واقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية، دراسة تطبيقية على عينة من المؤسسات الاقتصادية بولاية غليزان

272 ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم قيبطت عقاو ، نازيلغ ةيلاوب ةيداصتقلاا تاسسؤملا نم ةنيع ىلع ةيقيبطت ةسارد نب ةشئاع يلع يلك ،هاروتكد ةبلاط ةيداصتقلاا مولعلا ة يريستلا مولعو ةيراجتلاو فلشلا ةعماج رئازلجا ، نيوتركلإ ديرب : aichabenali2011@yahoo.fr أ. د . رينم يرون ،لياعلا ميلعتلا ذاتسأ مولعلا ةيلك يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا فلشلا ةعماج رئازلجا ، نيوتركلإ ديرب : nourimounir2@gmail.com صخلم : ةيهمأ ،اهنم ةمدقتلما لودلا في اصوصخ لماعلا لود فلتمخ في تاسسؤلما نم يرثكلا تكردأ دقل لجأ نم اهعم لماعتلاو تايدحتلا باعيتسا ىلع رداق يرادإ بولسأك ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ماظن نيبت دق زيزعت اهرارمتساو اهئاقب نامضو ةيسفانتلا اتهر . ةرادإ ئدابم قيبطت عقاو ةسارد لىإ ةساردلا هذه تفده يفصولا جهنلما ىلع تدمتعا ثيح ،نازيلغ ةيلاوب ةيداصتقلاا تاسسؤلما نم ةنيع في ةلماشلا ةدولجا ةساردلا ةعيبطل جهنلما اذه ةمئلالم يليلحتلا . ادامتعا ةدولجا ةرادإ ماظن لوح تايبدلأا ةعجارم ىلع ةرادلإ ةيساسأ ئدابم ةيناثم ديدتح تم ،لالمجا اذه في ينيرادإ نيركفمو داور تاماهسإ تلشم تيلاو ةلماشلا ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤلما في اهقيبطت ىدم رابتخا تم ةلماشلا ةدولجا . تاسسؤلما في امومع طسوتم لكشب قبطت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم نأ ةساردلا جئاتن ترهظأ ةاصقتسلما . ةدولجا ةرادإ ماظن ةسرامم ليعفت لىإ ةيمارلا تايصوتلا نم ةلجم ةساردلا هذه نع ضختم ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةلماشلا . تاملك ةيحاتفم : لا ةدولجا ةرادإ ،ةدولجا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم ،ةلماش .

273

The different enterprises in the world had learnt that the adoption of the Total Quality Management is the way to challenge and to acquire a competitiveness with an ensuring of the survival and continuity in the business climate. This study aimed to examine the reality of the application of TQM principles in a sample of Economic enterprises at Relizane city. We relied on the descriptive and analytical approach to this study. Results of the study showed that the principles of total quality management are applied in the enterprises that constitute our sample; by the way, the use of TQM is not high.

This study resulted in a number of recommendations aimed at activating the practice of TQM in the Algerian enterprises.

Keywords: Quality, Total quality management, Total quality management

principals. ةمدقم : ةسفانلما دايدزا لىإ ىدأ دق ةلموعلا راطق لظ في مويلا لماعلا هجاوي حبصأ يذلا يربكلا يدحتلا نإ ،ةيلماعلا ةسفانلما رطلخ هبتنت نأ اهيلع امازل ناك انمإو بسحف ةيللمحا ةسفانلماب ةيرئازلجا تاسسؤلما متته ملف تايسنلجا ةددعتلما تاكرشلا روهظو ةراجتلا ةيرحو ةيلماعلا قاوسلأل عساولا راشتنلاا لظ في ةيلماعلا . تيأيو ذه لك قيقحتل ةثيدح ةيرادإ ةليسوك ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ماظن ةلوامحو ةدالحا ةسفانلما رصع في تابلطتلما ه يسفانتلا اهعضو ينستح وأ قوسلا في ءاقبلا تاسسؤلما نم ديدعلا . 1 نيرشعلا نرقلا نم تانينامثلا في روهظلاب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ موهفم أدب . 2 ىلع تققح دقو ،ةيكيرملأا ةيلماعلا تاسسؤلما نم ديدعلا في رظنلل ةتفلمو ةرهاب تاحانج نمزلا نم ينيضالما نيدقعلا ىدم ةيبرولأاو ةينابايلا . ةردقلا اهقيبطت تبثأ تيلاو ،ةرصاعلما ةييريستلا بيلاسلأا نم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ماظنف 1 -،فييرصلا دممح وزيلإا ةداهش ىلع لوصحلل كقيرط ةماشلا ةدوجلا ،عيزوتلاو رشنلل ةيلودلا سروح ةسسؤم ، ،ةيردنكسلإا 1122 ص ، 8 . 2 - ،ةدوج دحمأ ظوفمح تاقيبطتو ميهافم ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ،ندرلأا ،رشنلل لئاو راد ، 1118 ص ، 5 .

274 هماسلماو ةسسؤملل ماعلا ءادلأا ينستح ىلع ام تىم اهتيسفانت ةيقرت في ة اهئداببم مازتللااو لمعلا تم . وه ان وه حرطي يذلا يرولمحا لاؤسلاو لاقلما اذه في اهتلجاعم دارلما ةيلاكشلإا نمكت : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ينبت ىدم ام ( قرف ،نوبزلا ىلع زيكرتلا ،ايلعلا ةرادلإا معدو مازتلا لا نيسحتلا ،بيردتلا ،لمعلا ذاختا يف تانايبلا ىلع دامتعلاا ،تايلمعلا ىلع زيكرتلا ،رمتسم ةيسكعلا ةيذغتلاو تارارقلا ) ؟ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف ةساردلا ةيمهأ : -،ةثادلحاب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ عوضوم مستي ماظنلا اذه نيبت في ةيدودمح كانه نأ دقتعن ثيح ؛ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ينلماعلاو نييرسلما فرط نم همادختسا في مكحتلاو ايازم ةساردب عارسلإا بلطتي اذهو ،ةيجاتنلإاو ةدولجا لكاشم نم ةيرئازلجا تاسسؤلما بلغأ نياعت ف ىلع فرعتلاو ،يرادلإا بولسلأا اذه قيبطت ةردقلا ميعدتو تاجتنلما ةدوج ينستح ىلع هرثأو هتيلاع ؛تاسسؤملل ةيسفانتلا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم قيبطت ىدم لوح ةيتامولعم ةادأ ةساردلا هذه دعت يرادلإا لخدلما اذه قيبطت ةيهمأ لىإ ةيرخلأا هذه هابتنا تفلو ،ةساردلا ةنيع ةيرئازلجا ةيداصتقلاا . أ ةساردلا فاده : جذومنك ةلماشلا ةدولجا ةرادإ موهفم اهيلع زكتري تيلا ةيقيبطتلاو ةيرظنلا سسلأا مهأ ضارعتسا ةلوامح تابقعلا مهأو ،رارمتساب ةدولجا ينستح لىإ ىعسيو ةقدب لامعلأا ناقتإ ىلع ثيح لماكتم ييريست ؛هقيبطت نود لوتح تيلا قيبطت ىوتسمو عقاو ىلع علاطلاا ةلوامح ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم ؛ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ليعفت انهأش نم تيلا تايصوتلا ضعب ضرع ةيرئازلجا .

