Nesta etapa do estudo, apresentam-se os principais atributos de compra referente automóvel. Os dados foram coletados através do questionário, onde as mulheres respondentes assinalavam a alternativa cuja resposta representasse o que elas acreditavam ser ou não importante conter em um automóvel, considerando a escala de níveis de importância, no modelo de Likert apresentado na figura 2 abaixo, utilizada também para medir os aspectos de motivação de compra e o processo decisório de compra dos consumidores.
Figura 3 – Escala para medir o nível de importância. Fonte: Elaborado pela autora.
Com base nas análises dos dados coletados, considerando os cinco níveis da escala ilustrada na figura acima, buscou-se simplificar o entendimento dos dados coletados, onde estes resultados foram agrupados em três níveis. O primeiro nível representa as
Discordâncias, o segundo nível as Indiferenças e o terceiro nível as Concordâncias. Portanto, os resultados dos níveis 1 e 2 que representam as Discordâncias totais ou parciais, igualmente para os níveis 4 e 5, que representam as Concordâncias totais ou parciais, foram somados, representando as Discordâncias e as Concordâncias. O nível 3, correspondente às Indiferenças, foi mantido.
Uma das mais famosas frases de Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, foi que “A melhor maneira de prever o futuro, é criá-lo”. O filósofo e economista acredita que, a primeira e fundamental tarefa para uma organização é criar clientes, e esta não é uma tarefa fácil, pois os consumidores estão expostos a uma vasta gama de produtos, marcas e preços pelos quais podem optar.
Para Kotler e Armstrong (1999), o cliente é a pessoa mais importante para uma empresa, pois o cliente não depende dela, ele tem uma vasta lista de opções, mas sim é a organização que depende do cliente, pois sem ele, empresa alguma sobrevive. A razão de ser das organizações é trabalhar para seus clientes, satisfazendo suas necessidades, superando expectativas para criar laços em longo prazo, onde as trocas devem ser lucrativas para as empresas e satisfatórias para os consumidores, compensatório para ambos os lados.
Podemos afirmar que outra tarefa importante para uma organização é a definição clara do seu público-alvo, ou seja, aqueles clientes em potencial, que necessitam do produto e se identificam com o mesmo. Tal público influenciará as decisões do comunicador sobre o quê, como, quando, onde e a quem comunicar, com eficiência e eficácia, para que a empresa atraia até ela, as pessoas certas, caso contrário, todos os outros esforços serão desnecessários.
Dentro deste contexto, criou-se uma intensa tentativa por parte das organizações em compreender os motivos de compra de determinados produtos e serviços, caracterizados por atributos que são percebidos e avaliados particularmente pelos consumidores, objetivando ao atendimento das principais características e funções esperadas pelo consumidor, bem como, a satisfação que poderá ser gerada, quando o produto ou serviço, apresente características adicionais.
Visando ao alcance do objetivo específico 2 da pesquisa, identificar e analisar quais os principais atributos de procura e de motivações compra de um automóvel, considerados em teor de importância pelos consumidores de acordo com a figura de nível de concordância apresentada anteriormente, onde a respondente opta por uma alternativa dente as cinco
opções, cuja alternativa julga concordar ou não com a afirmação. Para tanto, utilizou-se as questões apresentadas na tabela 14 a seguir:
Tabela 14 – Atributos de compra
Atributos % Discordância % Indiferença % Concordância
Segurança que o automóvel proporciona 1% 1% 98%
Conforto que o automóvel proporciona 1% 2% 97%
Qualidade do Automóvel 2% 2% 96%
Economia/consumo do automóvel 1% 4% 95%
Confiança da revendedora/vendedor 5% 8% 87%
Tipo do combustível 1% 13% 86%
Modelo menos poluente 3% 13% 84%
Espaço/tamanho do automóvel 4% 13% 83%
Desing que o automóvel apresenta 6% 14% 80%
Preço do automóvel 10% 10% 80%
Potência do automóvel 5% 15% 80%
Valor de revenda do automóvel 12% 12% 76%
Marca do automóvel 2% 23% 75%
Quantidade de portas que possui 2% 23% 75%
Tipo do câmbio (Marcha) 1% 25% 74%
Cor do automóvel 2% 31% 67%
Fonte: Elaborado pela autora.
Como pode ser observado na tabela 14, em relação aos atributos de procura e compra de um automóvel, sob a perspectiva feminina, o atributo que possui maior porcentagem de concordância, entendido aqui como maior representatividade de importância de conter em um veículo, dentre as opções disponíveis, é que com 98% das respostas, o item “Segurança que o automóvel proporciona” foi considerado o mais importante. Em segundo lugar em nível de importância, o item “Conforto que o automóvel proporciona” obteve 97% de concordância. Em terceiro, “A qualidade do automóvel” com 96% de concordância. Em quarto, “A economia/consumo do automóvel” com 95% de concordância. O item “Confiança na revendedora/vendedor” obteve 87% de concordância entre o público feminino, ficando em quinta posição.
Os itens que tiveram menos porcentagem de concordância, ou seja, que foram considerados como características menos importantes conter em um automóvel, destaque para o atributo “Cor do automóvel” que teve apenas 67% de concordância, sendo considerado o menos importante. Após, o atributo “Tipo do câmbio” com 74% de concordância, foi o segundo menos importante. Empatados com 75% de concordância, os atributos “Marca do
automóvel” e “Quantidade de portas” foram o terceiro menos importante. Com 76% o atributo “Valor de revenda” foi o quarto colocado.
Através das respostas, concluiu-se que o público feminino é muito preocupado com a segurança que o veículo irá proporcionar a ela e a sua família, sem abrir mão do conforto e da qualidade do automóvel, e que todos estes atributos estejam disponíveis em um modelo que proporcione bastante economia no consumo de combustível e que seja adquirido em uma concessionária ou revendedora que seja de confiança para a consumidora. Nesta etapa, da classificação dos atributos, o item cor, câmbio, quantidade de portas e marca do automóvel, não é muito considerado pelo público feminino.