Vous pouvez personnaliser l’espace de travail en paramétrant les options de traitement pour qu’elles ne comprennent que les renseignements que vous utilisez directement. Certaines des options disponibles
comprennent le séquencement des dossiers, le tri des dossiers par priorité ou par statut et le préchargement des données dans l’espace de travail pour limiter les données qui sont affichées. Vous pouvez également verrouiller les dossiers pour qu’un seul utilisateur à la fois puisse vérifier et modifier les données sur les dossiers.
Affichage
Les options de traitement de cet onglet permettent d’indiquer les données à afficher au moment du lancement des consultations des dossiers à l’aide de cette version de l’accès à la gestion des dossiers. Par exemple, vous pouvez paramétrer ces options de traitement pour que le système n’affiche que les dossiers qui sont compris dans une fourchette de statuts basée sur le fuseau horaire, l’heure de rappel, le code de pays et la langue.
1. Filtre des fuseaux
horaires Indiquez si le système doit vérifier le fuseau horaire du client. Le système affiche les dossiers en fonction des fuseaux horaires. Les valeurs correctes sont les suivantes :
Blanc — ne pas vérifier les fuseaux horaires;
1— vérifier les fuseaux horaires.
Si vous sélectionnez l’option de vérification du fuseau horaire et que vous paramétrez ensuite l’option de traitement pour vérifier l’heure de rappel, le système s’assurera que l’heure dans la zone géographique du client correspond aux heures de bureau. Si l’heure du client est antérieure ou postérieure aux heures de bureau, le système n’affichera pas les demandes.
2. Heure de début du
rappel Précisez l’heure de rappel pour filtrer les demandes. Si l’heure du client est antérieure à l’heure de rappel et que vous avez coché la case de filtre des fuseaux horaires dans l’écran Accès aux dossiers, le système n’affichera pas les demandes correspondantes. Vous devez entrer l’heure de rappel selon un format militaire, c’est-à-dire inclure les heures, les minutes et les secondes.
Par exemple, entrez 130000 pour 13:00:00.
Si vous paramétrez cette option de traitement pour que le système vérifie l’heure de rappel et que la case de filtre des fuseaux horaires a été cochée, le système vérifiera si l’heure du client est antérieure à l’heure courante. Si tel est le cas, les appels ne seront pas affichés.
3. Code de pays Indiquez si le système doit afficher le champCode de paysà utiliser comme critère de sélection. Les valeurs correctes sont les suivantes :
Blanc — ne pas afficher;
1— afficher.
Si vous choisissez d’afficher les codes de pays, vous pouvez indiquer les critères de sélection à utiliser au moment de l’affichage des demandes. Pour préciser un code de pays par défaut, paramétrez-le dans l’option de traitement correspondante.
4. Langue Indiquez si le champLanguedoit être affiché. Les valeurs correctes sont les suivantes :
Blanc — ne pas afficher;
1— afficher.
Si vous choisissez d’afficher les langues, vous pouvez indiquer les critères de sélection à utiliser au moment de l’affichage des demandes. Pour préciser une langue par défaut, paramétrez-la dans l’option de traitement correspondante.
5. Statut Duet6. Statut Au Indiquez le statut Du ou le statut Au. Le système affiche uniquement les dossiers qui se trouvent dans la fourchette de statutsDuàAuprécisée dans ces options de traitement.
7. Nombre de jours à utiliser pour le filtre de dates
Indiquez le nombre de jours utilisé par le système pour calculer les datesDu et Au. Le système affiche uniquement les dossiers se situant dans cette fourchette.
Si vous laissez cette option de traitement à blanc, le système ne calculera pas les dates.
8. Colonne de priorité Indiquez si le système doit distinguer les priorités à l’aide d’une couleur. Le paramétrage des couleurs est défini dans le fichier des codes définis par l’utilisateur (système 17, type PR) dans la colonne detraitement spécial. Les valeurs correctes sont les suivantes :
Blanc — afficher la priorité sans couleur;
1— afficher la priorité avec une couleur.
9. Interface CTI Indiquez si le système doit afficher l’interface CTI (couplage de la téléphonie et de l’informatique). Les valeurs correctes sont les suivantes :
Blanc — ne pas afficher;
1— afficher.