275 ةساردلا جهنم : ،ةساردلا ةعيبطل جهنلما اذه ةمئلالم ،يليلحتلا يفصولا جهنلما ىلع ةساردلا تدمتعا قتحو لوح ةساردلا ةنيع دارفأ تاباجتسا جئاتن ليلتحو فصو في مهست تاباجإ لىإ لوصولاو ،اهفادهأ قي ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم قيبطت ىدم . 1 . ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلا راطلإا : 1.1 -ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعت : هذه زربأ نمو ةدولجا موهفلم ةفلتخلما فيراعتلا نم ديدعلا ديج يرادلإا بدلأا ىلع علطلما ركذن فيراعتلا :  فيرعت DEMING انهأب ةدولجا فرعي يذلا " امهم هتابلطتمو كلهتسلما تاجايتحا عم قفاوتلا ،تاطاشنلا عيجم في رمتسلما ينسحتلا اضيأ نيعت انهأبو ،تناك رئاسخلل رمتسلما ضيفختلاو فيلاكتلاو " 3  امأ JAURAN انهأب اهفرعيف " مادختسلال ةمئلالما ". 4  رايعلما قفو يرياعملل ةيسنرفلا ةيعملجا اهفرعتو 021 -x 50 يلي امك " : صئاصلخا ةعوممج يه ةدولجا وأ اهنع برتعلما تاجايتحلاا ةيبلت ىلع ةردقلا هيطعت تيلاو ةمدخ وأ جوتنلم تازيملماو ةينمضلا ". 5  يلي امك اهفرعتف ةدولجا ةبقارلم ةيكيرملأا ةيعملجا امأ " : جوتنلماب ةقلعتلما صئاصلخا ةعوممج يه ةدولجا ةبوغرلما وأ ةعقوتلما تاجالحا ءاضرإ لىإ اهليعفت يدؤي تيلاو ةمدلخا وأ ". 6 3 - ،شيمكوب ىلعل وزيإ ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ 0999 ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيارلا راد ، 1121 ص ، 21 . 4 يئاطلا بينلا دبع نورخآو ، ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ TQM وزيلإاو ،عيزوتلاو رشنلل قارولا ةسسؤم ،لىولأا ةعبطلا ، ،نامع 1112 ص ، 12 . 5

Jean Marie CHATELAT ; Méthodes Productique et qualité ; édition Marketing ;. S.A ; Paris ;1996 ; p12.

6 _{Ph . KOTLER et B . DEBOIS ; Marketing Management ; Public ; union ; 10-} eme edition ; Paris ; 2000 ; p80.

276  سييقتلل يكيرملأا نيطولا دهعلما نم لك فرع امك ( ANSI ) ةدوجلل ةيكيرملأا ةيعملجاو ( ASQ ) انهأب ةدولجا ": عابشإ ىلع هتردق ىلع لدت تيلاو ،ام ةمدخ وأ جوتنلم ةيلكلا صئاصلخاو تازيملما ةنيعم تاجاح ". 7  نيابايلا سدنهلما امأ Taguchi ةدولجا نأ هدافم ةيلوشم رثكأ افيرعت ىطعأ دقف " : رادقم نع برعت تيلاو ،اهيدافت نكيم تيلا ةراسلخا نمضتتو ،هميلست دعب عمتجملل جوتنلما اهببسي دق  تيلاو ،ام ةمدخ وأ ةعلس اهيلع يوطنت تيلا ةيبسنلا تازيملماو صئاصلخا نم ةعوممج يه بيجتست تايرثأتلاو ،ءادلأا صئاصخ ةيبلت في لشفلاو ،نوبزلا تاعقوت ةيبلت في لشفلا ةراسلخا هذه غو جيجضلاو ثولتلاك عمتلمجا ىلع ةيبنالجا اهير ". 8 باسلا فيراعتلا للاخ نم اننكيم ةق نأ لوقلا : ةيبسنلا تازيملماو صئاصلخا نم ةعوممج يه ةدولجا ةحارو ةملاس يعارتو هتاعقوتو نوبزلا تاجالح بيجتست تيلاو ،ام ةمدخ وأ ةعلس اهيلع يوطنت تيلا عمتلمجا . امك فيراعتلا تددعت في ةزيمتلما اهتفسلفو اهموهفمو اهراطإ ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ تلكش اهلمجبم تيلاو ثيدلحا يرادلإا ركفلا . اهفرعي ثيح Jablonski انهأب " ينب ةكترشلما دوهلجا ىلع دامتعلااب لامعلأا زانجلإ نيواعت لكش رمتسم لكشبو ةيجاتنلإا ةدايزو ةدولجا ينستح فدبه ينلماعلاو ةرادلإا " 9

7_{- JAMES R. Eyans and JAMES W. Deam JR; Total Quality: Management;}

Organization and Strategy; 3rd ed; South-Western Publishing Company; Ohio; 2003; pp:9-10. 8 ،يوازعلا باهولا دبع دممح ةئيبلاو ةدوجلا ةرادإ ةمظنأ ISO9000 et ISO14000 ،لىولأا ةعبطلا ، لئاو راد ،ندرلأا ،رشنلل 1111 ص ، 22 . 9 ،ناولع فيان مساق وزيلاا تابلطتمو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ 0999 : 0999 رشنلل ةفاقثلا راد ،لىولأا ةعبطلا ، ،ندرلأا ،عيزوتلاو 1112 ص ، 81 .

277 انهأب فيوصلا اهفرعيو " فلاتخا ىلع ةمظنلما دارفأ عيجم ابه مزتلي تيلا ةطشنلأاو لامعلأا ةعوممج متهابغرو نئابزلا تاجاح ةيبلت لجأ نم متهايوتسم "؛ 10 انهأب اضيأ فرعت امك " لا ثيبحو ،لبسلاو قرطلا نسحأب ققحتي زانجإ لكو ءيش لك في ةدولجا ديج لكشب مهاسي لا جتنم رصنع دجوي ةأشنملل ةرظتنلما جئاتنلاو فادهلأا قيقتح في "؛ 11 -ك ةلماشلا ةدولجا ةرادإب دصقي ام " لكشبو ،ةمظنلما في درف لك بناج نم ةلوذبلما دوهلجا كلت ةمدلخا نم نيديفتسلما ينيئاهنلا ءلامعلا لباقي يذلا وحنلا ىلع ءادلأا ريوطتل لصاوتم "؛ 12 انهأب فرعتو " ضعب رارقإ درمج لىإ اهراصتخا نكيم لا ،ةسسؤملل لماش يريغت نمضتي ةرادإ جذونم قرفلاب لمعلا جهانمو تاودلأا "؛ 13 انهأب اضيأ فرعتو " رمتسلما ينسحتلا قيقتح لىإ ىعست تيلا ةيرشبلا دراولما ىلع دمتعي يريستلل ماظن لقأ ةفلكتبو ينكلهتسلما تاجاح عابشإو ءاضرإ لجأ نم "؛ 14 انهأب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ فيرعت نكيم ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم : لماكتم يرادإ بولسأ ةرادلإا فرط نم ةدولجا أدببم يلكلا مازتللاا ىلع موقي وهو ،لضفأ لكشب ةمظنلما ةرادإ هللاخ نم نكيم 10 - فسوي حج يئاطلا مي نورخآو ، تامظنملا يف ةدوجلا ةرادإ مظن ةيجاتنلإا ةيمدخلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ، ،ندرلأا ،عيزوتلاو 1112 ص ، 225 . 11 - دحمأ ،يرصلما دممح ةيافكلا جرخم ةلماشلا ةدوجلا ةيجاتنلإا ،ةعمالجا بابش ةسسؤم ، ةيردنكسلإا ، 1121 ، ص 22 . 12 - ،دممح نايزوب نب ،بينج ناميلس نب قيقحت ىلع يرئازج يمومع يرادإ قفرم يف ةلماشلا ةدوجلا قيبطت رثأ هسايقو نوبزلا اضر لامعتساب جذومن ( SERV QUAL ) ، ةلمج ةيجيتاترسلإا ددعلا ،نماغتسم ةعماج ،ةيمنتلاو 11 ، 1121 ص ، 221 . 13

CLAUDE Yves Bernard, Le Management par la Qualité Totale, AFNOR, France, 2000, P217.

14 _{Jean BRILMAN, Les Meilleures Pratiques du Management, éditions d’} -Organisation, Paris, 3ème éd, 2001, P217.

278 لماو ةيلالحا متهاعقوتل ةباجتسلااو متهاجاح عابشإو نئابزلا ىلع زيكترلاو ينلماعلاو ىلع زيكترلاو ،ةيلبقتس لمعلا لحارم فلتمخ فيو تايلمعلا لكل رمتسلما ينسحتلا . 1.1 -ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم : داور تاماهسإ تلشم تيلاو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئداببم ةصالخا ةيرادلإا تايبدلأا ىلع دامتعلااب ةيلاتلا ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةيساسلأا ئدابلما ديدتح ثم لالمجا اذه في ءازجو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ : 15 -؛ايلعلا ةرادلإا معدو مازتلا -؛نوبزلا ىلع زيكترلا -؛لمعلا قرف -زيكترلا ؛تايلمعلا ىلع -؛تارارقلا ذاتخا في تانايبلا ىلع دامتعلاا -؛بيردتلا -؛ةيسكعلا ةيذغتلا -رمتسلما ينسحتلا . 1.1 -ةيديلقتلا ةرادلإاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيب قرفلا : اهنيب قراوفلا جارختسا نكملما نم حبصأ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابمو موهفم ىلع فرعتلا دعب ةرادلإا ينبو لياتلا لودلجا في اهصخلن تيلاو ،ةيديلقتلا : -15 ةيلاكشإ ،يمركلا دبع تاقيورب يىيح ىلع ةلصاحلا ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا قيبطت وزيلاا ةداهش 0999 ،رئازلجا ،ناسملت ةعماج ،يريستلا مولعو ةيراجتلا ،ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،هاروتكد ةلاسر ، 1112 ، ص 12 .

279 مقر لودجلا (01) : ةيديلقتلا ةرادلإاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيب ةنراقملا . ةنراقملا رصانع ةيديلقتلا ةرادلإا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فدهلا ةمظنلما دئاوعو حابرأ ميظعت للاخ نم ةمظنلما ءلامع اضر قيقتح ةيبلت ىوتسبم متهابغرو متهاجايتحا لىإ يدؤيس ام اذهو ةدولجا نم لاع حابرلأا قيقتح . لكيهلا عيزوتو يميظنتلا ةعلسلا . قفدت ،ةيزكرم ةطلسلاو ةيدومع ةيميظنت لكايه لفسلأا لىإ ىلعلأا نم تارارقلاو تامولعلما . ،ةيزكرم لا ةطلسلاو يقفأ لكيه يقفأ ىرسم ذخأت تاقفدتلا فلتمخ . طيطختلا يرصقلا ىدلما ىلع . يرصقلا ىدلما ينب ام نزاوتو لماكت ليوطلاو . لمعلا بولسأ لمحتو ةيلوؤسملا . نوكت اذلهو ادرفنم هلمعب ةرادإ وأ درف لك موقي ةيصخش ةيلوؤسلما . ،قرف في نيواعتلاو يعاملجا لمعلا يعاجم نوكي ةيلوؤسلما لمتح اذلهو . تاسايسلا تاءارجلإاو زيمتت دوملجاب . ةنورلماب زيمتت . تارارقلا ذاختا لكاشملا لحو . كلذب ةنيعم ةهج صتتخ . ىلع ةمئاقلا ةيطارقيمدلا ىلع دمتعت ذاتخا ةيلمع نإف لياتلابو ةكراشلما نوكت لكاشلما لحو تارارقلا ةيعاجم .

280 زفاوحلا ماظن . مستي ةيدام ةمدختسلما زفاولحا مظعمو تابثلاب يداصتقا لجر درفلا نأ رابتعاب . امك زفاولحا ماظن ريوطت ىلع دمتعت ةيونعمو ةيدام زفاوح ىلع لمشي هنأ تقولا سفن في . ريوطتلا ةيلمع نيسحتلاو . دنع كلذو ةدودمح تارلم لاإ ريوطتلاب موقت لا ةجالحا . رمتسلما ينسحتلاو ريوطتلا . دارفلأا . ديق ةباثبم ةمظنلما في ينلماعلا دارفلأا نأ ىرت ةقثلا مهيلوت لا انهأ امك ،اهتيندت بيج ةفلكتو ءادبإب ةمظنلما نوؤش في لخدتلا مهنكيم لاو متهاحترقمو مهئارأ . اذل كيرشو دروم هنأ ىلع درفلل رظنت هيدل ام يطعي تىح هب مامتهلاا بيج ىلع ةمظنلما ةدعاسم هناكمإب ذإ لىإ اتهدايق هنكيم امك اهفادهأ قيقتح بيج لياتلابو ،هيلإ وبصت ام سكع ءاقبلاو هيلإ عامتسلااو ةقثلا هحنم هب لاصتا ىلع . ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين ىلع اءانب : ،دماح دوممح ءادف ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،ندرلأا ،ةيادبلا راد ،لىولأا ةعبطلا 1121 ، ص ص 18 -01 . 1 . ةيجهنم ةيقيبطتلا ةساردلا ميمصت : ةيرظنلا فراعلما هذه طبر انلواح ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ موهفلم يرظنلا ليصأتلل قرطتلا تم نأ دعب ،ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم قيبطت عقاو ةساردب موقنس ثيح ،عقاولاب تاسسؤلما ضعب نم ةنيع رايتخا للاخ نم كلذو نازيلغ ةيلاو في عقت تيلا . 1.1 -ةساردلا ةنيعو عمتجم فصو :  ةساردلا عمتجم : نازيلغ ةيلاو في ةيداصتقلاا تاسسؤلما عيجم نم ةساردلا عمتمج نوكت . تم دقو ىلع ةباجلإا لجأ نم تاراطلإا وأ ءاردلما باون وأ ةثوحبلما تاسسؤلما يريدم نم ةساردلا ةنيع رايتخا نايبتسلاا ةرامتسا .

