Chapitre 5 Discussion
5.7 Recommandations
5.7.3 Recommandations pour la formation
Keashly et Neuman (2009) ont démontré la possibilité de prévenir le phénomène de bullying en changeant la nature même des conversations entre les collègues de travail du département américain des anciens combattants par le biais d’un programme éducatif offert aux membres du personnel. Les milieux hospitaliers pourraient par conséquent miser sur des programmes éducatifs visant le développement des compétences relationnelles chez leurs employés. En considérant toutefois la prévalence de la violence verticale dans la profession infirmière et l’efficacité limitée des
95
politiques actuelles contre ce phénomène, nous croyons à la nécessité de préparer la relève infirmière à l’éventualité d’être confrontée aux comportements hostiles dans leur travail. Un tel besoin a été par ailleurs soulevé par des infirmières victimes de bullying dans l’étude de Simons et Sauer (2013). Celles- ci ont indiqué le désir de formation sur la nature du bullying et les moyens de l’appréhender. Or, une telle formation, qui inclurait le phénomène de violence verticale, serait en effet envisageable pour le personnel infirmier et d’autant plus pertinente pour la relève. En ce sens, une étude a démontré qu’une formation donnée aux étudiants en soins infirmiers permettait à ces derniers de se sentir plus confiants face au phénomène (Hogan, Orr, Fox, Cummins, & Foureur, 2018).
En plus de décrire la nature et les conséquences du phénomène de violence verticale, une telle formation devrait passer par la compréhension des effets individuels chez la victime, et la façon dont ces effets peuvent se répercuter sur le travail des infirmières. En tenant compte des émotions suscitées par le phénomène de violence verticale et de leurs répercussions sur leur pratique, la formation en question pourrait guider les infirmières vers une réévaluation cognitive de la situation afin de modifier leurs ressentis. La discussion des résultats de notre étude a indiqué que les stratégies passives de coping ont un effet non négligeable sur la capacité d’une victime à faire face à une situation de bullying, et la réévaluation positive fait partie de ces stratégies. Certaines personnes y ont recours de façon plus naturelle, mais Wilkins (2014) souligne que la réévaluation positive n’est en aucun cas innée. Dans le processus découlant de cette stratégie cognitive, les personnes ont à décider consciemment de la façon de répondre aux événements. Il existe donc des techniques de réévaluation positive, comme le recours à l’humour, qui s’acquiert avec un peu de pratique (Wilkins, 2014). D’ailleurs, même si cette formation ne permettrait pas d’enrayer le problème à la source, nous pensons qu’elle favoriserait, de façon semblable au développement d’une supervision plus des participantes à notre étude, un leadership sensibilisé aux comportements hostiles chez les futures infirmières gestionnaires.
Enfin, nous sommes d’avis que la formation de la relève devrait être un lieu où l’on favorise le développement d’un esprit critique quant au contexte de l’exercice de la profession infirmière. Nous soulignons notamment la pertinence de présenter les pratiques de gestion qui ont cours dans le système de santé québécois, et ce par une approche nuancée permettant aux étudiants de remettre en question le statut quo. De plus, nous convenons que toutes les infirmières devraient bénéficier d’une telle formation même si elles ne deviendront pas forcément des gestionnaires. Or, les milieux
96
collégiaux et universitaires sont des endroits propices aux questionnements et aux dialogues. Ils peuvent donc offrir les outils nécessaires pour favoriser la transformation du statu quo et permettre d’améliorer autant le contexte professionnel que la qualité du travail infirmier. Nous croyons en effet que toute infirmière devrait être encouragée à ne pas se laisser soumettre par la contrainte vocationnelle qui pèse toujours sur la profession et qui ouvre à des exigences totalement inédites (Honneth, 2006).
