرورﺿ ﻰﻠﻋ لد ﻰﻟﺎﻌﺗ ﻪﻟوﻘﻛ " ﻼﻣﻋ نﺳﺣأ نﻣ رﺟأ ﻊﯾﺿﻧ ﻻ ﺎﻧإ ) " ،فﻬﻛﻟا 30 ( مﻠﺳو ﻪﯾﻠﻋ ﷲا ﻰﻠﺻ ﷲا لوﺳر ﻪﻟوﻗو ، : " ﻪﻧﻘﺗﯾ نأ ﻼﻣﻋ مﻛدﺣأ لﻣﻋ اذإ بﺣﯾ ﷲا نإ " 3 . ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا تﺎﻓﺎﺷﺗﻛﻼﻟ تﻧﺎﻛ دﻘﻟو روطﺗو نرﻘﻟا نﻣ ﺎﻗﻼطﻧا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻاو ﺔﯾرادﻹا ﺔﯾرظﻧﻟاو رﻛﻔﻟا ﻟا مﯾﺳﻘﺗ نﻛﻣﯾو ،ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ روطﺗ ﻲﻓ لﺿﻔﻟا رﺷﻋ ﻊﺳﺎﺗ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ روطﺗ لﺣارﻣ لﺣارﻣ ﻊﺑﺳ ﻰﻟإ : أ -ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةروﺛﻟا لﺑﻗ ﺎﻣ ﺔﻠﺣرﻣ : ةدوﺟﻠﻟ ذﻔﻧﻣﻟا لﻣﺎﻌﻟا طﺑﺿ ﺔﻠﺣرﻣ ةرﺎﺑﻋ ﻊﻧﺻﻣﻟا نﺎﻛ ثﯾﺣ ،رﺷﻋ نﻣﺎﺛﻟا نرﻘﻟا تﻘﺑﺳ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻧﻣزﻟا ةرﺗﻔﻟا كﻠﺗ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻬﺑ دﺻﻘﯾو ﻌﻟا بر ﺎﻬﯾﻓ ،ﺔﺷرو نﻋ قﻓو ،ﺔﯾودﯾ تاودأ مادﺧﺗﺳﺎﺑ ﺔﻧﯾﻌﻣ ﺔﻌﻠﺳ ﻊﯾﻧﺻﺗﺑ نوﻣوﻘﯾ لﺎﻣﻌﻟا نﻣ ددﻋو لﻣ 1 ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ﻲﺋارﻣﺎﺳﻟا يدﻬﻣ : 40 . 2 ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،دادﺣﻟا مﯾﻫارﺑا فطاوﻋ : 55 . 3 ،دﻣﺣﻣ دﻣﺣأ دﯾﻌﺳﻟا فرﺷأ ﻲﻌﻣﺎﺟﻟا مﯾﻠﻌﺗﻟا ﻲﻓ تارﺛؤﻣﻟاو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﻹا ،ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟﻟا راد ، ،ﺔﯾردﻧﻛﺳ 2007 ص ، : 105 .

