La satisfaction vis-à-vis de l’aide

4.1 Le montant de l’aide satisfait la grande majorité des bénéficiaires

La très grande majorité des bénéficiaires sont satisfaits du montant de l’aide MOBILI-JEUNE : 58% sont même très satisfaits et 38% assez satisfaits.

La satisfaction augmente avec le montant de l’aide : les bénéficiaires ayant un montant inférieur à 600€ sont moins satisfaits du montant de l’aide que les autres (88%) (Tableau 28). Néanmoins ce taux reste très élevé.

Tableau 28 Taux de satisfaction quant au montant de l’aide selon le montant de l’aide

600€ ou moins De 601€ à 1 200€ De 1 201€ à 1 800€ Ensemble

Satisfait 88% 99% 95% 96%

Tout à fait satisfait 40% 64% 59% 58%

Plutôt satisfait 47% 35% 36% 38%

Pas satisfait 12% 1% 5% 4%

Plutôt pas satisfait 10% 1% 4% 3%

Pas du tout satisfait 2% 0% 1% 1%

Ensemble 100% 100% 100% 100% Effectifs concernés 93 276 132 509

Source : Enquête CRÉDOC/ANPEEC - Bénéficiaires du MOBILI-JEUNE 2012

En lien avec le montant, les jeunes qui ont une aide de 6 mois ou moins sont moins souvent satisfait du montant de l’aide (89%) (Tableau 29).

Tableau 29 Satisfaction quant au montant de l’aide selon la durée prévue de l’aide

6 mois ou moins De plus de 6 mois à 12 mois De plus de 12 mois à 18 mois Ensemble Satisfait 89% 98% 97% 97%

Tout à fait satisfait 40% 63% 59% 59%

Plutôt satisfait 50% 35% 37% 37%

Pas satisfait 11% 2% 3% 3%

Plutôt pas satisfait 9% 2% 3% 3%

Pas du tout satisfait 2% 0% . 0%

Ensemble 100% 100% 100% 100% Effectifs concernés 55 293 112 459

Source : Enquête CRÉDOC/ANPEEC - Bénéficiaires du MOBILI-JEUNE 2012

Bien que les bénéficiaires âgés de moins de 20 ans aient en moyenne les montants de l’aide les plus importants et les durées prévues de l’aide les plus longues, ils sont un peu moins souvent très satisfaits du montant que les autres (50% contre 58% en moyenne). Cependant, leur taux global de satisfaction ne diffère pas de celui des autres bénéficiaires (Tableau 30).

Tableau 30 Satisfaction quant au montant de l’aide selon l’âge du bénéficiaire

Moins de 20 ans 20 ou 21 ans 22 ou 23 ans 24 ans ou plus Ensemble Satisfait 93% 97% 96% 97% 96%

Tout à fait satisfait 50% 64% 58% 58% 58%

Plutôt satisfait 43% 34% 37% 39% 38%

Pas satisfait 7% 3% 4% 3% 4%

Plutôt pas satisfait 5% 2% 4% 1% 3%

Pas du tout satisfait 2% 1% . 1% 1%

Ensemble 100% 100% 100% 100% 100% Effectifs concernés 110 171 158 70 509

Source : Enquête CRÉDOC/ANPEEC - Bénéficiaires du MOBILI-JEUNE 2012

4.2 Les deux tiers des bénéficiaires sont satisfaits du mode de versement trimestriel

Plus des deux tiers des bénéficiaires du MOBILI-JEUNE sont satisfaits (68%) du mode de versement trimestriel, soit 30% qui ne le sont pas (Graphique 16). Cette insatisfaction est notamment relevée parmi les jeunes préparant une licence (38% d’insatisfaits du mode de versement trimestriel) ou les jeunes âgés de 21 à 22 ans (38% d’insatisfaits) ou encore ceux qui ont cessé de percevoir l’aide avant la fin prévue de celle-ci (40% d’insatisfaits).