97
Conclusion
Au terme de cette étude, en ce qui concerne notre première question de recherche investiguant la violence verticale vécue par les infirmières victimes de milieux hospitaliers, nos résultats révèlent principalement une surveillance excessive et oppressante qui dépasse les mesures habituelles et nécessaires de suivi des compétences professionnelles, des critiques futiles et négatives, des évaluations injustes et non représentatives du travail fait, des abus de pouvoir et de l’exclusion. En ce qui a trait aux effets perçus par les infirmières victimes de violence verticale sur leur travail, l’analyse des données recueillies selon la méthodologie de Giorgi (1997) a révélé un détournement des initiatives infirmières qui renvoient à des soins diligents et personnalisés chez les infirmières victimes de violence verticale. Nous avons en ce sens constaté une perte des aptitudes des infirmières par des symptômes psychophysiologiques et une perte de confiance envers leurs compétences professionnelles. Les infirmières ont également fait part du désir de remédier à leur expérience négative de violence verticale en déployant des efforts pour modifier leur perception du phénomène vécu, ou encore en modifiant leurs priorités de travail. Nous avons remarqué que les infirmières en venaient à prioriser les aspects quantifiables et objectivables de leur travail au détriment de la dimension humaine de leur pratique en raison d’une d’hypervigilance causée par le phénomène. La violence verticale a de plus causé une détérioration de la collaboration chez la victime auprès du personnel soignant ainsi qu’auprès de sa supérieure par le biais de comportements d’évitements et une reproduction des comportements négatifs à leurs égards. Enfin, les infirmières nous ont fait part de leurs préoccupations en matière de répercussions négatives du phénomène de violence verticale envers le processus de soins et de traitements aux patients qu’elles n’ont pas été en mesure d’empêcher.
À la lumière des répercussions chez le patient rapportées par ce mémoire – et ce sans nier les conséquences individuelles chez les victimes – les organisations de santé devraient par conséquent prendre les mesures nécessaires pour prévenir le phénomène de violence verticale dans leur milieu et appliquer rigoureusement les politiques contre toute forme de bullying déclarée. Du côté de la formation, nous reconnaissons la pertinence de donner les outils permettant aux infirmières actuelles et celles de la relève de mieux gérer le phénomène et ses répercussions, tout en les
98
encourageant à développer un esprit critique à l’égard du système de santé et de leur pratique professionnelle.
L’étude que nous avons réalisée a permis de décrire les effets spécifiques du phénomène de violence verticale en se démarquant de la littérature scientifique démontrant une confusion persistante à l’égard des différents comportements hostiles en milieu de travail, et ce en dépit du nombre considérable d’études sur le sujet. En accord avec les propos de McCormack et McCance (2010), nos résultats rappellent la nécessité de considérer la qualité des relations entre les membres du personnel et leurs supérieures comme un élément inhérent à l’environnement de soins. Dans la même optique que ces auteurs, nous recommandons de repenser le processus de soins dans une perspective qui reconnait le caractère indissociable de l’expérience de travail de l’infirmière aux soins donnés aux patients. D’ailleurs, cette perspective nous amène à réfléchir sur l’expérience de gestion d’une infirmière occupant un poste en supériorité hiérarchique. Comment une infirmière gestionnaire peut- elle devenir l’auteure de violence verticale alors qu’elle a a priori vécu les mêmes contraintes que les infirmières soignantes ? Des études futures axées sur la violence verticale et s’intéressant aux contraintes vécues par les infirmières gestionnaires de centres hospitaliers pourraient améliorer la compréhension des facteurs favorisant ces comportements. Nous pensons que de telles études, comme nous l’espérons avec notre mémoire, permettraient une sensibilisation des instances du système de santé public à l’égard des contraintes que vivent les infirmières dans leur travail et qui sont à l’origine de ces phénomènes insidieux et délétères autant pour le personnel que pour les patients.