281  ةساردلا ةنيع : سايقلا ةادأ قدص نم دكأتلا دعب ( نايبتسلاا ) ىلع اهعيزوت تم ، 01 ةسسؤم نازيلغ ةيلاو في ةيداصتقا . عاجترسا تم ةعزولما تانايبتسلاا عمبج مايقلا دعب 84 لصأ نم نايبتسا 01 تغلب عاجترسا ةبسنب يأ ،عزوم نايبتسا 69 .% ليلحتلا ضارغلأ تانايبتسلاا ةعجارم دعبو داعبتسا تم 01 ليلحتلل ةعضالخا تانايبتسلاا ددع ناك دقف هيلعو ،ليلحتلل اهتيحلاص مدع ببسب اهنم 84 نايبتسا . نم نوكتت ةساردلا ةنيع نإف لياتلابو 84 ،نازيلغ ةيلاو ىلع ةعزوم ةيداصتقا ةسسؤم لودلجاو ةلقتسلما اتهايرغتلم اعبت ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤلما عيزوت ينبي لياتلا : مقر لودجلا (02) : ةساردلل ةلقتسملا تاريغتملا بسح ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤملا عيزوت تاريغتملا تايوتسملا ددعلا ةيوئملا ةبسنلا % ةسسؤملا مجح ةيربك 21 11.21 ةطسوتم 11 50.82 ةيرغص 11 25.02 ةسسؤملا ةيكلم ةصاخ 12 55.11 ةيمومع 20 11.01 ةطلتمخ 11 11.11 طاشن ةعيبط ةسسؤملا يراجتلا عاطقلا 21 11.21 يعانصلا عاطقلا 11 51.12 يعارزلا عاطقلا 12 10.82 تامدلخا عاطق 15 22.21 عومجملا 83 999 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين ةساردلا جئاتن ىلع اءانب

282 يلي ام رهظي ،تايرغتم ةدع بسح ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤلما عيزوت للاخ نم :  كلذ عجريو ،ةطسوتم تاسسؤم يه ةساردلا ةنيعل ةبسن بركأ نأ رهظي ،ةسسؤلما مجح بسح تاسسؤلما بيتترلا في اهدعب تيأتو ،يللمحا داصتقلاا في عونلا اذه راشتنا ةرثكل تاسسؤلما ثم ةيربكلا ؛ةيرغصلا  ةصالخا تاسسؤلما نم بركأ ددع نم تنوكت ةساردلا ةنيع نأ ظحلانف ،ةسسؤلما ةيكلم بسحو ةبسنب يأ فصنلا قاف 55.11 % ةبسنب ةيمومعلا تاسسؤلما اهيلتو ، 11.01 % ، تمدعنا ينح في ؛ةساردلا ةنيع نم ةطلتخلما تاسسؤلما  ،ةسسؤلما طاشن ةعيبط بسح امأو تاسسؤلما نم ةيربك ةبسن نم تنوكت ةساردلا ةنيع نأ ظحلانف لياوح يأ يعانصلا طاشنلا تاذ 51.12 % ، ةبسن لقت ينح في ،يراجتلا عباطلا تاذ تاسسؤلما اهيلت تامدلخاو ةعارزلاك ىرخلأا تاعاطقلا يقاب . 1.1 -ةساردلاب ةقلعتملا تانايبلا عمج بيلاسأ : 1.1.1 -ةساردلا ةادأ : أ تلثتم ئدابم قيبطت ةجرد نع فشكلا لىإ فدهي نايبتسا في ةساردلا ةاد ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ . نيأزج نم نايبتسلاا نوكت :  لولأا ءزجلا : لثم ةسسؤلماب ةصاخ ةماع تانايب لمشي : ةعيبط ،ةسسؤلما مجح ،ةسسؤلما مسا ةعيبط اذكو ةيكللما اهطاشن .  ءزجلا يناثلا : لمشي ( ةيناثم ) ةدولجا ةرادإ ئدابم قيبطت ىدم ةفرعلم ةساردلا تابلطتم بسح روامح ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةلماشلا . تايبدلأا ةعجارم ىلع دامتعلااب اهتغايص تم دقو لياتلا لودلجا في ينبم وه امك اهيلإ ةراشلإا قبس تيلا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم لوح :

283 ا مقر لودجل (03) : نايبتسلاا تارقف فصو روحملا مقر روحملا مسا ةلئسلأا ددع 12 ايلعلا ةرادلإا معدو مازتلا 11 11 نوبزلا ىلع زيكترلا 11 12 لمعلا قرف 12 11 تايلمعلا ىلع زيكترلا 11 15 تارارقلا ذاتخا في تانايبلا ىلع دامتعلاا 11 11 بيردتلا 12 10 ةيذغتلا ةيسكعلا 12 18 رمتسلما ينسحتلا 12 عومجملا 18 ردصملا : نم ثحابلا دادعإ ين 1.1.1 -ليلحتلا سايقم : سايقم مادختسا تم ( تركيل ) سايقل يساملخا ئدابم نيبتب ةقلعتلما داعبلأا ،ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ينب نم ةدحاو ةباجإ بيلمجا راتيخ ثيح ينب ام سايقلما جردتيو ،لئادب ةسخم 15 يلي امك تاباجلإا نوكت ثيبح ،ةدحاو ةجرد لىإ تاجرد : ةجردلا 50 : ةدشب قفاوم ةجردلا ، 50 : ،قفاوم ةجردلا 51 : ،ديامح ةجردلا 51 : ،قفاوم يرغ ةجردلا 51 : ةدشب قفاوم يرغ . امأ لع تم يذلا رايعلما بياسلحا طسوتلما ميق ىلع اءانب ليلحتلا هساسأ ى ليلحتلا سايقم رايعم يأ ، ( ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم قيبطت ةجرد ىلع مكلحا رايعم ) لياتلا وحنلا ىلع ناكف : [ 0 -0.4 [ : ادج ةفيعض ، [ 0.4 – 2.9 [ : ةفيعض ، [ 2.9 8.8 [ : ةطسوتم ، [ 8.8 -8.2 [ : ةعفترم ، [ 8.2 - 0 [ : ادج ةعفترم .

284 1.1.1 -ةساردلا ةادأ قدص : ىلع نايبتسلاا قدص نم ققحتلا في ةساردلا تدمتعا رابتخلاا بولسأ يلبقلا Pré-test ىلع ةيلولأا هتروص في نايبتسلاا ضرع تم ثيح ،ينمكلمحا ءارأ للاخ نم كلذو ، 10 ،ينيعمالجا ةذتاسلأا نم تعضو ام سايقل اهتيحلاصو اهتقدو اهعونتو تارقفلا حوضو نم دكأتلل كلذو هتتح جردنت يذلا روحملل اهئامتناو ةرقف لك ةمئلام ىدمو ،هلجأ نم . ءارأو تاظحلام ىلع اءانبو ةفاضإو تارقفلا ضعب فذح تم ثيح ،نايبتسلاا ىلع تلايدعتلا ضعب ءارجإ تم ينمكلمحا ةذتاسلأا ص ةداعإو ،ىرخأ ةيئاهنلا اتهروص في حبصتل اهنم ضعبلا ةغاي ( 24 ) ةرقف . 1.1 -ةمدختسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا : نم اهيلع لصحتلما تامولعلما ةلجاعلم ةيرورضلا ةيئاصحلإا بيلاسلأا نم ديدعلا مادختسا تم دقل في بيلاسلأا هذه تلثتم ثيح ،اتهايضرفو ةساردلا فادهأ عم قفتت تيلاو ةساردلا ةنيع : تاعيزوتلا ةيرايعلما تافارنحلااو ةيباسلحا تاطسوتلما ،ةيوئلما بسنلا ،ةيراركتلا . 1 . ةساردلا جئاتن ليلحت : باسح تم ،ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم قيبطت ىدم ةفرعلم تاطسوتلما ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم نم أدبم لكل ةيرايعلما تافارنحلااو ةيباسلحا . لىإ يلي اميف ضرعتنو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ئدابم نم أدبم لك صتخ تيلا تاسراملماب ةقلعتلما ةساردلا جئاتن . 1.1 -ايلعلا ةرادلإا معدو مازتلا : مقر لودلجا يويح ( 11 ) ئاتنل ةلثملما تانايبلا يئاصحلإا ليلحتلا ج دقو ،ايلعلا ةرادلإا معدو مازتلا أدبم نع ةبرعلما راكفلأا ىلع ةقفاولما ىدم نأشب ةنيعلا تادرفم تاباجلإ لياتلا وحنلا ىلع ةيئاصحلإا تارشؤلما تءاج :