10. Dossiers en cours de
traitement Indiquez si le système doit afficher les dossiers en cours de traitement. Ces dossiers sont verrouillés par le système pour qu’un seul utilisateur à la fois puisse accéder aux données qui leur sont associées. Les valeurs correctes sont les suivantes :
Blanc — afficher les dossiers verrouillés;
1— ne pas afficher les dossiers verrouillés.
Valeurs par défaut
Les options de traitement de cet onglet permettent de définir les valeurs par défaut à utiliser au moment du lancement des consultations des dossiers. Bien que vous puissiez remplacer ces valeurs pour rechercher des dossiers, vous pouvez préciser des valeurs par défaut standard pour la plupart des dossiers pour lesquels vous lancez des consultations dans cette version de l’accès aux dossiers, telles que le code de pays, le code de langue, la personne affectée et le groupe de prestataires.
1. Code de pays Indiquez le code de pays utilisé par le système lorsque le champ correspondant est affiché. Le système affiche alors les dossiers associés à ce code de pays.
Si vous laissez cette option de traitement à blanc, le système n’utilisera pas de code de pays particulier comme critère de sélection.
Pour faire afficher les codes de pays, vous devez paramétrer l’option de traitementCode de payssous l’ongletAffichage.
2. Langue Précisez la langue à extraire par défaut lorsque le champLangueest affiché.
Le système affichera uniquement les dossiers contenant la préférence de langue paramétrée.
Si vous laissez cette option de traitement à blanc, le système n’extraira pas de langue par défaut.
Vous devez paramétrer l’option de traitementLanguesous l’ongletAffichage pour faire afficher les langues.
3. Employé affecté Précisez l’utilisateur qui sera la personne affectée par défaut. Le système affiche alors les dossiers associés à cet utilisateur. Les valeurs correctes sont les suivantes :
Blanc — ne pas préciser;
1— préciser.
4. Groupe de prestataires Précisez le groupe de prestataires par défaut comme critère de sélection. Le système affichera uniquement les dossiers affectés à ce groupe de prestataires.
Les valeurs correctes sont les suivantes : 0— ne pas préciser;
File d’attente particulière— préciser.
5. Type de document Cette option de traitement permet de préciser le type de document par défaut.
6. Motif du dossier Cette option de traitement permet d’indiquer le motif du dossier utilisé par défaut.
7. Centre de coûts
responsable Cette option de traitement permet de préciser le centre de coûts responsable par défaut.
Versions
Les options de traitement de cet onglet permettent de définir les versions utilisées par le système lorsqu’il appelle les programmes ci-dessous.
1. Mise à jour de dossiers
(P90CG501) Cette option de traitement permet de préciser la version par défaut du programme. Si vous laissez cette option de traitement à blanc, le système utilisera la version par défaut ZJDE0001.
2. Saisie des dossiers
(P90CG504) Cette option de traitement permet de préciser la version par défaut du programme. Si vous laissez cette option à blanc, le système utilisera la version par défaut ZJDE0001.
3. Données
supplémentaires (P00092) Cette option de traitement permet de préciser la version par défaut du programme. Si vous laissez cette option à blanc, le système utilisera la version par défaut ZJDE0003.
4. Accès aux tâches (P17504)
Cette option de traitement permet de préciser la version par défaut du programme. Si vous laissez cette option à blanc, le système utilisera la version par défaut ZJDE0001.
5. Messagerie (P012501) Cette option de traitement permet de préciser la version par défaut du programme. Si vous laissez cette option à blanc, le système utilisera la version par défaut ZJDE0005.
6. Impression des dossiers
(R17674) Cette option de traitement permet de préciser la version par défaut du programme. Si vous laissez cette option à blanc, le système utilisera la version par défaut XJDE0003.
7. Accès à l’analyse des défaillances (P17766)et8.
Analyse des défaillances (P17767)
Ces options de traitement permettent de préciser la version par défaut du programme. Si vous les laissez à blanc, le système utilisera la version par défaut ZJDE0001.
Traitement
Les options de traitement de cet onglet permettent de définir le traitement à exécuter pour cette version de l’accès aux dossiers.
1. Suppression
d’enregistrements Indiquez si le système doit supprimer les enregistrements du fichier F17500.
Les valeurs correctes sont les suivantes : Blanc — supprimer l’enregistrement;
1— ne pas supprimer l’enregistrement, mais faire passer son statut à 4.