99
Bibliographie
AIIC. (2005). Violence in the Workplace. Récupéré de https://www.cna-aiic.ca/~/media/cna/page-content/pdf- en/12%20-%20fs22_violence_workplace_e.pdf?la=en
AIIC. (2008). Code de déontologie des infirmières et infirmiers. Récupéré de https://www.cna-aiic.ca/- /media/cna/page-content/pdf-
fr/code_of_ethics_2008_f.pdf?la=fr&hash=DFBA6D110A790F838DC3EF458FBE56F771422CCB AIIC. (2017). Code de déontologie des infirmières et infirmiers. Récupéré de https://www.cna-
aiic.ca/~/media/cna/page-content/pdf-fr/code-de-deontologie-edition-2017-secure-interactive.pdf?la=fr Allen, B. C., Holland, P., & Reynolds, R. (2015). The effect of bullying on burnout in nurses: the moderating role of psychological detachment. Journal of Advanced Nursing, 71(2), 381-390. Récupéré de https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/jan.12489 doi:10.1111/jan.12489
Ang, R., & Goh, D. (2010). Cyberbullying Among Adolescents: The Role of Affective and Cognitive Empathy, and Gender. Child Psychiatry & Human Development, 41(4), 387-397.
Aquino, K., & Lamertz, K. (2004). A Relational Model of Workplace Victimization: Social Roles and Patterns of Victimization in Dyadic Relationships. Journal of Applied Psychology, 89(6), 1023-1034. doi:10.1037/0021-9010.89.6.1023
Aquino, K., & Thau, S. (2009). Workplace Victimization: Aggression from the Target's Perspective. Annual
Review of Psychology, 60(1), 717-741.
Asfaw, A. G., Chang, C. C., & Ray, T. K. (2014). Workplace mistreatment and sickness absenteeism from work: Results from the 2010 National Health Interview survey. American Journal of Industrial Medicine, 57(2), 202-213. doi:10.1002/ajim.22273
Association des Infirmières et Infirmiers du Canada [AIIC]. (2005). Violence in the Workplace. Récupéré de https://www.cna-aiic.ca/~/media/cna/page-content/pdf-en/12%20-
%20fs22_violence_workplace_e.pdf?la=en
Baillien, E., De Cuyper, N., & De Witte, H. (2011). Job autonomy and workload as antecedents of workplace bullying: A two-wave test of Karasek's Job Demand Control Model for targets and perpetrators. Journal
of Occupational and Organizational Psychology, 84(1), 191. doi:10.1348/096317910X508371
Balducci, C., Alfano, V., & Fraccaroli, F. (2009). Relationships between mobbing at work and MMPI-2 personality profile, posttraumatic stress symptoms, and suicidal ideation and behavior. Violence and victims, 24(1), 52.
Balducci, C., Fraccaroli, F., & Schaufeli, W. B. (2011). Workplace bullying and its relation with work characteristics, personality, and post-traumatic stress symptoms: an integrated model. Anxiety, Stress
& Coping: An International Journal, 24(5), 499-513. doi:10.1080/10615806.2011.555533
Bardakçı, E., & Günüşen, N. P. (2016). Influence of Workplace Bullying on Turkish Nurses’ Psychological Distress and Nurses’ Reactions to Bullying. Journal of Transcultural Nursing, 27(2), 166-171. doi:10.1177/1043659614549073
Baughman, H. M., Dearing, S., Giammarco, E., & Vernon, P. A. (2012). Relationships between bullying behaviours and the Dark Triad: A study with adults. Personality and Individual Differences, 52(5), 571- 575. doi:10.1016/j.paid.2011.11.020
Baumeister, R. F., Smart, L., & Boden, J. M. (1996). Relation of Threatened Egotism to Violence and Aggression: The Dark Side of High Self-Esteem. Psychological Review, 103(1), 5-33. doi:10.1037/0033- 295X.103.1.5
Beale, D. (2011). An Industrial Relations Perspective of Workplace Bullying. Dans S. Einarsen, H. Hoel, D. Zapf, & C. L. Cooper (dir.), Bullying and harassment in the workplace : developments in theory, research,
and practice (2e éd., p. 283-300). Boca Raton, FL: CRC Press.