285 مقر لودجلا (04) : تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت يف ايلعلا ةرادلإا معدو مازتلا ىدم ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا معدو مازتلا أدبم تارابع ايلعلا ةرادلإا راركتلا ةجرد يباس حلا طس وتملا يرا يعملا فا رحنلاا بيت رتلا قفاوم ةدشب قفاوم دياحم ريغ قفاوم ريغ قفاوم ةدشب لكيلها ةسسؤملل ليالحا ةدولجا قيبطت عم بسانتي راركتلا 2 1 25 1 21 1.58 2.11 2 % 7.89 10.53 39.47 15.79 26.32 ادوهج ةسسؤلما ةرادإ لذبت في مزلالا يريغتلا ثادحلإ ةدولجا هاتجاب ينلماعلا يركفت راركتلا 1 1 21 5 22 1.51 2.21 1 % 5.26 10.53 42.10 13.16 28.95 ةيلام دراوم ةرادلإا صصتخ ةدولجا ةرادإ قيبطتل ةبرتعم ةلماشلا راركتلا 2 1 22 1 1 1.25 2.11 2 % 7.89 15.79 50 15.79 10.53 ةسايس قيبطتب ةرادلإا مزتلت ةدولجا ةفاقث رشنو ةدولجا راركتلا 2 0 21 0 5 2.89 2.12 1 % 7.89 18.42 42.11 18.42 13.16 مازتلا أدبم ايلعلا ةرادلإا معدو 07.0 979. / ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين ةساردلا جئاتن ىلع ادامتعا أدبلم ماعلا طسوتلما غلبو ،ةطسوتم اهلك تارابعلل ةنيعلا تادرفم تاباجلإ بياسلحا طسوتلما ميق ةرادلإا معدو مازتلا 1.01 هردق يرايعم فارنحابو 2.20 ةروصلا سكعت جئاتنلا هذه ، ةيدودلمح ةيقيقلحا ةلماشلا ةدولجا فده غولبل ةبسانلما فورظلا ةئيته في ايلعلا ةرادلإا تاراطلإ يدايقلا رودلا . 1.1 -نوبزلا ىلع زيكرتلا : لودلجا يويح مقر ( 15 ) تاباجلإ يئاصحلإا ليلحتلا جئاتنل ةلثملما تانايبلا ع ةبرعلما راكفلأا ىلع ةقفاولما ىدم نأشب ةنيعلا تادرفم تارشؤلما تءاج دقو ،نوبزلا ىلع زيكترلا أدبم ن لياتلا وحنلا ىلع ةيئاصحلإا :

286 مقر لودجلا (05) : ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف نوبزلا ىلع زيكرتلا أدبم قيبطت ىدم زيكرتلا أدبم تارابع نوبزلا ىلع راركتلا ةجرد يباس حلا طس وتملا يرا يعملا فا رحنلاا بيت رتلا _قفاوم ةدشب قفاوم دياحم ريغ قفاوم ريغ قفاوم ةدشب تاساردب ةسسؤلما موقت ءارأ ىلع فرعتلل ةيعلاطتسا متهاجايتحاو ءلامعلا راركتلا 1 1 21 22 5 1.02 2.15 1 % 5.26 15.79 36.84 28.95 13.16 ةيربك ةيهمأ ةسسؤلما ليوت ةرمتسم ةفصب نئابزلا ءاضرلإ ةسسؤلما لخاد راركتلا 1 8 21 21 1 1.25 2.21 1 % 10.53 21.05 31.58 26.31 10.53 نئابزلا تاحاترقا ليجست متي ىلع لمعيو مهيواكشو اهتلجاعم راركتلا 1 0 21 21 2 1.80 1.20 2 % 5.27 18.42 42.11 26.31 7.89 نوبزلا موهفم ةسسؤلما قبطت ةسسؤلما في يلخاد دروم راركتلا 1 8 28 1 1 2.02 1.21 2 % 15.79 21.05 47.37 15.79 0 نوبزلا ىلع زيكرتلا أدبم 070. 979. / ردصملا : نم ثحابلا دادعإ ين ا ةساردلا جئاتن ىلع ادامتع ،ةطسوتم اهمظعم تارابعلل ةنيعلا تادرفم تاباجلإ بياسلحا طسوتلما ميق ةرابعلا تلجس ينح في هردق بياسح طسوتم يلخاد دروم نوبزلا موهفلم ةسسؤلما قيبطت سكعت تيلاو ةعبارلا 2.02 يرايعم فارنحاب هردق 1.21 نوبزلا ىلع زيكترلا أدبلم ماعلا طسوتلما غلبو ، 1.20 هردق يرايعم فارنحابو 2.10 . هذه ىلع لدتو أدبلما لوبق ونح اماع لايم رهظت جئاتنلا ةيساسلأا ةماعدلا هرابتعاب نوبزلا ةيهملأ كاردإ ةجرد مئادلا مامتهلااو ديلجا لفكتلا بلطتي ام اذهو ،اهنئابزل جتنت تيلا ةسسؤلما طاشن رومحو ،ةدولجا ةسايسل متهابلطتبم .

287 1.1 -لمعلا قرف : لودلجا يويح مقر ( 11 ) تاباجلإ يئاصحلإا ليلحتلا جئاتنل ةلثملما تانايبلا تارشؤلما تءاج دقو ،لمعلا قرف أدبم نع ةبرعلما راكفلأا ىلع ةقفاولما ىدم نأشب ةنيعلا تادرفم لياتلا وحنلا ىلع ةيئاصحلإا : مقر لودجلا (06) : ةساردلا ةنيع تاسسؤملا يف لمعلا قرف أدبم قيبطت ىدم لمعلا قرف أدبم تارابع راركتلا ةجرد يباس حلا طس وتملا يرا يعملا فا رحنلاا بيت رتلا قفاوم ةدشب قفاوم دياحم ريغ قفاوم ريغ قفاوم ةدشب حور ةسسؤلما دارفأ فلتمخ دوسي قيرفلا حورب يلحتلاو نواعتلا راركتلا 1 1 21 21 8 1.52 2.28 2 % 5.27 15.79 26.31 31.58 21.05 تارارقلا نم يرثكلا ذاتخا متي ييعاجم لكشب راركتلا 1 1 21 21 8 1.11 2.12 1 % 5.27 10.53 26.31 36.84 21.05 ةدولجا تاقلح لامعتسا متي ،ةفلتخلما لمعلا لئاسم ةلجاعلم لوللحا حاترقاو لكاشلما ليلتح . راركتلا 1 1 2 8 12 2.82 2.11 2 % 5.27 10.53 7.89 21.05 55.26 لمعلا قرف أدبم 1.18 2.22 / ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين ةساردلا جئاتن ىلع ادامتعا قرف أدبلم ماعلا طسوتلما غلبو ،ةفيعض اهلك تارابعلل ةنيعلا تادرفم تاباجلإ بياسلحا طسوتلما ميق لمعلا 1.18 هردق يرايعم فارنحابو 2.22 امم يعاملجا لمعلا ةفاقث ىوتسم فعض سكعت جئاتنلا هذه طاشنلا هجوأ فلتمخ في لامعلا جامدإ وأ كارشإ فعض ،اهلمع في ةلاعف نوكت لمع قرف ءانب قيعي ينب اذكو لامعلاو ةرادلإا ينب ةقثلا لماع مادعنا ،ةسسؤلما عاضوأبو يريج ابم ةيفافش لكب مهعلاطاو مهنيب اميف لامعلا .

288 0.1 -بيردتلا : لودلجا يويح مقر ( 10 ) تادرفم تاباجلإ يئاصحلإا ليلحتلا جئاتنل ةلثملما تانايبلا ىلع ةيئاصحلإا تارشؤلما تءاج دقو ،بيردتلا أدبم نع ةبرعلما راكفلأا ىلع ةقفاولما ىدم نأشب ةنيعلا لياتلا وحنلا : مقر لودجلا (07) : تاسسؤملا يف بيردتلا أدبم قيبطت ىدم ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا بيردتلا أدبم تارابع راركتلا ةجرد يباس حلا طس وتملا يرا يعملا فا رحنلاا بيت رتلا قفاوم ةدشب قفاوم دياحم ريغ قفاوم ريغ قفاوم ةدشب مكارت نأب ةسسؤلما نمؤت ينلماعلا ىدل تابرلخا اله ةيسفانت ةوق لكشي راركتلا 1 1 21 21 8 1.11 2.12 1 % 5.27 10.53 26.31 36.84 21.05 دح يرفوت ةسسؤلما لواتح لماع لكل بيردتلا نم نىدأ راركتلا 1 1 21 0 5 2.12 2.12 2 % 15.79 15.79 36.84 18.42 13.16 ةدولجا لامج في بيردتلا في ينلماعلا ةفاك لمشي ةسسؤلما راركتلا 1 5 21 21 0 1.15 1.22 2 % 0 13.16 36.84 31.58 18.42 ةدولجاب قلعتلما بيردتلا زكري بردتلما باسكإ ىلع ،تلاكشلما لح تاراهم ينسحتلاو يعاملجا لمعلا تاجتنلما ةدولج رمتسلما ةمدقلما راركتلا 2 1 21 21 2 1.81 2.15 1 % 7.89 15.79 36.85 31.58 7.89 بيردتلا أدبم 07.3 9790 / ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين ةساردلا جئاتن ىلع ادامتعا

289 أدبلم ماعلا طسوتلما غلبو ،ةطسوتم اهلك تارابعلل ةنيعلا تادرفم تاباجلإ بياسلحا طسوتلما ميق بيردتلا 1.18 هردق يرايعم فارنحابو 2.21 . ىطعت نأ يغبني تيلا ةناكلما فعض سكعت جئاتنلا هذه تلا مدع و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لظ في ةيرشبلا دراوملل ،ماظنلا اذه قيبطت في عورشلا لبق اله ديلجا يرضح نكيم لاو ،اتهاردق قلاطإو رارمتساب اهريوطت بيج تيلا دراولما نثمأ انهأ ىلع ةيرشبلا دراولما برتعت ثيح بيردتلا فعض عقاو مامأ ةاصقتسلما تاسسؤلما في ةيرشبلا دراولما نم ايازلما نم يرثكلا راظتنا . 0.1 -رمتسملا نيسحتلا : لودلجا يويح مقر ( 18 ) تاباجلإ يئاصحلإا ليلحتلا جئاتنل ةلثملما تانايبلا ،رمتسلما ينسحتلا أدبم نع ةبرعلما راكفلأا ىلع ةقفاولما ىدم نأشب ةنيعلا تادرفم تارشؤلما تءاج دقو لياتلا وحنلا ىلع ةيئاصحلإا : نيسحتلا أدبم تارابع رمتسملا راركتلا ةجرد يباس حلا طس وتملا يرا يعملا فا رحنلاا بيت رتلا قفاوم ةدشب قفاوم دياحم ريغ قفاوم ريغ قفاوم ةدشب نأب ةسسؤلما نمؤت رمأ رمتسلما ينسحتلا يساسأ راركتلا 1 21 21 1 1 2.11 1.18 2 % 15.79 26.31 36.84 15.79 5.27 ةرورضب ةسسؤلما نمؤت ينستح رارمتسلا طيطختلا ابه تايلمعلا راركتلا 1 1 21 21 8 1.52 2.22 1 % 5.27 15.79 26.31 31.58 21.05 ىلع لمعلا رارمتساب متي وأ ءاطخلأا ثودح عنم ىوتسم في تافلاتخلاا تاجتنلما يمدقت بولسأو راركتلا 1 8 21 8 1 1.82 2.11 2 % 10.53 21.05 31.58 21.05 15.79 مقر لودجلا (08) : ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف رمتسملا نيسحتلا أدبم قيبطت ىدم ةساردلا

290 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين ةساردلا جئاتن ىلع ادامتعا أدبلم ماعلا طسوتلما غلبو ،ةطسوتم اهلك تارابعلل ةنيعلا تادرفم تاباجلإ بياسلحا طسوتلما ميق رمتسلما ينسحتلا 1.21 هردق يرايعم فارنحابو 2.22 . تاسسؤلما ةلوامح سكعت جئاتنلا هذه ةاصقتسلما ثحبلل فدالها لمعلا ةيرارمتسا ةركف ىلع زكتري يذلا رمتسلما ينسحتلا أدبم قفو لاعفلاو دالجا لمعلا هذه مامتهاف ،ةلماشلا ةدولجا قيقحتل ةدولجا ةكرعم بسك ساسأ وه هيلع ءاضقلاو للاتخلاا نع افلاتخلااو ءاطخلأا ثودح عنم هنأش نم رمتسلما ينسحتلا ةيلمعب تاسسؤلما ىلع لمعلا لياتلابو ،ت اهمدقت تيلا تامدلخاو تاجتنلما في ييجردتلا ينسحتلا . 6.1 -تايلمعلا ىلع زيكرتلا : لودلجا يويح مقر ( 12 ) يئاصحلإا ليلحتلا جئاتنل ةلثملما تانايبلا ،تايلمعلا ىلع زيكترلا أدبم نع ةبرعلما راكفلأا ىلع ةقفاولما ىدم نأشب ةنيعلا تادرفم تاباجلإ دقو ةيئاصحلإا تارشؤلما تءاج لودلجا اهنيب امك ( 16 .) أدبلم ماعلا طسوتلما غلبو ،ةطسوتم اهلك تارابعلل ةنيعلا تادرفم تاباجلإ بياسلحا طسوتلما ميق تايلمعلا ىلع زيكترلا 1.01 هردق يرايعم فارنحابو 2.15 . لايم رهظت جئاتنلا هذه راكفلأا لوبق ونح أدبلما اذه نع ةلادلا . الم تايلمعلاب مامتهلاا ةرورضل ةاصقتسلما تاسسؤلما كاردإ نم اعون سكعي ام اذهو طقف متته لا يهف ،جتنلما ةدوج ىلع تايلمعلل رشابلما يرثأتلا ىدمو ،ءادلأا ةدوبج ءاقترلاا في ةيهمأ نم اله لا ةدوج ىلع اضيأ زكرت لب ،جتنلما ةدوبج ةدوج في مهاست تايلمعلا لعج ىلع لمعت يهف هيلعو ،تايلمع ءاطخلأا عوقو عنيم لكشبو يئاهنلا جتنلما . ةمئاد ةبغر ةسسؤلما ىدل ييجردت نستح قيقتح في ،تايلمعلا لك في يرهوجو تيلا تامدلخاو تاجتنلما اهيمدقت متي راركتلا 5 1 21 21 2 2.11 2.22 1 % 13.16 15.79 36.84 26.32 7.89 أدبم رمتسملا نيسحتلا 1..6 1.11 /