Graphique 16 Taux de satisfaction concernant la fréquence de versement du MOBILI-JEUNE

Source : Enquête CRÉDOC/ANPEEC - Bénéficiaires du MOBILI-JEUNE 2012 Adapté 68% Versements trop espacés 30% Ne sait pas 2%

4.3 La durée de l’aide jugée adaptée par les trois quarts des bénéficiaires

4.3.1 Une satisfaction qui dépend fortement de la durée de l’aide et de la durée de la formation

Les trois quarts des bénéficiaires du MOBILI-JEUNE estiment adaptée (72%) la durée de l’aide (Graphique 17).

Cette satisfaction est plus faible pour des durées d’aide de 6 mois ou moins (54%) mais aussi étonnamment pour des durées de 12 mois ou plus (60%). Ceci peut s’expliquer par l’importance des durées de formations longues parmi ces bénéficiaires d’une aide de 12 mois ou plus. En effet, 90% de ces bénéficiaires ont une formation de 24 mois ou plus (formation qui ne représente que 41% des bénéficiaires de 6 mois ou moins et 56% des bénéficiaires de 6 à 12 mois).

Graphique 17 Opinion des bénéficiaires concernant la durée de l’aide selon la durée de l’aide

Source : Enquête CRÉDOC/ANPEEC - Bénéficiaires du MOBILI-JEUNE 2012

4.3.2 Les bénéficiaires trouvant l’aide trop courte justifient leur réponse par une incohérence entre la durée de l’aide et la durée de la formation.

La principale raison permettant d’expliquer l’insatisfaction est que la durée de l’aide ne correspond pas à la durée de la formation (81%). Les jeunes ne perçoivent plus l’aide alors que leur formation continue et qu’ils doivent toujours payer un loyer dans le cadre de leur formation (Graphique 18).

54% 77% 60% 72% 44% 23% 40% 28% 2% 1% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

6 mois ou moins De plus de 6 mois à

12 mois

De plus de 12 mois à 18 mois

Ensemble

Graphique 18 Motifs d’insatisfaction des bénéficiaires trouvant l’aide trop courte

Source : Enquête CRÉDOC/ANPEEC - Bénéficiaires du MOBILI-JEUNE 2012 Champ : Parmi les 141 bénéficiaires jugeant l’aide trop courte

En effet, les jeunes inscrits dans des formations plus longues sont moins satisfaits de la durée de l’aide : les deux tiers de ceux inscrits pour une formation de 24 mois ou plus jugent la durée de l’aide adaptée. Les jeunes ayant suivi des formations plus courtes ont un taux de satisfaction plus élevé (Tableau 31).

Tableau 31 Opinion sur la durée de l’aide selon la durée de la formation

Moins de 12 mois Entre 12 et 23 mois Entre 24 et 35 mois 36 mois ou plus Ensemble Adaptée 92% 83% 65% 65% 72% Trop courte 8% 16% 34% 35% 28% NSP . 1% 1% . 1% Ensemble 100% 100% 100% 100% 100% Effectifs concernés 23 156 231 99 509

Source : Enquête CRÉDOC/ANPEEC - Bénéficiaires du MOBILI-JEUNE 2012

En lien probablement avec cet effet de durée de formation, l’âge influence aussi l’opinion sur la durée de l’aide 51 _{: les plus jeunes, qui sont nombreux à suivre des formations longues, estiment} davantage la durée de l’aide courte (34%). Au contraire, les jeunes de 22 ou 23 ans jugent plus souvent la durée adaptée (78%).

51 _{Cf. Erreur ! Source du renvoi introuvable. Erreur ! Source du renvoi introuvable.} 12% 1% 9% 81% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Autre A dû ou va devoir changer de logement pour payer un

loyer moins élevé

A eu un risque d'avoir des difficultés à payer son loyer à la fin de l'aide