ﻪﺗﺑﻏرو ﻩرظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ نوﺑزﻟا ﺎﻫددﺣﯾ ﺔطﯾﺳﺑ ةدوﺟ رﯾﯾﺎﻌﻣ . نﻣ مﺗﺗ تﻧﺎﻛ دﻘﻓ ،ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺎﻣأ ﺔﺷروﻟا بﺣﺎﺻ لﺑﻗ نﻣ ﻲﺋﺎﻬﻧ قﯾﻗدﺗ ﻊﻣ ،ادرﻔﻧﻣو ﻪﺳﻔﻧ لﻣﺎﻌﻟا لﺑﻗ . ب -ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةروﺛﻟا دﻌﺑ ﺎﻣ ﺔﻠﺣرﻣ : ﻠﺣرﻣ ةدوﺟﻠﻟ لﺎﻣﻌﻟا سﯾﺋر طﺑﺿ ﺔ ذﻧﻣ رﺷﻋ نﻣﺎﺛﻟا نرﻘﻟا فﺻﺗﻧﻣ و ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةروﺛﻟا تﺛدﺣأ ،رﺷﻋ ﻊﺳﺎﺗﻟا نرﻘﻟا فﺻﺗﻧﻣ ﻰﺗﺣ ﺔﻋﺎﻧﺻﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺔﯾرذﺟ تارﯾﯾﻐﺗ ثﯾﺣ ، ددﻋو لﻣﻌﻟا مﺟﺣ دادزاو ،ﺔﺷروﻟا نﺎﻛﻣ ﻊﻧﺻﻣﻟا رﻬظ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ ىوﺗﺳﻣو نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ا ءارﺟ ﺔﻟﻵا مادﺧﺗﺳ . تﻠﻘﺗﻧا ،ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ رﺷﺎﺑﻣﻟا فرﺷﻣﻟا ﻰﻟإ ةدوﺟﻟا 1 . ج -ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﺔﻠﺣرﻣ : شﯾﺗﻔﺗﻟاو ةدوﺟﻟا طﺑﺿ ﺔﻠﺣرﻣ نﻣ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ قﻠطﻧﺗ نﯾرﺷﻌﻟا نرﻘﻟا ﻊﻠطﻣ ثﯾﺣ ، مﺗﻫا روﻠﯾﺎﺗ كﯾردﯾرﻓ ﺔﺳاردﺑ ﺔﻛرﺣﻟاو تﻗوﻟا و ﻟ جﺎﺗﻧﻹا فﯾﻟﺎﻛﺗ ضﯾﻔﺧﺗ لﺑﺳ نﻣ دﺣﻠ ﻬﻟا ذ ر عﺎﯾﺿﻟاو ا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا برﺣﻠﻟ نﺎﻛ ﺎﻣﻛ ، رﯾﺑﻛﻟا رﯾﺛﺄﺗﻟا ﻰﻟوﻷ ،لﺎﻣﻌﻟا نﻣ ةرﯾﺑﻛ دادﻋأ نﻋ ﻻوؤﺳﻣ لﺎﻣﻌﻟا سﯾﺋر ﺢﺑﺻأو ،جﺎﺗﻧﻹا بﯾﻟﺎﺳأ تﻋوﻧﺗﻓ ،ﺔﻋﺎﻧﺻﻟا ﻲﻓ جﺎﺗﻧﻹا شرو ﻲﻓ شﯾﺗﻔﺗﻟا ﻪﺗﻣﻬﻣ ،شﺗﻔﻣﻟا روﻬظ ﻰﻟإ كﻟذ ىدﺄﻓ . ﻲﻓ ﺔﯾﺳﺎﯾﻗ تﺎﻔﺻاوﻣ تﻌﺿو دﻗو ﺔﯾﺳﯾﻟوﺑﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟﺎﺑ تﯾﻣﺳ ﺔﻣرﺎﺻ شﯾﺗﻔﺗ تﺎﯾﻠﻣﻋ تﺳروﻣو ﻊﯾﻧﺻﺗﻟا 2 . د -ﺔﻠﺣرﻣ ﺎﯾﺋﺎﺻﺣإ ةدوﺟﻟا طﺑﺿ مﺎﻋ رﯾﺑﻛﻟا جﺎﺗﻧﻹا بوﻠﺳأ روﻬظ ﻊﻣ ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﺔﺑﺎﻗرﻟا ترﻬظ 1931 يذﻟا ، ﺔﻌﻠﺳﻟا ﻊﯾﻧﺻﺗ ءﺎطﺧأ نﻣ لﯾﻠﻘﺗﻠﻟ ﺔﻠﯾﺳوﻛ جﺎﺗﻧﻹا دﯾﺣوﺗو طﯾﻣﻧﺗ موﻬﻔﻣ كاذﻧآ ﻪﺑﺣﺎﺻ نأ رﺎﺑﺗﻋا ﻰﻠﻋ ﺗﻧﻣﻟا و ةدﺣوﻣ ﺔﯾطﻣﻧ ﺔﯾﺳﺎﯾﻗ تﺎﻔﺻاوﻣ وذ ج . دﻗو بﯾﻟﺎﺳﻷا مادﺧﺗﺳا نﻣ تﻧﻛﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا تاودﻷاو صﺣﻓ لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا تﺎﻧﯾﻌﻟا بوﻠﺳأ مادﺧﺗﺳﺎﺑ تﻻﺎﻣﺗﺣﻻا ﺔﯾرظﻧ ﺎﻫرﻬﺷأ نﺎﻛو ،ﺔﺑﺎﻗرﻟا لﺎﺟﻣ ةدوﺟﻟا . ﻰﻠﻋ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﺔﺑﺎﻗرﻟا قﺑطو مدﺧﺗﺳا نﻣ زرﺑأ ،ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا ةدوﺟﻟا دﺋار ،ﺞﻧﻣﯾد دراودإ دﻌﯾو ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻋ ﻩرﺎﻛﻓأ لﻘﻧ ثﯾﺣ ،ةدوﺟﻟا ،ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا برﺣﻟا دﻌﺑ نﺎﺑﺎﯾﻟا ﻰﻟإ ةزﯾﻣﺗﻣﻟا ةدوﺟﻟا تاذ ﺎﻬﻌﻠﺳﺑ مﻟﺎﻌﻟا قاوﺳأ قرﻐﺗﻟ 3 . تﻠﺗﺑﻠﺗﻠﺑﻠﺑ 1 ،ﻲﻣﯾﻣﺗﻟا زاوﻓ ،بﯾطﺧﻟا دﻣﺣأ ﻸﻟ لﯾﻫﺄﺗﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ وزﯾ ) 9001 ( ط ، 1 ،نﺎﻣﻋ ،ثﯾدﺣﻟا بﺗﻛﻟا مﻟﺎﻋ ، 2008 ص ، : 25 . 2 ،دﯾﺟﻣ رﻛﺎﺷ نﺳوﺳ ،تادﺎﯾزﻟا داوﻋ دوﻣﺣﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ : مﯾﻠﻌﺗﻟاو ﺔﻋﺎﻧﺻﻟا ﻲﻓ تﺎﻘﯾﺑطﺗ ط ، 1 ،نﺎﻣﻋ ،ءﺎﻔﺻ راد ، 2007 ، ص : 44 . 3 ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،بﯾطﺧﻟا دﻣﺣأ ،ﻲﻣﯾﻣﺗﻟا زاوﻓ : 26 .

ه -ةدوﺟﻟا نﺎﻣﺿ ﺔﻠﺣرﻣ نﻣ اوﻘﻘﺣ ﻲﺗﻟاو ةدوﺟﻟا تﺎﻘﻠﺣ ةرﻛﻓ مﻬﻘﯾﺑطﺗﺑ ﺔﺳوﻣﻠﻣ تﺎﯾﺑﺎﺟﯾإ نﻣ نوﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا ﻪﻘﻘﺣ ﺎﻣﻟ ﺔﺟﯾﺗﻧ ﺔﺑﺎﻗر بﻠطﺗﯾ اذﻫو ،بوﯾﻌﻟا نﻣ ﻲﻟﺎﺧﻟا جﺎﺗﻧﻹا ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ ﺔﻛرﺗﺷﻣ دوﻬﺟو ﺔﻓﺎﻛ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺷ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﻣ عاوﻧأ ﺔﺛﻼﺛ دﺎﻣﺗﻋا مﺗ دﻗو لﻣﻌﻟا لﺣارﻣ ذﯾﻔﻧﺗﺑ ﺔﻓﺎﻛ ﺔﯾﻧﻌﻣﻟا ةرادﻹا ) ،ﺔﯾﻠﺣرﻣﻟا ،ﺔﯾﺋﺎﻗوﻟا ﺔﯾدﻌﺑﻟا ( 1 . ﻲﻓ رﺛؤﺗ ﺔﯾﺳﻛﻋ ﺔﯾذﻐﺗ ﺎﻫرﯾﻓوﺗ ﻊﻣ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟاو ﺔطﺷﻧﻸﻟ ﺔﺑﺎﻗر ﺎﻬﻧوﻛ ،ةدوﺟﻟا نﻣﺿﺗ ﺔﺑﻗارﻣﻟاو مﯾﻣﺎﺻﺗﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺗﯾدودرﻣ طﯾطﺧﺗﻟا بﯾﻟﺎﺳأو . ،ةدوﺟﻟا دﯾﻛوﺗ ﻰﻟإ نﯾﺳﺣﺗﻟاو رﯾوطﺗﻟا نﻋ ثﺣﺑﻟا ىدأ دﻘﻟ ﺗﻧﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻟإ فدﻬﯾ يذﻟا و دارﻓﻷا زﯾﻔﺣﺗو ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟاو جﺎﺗﻧﻹا ةدﺎﯾزو ،ج 2 . و -ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﻠﺣرﻣ ﻟا ﺔﻟوﺎﺣﻣ بﺑﺳﺑ ،تﺎﻧﯾﻌﺳﺗﻟا ﺔﯾادﺑ ﻲﻓ ﺎﻬﺗﯾادﺑ تﻧﺎﻛو تﺎﺳﺳؤﻣ ،قوﺳﻟا نﻣ رﺑﻛأ صﺻﺣ بﺳﻛ ﺔﺻﺎﺧو