291 مقر لودجلا (09) : ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف تايلمعلا ىلع زيكرتلا أدبم قيبطت ىدم ةساردلا زيكرتلا أدبم تارابع تايلمعلا ىلع راركتلا ةجرد يباس حلا طس وتملا فا رحنلاا يرا يعملا بيت رتلا قفاوم ةدشب قفاوم دياحم ريغ قفاوم ريغ قفاوم ةدشب رشابلما يرثأتلا ةسسؤلما كردت جوتنلما ةدوج ىلع تايلمعلل راركتلا 2 0 21 0 5 1.82 2.22 1 % 7.89 18.42 42.11 18.42 13.16 جوتنلما ةدوبج ةسسؤلما متته لا ،طقف ةدوج ىلع اضيأ زكرت لب تايلمعلا راركتلا 2 1 22 1 1 1.25 2.11 2 % 7.89 15.79 50 15.79 10.53 تايلمعلا لعج ةسسؤلما لواتح يئاهنلا جوتنلما ةدوج في مهاست ءاطخلأا عوقو عنيم لكشبو راركتلا 1 5 21 21 0 1.15 1.22 2 % 0 13.16 36.84 31.58 18.42 زيكرتلا أدبم تايلمعلا ىلع 07.. 9791 / ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين ةساردلا جئاتن ىلع ادامتعا 3.1 -تارارقلا ذاختا يف تانايبلا ىلع دامتعلاا : لودلجا يويح مقر ( 21 ) جئاتنل ةلثملما تانايبلا دامتعلاا أدبم نع ةبرعلما راكفلأا ىلع ةقفاولما ىدم نأشب ةنيعلا تادرفم تاباجلإ يئاصحلإا ليلحتلا لياتلا وحنلا ىلع ةيئاصحلإا تارشؤلما تءاج دقو ،تارارقلا ذاتخا في تانايبلا ىلع :

292 مقر لودجلا (10) : ىلع دامتعلاا أدبم ةرادإ قيبطت ىدم يف تارارقلا ذاختا يف تانايبلا ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤملا تانايبلا ىلع دامتعلاا أدبم تارابع تارارقلا ذاختا يف راركتلا ةجرد يباس حلا طس وتملا يرا يعملا فا رحنلاا بيت رتلا قفاوم ةدشب قفاوم دياحم ريغ قفاوم ريغ قفاوم ةدشب متي عجم ىلع لمعلا امئاد عقاو لوح تامولعمو تانايب ةسسؤلما طاشن راركتلا 1 21 21 8 1 2.11 2.22 2 % 15.79 26.31 31.58 21.05 5.79 متت لا تارارقلا ذاتخا ةيلمع ةيئاوشع ةقيرطب راركتلا 1 1 21 1 21 1.51 2.25 1 % 5.26 10.53 42.11 15.79 26.31 نوكت تارارقلا ذاتخا ةيلمع تامولعمو تانايب ىلع ةينبم طاشن لوح ةيعقاوو ةيقيقح ةسسؤلما راركتلا 1 2 1 8 12 2.01 2.28 2 % 5.27 7.89 5.26 21.05 60.53 تارارقلا ذاختا يف تانايبلا ىلع دامتعلاا أدبم 0719 9789 / ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين ةساردلا جئاتن ىلع ادامتعا زيكترلا أدبلم ماعلا طسوتلما غلبو ، ةفيعض تارابعلل ةنيعلا تادرفم تاباجلإ بياسلحا طسوتلما ميق تايلمعلا ىلع 1.52 هردق يرايعم فارنحابو 2.22 . ىلع تاسسؤلما دامتعا فعض سكعت جئاتنلا هذه ،تارارقلا ذاتخا ةيلمع في تامولعلماو تانايبلا تانايب عجم ىلع لمعت تاسسؤلما نأ نم مغرلابف ذاتخا في ةحيحص ةقيرطب اهلغتست لا انهأ لاإ لىولأا ةرابعلا ينبت امك عقاولا نم اهطاشن لوح تامولعمو يعوضولما رارقلا عنص في تامولعلما ةقد ةيهمأ ةقيقلح عساولا كاردلإا بايغ سكعي اذهو ،اتهارارق .

293 3.1 -ةيسكعلا ةيذغتلا : ويح لودلجا ي مقر ( 22 ) تاباجلإ يئاصحلإا ليلحتلا جئاتنل ةلثملما تانايبلا ،تارارقلا ذاتخا في تانايبلا ىلع دامتعلاا أدبم نع ةبرعلما راكفلأا ىلع ةقفاولما ىدم نأشب ةنيعلا تادرفم لياتلا وحنلا ىلع ةيئاصحلإا تارشؤلما تءاج دقو : مقر لودجلا (11) : ةيذغتلا أدبم قيبطت ىدم ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف ةيسكعلا ةيذغتلا أدبم تارابع ةيسكعلا راركتلا ةجرد يباس حلا طس وتملا يرا يعملا فا رحنلاا بيت رتلا قفاوم ةدشب قفاوم دياحم ريغ قفاوم ريغ قفاوم ةدشب ةيذغتلا ةيهمأب كاردإ كانه ىلع فرعتلا في ةيسكعلا في تافارنحلااو ءاطخلأا ءادأ لمعلا راركتلا 1 21 21 8 1 2.11 2.22 2 % 15.79 26.31 31.58 21.05 5.27 تامولعم ةيسكعلا ةيذغتلا رفوت في مهاست تايلمعلا يرس لوح تارارقلا ذاتخا ةيلمع ديشرت راركتلا 1 1 21 1 21 1.51 2.25 1 % 5.26 10.53 42.10 15.79 26.32 ءاطخلأا حيحصت رارمتساب متي ،لمعلا في رهظت تيلا تافارنحلااو تيلا تامولعلما اهنع فشكت تيلاو ةيسكعلا ةيذغتلا اهرفوت راركتلا 1 1 1 8 21 2.12 1.12 2 % 0 0 0 21.05 78.95 ةيسكعلا ةيذغتلا أدبم 0788 9703 / ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ين ةساردلا جئاتن ىلع ادامتعا ةيذغتلا أدبلم ماعلا طسوتلما غلبو ،ةفيعض تارابعلل ةنيعلا تادرفم تاباجلإ بياسلحا طسوتلما ميق ةيسكعلا 1.22 هردق يرايعم فارنحابو 2.18 . ةيذغتلا ةيلمعب تاسسؤلما مامتها مدع سكعت جئاتنلا هذه للاغتسا مدعو ةيسكعلا اههجاوت تيلا تافارنحلااو ءاطخلأا حيحصت في اتهامولعم .

