ORGANISATION

Na pesquisa survey o levantamento de informações pode ser por meio de um instrumento de pesquisa, normalmente um questionário, e pode ser feito frente a frente, pelo telefone, pelo correio ou ainda, pela internet (BABBIE, 2001). Rudio (1980, p. 91) complementa, destacando que o questionário, como instrumento de pesquisa, é um dos mais frequentemente empregados nas ciências comportamentais, além da entrevista.

A coleta de dados será realizada por meio de questionário estruturado, considerado um dos instrumentos mais importantes na coleta de dados nas áreas de ciências sociais

(BOTELHO; ZOUAIN, 2006), composto por questões fechadas, nas quais Gil (2007) diz que é preciso garantir sempre uma alternativa para o respondente e, conforme Aaker et al. (2007), as questões devem ser específicas.

Não existe um princípio que garanta um questionário ótimo ou ideal, conforme Malhotra et al. (2005). No entanto, ressalta o autor, a criatividade, a experiência e o talento do pesquisador assumem papel importante em sua elaboração final, assim como algumas diretrizes essenciais que seguem as seguintes etapas:

Figura 33. Processo de elaboração do questionário

Fonte: Malhotra et al. (2005, p. 230).

O questionário representa uma sequência estruturada de perguntas com o objetivo de obter opiniões e informações dos entrevistados, e que constitui a forma mais rápida e barata para a obtenção de dados (GIL, 2008; MALHOTRA et al., 2005). A elaboração do questionário consiste em investigar os objetivos específicos da pesquisa, e Gil (2008) recomenda algumas práticas:

a) a pergunta deve possibilitar interpretações únicas; b) a pergunta não deve sugerir respostas;

Especificar as informações necessárias Especificar o tipo de método de entrevista

Determinar o conteúdo de cada pergunta Elaborar as perguntas para superar a falta de

capacidade e de disposição do entrevistado em responder

Decidir sobre a estrutura das perguntas Determinar o texto das perguntas Colocar as perguntas na ordem apropriada

Identificar o aspecto visual Reproduzir o questionário Eliminar as falhas do pré-teste

c) o número de perguntas deve ser limitado, e essas devem ser formuladas de modo claro, concreto e preciso;

d) evitar perguntas que conduzam a respostas defensivas, estereotipadas; e) a apresentação gráfica do questionário deve facilitar o seu preenchimento;

f) o questionário deve apresentar uma introdução sobre a importância das respostas para atingir os objetivos;

g) o questionário deve conter as instruções sobre o preenchimento das questões, iniciando com as mais simples e, finalizado com as mais complexas.

As questões do questionário podem ter escalas de classificação, como a Likert, que normalmente é utilizada, pois possibilita que os participantes forneçam respostas discriminatórias, com algum tipo de escala ou classificação, conduzida através de questões que são afirmações, nas quais o respondente indica o seu nível de concordância com as mesmas (COLLIS; HUSSEY, 2005).

No questionário as questões devem ser elaboradas com palavras simples e comuns, adequadas ao linguajar do entrevistado, assim como, as perguntas devem ser ordenadas logicamente e apropriadamente (MALHOTRA et al., 2005). A confiabilidade e validade das respostas do questionário são requisitos importantes no projeto de perguntas, conforme destacam Collis e Hussey (2005), e sendo positivas facilitam o entendimento do respondente.

O instrumento de coleta de dados do presente estudo (Apêndice III), após as questões iniciais, contemplou cinco blocos, elaboração de PE, implementação de PE, avaliação e controle do PE, ação corretiva do PE e percepção e resultados do PE. Nesses blocos foi utilizada uma escala de concordância do tipo Likert, com cinco pontos variando de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”. Cada questão foi apresentada na forma de afirmação, e o texto orientava o respondente a assinalar a alternativa que melhor definisse a prática na empresa.

Além desses cinco blocos, o instrumento continha questões abertas e fechadas, de escolha simples ou múltipla sobre a caracterização da empresa, do respondente e do processo de PE, contendo as seguintes questões:

b. informações diversas sobre o modo de elaboração e as etapas realizadas pela empresa no PE, bem como o ano de início, peridiocidade e participantes do PE na empresa e o uso de ferramentas para acompanhar a execução do PE;

c. resultados e dificuldades no processo do PE;

d. motivos da elaboração do PE na empresa, bem como as áreas mais complexas para se planejar;

e. características gerais da empresa, como ano de fundação, tempo de empresa e cargo do respondente, atuação da empresa, grau de ação da concorrência e comparativo do faturamento da empresa de 2007 e 2008.

Nesta investigação foi elaborada a correspondência (Apêndice II) com as informações importantes sobre os objetivos da pesquisa e o preenchimento do questionário. O questionário (Apêndice III) foi elaborado à luz do referencial teórico apresentado no Capítulo 3 e 4 desta dissertação, ou seja, com base nos autores apresentados nas seções que tratam da estratégia, PE e do método de pesquisa.

Durante a elaboração desta dissertação foram encontrados diversos artigos, dissertações e teses abordando o tema PE, porém, em sua maioria, os mesmos optaram pelo estudo qualitativo (estudos de caso) ou com abordagens diferentes do pretendido pela autora. Portanto, não foi encontrado pela autora um modelo de questionário já validado e aplicável ao presente estudo.

Por essa razão, o questionário foi elaborado pela autora com base na literatura, e derivados de entrevistas com cinco professores universitários, especialistas e profissionais da área de estratégia e planejamento estratégico, conforme recomendam Malhotra et al. (2005), antes de efetuar o pré-teste. Dois professores são pesquisadores internacionais e os demais são pesquisadores nacionais, que contribuiram com questionamentos e problematizações para fundamentar e assegurar a validade do conteúdo do instrumento de coleta de dados.