ﻟا لﺑﻗ نﻣ تﺎﺳﺳؤﻣ لﻌﻟو ،ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ (IBM) ﻟا ﻰﻟوأ ﻲﻫ ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا تﺎﺳﺳؤﻣ ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا ةدوﺟﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ تﻣﺳر ثﯾﺣ ،ﻲﻧﺎﺑﺎﯾﻟا فﺣزﻟا مﺎﻣأ فوﻗوﻠﻟ ،ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ةدوﺟﻟا ةرادإ تﻧﺑﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا روﺎﺣﻣﻟا نﻣﺿ ﺎﻬﯾدﻟ : -ﻪﻌﻗوﺗﯾو ﻩدﯾرﯾ ﺎﻣ ﺔﯾﺑﻠﺗو نوﺑزﻟا ءﺎﺿرإ ؛ ةدوﺟﻟا ﻪﺗدﻋﺎﻗ ﻰﺗﺣ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا مرﻬﻟا ﺔﻣﻗ نﻣ ﻊﯾﻣﺟﻟا ﺔﯾﻟوؤﺳﻣ ؛ -ءﻲﺷ لﻛ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ بوﻠطﻣﻟا : بﯾﻟﺎﺳأو ،ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟاو ،ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟاو ،ﺔﻣظﻧﻷا لﻣﻌﻟا تاءارﺟٕاو ... ﺦﻟإ 3 . ز ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﻠﺣرﻣ حﺎﺳﺗﻛاو ،ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ةدﺷ دﯾازﺗ بﺑﺳﺑ ةدوﺟﻟا نﻋ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ رﻬظ ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا ﺔﻋﺎﻧﺻﻟا ﻟا ةرﺎﺳﺧو ،ﺔﯾﻣﺎﻧﻟا نادﻠﺑﻟا ﺔﺻﺎﺧو قاوﺳﻸﻟ تﺎﺳﺳؤﻣ ﻩذﻫ نﻣ ةرﯾﺑﻛ صﺻﺣﻟ ﺔﯾﺑوروﻷاو ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا قاوﺳﻷا . ﻟا ﻩذﻫ تﻣﺎﻘﻓ تﺎﺳﺳؤﻣ رﺛﻛأ بﻧاوﺟ ﺔﻓﺎﺿﺈﺑ ،ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ ﻊﯾﺳوﺗو رﯾوطﺗﺑ ،ةدوﺟﻟا نﯾﺳﺣﺗ لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ةروطﺗﻣ بﯾﻟﺎﺳأ تﻣدﺧﺗﺳاو ،ﺎﻘﻣﻋو ﻻوﻣﺷ ،نﯾدروﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﻟاو ﻰﻠﻋ نوﯾﻛﯾرﻣﻷا دﻣﺗﻋا دﻗو ،ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ﺎﯾﺑﺎﻗر ﺎﺑوﻠﺳأ ﺢﺑﺻﯾﻟ ةدوﺟﻟا دﯾﻛﺄﺗ تﺎﯾﻟآ لﯾﻌﻔﺗو 1 ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،تادﺎﯾزﻟا داوﻋ دﻣﺣﻣ ،دﯾﺟﻣ رﻛﺎﺷ نﺳوﺳ : 45 . 2 ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ﻲﺋارﻣﺎﺳﻟا يدﻬﻣ : 46 . 3 ص ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،بﯾطﺧﻟا دﻣﺣأ ،ﻲﻣﯾﻣﺗﻟا زاوﻓ : 26 -27 .

ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ﺎﻫدﺎﻌﺑﺄﺑ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺢﺑﺻﺗﻟ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ةدوﺟﻟا ةرادإ رﯾوطﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾ رﺎﻛﻓأ . 1 مﻟ ذإ مﯾدﻘﺗ درﺟﻣ رﻣﻷا دﻌﯾ جوﺗﻧﻣﻟا أ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا زﯾﻣﺗﺑ دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا ﺔﺑﻏر ﻲﺑﻠﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻋوﻧﻟا ﻰﻟإ ﻩادﻌﺗ لﺑ ﺔﻣدﺧﻟا و ﺎﻬﺑ موﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟاو ،نﯾدﯾﻔﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏر وﺣﻧ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا دوﻬﺟﺑ ﻊﻓدﻟاو ، ءادﻷا 2 . 1 -2 -ﺎﻬﻣﯾﻫﺎﻔﻣ ضﻌﺑو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﯾﻫﺎﻣ 1 -2 -1 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ ﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ رﺑﺗﻌﺗ ﻰﻠﻋ تذوﺣﺗﺳا ﻲﺗﻟا ةدﺋارﻟا ﺔﯾﻔﻠﺳﻔﻟاو ﺔﯾرﻛﻔﻟا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا رﺛﻛأ نﻣ ﺔﻠﻣﺎ و ،نﯾﺛﺣﺎﺑﻟاو نﯾﯾﺻﺎﺻﺗﺧﻻا لﺑﻗ نﻣ ﻊﺳاوﻟا مﺎﻣﺗﻫﻻا موﻬﻔﻣﻟا اذﻬﻟ تﯾطﻋأ ﻲﺗﻟا فﯾرﺎﻌﺗﻟا تددﻌﺗ دﻗ . دﺟﻧﻓ لوﻛ ﯾ ﺎﻬﻓرﻌ ﺎﻬﻧأ ﻰﻠﻋ " ﺎﺿر ﻊﺿﯾ يرادإ مﺎظﻧ نوﺑزﻟا زﯾﻛرﺗﻟا نﻣ ﻻدﺑ تﺎﯾوﻟوﻷا ﺔﻣﺋﺎﻗ سأر ﻰﻠﻋ ﺑرﻷا ﻰﻠﻋ ﺎﺗﺎﺑﺛ رﺛﻛأ لﯾوطﻟا ىدﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﺣﺎﺑرأ قﻘﺣﯾ ﻩﺎﺟﺗﻻا اذﻫ نأ ذإ ،رﯾﺻﻘﻟا دﻣﻷا تاذ حﺎ رﯾﺻﻘﻟا ﻲﻧﻣزﻟا ىدﻣﻟا ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟﺎﺑ ارارﻘﺗﺳاو " 3 . وﯾ ﺎﻬﻓرﻌ ﻲﻛﺳوﺎﺟارﻛ نورﺧآو ﺎﻬﻧﺄﺑ " ﻰﻠﻋ زﻛﺗرﺗ ﺔﻔﺳﻠﻓ ﺔﯾﻠﻣﻌﻠﻟ ﺔﯾﻟﺎﻋ ةدوﺟو ءادأ تﺎﯾوﺗﺳﻣ قﯾﻘﺣﺗ لﺟأ نﻣ ئدﺎﺑﻣ ثﻼﺛ . ـﺑ ئدﺎﺑﻣﻟا ﻩذﻫ طﺑﺗرﺗ : ﺎﺿر نوﺑزﻟا ، ءادﻷا ﻲﻓ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟاو ،نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ " 4 . ،كﻟذ ﻰﻠﻋ ةدﺎﯾز ﺎﻬﻓرﻌﯾ زدور ﺎﻬﻧﺄﺑ " ﺎﻬﻘﯾرط نﻋ مﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣو مﯾﻗ ةدﻋ ﻰﻠﻋ زﻛﺗرﺗ ﺔﯾرادإ ﺔﯾﻠﻣﻋ فادﻫﻷ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ تﻻﺎﺟﻣﻟا فﻠﺗﺧﻣ ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا تاردﻗو بﻫاوﻣ فﯾظوﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا " 5 . ﺎﻣأ ﻲﻛﺳﻧوﻠﺑﺎﺟ ﻧﺄﺑ ﺎﻬﻓرﻌﯾﻓ ﺎﻬ " لﻛﻟ ﺔﺻﺎﺧﻟا بﻫاوﻣﻟاو تاردﻘﻟا ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﯾ لﺎﻣﻋﻷا زﺎﺟﻧﻹ ﻲﻧوﺎﻌﺗ لﻛﺷ لﻣﻌﻟا قرﻓ قﯾرط نﻋ رﻣﺗﺳﻣ لﻛﺷﺑ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹاو ةدوﺟﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟاو ةرادﻹا نﻣ ." 6 1 ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،بﯾطﺧﻟا دﻣﺣأ ،ﻲﻣﯾﻣﺗﻟا زاوﻓ : 27 . 2 ﺿﺧ ،ﻲطﯾطﻟا حﺎﺑﺻﻣ ر ةدوﺟﻟا ﺔﻋﺎﻧﺻو ةرادإ : ةدوﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﯾرﺎﺟﺗو ﺔﯾﻧﻘﺗو ﺔﯾرادإ مﯾﻫﺎﻔﻣ ط ، 1 ، ،نﺎﻣﻋ ،دﻣﺎﺣﻟا راد 2011 ص ، : 34 . 3 ﺔﻣﺎﺳأ ،عوﺷﻗ دﻣﺣﻣ رﯾدﺑ دﻣﺣﻣ فﺋﺎطﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا قﯾﺑطﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻫرﺛأو ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ،ﺢﺟﺎﻧﻟا رﯾدﻣﻟا ﺔﻠﺟﻣ ، 2010 ص ، : 94 . 4 طاوﻋ ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،دادﺣﻟا مﯾﻫارﺑا ف : 204 . 5 ،يوﺎﯾﺣﻣﻟا ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ةرادإ : تﺎﻘﯾﺑطﺗ ،تﺎﯾﻠﻣﻋ ،مﯾﻫﺎﻔﻣ ط ، 1 ،نﺎﻣﻋ ،قورﺷﻟا راد ، 2006 ص ، : 144 . 6 ،ةدﺎﯾز وﺑأ ﻲﻛز ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ قﯾﺑطﺗ رﺛأ – ﺗﻟا فرﺎﺻﻣﻟا نﻣ ﺔﻧﯾﻋ ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾﺑطﺗ ﺔﺳارد ﺔﯾﻧﯾطﺳﻠﻔﻟا ﺔﯾرﺎﺟ ﺔﻠﺟﻣ ، دﻠﺟﻣﻟا ،ﺔﯾﻧﻣﻷا موﻠﻌﻠﻟ ﺔﯾﻧﯾطﺳﻠﻔﻟا ﺔﯾﻣﯾدﺎﻛﻷا ،ثﺎﺣﺑﻸﻟ حﺎﺟﻧﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ 25 ، ددﻌﻟا 4 ،ﺎﺣﯾرأ ، 2011 ص ، : 883 .