294 خ ـــــــ ةمتا : نم ةنيع في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم قيبطت ىدم ةساردب تمتها تيلا ةساردلا هذه ماتخ في ةساردلا هذه للاخ نم اهيلإ لصوتلما جئاتنلا لىإ قرطتن ،نازيلغ ةيلاوب ةيداصتقلاا تاسسؤلما : - ثابحأو ءابرخ ،ةدولجا داور تاماهسإ نم تايبدلأا ةعجارم للاخ نم ةيناثم لىإ لصوتلا تم ،ينصتمخ يه ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطتل ئدابم : ،لمعلا قرف ،نوبزلا ىلع زيكترلا ،ايلعلا ةرادلإا معدو مازتلا ةيذغتلاو تارارقلا ذاتخا في تانايبلا ىلع دامتعلاا ،تايلمعلا ىلع زيكترلا ،رمتسلما ينسحتلا ،بيردتلا ؛ةيسكعلا - نأ ةساردلا جئاتن ترهظأ في قيبطتلا نم ىوتسلما سفن ىلع تسيل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ئدابم زيكترلا ،ايلعلا ةرادلإا معدو مازتلا يهو طسوتم قيبطت ىوتسم اله ئدابلما ضعبف ،ةاصقتسلما تاسسؤلما تايلمعلا ىلع زيكترلا ،رمتسلما ينسحتلا ،بيردتلا ،نوبزلا ىلع . قيبطت ىوتسم اله ئدابلما ضعبو ف يهو فيعض ؛ةيسكعلا ةيذغتلاو تارارقلا ذاتخا في تانايبلا ىلع دامتعلاا ،لمعلا قر - ءاج دقو ،تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطتل أدبم مهأ ايلعلا ةرادلإا مازتلاو معد أدبم برتعي نإو ،ةطسوتم قيبطت ةجردبو ،ةاصقتسلما تاسسؤلما في قيبطتلا ةجرد ثيح نم عبارلا بيتترلا في ض ؛ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت دوهج عيجم ضاهجإ لىإ يدؤيس ةرادلإا فع - ركذن ،ةاصقتسلما تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت قوعت تابقع دوجو ةساردلا جئاتن ترهظأ قرف نيوكتو بيردتلا لامج في ةصاخو ةيرشبلا دراولماب مامتهلاا فعض ،ايلعلا ةرادلإا مامتها مدع اهنم لمعلا ةيلالما دراولما ةيدودمح ، . انهأ دقتعن تيلا تايصوتلا ضعب يمدقت انيلع ينعتي ،ةساردلا هذه اهيلإ تلصوت تيلا جئاتنلا لىإ رظنلابو ةاصقتسلما تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت حانجو ليعفتل ةيرورض : - ؛نئابزلا تابغرو تاجاح ةساردب مامتهلاا ةرورض - طتب مامتهلاا ةرورض ؛لمعلا قرف عيجشتو بيردتلاب مامتهلااو ،تاسسؤلما في ةيرشبلا دراولما ريو

295 - ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ماظن قيبطتل ةبرتعم ةيلام دراوم صيصتخ . عجارملا ةمئاق : عجارملا ةيبرعلا ةغللاب : أ . لا تافلؤم : 1 . ،يرصلما دممح دحمأ ةيافكلا جرخم ةلماشلا ةدوجلا ةيجاتنلإا ،ةعمالجا بابش ةسسؤم ، ،ةيردنكسلإا 1121 ؛ 1 . يئاطلا بينلا دبع نورخآو ، ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ TQM وزيلإاو قارولا ةسسؤم ،لىولأا ةعبطلا ، ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل 1112 . 1 . ،دماح دوممح ءادف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،ندرلأا ،ةيادبلا راد ،لىولأا ةعبطلا ، 1121 . 0 . ،ناولع فيان مساق وزيلاا تابلطتمو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .551 : 1555 راد ،لىولأا ةعبطلا ، ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةفاقثلا 1112 . 0 . ،شيمكوب ىلعل وزيإ ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .555 ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيارلا راد ، 1121 . 6 . ،ةدوج دحمأ ظوفمح تاقيبطتو ميهافم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لئاو راد ، ةعبطلا ،ندرلأا ،رشنلل ،ةثلاثلا 1118 . 3 . ،فييرصلا دممح وزيلإا ةداهش ىلع لوصحلل كقيرط ةلماشلا ةدوجلا ةيلودلا سرولحا ةسسؤم ، ،ةيردنكسلإا ،عيزوتلاو رشنلل 1122 . 3 . ،يوازعلا باهولا دبع دممح ةئيبلاو ةدوجلا ةرادإ ةمظنأ ISO9000 et ISO14000 ةعبطلا ، ،لىولأا ،رشنلل لئاو راد ،ندرلأا 1111 . . . يئاطلا ميجح فسوي نورخآو ، ةيمدخلاو ةيجاتنلاا تامظنملا يف ةدوجلا ةرادإ مظن يروزايلا راد ، ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا 1112 .

296 ب . تاحورطأ : 15 . ةيلاكشإ ،يمركلا دبع تاقيورب يىيح ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا قيبطت ةداهش ىلع ةلصاحلا وزيلاا .551 ، ةحورطأ مولعو ةيراجتلا ،ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،هاروتكد ،رئازلجا ،ناسملت ةعماج ،يريستلا 1112 . ت . تلااقم : 11 . ،دممح نايزوب نب ،بينج ناميلس نب يمومع يرادإ قفرم يف ةلماشلا ةدوجلا قيبطت رثأ هسايقو نوبزلا اضر قيقحت ىلع يرئازج لامعتساب جذومن ( SERV QUAL ) ، ةلمج ددعلا ،نماغتسم ةعماج ،ةيمنتلاو ةيجيتاترسلإا 11 ، 1121 . عجارملا ةيبنجلأا ةغللاب :

12. BRILMAN Jean, Les Meilleures Pratiques du Management, éditions d’Organisation, Paris, 3ème _{éd, 2001.}

13. CHATELAT Jean Marie, Méthodes Productique et qualité ; édition Marketing, S.A ; paris,1996 .

14. CLAUDE Yves Bernard, Le Management par la Qualité Totale, AFNOR, France, 2000.

15. JAMES R. Eyans and JAMES W. Deam JR; Total Quality:

Management; Organization and Strategy; 3rd éd; South-Western Publishing Company; Ohio; 2003.

16. KOTLER Ph . et DEBOIS B . ; Marketing Management , Public union, 10ème édition ; Paris ; 2000.