Beck, C. T., Keddy, B. A., & Cohen, M. Z. (1994). Reliability and Validity Issues in Phenomenological Research.
100
Benner, P. E. (1994). The tradition and skill of interpretive phenomenology in studying health, illness, and caring practices. Dans P. E. Benner (dir.), Interpretive phenomenology : embodiment, caring, and ethics in
health and illness (p. 99-127). Thousand Oaks, Calif: Sage Publications.
Berthelsen, M., Skogstad, A., Lau, B., & Einarsen, S. (2011). Do they stay or do they go? International Journal
of Manpower, 32(2), 178-193. doi:10.1108/01437721111130198
Birks, M., Budden, L. M., Biedermann, N., Park, T., & Chapman, Y. (2018). A ‘rite of passage?’: Bullying experiences of nursing students in Australia. Collegian, 25(1), 45-50. doi:10.1016/j.colegn.2017.03.005 Bjørkelo, B. (2013). Workplace bullying after whistleblowing: future research and implications. Journal of
Managerial Psychology, 28(3), 306-323. doi:10.1108/02683941311321178
Blair, P. L. (2013). Lateral Violence in Nursing. Journal of Emergency Nursing, 39(5), e75-e78. doi:http://dx.doi.org/10.1016/j.jen.2011.12.006
Bougie, M. (2007). La signification du temps supplémentaire obligatoire tel que vécu par des infirmières en
centre hospitalier. Université de Montréal, Montréal. Récupéré de
https://papyrus.bib.umontreal.ca/xmlui/bitstream/handle/1866/17944/Bougie_Manon_2007_memoire. pdf?sequence=1&isAllowed=y
Brodsky, C. M. (1976). The harassed worker. Lexington, Mass: Lexington Books.
Brun, J., & Lamarche, C. (2006). Assessing the costs of work stress. Récupéré de Quebec, Canada.: http://www.cgsst.com/stock/eng/doc272-806.pdf
Caelli, K. (2001). Engaging with Phenomenology: Is it more of a Challenge than it Needs to be? Qualitative
Health Research, 11(2), 273-281. doi:10.1177/104973201129118993
Carter, M., Thompson, N., Crampton, P., Morrow, G., Burford, B., Gray, C., & Illing, J. (2013). Workplace bullying in the UK NHS: a questionnaire and interview study on prevalence, impact and barriers to reporting.
BMJ Open, 3(6). doi:10.1136/bmjopen-2013-002628
Caverley, N., Cunningham, J. B., & Macgregor, J. N. (2007). Sickness Presenteeism, Sickness Absenteeism, and Health Following Restructuring in a Public Service Organization. Journal of Management Studies,
44(2), 304-319. doi:10.1111/j.1467-6486.2007.00690.x
Choi, B., & Park, S. (2018). Who Becomes a Bullying Perpetrator After the Experience of Bullying Victimization? The Moderating Role of Self-esteem. Journal of Youth and Adolescence, 47(11), 2414-2423. doi:10.1007/s10964-018-0913-7
Claybourn, M. (2011). Relationships Between Moral Disengagement, Work Characteristics and Workplace Harassment. Journal of Business Ethics, 100(2), 283-301. doi:10.1007/s10551-010-0680-1
Cocker, F., Martin, A., Scott, J., Venn, A., & Sanderson, K. (2013). Psychological Distress, Related Work Attendance, and Productivity Loss in Small-to-Medium Enterprise Owner/Managers. International
Journal of Environmental Research and Public Health, 10(10), 5062-5082. doi:10.3390/ijerph10105062
Cohen, S., Doyle, W. J., Alper, C. M., Janicki-Deverts, D., & Turner, R. B. (2009). Sleep Habits and Susceptibility to the Common Cold. Archives of Internal Medicine, 169(1), 62-67. doi:10.1001/archinternmed.2008.505
Conn, V. S., Isaramalai, S. A., Rath, S., Jantarakupt, P., Wadhawan, R., & Dash, Y. (2003). Beyond MEDLINE for Literature Searches. Journal of Nursing Scholarship, 35(2), 177-182. doi:10.1111/j.1547- 5069.2003.00177.x
Côté, N. (2016). Understanding Turnover as a Lifecycle Process: The Case of Young Nurses. Relations
Industrielles, 71(2), 203-223. doi:10.7202/1036607ar
Cubela Adoric, V., & Kvartuc, T. (2007). Effects of Mobbing on Justice Beliefs and Adjustment. European
Psychologist, 12(4), 261-271. doi:10.1027/1016-9040.12.4.261
Dallaire, C., & Dallaire, M. (2008). Le savoir infirmier dans les fonctions infirmières. Dans C. Dallaire (dir.), Le
savoir infirmier : au cœur de la discipline et de la profession (p. 265-312). Montréal: G. Morin.
Debout, C. (2012). La phénoménologie. Soins, 57(762), 58-61. doi:10.1016/j.soin.2011.12.002
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2008). Self-Determination Theory: A Macrotheory of Human Motivation, Development, and Health. Canadian Psychology/Psychologie canadienne, 49(3), 182-185. doi:10.1037/a0012801 Dehue, F., Bolman, C., Völlink, T., & Pouwelse, M. (2012). Coping with bullying at work and health related
101
Demir, D., & Rodwell, J. (2012). Psychosocial Antecedents and Consequences of Workplace Aggression for Hospital Nurses. Journal of Nursing Scholarship, 44(4), 376-384. doi:10.1111/j.1547- 5069.2012.01472.x
Desrochers, F. (2016). La nouvelle gestion publique : une manifestation des transformations néolibérales du
pouvoir. (mémoire de maitrise), Université de Québec à Montréal, Montréal, Canada.
Djurkovic, N., McCormack, D., & Casimir, G. (2005). The behavioral reactions of victims to different types of workplace bullying. International Journal of Organization Theory and Behavior, 8(4), 439-460. Dussault, J. (2014). Dynamique sociale du phénomène de harcèlement psychologique au travail : le rôle joué
par les collègues et les supérieurs. (thèse de doctorat), Université Laval, Québec, Canada. Récupéré
de http://www.theses.ulaval.ca/2014/30484/
Dzurec, L. C., & Bromley, G. E. (2012). Speaking of Workplace Bullying. Journal of Professional Nursing, 28(4), 247-254. doi:10.1016/j.profnurs.2012.01.004
Einarsen, S. (2000). Harassment and bullying at work: A review of the scandinavian approach. Aggression and
Violent Behavior, 5(4), 379-401. doi:http://dx.doi.org/10.1016/S1359-1789(98)00043-3
Einarsen, S., Hoel, H., Zapf, D., & Cooper, C. L. (2011). The Concept of Bullying and Harassment at Work: The European Tradition Bullying and harassment in the workplace : developments in theory, research, and
practice (2e éd., p. 3-39). Boca Raton, FL: CRC Press.
Einarsen, S., & Nielsen, M. (2015). Workplace bullying as an antecedent of mental health problems: a five-year prospective and representative study. International Archives of Occupational and Environmental
Health, 88(2), 131-142. doi:10.1007/s00420-014-0944-7
Énoncé de politique des trois Conseils. (2014). Éthique de la recherche avec des êtres humains. Récupéré de http://www.frqsc.gouv.qc.ca/documents/10191/186009/EPTC_2014.pdf/9cb00cc3-eda0-4e2b-9c05- f2e2024ffa69
Eurofond. (2005). European working conditions survey: violence, harassment and discrimination in the
workplace. Récupéré de
http://www.eurofound.europa.eu/sites/default/files/ef_files/docs/ewco/4EWCS/ef0698/chapter4.pdf Fanon, F. (1961). Les damnés de la terre. Paris: F. Maspero.
Farrell, G. A. (2001). From tall poppies to squashed weeds: why don’t nurses pull together more? Journal of
Advanced Nursing, 35(1), 26-33. doi:10.1046/j.1365-2648.2001.01802.x
Farrell, G. A., Bobrowski, C., & Bobrowski, P. (2006). Scoping workplace aggression in nursing: findings from an Australian study. Journal of Advanced Nursing, 55(6), 778-787. doi:10.1111/j.1365- 2648.2006.03956.x
Fawcett, J., & Desanto-Madeya, S. (2013). The structure of contemporary nursing knowledge. Dans J. Fawcett & S. Desanto-Madeya (dir.), Contemporary nursing knowledge : analysis and evaluation of nursing
models and theories (3e éd., p. 3-25). Philadelphia: F. A. Davis.
Ferris, G. R., Zinko, R., Brouer, R. L., Buckley, M. R., & Harvey, M. G. (2007). Strategic bullying as a supplementary, balanced perspective on destructive leadership. The Leadership Quarterly, 18(3), 195- 206. doi:10.1016/j.leaqua.2007.03.004
Fitzgerald, L. F. (1993). Violence against women in the workplace. American Psychologist, 48(10), 1070-1076. Folkman, S., & Lazarus, R. S. (1980). An analysis of coping in a middle-aged community sample. Journal of
Health and Social Behavior, 21(3), 219. doi:10.2307/2136617
Foucault, M. (1975). Surveiller et punir : naissance de la prison. [Paris]: Gallimard. Freire, P. (1996). Pedagogy of the oppressed. London: Penguin Books.
Gaffney, D. A., DeMarco, R. F., Hofmeyer, A., Vessey, J. A., & Budin, W. C. (2012). Making Things Right: Nurses' Experiences with Workplace Bullying — A Grounded Theory. Nursing Research and Practice,
2012. doi:10.1155/2012/243210
Gagnon, Y.-C. (2012). L'étude de cas comme méthode de recherche. Récupéré de http://www.deslibris.ca/ID/442241
Giorgi, A. (1997). De la méthode phénoménologique utilisée comme mode de recherche qualitative en sciences humaines : théorie, pratique et évaluation. Dans P. Poupart, J.-P. Deslauriers, L.-H. Groulx, A.
102
Laperrière, R. Mayer, & A. P. Pires (dir.), La recherche qualitative : Enjeux épistémologiques et
méthodologiques (p. 341-364). Boucherville: G. Morin.
Glambek, M., Skogstad, A., & Einarsen, S. (2015). Take it or leave: a five-year prospective study of workplace bullying and indicators of expulsion in working life. Industrial Health, 53(2), 160-170. doi:10.2486/indhealth.2014-0195
Glasø, L., Nielsen, M. B., & Einarsen, S. (2009). Interpersonal Problems Among Perpetrators and Targets of Workplace Bullying. Journal of Applied Social Psychology, 39(6), 1316-1333. doi:10.1111/j.1559- 1816.2009.00483.x
Goulet, M. C., & Hébert, G. (2017). Se réapproprier l’histoire pour mieux avancer. Dans N. Baillargeon (dir.), La
santé malade de l’austérité (p. 15-29). Saint-Joseph-du-Lac, Québec: M Éditeur.
Goulet, M. C., Hébert, G., & Verbauwhede, C. (2014). Système de santé : bien commun ou marchandise? Quand la gouvernance entrepreneuriale remplace la gestion publique. Nouveaux cahiers du socialisme, 12, 116-127.
Gouvernement du Québec. (2017). Charte des droits et libertés de la personne. Récupéré de http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/showdoc/cs/C-12/20171201
Gouvernement du Québec. (2018). Code des professions. Récupéré de http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/showdoc/cs/C-26
Griffin, M. (2004). Teaching cognitive rehearsal as a shield for lateral violence: an intervention for newly licensed nurses. Journal of continuing education in nursing, 35(6), 257.
Gross, J. J., & John, O. P. (2003). Individual differences in two emotion regulation processes: Implications for affect, relationships, and well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 85(2), 348-362. doi:10.1037/0022-3514.85.2.348
Hall, L. H., Johnson, J., Watt, I., Tsipa, A., & O'Connor, D. (2016). Healthcare Staff Wellbeing, Burnout, and Patient Safety: A Systematic Review. PloS one, 11(7). doi:10.1371/journal.pone.0159015
Hallberg, L. R. M., & Strandmark K, M. (2006). Health consequences of workplace bullying: experiences from the perspective of employees in the public service sector. International Journal of Qualitative Studies
on Health and Well-being, 1(2), 119. doi:10.3402/qhw.v1i2.4923
Hansen, Å. M., Hogh, A., Garde, A. H., & Persson, R. (2014). Workplace bullying and sleep difficulties: a 2-year follow-up study. International Archives of Occupational and Environmental Health, 87(3), 285-294. doi:10.1007/s00420-013-0860-2
Hansen, Å. M., Hogh, A., Persson, R., Karlson, B., Garde, A. H., & Ørbæk, P. (2006). Bullying at work, health outcomes, and physiological stress response. Journal of Psychosomatic Research, 60(1), 63-72. doi:10.1016/j.jpsychores.2005.06.078
Hirigoyen, M.-F. (1998). Le harcèlement moral : la violence perverse au quotidien. Paris: Syros.
Hirigoyen, M.-F. (2016). Le harcèlement moral, un symptôme de la société moderne. Annales médico-
psychologiques, 174(7), 575-579. doi:10.1016/j.amp.2016.05.004
Hoel, H., & Cooper, C. L. (2000). Destructive conflict and bullying at work. Récupéré de Manchester, UK: http://www.bollettinoadapt.it/old/files/document/19764Destructiveconfl.pdf
Hoel, H., & Giga, S. (2006). Destructive Interpersonal Conflict in the Workplace: The Effectiveness of
Management Interventions.
Hoel, H., Giga, S. I., & Davidson, M. J. (2007). Expectations and realities of student nurses' experiences of negative behaviour and bullying in clinical placement and the influences of socialization processes.
Health Services Management Research, 20(4), 270-278. doi:10.1258/095148407782219049
Hoel, H., Sheehan, M. J., Cooper, C. L., & Einarsen, S. (2011). Organisational Effects of Workplace Bullying. Dans S. Einarsen, H. Hoel, D. Zapf, & C. L. Cooper (dir.), Bullying and harassment in the workplace :
developments in theory, research, and practice (2e éd., p. 129-147). Boca Raton, FL: CRC Press.
Hogan, R., Orr, F., Fox, D., Cummins, A., & Foureur, M. (2018). Developing nursing and midwifery students' capacity for coping with bullying and aggression in clinical settings: Students' evaluation of a learning resource. Nurse Education in Practice, 29, 89-94. doi:https://doi.org/10.1016/j.nepr.2017.12.002
103
Hogh, A., Mikkelsen, E. G., & Hansen, Å. M. (2011). Individual Consequences of Workplace Bullying/Mobbing. Dans S. Einarsen, H. Hoel, D. Zapf, & C. L. Cooper (dir.), Bullying and harassment in the workplace :
developments in theory, research, and practice (2e éd., p. 107-128). Boca Raton, FL: CRC Press.
Hogh, A., Ortega, A., Giver, H., & Borg, V. (2007). Mobning af personale i ældreplejen [Bullying of staff in care of the elderly]. København, Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø, 17.
Holden, L., Scuffham, P. A., Hilton, M. F., Ware, R. S., Vecchio, N., & Whiteford, H. A. (2011). Health-related productivity losses increase when the health condition is co-morbid with psychological distress: findings from a large cross-sectional sample of working Australians. BMC public health, 11(1), 417. doi:10.1186/1471-2458-11-417
Holmes, D., Rudge, T., & Perron, A. (2012). (Re)thinking violence in health care settings : a critical approach. Farnham, Surrey: Ashgate.
Honneth, A. & Voirol, O. (2006). La société du mépris : vers une nouvelle théorie critique. Paris: La Découverte.